窗口自查自糾報告（精選10篇）

　　不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時間取得的成績和出現(xiàn)的問題，為此一定要做好總結(jié)，寫好自查報告喔。大家知道自查報告的格式嗎？以下是小編為大家整理的窗口自查自糾報告，希望對大家有所幫助。

　　窗口自查自糾報告 1

　　20xx年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴(yán)格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項目，全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項311件，按期辦結(jié)各類事項311件，辦結(jié)率達(dá)xx%。全年沒有接到服務(wù)對象投訴，辦結(jié)率和服務(wù)對象滿意率均保持了較高水平。現(xiàn)將一年來的.工作情況自查匯報如下：

　　一、主要工作及成效

　�。ㄒ唬┖喕�辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。

　　我辦結(jié)合規(guī)劃工作實際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責(zé)任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機(jī)制，真心實意為群眾解決實際問題，認(rèn)真落實所有行政審批項目進(jìn)駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實推進(jìn)規(guī)劃工作全面科學(xué)發(fā)展。

　�。ǘ�）嚴(yán)格按要求實行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。1我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進(jìn)行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當(dāng)場辦理，辦事效率還不夠高。

　　二、下步工作打算

　�。ㄒ唬┮浴比齻�代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的開展工作。

　　（二）進(jìn)一步規(guī)范審批事項，規(guī)范收費管理，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結(jié)全部進(jìn)駐窗口，進(jìn)行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結(jié)。

　�。ㄈ�）完善制度建設(shè)，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時清楚明白。通過相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。

　　窗口自查自糾報告 2

　　為貫徹落實市編辦下發(fā)《關(guān)于開展窗口服務(wù)提升專項檢查行動的通知》要求，結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專項行動（以下簡稱“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查，報告如下：

　　一、專項檢查開展方式

　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時召開全體人員專題會議，傳達(dá)了文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，成立了由書記楊蘊(yùn)芬為組長，主任嚴(yán)華為副組長，各部室負(fù)責(zé)人為成員的專項整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度，每天派出兩名骨干對中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時通報發(fā)現(xiàn)的問題并進(jìn)行記錄。

　　工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終，分宣傳發(fā)動、自查整改、督查問責(zé)、總結(jié)提高四個步驟進(jìn)行。落實具體負(fù)責(zé)人，層層抓落實。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結(jié)合各自職責(zé)，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力，并針對查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施，堅持邊查邊改，強(qiáng)化整改措施和整改效果，確保整改到位。

　　二、發(fā)現(xiàn)的問題

　　我們的'窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀(jì)律的同時也存在著一些不足之處。

　　1、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中，對業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過程中，不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語的情況，即接待居民時，第一句問候沒有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

　　2、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機(jī)的現(xiàn)象還時有發(fā)生；接待過程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時離開工作崗位時不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。

　　3、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒有及時跟進(jìn)。

　　三、整改落實情況

　　針對發(fā)現(xiàn)的這些問題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實整改：

　　1、一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開展“業(yè)務(wù)微論壇”、專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語和服務(wù)規(guī)范，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類窗口全部實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責(zé)任制，全過程負(fù)責(zé)制、一次性告知制，及時辦結(jié)制和責(zé)任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。

　　2、二是堅持開展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”評比活動，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的氛圍，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時，我們設(shè)立居民投訴意見本，第一時間了解群眾的意見與建議并及時處理。特別是針對群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問題，只要居民有投訴，當(dāng)場查證，當(dāng)場解決，及時化解矛盾，對存在問題的員工進(jìn)行口頭批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的，予以中心內(nèi)部通報批評，真正做到投訴“件件有落實、事事有回音”。

　　3、三是主動改善環(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務(wù)大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設(shè)置滾動播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語，營造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊對外部環(huán)境進(jìn)行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛(wèi)生進(jìn)行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　四、下一步工作打算

　　1、一是從三個方面進(jìn)一步加強(qiáng)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”；進(jìn)一步加強(qiáng)對人民群眾的“堵點”、“痛點”、“難點”問題的實際解決能力；進(jìn)一步加強(qiáng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。

