單位年終自我評(píng)價(jià)
上一年已經(jīng)過往，我沒有得到預(yù)料的結(jié)果，但這個(gè)辛酸的結(jié)果也是情理之中的事。此時(shí)的我已經(jīng)無法改變過往，我能做的只有做好前車之鑒，防后顧之憂。這些教訓(xùn)也許是我得到最有價(jià)值的東西。
一、 工作時(shí)的題目
1、與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的題目
A、與本部分(直屬領(lǐng)導(dǎo))關(guān)系的處理
�、� 現(xiàn)狀：上一年工作的半年時(shí)間里面，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我是越來越疏遠(yuǎn)。有指示政策不找我，需要了解情況不找我，聯(lián)系客戶關(guān)系也不找我，甚至有題目也懶得找我。這是一種最失敗的關(guān)系，比天天責(zé)罵更失敗，這也是這一年處理的最糟糕的一個(gè)關(guān)系之一。
�、� 原因分析：首先，是我缺乏跟他的溝通，有迷惑自己擔(dān)著，有想法也在心里壓著，甚至有題目也不會(huì)想到跟領(lǐng)導(dǎo)商量，更不用說刻意往討好領(lǐng)導(dǎo)了;其次，是自己沒有表現(xiàn)的欲看，明知自己的強(qiáng)項(xiàng)是書面表達(dá)，但一些表現(xiàn)的機(jī)會(huì)都沒有往捉住，缺乏主動(dòng)性。再次，是工作業(yè)績(jī)差。沒有良好的工作業(yè)績(jī)是沒有發(fā)言權(quán)的。最后，是自己沒有全心全意投進(jìn)工作，態(tài)度沒有端正。
�、� 解決方法：1、主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，溝通的范圍包括自己對(duì)工作的迷惑和想法(特別是好的想法)，自己無法解決的題目，自己沒有權(quán)限需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的題目;2、捉住每一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，特別是自己強(qiáng)項(xiàng)的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，全力展現(xiàn)自己，不需要隱躲什么，也不用明哲保身，但必要時(shí)謙虛的說法還是要有的，不可強(qiáng)出頭，能做的就做，不能做的就給別人做個(gè)順?biāo)饲椤?、認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交予的每件事情，全力以赴做到最好，不可拖延，不可遺忘，更不可找借口推脫。假如自己沒做好要謙虛承認(rèn)，并向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教下次該如何做。同樣的錯(cuò)誤不可犯第二次。假如做好了，也不要邀功，功是領(lǐng)導(dǎo)的，功夫做到位了，別人都看在心里，該我的總回會(huì)有回報(bào)的。4、端正態(tài)度，把公司當(dāng)作自己的家，公司業(yè)績(jī)做好了自己的業(yè)績(jī)自然也就隨之進(jìn)步。給公司考慮題目就是給自己考慮題目，公司的理念就是自己的理念，不存在洗不洗腦的題目。要一字不漏的接受公司的理念，并全力把它發(fā)揚(yáng)光大。5、樹立“工作就是全部”的理念，所有的行為都是為工作服務(wù)的，工作做好了，所有的行為都好說話。工作沒做好你什么都不是。再也不要為你所謂的愛好，所謂的愛情，所謂的……而把工作拋到一邊了。6、不要抱怨公司的缺陷，不要為自己犯的錯(cuò)誤找借口。人不可能是完美的，公司也是一樣。我能為公司做的不是往指責(zé)或補(bǔ)正公司的缺陷，我能做的只有發(fā)揮公司擁有的上風(fēng)和強(qiáng)項(xiàng)。這條切記，這是2010年我所犯下的最大理念錯(cuò)誤。
④ 總結(jié)：直接領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度決定你的工作前途(錢途)，萬事都圍繞他展開，萬事也要以他為中心。他的事做好了，他安排的事做好了，什么事情都好說。
B、 與其他部分領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理
