銀行柜員工作總結(jié)范文15篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,讓我們好好寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編為大家收集的銀行柜員工作總結(jié)范文,希望能夠幫助到大家。
銀行柜員工作總結(jié)范文1
五年前,懷著對(duì)未來生活的美好向往,懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬,我成為了一名**銀行的普通員工,從那天起,在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo):嚴(yán)格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內(nèi)涵,深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,從而贏得客戶的信任,進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠的微笑,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,有了客戶才有我們的存在,服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿,無形中會(huì)把許多客戶拒之門外。。
銀行柜員工作總結(jié)范文2
我自從XX年到XX工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有XX年了,通過X年的工作,在工行取得了一定的成績,以下是我對(duì)我的工作情況總結(jié)。
調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)商品流通
XX年是國務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的年,總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針,如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,我們提出的口號(hào)是:調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場(chǎng)、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),保市場(chǎng)是任務(wù),促流通是目標(biāo)。經(jīng)過一年來的積極工作,商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面,完成購進(jìn)總值20548萬元,實(shí)現(xiàn)銷售24178萬元,創(chuàng)利稅679萬元,取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。
調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu),活化資金存量
今年,國家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針,其目的是減少貨幣投入,促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條,其經(jīng)營如何,對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為,在貨幣緊縮、投入減少的情況下,支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)的出路是活化資金存量,調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu),提高原有資金的使用效能,緩解供求矛盾。
(一)調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸x結(jié)構(gòu)
今年初,我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合XX年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”,考慮國家和總行提出的支持序列,對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì),并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計(jì)劃,使貸x投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確,為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。到年末,一類企業(yè)的貸x比重達(dá)65.9%,較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn),二類企業(yè)達(dá)26.7%,較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn),三類企業(yè)達(dá)7.4%,較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明,通過貸x存量移位,貸x結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。
(二)調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)
長期以來,由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,致使流動(dòng)資金使用不當(dāng),沉淀資金較多,資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理:一是有問題商品偏多,商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理,我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,從存量中活化資金,主要開展了以下幾個(gè)方面的工作:
1.大力推行內(nèi)部銀行,向管理要資金
我們?cè)赬X年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上,今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制,減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏,資金使用效益明顯提高,聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,資金使用明顯減少,而效益則大幅度增長。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長1.5%,而購、銷、利的增幅均在30%以上,資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來,通過開展內(nèi)部銀行,商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬元。
2.著力開展清潛,向潛力挖資金
針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題,我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì),組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策,在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來挖潛的*,變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱,有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠,我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”,派出信貸員28人次,幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠,清回資金317筆,581萬元,受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。
3.全力督促企業(yè)補(bǔ)資,向消費(fèi)擠資金
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問題,我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸x利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,還廣泛宣傳,積極動(dòng)員,引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過緊日子,變消費(fèi)基金為經(jīng)營資金。在我們的推動(dòng)下,有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,把85萬元企業(yè)留利,全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。今年,我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬元,為年計(jì)劃的6倍。
銀行柜員工作總結(jié)范文3
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況匯報(bào)如下:
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,貫徹人行、總分行各項(xiàng)制度。在會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件,并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯(cuò)事故,并控制在萬分之2以內(nèi)。
二、加強(qiáng)自身管理,做好安全防范工作。全年無遲到早退,以積極心態(tài)
投入工作,完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面,對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管;對(duì)自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,帳實(shí)相符、不超庫存。對(duì)二級(jí)庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用,作為庫管記賬柜員能做到仔細(xì)核對(duì)、帳實(shí)相符;總之,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補(bǔ)牢的無用功,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力,各項(xiàng)考試奮勇爭(zhēng)先。在分行會(huì)計(jì)部和支行會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功,點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并,在分行組織的季度考試、新員工考試中,同事間形成你超我趕,互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍,考試成績始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念。今年在分行會(huì)計(jì)部的組織下,我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中,我對(duì)服務(wù)有了新的體會(huì),在學(xué)習(xí)結(jié)束后,大家的面貌煥然一新,更整潔的儀表,更規(guī)范的動(dòng)作,更發(fā)自內(nèi)心的笑容,使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中,我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。
