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電商客服雙十二工作總結(jié)范文(通用6篇)
時間不知不覺,我們后知后覺,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回想起這段時間的工作,一定取得了很多的成績,是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了。那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編為大家整理的電商客服雙十二工作總結(jié)范文(通用6篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
電商客服雙十二工作總結(jié)1
為迎接雙十二,超市舉行了促銷活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下,本次活動取得了較好的成績,并一定程度上擴(kuò)大了超市在xx的人氣,但還有一定的不足,F(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下:
活動前期宣傳準(zhǔn)備工作不足,參與當(dāng)天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少,進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有達(dá)到預(yù)期效果,對暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足,有的產(chǎn)品已售完,再加上選址沒有選好,我個人認(rèn)為有這樣好的.政策,初次活動應(yīng)該選擇人多繁華地段,搞稍大的活動,產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力,一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷,有一些商品沒有及時到位,導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售,這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的,本店在人力方面不足,也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因,此次活動人氣有了,但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果。
這次活動店里進(jìn)貨大概在x萬元左右,還有以前店里不到xx元的存貨;顒又衳x的套盒,冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯。活動第一天的銷售xx元,第二天銷量達(dá)到xx元,是活動中銷量最好的一天,第三天由于中午接到通知說有工商檢查,下午不得不收拾了外面的帳篷,但總體還是不錯的,當(dāng)天的銷量也達(dá)到了xx元。三天活動下來也有xx元的現(xiàn)場銷量。
總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好,我們希望以后公司能夠給予我們xx點更多幫助和支持,再加上我們的不斷努力,我相信超市的未來會更上一層樓,成為xx中的龍頭老大。
電商客服雙十二工作總結(jié)2
由于這次超市下重本宣傳雙十二,對于每一個超市來說都是商機(jī)無限啊,無論是如何虛低,都能引起買家的瘋狂搶購。
這次雙十二、我們的活動并不算十分大型,但是一個x折封頂,已經(jīng)迎來了xx天的銷售額,對于小奢侈品的銷售,那是一個不簡單的事情。
這次雙十二,前期預(yù)告,包括退差價等等,我們都hold住了。瘋狂的.搶購,我們也hold住了。但是,問題依然存在。
溝通依然不夠,很多細(xì)節(jié)部分,要在執(zhí)行中給客服灌輸,如果這出現(xiàn)在服裝類銷售,應(yīng)該會很麻煩。