�、� 現(xiàn)狀：其他部分領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在對(duì)我也是抱不認(rèn)可的態(tài)度的。特別是彩電部分領(lǐng)導(dǎo)，覺得我沒有辦事的技巧，沒有辦事的能力。對(duì)我不屑一顧，我也很少主動(dòng)往跟這些人溝通，很少主動(dòng)往幫他們做點(diǎn)力所能及的事情。甚至，其他部分最近發(fā)生了什么重大事情，什么重大變遷我都不知道，所以往往有機(jī)會(huì)溝通的時(shí)候卻沒有話題，由于我沒有主動(dòng)往了解他們。
�、� 原因分析：首先，缺乏溝通是最主要的原因，我辦事不利，我能力有限這些都不是題目，題目是當(dāng)我碰到題目沒有想到這些部分領(lǐng)導(dǎo)，沒有重視他們，沒有及時(shí)向他們反映、請(qǐng)教和尋求幫助。對(duì)他人的漠視是對(duì)人最大的不尊重。其次，沒有主動(dòng)往了解其他部分的一些情況，特別是一些大的變故(包括好的和差的)，以及其他部分的一些產(chǎn)品、流程等相關(guān)知識(shí)，就是由于這些導(dǎo)致了見面沒話題，相對(duì)無語的陌生情況。再次，沒有主動(dòng)往幫忙做一些自己力所能及的事情。沒有同這些領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)保持密切的聯(lián)系。最后，沒有認(rèn)同這些部分的理念，各個(gè)部分的治理理念是不一樣的，不同的理念都有其存在的公道性，我不能一錘子打死。
�、� 解決措施：1、主動(dòng)溝通，碰到題目，自己有辦法可以向這些領(lǐng)導(dǎo)征求更好的方法，自己沒有辦法更要向這些領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，有機(jī)會(huì)定期要向這些領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下最近自己的一些情況和困惑，就像小弟跟大哥一樣。2、主動(dòng)往了解其他部分的一些情況，包括最近的一些變故，有關(guān)的產(chǎn)品、流程、專業(yè)知識(shí)等方面的知識(shí)，以備下一次溝通時(shí)凸顯對(duì)此部分的重視以及必要時(shí)可以隨時(shí)助其一臂之力。此外，也是促進(jìn)人事關(guān)系協(xié)調(diào)的一個(gè)重要的橋梁。3、主動(dòng)往幫其做一些力所能及的事情，時(shí)間是可以擠出來的，不要把“事不關(guān)己高高掛起”的旁人理念掛在嘴邊，這是碌碌無為者失敗的根源。要樹立“事不關(guān)己，能否幫起”這種理念。但不要多管閑事，一些錯(cuò)綜復(fù)雜的人事關(guān)系就不要摻和其中，不對(duì)他人做任何實(shí)質(zhì)性的評(píng)價(jià)，也不參與任何一方的朋黨之爭(zhēng)。4、試著往理解這些部分的治理理念。假如認(rèn)同就要加以學(xué)習(xí)和引進(jìn)，假如不認(rèn)同也要往尋找可取之處。而不要一股腦的拋棄或者嗤之以鼻，甚至加以指責(zé)。
�、� 總結(jié)：同一公司，不同部分之間是一種合作、互助、共生存的關(guān)系。而不是競(jìng)爭(zhēng)、指責(zé)和互挑毛病的關(guān)系。要記住，其他部分對(duì)你的評(píng)價(jià)和幫助也可以決定你提升的進(jìn)程。
C、與上上級(jí)(隔層)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理
�、� 現(xiàn)狀：現(xiàn)如今，跟我的上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)基本處于斷盡狀態(tài)�；緵]有任何溝通，他們不熟悉我，我也基本不了解他們的情況，他們的想法。更難說受他們的指導(dǎo)和提拔。
�、� 原因分析：由于自身性格的封閉性，以及在我的腦海里面一直以為通過自己的努力完全可以自下而上的影響到上面的領(lǐng)導(dǎo)。所以，自己沒有主動(dòng)往接觸這些人。
�、� 結(jié)果分析：實(shí)在，上上級(jí)或者隔層領(lǐng)導(dǎo)完全有可能會(huì)影響到我的工作。一方面，隔層領(lǐng)導(dǎo)的話語權(quán)更重，一旦他們認(rèn)可我，直接領(lǐng)導(dǎo)是沒有什么話說的;另一方面，隔層領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)以后的提升有至關(guān)重要的效果，我需要看長(zhǎng)遠(yuǎn)，做好打持久戰(zhàn)的預(yù)備。而不是打一槍換一個(gè)地方。以后再也不能在一個(gè)地方完全不顧一切肆意而為，等走到死胡同再換個(gè)地方。這樣的思想是完全錯(cuò)誤的。人要進(jìn)步，要有成績(jī)就要有韌性，有責(zé)任感，有始有終。謹(jǐn)記!
