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社區(qū)服務(wù)中心工作自我總結(jié)
一、2013年工作開展情況
(一)狠抓“三個環(huán)節(jié)”，夯實社區(qū)工作基礎(chǔ)
1、加強思想教育，提高綜合素質(zhì)。今年以來，社區(qū)服務(wù)中心不斷提高廣大社區(qū)工作者的工作責(zé)任感和緊迫感，充分調(diào)動廣大社區(qū)工作者的工作積極性、主動性。定期對紀(jì)律、衛(wèi)生以及工作服務(wù)情況進行評比、通報，推動形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。制定并組織實施政務(wù)公開制度，完善公開辦事制度、規(guī)范、簡化辦事程序;制定服務(wù)大廳和管理各類規(guī)章制度和管理辦法。對社區(qū)服務(wù)中心辦公大樓進行安全大檢查，召開駐社區(qū)服務(wù)中心有關(guān)站所、社區(qū)、居委會會議，將責(zé)任量化分解，按照辦公區(qū)域劃分安全監(jiān)督責(zé)任區(qū)，配合社區(qū)服務(wù)中心抓好場所安全管理，及時處置各類突發(fā)和上訪事件，維護好工作秩序。
2、強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合能力。一是加強政治理論學(xué)習(xí)。認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨章，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策。通過學(xué)習(xí)，進一步提高了認識，增強了政治敏銳性，提高了政策水平，形成了干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。二是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。社區(qū)服務(wù)中心組織全體社區(qū)工作者認真學(xué)習(xí)國家和省市有關(guān)社區(qū)工作的法律、規(guī)定、制度等，訂閱了社區(qū)管理與服務(wù)方面的報刊、雜志，進一步提高了業(yè)務(wù)理論水平，增強了依法處理問題的能力。三是編辦社區(qū)工作簡報兩期，將每個社區(qū)開展的一些好做法、好經(jīng)驗刊登在社區(qū)工作簡報上，同時采取交流座談、社區(qū)之間工作觀摩等多種方式，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，交流好的經(jīng)驗做法，相互借鑒相互補充。結(jié)合街道黨工委要求的每個社區(qū)工作者都要每月向黃網(wǎng)站及日報等各大報紙投送稿件，更好的宣傳黨和國家對社區(qū)居民的優(yōu)惠政策。使社區(qū)服務(wù)中心的整體工作水平有了明顯提高。
3、扎實認真工作，切實為民排憂解難。由于當(dāng)前社區(qū)體制的不理順和居民融入意識的淡薄，社區(qū)的許多職能還沒有真正落實，責(zé)、權(quán)不統(tǒng)一、辦公環(huán)境、居民服務(wù)設(shè)施老化陳舊等問題依然存在。在這種情況下，社區(qū)服務(wù)中心因地制宜、多措并舉，最大限度地為社區(qū)居民服務(wù)。
一是努力做好日常管理服務(wù)工作。作為一個綜合服務(wù)部門，只有每一個服務(wù)窗口、每個社區(qū)都規(guī)范有序，社區(qū)服務(wù)中心的整體水平才能提高。因此社區(qū)服務(wù)中心始終堅持與相關(guān)站所溝通，統(tǒng)籌安排五個社區(qū)之間的合理搭配，對服務(wù)大廳工作人員及各社區(qū)嚴(yán)格要求，保證了日常工作規(guī)范有序。同時積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，合理調(diào)配大廳辦事窗口，認真做好辦公用品和固定資產(chǎn)的管理，辦公網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)管理及各種辦公設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)，做好了各站所的后勤保障工作，為各站所、各社區(qū)提供良好、舒適的工作環(huán)境，提高了工作人員的工作熱情。