五、彌補(bǔ)不足,再創(chuàng)佳績;仡櫧衲暌荒甑墓ぷ鳎野l(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足:更加細(xì)心的辦事態(tài)度,更有親和力的處事方式,都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。
以上是我20xx年的工作總結(jié),向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。
銀行柜員工作總結(jié)范文4
20___年,我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,立足本職,服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意,F(xiàn)將20___年工作情況具體總結(jié)如下:
一、取得的工作成績
20___年,我勤奮努力工作,全面完成工作任務(wù),取得了較好的工作成績。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外,我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,其中:基金__萬元,保險(xiǎn)__萬元,銀行卡__萬元。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平
20___年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,做到無私奉獻(xiàn)。
我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,運(yùn)用到實(shí)際工作中,為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過學(xué)習(xí),我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,做到與時(shí)俱進(jìn),增強(qiáng)大局觀,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),取得良好成績。
三、樹立服務(wù)意識(shí),做好服務(wù)工作
作為一線前臺(tái)柜員,要做好自己的工作,關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí),做好服務(wù)工作,獲得客戶的滿意,以此增強(qiáng)銀行品位與形象,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),吃苦在前,享樂在后,為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作:
1、擺正位置
認(rèn)真做好服務(wù)工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。
2、熟練業(yè)務(wù)技能
把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。
3、努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)
掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能,特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí),為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
20___年,我認(rèn)真努力工作,雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。
銀行柜員工作總結(jié)范文5
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合規(guī)的建設(shè)銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己在平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為建設(shè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。同時(shí),積極營銷電子銀行、貸記卡等各項(xiàng)金融產(chǎn)品,完成支行下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)支行中間業(yè)務(wù)收入的最大化。
眾所周知,儲(chǔ)蓄專柜是比較忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到二百多筆。接待的顧客三四百人,尤其是零錢和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中萬分的仔細(xì)認(rèn)真,嚴(yán)格按分行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來嚴(yán)格要求自己,在我的努力下沒有發(fā)生過一筆差錯(cuò)。在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,把建行優(yōu)秀的金融產(chǎn)品推薦給有需要的客戶,為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。積極營銷,大力拓展銀行卡、貸記卡開卡業(yè)務(wù)、電子銀行開戶業(yè)務(wù),把這些優(yōu)秀的金融產(chǎn)品功能和特點(diǎn)向每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶講解,使客戶能夠接受并愿意使用這個(gè)嶄新的交易渠道。在所長的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
20xx下半年,我加入了**北這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。在工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。曾多次得到客戶的表揚(yáng)。在營銷方面,我認(rèn)真完成支行制定的執(zhí)行力考核指標(biāo),大力營銷電子銀行和貸記卡業(yè)務(wù),取得了不錯(cuò)的成績。
時(shí)代在變,環(huán)境在變,銀行的工作也在變,每天都會(huì)有新的情況新的東西不斷涌現(xiàn),這就需要我去適應(yīng),去改變自身,提高要求,多學(xué)、多練,全面發(fā)展。當(dāng)然,這一年中挫折還是有的,但這都是對(duì)我的激勵(lì),讓我更加嚴(yán)格要求自己。新的一年里,我為自己制訂了計(jì)劃,就是以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一天,在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,嚴(yán)于律己,努力工作,積極營銷,做好本職工作,積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,著眼于大局。在開創(chuàng)建設(shè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行柜員工作總結(jié)范文6
回想起我剛來到銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候,對(duì)工作的一無所知,在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面來下我談下我的工作情況。
我具體的工作是柜員,這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位,原來只是玻璃墻外人對(duì)我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西,最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中,容不得半點(diǎn)松懈,對(duì)客戶要耐心的解釋,對(duì)工作要充滿激情。說實(shí)話,這在沒參加工作以前的我是根本做不到的,現(xiàn)在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說我不比別人做的差,這也許就是工作帶給我自身的變化,雖然這個(gè)變化是潛移默化的,但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。
既然是工作心得,我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話,只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來說才最實(shí)在,銀行的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高,但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高,業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對(duì)的問題,雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀,但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī),實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過程中會(huì)有很多的阻力和壓力,但是我們明白了壓力是的動(dòng)力之后,也許很多的問題就會(huì)迎刃而解。
工作轉(zhuǎn)正后,我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份,更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任,所以我會(huì)更加地努力工作。
銀行柜員工作總結(jié)范文7
20___年是極具重要意義的一年,是我不斷進(jìn)步,茁壯成長的一年。是我融入xx行的大家庭由新員工轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠁T工的一年。是我工作、學(xué)習(xí)、思想逐漸成熟的一年。