　　2、二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點排查5個方面的問題，查紀(jì)律，嚴(yán)格落實服務(wù)要求；查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點，不斷改善服務(wù)體驗；查漏洞，全力確保經(jīng)費安全；查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對工作機(jī)制。

　　3、三是深化機(jī)制，謀劃長點，建立長效機(jī)制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進(jìn)一步落實“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長效機(jī)制建設(shè)，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系，把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個員工身上。

　　4、在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細(xì)化、項目品牌化、細(xì)節(jié)人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強(qiáng)工作實效，克服工作上的弱點，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。

　　窗口自查自糾報告 3

　　深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的安排部署，結(jié)合我局工作實際，為進(jìn)一步引導(dǎo)黨員干部滿懷激情干事創(chuàng)業(yè)，爭當(dāng)推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾的排頭兵，我局在窗口單位服務(wù)崗位開展了以“爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)建黨員先鋒崗、評選群眾滿意窗口”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，狠抓了黨員干部隊伍建設(shè)，有力的提高了黨員干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，取得了一定成效。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》要求，在總結(jié)上一階段工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　一、窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)展情況

　�。ㄒ唬�、提高認(rèn)識，明確爭創(chuàng)活動的重要意義。

　　一直以來，我局黨總支把窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)

　　活動作為推動全局黨建工作的重要舉措，緊扣“組織創(chuàng)先進(jìn)，黨員爭優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”這一主線，不斷豐富活動載體，加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大活動影響范圍，

　　重點開展了“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創(chuàng)”等活動，以求抓動員，強(qiáng)管理，抓重點，謀突破，抓載體，得實效，以高度的政治責(zé)任感和求真務(wù)實的工作作風(fēng)開展了這項活動。

　�。ǘ�）、強(qiáng)化措施，確保爭創(chuàng)活動順利開展。

　　1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。

　　我局黨總支結(jié)合窗口單位服務(wù)崗位自身特點，制定了切實可行的實施方案。局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組對其進(jìn)行不定期督查，確�；顒尤〉脤嵭�。同時，要求服務(wù)窗口以黨支部為單位實行信息交流、月報制度，將活動開展情況、動態(tài)信息和經(jīng)驗做法及時上報局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由局黨總支和局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織根據(jù)各窗口服務(wù)崗位工作實際，召開專題會議，研究部署窗口服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)工作，以業(yè)務(wù)口為單位建立主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點，做好領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研指導(dǎo)工作。

　　2.民主公開，加強(qiáng)監(jiān)督，全面推行“一諾三評三公開”工作。

　　通過召開專題會議，部署基層黨組織和黨員公開承諾活動，局黨總支、各黨支部和廣大黨員結(jié)合中心任務(wù)、服務(wù)窗口重點工作以及各崗位職責(zé)逐一確定了

　　承諾事項，內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高辦事效率、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、清正廉潔等，并通過在全局干部職工會議、民主測評會上公開承諾和黨務(wù)公開欄張貼等形式對承諾事項進(jìn)行了公布；局黨委有效組織基層黨組織每季度進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)點評、局內(nèi)群眾評議，同時結(jié)合窗口崗位被服務(wù)群眾的意見形成綜合評議結(jié)果，將其納入各項爭創(chuàng)活動的評選考核之中。

　　3.拓寬活動載體、培育先進(jìn)典型，深入開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動。

　　根據(jù)區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，同時以鞏固和拓展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成果為契機(jī)，我局全面拓寬了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的載體，認(rèn)真實施了“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，以窗口單位工作人員“亮身份、亮職責(zé)”展示良好形象，“比素質(zhì)、比干勁、比作風(fēng)”爭當(dāng)崗位服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)建黨員先鋒崗、評選群眾滿意窗口等活動形式，拓寬爭創(chuàng)載體，培育先進(jìn)典型，形成了干部、職工面對群眾笑臉相迎、積極熱忱，首問一口清、首辦一手清，業(yè)務(wù)過硬，辦事快捷不讓群眾跑冤枉路，全面提升了服務(wù)水平和辦事效率，將全局“三亮三比三爭創(chuàng)”活動推向深入。

