服務(wù)自查報告
隨著人們自身素質(zhì)提升，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編收集整理的服務(wù)自查報告，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)自查報告1
一、檢查工作的基本概況
檢查時間：20xx年5月17日至21日、檢查方式：通過查閱資料方式進行全面自查；免費計劃生育技術(shù)服務(wù)項目總體開展情況：20xx年共計完成各項節(jié)育手術(shù)共計316例：免費放置皮埋82人，取出皮埋69人，放置宮內(nèi)節(jié)育器92人，取出宮內(nèi)節(jié)育器57人，女性輸卵管結(jié)扎術(shù)16人。發(fā)放避孕用具92200余只，口服三相片840余板，避孕栓300余盒。
二、計劃生育技術(shù)服務(wù)工作推進情況
組織管理：堅持計劃生育基本國策，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保育齡群眾享受到基本的免費計劃生育技術(shù)服務(wù)。20xx年我中心根據(jù)《縣衛(wèi)生和計劃生育局關(guān)于全縣育齡婦女計劃生育義診巡診工作方案（試行）的通知》文件精神及要求對中心計劃生育技術(shù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進行了調(diào)整，成立了以中心主任代濤為組長，中心分管副主任及計劃生育科科長為組長，相關(guān)科室人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，為計劃生育技術(shù)服務(wù)工作提供了組織保障。
定點服務(wù)機構(gòu)確定：州縣定點服務(wù)機構(gòu)確定為縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心（機構(gòu)地址：州縣壤柯鎮(zhèn)縣婦幼保健院，聯(lián)系電話：0837-2379120）。免費計劃生育技術(shù)服務(wù)，未實行差價收費。資金使用管理，嚴格按照省州相關(guān)文件及財務(wù)制度嚴格執(zhí)行。
相關(guān)報表及計劃生育服務(wù)檔案資料管理：20xx年縣檔案局的指導(dǎo)下，中心在對檔案資料管理進行整改的過程中，對計劃生育服務(wù)檔案資料按照年份重新進行了歸檔整理，相關(guān)報表也對責(zé)任科室進行了檢查整改，要求今后按照檔案管理制度進行規(guī)范管理存檔。
免費環(huán)孕期檢測工作開展：20xx年查環(huán)1142人次，查孕1043人次。
人員培訓(xùn)：接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼人員進修4人次。
三、好的做法
（一）20xx年協(xié)助縣人民政府?dāng)M定下發(fā)了《縣生育秩序整治工作方案》，其中逗硬獎懲制度大大提高了我縣已達生育數(shù)量上限的育齡婦女來我中心實施免費計劃生育節(jié)育手術(shù)的積極性。
�。ǘ┩ㄟ^積極加強區(qū)域協(xié)作，20xx年綿陽市三臺縣婦計中心對口援建醫(yī)師對我中心業(yè)務(wù)骨干進行了術(shù)前培訓(xùn)和演練；同時在縣衛(wèi)計局和縣人民醫(yī)院的大力支持下，由縣人民醫(yī)院為我中心派駐手術(shù)麻醉師，我中心于20xx年10月25日成功完成了首例女性絕育手術(shù)（結(jié)扎手術(shù)），截止20xx年底，我中心共完成16例女性結(jié)扎手術(shù)。為切實配合開展好我縣生育秩序整治工作，助力脫貧攻堅工作，作出了積極的貢獻。
四、存在的問題
�。ㄒ唬⿲I(yè)服務(wù)人員不足。近幾年隨著各項工作的開展，工作量加大，但由于種種原因，在崗工作人員不足，特別是專業(yè)技術(shù)人員缺乏，影響工作開展。
�。ǘ┤粘１O(jiān)控管理體系有待完善。今后進一步加強日常監(jiān)督管理，保障各項技術(shù)服務(wù)工作落實到位。根據(jù)各類工作規(guī)范，量化工作指標，嚴格制定評估辦法，并納入考核體系。
五、意見和建議
�。ㄒ唬┘訌娂夹g(shù)人員配備，改善服務(wù)環(huán)境，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
�。ǘ┘哟笊咝麄髁Χ龋岣呷罕娐鋵嵐�(jié)育措施的自覺性。
服務(wù)自查報告2
柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告
為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風(fēng)險防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結(jié)合運營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執(zhí)行力和柜面服務(wù)質(zhì)量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務(wù)情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組
組 長：
副組長：
組 員：
二、檢查內(nèi)容：
(一)、網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境方面：
1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境整潔
2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔
3、網(wǎng)點外部明示營業(yè)時間
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定
5、營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、 客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理
6、配備功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌齊全，且制作規(guī)范
7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視 線范圍內(nèi)無私人物品
8、客戶私密保護措施落實到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施
9、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺(或大堂經(jīng)理工作臺)，有人值守，方便客 戶咨詢
11、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅
12、服務(wù)設(shè)施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗 鈔機在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)
13、自助服務(wù)區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連
14、自助設(shè)備完好率達到100%
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護
16、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務(wù)、掛失 和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象
(二)、信息公示方面：
1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費標準
2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價
3、營業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服(投訴)電話
4、可通過有關(guān)途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息
5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風(fēng)險提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務(wù)
(三)、業(yè)務(wù)種類及處理效率方面：
1、可受理中間業(yè)務(wù)
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請
3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象
(四)、人員配備與精神風(fēng)貌方面：
1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員
2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的中國銀行業(yè)從 業(yè)人員資格認證個人理財證書上崗
3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù) 公示牌(如有非銀行駐點服務(wù)人員，需掛牌規(guī)范上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標準
6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事
(五)、服務(wù)與規(guī)范方面
1、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄
2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理 工作指引》及預(yù)案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等文件制定的 實施細則
3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程
4、建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期進行客戶滿意度調(diào)查
5、大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
6、大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備
7、大堂經(jīng)理能夠準確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標識
9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準確、快捷、高效
10、向客戶銷售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時，符合監(jiān)管要求，并進行必要的 風(fēng)險揭示，不存在誤導(dǎo)客戶現(xiàn)象
11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復(fù)
12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復(fù)信息，留有聯(lián)系電話的回復(fù)及時，客 戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理
13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)
14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設(shè)備
15、有必要的免責(zé)提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱
xx銀行xx支行
xx年x月x日
服務(wù)自查報告3
一、組織健全,目標明確 為保證“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作穩(wěn)步有序開展,我局成立了專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)工作的組織策劃。
并聯(lián)合綜合股辦公室,負責(zé)工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結(jié)合我局工作實際,形成可行性強的實施要點和工作細則,明確工作目標,抓住工作重點,理順工作思路,確�；顒訉嵭А�
二、制度完善,保障有力
為使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作有順進行,我局完善了多種工作機制。
1、責(zé)任管理機制。將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為全局個人年終評價的重要考核指標,并對發(fā)生服務(wù)事故,行風(fēng)暴光事件和嚴重的違法違紀案件,均實行“一票否決”制。
2、完善行風(fēng)工作考核機制。堅持實行月季考核制度;不斷完善監(jiān)督機制,進一步完善行風(fēng)監(jiān)督員建檔歸檔工作,確保有序、有效、便于工作開展。深入開展群眾走訪和各股室之間互查互評,組織召開了局機關(guān)內(nèi)部的經(jīng)驗交流會,汲取經(jīng)驗,形成互補。
3、健全行風(fēng)建設(shè)獎懲機制。對局機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實行年底評先選優(yōu)制,對“先進個人”進行獎勵。,將行風(fēng)工作細化量化,責(zé)任落實到人;并與獎金掛勾,實行重獎重懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動性。同時牢固建立問責(zé)制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。
4、完善監(jiān)督機制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查,季度有檢查,半年有初評,年終有總評;實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。
二是外部監(jiān)督。(1)公開統(tǒng)計局相關(guān)服務(wù)承諾、服務(wù)標準和服務(wù)流程，并公開服務(wù)熱線、投訴舉報熱線,實行無周日工作制,確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持辦公室接待日制度,認真對待群眾的投訴,利用群眾投訴這面鏡子,不斷改進和完善服務(wù)工作。
三、不足之處:
1、人員對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動認識不夠,在下步工作中,加強教育學(xué)習(xí),使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作真正深入人心,做到“人人參與,個個有責(zé)”。
2、載體不夠多樣,沒有完全將活動與工作完全結(jié)合。在下步工作中,我們將打造全新的活動載體,確�；顒优c工作有效切入,完全融入。
3、進一步加強規(guī)章制度建設(shè),堅持務(wù)求實效,不走進場,不留于形式。
4、加強各部門之間的協(xié)調(diào)性,確保層層有人抓,件件有人管.
