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物業(yè)半年工作總結(jié)范文
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)半年工作總結(jié)范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)半年工作總結(jié)范文1
我們按照集團公司總體部署,結(jié)合社區(qū)實際制定出“圍繞一個中心,生產(chǎn)經(jīng)營中心;抓好一個落實,落實黨委工作責任制;突出兩個“安”字,安全生產(chǎn)和人心安定;做好四個結(jié)合:常規(guī)工作與重點工作相結(jié)合、深入調(diào)研與解決實際問題相結(jié)合、點與面相結(jié)合、自身努力與調(diào)動整體積極性相結(jié)合”的工作思路,經(jīng)過半年來的工作實踐,探索出一條在社區(qū)改革發(fā)展的新形勢下做好黨建工作的新路子,使社區(qū)黨的建設(shè)邁上了一個新臺階。
一、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心,集思廣議謀發(fā)展
隨著集團公司改革的步伐加快,首先,我們在去年“三轉(zhuǎn)”主題教育活動取得成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合社區(qū)改革發(fā)展進程,廣泛開展了促“三轉(zhuǎn)”樹“三觀”主題教育活動,通過活動載體使廣大黨員干部職工牢固樹立“發(fā)展觀、市場觀、創(chuàng)新觀”。先后開展了“為社區(qū)的生存與發(fā)展進一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營項目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會等系列活動,共征集到社區(qū)各單位論文×××篇、建議××條,使全體黨員干部職工的思想和行動統(tǒng)一到主輔分離、改制分流上來,為社區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局奠定堅實的基礎(chǔ)。其次,不斷尋找與規(guī)范化、標準化的物業(yè)管理存在的差距,根據(jù)國務院頒布的《物業(yè)管理條例》,結(jié)合實際組織房產(chǎn)、收費等四名基層支部書記集中一星期時間討論審議,制訂了《運作制度》、《內(nèi)部崗位責任制》、《裝修管理與指南》、《工作質(zhì)量標準》《員工考核制度》《文化手冊》《公眾制度》等大類項規(guī)章制度,努力使社區(qū)的物業(yè)服務更精細化,工作更具體化,責任更清晰化,做到人人、事事、處處有標準,時時有監(jiān)控,以最快的速度縮短與同行業(yè)先進水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級要求,對人員進行合理分配重組,共轉(zhuǎn)崗分流人。
二、突出三個重點,全面抓好黨建工作
1、建立健全工作機制。我們始終把落實黨委工作運行機制作為一件大事來抓,
一是先后出臺了《關(guān)于黨政領(lǐng)導崗位范圍及工作分工的意見》、《關(guān)于大興求真務實之風確保各項工作落實的意見》、《關(guān)于實施黨委工作責任制和創(chuàng)新工作實踐的意見》等一系列文件。
二是注重安排部署和檢查考核緊密結(jié)合。年初制定目標、年中交流自查、年終評比考核。年初,與社區(qū)各基層黨組織簽定了《黨建工作目標責任書》;年中,組織各支部開展自查和交流活動;年終,由社區(qū)黨委組織考核,考核的結(jié)果與社區(qū)干部的年終獎金和先進評比掛鉤。
三是規(guī)范了黨建聯(lián)席會議制度,制定下發(fā)了《**社區(qū)黨建聯(lián)席會議章程》。章程注重從社區(qū)改革的`實際、黨員分布、構(gòu)成的現(xiàn)狀出發(fā),對進一步優(yōu)化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領(lǐng)導基層組織建設(shè)聯(lián)系點制度,社區(qū)班子成員按照分工,分片承包各服務站和管理中心。同時,明確各服務站、管理中心黨支部書記為社區(qū)基層組織建設(shè)工作直接責任人,真正做到了一級抓一級,層層抓落實。
2、建立健全黨建組織網(wǎng)絡。我們按照基礎(chǔ)上創(chuàng)新的工作思路,規(guī)范和完善黨建工作的目標,我們先后成立了黨的建設(shè)研究會,建立了理論絡和黨風廉政建設(shè)監(jiān)督網(wǎng)絡,制定全年學習計劃,設(shè)立了黨風廉政建設(shè)監(jiān)督員。進一步落實《黨支部工作條例》,完善了各黨支部的組織建設(shè),有效整合了社區(qū)黨建工作資源,黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用在社區(qū)得到了有效的發(fā)揮。在此基礎(chǔ)上,我們加強了黨員教育和發(fā)展工作,把黨員發(fā)展工作的重心前移,強化入黨積極分子的培養(yǎng)教育,通過大力宣傳黨的政治主張,做深入細致的思想政治工作,不斷嚴格了要求入黨積極分子的條件,確保新黨員的質(zhì)量。
3、開展活動發(fā)揮作用。物業(yè)管理的主題就是服務,黨建工作是一切工作的生命線,黨建工作理所當然地圍繞服務作文章。我們充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用
物業(yè)半年工作總結(jié)范文2
一、主要工作業(yè)績:
1、確保了本班組上半年無安全治理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好項目日常安全治理工作的落實,加強項目日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,做好經(jīng)常性的安全檢查,確保了上半年無偷、盜、消防等安全治理事故,保障了項目正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況,保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備,對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃,嚴抓具體工作的落實,使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、在做好本職工作的同時,努力發(fā)揮職能。
年工作總結(jié)保安部在做好日常安全治理工作的同時,不定期地對項目公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,對各類存在問題進行記錄匯總,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報各部門進行整改,并跟進整改情況.