�、� 解決措施：首先，捉住一切能跟上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)，好好表現(xiàn)自己。最好選擇一位保持長(zhǎng)期的聯(lián)系(不管是電話、短信還是郵件聯(lián)系都可以)，可以跟他討教各種工作的困惑，討教學(xué)習(xí)的有關(guān)東西等等。其次，有什么好的想法和建議，可以試著跟他們反映，但不要說人是非，同時(shí)這個(gè)建議和想法不能越過直接上司。最后，可以時(shí)常向其咨詢有關(guān)公司的一些文化理念，發(fā)展趨勢(shì)等等上層的東西。這些東西一方面可以增進(jìn)與之的感情，另一方面可以提前知道公司的發(fā)展方向，為以后自己的發(fā)展做預(yù)備。
2、與同級(jí)同事有關(guān)的題目
a、與前輩同事的關(guān)系處理
�、佻F(xiàn)狀：與前輩同事的關(guān)系如今是平平淡淡，沒有深交，也沒有得罪任何人。貌似跟他們是一種隱形的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。同時(shí)也似乎有一道不可逾越的代溝。但身邊也不乏有人跟前輩同事關(guān)系好的。跟前輩的溝通能夠讓自己更快捷的了解公司，也能讓自己少走很多彎路與誤區(qū)。
如此可以知道，這樣的現(xiàn)狀是需要改善的，主要題目也出在我自己的身上。
② 原因分析：跟前輩的這種關(guān)系主要來自自己的一種內(nèi)向孤獨(dú)的心理。不喜歡跟人搭訕，也不喜歡把自己的事情隨意與人分享。此外，自己滿足于自己的這個(gè)生活圈子，不想向外圍擴(kuò)展，怕麻煩也不想操那么多的心，一定程度上可以說是一種懶惰，一種心理懶惰。多一事不如少一事的心理。
�、� 解決措施：首先，這種懶惰的心理需要改變，少一事你就少一次機(jī)會(huì)，比別人少一次機(jī)會(huì)就會(huì)落后別人一步，一事一步，十事就是十步，百步差距就大了。記住，不積跬步無以致千里的教訓(xùn)。其次，在行動(dòng)上要對(duì)長(zhǎng)輩有必要的尊重，如倒茶、讓座、遞煙等小事情上面要做到位。說話要客氣請(qǐng)教，私下要多多與之溝通甚至是閑聊，休閑時(shí)間盡可能的與同事度過，而不是沉醉在過往的溫馨朋友關(guān)系之中，當(dāng)前的朋友同事才是最重要，最實(shí)際的。此外，盡可能的幫助前輩做一些力所能及的事情。
b、與同屆同事關(guān)系的處理
�、� 現(xiàn)狀：跟同屆同事之間，保持著相當(dāng)好的關(guān)系。大家同心同德，互助互利，是值得發(fā)揚(yáng)的一種關(guān)系。相互之間也相當(dāng)?shù)男湃螌?duì)方，不會(huì)因某些蠅頭小利而影響之間的信任感。
�、� 原因分析：形成這種良好的互信狀態(tài)，首先，得益于大家的同甘共苦，不計(jì)較對(duì)方的利益得失，同時(shí)大家沒有必然的利益紛爭(zhēng)。其次，大家都是同時(shí)進(jìn)公司，沒有代溝，也沒有群體隔閡。再次，也是最重要的是大家溝通相當(dāng)充分，有什么事情都是開誠(chéng)布公，有什么好的活動(dòng)都是不忘對(duì)方。一起面對(duì)困難，一起分享工作業(yè)績(jī)。大家都知道各自的困難和上風(fēng)，這就是溝通的魅力所在。
③ 發(fā)揚(yáng)的措施：⑴ 不要跟同事爭(zhēng)一些蠅頭小利，適時(shí)的讓出一些小的利益往往可以取得更多的東西。自己吃點(diǎn)虧往往可以得到大家的認(rèn)可;⑵ 不要邀功，現(xiàn)在公司是一個(gè)集體作業(yè)的過程，不是某個(gè)人能夠完全獨(dú)立完成的，事情辦得好，是大家一起努力的結(jié)果。有什么獎(jiǎng)勵(lì)所得一定與同事一起分享。有什么懲罰可以幫同事承擔(dān)的也可以試著承擔(dān)一些，領(lǐng)導(dǎo)和別人都看在眼里的;⑶ 不要搞小團(tuán)體主義，自己也不參與任何團(tuán)體。人是以群分，我可以更多的活動(dòng)于某個(gè)人群，但我不可以針對(duì)任何其他的人群;⑷ 多多與同事溝通，不要把自己關(guān)在自我的空間里面。有什么困難可以跟同事說，你不把別人當(dāng)朋友，別人也不會(huì)把你當(dāng)朋友的。只要不涉及利益沖突，不在背后損人利己就行了。
c、與下屆同事關(guān)系的處理
① 現(xiàn)狀：現(xiàn)在與下屆同事聯(lián)系未幾，了解的也未幾。只是偶然例會(huì)見面聊上幾句。談不上交往，也談不上朋友。他們對(duì)我的影響也不大，但考慮到以后的發(fā)展，這層關(guān)系也是要留意培養(yǎng)的。