服務(wù)自查報告4
根據(jù)省財政廳關(guān)于創(chuàng)建規(guī)范化財政所的要求，對照評分細則，自評情況如下：
一、組織機構(gòu)（100分）
按照機構(gòu)獨立，設(shè)置了合肥市廬江縣白山鎮(zhèn)財政所，由縣財政部門垂直管理，業(yè)務(wù)由縣農(nóng)村局歸口管理，財政所根據(jù)承擔(dān)的職能和工作需要合理配備了人員，現(xiàn)有人員12人。
二、隊伍建設(shè)（100分）
對財政所工作崗位進行了合理劃分，設(shè)所長一人、副所長一人、預(yù)算結(jié)算員一人、惠民資金管理員一人、票據(jù)管理員一人、檔案管理員一人、綜合會計崗位六人，實行分工負責(zé)制。實行了競爭上崗，現(xiàn)任所長為20xx年竟?fàn)幧蠉徔h財政局任命。積極參加學(xué)歷教育和計算機培訓(xùn)達到要求�？h局建立了培訓(xùn)制度，今年全所人員都參加了計算機等級考試培訓(xùn)且全部合格，所內(nèi)成員全部取得會計從業(yè)資格證書。加強了作風(fēng)建設(shè)、組織建設(shè)和文化建設(shè)，不斷增強財政人員的各種觀念和為民服務(wù)理念。
三、業(yè)務(wù)工作（600分）
1、做好契稅和耕地占用稅稅源的監(jiān)控，協(xié)助縣窗
口的征管，建立了協(xié)稅、護稅領(lǐng)導(dǎo)小組，完成了縣下達的目標任務(wù)。非稅收入征管規(guī)范。
2、支出管理
按照要求每年都制定了支出管理制度，規(guī)范了支出范圍、標準和審批程序，嚴格控制會議費、招待費和包車費等一般性支出，加強了政府采購管理，辦公用品和工程（規(guī)定的范圍和標準）都由縣招投標中心采購。
3、預(yù)算管理
按照財政預(yù)算管理體制的規(guī)定和要求，按時完成預(yù)算編制工作，能在規(guī)定的時間內(nèi)做好工資打卡發(fā)放、預(yù)算內(nèi)外資金撥付、對賬、報賬和結(jié)算工作，按時完成決算報表編制，按照政策規(guī)定及時掌握財政供給人員的變動情況并上報人員信息，加強政府債務(wù)管理，沒有出現(xiàn)新債，使債務(wù)負債率控制在12.5%。
4、資金監(jiān)管
按照政策規(guī)定，認真履行財政政策，對所有的財政資金實行全程監(jiān)控，對本鎮(zhèn)所有的行政、事業(yè)單位財務(wù)收支進行監(jiān)管，在項目資金上實行“十制”管理，嚴格按照程序辦理項目資金，積極參與農(nóng)村“三資”代理服務(wù)，成立了組織，制定了實施方案，強化對村級財務(wù)的監(jiān)管。
5、財政補貼農(nóng)民資金管理與發(fā)放
財政補貼農(nóng)民資金的管理按照要求建立了組織強化了
責(zé)任，實行了指標統(tǒng)一，縣專戶管理資金，各類補貼縣級統(tǒng)一發(fā)放，加強對補貼對象的信息采集并對所有補貼資金實行張榜公示，加強對涉農(nóng)資金的檢查，所有資金都通過涉農(nóng)軟件錄入，能熟練運用涉農(nóng)網(wǎng)絡(luò)，同時開展不同形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策宣傳，群眾對財政服務(wù)質(zhì)量比較滿意。
6、資產(chǎn)管理。建立了國有資產(chǎn)管理明細賬，有序的國有資產(chǎn)購置、保管、報廢核銷、變賣手續(xù)，嚴防國有資產(chǎn)流失。
7、票據(jù)管理。建立了票據(jù)領(lǐng)、用、銷手續(xù)，做到領(lǐng)用票據(jù)手續(xù)齊全，專人負責(zé)、填寫規(guī)范。
8、其他工作
認真做好民生工程政策的宣傳，耐心接受群眾的來信來訪，積極參與新農(nóng)合資金的監(jiān)管等，開展了農(nóng)村綜合改革，做好一事一議財政獎補工作，做好會計基礎(chǔ)工作，按照要求開設(shè)單位銀行賬戶，同時加強對賬戶的管理，按時報送年終工作總結(jié)，能按時參加財政部門召開的各項會議，定期或不定期召開財政所工作及業(yè)務(wù)會議，加強政治思想、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、加強了文書檔案的管理。
四、基礎(chǔ)設(shè)施（100分）
財政所辦公用房能滿足工作需要，涉農(nóng)服務(wù)大廳、三資代理服務(wù)中心（大廳）、辦公室、會議室、檔案室等“三室二廳”設(shè)置齊全�，F(xiàn)有的辦公面積達740多平方米且辦
公設(shè)備齊全。
五、內(nèi)部管理（161.5分）
制度建設(shè)：全部按照鎮(zhèn)機關(guān)的要求制定了各項制度。文明創(chuàng)建：20xx年財政所黨支部獲“先進黨支部”；財政所長獲“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”；財政所獲全縣財政工作“先進單位”；涉農(nóng)縣局單項第三名；會計分部縣局單項第二名；鎮(zhèn)政府綜治獎、支持經(jīng)濟發(fā)展獎；財政所長張安穩(wěn)當(dāng)選縣人大代表；李翠芳、魏本芝獲鎮(zhèn)政府“三八紅旗手”；孔明惠獲安徽省“十大旅游商品大展（非遺項目）” “優(yōu)秀獎”；“中國達人秀”通過海選、復(fù)賽、決賽、并區(qū)總決賽中孔明惠獲“最佳人氣選手”獎。
作風(fēng)建設(shè)：加強思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立為民理財觀念。
效能建設(shè)：深入開展能力建設(shè)增強學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、謀劃能力、執(zhí)行能力的提升。
廉政建設(shè)：財政所多年沒有發(fā)生違法違紀案件。年終縣局綜合考評各項加分合計61.5分（見附件）
總計（1061.5分）
服務(wù)自查報告5
關(guān)于便民服務(wù)中心的自查報告市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心：為加快政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)進程，深入推行服務(wù)型政府建設(shè)，促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，我鄉(xiāng)黨委、政府全力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村全程代辦站工作建設(shè)，全面推進了我鄉(xiāng)機關(guān)效能建設(shè)。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、村全程代辦站工作建設(shè)情況自查如下：
一、強化領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，建立健全機構(gòu)
便民服務(wù)中心不僅是市政務(wù)服務(wù)中心的延伸，更是我鄉(xiāng)各村、社區(qū)基層與群眾具體交流，進行服務(wù)的平臺。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。由鄉(xiāng)長張次君同志任組長、副鄉(xiāng)長楊耀婷同志任副組長，各辦、所、中心負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，副組長具體負責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。各村設(shè)立了便民服務(wù)中心代辦站，由副主任任代辦員，落實了中心負責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。
二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。
在硬件方面。結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況將新修辦公底樓改造為便民服務(wù)大廳，整個大廳建筑面積130余平方米，因地制宜基本能滿足6個服務(wù)窗口開展工作所需。便民服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置黨政辦公窗口、人口與計生服務(wù)窗口、國土與建設(shè)窗口、民政及社會保障窗口，新農(nóng)合及涉農(nóng)綜合服務(wù)窗口、綜治與信防窗口等6個服務(wù)窗口。嚴格按市政務(wù)中心要求制作各類標牌、相關(guān)制度，按照“一規(guī)范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開”、“八告知”要求，對服務(wù)事項公示上墻。