同時本班組積極配合各相關(guān)部門的工作,從物品搬運、擺臺等配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等,在保證本職工作完成的同時凡本班組力所能及的都主動、全力予以配合。本班組實際上已基本擔任了一個“治理員”的`職責,在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占本班組整體工作量相當大的一個比例。
4、制度的調(diào)整和修改完善。
為適應工作重點的變化和形勢的發(fā)展,本班組對現(xiàn)有的制度和操作流程進行了大量的調(diào)整,以使制度和操作流程應具有實操性,為保障工作順利有序開展奠定了基矗
二、主要存在的不足和問題
作為安防治理部門,在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實,保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度,以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在,保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,雖有一定
的進步,但離目標與要求仍相差甚遠,員工在實際操作中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實,營造的氛圍仍不牢固,而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在,這對于本班組來講是一個長期的工作。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點,了解項目和周邊安全動態(tài),抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作,確保項目的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道,提高治理能力,加強與員工的溝通,把握員工動態(tài),及時采取措施,以促進班組的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作,實行績效治理制度,使獎懲得到有效落實,以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度,的計劃地開展培訓工作,以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主,從而提高部門的整體素質(zhì),使班組在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要,加強外保治理工作,確,F(xiàn)場外保治理工作有序開展,對外將
積極樹立外保形象、服務與治理窗口。
6、加強小區(qū)消防安全治理工作,確保項目消防安全。
7、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作,“人防”與“技防”相結(jié)合,確保項目處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮班組人員及工作特性優(yōu)勢,對項目實行全方位監(jiān)管,在做好本職工作的同時,積極配合各部門的工作,使班組崗位作為“人人都是治安員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)半年工作總結(jié)范文3
在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,XX年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務質(zhì)量也有了很大提高,F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:
一、上半年工作及目前手頭重點工作:
。ㄒ唬┚C合管理工作
1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成
了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住。
。ǘ、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。
3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
(三)、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。
2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了
原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的'清理工作,消滅衛(wèi)生死角。
。ㄋ模、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補栽綠籬四千余
株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,保障
了電力供應安全。
4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。
5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
。ㄒ唬┧姽ぷ
1、三區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強水查漏工作,提高水回收率。
。ǘ┚G化工作
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。
。ㄈ┍嵄0补ぷ
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾;
2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區(qū)實行封閉管理。
(四)其它
1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問題:
1、撥付下半年綠化資金:目前綠化費已全部用完,下
半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。
2、(1)增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2。7萬元;根據(jù)下半年工作計劃,存在缺少費用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。
。2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設(shè)施水電費定額。
3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。
物業(yè)管理公司
XX年7月29日
物業(yè)半年工作總結(jié)范文4
在的指導及各有關(guān)的大力協(xié)作和支持下,XX年上物業(yè)公司整體取得了一定成績,。如區(qū)衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了電的正常供給,服務質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作如下:
一、上半年工作及目前手頭重點工作:
。ㄒ唬┚C合管理工作1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真小區(qū)物業(yè)管理制度。 2、積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成 了水電費的收繳工作。 3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊的騰空工作,保證了分房戶的即時入住。
。ǘ、水電工作 1、廢除了屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。 2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。 3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。 4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
(三)、保安保潔工作 1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車, 2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。 3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑垃圾處理管理制度。改變了 原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。 4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。 (四)、綠化工作 1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。 2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補栽綠籬四千余 株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。 3、及時對一些影響電力供應的.樹枝進行了修剪,保障 了電力供應安全。 4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。 5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。 5、目前重點工作是積極采取,保障已植草皮安全渡過,及時修剪影響電線供電安全樹木。 二、下半年工作思及打算 (一)水電工作 1、三區(qū)總供水閥門更換。 2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。 3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。 5、加強水查漏工作,提高水回收率。