　�。ㄈ�）、務(wù)實創(chuàng)新，以爭創(chuàng)活動促進(jìn)各項工作。

　　為使窗口單位服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動收到實效，我局各級黨組織自始至終把此項活動貫穿于全局思想政治、組織作風(fēng)建設(shè)中，將其與具體工作和解決實際問題相結(jié)合，并以此帶動全局工作管理和服務(wù)水平的提高。一是，做到活動與廉政建設(shè)相結(jié)合。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，制定黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，堅持黨務(wù)、政務(wù)公開，確保廉潔公正；二是，做到活動與全局工作相結(jié)合，在“窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中找準(zhǔn)位置，主動進(jìn)步。

　　二、整改任務(wù)落實情況。

　　在開展“窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動”中，我局黨總支積極引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員始終把黨組織“五個好”、黨員“五帶頭”作為衡量其創(chuàng)先爭優(yōu)活動的`工作重點，緊緊圍繞解決影響全局中心工作的問題和群眾反映強(qiáng)烈的問題，根據(jù)各自的公開承諾事項進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、落實整改。在整改中不搞“一刀切”，針對實際工作情況采取靈活多樣的方式進(jìn)行。

　　此外，建立整改負(fù)責(zé)人制，促進(jìn)整改事項的落實。我局黨總支要求黨員根據(jù)承諾、踐諾情況，領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議結(jié)果，針對在這其中體現(xiàn)出來的問題，以支部為單位按季度進(jìn)行限時整改，其他工作人員以業(yè)務(wù)

　　口為單位按季度進(jìn)行限時整改，同時建立整改負(fù)責(zé)人制，各黨支部負(fù)責(zé)人為黨員整改事項落實的第一責(zé)任人，業(yè)務(wù)口主要負(fù)責(zé)人為其他工作人員整改事項落實的第一責(zé)任人，按季度建立整改臺帳，邊查邊改。

　　三、存在的問題和不足

　　我局窗口單位在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中取得了較好的成效，但也存在一些問題和不足。

　　一是，工作中思想認(rèn)識不到位，創(chuàng)新意識有所欠缺。

　　二是，隊伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。要不斷強(qiáng)化干部、職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平和辦事效率，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支為民、務(wù)實、清廉的干部職工隊伍。

　　四、下階段工作打算

　　一是，繼續(xù)落實黨組織和黨員公開承諾。局創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將對基層黨組織和黨員公開承諾踐諾情況進(jìn)行不定期檢查，確保公開承諾事項落實到位。

　　二是，營造濃厚的宣傳氛圍，堅持月報制度，及時上報活動信息。

　　三是，積極引導(dǎo)黨員“講黨性、重品行、做表率”。

　　四是，完善服務(wù)制度，進(jìn)一步深化“窗口

　　窗口自查自糾報告 4

　　按照深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，現(xiàn)將我局在問題查擺中發(fā)現(xiàn)在窗口服務(wù)方面存在的問題作以下報告。

　　一、服務(wù)意識淡薄，沒有把人民放在心中最高位置，沒有把“全心全意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本出發(fā)點和落腳點，沒有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當(dāng)中，缺少主動服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量不高的問題。

　　二、服務(wù)設(shè)施不夠完善，服務(wù)環(huán)境的.優(yōu)化有待提高。如醫(yī)保和社保辦事窗口還有站著排長隊的問題。

　　三、流程再造不夠科學(xué)。只關(guān)注單項業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間配合的問題存在。

　　四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進(jìn)緩慢，還不能充分利用大數(shù)據(jù)共享模式優(yōu)化辦事程序，導(dǎo)致辦事人因重復(fù)提供相同的材料往返跑。

　　五、違法辦事的問題還有存在。如不一次性告知當(dāng)事人提交的全部材料，不執(zhí)行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關(guān)部門文件證明而要求重復(fù)證明等問題存在。

　　六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高和加強(qiáng)。主要是主動學(xué)習(xí)自覺性不夠，業(yè)務(wù)掌握得不全面，對法律和執(zhí)行的政策不夠?qū)２粔蚓?咨詢窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢服務(wù)。

