淘寶工作總結

　　來這家電商公司，也有一段時間了，工作很忙，但也很充實，我在快速地汲取電商運營經驗，同時也貢獻自己的力量。既要埋頭苦干，更要抬頭看路。于是乎，今晚來做個小結，審視自己的目標，修正自己的行為。

　　這家公司，是我從事的LED燈具燈飾的一家電商公司，主要依靠淘寶商城和京東。我之前也對淘寶有所研究，但紙上覺來終覺淺，很多東西雖然知道，但是理解不深，這次是真正的實踐了，對各個方面又進行了全面的梳理和鞏固。

　　剛來時，我先做了幾天客服，因為客服是電商公司所有努力的最終實現(xiàn)點，美工、運營、推廣、生產等各部門都努力付出了，到了客服這一關，是將勞動轉化成價值的環(huán)節(jié)，因此了解客服，對于快速了解電商公司是最便捷的方式。

　　幸虧有基礎，懂得淘寶，做LED燈具產品也有三年了，各種參數(shù)都十分清楚，只是缺少實際運用。當自己親自干客服了，才發(fā)現(xiàn)客戶關注的主要問題，自己以前的工作，很多做的還不夠，離用戶遠了。有基礎，加上勤問勤請教，在老員工的幫助下，重點了解網店的促銷政策、物流郵費等方面，客服過程還是比較順利的，成交了一些單子，挺受鼓勵的。

　　之后，我就負責了公司組織架構的`重新設計以及工程流程的重新設計，這讓我更快速的認識了電商公司的運營。再之后，負責客戶評價的回復，這也是近距離接觸客戶的方法，看到客戶的評價，我會順便看下客戶的訂單情況，然后針對性地做出一些回復，不管客戶看不看吧，豈碼我是做到了。

　　在做客戶評價回復的同時，我還要做文案策劃，主要就是做產品詳情頁的文案策劃、活動頁的文案策劃、首頁的文案等，剛開始肯定是需要上手過程的，當時的工作就是看行業(yè)內做的好的網店，看他們的做法，做到知己知彼嘛。文案策劃的工作，也是非常重要的，文案如果寫的好，可以充分挖掘到產品的賣點，可以描繪出優(yōu)美的商品情景，讓訪問者更長時間地逗留，更有可能性地下單購買。這個工作，難度挺高的。因為LED燈具燈飾的產品種類很多，像吸頂燈、臺燈、吊燈、面板燈、鏡前燈、落地燈、燈管、球泡、筒燈、射燈等等，按場所分，有客廳燈、臥室燈、書房燈、廚衛(wèi)燈、過道燈、陽臺燈、兒童燈等，風格也多種多樣，像現(xiàn)代簡約、歐式簡約、歐式古典、混搭、中式、美式等等，最為特殊的是水晶燈，水晶本身只是一種燈飾的材料，可是水晶的光效太靚麗了，于是水晶燈獨樹一幟，有水晶吸頂燈、水晶吊燈、水晶臺燈等，應用場合也很多，風格除了歐式簡約、歐式古典外，還有尊貴、奢華。這么多的種類，又要充分表現(xiàn)各自的特點、賣點，所以，我需要學習很多很多呀。一口氣也學不了那么快，一步步地做了。

　　現(xiàn)在，我還要學習直通車的使用，已經切入到了淘寶運營的領域。直通車，是淘寶店面使用最廣泛的付費推廣方式，流量比較精準，轉化率也比較高，如果用的好，可以創(chuàng)造很好的價值，但是如果用不好，那就是在燒錢。這里面的門道還是挺多的，我一定得專心地學習，鉆研透它�，F(xiàn)在我們的店面直通車推廣費用占到店面營業(yè)額的10%左右，如果能夠減少1%的投入，而營業(yè)額不變，那就等于多了1%的凈利潤啊。而且直通車和產品的標題、關鍵字、頁面優(yōu)化等元素，關系密切，如果直通車研究的好，那對店面的其它方面也有很大的幫助作用。沒的說了，直通車一定要學會、學通、學精、學透!!!

　　淘寶其實并沒有想象中的那么簡單。當你店鋪一天只有幾單的時侯，一個人就可以搞定，這時候淘寶是簡單的;但是當你的店鋪一天幾百單幾千單時，問題就多了，退貨、換貨、退款、維修等等問題，也會多了，這時候，一個人能做得來嗎?當你產品只有幾種時，可以無所謂，但是當你的店鋪幾百個產品時呢，要對各個產品進行數(shù)據分析，這個產品銷量怎么樣，銷售不好，是產品不行還是產品詳情沒做好等等等等，一大堆的問題�，F(xiàn)在的淘寶，已經不是以前只要開個店就能賺錢的淘寶了，現(xiàn)在都是正規(guī)軍在作戰(zhàn)，給游擊隊的空間越來越小。想做好淘寶，就得熟悉淘寶的規(guī)則，做好準備，不打無準備之仗，才有可能成功。

　　所以說，我要學習的東西還很多很多，不過著急也沒有用，一個一個地學精、學透，順藤摸瓜，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地克服，最終全面掌握，完成《燈具燈飾電子商務》。

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