發(fā)貨方面:由于繁瑣的下單流程,僅僅是打單從倉庫取貨,打單時間已經(jīng)用了x個小時,對于重新驗貨,放單據(jù)等時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。或許在未來,需要一邊接客,一邊確認(rèn)信息,一邊打單,將人力資源用到極致,才能將雙十二完全hold住。
總的來說還算成功吧。
總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好,我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持,再加上我們的不斷努力,我相信xx的未來會更上一層樓,成為超市中的龍頭老大。
電商客服雙十二工作總結(jié)3
這次雙十二的活動結(jié)束了,感覺還是有一定的成績,我們商場在這次的雙十二促銷活動當(dāng)中,認(rèn)真的做好了很多方面的工作,首先是安保工作,促銷第一天人是非常的多的,所以安保工作非常的重要,疏散人流量,做好相關(guān)的準(zhǔn)備,這一點是應(yīng)該要去做好的,這幾天的人流量是非常多的,活動下來也是達(dá)到了近期工作人流量的高峰,對于這次促銷活動現(xiàn)也總結(jié)一番。
商場全場都是推出了各種優(yōu)惠活動,是應(yīng)該要去落實好的,這些相關(guān)的工作是要進(jìn)一的去落實好,保證促銷當(dāng)天能夠取得不錯的銷售額,買多送多各種活動層出不窮,勾起顧客的購買欲望,同時做到高質(zhì)量的服務(wù),讓每一位顧客都有一個好的購物體驗,這一點非常的重要,這也是應(yīng)該要去落實好的,每一位顧客都是應(yīng)該要熱情對待,不管買與不買服務(wù)是應(yīng)該要到位的,總體來講在這次的促銷活動當(dāng)中,消費者是非常看中服務(wù)態(tài)度,所以說一個好的購物體驗對于顧客來講是很重要的,在雙十二當(dāng)天,銷售額度,達(dá)到了本季度總額度的百分之六十以上,效果是非常的明顯,所以重點是推出優(yōu)惠活動,比平時的要便宜很多,顧客也是愿意在當(dāng)天多購買幾樣。
當(dāng)然除了這些優(yōu)惠活動之外,商場也是推出了一些抽獎活動,獲獎?wù)吣軌颢@得一些代購卷門檻是非常的低,當(dāng)天活動現(xiàn)場就吸引了非常多的人流量,效果顯著,所以說在這方面還是取得了一定的成績的,對于這一點,以后也可以多多的推出類似的活動,在節(jié)日當(dāng)天達(dá)到了一個非常高的標(biāo)準(zhǔn),希望能夠讓商場積累更多的.人流量,雙十二的促銷活動當(dāng)中也是做的比較多的,活動結(jié)束到現(xiàn)在,也是比較順利的,唯一就是人流量太多,商場當(dāng)天的安保工作也是非常的繁忙,需要去做好這些相關(guān)的準(zhǔn)備工作,總的來說是取得了不錯的成績,需要進(jìn)一步的提高,在各個方面都應(yīng)該要完善的更好一點才是,活動進(jìn)行的順利也是離不開商場工作人員的配合,幸苦工作,保持了商場正常的工作秩序,在當(dāng)天取得了不錯的成績,這是值得去提倡的,做好相關(guān)的規(guī)劃,這次的活動也是給了我們商場很多的經(jīng)驗,讓我們知道應(yīng)該怎么去搞好活動,是一個非常大的突破,為下一次促銷活動提供了很多經(jīng)驗。
電商客服雙十二工作總結(jié)4
12月14日凌晨2點,最后一個包裹打包完畢后,意味著這次我們店鋪配合的全民瘋搶雙12活動屬于我們的這部分的工作告一段落了,總算是幸不辱命,比我們預(yù)計的要順利以及提前完成了發(fā)貨任務(wù)!這次全民瘋搶活動淘寶網(wǎng)總銷量達(dá)到了43.8億,超越了雙11活動商城所創(chuàng)下33.6億的記錄,說明了集市店鋪和中小賣家的實力不容忽視。我們店鋪參加活動的地獄狂蛇鼠標(biāo)點擊率達(dá)到了217055次,銷量總計2239臺,創(chuàng)了當(dāng)天單鼠標(biāo)銷售額的新高。店鋪的總銷售額當(dāng)天達(dá)到36.8萬,創(chuàng)造了店鋪單日銷售額的新高,店鋪進(jìn)入淘寶網(wǎng)類目總排名12位。
此次活動能獲得如此成功,我感覺最大的功勞應(yīng)該屬于淘寶網(wǎng)小二,非常感激小二給予我們的信任,給我們提供這么好的機(jī)會。尤其是朝歌提前一周就給我們參加活動的賣家天天開會,告訴大家什么地方需要改進(jìn)什么地方需要優(yōu)化,這次活動讓我們獲益匪淺。