　　七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有待提高，禮儀形象、文明用語、行為舉止等方面需要加強(qiáng)。

　　八、沒有電子檔案系統(tǒng)，大學(xué)生檔案存檔和窗口服務(wù)分離，造成業(yè)務(wù)辦理的存在很多不便。

　　九、黨紀(jì)和政紀(jì)宣傳教育不足，執(zhí)法違紀(jì)的問題存在。如，不給錢不辦事給了錢亂辦事，勒、拿、卡要等問題亟需解決。

　　十、監(jiān)督檢查和問責(zé)制度建設(shè)需要改進(jìn)、完善和落實。老的檢查監(jiān)督措施過于傳統(tǒng)，社會監(jiān)督手段運(yùn)用的不夠，問責(zé)機(jī)制落實有待加強(qiáng)。

　　以上是通過自查梳理出存在的10條問題，如有遺漏，敬請指正，機(jī)關(guān)黨委將嚴(yán)格按照全縣深化機(jī)關(guān)作用整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)窗口集中整治工作要求，認(rèn)真加以整改。

　　窗口自查自糾報告 5

　　自獲得“20xx-20xx規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”以來，我鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所為了進(jìn)一步加強(qiáng)勞動保障系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，全面提升勞動保障系統(tǒng)整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規(guī)范服務(wù)”這一話題，扎實開展整改落實“回頭看”活動，確保學(xué)習(xí)實踐活動成果進(jìn)一步深化，取得了良好的效果�，F(xiàn)將自查總結(jié)報告如下：

　　一、為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識

　　推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年我所開展了現(xiàn)場技比武活動。根據(jù)年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選計劃，結(jié)合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風(fēng)行風(fēng)測評、五查五比測評、群眾滿意度測評、各類活動參與度等情況，評選出前三名職工。7月14日開展了一次現(xiàn)場“崗位練兵、技能比武”活動，以“服務(wù)場景演練、評委提問、其他窗口工作人員投票三者結(jié)合”的.形式，從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、突發(fā)情況應(yīng)對、整體表現(xiàn)、服務(wù)理念”六個方面對參賽職工進(jìn)行全面考評，評選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。

　　二、為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

　　努力形成“比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比業(yè)績”的工作作風(fēng)與工作氛圍，我所5月份開展了以“xxx需做有心人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文活動，共收到征文11篇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個。7月23日開展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動。一個個生動的故事，一份份感人的情懷，充分體現(xiàn)了中心窗口人員在各崗位上“用點滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。

　　三、以“有改善才有進(jìn)步

　　有品質(zhì)才有口碑”為主題，開展了“金點子”征集活動。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務(wù)水平、規(guī)范叫號器使用、更好地發(fā)揮咨詢臺作用、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)質(zhì)量、強(qiáng)化政策宣傳、提高應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻(xiàn)策27條。其中，“增設(shè)志愿引導(dǎo)員”一策被評為“金點子”，經(jīng)采納應(yīng)用后，及時、方便、快捷的服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導(dǎo)員身披迎賓彩帶熱情服務(wù)，忙碌的身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景。

　　四、以“自找差距重落實

　　創(chuàng)先爭優(yōu)比貢獻(xiàn)”為主題，開展了“五查五比”活動。通過“民主測評工作作風(fēng)”、“試卷測評制度知曉、業(yè)余學(xué)習(xí)等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀(jì)律、態(tài)度、衛(wèi)生、記錄等”活動形式，使窗口人員充分認(rèn)識到自己在工作細(xì)節(jié)方面與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與同事相比存在的差距，進(jìn)而養(yǎng)成自查自糾的工作習(xí)慣，不斷自我提升、自我完善。針對活動中反映出來的薄弱環(huán)節(jié)，于7月1日召開了“進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)工作”的專題探討會議，制定了《關(guān)于加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的實施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動腦筋，努力建設(shè)管理規(guī)范、服務(wù)一流的政府窗口。