�、� 原因：造成這樣的現(xiàn)狀的原因主要是受他人和小團(tuán)體主義的影響。我們這一屆先到一步就有先進(jìn)為主的心理，總覺得比人高一等。此外也有對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)的心理在里面。沒有形成互助競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。
�、� 往后措施：針對(duì)這種心理，我覺得應(yīng)該改變。兩屆人固然進(jìn)進(jìn)公司的時(shí)間不同，但水平都是差未幾的。應(yīng)該以同等的心理幫助他們，而不是跟他們競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)在這部分人是最輕易爭(zhēng)取的人群。初進(jìn)公司最需要人的幫助。所以，以后一定要第一時(shí)間伸出援助之手，爭(zhēng)取這部分人隊(duì)我的支持，即使沒法獲得支持，至少不能培養(yǎng)勁敵。
d、與其他部分同事關(guān)系的處理
�、� 現(xiàn)狀：與其他部分同事，現(xiàn)在既沒有特別鐵的，也沒有關(guān)系特別惡劣的。大家有事情時(shí)不時(shí)會(huì)考慮到我，但沒有形成條件反射的心理。只是一種工作上的關(guān)系維系，沒有進(jìn)一步深化。實(shí)在這種關(guān)系是極其微妙的，也是很輕易改變(可能稍不留意就惡化，稍微與人靠攏就能形成特別鐵的關(guān)系)。但從我目前的狀況來說(由于要辭職就沒有往維護(hù))，是惡化了，大家對(duì)我的印象是消極逃避，不堪一擊。這是一種失敗，最惡劣的一種。
② 原因分析：⑴ 自己確實(shí)存在很多的消極逃避心理，對(duì)自己沒信心，對(duì)公司沒信心，對(duì)產(chǎn)品沒信心，對(duì)服務(wù)沒信心。這是一個(gè)人與人相處最大的忌諱。誰都不想跟一個(gè)失往信心的人交往。此外，碰到題目情緒波動(dòng)太大，碰到困難第一反應(yīng)居然是沉淪，而不是想辦法或者向別人尋求幫助。另外還存在羞于向別人求助，覺得向別人求助是一種認(rèn)輸?shù)男邜u行為。這是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤。⑵ 缺乏必要的溝通，這塊主要是對(duì)他人的事情不聞不問，他們的活動(dòng)也不感愛好、不參與，他們的思維也不加以支持與附和。這一方面是對(duì)別人的輕視，另一方面是對(duì)別人的排斥。這樣別人肯定也會(huì)排斥你。但是，這些人的某些消極思想是需要辨別區(qū)分對(duì)待的。走正道是當(dāng)前我最需要的，不要還沒站穩(wěn)就學(xué)人家跑。⑶ 太過自我，什么事情都以自我是否獲得滿足為做不做的條件。自己沒愛好就不參與，自己不會(huì)就逃避。實(shí)在，愛好這種東西真的是要培養(yǎng)的，實(shí)在一件事你做好了愛好自然而然就上來了。愛好這東西很多時(shí)候是個(gè)借口，是個(gè)阻礙人前進(jìn)的東西。要愛好，但不信愛好，不以愛好為辦事的準(zhǔn)則，這才是愛好之道。
�、� 措施：⑴ 樹立自信，血性，雄心。我是最棒的，人與人之間在人格上盡對(duì)都是同等的，我不比別人差。評(píng)價(jià)一個(gè)人要蓋棺才能定論。任何對(duì)人格的鄙視都是一種挑釁，對(duì)自己對(duì)別人都是一樣。我不能貪圖安逸，也不能消磨志向，更不能沉淪。我是個(gè)有想法，有前途，有志向的人，這就是我的定位。不能停留、不能逃避、更不能倒退，必須前進(jìn)。⑵ 對(duì)公司樹立信心，相信再爛的公司他能聳立于當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)之林就必然有他的生存之道，假如能夠名列前茅那就更有其獨(dú)特的魅力。品牌力、產(chǎn)品、服務(wù)等這些都是公司的人格，也是作為公司員工的人格所在。對(duì)公司沒有信心就是對(duì)自己的否定。一名員工自踏進(jìn)公司大門那一刻開始，就把自己跟公司捆在了一起，一榮俱榮，一損俱損。自己欲成長(zhǎng)壯大，公司首先要壯大，反之亦同，所謂大河無水小河干。公司有做的不好的地方，我也有責(zé)任，也有義務(wù)往協(xié)助改正。而不是不負(fù)責(zé)任的離開，逃避。所以，公司就是我，我就是公司的一部分，不要把公司和自我分離。⑶ 溝通是人與人之間交往最基本的行為。也是解決題目的唯一途徑。萬事以解決題目為中心，而不是以自我的滿足為中心。題目解決了，自我的需求自然滿足了。反之，自我得不到滿足，肯定是有題目沒有解決，就要行動(dòng)，就要尋找題目的根源，就要依根源往溝通。所以，溝通需要行動(dòng)，需要主動(dòng)往跟一切與題目有關(guān)的職員溝通。不要由于自己的要求得不到滿足就放棄與人接觸。(留意，此時(shí)就不要小家子氣，那些什么用度什么的都是借口，不要因小失大)，總之一句話“行動(dòng)，行動(dòng)，再行動(dòng)”。⑷ 戒除愛好中心論，不要拿愛好作為不辦事的盾牌。能解決題目才是感愛好的根本準(zhǔn)則。