巧合的是,這次的活動正好趕上我們店鋪5周年慶典,對我們來說,這是一個難得的機(jī)會,借此東風(fēng),我們也在店慶活動上面下了一些功夫。為了保證雙12活動的`順利進(jìn)行,在活動前一周我們所有活動貨物入倉,所有打包物資采購?fù)戤,參加活動產(chǎn)品的具體功能和信息讓客服深度熟悉,保證做到顧客提出的相關(guān)產(chǎn)品問題對答如流。
12月7日,店鋪重新裝修完畢,我們利用了相互關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模式,努力把進(jìn)入的流量不流失出去,參加活動商品詳情頁我們加入6個關(guān)聯(lián)寶貝,然后6個關(guān)聯(lián)寶貝又各自再關(guān)聯(lián)12個不同的寶貝,如此一共可以關(guān)聯(lián)到72個寶貝。店鋪3條懸浮條分別加入不同的店鋪分類頁面,主打的產(chǎn)品加入主頁各個活動區(qū)域,讓買家能更多機(jī)會看到我們的不同類目的產(chǎn)品。
12月8日 公司開會考核所有客服的對活動產(chǎn)品的常識以及所有快捷回復(fù)的了解情況,物流人員和倉庫人員開始準(zhǔn)備如何打包產(chǎn)品,研究出打包同款產(chǎn)品最快速度的辦法,以避免萬一當(dāng)天貨物超售導(dǎo)致的物流打包跟不上問題,開完會后物流部門開始提前打包部分活動產(chǎn)品。
12月9日,我們將本來打算在雙12當(dāng)天開的5周年慶典晚宴,提前舉行,特地購買了幾瓶紅酒,大家開懷痛飲。士氣高漲,互相鼓勵一定要更加努力,更要出色完成眼下的這次雙12活動。第二天大家休息,只有養(yǎng)足精神了才可以更好的投入工作。
12月10日,公司留1客服值班,1庫房人員打包,其余所有人休息等待迎接雙十二。
12月11日,白天依舊留1客服值班,物流人員全部待命開始打包活動商品,所有需要提前準(zhǔn)備的物流材料,需要如何分配全部完畢。當(dāng)日10點后所主力人員全部到位,公司當(dāng)晚燈火通明,我們在群里等待朝歌最后的命令,朝歌在活動即將開始之前,給所有人再次核對寶貝情況以及一些必須關(guān)注的信息,所有的準(zhǔn)備工作到此結(jié)束,大家隨時準(zhǔn)備迎接雙12的到來。
12月12日,0點鐘聲響起,淘寶網(wǎng)被瘋狂涌入的買家導(dǎo)致部分服務(wù)器暫時性癱瘓,緊接著支付寶也出現(xiàn)了問題,可想當(dāng)時的流量的驚人。朝歌統(tǒng)計前2小時的銷售總結(jié),我們憑地獄狂蛇鼠標(biāo)闖入了前十名,而跟我們同在前十的全部是筆記本電腦和平板電腦賣家。朝歌也對我們的成績表示了肯定。該次活動我們的轉(zhuǎn)化率非常的高,客服人員的催付起到了決定性的作用,沒有進(jìn)入催付名單。
12月12日上午,全公司所有人員都進(jìn)入繁忙狀態(tài),公司客服區(qū)也堆滿了打包物資和需要打包的產(chǎn)品。
12日晚10點的統(tǒng)計數(shù)據(jù),我們慘遭各大強(qiáng)勢賣家的圍剿,掉出了前十。所有客服的心情大受影響,我們一直保持將旺旺群里面積極的消息截圖反饋到公司的'群里,不斷激發(fā)客服的熱情和信心,大家都表示有再次沖入前十的雄心。我們緊急召集美工對店面以及寶貝引流的優(yōu)化,最后時刻我們再次沖入前十,證明了我們鍵鼠外設(shè)行業(yè)并不亞于輸于任何人。最后一小時的銷量是對我們?yōu)榱?2號辛苦了幾天的所有同事最好的鼓勵,我們所有付出的努力沒有白費,再一次證明了我們在這個類目的地位。
12月12-13日全部物流人員加班加點打包,2位美工調(diào)用到物流幫忙打包,所有客服都照樣在自己崗位做好售后服務(wù)以及正常接待買家,12-13日發(fā)走了大部分的貨物。
14日凌晨2點打包完最后一個包裹,所有發(fā)貨流程完畢。
本次活動的總結(jié):
1、這次靠活動產(chǎn)品引流的優(yōu)化手段非常有效果;
2、這次活動的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于聚劃算活動,聚劃算單品成交額高,這次利用全民瘋搶的活動,我們銷售出去了近20萬其他的產(chǎn)品.