截止目前，全鄉(xiāng)已投入資金11萬余元，用于便民服務(wù)中心和村代辦點建設(shè)，主要用于大廳改造，新購置了檔案柜6個，電腦7臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺。另外，10個村代辦點建設(shè)情況進展順利，代辦點工作職責(zé)、代辦員工作職責(zé)及相關(guān)制度已上墻，針對村上辦公地點和設(shè)備受到限制的客觀條件，采取因陋就簡的原則，鄉(xiāng)政府為村上代辦點提供了必要的辦公桌椅，除胡家營村支部活動室正在籌建之中，造成代辦點建設(shè)受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點建設(shè)任務(wù)。在軟件方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗，明確了中心負責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是嚴格按照上級規(guī)定實行統(tǒng)一名稱，其標識、字體、風(fēng)格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項和辦事流程，服務(wù)柜臺上方設(shè)置了吊牌標明服務(wù)內(nèi)容，柜臺上各種宣傳資料齊備；三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔，門牌標識清楚，工作人員座牌擺放有序，門口顯眼處設(shè)置咨詢服務(wù)臺，為辦事群眾提供熱情導(dǎo)向和咨詢服務(wù)。隨時向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務(wù)質(zhì)量；四是大廳內(nèi)設(shè)置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進駐辦理的各部門辦事流程進行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五項”制度，即首問責(zé)任制、超時默認許可制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。
三、推行ab崗工作制
實行陽光服務(wù)一是我鄉(xiāng)共抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員11人，實行ab崗工作制。針對鄉(xiāng)工作實際，我鄉(xiāng)明確規(guī)定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉(xiāng)，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。
二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延伸到村組，建立便民服務(wù)代辦點，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標責(zé)任書，村代辦員實行免費代辦，全程服務(wù)，并做到點上受理，全程代辦；規(guī)范運作，按時辦結(jié)，實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標。
三是強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。我鄉(xiāng)不斷加強對ab崗人員進行各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進行崗前培訓(xùn)，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。四是規(guī)范管理，務(wù)求實效。我鄉(xiāng)建立健全便民服務(wù)首問責(zé)任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時辦結(jié)制度、過錯責(zé)任追究制度等規(guī)章制度。各窗口單位將服項的內(nèi)容、程序、依據(jù)、期限、收費標準、需提交的資料目錄和示范文本等進行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀律規(guī)范，同時嚴格要求窗口人員遵守各項規(guī)章制度。五是強化督查，嚴格考勤。每天早上8：30簽到超過8：40視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評優(yōu)選先的依據(jù)之一。
四、強化管理，因地制宜
我鄉(xiāng)本著“規(guī)范、便民、實用、節(jié)儉”的原則，充分利用本鄉(xiāng)現(xiàn)有的辦事場所、硬件設(shè)施，適當(dāng)投入使我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。我鄉(xiāng)以機關(guān)效能建設(shè)為中心，深入研究便民服務(wù)中心運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結(jié)經(jīng)驗，不斷推進便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，以“一線工作法”為指導(dǎo)，深入基層，加強日常管理和監(jiān)督，建立了嚴格的科學(xué)管理機制和激勵約束機制，定期實行效能考核，扎實推進了我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心規(guī)范有序的運行。
服務(wù)自查報告6
今年，我局開展了“服務(wù)基層服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)”作風(fēng)整頓活動，我結(jié)合稽查工作特點和職能，從服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，服務(wù)廉潔三個方面認真的進行了自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、存在的主要問題
1、政治理論學(xué)習(xí)深度不夠。我平時注重政治理論學(xué)習(xí)，能夠及時的學(xué)習(xí)新的稅收政策，法律法規(guī)，但是不夠系統(tǒng)全面，缺乏專研精神。在學(xué)習(xí)自覺性上還存在一定的問題。沒有對學(xué)習(xí)過的東西進行反思。
2、納稅服務(wù)的層次和標準還不夠高。在稅務(wù)稽查工作中，我一直把微笑服務(wù)，公平執(zhí)法貫穿于整個檢查過程，但是我們與納稅人是檢查與被檢查，監(jiān)督與被監(jiān)督的'關(guān)系，所以不管你是如何的笑臉相迎，耐心解釋，少數(shù)納稅就是認定稅務(wù)稽查來檢查就是挑刺，執(zhí)法就是代表罰款，而我有時沒有將服務(wù)看成是執(zhí)法的有機組成部分，沒有從納稅人得實際出發(fā)，納稅人更需要的是便捷有效的稅務(wù)服務(wù)，而不是表面的笑臉相迎。
3、工作能力有待進一步提高。在處理一些具體工作時目光短淺，思維不夠開闊；考慮和安排工作時缺乏前瞻性，總是忙于眼前的任務(wù)，為了把工作做好主動想辦法的少，被動應(yīng)付的多，不能認真的思考最佳的解決辦法；在日常的工作中，工作作風(fēng)不夠扎實，缺乏爭先意識。
二、今后努力的方向
1、努力提高思想認識。加強黨的基層理論學(xué)習(xí)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治覺悟，用科學(xué)發(fā)展觀的觀點和方法指導(dǎo)自己的思想和工作，做到理論學(xué)習(xí)和實際工作相結(jié)合。
2、深化納稅服務(wù)內(nèi)涵。在檢查過程中針對不同的檢查對象需求，為納稅人提供具有稽查特色的個性化服務(wù)和人性化服務(wù)。一是提供政策服務(wù)。發(fā)揮稽查工作與納稅人“零距離”接觸和稅收政策全面的優(yōu)勢，積極開展稅收政策的宣傳、輔導(dǎo)，答疑解惑，做納稅人的流動稅法宣傳站；二是及時提醒服務(wù)。查前提醒，提醒納稅人查前開展自查，給檢查對象一個糾錯的機會。作出的處理、處罰決定到期前及時提醒督促入庫，防止發(fā)生加收罰款等額外經(jīng)濟負擔(dān)；三是查后建議服務(wù)。通過深入企業(yè)檢查，發(fā)現(xiàn)納稅人在財務(wù)、稅收、經(jīng)營等管理方面存在的問題，檢查后以《稽查建議》形式向納稅人提出有針對性、可行性的建議，做到以檢查既促進稅收規(guī)范管理，又促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營管理。
3、進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。要自覺的，刻苦的鉆研業(yè)務(wù)，靈活運用合理的方法和措施。遇到問題多思考多比較，虛心向周圍的同志請教，然后對比自身的情況進行總結(jié)，從而提高工作能力。
三、稽查工作納稅服務(wù)的建議
在稽查工作中如何更好的服務(wù)基層服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)，我認為應(yīng)該做好幾下幾點：
1、稽查局應(yīng)該建立完善執(zhí)法監(jiān)督事前、事中、事后監(jiān)督的日常監(jiān)督機制，從內(nèi)部行政管理上促使大家重實體、重程序、重政策、重細節(jié)，規(guī)范執(zhí)法行為，強化稅收執(zhí)法考核，提高執(zhí)法的透明度，切實維護納稅人權(quán)益。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，保障納稅人合法權(quán)益，努力實現(xiàn)從管理本位向管理和服務(wù)并重轉(zhuǎn)變。
2、在送達《稅務(wù)處理決定書》的同時，可以編印一份《溫馨提示》，向納稅人宣傳相關(guān)政策，提前告知納稅人享有申請復(fù)議權(quán)、訴訟權(quán)等法律權(quán)利和義務(wù)及違反稅收法律的后果，將執(zhí)行工作重點從追繳欠稅前移至防止欠稅的發(fā)生，使納稅人避免承擔(dān)加收罰款等額外經(jīng)濟負擔(dān)。
3、實行稽查后回訪制度，通過稽查回訪，以《稽查建議書》的形式，從稅收政策規(guī)定、財稅制度差別及賬務(wù)處理等方面提出有針對性、可行性的建議，使企業(yè)在接受稅務(wù)機關(guān)的行政處罰后，及時從自身出發(fā)優(yōu)化經(jīng)營管理，規(guī)范賬簿設(shè)置，有效避免企業(yè)發(fā)生涉稅違法行為。
服務(wù)自查報告7