在xx銀行員工當(dāng)中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示xx銀行形象的窗口,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)、日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶感受到我行的真誠,感受到在此辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作是也許是繁忙而單調(diào)的,但也是不平凡的。對(duì)此,我始終懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求,以飽滿的熱情,積極的工作心態(tài)面對(duì)工作。并始終要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教,有新業(yè)務(wù)主動(dòng)學(xué)習(xí),有考試積極參加,并結(jié)合自己興趣愛好,主動(dòng)鉆研我行各類產(chǎn)品和設(shè)備使用操作,廣泛接觸學(xué)習(xí)信息科技知識(shí)。因?yàn)橹挥羞@樣,才能與時(shí)俱進(jìn),不斷適應(yīng)新的工作環(huán)境需要,干好這份工作。作為綜合柜員,工作是繁忙的,需要身兼數(shù)職和其他同事共同協(xié)作,包括前臺(tái)柜員、atm機(jī)管理和密碼保管員、保管和整理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表、國庫經(jīng)收處、協(xié)助送稅票、管理印鑒卡,急客戶所需積極鉆研掌握我行網(wǎng)銀,為客戶解決各種問題、繼續(xù)參加并通過銀行從業(yè),證券從業(yè)考試等等,這些事務(wù)和工作豐富了我的業(yè)務(wù)知識(shí),鍛煉了我的業(yè)務(wù)能力。但今后我還應(yīng)繼續(xù)努力,客服自身不足,例如工作應(yīng)更加有條理,注重提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力,努力改正粗心大意的缺點(diǎn)。
二是我始終要求自己保持良好的職業(yè)操守,遵守國家法律法規(guī),遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度。
作為一名共產(chǎn)黨員,不斷提高自身黨性修養(yǎng),認(rèn)真聆聽和學(xué)習(xí)我行吳鵬同志先進(jìn)事跡,學(xué)習(xí)他無私奉獻(xiàn),默默堅(jiān)守的優(yōu)秀品質(zhì)。同時(shí),我也謹(jǐn)記各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的諄諄教導(dǎo),凈化自己的朋友圈,多交有正能量的人。
三是我始終要求自己要培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事和睦相處。
以認(rèn)真完成好各項(xiàng)工作為目的,不怕苦不怕累,不計(jì)較個(gè)人得與失,同事有需要盡自己所能幫助,需要加班加點(diǎn)完成的工作,絕對(duì)認(rèn)真完成到最后一刻。作為男同志,作為年輕人,我們有義務(wù)多干一些,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),幫助別人快樂自己。
四是要始終堅(jiān)持清醒的自我認(rèn)識(shí),虛心接受他人的批評(píng)意見。
過去的一年中,雖然取得了一定的進(jìn)步,但我始終明白自身還有很多不足,還應(yīng)繼續(xù)努力。很多同事有經(jīng)驗(yàn)的老員工都向我提供過莫大的幫助,在對(duì)我給予肯定的同時(shí)也提出了中肯的建議,例如工作應(yīng)該更加有條理,提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力,有時(shí)候比較粗心大意等等缺點(diǎn)。對(duì)此,由衷的感謝向我提供過有益幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,正是你們的關(guān)心愛護(hù)使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健。
新的一年,新的開始,總結(jié)過去是為了更好地展望未來,20___年要努力完善自己,在20___年基礎(chǔ)上爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,祝愿領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利取得更大的業(yè)績,祝愿xx銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來越好,這是所有x行人共同的愿望。
銀行柜員工作總結(jié)范文8
我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,我行的儲(chǔ)蓄所是最忙的`,每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同事請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
我們儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說:你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……我行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興,那并不光是對(duì)我的表揚(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。
成績屬于過去,將來的工作當(dāng)中,我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,
相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
銀行柜員工作總結(jié)范文9
第一,要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜;
截止7月31日,人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計(jì)凈增513.02萬元,提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃,完成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的300%,累計(jì)余額達(dá)到了3334萬元,其中定期累計(jì)凈增860.2萬元,僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,保險(xiǎn)完成60余萬元,完成計(jì)劃的88.9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績,我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,處處為客戶的利益著想,事事為客戶的需求服務(wù),并建立了詳細(xì)的客戶檔案,熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,讓來人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺,找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,也是客戶可以信賴的親人。
最后,不忘記再給我們自己鼓鼓勁
雖然,在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中,我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了一些成績,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,但是我們不會(huì)因此而滿足,業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,我們會(huì)以此次成績?yōu)槠瘘c(diǎn),以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力,積極配合局里的工作部署,積極完成各項(xiàng)計(jì)劃,并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神,努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn),積極想辦法、某策略,為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見,對(duì)我們的工作多多批評(píng)、指導(dǎo)。
銀行柜員工作總結(jié)范文10
工作總結(jié),就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考?偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的,要以工作計(jì)劃為依據(jù),訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
回顧XX年,我在xx分社工作XX天,在營業(yè)部工作XX天,這XX天中,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,超個(gè)的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。本人生愛好干凈整潔,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),這一年來主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾,并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,戶戶安全,對(duì)于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),對(duì)于二道門,我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié)
歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì),感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團(tuán)結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐,深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教,互幫互助,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。
通過這一年的認(rèn)真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。第二,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,日益積累,,回報(bào)自然提高。第三,提升了人際交流能力,通過與不同客戶交流,見識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了,溝通能力曾強(qiáng)了,人際關(guān)系處理的越來越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,全方面提高自己。
