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收費室年度工作總結(jié)

時間:2022-08-05 09:40:21 工作總結(jié)范文 我要投稿

收費室年度工作總結(jié)范文

  一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了,回顧堅強走過的這段時間,取得的成績實則來之不易,讓我們對過去的工作做個梳理,再寫一份工作總結(jié)。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧,以下是小編整理的收費室年度工作總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。

收費室年度工作總結(jié)范文

  收費室年度工作總結(jié)1

  光陰似箭、日月如梭,20xx年即將過去,在這短暫的一年中,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在各科室的支持下,我們收費室內(nèi)每位工作人員正確熟練地操作計算機、熟悉收費標(biāo)準(zhǔn),本著“以病人為中心,一切為病人服務(wù)”的原則,積極為各臨床診療科室服務(wù)。

  在這一年中,收費室各人員在上班時間用熱忱的服務(wù)態(tài)度接待病人,不推諉病人,不推諉工作,認真嚴(yán)格遵守上下班制度,按時認真做好交接班手續(xù)。收費時認真仔細、準(zhǔn)確快捷,所收款項準(zhǔn)時交給出納,不挪用、不留存,積極主動協(xié)助財務(wù)科長搞好本崗位各項工作,認真核對、登記收費日報表及中、西藥處方的匯總、登記工作、每月25號前交核算會計做賬務(wù)。在住院收費中我們的收人員正確清楚地向住院病人及家屬說明結(jié)帳時所需的各種手續(xù)材料;在門診收費時我們以熱情的態(tài)度對待每一位病人,認真的解釋病人的詢問(慢性。,盡量使病人及家屬少走彎路,塑造一個良好的服務(wù)窗口。

  自新型農(nóng)村合作醫(yī)療在我院實施以來,為保障參合農(nóng)民在我院得到及時有效、安全的'醫(yī)療服務(wù),我們收費室人員在這一年中本著為病人服務(wù)的態(tài)度,結(jié)合醫(yī)院新農(nóng)合工作開展的實際情況,認真執(zhí)行新農(nóng)合政策的相關(guān)規(guī)定,不怕麻煩,不怕辛苦,更多的為病人及家屬解釋新農(nóng)合住院及門診減免的比例,提供正確的新農(nóng)合減免數(shù)據(jù),讓更多的病人了解新農(nóng)合,享受新農(nóng)合帶來的福利。經(jīng)過這一年的努力,收費室的各項工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,正在不斷的完善及改進。在即將到來的一年中,我們將更加努力的做好各項工作,做到一切“以病人為中心”,服務(wù)病人,方便病人。

  收費室年度工作總結(jié)2

  20xx年上半年,我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹落實公司、管理處年度工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,不畏困難,調(diào)動一切積極因素從抓管理著手,在進一步增強職工責(zé)任感和緊迫感的同時,緊緊圍繞收費中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo),不斷加強收費、管理工作,切實加強站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來,經(jīng)過全站干部職工的共同努力,不僅較好地完成上半年度通行費征收目標(biāo),而且超額完成計劃x%。與此同時面對交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾,站部基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打,職工綜合素質(zhì)和收費技能水平得到提升,為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標(biāo)打下了堅實基礎(chǔ)。

  上半年主要工作回顧:

  一、通行費指標(biāo)完成情況:

  我站內(nèi)抓管理,外創(chuàng)條件,采取有效措施努力提高通行費收入,20xx年上半年度通行費征收指標(biāo)為x萬元,上半年完成通行費收入x萬元,為計劃的x%,同比增長x%,再次刷新半年度收費業(yè)績的新高。

  二、明確目標(biāo)、強化責(zé)任,各項工作抓重點抓到位。

  20xx年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年,這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo),我站年初即確定了三個加強,即“加強軟、硬件管理,加強過程管理,加強動態(tài)管理”,從而持續(xù)改進各項工作。在認真總結(jié)上一年工作的'基礎(chǔ)上,結(jié)合實際,繼續(xù)貫徹落實質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系,堅持各項工作堅持抓重點早到位,力爭主動,全力以赴打好收費等主要工作的開局,為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個堅實的基礎(chǔ)。為此,我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進行動員和教育,要求職工認清形勢,進一步提高認識,并著力分析了我站20xx年所面臨的收費增長機遇和困難,樹立廣大職工完成收費等各項工作任務(wù)的信心。為將工作落實到實處,我站將半年度通行費指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細化落實到收費班組,將有關(guān)管理目標(biāo)等落實到部門,并以目標(biāo)責(zé)任書的形式,明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實到位,使得上半年各項工作均取得了良好的開局,為實現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。