按照省文化廳《關(guān)于開展文化志愿服務(wù)自查工作的通知》的工作要求，為努力提升文化志愿服務(wù)能力，促進基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)，區(qū)旅文新局認真開展文化志愿服務(wù)自查工作，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、文化志愿服務(wù)組織建設(shè)情況
區(qū)文化志愿服務(wù)最初始于20xx年，區(qū)文化館把文化志愿者工作納入到文化輔導(dǎo)工作中，著力培養(yǎng)業(yè)務(wù)精干、服務(wù)能力強的文化館干部開展文化志愿者服務(wù)活動，走進校園、走進軍營、走進鄉(xiāng)村，在還沒有“文化志愿者”這一組織稱謂的時期，便以文化館干部為主體組織開展了文化志愿者服務(wù)活動。
二、文化志愿服務(wù)隊伍建設(shè)情況
在不斷進行文化志愿服務(wù)活動的過程中，文化志愿者一言一行以及產(chǎn)生的社會影響和取得的社會效益，吸引了社會各界更多有服務(wù)特長、有社會責(zé)任心、有愛心的人士加入到區(qū)文化志愿服務(wù)隊伍中來，形成了一支可以提供全面、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)文化志愿服務(wù)的志愿者隊伍。隊伍規(guī)模不斷壯大，各類高素質(zhì)的專業(yè)人才為志愿服務(wù)提供了強大動力支撐，區(qū)文化志愿服務(wù)水平不斷提高，20xx年這支文化志愿者服務(wù)隊定名為“區(qū)文化志愿者服務(wù)團”。志愿隊伍有專人負責(zé)管理并定期組織培訓(xùn)，區(qū)文化館協(xié)調(diào)解決志愿服務(wù)地點等事宜，并定期調(diào)度志愿服務(wù)開展情況，不斷推動文化志愿服務(wù)隊伍規(guī)范化建設(shè)。
三、文化志愿服務(wù)工作機制建設(shè)
由于文化志愿者隊伍不斷壯大，志愿者人數(shù)大幅增多，為了更好的發(fā)揮文化志愿團隊的作用，為社會提供更多高質(zhì)量的文化志愿者服務(wù)，制定了“區(qū)文化志愿者服務(wù)團章程”，通過服務(wù)團章程，規(guī)范了志愿者的志愿服務(wù)行為，制定全年志愿服務(wù)工作計劃，使文化志愿者服務(wù)團具備了有組織、有計劃、有步驟的提供社會文化服務(wù)的能力。
四、文化志愿服務(wù)活動開展情況
文化志愿者以青少年和社區(qū)文化隊伍為主要服務(wù)對象，常年活躍在文化志愿服務(wù)第一線。
20xx年至20xx年，區(qū)文化志愿者深入街道對藝術(shù)團進行長達2年的民族樂隊組建排練輔導(dǎo)，并輻射到街道村、。20xx年以來，文化志愿者、等堅持到區(qū)小學(xué)開展少年合唱團組建和輔導(dǎo)活動，豐富了孩子們的課余文化生活，培養(yǎng)和陶冶了孩子的音樂情操。20xx年“區(qū)文化志愿者服務(wù)團”成立，并組織志愿者服務(wù)小分隊進入?yún)^(qū)八一希望學(xué)校開展為期一年的音樂支教活動，對該校小學(xué)部六個年級進行了音樂課教學(xué)輔導(dǎo)。
20xx年初以來，分別組織志愿者小分隊進入崔云希望學(xué)校幫助學(xué)校組建校園合唱隊，深入希望小學(xué)幫助學(xué)校建立校園電聲樂隊。
今后，區(qū)文化志愿服務(wù)隊伍還將繼續(xù)發(fā)揮光和熱，為有需要的地區(qū)和群體帶去更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的文化志愿服務(wù)，以文化志愿服務(wù)助推文化事業(yè)繁榮發(fā)展。
服務(wù)自查報告8
根據(jù)福州市法律援助中心《關(guān)于開展法律援助服務(wù)質(zhì)量檢查活動的通知》要求,本中心認真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評估參考標準(試行)》進行自我檢查,現(xiàn)將自查情況報告如下:
一、接待咨詢方面:
本中心以方便群眾求助為目標,強化服務(wù)功能,本著“貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾”的原則,努力拓展法律援助工作。在局機關(guān)底層設(shè)置了專門的法律援助接待場所,并設(shè)置了明顯標志,設(shè)立了殘疾人無障礙通道,還專門印制了彩色宣傳單與便民指南供當(dāng)事人取閱。為了接受當(dāng)事人監(jiān)督,我們建立了包括接待、值班、崗位責(zé)任、重大事項報告、責(zé)任追究、統(tǒng)計分析在內(nèi)的一系列工作制度,并積極推行志愿者律師值班制度,保證接待人員具有法律本科以上專業(yè)知識。我們要求接待人員佩戴統(tǒng)一上崗標識,做到衣著整齊,儀表大方,用語文明,溫和耐心,推行一次性告知制度,對當(dāng)時咨詢事項進行統(tǒng)一登記。為了保護有些當(dāng)事人隱私,我們還在大廳設(shè)置了等候區(qū)與接待區(qū),對涉及未成年人及個別當(dāng)事人隱私,我們還專門在四樓設(shè)置了接待室,設(shè)立了青少年維權(quán)崗,以充分保護當(dāng)事人隱私。同時,我們還充分利用12348法律服務(wù)熱線資源,開辟了法律援助接待熱線,向社會公布了咨詢電話,并在大廳公示監(jiān)督電話等基本監(jiān)督內(nèi)容。5月份起,中心承辦當(dāng)事人法律援助申請還將納入效能辦網(wǎng)上審批系統(tǒng),接受效能辦的隨時督查。
二、受理、審批、指派方面:
在中心成立之初,我們就建立了一系列受理、審批、指派制度,保證法律援助申請在規(guī)定的7天時限內(nèi)做出批示,對符合法律援助條件的,及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的,也及時告知理由及申請復(fù)議途徑。對于農(nóng)民工申請工傷及討薪法律援助事項,我們專門開辟了“綠色通道”,不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟困難證明。對于公檢法部門轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請,中心也嚴格按照相關(guān)規(guī)定及時予以提供援助。同時,為了保證規(guī)范化建設(shè)落到論文聯(lián)盟實處,我們按照上級業(yè)務(wù)部門要求,使用統(tǒng)一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件,我們也統(tǒng)一制作了規(guī)范化文本供援助站使用,做到規(guī)范操作,文明服務(wù)。
三、案件辦理方面:
動為了督促法律援助案件的辦理情況,我們不定時地對開庭審理案件進行到庭旁聽,并隨時向當(dāng)事人或承辦律師了解案件辦理情況,要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。對律師辦案過程中遇到的問題,中心也及時予以協(xié)調(diào)處理,對重大、復(fù)雜、疑難案件實行集體討論研究制度,從而有效地提高了法律援助案件承辦質(zhì)量。為了理順與相關(guān)部門的工作關(guān)系,中心積極進行協(xié)調(diào)溝通。如今,基本上實現(xiàn)了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接,與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作,中心開辟了訴前介入等法律援助程序,保證了與檢察、法院等相關(guān)部門的配合暢通。此外,由于長樂沒有相關(guān)鑒定機構(gòu),我們也積極協(xié)助當(dāng)事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關(guān)鑒定費用申請,保證當(dāng)事人能夠順利進入訴訟程序。
四、案件監(jiān)督方面:
為了保證律師承辦案件的質(zhì)量,我們推行案件跟蹤制度。在告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利、義務(wù)的基礎(chǔ)上,明確告知當(dāng)事人承辦律師以及法援機構(gòu)人員不得向受援人收取財物及費用,并在《告知單》上附上投訴電話,我們還逐案發(fā)放辦案質(zhì)量跟蹤表,依托局機關(guān)建立了投訴事項登記、調(diào)查和處理制度。對辦結(jié)案件,中心嚴格審查案件材料等是否齊全以及當(dāng)事人反饋意見,全面對案件進行審查和評估,保證案件質(zhì)量監(jiān)督機制落到實處。對審查合格的案件,及時予以發(fā)放辦案補貼。此外,中心還不定期地開展案件質(zhì)量自查活動,加強與兄弟縣(市、區(qū))法律援助中心聯(lián)系,并通過走訪,及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質(zhì)量問題,做到早發(fā)現(xiàn)、早補缺,有效地保證了案件質(zhì)量,為規(guī)范化建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。
通過自查,我們在看到成績的同時,也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與
不足之處,主要是:
1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展,中心人員不足的劣勢進一步得以凸顯。目前,由于中心尚未列入?yún)⒐芾?無法吸引法律專業(yè)人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人,由于調(diào)動或辭職,當(dāng)前中心無人占編。中心人員依托局機關(guān)公務(wù)員進行管理運作。
