信用社文明單位自查報告
在學(xué)習(xí)、工作生活中,接觸并使用報告的人越來越多,報告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。寫起報告來就毫無頭緒?以下是小編整理的信用社文明單位自查報告,希望能夠幫助到大家。
信用社文明單位自查報告1
洪州信用社堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,把開展文明單位創(chuàng)建工作擺上了重要位置。堅持以文明窗口創(chuàng)建為立足點(diǎn),認(rèn)真組織實(shí)施文明創(chuàng)建工作計劃,將文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)發(fā)展同安排共部署,形成了發(fā)展業(yè)務(wù)促進(jìn)文明創(chuàng)建、文明創(chuàng)建推動業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面。截至20xx年9月末,洪州信用社各項(xiàng)存款余額12810萬元,各項(xiàng)貸款余額8005萬元,已創(chuàng)建信用村20個,并正在迎接省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))創(chuàng)建信用鎮(zhèn)驗(yàn)收組的驗(yàn)收。為了扎實(shí)有效地推進(jìn)文明創(chuàng)建工作,在具體實(shí)踐過程中,洪州信用社主要實(shí)行“五化”,促進(jìn)了創(chuàng)建工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
一、文明創(chuàng)建常態(tài)化
洪州信用社始終把創(chuàng)建文明單位作為提升農(nóng)村信用社形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效載體,對創(chuàng)建工作高度重視,把創(chuàng)建縣級文明單位工作納入重要議事日程,成立了由信用社主任任組長的創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《洪州信用社創(chuàng)建文明單位暨精神文明建設(shè)工作實(shí)施方案》,還制定了五年規(guī)劃和年度計劃。工作中,鎮(zhèn)信用社全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,作風(fēng)優(yōu)良,不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力踐行“三個代表”重要思想,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,不斷加強(qiáng)干部隊伍建設(shè),在創(chuàng)建活動中,開拓創(chuàng)新、狠抓落實(shí),發(fā)揮著模范帶頭作用。
二、文明創(chuàng)建深層化
洪州信用社改變由過去的“以我為中心”轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”上來。重點(diǎn)抓群眾和客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,哪方面的問題群眾反映強(qiáng)烈,就著力解決哪方面的問題。專門設(shè)立了接待室,在單位門口設(shè)立了醒目的領(lǐng)導(dǎo)接待公示牌,工作時間必須保證一名工作人員在崗接待,并健全了有關(guān)接待工作的各種檔案資料。由鎮(zhèn)信用社一把手每周進(jìn)行一次公開接待,對重點(diǎn)、難點(diǎn)問題親自接待。聽取客戶的心聲,針對客戶提出的意見和建議,及時解決客戶提出的問題,把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)工作的基本尺度。有效地提高了廣大客戶的保留率和增長率。
三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
一是樹立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化形象,推廣“微笑”服務(wù),塑造一流的現(xiàn)代金融精品網(wǎng)點(diǎn)形象。鎮(zhèn)信用社嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生制度,達(dá)到內(nèi)外環(huán)境清潔整齊,根除了臟、亂、差現(xiàn)象,同時搞好了美化、亮化,為職工創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境;二是對農(nóng)戶檔案、貸款、還款信息全面實(shí)現(xiàn)了電子化、系統(tǒng)化管理。農(nóng)戶在貸款時,只需出示本人身份證和“搖錢樹”卡即可隨時借到自己授信額度內(nèi)的貸款,真真正正地實(shí)現(xiàn)了柜面放貸。且辦理一筆貸款最多不超過10分鐘,歸還一筆貸款最多不超過1分鐘,有效提升了洪州信用社的工作效率和群眾的滿意度,促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,使洪州信用社存、貸款額穩(wěn)步增長;三是洪州信用社統(tǒng)一制作了“一面鏡子”和“一塊牌子”接受廣大農(nóng)戶監(jiān)督,在村口或村民聚集區(qū)掛《信用社服務(wù)監(jiān)督牌》,服務(wù)監(jiān)督牌上有信用社主任、管片信貸員、支農(nóng)聯(lián)絡(luò)員照片、聯(lián)系電話和監(jiān)督電話,規(guī)范了各項(xiàng)服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一了柜臺服務(wù)員工著裝、文明用語等。促使員工把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到工作的每一個細(xì)節(jié)中,打造農(nóng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,提升農(nóng)信社會認(rèn)知度和影響力。
四、文明服務(wù)規(guī)范化
一是實(shí)行首辦責(zé)任制,首辦責(zé)任人辦理業(yè)務(wù)或咨詢時,負(fù)責(zé)全程服務(wù);二是實(shí)行一次性告知制,對客戶提出的咨詢和疑問,做到全方位告知和解釋,不讓客戶跑冤枉路;三是實(shí)行限時辦結(jié)制,減少客戶等候時間;四是實(shí)行服務(wù)承諾制。公開信貸政策、貸款條件、操作流程、簡化貸款手續(xù),實(shí)現(xiàn)“陽光”操作,全員著裝整潔,儀表端莊,實(shí)行掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù);五是推行語言文明,從接打電話、柜臺服務(wù)、營銷服務(wù)都要使用文明用語開始,全面推廣文明用語;六是推行行為文明,營業(yè)人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象;七是正面引導(dǎo),加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高全員思想認(rèn)識,定期進(jìn)行培訓(xùn),定期進(jìn)行案件警示教育;八是保證營業(yè)時間,中午不關(guān)門、不休息,保證支付、結(jié)算及時準(zhǔn)確;九是講信用、守承諾,維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益,嚴(yán)守商業(yè)秘密。