。ǘ┚G化工作 1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。 2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。 (三)保潔保安工作 1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾; 2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。 3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。 4、三區(qū)實行封閉管理。 (四)其它 1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。 2、舊房的分配工作。 三、希望公司能為本單位解決的問題: 1、撥付下半年綠化資金:目前綠化費已全部用完,下 半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。 2、(1)增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作,存在缺少費用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。 (2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設(shè)施水電費定額。 3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。 ···· 物業(yè)管理公司 XX年7月29日
物業(yè)半年工作總結(jié)范文5
重點工作服務介紹:
初春之際,XX花園小區(qū)物業(yè)公司確立了工作重點:全員綠化;為了使小區(qū)貫徹不留一平方米死角的理念,XX花園物業(yè)公司全體員工,去除值班崗位,領(lǐng)導、各部門員工齊心協(xié)力戰(zhàn)斗在小區(qū)園林第一線,修枝、拔草、補栽、培土、打藥,隨處可見童鳳人辛勤的身影。
客戶服務:
客服中心是物業(yè)公司和業(yè)主的鏈接紐帶。為了更好的給業(yè)主服務,我們平時十分注重工作技能培訓,力爭做到接到、傳到、人到的工作方針,20xx年上半年接各類投訴3600余次,日均20余次。接待來訪業(yè)主20xx余人次。
工程部設(shè)施設(shè)備維護:
20xx年上半年工程部處理戶內(nèi)報修1800余次,到場處理率100%,巡視設(shè)備間、清理水泵房24余次,修復和清掏污水管道12次。檢查公區(qū)設(shè)施設(shè)備30余次。工程部小哥哥一直守護在小區(qū)設(shè)施設(shè)備的身邊,恰逢今年梅雨天氣,工程師傅積極搶修業(yè)主家漏水,為了讓更多的住戶體驗到服務之美好,我們一直在努力。
秩序維護、衛(wèi)生清潔:
秩序維護員、保潔員是一個小區(qū)的兩個門面,物業(yè)公司十分重視門面工作,重點保潔員培訓對工作的.熟練度、合理安排工作流程,對一些死角和易發(fā)型事件進行有針對性的培訓。XX園的秩序員守護著小區(qū)的美麗和安寧。XX園的保潔員,為了您居住的環(huán)境美好,掃積水、清地庫、墩狗尿、只為你的滿意。
定格在那難忘一刻:
在業(yè)主需要小區(qū)物業(yè)的時候,不論何時何地都能看到物業(yè)人的身影,無論是幫業(yè)主捉壁虎和害蟲、樹木枯枝的緊急處理,空調(diào)接線管續(xù)接、業(yè)主家失火救助,這些時刻都彌足珍貴!XX花園物業(yè)人用自己腳踏實地的身影在譜寫著新的豐碑。
物業(yè)半年工作總結(jié)范文6
20xx年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年,經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑,但同時也是進步的半年,從挫折與困惑中,痛定思痛,總結(jié)分析經(jīng)驗與教訓,使我們更加清晰了管理的方向與思路,并在實際管理中學習、發(fā)揮與應用,各項工作基本按既定計劃如期得到開展。
現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下:
一、上半年工作總結(jié);
1辦公寫作網(wǎng)繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度,進一步提高公司規(guī)范化運作水平;
在公司原有制度的基礎(chǔ)上,完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等,涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1。1 自今年起,物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理,實現(xiàn)了文件流程登記管理,保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放,加強了內(nèi)部文件傳閱,及時傳遞信息的效率。
1。2 在年初的計劃中,本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編,因各部門業(yè)務工作開展繁忙,重視度不足,完成速度未達預計效果。六月,集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編,對各部門、各崗位提出了新的要求,目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題,推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關(guān)制度。
2 人事管理
2。1 人員編制:
隨二期的驗收接管及又一城的介入,根據(jù)實際需要,人員編制進行了如下調(diào)整:
2。2 人員招聘;
物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道,基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下:
備注:六月份因未結(jié)束,未納入統(tǒng)計范圍。
2。3 人事費用
1—5月人事實發(fā)工資總表
2。31 《保安員12小時工作制》
在增加二期安防崗位,不增加崗位編制的情況下,實施了《保安員12小時工作制》,對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來,保安員基本能接受該項調(diào)整,部門人員流動率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況,并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2。32 有償服務提成制
隨二期入住率的提高,對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上,試行安排休息的員工提供有償服務,并在有償服務收費中按。。。。元/小時的標準,作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本,同時提高員工工作的積極性。
2。4 員工培訓
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%,每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1—2次,組織個別業(yè)務部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動。在四月,組織了主管以上的員工前往。。。。參觀,學習別人的管理經(jīng)驗,找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關(guān)培訓資料等,計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員,由部門內(nèi)部兼任開展,存在培訓的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓,未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊,同時也為下半年的培訓工作建立了基礎(chǔ)。
2。5 推行績效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》,制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核,調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性,提供了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
目前,績效考核的工作尚未全面覆蓋, 推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因,主要存在以下方面的原因:1)工作目標不明確,未建立實際操作的規(guī)范。2)管理人員流動性大,管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程管理不足。4)員工對績效考核的理解度、認同感有限。
3 行政管理
3。1 員工餐廳
3。11 面對員工反映意見比較集中的員工餐廳,經(jīng)過多次的意見調(diào)查,確定大部分員工的口味,在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上,均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整。目前,員工滿意度基本達到95%以上。