2、腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過去,看今朝,展望未來,相信通過自己的努力明天會(huì)更好。
銀行柜員工作總結(jié)范文11
20xx年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時(shí)光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái)柜員,窗口是一個(gè)極其重要的,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶,贏得客戶的支持。同時(shí),我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對(duì)照工作找差距、找問題,真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
2、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)。20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對(duì)不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
3、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,朝著以下幾個(gè)方面努力:
、、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
、凇⑴μ岣吖ぷ餍屎唾|(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后,一年來工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭(zhēng)取更好的工作成績。
銀行柜員工作總結(jié)范文12
XX是我工作的第二個(gè)年頭,回想一年來,雖然辛苦但有很價(jià)值,學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平,虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持,還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”,下面是我一年來的工作總結(jié)。
一、XX年基本工作情況
重視理論學(xué)習(xí),自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,及時(shí)解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進(jìn)步。
工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,作為一名前臺(tái)綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面,能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”,嚴(yán)格要求自己,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則,做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì),責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù),每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),我做到了“三個(gè)必須”,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
提高工作質(zhì)量,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對(duì)從不過夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
3、立足實(shí)際,精誠團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力
一年來,在具體的工作開展過程中,我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,結(jié)合我社實(shí)際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我社的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會(huì),在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。
(2)積極主動(dòng)的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營銷意識(shí),破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,
勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。
4、生活上,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),不斷提升自身價(jià)值。
我深知個(gè)人的能力是有限的,促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開展好我社的各項(xiàng)工作。
5、安全經(jīng)營方面,增強(qiáng)防范意識(shí),牢記“安全重于泰山”,確實(shí)落實(shí)“三防一!。
一年來,我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,嚴(yán)格按 “三防一保 ”的要求,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際,加強(qiáng)憑證、印章管理,從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,防微杜漸,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1) 學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
(3)工作方式簡(jiǎn)單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、XX年工作規(guī)劃
新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在xx年里,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,有的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實(shí)際,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營效益的提高,為完成XX年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
銀行柜員工作總結(jié)范文13
當(dāng)元旦來臨前的一剎那,一年就這樣不知不覺中度過了。這一年里,有辛酸,有苦楚,同時(shí)也有甜蜜滿心,每天我們以真誠服務(wù)大眾,用真心感動(dòng)大眾,一分耕耘一分收獲,在付出汗水的同時(shí),我們贏得了客戶的肯定與尊重。雖然每天記賬,結(jié)賬很枯燥,但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,兢兢業(yè)業(yè)的工作,收獲著豐收的喜悅。
在這一年里,我始終保持著良好的精神面貌,以一名優(yōu)秀的前臺(tái)柜員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。從本職出發(fā),刻苦鍛煉業(yè)務(wù)技能,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),為信合事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為前臺(tái)一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以"客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展"為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱情服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知,在**聯(lián)社轄內(nèi),刁翎信用社是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。旺季每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),我在心里給自己下了一條規(guī)定:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),盡快掌握信貸會(huì)計(jì)報(bào)表,做到人無我有,人有我優(yōu)。
在今年9月中旬,我有幸參加20xx年度業(yè)務(wù)技能比賽,在比賽中見到的各家聯(lián)社的精英,歡喜的同時(shí)也倍感壓力,比賽結(jié)果并不突出,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也為自己加油,明天在那榮譽(yù)的獎(jiǎng)臺(tái)上,一定有我。同月還參加了市聯(lián)社舉辦的通聯(lián)站溝通學(xué)習(xí)會(huì)議,通過此次會(huì)議使我學(xué)到了許多,在肯定成績的同時(shí)認(rèn)清了自己的不足,雖有十多篇推薦,但無發(fā)表,暗下決心加強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng),為通聯(lián)站的發(fā)展壯大添磚加瓦。
一年里,在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的關(guān)心教導(dǎo)下我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的工作技能;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己"善待別人,便是善待自己",在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好"真心服務(wù)、微笑服務(wù)",耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧過去是為將來打下基礎(chǔ),新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),更好地干好今后的工作。
銀行柜員工作總結(jié)范文14