二是切實為社區(qū)居民辦實事、辦好事。為深入了解社區(qū)居民的服務(wù)需求，社區(qū)服務(wù)中心組織開展了社區(qū)居民服務(wù)需求調(diào)查活動，與各社區(qū)居委會成員、老年大學(xué)學(xué)員、居民娛樂集中點的老同志等采取面對面溝通交流的方式，了解居民今后的服務(wù)需求，對今后的工作提出意見，我們對居民的合理化建議進行充分分析，并向分管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，報請領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，對社區(qū)服務(wù)項目、內(nèi)容等進行合理調(diào)整，對部分公共設(shè)施進行更新、維護，延長活動室開放時間，更進一步方便居民。
三是在全面推行“居站分設(shè)”管理服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，秉承“以人為本，服務(wù)居民”的工作理念，進一步夯實基層基礎(chǔ)，以黨建為龍頭，按照“一二三四五”的總體思路，探索推進社區(qū)社會化管理，創(chuàng)樹社區(qū)建設(shè)獨特品牌。搭建一個平臺：即社區(qū)社會化管理服務(wù)綜合應(yīng)用三維數(shù)字平臺;深化兩項活動：即繼續(xù)深化“特色支部創(chuàng)建”和“單位黨員進社區(qū)”活動;健全三個組織：即不斷加強社區(qū)黨總支、社區(qū)居委會、社區(qū)工作站自身建設(shè);完善四級網(wǎng)絡(luò)：即社區(qū)黨總支—黨支部—黨小組—黨員和社區(qū)居委會—居民小組—樓棟—居民四級網(wǎng)絡(luò);整合五大資源：即整合駐社區(qū)單位、服務(wù)型企業(yè)、社區(qū)黨員、社區(qū)志愿者、社區(qū)居民等各方資源。
自今年2月份至今，在街道黨工委、辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，投資22萬元聘請杭州阿拉丁信息科技股份有限公司根據(jù)街道自身工作實際研發(fā)了《社區(qū)社會化管理服務(wù)綜合應(yīng)用三維數(shù)字平臺》，投資10萬元，配套軟硬件環(huán)境服務(wù)器一臺，65英寸LED液晶電視一臺，五個社區(qū)全部安裝協(xié)同辦公網(wǎng)絡(luò)，與街道網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)暢通化。該系統(tǒng)平臺以三維地圖為展示形式，以信息技術(shù)為手段，以社區(qū)服務(wù)為切入點，整合政府各部門公共信息服務(wù)資源和社會信息服務(wù)資源，構(gòu)建綜合服務(wù)信息平臺。該系統(tǒng)平臺立足轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)、企事業(yè)單位、商鋪等建筑布局及居民基本信息，以三維地圖為展示形式，按照“以房定人”原則，實現(xiàn)人口查詢、樓宇查詢、區(qū)域查詢及人員定位、分類統(tǒng)計及特殊人群標(biāo)注等各項功能。全面實現(xiàn)以通過點選、矩形框選擇、多邊形選擇來查尋信息的POI信息檢索功能。并在查詢、定位各類人口數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，查看各類人員的詳細屬性信息，并根據(jù)工作需要按社區(qū)管轄、樓棟、人員屬性等多條件進行各類人口數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計上報。同時，該系統(tǒng)設(shè)置有社區(qū)黨建、社會穩(wěn)定、計劃生育、社會救助、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護、文化體育、教育培訓(xùn)、群團組織等多個功能模塊，把涉及居民生活的多項管理服務(wù)內(nèi)容融入其中，集綜合受理、分類管理、統(tǒng)計匯總于一體。