　　窗口自查自糾報告 6

　　按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風(fēng)專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認(rèn)真安排部署，以作風(fēng)建設(shè)為切入點，從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見表》，針對存在的突出問題，扎實開展整改工作�，F(xiàn)將自查情況報告如下：

　　一、自查情況

　　近年來，我局圍繞社會保險、就業(yè)服務(wù)、勞動維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度，增強(qiáng)為民意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政，以群眾滿意為主要目標(biāo)，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開展需要，每個經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé)，進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

　�。ǘ�）工作作風(fēng)扎實，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀(jì)，行為規(guī)范，展現(xiàn)了人社部門良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。

　�。ㄈ�）辦事公開透明，深得群眾好評。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。

　　二、存在的問題及努力方向

　�。ㄒ唬┮�進(jìn)一步解放思想

　　一是調(diào)查研究不夠。針對我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會保障方面存在的.問題、難題等等這些，我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題并沒有解決，事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，但在處理一些問題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發(fā)現(xiàn)問題，要引以為戒，切實改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會保障方面的自身建設(shè)能力不足。現(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠，特別是人才服務(wù)交流建設(shè)，基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)項目和能力不強(qiáng)，還沒有形成社會化、專業(yè)化的格局。針對上述問題，我局將著力加強(qiáng)隊伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作方法，全力打造“陽光人社”。

　�。ǘ�）要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識

　　目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進(jìn)。為此，我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問題，制訂整改措施，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，在此基礎(chǔ)上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求，認(rèn)真落實上級關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。

　�。ㄈ�）要進(jìn)一步提高辦事效率

　　針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓，并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查，認(rèn)真反思群眾提出的問題。從客觀上來說，由于部分辦事人員不能相對固定，經(jīng)辦人員對業(yè)務(wù)不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象，進(jìn)而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實的脫節(jié)，群眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實施，有的工作項目職能已轉(zhuǎn)移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實存在。再一方面，政策規(guī)定多，前來咨詢政策規(guī)定或上訪人員，經(jīng)反復(fù)解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此，我們在人社各服務(wù)窗口開展了作風(fēng)整頓，并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思，限期整改。

　　（四）要進(jìn)一步加大政務(wù)公開力度

　　我們在群眾關(guān)注的社會保險、就業(yè)安置等社會熱點、難點方面，為實行政務(wù)公開，做了大量工作，并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔�。對此，要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確職責(zé)，規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開工作中，只要不涉及國家機(jī)密，能公開的都進(jìn)行公開。對社會保險政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，并將辦理程序、辦結(jié)時限、辦理結(jié)果向社會公開。通過這些舉措，將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開，提高工作效率。

　　三、整改措施

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)。

　　一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點學(xué)習(xí)《勞動合同法》《公務(wù)員法》《社會保險法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力；積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價值觀，增強(qiáng)反腐倡廉意識。二要創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，提高學(xué)習(xí)的針對性和實效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽�？荚嚦煽円淮尾缓细袢藛T進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。

　�。ǘ�）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識。

　　一是落實服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實際，確定承諾事項、辦結(jié)時限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會公布，接受社會各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；三是執(zhí)行首問責(zé)任制。要及時受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬于職責(zé)范圍的，要積極主動地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不讓服務(wù)對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務(wù)對象提供方便。

　�。ㄈ�）規(guī)范辦事行為，提升服務(wù)水平。

　　一是深化政務(wù)公開。嚴(yán)格落實《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)事項、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動態(tài)等通過信息、網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺，實行崗位公示，接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負(fù)責(zé)電話接聽咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺，由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢引導(dǎo)員，對辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理，變被動工作為主動服務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強(qiáng)基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見和建議，切實幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實際困難。要認(rèn)真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達(dá)渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會等大型“陽光服務(wù)”活動4次以上；及時編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網(wǎng)站，進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。

　�。ㄋ模┥罨瘍�(nèi)部管理，樹立機(jī)關(guān)形象。

　　嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請銷假制度；嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴(yán)禁工作時間利用電腦、電話和手機(jī)等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無關(guān)的活動；嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動；嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私；嚴(yán)禁對群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務(wù)對象。

　�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)監(jiān)督考核，健全激勵機(jī)制。

　　一是加強(qiáng)內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪，并以書面形式予以通報。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見箱、舉報熱線、網(wǎng)上意見窗口，由專人負(fù)責(zé)意見收集整理。每年召開一次服務(wù)對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會監(jiān)督團(tuán)，對各服務(wù)窗口機(jī)關(guān)效能情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)、及時整改。三是嚴(yán)格獎懲措施。對服務(wù)熱情、業(yè)績表現(xiàn)突出，受到群眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，并作為年度評先考核依據(jù)；對在工作中失職、瀆職、違法違紀(jì)、態(tài)度惡劣的人員，視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。

　　窗口自查自糾報告 7

　　認(rèn)真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞城市發(fā)展，根據(jù)我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見，嚴(yán)格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設(shè)�，F(xiàn)將我公司窗口創(chuàng)建工作的自查情況報告如下：

　　一、自查情況：

　　加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好組織宣傳。窗口創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)資料齊全；召開專門窗口創(chuàng)建工作會議進(jìn)行動員、宣傳；

　　通過窗口創(chuàng)建工作，規(guī)范化服務(wù)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，窗口文明建設(shè)有明顯提高，環(huán)境明顯改善，服務(wù)流程更加合理。立足本職，服務(wù)民生，全力推進(jìn)我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據(jù)窗口創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合工作實際，對全市供熱管網(wǎng)，尤其是架空管網(wǎng)，進(jìn)行檢修保養(yǎng)。同時，加緊供熱服務(wù)大廳和相關(guān)制度建設(shè)，實現(xiàn)咨詢、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務(wù)。另外，熱力公司會同有關(guān)單位，對城區(qū)老舊小區(qū)實施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務(wù)質(zhì)量，我公司還建立了定點服務(wù)聯(lián)系人制度。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但在自查工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足：一是個別職工對窗口創(chuàng)建工作認(rèn)識不到位；對窗口創(chuàng)建工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)掌握不準(zhǔn)，特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個別職工文明素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識不強(qiáng)，對自身要求不高，工作不扎實，與我市“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng)建的活動要求，針對工作中存在的問題，公司支部決定將進(jìn)一步加強(qiáng)整改措施，提高職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識，全力爭創(chuàng)全市文明服務(wù)窗口，確保創(chuàng)建工作任務(wù)順利完成。

　　二、整改措施

　　要進(jìn)一步提高認(rèn)識，建立健全機(jī)制，推進(jìn)“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的順利實施。提高認(rèn)識，夯實基礎(chǔ)。一是夯實窗口創(chuàng)建工作的組織基礎(chǔ)。形成了黨政“一把手”負(fù)總責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管、職工廣泛參與的機(jī)制。二是夯實窗口創(chuàng)建工作的思想基礎(chǔ)。通過多種形式，對窗口創(chuàng)建工作進(jìn)行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰(zhàn)，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)”的`觀念。使全體職工對窗口創(chuàng)建工作的重要性和現(xiàn)實意義認(rèn)識的更加清楚，積極參與三亮三創(chuàng)三評活動。三是加強(qiáng)日常督促檢查，真正把“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的實施方案落到實處。

　　強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提升職工素質(zhì)。強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，一是認(rèn)真貫徹落實我市“關(guān)于深入開展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見”，全面落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，堅強(qiáng)社會主義榮辱觀教育。加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準(zhǔn)則。二是與組織學(xué)習(xí)活動相結(jié)合，提升服務(wù)意識和水平，通過業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進(jìn)服務(wù)技能提高。

　　規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步完善服務(wù)手段，積極開展承諾服務(wù)；狠抓窗口服務(wù)，注重文明禮儀，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；公布投訴電話和電子郵箱，及時解決群眾反映的服務(wù)問題；加強(qiáng)內(nèi)部巡視考核，將三亮三創(chuàng)三評活動的檢查結(jié)果與當(dāng)月綜合績效考核掛鉤，使各項服務(wù)措施和制度得到有效落實。

　　窗口自查自糾報告 8

　　收費窗口規(guī)范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對征費室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