3。12 在五月份員工餐廳收支報告中,已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用,在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
3。2 倉庫管理
3。21 通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等,首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質(zhì),增加了由業(yè)務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié),減少不合格品的發(fā)生。其次,加大倉庫對物料的管理職責,在采購物料的'價格、品質(zhì)上,與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比,嚴格把關(guān),不合格的一律予以退貨處理。
3。22 為配合財務部做好費用劃撥的工作,工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處,費用所屬。
3。24 增加了樣板房物品的管理,聯(lián)合材料部進行了徹底的核對,對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中,倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作,彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中,行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3。3 車隊管理
3。31 根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題,制訂了《司機獎懲條例》,以季度的形式進行考核,并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機,給予懲罰,并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉,提高司機對服務規(guī)范的重視。
3。32 上半年,逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求,有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作,制訂了有償服務標準,在不影響正常運行的情況下,均滿足業(yè)主的需求,服務創(chuàng)收。
3。4 采購管理
在上半年的采購工作中,提高采購的計劃性,基本完成各部門的采購工作,及時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品知識,在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中,聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估,并根據(jù)業(yè)務部門的推薦,采用了新的物料供應商,在價格上有所降低。
3。5 樣板房管理
自一月份起,人事行政部正式接管樣板房,在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準,對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓,將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來,僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通,征詢樣板房需要改進的問題,及時調(diào)整,積極配合。
3。6 積極配合業(yè)務部門
3。61 煤氣配送
針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題,F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議,由煤氣公司負責24小時內(nèi)直接配送上門,減低人力、物力的投入,解決了煤氣儲備的存放問題,提高服務效率。
3。62 小區(qū)垃圾清理
原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理,存在清理不及時、費用偏高的現(xiàn)象,F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整,綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化,生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議,基本解決了目前的垃圾清運問題,已達到降低成本的目的。
3。7 年度先進員工評選
根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn),組織了年度先進員工的評選工作,并通過由各部門經(jīng)理
參加的專題會議,確定和選出18名年度先進員工,并給予了表彰和獎勵。
3。8 組織20xx年年度春茗活動
于4月,組織物業(yè)公司的年度春茗活動,總結(jié)去年工作中存在的問題,傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神,同時明確今年的發(fā)展目標。會后,組織了員工卡拉ok及燒烤活動。
二、工作中存在的問題:
1 目標管理責任的落實:
目前,各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作,沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標及責任人的落實。在工作開展的過程中,目標的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距,做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達,管理費收費率、員工培訓合格率、滿意度等都未能落實到人。
跟進措施:通過審核部門年度目標,以部門經(jīng)理簽訂目標管理責任書的形式,明確績效考核指標,及時根據(jù)實際情況進行調(diào)整,控制日常工作方向的正確性,以達到一個共同的目標。
2 管理思想的隨意性,造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性,降低滿意度,組織團隊精神減弱,凝聚力降低。
跟進措施:從基礎(chǔ)建設(shè)做起,通過制度的建立,針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式,不因人而異。加強中層管理人員的培訓,建立領(lǐng)導威信,加強日常管理的規(guī)范化,減少隨意性及個性化。
3 監(jiān)督機制未做到細處,目前巡查的范圍,僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等,監(jiān)督的力度和實效都有待提高。
跟進措施:將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實,將范圍擴大,對投訴處理、服務態(tài)度、工作效率、培訓考核、招聘及時率、設(shè)備維護等,均作為巡查范圍,提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度。
4 溝通渠道單一:
1)與員工的溝通:
目前,與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談,方式比較單一,與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法,部分工作將失去實效。
跟進措施:建立員工面談機制,在入職、異動面談的基礎(chǔ)上,增加員工定期面談計劃,建立員工面談記錄,定期進行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題,重視員工意見并及時解決。
2)與業(yè)主的溝通:
在日常的工作中,未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道,物業(yè)公司日常工作的進度,所做的努力,未能使業(yè)主了解,得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。
跟進措施:加強社區(qū)文化的營造和建設(shè),增設(shè)固定的方式,將物業(yè)公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解,以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式,培養(yǎng)相互間的信任度,為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策。
5 員工激勵:
員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài),嚴重影響到工作的執(zhí)行力度和服務水平。
跟進措施:在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上,對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金獎勵、出外旅游等,精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式,充分激勵全體員工爭當先進,鼓舞士氣。
三、下半年工作計劃:
1 制度化管理;
計劃于七月份,在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動,將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務質(zhì)量,將制度從書面形式進入到實際工作中。
2 績效考核的推廣:
配合整個集團人力資源部的工作規(guī)劃,七月份組織完成全面績效考核的方案,落實管理目標,通過績效管理,從根本上調(diào)動員工的積極性,創(chuàng)造雙贏的局面,推動物業(yè)公司的服務和效益。