四是密切配合，做好街道黨工委、辦事處交辦的其他工作。加強整個城市社區(qū)人員隊伍建設(shè)，在全面推行“居站分設(shè)”管理模式的基礎(chǔ)上，進一步強化社區(qū)工作站職能，建立、海寧聯(lián)合工作站、德盛街工作站。組織和協(xié)調(diào)駐社區(qū)單位參與社區(qū)服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)設(shè)施共建、社區(qū)資源共享。積極探索，創(chuàng)新思路，全面提升城市社區(qū)管理服務(wù)工作。
(二)構(gòu)建“四個網(wǎng)絡(luò)”，拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域
1、構(gòu)建社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。堅持社區(qū)建設(shè)以人為本、服務(wù)居民的宗旨，不斷拓展社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容和領(lǐng)域，充分挖掘和優(yōu)化轄區(qū)資源，把社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)就業(yè)結(jié)合起來，依托社區(qū)居委會自身力量積極開展集醫(yī)療、衛(wèi)生、法律、家政、便民利民等一體化的服務(wù)，便民服務(wù)項目達50多種。
2、構(gòu)建社會治安綜合治理網(wǎng)絡(luò)。為創(chuàng)建良好的社會治安環(huán)境，開展了創(chuàng)建安全小區(qū)，安全社區(qū)、安全樓院活動，在社區(qū)、海寧社區(qū)、河濱路社區(qū)建立了警務(wù)室，把社會治安綜合治理工作落實到每個社區(qū)和居民。積極開展社區(qū)治安保衛(wèi)、民事調(diào)解、幫教失足青少年、防火防盜等多種形式的創(chuàng)安活動，著力構(gòu)筑以社區(qū)民警為主導(dǎo)、社區(qū)治保會和物業(yè)保安為依托、社區(qū)居民積極參與的社會治安綜合治理網(wǎng)絡(luò)，確保了社區(qū)平安。積極開展了法律服務(wù)進社區(qū)活動，引導(dǎo)社區(qū)居民通過正常和合法的渠道表達利益訴求，在轄區(qū)形成了一支全天候、多方位的安全防范網(wǎng)絡(luò)。
3、構(gòu)建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加強了與海寧社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、街道防保站、街道計生服務(wù)站、殘聯(lián)等部門的溝通，積極開展以疾病預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計劃生育技術(shù)服務(wù)等為主要內(nèi)容的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，舉辦健康教育20余次、義診咨詢3000余人次，促進了醫(yī)療服務(wù)向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和居民家庭延伸。
4、構(gòu)建社區(qū)文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是投資3萬余元，社區(qū)服務(wù)中心舉辦“喜迎十八大社區(qū)廣場文化藝術(shù)節(jié)”活動�！捌咭弧敝羾鴳c節(jié)期間在小區(qū)、海寧小區(qū)、河凱小區(qū)、華歐廣場、河濱小區(qū)共主辦專場演出6場，開展了一系列豐富多彩的活動，用歡歌笑語，向黨獻上最美好的祝福!區(qū)委宣傳部、區(qū)文廣新局、區(qū)民政局、區(qū)藥監(jiān)局、區(qū)實驗學(xué)校、區(qū)實驗幼兒園、河濱路社區(qū)、德盛街社區(qū)、社區(qū)、海寧社區(qū)、黃河路社區(qū)等單位和廣大社區(qū)居民共同參與了演出。廣場文化藝術(shù)節(jié)的舉辦，進一步豐富了街道人民群眾精神文化生活。二是結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建、城市環(huán)境綜合整治、衛(wèi)生城市復(fù)審等創(chuàng)建活動，以社區(qū)文明市民學(xué)校為依托，采取舉辦講座、培訓(xùn)班、版報專欄等形式，對社區(qū)居民進行理想、文明、科普、法律和道德等教育，依托老年大學(xué)舉辦了音樂、舞蹈、文學(xué)、曲藝、書法、繪畫、攝影等知識培訓(xùn)和公益講座。同時，注重加強社區(qū)文藝隊伍建設(shè)，加強了社區(qū)腰鼓隊、武術(shù)隊、京戲隊、歌舞隊、秧歌隊、橋牌隊、合唱隊等各類文藝隊伍，組織開展了群眾性文藝表演、風(fēng)采展示、科普知識、書畫攝影、棋藝門球競賽等社區(qū)群眾喜聞樂見的文化活動，增強了社區(qū)居民對社區(qū)的認同感和歸屬感，營造了健康向上、文明和諧的社區(qū)文化氛圍。