2、對照本次服務(wù)和質(zhì)量評估標準,中心在個別方面還存在明顯不足:如在接待咨詢方面,由于條件限制,中心還沒有放置盲文宣傳資料,也未設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面,中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面,對向律師了解辦案情況后,沒有及時給予記錄,并且在與公安部門協(xié)調(diào)中,還無法做到訴前調(diào)閱、復(fù)印案件相關(guān)材料,造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監(jiān)督方面,中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進行表彰,也未定期通報辦案質(zhì)量檢查情況。
針對以上不足之處,我們將在日后工作中給予不斷改進,進一步加強法律援助中心窗口建設(shè),為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進一步規(guī)范法律援助服務(wù)標準和案件質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)督工作,提高法律援助辦案質(zhì)量,加強法律援助機構(gòu)、人員、經(jīng)費三個基礎(chǔ)保障建設(shè),通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各方面工作,進一步規(guī)范基層法律援助站建設(shè),抓好村(居、社區(qū))法律援助聯(lián)絡(luò)員隊伍建設(shè),全面推進法律援助工作縱深發(fā)展,以促進實現(xiàn)社會的公平與正義,使法律援助制度深入民心。
服務(wù)自查報告9
為進一步規(guī)范我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理，提高項目服務(wù)質(zhì)量，逐步實現(xiàn)均等化，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核方案》和國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核指標體系》及貴州省衛(wèi)生局《關(guān)于開展20xx年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目檢查考核工作的通知》精神，我院于20xx年1月至20xx年12月，對我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金使用及9項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的開展情況進行了自查，現(xiàn)將有關(guān)自查情況報告如下：
一、主要做法
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認識
自20xx年1月基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施以來，我院就將此項工作做為重點工作來抓，今年12月按照衛(wèi)生局有關(guān)文件精神組織人員對20xx年度九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目執(zhí)行情況進行了自查。
�。ǘ┤孀圆�，嚴格考核
此次自查由院長張信強組織，通過聽取各村衛(wèi)生室負責(zé)項目人員匯
報，查看檔案等形式進行。自查的內(nèi)容主要為：是否實行組織管理，是否規(guī)范使用資金，是否按要求建立健康檔案，是否按要求開展慢病管理、老年人保健、重性精神病管理等。
1、項目組織管理和資金使用情況
為切實加強對項目工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，確保實現(xiàn)項目預(yù)期工作目標，我院切實加強和規(guī)范基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目專項資金的管理，實行專
戶核算，確保項目資金專款專用。各項健康教育活動中使用的資金均在此范圍內(nèi)。
2、九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目執(zhí)行情況
居民健康檔案管理：我院通過集中建檔、門診建檔、入戶建檔等方式來提高建檔率，進一步提高了重點人群健康檔案的建檔率。共建立居民健康檔40015份，建立率達到了85%。其中電子檔案已錄入40015份，電子檔案建檔率達到了66%。
健康教育：為了提高全民的健康水平，普及衛(wèi)生知識，我院利用各種形式的健康教育宣傳，設(shè)置了宣傳欄，每季度更換一次，根據(jù)季節(jié)不同制做了多種宣傳資料，通過集貿(mào)市場發(fā)放宣傳單、電子顯屏、學(xué)校集中培訓(xùn)等形勢大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關(guān)知識，全年發(fā)放3種宣傳資料，其中包括1次中醫(yī)知識，總計發(fā)放宣傳資料1500余份，全年進行了3次健康教育知識講座，其中包括1次中醫(yī)知識加大中醫(yī)知識的普及。參加參與健康教育知識講座200余人次。參加各種培訓(xùn)在崗人員和村衛(wèi)生室人員總計50人。更新健康教育宣傳欄全年共20余次。
預(yù)防接種：不斷加強預(yù)防接種的規(guī)范化建設(shè)，今年我院乙肝首針接種率在75%以上，乙肝、麻診疫苗接種率在95%以上，其他麻診疫苗均在90%以上。
兒童保健與孕產(chǎn)婦管理：我轄區(qū)共有自然村14個，年平均生育兒童400余名，為了更好地開展兒童保健工作，我院依托村防疫醫(yī)生和計生專干的平臺，對轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童徹底地進行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊，對新生兒進行訪視，并納入保健管理，根據(jù)年齡段不同對其進行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，并及時更新檔案內(nèi)容，兒童健康管理率70%，兒童系統(tǒng)管理率60%。
孕產(chǎn)婦健康管理：我鎮(zhèn)共有常住人口7萬多人，孕產(chǎn)婦年平均400
余人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時地和婦幼、婚檢、結(jié)婚登記、鎮(zhèn)計生辦進行溝通統(tǒng)計，最大限度地摸清轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦數(shù)量及分布情況，及時地為孕婦發(fā)放葉酸，為產(chǎn)婦建立了保健手冊，開展2次孕期保健服務(wù)及產(chǎn)婦分娩后訪視及產(chǎn)后42天健康檢查。
老年人健康管理：我鎮(zhèn)共有65歲以上老人5500人，根據(jù)項目要求，我鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織了業(yè)務(wù)精干的大夫?qū)π袆硬槐愕睦先诉M行入戶檢查，對患有慢性病的老人進行了健康知識普及、對其服藥及生活方式進行健康指導(dǎo)，提高了老年人的防病知識和生活質(zhì)量。
高血壓患者健康管理：按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)（20xx）版》的要求，堅持為轄區(qū)內(nèi)35歲以上常住居民首診測量血壓一次，對已確診高血壓患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次。20xx年已建立高血壓患者檔案2464份，建檔率達到70%，高血壓患者管理率達到85%，管理人群血壓控制滿意率達到70%。
2型糖尿病患者健康管理：對已確診糖尿病患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次，及每年至少4次的面對面隨訪。
傳染病及突發(fā)公共 衛(wèi)生事件報告和處理：按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報告制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告制度，配備了專門的疫情報告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門診，并做到及時發(fā)現(xiàn)及時報告，傳染病報告及時率、報告率100%。定期對院內(nèi)人員和村防疫醫(yī)生進行傳染病防治知識技能培訓(xùn)，并協(xié)助疾控中心開展了疫點處理，對密切接觸者進行排查，留觀、隨訪，做好預(yù)防消毒工作。根據(jù)衛(wèi)生日的主題開展了結(jié)核病、艾滋病等防治知識的宣傳，積極配合市疾控中心對非住院的結(jié)核病、艾滋病人員進行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮(zhèn)的流行。
二、存在問題
1、公共衛(wèi)生服務(wù)隊伍不健全。由于我鄉(xiāng)實際情況從事公共衛(wèi)生服務(wù)人員比例不足，沒有固定的人員負責(zé)，現(xiàn)公共衛(wèi)生負責(zé)人為兼職，難以滿足公共衛(wèi)生工作需要。
2、項目執(zhí)行水平有待提高�；竟残l(wèi)生服務(wù)項目工作的覆蓋面存在不足，居民健康檔案建檔率、健康檔案計算機管理率偏低，已建檔案存在諸如：缺項、漏項，隨意涂改，健康體檢不及時等不規(guī)范現(xiàn)象。