3、與客戶有關(guān)的題目
a、見客戶前要處理的題目
�、� 現(xiàn)狀：如今，在見客戶之前我基本沒有什么規(guī)劃，沒有什么預(yù)備，沒有中心。只是一味的漫無目的的攀談，或者就是無言以對(duì)。業(yè)務(wù)員手冊(cè)這一很好的工具都中途而廢，胎死腹中。此外，見客戶前，對(duì)客戶資料的搜集，對(duì)市場(chǎng)行情的了解，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的把握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的了解，對(duì)公司政策的把握都一知半解，最糟的是自己沒有往占研，沒有主動(dòng)著手往做這些東西。
�、� 原因分析：造成這種狀況究其原因有如下幾點(diǎn) ⑴ 懶惰，夏天酷熱懶于著手，冬天嚴(yán)冷懶于伸手，貪圖安逸享受。缺乏持之以恒的韌性，意志力不堅(jiān)定，輕易受外界環(huán)境的影響，如他人的游說，玩性的驅(qū)使，情緒的主導(dǎo)等等。⑵ 對(duì)工作的重視度不夠，對(duì)客戶的重視度不夠。把工作作為一種負(fù)擔(dān)，一種阻礙我游玩休息的東西。把造訪客戶作為一種例行公事，只圖完成任務(wù)，不講究目的性，不講究效率。主要是心理定位的缺失和錯(cuò)位。沒有把自己當(dāng)成一個(gè)職業(yè)人來對(duì)待，沒有全心全意往對(duì)待工作，沒有把“把工作做好”作為自己當(dāng)前最重要的事情。⑶ 疏于整體、長(zhǎng)期規(guī)劃，見客戶前心里沒有一個(gè)整體的路數(shù)。今天不知道明天該見哪個(gè)客戶。
b、見客戶時(shí)要處理的題目
① 現(xiàn)狀：如今，在面對(duì)客戶的時(shí)候，我基本上沒有一個(gè)具體的思路和策略。不知道如何開頭、如何結(jié)尾。更不知道察言觀色，洞察客戶的意思。有關(guān)品牌、價(jià)格、售后等一系列題目我都只是硬對(duì)硬，一五一十的跟客戶說明。自己似乎就是一個(gè)傳發(fā)話器，一本說明書。不會(huì)套近乎、不會(huì)講感情。最嚴(yán)重的是對(duì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量都沒什么自信，說話沒底氣。行為也缺乏主動(dòng)積極的一面。此外，自己沒有主動(dòng)往尋找自己產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)并采取相應(yīng)的對(duì)策。即，不知己，不知彼，每戰(zhàn)必?cái) ?/p>
② 原因分析：⑴ 自信心的缺乏，這里包括對(duì)自己能力信心的缺乏和對(duì)公司產(chǎn)品信心的缺乏。 對(duì)自己能力的質(zhì)疑主要是半年來業(yè)績(jī)的慘淡，人際關(guān)系的惡化所造成的。對(duì)公司產(chǎn)品的信心的失落主要是公司產(chǎn)品當(dāng)前的質(zhì)量題目層出不窮和過往產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。⑵ 缺乏對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)行情的了解。由于不知道當(dāng)前市場(chǎng)情況，不知道公司當(dāng)前的運(yùn)作狀況，也沒有往對(duì)當(dāng)前的行業(yè)情況進(jìn)行思考，以至于見到客戶沒話可說，也就沒有自己的觀點(diǎn)和主見。⑶ 思路沒有打開，有關(guān)談判策略和運(yùn)籌帷幄沒有往琢磨，更沒有往形成一套自己的方法和風(fēng)格。即，每次見完客戶后沒有往總結(jié)方法和得失，業(yè)余時(shí)間也沒有往查找相關(guān)的資料來學(xué)習(xí)充實(shí)自我。以至于談判技巧半年來沒有任何的改進(jìn)。一直停留在“傳發(fā)話器”和“說明書”的階段。⑷ 沒有虛心向別人請(qǐng)教，心胸比較狹隘，自尊心太重。不知道學(xué)人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。卻往嫉妒別人的成績(jī)。這也是人際關(guān)系惡化的一個(gè)原因之一。⑸ 組織語言的能力缺乏，思維遲鈍，且經(jīng)常走神。