二、2014年工作計劃
(一)加強社區(qū)黨的組織和社區(qū)居民自治組織建設(shè)，構(gòu)建新的社區(qū)組織體系
1、加強社區(qū)黨組織建設(shè)。充分發(fā)揮黨組織在社區(qū)建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)核心和政治導(dǎo)向作用。進一步增強社區(qū)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、滲透力和影響力。一是優(yōu)化黨員結(jié)構(gòu)，提高黨員素質(zhì)，完善各社區(qū)黨支部組織機制。二是建立橫向延伸的黨建工作組織網(wǎng)絡(luò)，既向社區(qū)單位黨組織延伸，向居民中的黨員延伸，向流動黨員延伸，吸納轄區(qū)單位退休老黨員加入到社區(qū)黨組織中來，不斷擴大覆蓋面和黨員影響力。通過建立聯(lián)席會議、黨員聯(lián)絡(luò)站、活動站等形式，凝聚社區(qū)內(nèi)的所有黨員。三是加強和改進思想政治工作，構(gòu)建社區(qū)居民工作的新格局，實施愛心工程。
2、加強社區(qū)居民自治組織建設(shè)。一是在五個社區(qū)全部建立議事委員會。指導(dǎo)社區(qū)居民代表推舉組織能力強、熱心社區(qū)公益事業(yè)，具有較高威信的人員組成。二是按照依法選舉的原則，選出海寧社區(qū)、德盛街社區(qū)居民委員會。黃河路社區(qū)、河濱路社區(qū)、社區(qū)居委會在社區(qū)黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，全面開展工作，逐步實現(xiàn)居民自治。
3、重點培育和發(fā)展具有志愿性、公益性的社區(qū)組織。繼續(xù)加強“四個網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域。成立社區(qū)文化藝術(shù)團，海寧社區(qū)志愿者協(xié)會。通過表彰優(yōu)秀黨員護教志愿者，為黨員護教者志愿者購買人生意外保險、送溫暖等活動，激勵志愿服務(wù)，推動奉獻精神;通過制度建設(shè)，使社區(qū)組織逐步走上制度化，規(guī)范化的軌道。
(二)加強社區(qū)管理，理順社區(qū)關(guān)系，完善社區(qū)功能，建立新的社會化管理模式
1、努力加強以街道黨工委和辦事處領(lǐng)導(dǎo)、民政部門牽頭、有關(guān)部門積極配合、社區(qū)居委會主辦、社區(qū)力量支持、群眾廣泛參與推進社區(qū)的運行機制。以黨建為龍頭，繼續(xù)按照“一二三四五”的總體思路，推進社區(qū)社會化管理，創(chuàng)樹社區(qū)建設(shè)獨特品牌。五個社區(qū)高效運用《社區(qū)社會化管理服務(wù)三維數(shù)字平臺》。通過系統(tǒng)平臺的應(yīng)用，將過去被動應(yīng)對問題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題和解決問題的服務(wù)模式;其次實現(xiàn)管理手段的數(shù)字化，主要體現(xiàn)在對管理服務(wù)對象過程和評價的數(shù)字化上，保證了管理服務(wù)的敏捷、精確和高效;最后實現(xiàn)科學(xué)封閉的管理機制，這樣社區(qū)就具有一整套規(guī)范統(tǒng)一的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，從而提升社區(qū)管理服務(wù)的能力和水平。
2、實現(xiàn)服務(wù)隊伍的專業(yè)化。對在崗人員實行專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)。提高社區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。