制訂“服務之星”評選、獎勵方案,充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工。,
3 提高員工素質(zhì),建立培訓系統(tǒng)管理
制定實施培訓規(guī)范及培訓系統(tǒng)資料,通過不同環(huán)節(jié)培訓,提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓檔案,考核、抽查記錄等,將培訓作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標準的第一輪培訓,做到初級培訓、基礎(chǔ)培訓、操作規(guī)范培訓覆蓋率100%,培訓合格率95%。
4 提高工作效率與工作質(zhì)量
充分發(fā)揮監(jiān)督機制,有計劃地執(zhí)行工作巡查制度,重點抓工作的落實與回復。實行普通工作24小時回復制、重點工作12小時回復制及緊急工作2小時回復制。將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標,從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。
5 建立良好溝通:
5。1 組織季刊的文稿,以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果,小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點話題分析等。
5。2 制定與員工溝通面談的計劃,在一定周期內(nèi)與員工全面溝通,建立員工面談記錄,及時解決員工的生活問題。
6 員工活動
6。1 定期組織主管以上人員學習、參觀及討論,不斷吸收好的辦法措施,縮短與行業(yè)標準的距離。
6。2 增加員工文娛活動的內(nèi)容,如籃球、羽毛球比賽,服務之星的出外旅游等活動,加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感。
物業(yè)半年工作總結(jié)范文7
主要完成的工作:
一、清潔綠化日常管理工作
1、上半年本著對員工同等公平、公正、公開的原則,加強員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,使員工以主人翁責任感投入工作,工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,并大大的減少了人員流動。
2、員工培訓工作
員工培訓工作
作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時間每周一次,每次2小時的集中培訓,培訓內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,培訓工作貫穿整個上半年度,經(jīng)考核,員工實操考核100合格,理論考核95及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓,使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求,并運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理,尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理:
為控制成本,杜絕物料浪費,清潔綠化物料實行專人專管,嚴格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省該用的就用,同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價的市場調(diào)查,采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料,清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多,真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護工作,以提高機械設(shè)備的使用壽命。
二、清潔開荒工作
1、在確保日常保潔工作同時,二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,根據(jù)實際情況,科學合理調(diào)動員工,進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,在全體員工的共同努力下,圓滿完成并安排員工進行保潔并保持良好的質(zhì)量,為看樓客戶營造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績。
2、同時,部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設(shè)等相應的大量工作,安排員工進行保潔并保持良好的`質(zhì)量。
三、有償服務工作
隨著二期業(yè)主陸續(xù)收樓、入住,業(yè)主的需求也不斷增加,清潔組在完成以上工作的同時,利用原有計劃編制人員,為眾多業(yè)主提供了服務,和綠化組綠化有償服務受到大部分業(yè)主的好評,加上鋁梯借用、收樓開荒轉(zhuǎn)扣、綠化日常養(yǎng)護等共為公司創(chuàng)收......元人民幣。(見下表)
環(huán)境部20xx年1-6月份有償服務收入表
四、消殺工作
在20xx年上半年度里,為更好地做到開源節(jié)流工作,從3月份收回四害消殺工作,科學合理安排清潔員工完成,僅此一項就可每月節(jié)約費用支出......元。
上半年度,實踐總結(jié)出的幾點經(jīng)驗如:
a、深入基層,在以公司利益為中心的基礎(chǔ)上,多關(guān)心員工生活,做到工作上是員工的好上司,公正、公平、合理、民主提升機會,生活上是員工的朋友,關(guān)心員工、解決員工點滴困難、幫助員工,使員工以主人翁精神投入工作,充份發(fā)揮集體凝聚力,但要把握好尺度。
b、深入做員工思想工作,使員工在無思想包袱、情緒情況下投入工作。
c、注重員工業(yè)務培訓工作、長期培訓、不間斷培訓,使員工不斷在工作中提高自身技能,發(fā)揮員工所長等。
工作中不足之處及建議主要有:
1、清潔綠化作為后勤工作,兩班組管理上不太統(tǒng)一,由于工作多且雜,管理工作監(jiān)督檢查力度不夠。針對部門以上缺點,(在公司的支持下已成立環(huán)境部,基本上可統(tǒng)一管理)另外建議請公司各部門對工作質(zhì)量全面進行監(jiān)督、批評,即提倡部門內(nèi)部管理統(tǒng)一,但要建立良性質(zhì)量互相監(jiān)督機制、工作氛圍,以提高公司整體服務質(zhì)量。
2、不單清潔綠化員工流動大,且各兄弟部門員工流動太大,所產(chǎn)生的負面影響很多,對業(yè)主服務影響較大,原創(chuàng):()對公司整體發(fā)展有一定的影響,建議出臺相關(guān)獎勵并留住肯干及優(yōu)秀員工,并給有潛力的員工學習培訓的機遇。
下半年工作計劃如下:
一、首先環(huán)境部因剛成立,清潔綠化工作管理上將有一個磨合過程,實行全透明化管理,部門內(nèi)部加強監(jiān)督檢查力度,推行崗位責任制、深入規(guī)范化管理,按已制定的考核制度進行公正、公平合理的考評。
二、保持小區(qū)的環(huán)境、綠化維護,不斷提升管理水平。
三、積極開展綠化、清潔的有償服務,提高服務水平和經(jīng)濟效益。
四、接管又一城的清潔工作,準備收樓前的單元清潔、綠化養(yǎng)護等工作。
五、樣板房管理逐步規(guī)范、提升服務水平。
物業(yè)半年工作總結(jié)范文8
在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務質(zhì)量也有了很大提。就具體工作總結(jié)如下:
一、綜合管理工作
以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成了水電費的收繳工作。公開、公平、合理地完成了拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住。
二、水電工作
廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。加強對供電設(shè)施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。目前重點工作是找準時機更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
三、保安保潔工作
規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在東門崗處禁止車輛進入的.規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。目前重點工作加強小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。
四、綠化工作
生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地xxxx平方米,補栽綠籬四千余株,極大地改善了綠化環(huán)境。及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,保障了電力供應安全。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木。
五、下半年工作思路及打算
加強水查漏工作,提高水回收率。繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾;繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的分配工作。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設(shè)施水電費定額。
物業(yè)半年工作總結(jié)范文9
即將過去,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