　　首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識，加強(qiáng)職工政治思想教育。

　　8月18日，我所迅速召開了全體收費事務(wù)會，傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費紀(jì)律，做到“三個服務(wù)”和“五個統(tǒng)一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認(rèn)識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。

　　其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。

　　每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽考核細(xì)則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的.貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動中先進(jìn)個人的表揚(yáng)，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識到提高服務(wù)水平的自覺性。

　　第三，加強(qiáng)對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。

　　我所對收費崗?fù)�、廣場環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強(qiáng)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。

　　最后，認(rèn)真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。

　　調(diào)查車主對我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見建議，進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。

　　綜上所述，我所經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達(dá)標(biāo)申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　窗口自查自糾報告 9

　　根據(jù)xx縣糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)的《xx縣開展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項整治活動實施方案》要求，我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，建立健全規(guī)范服務(wù)窗口服務(wù)專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，并認(rèn)真組織鄉(xiāng)窗口單位開展學(xué)習(xí)，要求窗口服務(wù)單位對照專項整治活動提出的四個方面整治內(nèi)容逐項開展自查自糾，查找自身存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，至4月13日，自查自糾階段各項工作任務(wù)按時完成�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)自查自糾情況匯報如下：

　　一、存在問題

　　目前，我鄉(xiāng)各窗口單位干部隊伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的窗口工作中嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，但從深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的總要求來看，我鄉(xiāng)與總要求還存在較大差距。表現(xiàn)在以下幾方面：

　　1、個別窗口辦事人員服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)意識較差，對前來辦事群眾態(tài)度冷漠，缺乏誠心、熱心、耐心的服務(wù)態(tài)度；

　　2、個別窗口辦事人員觀念更新不夠，沒有完全樹立一切為了群眾的服務(wù)理念，服務(wù)呆板落后；

　　3、個別窗口辦事人員業(yè)務(wù)水平不高，自我學(xué)習(xí)意識較弱，導(dǎo)致工作能力不夠強(qiáng)，存有對本職工作業(yè)務(wù)不精現(xiàn)象。

　　4、個別窗口辦事人員

　　工作效率不高，工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。

　　5、個別窗口服務(wù)單位在服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面還存在不盡人意之處。

　　二、原因分析

　　1、對黨的`群眾路線、等重要思想學(xué)習(xí)不深不透；堅持黨的理論聯(lián)系實際，實事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢、新任務(wù)面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。

　　2、部分培訓(xùn)不到位導(dǎo)致辦事人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識不高。

　　3、自我學(xué)習(xí)意識較弱，滿足于現(xiàn)有狀態(tài)，缺乏不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的精神。

　　4、對提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提升部門形象認(rèn)識不足。

　　三、整改措施

　　1、深入開展“為民、務(wù)實、清廉”宣傳教育活動，以一切為了群眾，一切依靠群眾為工作目標(biāo)，確立群眾利益無小事的觀念。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，熱情服務(wù)群眾，做到辦事認(rèn)真不推諉、態(tài)度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀。

　　2、規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。落實問題首接首問責(zé)任制和辦事負(fù)責(zé)制。規(guī)定凡第一個接待者，必須負(fù)起責(zé)任，屬于自己職責(zé)范圍的，要負(fù)責(zé)到底，不屬于自己職責(zé)范圍的，要及時協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)部門，直到群眾滿意為止。

　　3、大力推進(jìn)文明服務(wù)。窗口服務(wù)推行文明用語活動，杜絕臟話、粗語和刺激性的語言，要求每個辦事人員在日常工作生活

　　中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風(fēng)，切實提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　4、以制度約束為手段，規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進(jìn)一步規(guī)范和完善各項制度，要求每位辦事人員都要遵守。

　　5、以督導(dǎo)檢查為措施，開創(chuàng)各項工作新局面。對各窗口單位制度落實情況進(jìn)行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)。采取定期、不定期查崗等形式對辦事人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行督查。