3、社區(qū)居委會職能實現(xiàn)兩個方面突破。一是完善社區(qū)管理職能，將企業(yè)事業(yè)單位、政府機關(guān)剝離出來的部分社會職能和服務(wù)職能充分發(fā)揮到位。二是理順社區(qū)關(guān)系。特別要理順社區(qū)居委會和物業(yè)管理機構(gòu)的關(guān)系。加大對物業(yè)管理機構(gòu)和小區(qū)業(yè)委會的指導(dǎo)、監(jiān)督力度，發(fā)揮業(yè)委會和物業(yè)管理機構(gòu)的優(yōu)勢，堅持社區(qū)居委會在小區(qū)管理中的作用。
(三)樹立服務(wù)意識，整合社會力量，實現(xiàn)共駐共建
普遍樹立較強的服務(wù)意識，靠雙向服務(wù)贏得街道社區(qū)應(yīng)有的地位。在共駐共建工作中，以“黨建工作經(jīng)驗共享、基礎(chǔ)設(shè)施共用、志愿服務(wù)共有、思想教育共抓、黨員隊伍共管、文明社區(qū)共建”的主要共建內(nèi)容和共建目標(biāo)。在共建形式上，“基地共建”和“項目共建”兩種模式。開列出我們街道社區(qū)能夠為駐轄區(qū)單位提供的服務(wù)項目和需要轄區(qū)單位提供的服務(wù)項目，以服務(wù)的姿態(tài)主動到轄區(qū)單位溝通協(xié)調(diào)，商討雙向服務(wù)的具體項目，進行“項目共建”。這樣可以了解社區(qū)和轄區(qū)單位之間的共享資源和共同需求，又提高了共駐共建工作的層次水平，同時也避免了社區(qū)工作者跑斷腿、磨破嘴，盲目尋求轄區(qū)單位支持的不利工作局面，改變了街道社區(qū)干部只會伸手要錢要物要贊助的不良形象。
(四)抓好活動載體，發(fā)揮黨員作用，提高社區(qū)居民素質(zhì)
1.切實解決社區(qū)居民在生活中遇到的實際困難。組織所有社區(qū)工作者隨同小組長開展進“百家門、知千家情、暖萬人心”的“百千萬”活動。讓社區(qū)工作者真正深入居民家中，了解居民的真實情況。
2、為了充分發(fā)揮黨員的作用，在社區(qū)雷鋒服務(wù)站開展黨員認領(lǐng)“八大崗十大員”(八大崗包括：青年教育崗、鄰里互助崗、調(diào)解幫教崗、文體宣傳崗、社區(qū)服務(wù)崗、扶貧幫困崗、衛(wèi)生監(jiān)督崗、治安巡邏崗;十大員包括：思想政治宣傳員、社會治安巡邏員、民事糾紛調(diào)解員、社區(qū)衛(wèi)生清潔員、幫老助殘服務(wù)員、計劃生育信息員、美化環(huán)境護綠員、法律服務(wù)咨詢員、文化活動義演員、科普知識宣教員)和“四個一”(參加一次活動、奉獻一次愛心、做一件好事、提一條合理化建議)活動。特別是轄區(qū)單位在職黨員，為了激發(fā)黨員發(fā)揮作用的積極性和主動性，組織開展黨員亮身份活動，為社區(qū)內(nèi)的黨員戶和在職黨員重新懸掛“黨員之家”光榮牌。
3、加強社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)設(shè)施建設(shè)，增加服務(wù)項目，更換健身設(shè)備，促使社區(qū)服務(wù)上檔次。在社區(qū)和河濱路社區(qū)建設(shè)“文化活動基地”。圖書閱覽室，健身活動室等活動陣地真正向社區(qū)居民對外開發(fā)。通過專人負責(zé)，辦理居民活動卡的形式保證活動的普遍性和娛樂性。加強廣場文化藝術(shù)節(jié)演出活動效果覆蓋面，倡導(dǎo)社區(qū)居民自娛自樂，深化文化體制改革，進一步豐富街道人民群眾精神文化生活。
(五)做好街道黨工委、辦事處交辦的其他工作。做好安全穩(wěn)定工作。不斷加強居民安全教育，做好特殊時期特殊人員的穩(wěn)控，確保不出大問題，力爭不出小問題。積極參與街道黨工委、辦事處組織的各項社會實踐活動，發(fā)揮自身優(yōu)勢，克盡職守，一切以街道整體工作為中心。努力完成街道黨工委、辦事處交辦的臨時性、應(yīng)急性工作任務(wù)。
在今后的工作中，社區(qū)服務(wù)中心將繼續(xù)努力，認真學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，積極探索做好新形勢下社區(qū)工作的新路子、新方法，以更扎實有效的工作，為街道經(jīng)濟社會的快速發(fā)展貢獻自己的力量。
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