一、日常管理工作
。ㄒ唬﹥(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責任制,提高了員工的責任人感和工作積極性,同時服務質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓,提高了服務人員綜合素質(zhì)和服務水平。
。ǘ┥嫱夤ぷ鳌S涌h房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決,最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。
面對繁雜瑣碎的`大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯
二、房屋交接工作
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,(其中住宅674套,商品房27套),對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,維修的處結(jié)率達100%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、東區(qū)11#-16#的車庫維修,防盜門維修等方面。針對上述問題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查,最終得以有效解決。
四、服務、維護工作
(一)日常維護。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,維修處結(jié)率100%,西區(qū)主要為新交接房的維修,根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。
(二)收費工作。全年收費工作完成得較好,除空置房外,應收的各項費用都已收回。收費率為100%。
。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。
(四)裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,未對樓頂和各樓道造成損壞。
。ㄎ澹┌踩芾。由于西區(qū)存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,并實施了安全大檢查。
五、社區(qū)文化建設(shè)
為加強小區(qū)精神文明建設(shè),在擴建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶;顒,大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
六、存在的問題和努力的方向
。ㄒ唬┐嬖诘膯栴}:一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一:管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二:有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三:相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;第四:車輛管理有待進一步規(guī)范;第五:東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;第七:管理成本較高,企業(yè)虧損嚴重;第八:工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象。
。ǘ┡Ψ较颍涸谛碌囊荒昀铮瑧烟岣呶飿I(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,努力提高工作效率,為公司發(fā)展壯大,貢獻力量。第二:注重部門的工作作風建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風。第三:規(guī)范車輛停放與管理,改善其混亂局面;第四:加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低;第五:成立業(yè)主委員會,解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業(yè)在大、中修方面的支出,避免公司長期虧損。第六:嚴格控制供暖成本,力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七:為控制成本、提高工作效率,下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。
新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)半年工作總結(jié)范文10
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務,取得了一些成績,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。
一、完成的工作
理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,增強服務意識,樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的`服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
對小區(qū)存在的問題進行整治,共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,x過后,我們在集團公司的大力支持下,開始了對x區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修,對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資x余萬元,更換了小區(qū)x扇單元門,清掏了x口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門x個,檢漏修補屋頂漏水x余戶,更換住戶玻璃xx多塊、對x多戶的住戶窗框進行維修,清掏小區(qū)污水井x口、化糞池x個,修補拓寬路面x多米,更換了x區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了x多個維修單,回訪住戶x多戶,業(yè)主對我們的滿意率達x%以上,接到投訴x起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
建全檔案,對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內(nèi)部管理,便于更好地服務業(yè)主,x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對各類手續(xù)進行年檢,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏x多株,裝點假山邊鮮花x多盆,種植鮮花xx棵,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成x工作物業(yè)服務不但是理性的行為服務,還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了x塊宣傳牌匾,張貼了x多xx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告,廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
配合集團公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作x月x號——x月x號,我們除了值班人員外,其他員工全部出動到x區(qū),很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會場、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務,并處理了會場善后事宜。這次的活動,我們的團隊服務技能得到了鍛煉,團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為xx房地產(chǎn)后期服好務,為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量,力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團公司增添光彩。當然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調(diào)查,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
加強x各項目,各部門的內(nèi)部管理,加強員工的培訓學習,不斷學習專業(yè)知識,提高業(yè)務水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預防為主,防治結(jié)合,加強安全教育,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟集團公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,多為集團公司排憂解難。
總之,我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓,創(chuàng)新服務理念;重品牌,拓市場,增強競爭實力;重人才,創(chuàng)機遇,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,開拓物業(yè)市場,眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
物業(yè)半年工作總結(jié)范文11