　　窗口自查自糾報告 10

　　為了開展好黨的群眾路線教育實踐活動，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，杜絕窗口服務(wù)單位門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，增強(qiáng)服務(wù)基層群眾的工作能力，按照縣委《關(guān)于開展“六項”整治工作有關(guān)問題的通知》（x辦字〔20xx〕70號）文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作方案的通知》（x政辦發(fā)〔20xx〕102號）文件精神，現(xiàn)將我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作自查情況和評議結(jié)果報告如下：

　　一、自查情況

　　我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門。在工作中，我鎮(zhèn)采取有力措施，在“三難”問題整治中取得了一定成效。

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強(qiáng)“三難”問題整治工作領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮(zhèn)黨委副書記和鎮(zhèn)紀(jì)委書記具體抓工作落實，切實加強(qiáng)“三難”問題整治工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，確保全鎮(zhèn)上下廣泛形成以“將群眾請進(jìn)來、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內(nèi)容的新型服務(wù)型基層單位。

　�。ǘ�）多措并舉，全面開展“三難”問題自查工作。我鎮(zhèn)始終堅信廣大人民群眾的評判最真實、最標(biāo)準(zhǔn)，采取多種多樣，靈活多變的方式，認(rèn)真開展“三難”問題自查工作。一是廣泛發(fā)放意見建議征詢函，并開展走訪調(diào)研活動，虛心聽取群眾最真實的聲音；二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，采取個人找、領(lǐng)導(dǎo)點、群眾評等方法，增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識；三是組織鎮(zhèn)屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會，征求大家對“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的措施，切實查找全鎮(zhèn)各窗口服務(wù)單位在“三難”問題等方面存在的突出問題，并進(jìn)行邊查邊改，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升辦事效率。

　�。ㄈ�）制度健全，切實解決“三難”突出問題。我鎮(zhèn)及時調(diào)整充實便民服務(wù)大廳力量，增加財政服務(wù)、黨的建設(shè)、綜治維穩(wěn)等窗口，調(diào)整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展，民政殘聯(lián)和社會事業(yè)等窗口，使人員責(zé)任進(jìn)一步落實，進(jìn)一步拓寬了便民利民的.服務(wù)功能，并組織相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，建立健全便民服務(wù)承諾、工作人員服務(wù)用語、一次性告知制度、首問負(fù)責(zé)制度、限時辦結(jié)制度和責(zé)任追究制度等十多項管理制度，全面規(guī)范窗口服務(wù)人員禮貌用語和日常行為，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，切實解決“三難”問題。

　　二、評議結(jié)果

　　我鎮(zhèn)通過發(fā)放征詢意見表、召開座談會、走訪調(diào)研等多種形式開展窗口服務(wù)單位“三難”問題群眾評議工作。經(jīng)過評議，群眾對鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和村級窗口服務(wù)單位的總體評價普遍好轉(zhuǎn)。全鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。

　　三、存在不足

　　我鎮(zhèn)在窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。一是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)繁雜，還存在臨時挪用窗口服務(wù)部門工作人員的現(xiàn)象，服務(wù)群眾不及時。二是部分窗口服務(wù)部門工作人員業(yè)務(wù)不精，缺乏系統(tǒng)全面的專業(yè)培訓(xùn)，不能滿足群眾咨詢辦理業(yè)務(wù)需求，服務(wù)群眾不到位；二是部分窗口服務(wù)部門工作同志服務(wù)意識淡漠，責(zé)任感不強(qiáng)，缺乏擔(dān)當(dāng)精神，服務(wù)群眾不熱情。

　　四、下一步努力方向

　　針對上述問題，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加壓緊逼，逐步完善有關(guān)制度和措施，努力培養(yǎng)服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊伍。一是加強(qiáng)窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，進(jìn)一步細(xì)化工作分工，夯實工作責(zé)任，全面服務(wù)基層廣大人民群眾最真切需求；二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，繼續(xù)轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風(fēng)，特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識，培養(yǎng)他們的責(zé)任感和事業(yè)心，全心全意誠摯服務(wù)最基層廣大人民群眾；三是依托基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作，爭創(chuàng)服務(wù)型窗口單位，徹底根除“三難”現(xiàn)象。

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