3、后續(xù)活動的安排繼續(xù)跟進(jìn),這次準(zhǔn)備還是有點倉促,有了這次的經(jīng)驗,下次一定更加充分。
電商客服雙十二工作總結(jié)5
做趣搭商城一年了,雙11可惜沒趕上,雙12搞了一把,第一次搞活動,感覺很累很緊張。
做了一件事情,最好是總結(jié)一把,對以后也是有借鑒的,也是人生中的一筆財富。
做決定要做雙12活動,其實是在雙12前的10天,這樣準(zhǔn)備的時間就很緊張,我們的在線3D試衣技術(shù),在業(yè)界是比較突出的,但是沒有包裝好,準(zhǔn)備繼續(xù)改版,但又存在一個問題,在沒有用戶數(shù)據(jù)的情況下,把以前設(shè)計好的流程、界面都推翻重來,或者要大改版,其實都不是明智的選擇,因為第一版就是大家一起討論出來的,在沒用戶數(shù)據(jù)的前提下,怎么保證下一個版本是用戶需要的呢?所以我們準(zhǔn)備根據(jù)以前的一些小量數(shù)據(jù),然后策劃雙12,通過小規(guī)模的推廣,來檢驗趣搭商城存在哪些問題,F(xiàn)在看來,這個決定是十分明智的。總結(jié)一點:在沒有用戶數(shù)據(jù)的前提下,一切自認(rèn)為對的改版都是不太靠譜的。
平時我們看京東,淘寶活動漫天飛,感覺很簡單,但是自己親手來操刀,才知道其中的痛苦。雙12活動包括一系列的工作:活動策劃文案、特價商品組織、廣告設(shè)計、活動頁面設(shè)計、抽獎系統(tǒng)設(shè)計及實現(xiàn)、移動端wap頁面設(shè)計、后臺用戶數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)完善等等缺一不可。在這么短時間內(nèi)要組織起特價的`活動,還要對商品圖片進(jìn)行特殊的處理,然后活動頁面和廣告設(shè)計,招商組、修圖組和設(shè)計組工作量最大。一切準(zhǔn)備好后,上線前都是要進(jìn)行測試。事情一多,就會變的沒有頭緒,所以我們采取每天早上一來,就統(tǒng)一發(fā)出具體到每個人當(dāng)天要完成的任務(wù),然后大家馬上分頭行動,這個方法效率比較高,但是對活動策劃的人,要求也是蠻高的,必須知道需要什么,目的是什么?偨Y(jié)一點:不怕事情多,就怕事情沒有安排好,一切合理安排,事情做起來會順利很多。
活動準(zhǔn)備工作就緒,接下來就是如何小成本推廣出去,讓更多的人知道商城在搞活動,并且能進(jìn)來看看。雖然我們還不成熟,存在很多問題,但是我們都是齊心讓商城變得更好,讓用戶感覺到商城是活的,在商城后面,是有一大群人在維護(hù)著,這點很重要。其實技術(shù)人員最容易犯錯的地方就是我產(chǎn)品做出來了,然后就順其自然了,用戶絕對不會自然而然的知道你的產(chǎn)品,要靠推廣,推廣在產(chǎn)品后期更重要,沒有推廣,再好的產(chǎn)品也會被淹沒掉。我們采取百度網(wǎng)盟、百度關(guān)鍵詞競價、論壇發(fā)文章、淘寶直通車等等方法,在雙12當(dāng)天還是起到很好的效果。這里有個小插曲,百度還是蠻不地道的,我們第一天剛上百度網(wǎng)盟的時候,限制值是每天2000元,結(jié)果百度在半個小時內(nèi)就點了1200多,而且pv1200多,ip也是1200多,完全是惡意點擊,后來直接打電話和客戶爭吵,然后和客服又平心靜氣的討論如何設(shè)置關(guān)鍵字,能屈能伸,雙12當(dāng)天效果還是很滿意的。