公司辦公室半年工作總結(jié) 匯報 根據(jù)公司領(lǐng)導要求各部門要做好服務工作,加強管理,規(guī)范制度化管理的指示精神,20xx 年上半年 通過本部門全體工作人員的努力,本半年度主要做了以下幾方面工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、辦公室日常工作
1、信息傳達工作:認真做好接聽、轉(zhuǎn)接公司來電工作,及時做好公司文件、信件、郵件、快遞、報刊雜志、傳真件的收發(fā)工作,及時傳達領(lǐng)導指示,及時反饋各種信息,做到了上傳下達,保證公司政令暢通。
2、專人負責整理、統(tǒng)計公司的合同文本、內(nèi)外文件,所獲榮譽,及時完成相應的.歸檔登記工作,及時做好臺帳。在上半年度,
還監(jiān)督完成了集團公司以及下屬子公司和各分公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等的年檢工作。
3、接待、會務工作:上半年主要接待了**市市委宣傳部領(lǐng)導一行,**市國資物業(yè)管理有限公司、**世茂集團等單位考察參觀。
4、印章管理工作:嚴格按照公司印章管理規(guī)定辦理,認真審核,沒有辦理人情章、空白章;同時為辦事處、分公司、項目部提供刻章服務和管理工作。根據(jù)公司工作蓋章需要,在休息日本部門安排值班制度,部門人員任勞任怨,堅守崗位,把服務工作做好。
物業(yè)半年工作總結(jié)范文12
20xx年即將結(jié)束,我們將要迎來新的一年,繼往開來,20xx年是創(chuàng)新的一年,具有競爭力的一年,我公司要在主管部門的監(jiān)督及關(guān)懷下努力打造一個凝聚力競爭力、優(yōu)質(zhì)高效、充滿活力的公司,力爭將公司發(fā)展成為青島地區(qū)的冷鏈物流龍頭企業(yè),為城陽的經(jīng)濟發(fā)展做出新的更大的貢獻。
為期一周的食品衛(wèi)生安全專題教育活動已經(jīng)結(jié)束,我校認真貫徹落實中心校會議精神,在全校開展食品衛(wèi)生安全知識宣傳。
一、健全組織,完善制度,明確責任。
根據(jù)上級文件精神,我校成立了食品衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導小組,由史戰(zhàn)榮校長任組長,成員由各班班主任及食堂管理人員組成。值周教師負責學校平時衛(wèi)生情況檢查;食堂管理人員負責食堂人員的管理和食品的把關(guān)工作;班主任負責本班學生健康教育、宣傳、衛(wèi)生狀況的監(jiān)督和上報工作。安排專人從事學校食品安全監(jiān)管的業(yè)務工作。做到機構(gòu)、人員、設(shè)施到位,明確責任,強化監(jiān)督。層層落實,以保證食品衛(wèi)生安全工作行之有效地進行,使學校食品安全工作整體水平再上新臺階。
二、加強學習,提高認識。
為了使每個成員增強自己的責任感、使命感,學校召開了領(lǐng)導小組會議、班主任會議、食堂人員會議,傳達了上級有關(guān)文件精神,學習了《食品衛(wèi)生法》、《學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》等法律法規(guī),讓他們真正樹立“安全第一,預防為主”的思想,使他們真正明白“安全責任重于泰山”的道理。教育炊事人員從點滴做起,從小事做起,小到一棵菜、一粒米,大到一頓飯,時時講安全,處處講安全,真正做好防患未然,嚴防中毒事故發(fā)生。要求班主任利用晨會、班會、黑板報等形式,經(jīng)常不斷地教育學生注意安全,要求他們不要隨意到校外小攤點買不衛(wèi)生的零食吃,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。針對流行病季節(jié)性特征,以高度戒備心理,從小處、細處入手,做好流行病的預防、宣傳教育工作。
三、積極落實好上級布置的各項專題教育活動。
1、舉辦一次食品衛(wèi)生安全知識講座。
圍繞“保障食品安全,建設(shè)和諧校園”的主題,進一步貫徹落實區(qū)教體局文件精神,我校舉辦食品衛(wèi)生安全知識專題講座,不斷提高廣大中小學生食品安全知識的.知曉率。
2、各班上了一節(jié)以食品安全為主要內(nèi)容的《健康教育》課,讓學生進一步掌握食品衛(wèi)生安全知識;
3、召開食品安全主題班會,以“食品安全,關(guān)系你我他”為主題,采取教師講解、案例分析、同伴教育的形式,交流、分享食品安全的經(jīng)驗;
4、辦了一期以食品安全為主題的《衛(wèi)生與健康》宣傳欄,通過校園廣播、黑板報等多種形式向廣大學生介紹有關(guān)食品安全的知識;
5、掛了一幅“強化學校食堂食品安全整治,保障青少年健康成長”宣傳標語。
四、加強食品管理人員和從業(yè)人員的培訓。
對學校食堂負責人以及學校食堂從業(yè)人員進行食品衛(wèi)生專業(yè)知識及傳染病防治專業(yè)知識培訓,重點培訓食品采購關(guān)、加工關(guān)、儲藏關(guān)、消毒方面的相關(guān)知識。組織從業(yè)人員學習食品衛(wèi)生方面的法律、法規(guī)和日常行為規(guī)范培訓,不斷提高食堂管理人員和從業(yè)人員的食品衛(wèi)生安全意識。
五、狠抓學生食堂規(guī)范化管理,確保食品衛(wèi)生安全。
1、在原料質(zhì)量及粗加工方面做到:
(1)、原料由專人到指定的長期供應點采購。
(2)、設(shè)有專門的原料驗收員,經(jīng)驗收,腐爛變質(zhì)等不合格的原料堅決不予進入學校食堂。
(3)、有專門盛放原料的容器,絕對不能讓原料被污染。
(4)、設(shè)有原料加工的專用場地。
(5)、原料清洗做到葷、素分開。
2、在食品貯藏方面做到:
(1)、食品分類存放,排列整齊。
(2)、有食品貨架和貨柜,并做到離墻、離地存放。
(3)、倉庫做到干燥、通風通氣,有防潮、防霉設(shè)施。
3、食品制作及餐間做到:
(1)、通風透光良好,給、排水方便合理。
(2)、地面無積水。
(3)、天花板光滑整潔,無霉點,無蜘蛛網(wǎng)。
(4)、灶臺及分餐臺粘貼有白色瓷磚,并保持無污漬垢。
(5)、設(shè)有能防蠅、防蟲、防塵的衛(wèi)生設(shè)施。
(6)、設(shè)有青菜浸泡池,買青菜要求先行浸泡20分鐘。
4、對炊具做到:
(1)、有專人負責洗滌,消毒炊具。
(2)、設(shè)有餐具洗滌池,沖洗池及消毒池。
二、存在的問題及今后措施
學校食品衛(wèi)生安全工作任重而道遠,還需要我們繼續(xù)加大力度。為此,我們將加倍的努力,在今后一段時期,重點加強以下幾個方面的工作:
(一)進一步提高各學校領(lǐng)導對食品衛(wèi)生安全的意識,切實樹立“學生健康安全第一”的思想,進一步落實和完善學校食品衛(wèi)生安全責任制度,包括學校的責任,提高責任意識,落實各項監(jiān)管責任。
(二)堅持食堂從業(yè)人員上崗培訓制度。
(三)加強學校食品衛(wèi)生安全知識宣傳教育工作,提高學生的自我保護意識和能力。要求各班在活動月結(jié)束后仍然要利用健康教育活動、校園板報、廣播等多種宣傳形式,對學生進行食品衛(wèi)生安全教育,樹立食品衛(wèi)生安全意識,增進自我保護意識和技能。
(四)控制學生亂買小攤點的食品和飲用品。
總之,我校將在今后的教育教學工作中,持之以恒地抓好學校食品衛(wèi)生安全,確保校園一方平安。
物業(yè)半年工作總結(jié)范文13
20xx年是航港的品質(zhì)提升年,我方為適應航港的工作要求和快節(jié)奏,瞄準“工程程序化、工作規(guī)范化、服務優(yōu)質(zhì)化、管理科學化”這個目標,埋頭苦干,扎實工作,勇于擔當,較圓滿地完成了今年上半年工作任務。
一、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備日常維修按時保質(zhì)。
對綜合樓南門LOGO、南廣場廣告牌及高桿燈線路進行了敷設(shè),更換樓內(nèi)節(jié)能燈,維修樓外路燈、草坪燈。按照航港工程維修響應速度達到十五分鐘以內(nèi)的要求,工單按時完成率達到99%以上,返修率控制在1%以內(nèi),使日常維修工作做到計劃性、合理性、及時性,在空調(diào)、供水、供電等方面未發(fā)生大的投拆。
二、重點維保工作平穩(wěn)有序。
根據(jù)物業(yè)工程部周、月、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃,有條不紊地安排了重點設(shè)施設(shè)備的維保任務。對綜合樓及上藥空調(diào)機組、新風機組過濾網(wǎng)進行了一次更換,并每月循環(huán)清洗,較好保證了冬季供暖運行。對工區(qū)路燈、屋面排水分別進行了6次月度保養(yǎng)。對強電豎井,配電室、低壓配電柜、機房配電柜、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設(shè)施設(shè)備分別進行了兩次季保。對中水泵房分別進行了1次半年維保和不定期反沖洗作業(yè)。對各庫區(qū)壓力表進行了年度拆裝檢測,完成國航臨時庫年度井蓋涂刷,綜合樓衛(wèi)生間品質(zhì)提升加裝皂液盒。為保證夏季空調(diào)制冷,從今年四月份開始對供冷設(shè)備進行了維保檢修,主要有冷水機組、空調(diào)、水泵、風機、空調(diào)箱等。完成綜合樓南北樓3臺冷凍機組管道中異物清理。對37臺新風機組及風機盤管過濾網(wǎng)清洗,清理新風機組控制柜,接線緊固,恢復電磁閥線路,對風機電機絕緣阻值進行了遙測。完成冷凍機房各閥門維保。由于維保計劃有效落實,保證了冷凍機組、空調(diào)機組等設(shè)備設(shè)施的安全使用和有效運行。
三、日常檢查巡視形成常態(tài)。
按照檢查巡視計劃,分別對防火卷簾門、疏散指示燈、消防泵房、通排風機等消防設(shè)備進行每月一次檢查,對給、排水系統(tǒng)、污水泵房 庫升降門、卸貨平臺等每月一次巡檢。1至3月份,加強了工區(qū)白天和夜間空調(diào)、消防、噴淋防凍日常檢查。4至6月份,加強了冷凍機組持續(xù)值機。對檢查巡視發(fā)現(xiàn)的問題,凡我方能解決的立即解決,不能解決的能及時報告航港甲方,今年上半年共計提出需協(xié)調(diào)解決問題42項。
四、培訓工作進展順利。