3、慢性病人系統(tǒng)管理不規(guī)范，隨訪不到位；婦幼保健工作水平參差不齊，圍產(chǎn)期保健、體弱兒篩查工作有待進一步加強；重性精神疾病的管理存在較大空白。另外，由于部分村居民電話變更，未能及時更新信息，導(dǎo)致部分檔案無法核實。
三、下一步工作安排
1、.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為我院工作的重點，促進城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項民心工程來抓，明確責(zé)任分工，細化工作措施，確保圓滿完成工作目標。
2、進一步明確負責(zé)人職責(zé)，將促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項目納入各基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)綜合目標考核內(nèi)容；充分發(fā)揮我鄉(xiāng)疾控、保健對村級工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)職能，擴大培訓(xùn)范圍，規(guī)范居民建檔技術(shù)服務(wù)，加強技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；建立健全有效的績效考核機制。
3、加強居民健康檔案信息的落實更新，對工作突出的人給予資金獎勵政策。
4、規(guī)范九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理流程，認真學(xué)習(xí)九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目相關(guān)規(guī)范，加強人員培訓(xùn)，要對相關(guān)工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質(zhì)量，確保20xx年下半年九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目年度目標的完成。
5、繼續(xù)核查每個村居健康檔案相關(guān)工作，對信息及時查漏補缺，完善公共衛(wèi)生工作。
安場衛(wèi)生院
20xx年12月14日
服務(wù)自查報告10
中醫(yī)藥發(fā)展工作自查報告衛(wèi)生局：為充分發(fā)揮中醫(yī)藥在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中積極作用，進一步加大對中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥市場的監(jiān)管，提高中醫(yī)藥管理水平、促進我院的中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。根據(jù)省衛(wèi)計委《關(guān)于做好國家中醫(yī)藥管理局來張開展中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略專題調(diào)研準備工作的通知》（甘衛(wèi)便函〔20xx〕111號）精神，現(xiàn)將我院中醫(yī)工作自查報告呈報，如有不妥之處，請局機關(guān)給與批評指導(dǎo):
一、基本情況xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建于1958年，，全鎮(zhèn)有2.6萬人，有村衛(wèi)生室11個。衛(wèi)生院占地面積20xx平方米，建筑面積xx平方米，衛(wèi)生院設(shè)有住院部、門診部、中醫(yī)館、婦幼科、防疫科、職工之家等六大區(qū)�，F(xiàn)有在職職工xx人，其中：醫(yī)藥人員xx人，中醫(yī)藥工作人員xx人。主要開展的中醫(yī)藥業(yè)務(wù)有:中醫(yī)臨床、針灸、康復(fù)、理療等。能開展的中醫(yī)適宜技術(shù)有：普通針刺、溫針、電針、灸法、推拿、按摩、拔罐、刮痧、牽引、火療、蠟療、熏蒸、手法復(fù)位、單驗方等。
二、創(chuàng)建了中醫(yī)科我院目前按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科基本標準獨立設(shè)置了中醫(yī)科（一）設(shè)立了2個中醫(yī)診室、1個中醫(yī)針灸室和1個康復(fù)理療室。設(shè)備配備有：診斷床、聽診器、血壓計、溫度計、治療推車、計算機、針灸器具、火罐、電針儀、艾灸儀、六合治療儀、頸腰椎牽引設(shè)備、腰椎牽引床、TDP神燈、中藥足浴桶、針灸治療床、推拿治療床、火療設(shè)備、蠟療設(shè)備、熏蒸桶、中醫(yī)養(yǎng)生船等設(shè)備。
�。ǘ┰O(shè)置了中藥房，配置包括國家基本藥物目錄規(guī)定品種在內(nèi)的中成藥152種和中藥飲片370余種。設(shè)備有：中藥飲片柜、藥品柜、調(diào)劑臺、藥戥、電子稱、中藥篩等。
（三）設(shè)置了中藥庫房和煎藥室，配備有煎藥壺、煎藥封口機、粉碎機等。
三、加強農(nóng)村中醫(yī)藥人才隊伍建設(shè)我院制定了鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)制度,并給條件成熟的九個衛(wèi)生所配備中藥柜、煎藥壺、針灸針具、電針儀、刮痧板、火罐、真空罐等設(shè)備。指派了專人負責(zé)村衛(wèi)生所中醫(yī)藥工作的培訓(xùn)，收到了良好的效果，目前進展順利。同時將包村人員對村衛(wèi)生所人員培訓(xùn)及效果納入職工年底考核項，使得中醫(yī)工作取得很大的進展。
四、強化中醫(yī)科崗位管理職責(zé)，加強中醫(yī)藥文化內(nèi)涵建設(shè)制訂了中醫(yī)科標準、中藥房標準、煎藥室規(guī)范、中醫(yī)科工作制度、針灸室工作制度、理療室工作制度、中藥房工作制度、煎藥室工作制度、中藥飲片儲存和陳列管理制度，進一步明確了崗位職責(zé)和工作管理規(guī)范，在中醫(yī)科走廊制作了中醫(yī)養(yǎng)生格言、中醫(yī)養(yǎng)生保健知識、常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥預(yù)防保健措施等宣傳牌，大力宣傳中醫(yī)藥文化，使中醫(yī)藥文化氛圍更加凸顯。在11個衛(wèi)生所設(shè)立了宣傳欄，要求每年至少更換6種以上的中醫(yī)養(yǎng)生保健內(nèi)容，并要求對轄區(qū)內(nèi)的特殊人群每一季度舉辦一次中醫(yī)養(yǎng)生保健知識講座和中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)，把中醫(yī)精髓滲透到千家萬戶。
五、重視中醫(yī)藥健康知識宣傳，加強中醫(yī)養(yǎng)生保健教育今年已創(chuàng)辦健康教育宣傳欄6期，其中中醫(yī)藥健康知識宣傳2期。舉辦居民健康知識講座3期，其中中醫(yī)藥健康知識講座1期。開展中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)3期。深入開展健康教育進家庭活動，上門送醫(yī)送藥送健康，共開展健康教育進家庭活動4次，其中中醫(yī)健康教育活動2次。同時利用宣傳活動日，舉辦高血壓病、糖尿病中醫(yī)藥健康咨詢活動2次，共有58人人接受了咨詢，并免費測量了血壓、血糖。共發(fā)現(xiàn)高血壓12例、糖尿病4例，分別進行了高血壓病、糖尿病中醫(yī)藥健康保健指導(dǎo)和干預(yù)。
六、落實中醫(yī)藥新農(nóng)合報銷優(yōu)惠政策執(zhí)行新農(nóng)合各項管理制度，積極落實中醫(yī)藥在新農(nóng)合報銷的各項優(yōu)惠政策。
七、存在的問題及今后的打算雖然我鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)在推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)工作中取得了一定的成績，但仍存在一些問題制約了中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。
一、中醫(yī)工作方法步驟凌亂，以后要定期召開專門會議，具體研究部署中醫(yī)工作，解決實際問題。
二、中醫(yī)適宜技術(shù)推廣不夠全面，深入。學(xué)習(xí)不夠扎實、有效、付出的時間有限，取得的成效不顯著。以后要加強中醫(yī)藥適宜技術(shù)的宣傳教育工作；加大中醫(yī)診療設(shè)備和中藥房設(shè)備的投資力度；堅持學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)的原則，加快人才培養(yǎng)，提高衛(wèi)生院和衛(wèi)生所中醫(yī)醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)水平，對心理和社會功能障礙者開展中醫(yī)康復(fù)理療服務(wù)。
三、中醫(yī)人才隊伍相對匱乏，年齡老化，村衛(wèi)生所無專業(yè)的中醫(yī)技術(shù)人才。今后將加大中醫(yī)人才隊伍建設(shè)，積極開展“西醫(yī)學(xué)中醫(yī)”和“中醫(yī)學(xué)經(jīng)典”活動，培養(yǎng)年輕中醫(yī)骨干力量，每年爭取機會讓學(xué)習(xí)突出的職工到上級醫(yī)院進修培訓(xùn)。
四、個別村衛(wèi)生所條件簡陋，中醫(yī)藥適宜技術(shù)設(shè)備配置不足。將在下半年籌集經(jīng)費，給個別衛(wèi)生所改善醫(yī)療就醫(yī)環(huán)境，盡可能的配齊中醫(yī)適宜技術(shù)設(shè)備。