  三、審時度勢、動態(tài)管理,推動收費、管理等工作上臺階。

  隨著施工進入攻堅階段,蘇州段工程的步步推進給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是xx高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量,一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢,如何做好這兩者之間的平衡,成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進行細致的調(diào)研工作后,做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費源的流失、采取切實可行的有效措施,減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點工作。

  為此,我站在外部從加強有關(guān)職能部門溝通,主動改造征收環(huán)境;在內(nèi)部強化制度建設(shè)和崗位管理,積極在內(nèi)部挖掘增收潛力,從而既保障了國道拓寬施工需要,又最大限度減少了費源流失,竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費環(huán)境。

  收費室年度工作總結(jié)3

  按照管理處年度工作計劃的整體部署,在20xx年上半年,我站深入開展了“文明創(chuàng)建”活動。圍繞“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級收費站”活動總體要求靈活創(chuàng)新地開展以言語文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明“四個文明”活動目標(biāo)的文明服務(wù)活動,以及創(chuàng)建 “制度管理年”活動,利用這些活動開展為契機,加強學(xué)習(xí)、加強鍛煉,不斷提高雙豐收費站征收隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,提高文明服務(wù)質(zhì)量,確保通行費征收工作的順利進行,F(xiàn)將我站上半年作開展情況總結(jié)如下:

  一、通行費征收情況

  20xx年上半年,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,我們收費站全體員工同心同德,上下同欲,堅持以“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”為中心,真抓實干,奮力拼搏,對基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打,截止6月13日,經(jīng)過全站人員努力,我站共征收通行費142.3元,較好的完成了通行費征收任務(wù)。

  二、工作完成情況及具體措施

  (一)成立組織、制定措施

  針對我站上半年開展的“文明創(chuàng)建”活動,以及貫穿“創(chuàng)建精神文明單位”工作、“制度管理年”活動,我站予以高度重視,按要求及時成立了以站長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,同時制定了詳實的工作方案和相應(yīng)的措施,要求全體收費人員以各項活動開展為契機,以思想新解放為動力,加強隊伍建設(shè),強化文明服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,將“制度管理年”活動貫穿于每一個收費工作的細小環(huán)節(jié),并通過活動的開展,充分營造我站“文明收費、熱情服務(wù)”的良好氛圍,展現(xiàn)雙豐收費站言語文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明的良好社會形象,努力實現(xiàn)通行費征收工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的總體目標(biāo)。

 。ǘ┮(guī)范管理、嚴(yán)格執(zhí)收。

  根據(jù)“堅持以人為本,強化規(guī)范管理,嚴(yán)格按章收費,服務(wù)兩個文明”的'方針。

  一是嚴(yán)格收費紀(jì)律。要求收費員嚴(yán)格執(zhí)行國家收費政策和征收標(biāo)準(zhǔn)等各項征收規(guī)定,遵照收費程序按章收費。

  二是制定公布了《雙豐收費站管理制度》、《雙豐收費站內(nèi)部管理規(guī)定》等收費站管理規(guī)定。

  目前各崗位人員已經(jīng)熟悉各自崗位工作,我站以此次人員調(diào)整為契機,“抓管理、促征收”,做到新人、新貌、新氣象。做好通行費征收的各項工作并對內(nèi)務(wù)管理大力整頓,使我站整體工作短期步入新臺階,達到管理處規(guī)范化管理目標(biāo)。

  為切實加強我站規(guī)范管理,劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū),成立稽查小組嚴(yán)格按照考核內(nèi)容和監(jiān)督稽查管理辦法,定期、不定期對站區(qū)衛(wèi)生是否潔凈、內(nèi)務(wù)整理是否規(guī)范、收費員是否嚴(yán)格按照收費程序進行操作、是否按規(guī)定使用文明用語、治超人員是否及時在外治理闖卡車等情況開展自查自糾工作,對存在的問題不包庇、不姑息,當(dāng)場指出,限時改正,對整改不符合要求的予以嚴(yán)肅處理。

 。ㄈ爸贫裙芾砟辍被顒娱_展情況。

  根據(jù)管理處的文件要求,結(jié)合本站實際,我站深入開展“制度管理年”活動。我站利用每周三上午組織人員學(xué)習(xí)《伊春高速違紀(jì)處罰管理辦法》、《伊春高速管理處收費窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《征收管理規(guī)范》等文件,要求我站人員做好文明服務(wù)、文明執(zhí)收,確!爸贫裙芾砟辍被顒佑行蜷_展。我站設(shè)立了便民服務(wù)臺,為司乘人員免費提供開水、藥品以及簡單的維修工具。以優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)展現(xiàn)雙豐收費站良好的精神風(fēng)貌,提升伊春高速美譽度。切實為司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù),開展好“制度管理年”活動,讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為雙豐收費站的征收亮點。

  三、廉政建設(shè)