每個活動做了后,都必須分析數(shù)據(jù),然后針對數(shù)據(jù)、用戶的使用習(xí)慣、偏好,來對商城進(jìn)行修改,這樣有的放矢,讓我們也更明確的找到了方向。
以后還會陸續(xù)總結(jié),把我在從事電商工作中遇到的問題以及調(diào)整的方法和大家分享,也希望大家有電商經(jīng)驗的和我多交流,避免走不必要的彎路。
電商客服雙十二工作總結(jié)6
對于網(wǎng)店來說,一年中總有幾個時期是銷售的旺季。這不僅僅是“雙十二”,更是“雙十二”再次與廣大買家見面。在這方面,作為淘寶賣家,我們真的應(yīng)該感謝馬云先生,他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的在線商業(yè)平臺,也讓很多想創(chuàng)業(yè)的人和我一樣。他還創(chuàng)新了網(wǎng)絡(luò)營銷模式,在國內(nèi)掀起了“雙十二”“雙十二”購物狂潮,讓眾多賣家和買家成為受益者。
我是賣茶的,正宗武夷山茶。我的淘寶店開業(yè)以來,也見證了很多“雙十二”的火爆場面。所以今年在很多茶友的建議下,經(jīng)過和家人商量,我也參加了今年的“雙十二”活動。第一次參加這個活動,也遇到了很多問題。最直接的問題是發(fā)貨問題。面對全國各地茶友的.訂單,我和客服完全不知所措,只能動員全家。還好忙碌的雙十二過去了。經(jīng)過“雙十二”推廣的洗禮,我也對接下來的“雙十二”充滿信心,決定用最大的努力回饋廣大愛喝茶的朋友。商店里的大多數(shù)產(chǎn)品第一次都會有20%的折扣。這項活動一經(jīng)啟動,就受到了朋友們的贊助,贏得了他們的支持。同時也吸取了“雙十二”投遞慢的教訓(xùn),給很多遠(yuǎn)方的客戶貼錢,選擇最快的順豐快遞。順豐快遞是快遞行業(yè)的龍頭,也難怪比其他快遞貴。周二打包發(fā)貨,沒幾天就收到了茶友的好評。
客戶的稱贊無疑是對我們真誠努力的最大肯定,督促我們更好地為朋友服務(wù),絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。相反,我們應(yīng)該在這個特殊的季節(jié)竭誠為您提供最好的服務(wù),因為這個季節(jié)是真正考驗商家的時候。為什么這么說?因為在和來我淘寶店買茶葉的買家溝通中,聽到這樣一件事:去年雙十二,買家在一家店買了一件衣服,賣家因為雙十二快遞缺貨而延遲發(fā)貨。原來賣方缺貨,等待購買后將貨物交付給買方。后來買家給了一個中評,再也沒去店里買過東西。所以事件越重要,對店家考驗的時間就越多。如果這個時候店家還是很不錯的,這樣的店家在日常銷售上絕對不會遜色。
所以面對忙碌的雙十二和雙十二,我提前做了充分的準(zhǔn)備,不僅精心挑選了一批好茶滿足茶友的需求,在服務(wù)方面也一如既往的周到。在雙十二,我甚至貼錢讓遠(yuǎn)方茶友發(fā)順豐快遞,大家都支持。經(jīng)過兩次事件,我店的表現(xiàn)也不錯,尤其是“雙十二”事件;顒咏Y(jié)束后,我發(fā)現(xiàn)活動期間在我們店里買茶的老客戶明顯比新客戶多。對此我由衷地感到高興。老客戶比新客戶多,說明我的茶和服務(wù)得到了大家的認(rèn)可,這將是我堅持賣好茶的最大動力。謝謝你。
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