五、村級人員相對單一，村級培訓(xùn)尚須完善。部分村衛(wèi)生所不愿應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)。今后將加大衛(wèi)生所的監(jiān)督檢查力度，包村到人，逐級培訓(xùn)。逐步改進鄉(xiāng)村醫(yī)生的思想認識，循序漸進的促進中醫(yī)事業(yè)的發(fā)展。在今后的工作中，我們將以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，結(jié)合落實基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程，大力弘揚中醫(yī)藥文化，貫徹落實國家政策，進一步拓展中醫(yī)藥業(yè)務(wù)，發(fā)揮中醫(yī)藥簡、便、廉、驗的功效，不斷深入挖掘民間單驗方，探索更多的中醫(yī)藥健康教育渠道，使之為廣大患者解除痛苦，節(jié)約醫(yī)療開支，為轄區(qū)居民的健康保駕護航。
服務(wù)自查報告11
自從基本公共衛(wèi)生服務(wù)開展以來，我所的各項工作都在有條不絮的開展，取得了一定的成績，但也存在一些問題，現(xiàn)在報告如下：
一，基本公共衛(wèi)生服務(wù)完成情況
（一）建立居民健康檔案。 全村居民726人，全鎮(zhèn)居民健康檔案累計建檔726人建檔率100%，其中電子建檔726份，建檔率100%。
�。ǘ┙】到逃� 發(fā)放健康資料500多份，更新宣傳欄每2月1次，舉辦健康教育講座2次
�。ㄈ┟庖咭�(guī)劃。 按時完成衛(wèi)生院下達的各種免疫通知，通知到戶。督促兒童完成免疫規(guī)劃。
�。ㄋ模﹤魅静蟾媾c處理。 未發(fā)現(xiàn)傳染病病歷，上報數(shù)為0
�。ㄎ澹﹥和＝�。 積極完成新生兒家庭訪視并做好了家庭訪視記錄
（六）孕產(chǎn)婦保健。積極發(fā)放孕產(chǎn)婦保健手冊
�。├夏耆吮＝ Ｈ�(zhèn)對6 5歲及以上老年人健康管理67人，健康管理率100%以上，督促完成健康體檢率達95以上
八）慢性病管理。高血壓：登記高血壓患者數(shù)31人，已納入管理31人， 糖尿病：登記糖尿病患者數(shù)2人，已納入規(guī)范化管理2人
（九）重性精神病管理。本村未發(fā)現(xiàn)重性精神病
二、基本公共衛(wèi)生服務(wù)存在的問題
�。ㄒ唬┚用窠】禉n案建檔 個人基本信息缺少聯(lián)系方式， 健康體檢存在缺漏項，如身高、體重、腰圍、臀圍、用藥情況、健康問題、健康指導(dǎo)選項等項目填寫不完整，不夠規(guī)范、已建電子檔案使用率低，更新慢等
（二）高血壓、糖尿病、重性精神疾病等慢性病 規(guī)范管理率不高，控制達標率不清。隨訪次數(shù)欠缺，隨訪工作開展不夠細致，內(nèi)容填寫較為隨意
總之，在上級部門的指導(dǎo)下，我們應(yīng)該理清思路，查找不足，按要求落實好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作
服務(wù)自查報告12
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點負責(zé)人為主，進行認真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告。現(xiàn)將自查報告如下:
1,大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網(wǎng)點負責(zé)人能夠及時調(diào)整人員補齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
sp; 3，網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題，整改報告《銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。
4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5，本網(wǎng)點在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點無法解決。
服務(wù)自查報告13
自接到市局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳進行自查的通知》后，我局根據(jù)通知要求，對照豫地稅函2009253號附件中發(fā)現(xiàn)的問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：
一、對照問題：辦稅服務(wù)廳職責(zé)不清，職能缺位。 以前我局辦稅服務(wù)廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務(wù)職能。
整改措施：現(xiàn)在我局辦稅服務(wù)廳在征期都會在申報的同時對納稅人發(fā)放納稅服務(wù)傳單、工會經(jīng)費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。
二、對照問題：服務(wù)程序繁瑣、效率低下。
以前納稅人來我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。
整改措施：現(xiàn)在本著為納稅人提供更完善的納稅服務(wù)，方便納稅人，使我們的服務(wù)更高效，現(xiàn)在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進行審表了，改由到辦稅服務(wù)廳直接進行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大
廳內(nèi)的資料柜內(nèi)即可。每天下班之前，由我們服務(wù)廳人員將當(dāng)天的納稅資料轉(zhuǎn)到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。
我局目前在辦理發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票增量、變更稅務(wù)登記等涉稅事宜上，我們采取了預(yù)約服務(wù)，由納稅人提前預(yù)約，我們服務(wù)廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預(yù)約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結(jié)時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發(fā)票管理方面由于我局所轄都是大型企業(yè)，一般在申請自印發(fā)票時，由省局應(yīng)納稅人要求已套印發(fā)票專用章，故我局沒有在服務(wù)廳加蓋發(fā)票專用章的現(xiàn)象。
三、對照問題：有些稅務(wù)人員素質(zhì)有待提高。
我局為了更好的為納稅人服務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅服務(wù)大廳配備了年輕的業(yè)務(wù)骨干�，F(xiàn)在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業(yè)務(wù)好能力強的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供了強有力的保障。近年來省、市地稅糾風(fēng)辦和市行政服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的多次來我局檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現(xiàn)象，大廳工作人員上崗時能統(tǒng)一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領(lǐng)導(dǎo)對我大廳人員多次予以表揚。服務(wù)廳全體人員嚴格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨、本著“以人為
本、親情化服務(wù)”的原則，切實履行職責(zé)，在承諾日辦結(jié)的事項絕不超時辦結(jié)。服務(wù)廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務(wù)承諾和首問負責(zé)就在我們身上落實。
四、對照問題：辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位
以前我局辦稅服務(wù)廳有部分窗口標識設(shè)置不到位，有些需要上墻的文件公告，由于我局服務(wù)廳面積太小而未能一一上墻。
整改措施 重新制作了窗口標識，明確了各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務(wù)廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關(guān)公告、通知的內(nèi)容，納稅人如有不清楚，我們服務(wù)廳工作人員會給與詳細解釋，直到納稅人明白滿意為止。
為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設(shè)立了意見箱，監(jiān)查人員每天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納
稅人，七日內(nèi)及時改進，真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。