  為加強職工的思想政治教育和廉政建設(shè)教育,規(guī)范自己的行為,我站自建站伊始,堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,經(jīng)常性地組織收費員認真學(xué)習(xí)“七公開”、“一監(jiān)督”、“十不準(zhǔn)”等有關(guān)規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī),用典型的事例對收費人員進行廉政建設(shè)教育,從思想上提高認識,做到警鐘長鳴,從源頭增強廉潔自律的自覺性,從根本上認識收費工作的重要性,從行動上以身作則,不該想的不想,不該要的不要,層層筑起拒腐防線,防止各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

  四、創(chuàng)建綠色家園,確保四季常綠

  優(yōu)化環(huán)境,積極進行庭院建設(shè)。在工作之余,我們按照衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分組織員工清理整個站區(qū)的各種雜物,灌溉綠化樹木,時刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境,逐步達到站區(qū)綠化、美化、園林化的目標(biāo)。

  五、以人為本,搞好安全生產(chǎn)

  確保安全生產(chǎn)無事故 我站始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,開展安全生產(chǎn)教育活動,周密細致地做好安全生產(chǎn)預(yù)防工作;對配電房、鍋爐房、食堂、監(jiān)控室、票證室、收費亭等重點部位進行定期檢查,排除隱患;對收費員、駕駛員、電工等進行自我安全保護意識教育和思想教育,對炊事員進行食品衛(wèi)生安全教育,從根本上杜絕各類事故的發(fā)生。截至目前,我站無發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故和食物中毒事件。

  在下半年,我們將繼續(xù)踏實工作,努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下:

  1、認真貫徹落實上級部門領(lǐng)導(dǎo)工作精神,確保完成全年的通行費征收目標(biāo)。

  2、繼續(xù)以“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級收費站”為目標(biāo),把創(chuàng)建工作做好、做細。以“制度管理年”活動為契機,扎實開展站內(nèi)各項活動,把我站的各項工作推向新高潮。

  3、加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。

  4、切實抓好安全檢查和安全生產(chǎn)考核,經(jīng)常性對安全重點崗位、重點部位進行巡查,重點檢查安全制度、措施的落實情況,檢查各收費人員對基本安全知識的掌握情況,檢查設(shè)備的運行情況以及檢查安全制度、防范應(yīng)急措施的落實情況,檢查隱患和不安定因素的整改情況,一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時進行糾正,以達到實行持續(xù)的目標(biāo)。

  5、堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,以班組為單位展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,將安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)列為日常性學(xué)習(xí),使安全預(yù)防工作成為工作首要重心,不斷強化員工安全防范意識。

  6、加強稽查管理力度,實行定期稽查和隨機抽查相結(jié)合,監(jiān)控錄象稽查和現(xiàn)場稽查相結(jié)合,且每周稽查次數(shù)不少于3次,要求站級管理人員在緊抓日間稽查的同時,增加夜間稽查的次數(shù)。各班班長也參與對其他班組成員的隨機性稽查,以此有效保證稽查的真實性、全面性。

  7、以豐富職工精神文化生活為重點,認真組織開展豐富多彩的文體娛樂活動。

  8、保持站容站貌整潔,為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境,同時加強文明服務(wù),提供熱情周到的服務(wù)。

  收費室年度工作總結(jié)4

  一年來,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動,按照目標(biāo)管理考核細則全面開展工作。截止今日,已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務(wù),得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:

  一、在服務(wù)態(tài)度方面

  我知道收費員形象的重要性,他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的`上崗,工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,規(guī)范使用文明用語,微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機可謂形形色色,良莠不齊,當(dāng)然,絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的,由于我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費口進數(shù)公里,造成有重復(fù)收費的假象,對此有的司機是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細致的解釋,做到以理服人,自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,避免長時間堵塞道口,維護正常的收費秩序。

  二、收費工作方面

  不可否認,收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢、打票、找零┈,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請繳費、再見”,面對單調(diào)的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,了解熟悉周邊環(huán)境及路況,為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費過程中保持微笑服務(wù),做到以理服人,仔細認真核對票號、車輛噸位及型號,確保收足費、收好費,盡量不帶情緒上班,規(guī)范操作設(shè)備,同時平時注意設(shè)備的整潔和維護,盡量避免故障的發(fā)生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

  三、安全衛(wèi)生方面安全方面

  每月兩次工作例會中都會提起,做到注意上下班途中、過道口的安全,做到錢票的安全,加強安全意識,真正意義上做到警鐘長鳴,緊繃安全弦,使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,上班期間注意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔,做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑,不留衛(wèi)生死角。

  20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年,我們在取得成績的同時,也存在著許多需要改進的地方,在新的一年即將到來之際,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,力爭在明年更上一個新的臺階!

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