�、� 改進(jìn)措施：⑴ 昂揚(yáng)斗志，抬頭挺胸。全力發(fā)揮自己的寫作、總結(jié)與關(guān)注細(xì)節(jié)的能力，大膽勤于往實(shí)踐自己的想法，以期得到別人的肯定，找到屬于自己的自信。⑵ 定期關(guān)注自己所從事公司的最新動(dòng)態(tài)，有關(guān)公司的所有信息爭(zhēng)取第一時(shí)間獲取。包括公司產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、人事信息等等。途徑可以有網(wǎng)絡(luò)、書籍、人際關(guān)系、等等。記住一條：積極主動(dòng)。此外，盡自己最大的努力往學(xué)習(xí)公司有關(guān)的知識(shí)。其中包括產(chǎn)品知識(shí)(產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、材料、型號(hào)等)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)，國(guó)家政策等。⑶ 定期總結(jié)，天天的日記要堅(jiān)持記，工作手冊(cè)的事情要繼續(xù)做完。有什么感悟要馬上總結(jié)提升，特別是談判技巧、語言藝術(shù)、為人處事方面的軟知識(shí)點(diǎn)。此外，要定期閱讀有關(guān)為人處事的書籍，并記下筆記，以使自己保持積極上進(jìn)的心態(tài)和不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。⑷ 試著往接受與自己觀點(diǎn)相左的意見。溝通期間，盡量避免盡對(duì)化的言語，言辭多使用中性詞，不對(duì)別人的觀點(diǎn)過早做出評(píng)論，更不能直接否定。針對(duì)他人的觀點(diǎn)，要先找出其可行之處，贊其優(yōu)點(diǎn)，避其缺陷，然后再表明自己的想法。
c、見完客戶后要處理的題目
�、� 現(xiàn)狀：如今，見完客戶，我基本上是被動(dòng)等待其反應(yīng)。不管見完客戶的結(jié)果如何自己都不做事后的分析。更沒有往做客戶關(guān)系的治理，想辦法往彌補(bǔ)這次的不足，往揣測(cè)客戶的想法，往總結(jié)這次的談判的成敗，以對(duì)下次的見面做好預(yù)備。
�、� 原因分析：首先，造成這種狀況的原因是我的`惰性難除，***的磨滅和意志力的松弛。自己本來就把見客戶當(dāng)作一種任務(wù)，見完客戶就以為任務(wù)的完成，就開始松懈，開始貪圖安逸。這是一種心理的松弛和惰性。其次，態(tài)度的不端正。并沒有把工作當(dāng)作事業(yè)，當(dāng)作自己必須的生活組成部分，當(dāng)作自己的責(zé)任，當(dāng)作一種快樂的事情。再次，攻克客戶的難度大，自己公司內(nèi)部部分協(xié)調(diào)的混亂，給我的***和熱情澆上一瓢又一瓢的冷水。最后，是自己的韌性不夠和情緒化的行為造成的。經(jīng)常有破罐子破摔，以頹廢對(duì)抗沉淪的行為。
�、� 解決措施：⑴ 端正態(tài)度，把工作當(dāng)作是一種事業(yè)，一種生活必須品，一種快樂的源泉，一種責(zé)任。并適時(shí)勞逸結(jié)合。⑵ 每次見完客戶，第一時(shí)間更新客戶資料，并對(duì)這次談判的得失做出總結(jié)，以揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，給下次見面的突破提供第一手資料�？偨Y(jié)的內(nèi)容包括自己做的好的方面，自己需要改進(jìn)的方面，客戶的現(xiàn)狀，改進(jìn)客戶關(guān)系的下一步措施，這一工作通過行程表的方式來完成。⑶ 正反兩方面看待公司的優(yōu)劣勢(shì)，不因公司的劣勢(shì)而頹廢，不因公司的上風(fēng)而驕傲。就自我而言，學(xué)其精華往其糟粕。自己為自己而奮斗，但公司的利益與自己的發(fā)展息息相關(guān)。謹(jǐn)慎之……
d、與終端顧客有關(guān)的題目
�、� 現(xiàn)狀：與終端客戶，現(xiàn)在的我是窮其所有往爭(zhēng)取與之成交。但終究沒有悟出成交之道。然而，怎么與顧客相處這一題目還是處理的比較好，處處站在顧客的態(tài)度上面考慮與解決題目。這一層關(guān)系，現(xiàn)在最主要的題目是怎么樣處理顧客利益與公司利益的關(guān)系。
�、� 原因分析：與顧客的關(guān)系處理成為現(xiàn)在這個(gè)樣子，主要原因在于自身的性格方面。直言相告，說一是一說二是二，委婉的言辭說的又那么生硬。缺的就是那些八面玲瓏、圓滑世故的經(jīng)驗(yàn)。與終端客戶的溝通的過程就是一個(gè)雙方互利溝通過程，也是一個(gè)雙方互相妥協(xié)的過程。這是一個(gè)技巧活，我現(xiàn)在缺的是各種各樣的技巧，而不是性格與大是大非。此外，做人與做事不一定都是相通的。直爽的性格做人是好的，但直爽的性格做事不一定好。