在對照自查中發(fā)現(xiàn)我局服務(wù)廳還未配置自動叫號機等設(shè)備，由于我局屬于市局二級機構(gòu)，配置排隊叫號機、自助查詢機等大型納稅服務(wù)設(shè)備須經(jīng)市局審批，現(xiàn)階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項資金。
經(jīng)過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。
xxx稅服務(wù)廳
20xx年xx月xx日
服務(wù)自查報告14
按照市地稅局關(guān)于辦稅機構(gòu)自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開展自查工作。認真實踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：
一、自查現(xiàn)狀
(一)規(guī)章制度方面
1、今年年初機構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機構(gòu)，由主任親自主抓各項工作，負責(zé)主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務(wù)人員負責(zé)發(fā)票(票證)管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會計崗;還有一位稅務(wù)人員負責(zé)申報征收崗。分工合作各負其責(zé)，使獨立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點，密切聯(lián)系實際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責(zé)和完善的日�？己耍鋵嵙烁黜椆ぷ�，實現(xiàn)了創(chuàng)建星級辦稅服務(wù)廳的高效運轉(zhuǎn)。
(二)辦稅流程方面
1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域為納稅人提供了便捷高效的服務(wù)。
2、因為辦稅服務(wù)廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
(三)納稅服務(wù)制度和承諾
1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時公布監(jiān)督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。
2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會公開我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。
(四)基本建設(shè)方面
1、大廳獨立以來，我們以完善大廳便民服務(wù)設(shè)施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設(shè)施建設(shè)，廳里分設(shè)了綜合業(yè)務(wù)、申報納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務(wù)廳門口公布了各季節(jié)的辦公時間。并設(shè)立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
(五)文明服務(wù)方面
辦稅服務(wù)廳全體人員嚴格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問責(zé)任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統(tǒng)一制服上班。
二、自查中存在問題
(一)服務(wù)程序繁瑣，效率低下
比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到
對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
(二)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位
由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒有安裝到位。
(三)稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公
三、自查整改措施
(一)針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，
對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應(yīng)的管理員進行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。
(二)源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費項目、稅務(wù)違法處罰標準、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應(yīng)公開事項。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。
(三)經(jīng)過整改，加強了稅務(wù)人員的服務(wù)意識，培養(yǎng)了遵守工作紀律的習(xí)慣�，F(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關(guān)的事項。
通過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。
服務(wù)自查報告15
XX年我公司在省注稅協(xié)以及各主管部門的正確指導(dǎo)與幫助下，順利完成了本年度事務(wù)所的稅務(wù)服務(wù)工作。回顧XX年，我司在推進發(fā)展方面，主要做了以下幾方面工作：
一、準確定位，打造好良好的發(fā)展模式
公司自成立以來不斷加強和完善內(nèi)部管理、提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、每年積極參加省稅協(xié)舉辦的各類培訓(xùn)，熟知各項稅法及政策法規(guī)，嚴格按稅收政策法規(guī)代理各種涉稅業(yè)務(wù)。公司聚集了一批知識層次高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強、專門從事稅收、財務(wù)、審計工作多年的注冊稅務(wù)師等專業(yè)服務(wù)人員。公司目前已開展了如下涉稅業(yè)務(wù)：企業(yè)財產(chǎn)損失涉稅鑒證、連續(xù)三年虧損彌補涉稅簽證、代理納稅申報、稅務(wù)咨詢、稅務(wù)顧問、稅收籌劃、稅務(wù)服務(wù)、所得稅清繳培訓(xùn)、一機多卡開票、土地增值稅清算等業(yè)務(wù)。
二、注重提升員工專業(yè)知識，堅持以人為本經(jīng)營理念
公司創(chuàng)造員工成長空間、協(xié)助客戶提升價值，矢志成為湖南最具規(guī)模和專業(yè)影響力的稅務(wù)專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，機構(gòu)始終秉承“獨立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則，堅持“以人為本、質(zhì)量求生存、信譽求發(fā)展”的經(jīng)營理念，構(gòu)建“互信共贏、相融共生”的企業(yè)文化，XX年度積極組織稅務(wù)師們參加省注稅協(xié)會組織的各類學(xué)習(xí)及遠程培訓(xùn)，并參加考試，取得了優(yōu)異成績，公司內(nèi)部也舉辦多次涉稅業(yè)務(wù)方面新知識學(xué)習(xí)交流互動活動，全面提升了公司人員的專業(yè)知識素養(yǎng)，并將所學(xué)習(xí)的新知識運用到工作當(dāng)中，為廣大客戶排憂解難。
三、積極主動交納會費
公司對個人會員能嚴格按照《中國注冊稅務(wù)師協(xié)會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納會費、后續(xù)教育培訓(xùn)費、遠程教育培訓(xùn)費等;團體會員也能嚴格按照《中國注冊稅務(wù)師協(xié)會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納。
四、遵循執(zhí)業(yè)準則和執(zhí)業(yè)道德
公司將發(fā)展作為第一要務(wù)，樹立大發(fā)展理念，解放思想，與時俱進，大膽探索市場經(jīng)濟條件下稅務(wù)代理發(fā)展的新路子，堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我們的發(fā)展實踐，堅持以新思想，新方法，新機制不斷開創(chuàng)注冊稅務(wù)師行業(yè)發(fā)展的新局面。公平競爭，不去貶損、排擠同行，不相互壓價，也不借助稅務(wù)機關(guān)去挖客戶，嚴格遵循執(zhí)業(yè)準則和執(zhí)業(yè)道德，按《湖南省稅務(wù)師事務(wù)所鑒證服務(wù)收費標準》執(zhí)行收費。為我公司贏得了良好的口碑，同時也贏得了一定的客源。
新的一年已經(jīng)開始，我們對公司XX年度納稅服務(wù)工作也有新的目標，堅持以注稅協(xié)服務(wù)指導(dǎo)方針做為公司服務(wù)標準，以稅務(wù)法規(guī)制度做為公司行為準則，依納稅戶的實際情況提供更完善的稅收服務(wù)工作，增強公司業(yè)務(wù)能力，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，謀求公司更廣闊長遠的發(fā)展。
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