時(shí)光飛逝,一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個(gè)月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位,面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程,讓我自己不覺的有一絲緊張,不知道自己能否去勝任,去完成好自己的本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間,在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)上的技能,完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)出國留學(xué)我們相當(dāng)照顧,有不懂的他們都會(huì)耐心、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無所知,到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù),才能讓我們成為合格的柜員,合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。
一。愛崗敬業(yè),刻苦學(xué)習(xí)
在我第一天進(jìn)入工作崗位,面對(duì)一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對(duì)我說:“現(xiàn)在感覺很新鮮,等時(shí)間長了,你會(huì)覺得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的!逼鋵(shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來,每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作——無數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù)?蛇@些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情,我喜歡忙碌地工作一整天,而不喜歡無所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間,一天幾百筆業(yè)務(wù)量,有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃,可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言,因?yàn)檫@就是我們的工作,作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展,是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,我們責(zé)無旁貸。熱愛自己的崗位,每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,學(xué)會(huì)珍惜,學(xué)會(huì)滿足。
對(duì)于剛步入崗位的我們這批新人,一切都要從零開始,一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來,可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識(shí)面更廣,更加具有責(zé)任心,也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵玻潜貙⒃獾教蕴。在工作中要把出國留學(xué)工作細(xì)節(jié)化,各種有疑問的問題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教,在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),多方面的去提升自己的。記得剛來時(shí)候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章,我覺得這樣很好,即能鍛煉自己的寫作水平,又能提升自己對(duì)于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的,在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識(shí)上的行為,而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍,讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號(hào),讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣,在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。
二 細(xì)致工作,微笑服務(wù)
柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性,需要我們時(shí)刻的警惕,提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作水平,把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,不要以小而不為,在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn),要以一些案例去為己所用,提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢,因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)因?yàn)殄X幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象,有時(shí)我們就馬虎的以為沒事而過去了,可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。
我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位,可這一個(gè)小小的窗口,卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶,我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形象。相對(duì)與市里的網(wǎng)點(diǎn)來說,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員更具有挑戰(zhàn)性,因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的基本都是農(nóng)民階級(jí),他們文化不高,對(duì)于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程,在他們看來都是那么的繁瑣,我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。也遇到過不講理的,醉酒后語無倫次的,可我們是服務(wù)行業(yè),一切都要以客戶至上為原則,把不必要爭(zhēng)吵用我們的真誠,妙語去化解掉。有的客戶對(duì)我們的服務(wù)稱贊,其實(shí)這是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng),勝過一切,我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎,良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑,去拉近與客戶之間的距離,讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。
三。以案例為鑒 懂得珍惜
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因?yàn)槿松^,價(jià)值觀發(fā)生扭變,而以身汗水去拼搏來的,而不是投機(jī)取巧。無限的攀比是無盡頭的,人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué),朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班,他們都投來羨慕的目光,相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們,在當(dāng)柜員接觸錢時(shí)候就把錢看成是紙而不是錢,這個(gè)比喻是一種警示,一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動(dòng)換來的,一捆一萬,可那不是我的。
對(duì)于我們這些新來的員工,還有老員工一樣。也許我們并不富有,但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的。一時(shí)的財(cái)富換來的終究是一生的悔恨,無論是家人還是單位,你都會(huì)成為一名罪人。懂得感恩,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗,在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟,而不是為自己的一時(shí)去陰埋。
四。建立企業(yè)文化 發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌
一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升,注重價(jià)值觀,而更要重視文化價(jià)值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素,在人事管理,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,服務(wù)理念中也起這積極的作用。
在我工作這段時(shí)間,不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵,可我覺得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的。作為企業(yè)的員工,一味的工作而缺少文化活動(dòng),這樣不利與工作的積極性,適當(dāng)?shù)奈幕顒?dòng)可以促進(jìn)職工間交流,激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽,比方籃球,臺(tái)球,歌曲,寫作等等,培養(yǎng)一些有意的興趣愛好,而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化絕對(duì)不是些活動(dòng)所能概括的,它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任。
銀行柜員工作總結(jié)范文15
今年6月份,我參加了本行xx年校園招聘,并通過了層層篩選,成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中,對(duì)于我來說,更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),學(xué)習(xí)新的工作技巧,努力提高自己的全方面能力。因此,在這里我對(duì)這半年的工作做一個(gè)總結(jié)。
作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,能夠全心全意投入到工作中;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶,我使用的是微笑服務(wù),且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
回顧這半年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
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