�、� 解決措施：首先，多多與終端促銷員溝通，向她們討教，向她們不恥下問。她們是最了解終真?zhèn)�顧客的。其次，多多與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)如何圓滑處世，外圓內(nèi)方。特別是怎么說話。記住，知之為知之不知為不知，知之可以為不知，但不知一定不可為知。此外，在面對(duì)顧客的時(shí)候，一樣也要關(guān)注公司的利益。
4、與親朋好友有關(guān)的題目
a、與親人的關(guān)系處理
�、� 現(xiàn)狀：與親人的關(guān)系處理是我現(xiàn)今處理的最好的關(guān)系之一。期間沒有出現(xiàn)大的題目，現(xiàn)今最大的題目是怎么樣進(jìn)步與親人的關(guān)系緊密度。
�、� 原因分析：與親人關(guān)系的處理好，主要得益于父母姐姐的教誨。而親人關(guān)系的緊密度不夠主要原因在于自己不會(huì)往與人套近乎，不會(huì)粘人，不會(huì)……而這些原因主要是自己自信心不夠的體現(xiàn)。
�、� 措施：開朗豁達(dá)面對(duì)所有的親人，人與人之間本來都是同等相待，不因金錢、權(quán)勢(shì)、年齡而有賤貴之分。至少在心理上要有這樣的意識(shí)。如此，就能豁達(dá)的面對(duì)所有的人，就能放開手來處理所有的題目。
b、與朋友的關(guān)系處理
�、� 現(xiàn)狀：現(xiàn)階段，與朋友的關(guān)系處理得平平。有無話不說的鐵哥們，更多的是人生過客。但是有一點(diǎn)關(guān)系處理的不甚好。就是沒有把朋友這一關(guān)系發(fā)展為人脈資源，往往是把朋友當(dāng)做自己性格好惡的結(jié)果。而自己的性格先前比較孤僻，所以朋友未幾，能夠兩肋插刀，給自己排憂解難的朋友更是太少。
�、� 原因分析：自己把交友的范圍僅僅限于自身的性格好惡。好者留，惡者往。所以往往把自己交往的圈子縮小了很多，自己的活動(dòng)范圍也縮小了不少，自己的眼界也大大縮小。這是交友的一大誤區(qū)。實(shí)在，交友如遠(yuǎn)行、積水，不積跬步無以致千里，不積小流無以成江海。要想人脈亨通，就得摒棄自己的好惡。擇其善者而從之，擇其不善而改之。寸有所長(zhǎng)，尺有所短。交友得以滿天下的道理就在此。交友理當(dāng)謹(jǐn)慎，但意志堅(jiān)定者交友，不因友人的好惡而易其志，求同存異足矣。
③ 交友原則：交友不擇好惡，與己志同道合者理當(dāng)交，與己志有出進(jìn)者當(dāng)求同存異也可交，不可置之不理，更不可嗤之以鼻。
c、與女朋友有關(guān)的題目處理
�、� 現(xiàn)狀：女朋友交過幾任，但現(xiàn)在仍然單身一人，心無所屬。至始至終沒有學(xué)會(huì)怎么往愛一個(gè)人，怎么往疼一個(gè)人，怎么往與女人交往?甚至，把友情和愛情混淆一體。以至于，時(shí)常被這些情感所困擾，影響工作生活與學(xué)習(xí)。實(shí)在，從心底說自己還是�？从腥伺阒�，有人能夠跟自己一起奮斗，一起攜手同進(jìn)……
�、� 原因分析：與女朋友的關(guān)系在我這個(gè)特殊的時(shí)期，它將對(duì)我以后的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。前幾任女友的擦身而過，其原因各異，但又萬變不離其宗。就是我自身的理想和浪漫主義，以及脆弱的韌性和高傲的自尊心所造成的。愛情也是需要土壤的，我身上沒有孕育其生長(zhǎng)壯大的土壤。這土壤，包括經(jīng)濟(jì)實(shí)力(能夠承擔(dān)起家的收支)，寬廣的胸懷(能夠忍耐時(shí)間、空間、人事所造成的寂寞與孤立)，堅(jiān)實(shí)的肩膀(能夠協(xié)助處理對(duì)方所碰到的困境，幫其排憂解難)�，F(xiàn)如今，我不具備這土壤，所以現(xiàn)階段我不奢求這種享受。
�、� 措施：⑴ 不主動(dòng)往追求女朋友;⑵ 不對(duì)以前的女友心寄希看;⑶ 不花心思于愛情的糾拌之中，萬事順其自然，水到自然渠成。
二、 工作外的題目
1、工作之余的學(xué)習(xí)題目處理
�、� 現(xiàn)狀：工作初期，還認(rèn)真的學(xué)習(xí)一點(diǎn)電腦、處世等方面的東西。但隨著工作任務(wù)的加重，工作壓力的增加，課余時(shí)間慢慢的也就荒廢，到如今，工作之余基本是各種各樣的休閑活動(dòng)，沒有任何的學(xué)習(xí)之舉。悲哀!