工程維修保養(yǎng)是一項專業(yè)技術(shù)要求很高的`操作工種,為提高員工技能,達到規(guī)范、安全、文明操作的目的,今年上半年共進行了17次培訓。既有專業(yè)技能培訓,也有安全操作的培訓,在掌握專業(yè)技術(shù)專業(yè)技能的同時,強調(diào)了把人身及設(shè)備安全放在突出的位臵,使每名員工能從思想上和行動上樹立安全操作理念,重視安全操作規(guī)程,形成按程序規(guī)程操作的良好氛圍。同時也培養(yǎng)出多名技術(shù)上的骨干。
五、能源計量分析機制初步建立。
各庫區(qū)每月15日前能按時準確抄錄水電表,從四月份開始,按航港能源管理精確化要求進行了能源初步分析,協(xié)助修改了各庫區(qū)水電表數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu),初步掌握了水電表從屬關(guān)系,形成了關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析報告,為下一步精確管理和節(jié)能降耗打下基礎(chǔ)。
六、運行及日常維修記錄規(guī)范齊全。
今年一月份,按照普洛斯要求,各類運行及日常維修記錄采用V4版本的記錄表,我方涉及47類不同的記錄表。為達到統(tǒng)一要求,對填寫內(nèi)容逐項進行了明確規(guī)范和要求,保證了表格編號、內(nèi)容一致。采取按月收集記錄表,建立了檔案盒和檔案冊,加強對原始數(shù)據(jù)的管理,并順利通過普洛斯年度檢查。
七、安全工作常抓不懈。
安全工作是保底工程,必須常抓不懈。按照航港每年節(jié)前例行安全檢查工作制度,春節(jié)期間及五一節(jié)期間我方都安排時間對各庫區(qū)安全進行清查。發(fā)現(xiàn)安全隱患通知租戶及時整改并將情況上報航港甲方,直至安全隱患問題徹底解決。今年雨季前,我方對各庫區(qū)天溝、地溝及雨水溝普遍進行了清理,國航臨時庫雨水溝垃圾清理了十車。在此基礎(chǔ)上,又按航港要求,重點對國航臨時庫防汛及用電情況進行了徹底檢查,檢查發(fā)現(xiàn)雨水主管道堵塞,已上報航港,建議外委疏通。
在取得成績的同時,我們的工作中也存在一些不足之處:
一是專業(yè)技術(shù)水平有待進一步提高。
二是員工服務意識與客戶要求還需進一步加強。
三是工作流程化、操作規(guī)范化以及工作制度還需進一步健全等等。這些都是我們下一步的努力方向,通過提高認識,加強學習,強化管理等有效方式來提升我們的服務質(zhì)量和水平,以此感謝航港藍天同仁們對我方的關(guān)心、支持和幫助。
物業(yè)半年工作總結(jié)范文14
上半年我公司在集團公司的正確領(lǐng)導下,在李副總的直接指導下,修訂公司各項規(guī)章制度,加強內(nèi)部管理和員工培訓,改造基礎(chǔ)設(shè)施,接管SS花園物業(yè)管理等工作,經(jīng)過全體員工的辛勤努力,上半年的工作取得了一定的成績。
一、加強內(nèi)部管理,完善規(guī)章制度
隨著集團公司房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、銷售的發(fā)展,物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量逐步增多,至今年已有13個管理小區(qū),物業(yè)管理面積從40多萬平方米增至70多萬平方米,物業(yè)管理人員從200多人增至400多人。由于管理范圍的擴大和業(yè)主對物業(yè)管理的認識不斷提高,這就要求物業(yè)公司內(nèi)部管理必須適應發(fā)展的需要。因此,我們進一步對公司的規(guī)章制度進行修改,使之更加完善,上半年修訂了《勞動、人事管理制度》、《考勤及請假制度》、《勞動工資制度》,組織全體員工認真學習《ZZ市物業(yè)管理服務收費暫行辦法》和《ZZ市住宅區(qū)配套及共用停車場車輛停放收費標準》,結(jié)合公司實際,出臺了《關(guān)于車輛失竊賠償及車輛保管獎懲辦法》,使工作更具可操作性。
二、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),合理開發(fā)人力資源
管理小區(qū)從接管到正常運行,從中培養(yǎng)了不少優(yōu)秀的管理人才,為解決SS花園管理人員嚴重不足的問題,我們從各小區(qū)抽調(diào)部分精干管理人員充實到SS花園。同時,試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管的辦法,減少管理人員,把銀峰苑和龍濤花園,陽光一期、二期、和三期,金美花園、新廈花園和聚龍花園作為三個行政聯(lián)管試點,合理調(diào)配人力和財物資源,充分發(fā)揮員工的主觀能動性和工作熱情。實踐證明,試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管,有利于大膽啟用人才,使到人盡其用;有利于培養(yǎng)和造就新的管理人才;有利于管理人員的精干高效運作,使整個管理層更具有戰(zhàn)斗力。
三、改造基礎(chǔ)設(shè)施,及時處理突發(fā)事故
集團公司先后建成不少住宅小區(qū),在使用過程中,有的設(shè)施設(shè)備不配套、落后,有的.使用多年老化、損壞,這些都是業(yè)主投訴的內(nèi)容,在一定程度上影響了x房產(chǎn)的品牌和整體形象。因此,完善小區(qū)配套,對不合理設(shè)施設(shè)備進行改造是我們?nèi)粘9ぷ髦械闹匾矫妗?/p>
一是對停車場進行整改。針對由于停車場車位不足和設(shè)施存在缺陷,致使金美花園2月8日和聚龍花園2月10日相繼失竊摩托車的情況,安裝了44套防盜報警電鈴,增設(shè)了手動道閘,限制車輛沖卡,對多出口的車場用鐵鏈圍護,調(diào)整了部分閉路監(jiān)控攝像槍的位置,使之發(fā)揮更大作用。同時,增設(shè)停車場警示牌標志,規(guī)范車輛停放和出入口管理,對陽光花園、金美花園、龍珠花園實行人車分流、各行其道、使小區(qū)內(nèi)車輛運行有序,受到住戶的贊揚。
二是及時處理小區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性事故,處理FF花園、金桂園、陽光一期、陽光二期共6處供水管漏水。如陽光二期地下管道漏水,經(jīng)反復尋找,查到了因地下管道絲扣接頭斷裂,日約漏水70M3的漏點,及時進行搶修,保證了小區(qū)的正常供水,也為公司節(jié)約了資金。同時,對各小區(qū)消防安全設(shè)施進行清查,增加配備,防范于未然。
三是改善員工工作和生活環(huán)境,如調(diào)整搬遷FF花園保安宿舍,改變原宿舍不通風透氣的現(xiàn)象,并形成員工宿舍食堂同一區(qū)域的生活區(qū);各小區(qū)保安崗亭也先后配備了電風扇等設(shè)備。
四、開展保安隊伍和管理員行為規(guī)范培訓
保安隊主要是由退伍軍人組成,基本上從未接觸過物業(yè)管理,有些做過保安的素質(zhì)也參差不齊,新招聘的管理員物業(yè)知識很少。針對這問題,我們采用傳幫帶的形式,從最基本的知識、基礎(chǔ)理論進行初步培訓,向新員工介紹物業(yè)管理的有關(guān)常識,讓所有員工真正領(lǐng)悟到物業(yè)工作的意義。通過組織學習公司的規(guī)章制度,樹立"業(yè)主至上,服務第一"的服務宗旨,使愛園如家、敬業(yè)愛崗、遵紀守法的良好作風形成風氣。同時,高度重視員工形象和禮貌、禮節(jié),使員工認識到物業(yè)管理是一項細致的服務工作,形象是公司的窗口,在工作中逐步做到禮貌待人熱情服務,保安員做到"一車一禮",主動和來訪人員和業(yè)主敬禮問好。
五、認真處理業(yè)主投訴
公司和小區(qū)管理處十分重視住戶的投訴,制定了一系列工作措施,做到認真對待,限期整改,有跟蹤,有歸類,有解決方法,防止投訴的問題重復出現(xiàn)。針對工程問題和衛(wèi)生問題是住戶投訴的兩大主要內(nèi)容的特點,我們在辦理業(yè)主交房和裝修手續(xù)時,嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)制度,對業(yè)主提供的裝修圖紙嚴格審核把關(guān),杜絕違章裝修。對于工程質(zhì)量問題,及時通知工程處進行整改,并落實跟蹤及回訪,確保維修質(zhì)量。
物業(yè)半年工作總結(jié)范文15
公司在公司董事會決議精神指導下,在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下,全體員工團結(jié)協(xié)作,緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心。
以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場;眾志成誠,再創(chuàng)大廈輝煌;重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟效益;重管理、抓培訓、創(chuàng)新服務理念;重品牌、拓市場、增強競爭實力;重人才、創(chuàng)機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針,克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好,價格低所帶來的市場沖擊,以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難。
加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度,雙管齊下,遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢,使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的.局面,保持出租率穩(wěn)定回升,最高達到86.39%;物業(yè)管理也取得較大進展,客戶滿意率保持在98%以上;員工隊伍建設(shè)也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干,任務不斷加大,素質(zhì)進一步提高,精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。
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