�、� 原因分析：首先是自身韌性的脆弱，惰性的頑劣;其次才是外界環(huán)境的***，他人的唆使和影響;再次為所制定的計(jì)劃太過于嚴(yán)格。沒有下定決心。
�、� 解決措施：① 所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)有：處世為人哲學(xué)、辦公工具知識(shí)與技巧、工作生活學(xué)習(xí)領(lǐng)悟與總結(jié)、公務(wù)員考試預(yù)備;② 所需資料、資源來源：書籍(每月必須熟讀一本處世哲學(xué)或者勵(lì)志書籍，并隨附購(gòu)買一些有關(guān)辦公工具知識(shí)與技巧的書籍，附帶預(yù)備今年的公務(wù)員考試)，網(wǎng)絡(luò)(首先，網(wǎng)絡(luò)是用來學(xué)習(xí)進(jìn)步，獲取信息的，而不是用來休閑娛樂的。其次，網(wǎng)絡(luò)上面獲取的東西也要有所選擇、有所重視。再次，瀏覽網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間不許超過工作之余時(shí)間的三分之一。)，實(shí)踐(實(shí)踐總結(jié)是最寶貴的財(cái)富與知識(shí)，天天實(shí)踐總結(jié)是盡對(duì)第一位工作之余要處理的事情。其次，實(shí)踐總結(jié)要形成規(guī)則制度與習(xí)慣，以表格、程序等方式來做這些事情。)③ 制定作息時(shí)間表，形成作息習(xí)慣。
2、與工作有關(guān)的事情處理
⑴ 現(xiàn)狀：現(xiàn)在，與工作有關(guān)的事情，我基本也沒有往做。比如：工作時(shí)沒有完成的任務(wù)需要事后處理的事情，第二天要處理的事情安排，公司最新動(dòng)態(tài)(包括人事動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品與技術(shù)動(dòng)態(tài)、政策動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)動(dòng)態(tài)等等)
�、� 處理安排：放工后，要考慮的第一件事是當(dāng)天事情有沒有做完，沒做完的加班做。其次是當(dāng)天的工作生活總結(jié)。再次是公司信息動(dòng)態(tài)獲取。再次是自身學(xué)習(xí)充電的題目。
3、休閑時(shí)間的處理
⑴ 現(xiàn)狀：現(xiàn)如今，休閑時(shí)間我大部分用于室內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)聊天，QQ游戲，與室友的閑聊打牌。室外只有少量的網(wǎng)球活動(dòng)。時(shí)間都沒有規(guī)律，更沒有規(guī)劃性。
⑵ 休閑時(shí)間的調(diào)整：今年休閑時(shí)間要做大量的調(diào)整，首先，活動(dòng)內(nèi)容要改變。室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)聊天、QQ游戲時(shí)間不能超過休閑時(shí)間的三分之一。增加室外活動(dòng)時(shí)間，室外不能僅限于網(wǎng)球活動(dòng)，要增加籃球、羽毛球等其他的項(xiàng)目，不會(huì)的要再拜師。其次，活動(dòng)時(shí)間要有規(guī)律。每個(gè)星期的活動(dòng)休閑時(shí)間列進(jìn)作息時(shí)間表。
以上就是今年年終自我評(píng)價(jià)。新一年馬上又開始了，上一年的錯(cuò)誤是用血和汗換回來的，上一年的教訓(xùn)是今年寶貴的財(cái)富，我當(dāng)用它作為今年拼搏的本錢。后車不忘前車之鑒，當(dāng)以全新的面孔來迎接這更猛烈的狂風(fēng)雪……
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