五、監(jiān)督檢查制度化
為了有效促進(jìn)和落實(shí)文明單位創(chuàng)建工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),洪州信用社專門成立了監(jiān)督檢查小組,對全體職工實(shí)施督導(dǎo)檢查。檢查的主要形式包括內(nèi)部檢查、外部檢查和暗訪檢查。檢查的重點(diǎn)是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境等。針對查出的問題及時采取措施抓好整改。全社每名員工都根據(jù)自己的崗位特點(diǎn),作出了書面承諾,并向公眾告知,接受公眾監(jiān)督,以此加強(qiáng)和提高服務(wù)意識。同時,洪州信用社設(shè)立了意見箱和意見簿,要求對客戶的服務(wù)需求、疑問咨詢,在最短時間內(nèi)予以反饋,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,確保客服處理渠道暢通。
洪州信用社以昂揚(yáng)的精神狀態(tài),一流的服務(wù),確保了文明創(chuàng)建活動與經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的完美結(jié)合,各項(xiàng)事業(yè)得到平穩(wěn)健康有序發(fā)展。
信用社文明單位自查報告2
信用社堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,把開展文明單位創(chuàng)建工作擺上了重要位置。堅持以文明窗口創(chuàng)建為立足點(diǎn),認(rèn)真組織實(shí)施文明創(chuàng)建工作計劃,將文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)發(fā)展同安排共部署,形成了發(fā)展業(yè)務(wù)促進(jìn)文明創(chuàng)建、文明創(chuàng)建推動業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面。截至20年月末,信用社各項(xiàng)存款余額12810萬元,各項(xiàng)貸款余額8005萬元,已創(chuàng)建信用村20個,并正在迎接省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))創(chuàng)建信用鎮(zhèn)驗(yàn)收組的驗(yàn)收。為了扎實(shí)有效地推進(jìn)文明創(chuàng)建工作,在具體實(shí)踐過程中,信用社主要實(shí)行“五化”,促進(jìn)了創(chuàng)建工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
一、文明創(chuàng)建常態(tài)化
信用社始終把創(chuàng)建文明單位作為提升農(nóng)村信用社形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效載體,對創(chuàng)建工作高度重視,把創(chuàng)建縣級文明單位工作納入重要議事日程,成立了由信用社主任任組長的創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《信用社創(chuàng)建文明單位暨精神文明建設(shè)工作實(shí)施方案》,還制定了五年規(guī)劃和年度計劃。工作中,鎮(zhèn)信用社全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,作風(fēng)優(yōu)良,不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力踐行“三個代表”重要思想,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,不斷加強(qiáng)干部隊伍建設(shè),在創(chuàng)建活動中,開拓創(chuàng)新、狠抓落實(shí),發(fā)揮著模范帶頭作用。
二、文明創(chuàng)建深層化
信用社改變由過去的“以我為中心”轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”上來。重點(diǎn)抓群眾和客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,哪方面的問題群眾反映強(qiáng)烈,就著力解決哪方面的問題。專門設(shè)立了接待室,在單位門口設(shè)立了醒目的領(lǐng)導(dǎo)接待公示牌,工作時間必須保證一名工作人員在崗接待,并健全了有關(guān)接待工作的各種檔案資料。由鎮(zhèn)信用社一把手每周進(jìn)行一次公開接待,對重點(diǎn)、難點(diǎn)問題親自接待。聽取客戶的心聲,針對客戶提出的意見和建議,及時解決客戶提出的問題,把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)工作的基本尺度。有效地提高了廣大客戶的保留率和增長率。
三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
一是樹立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化形象,推廣“微笑”服務(wù),塑造一流的現(xiàn)代金融精品網(wǎng)點(diǎn)形象。鎮(zhèn)信用社嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生制度,達(dá)到內(nèi)外環(huán)境清潔整齊,根除了臟、亂、差現(xiàn)象,同時搞好了美化、亮化,為職工創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境;二是對農(nóng)戶檔案、貸款、還款信息全面實(shí)現(xiàn)了電子化、系統(tǒng)化管理。農(nóng)戶在貸款時,只需出示本人身份證和“搖錢樹”卡即可隨時借到自己授信額度內(nèi)的貸款,真真正正地實(shí)現(xiàn)了柜面放貸。且辦理一筆貸款最多不超過10分鐘,歸還一筆貸款最多不超過1分鐘,有效提升了信用社的工作效率和群眾的滿意度,促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,使信用社存、貸款額穩(wěn)步增長;三是信用社統(tǒng)一制作了“一面鏡子”和“一塊牌子”接受廣大農(nóng)戶監(jiān)督,在村口或村民聚集區(qū)掛《信用社服務(wù)監(jiān)督牌》,服務(wù)監(jiān)督牌上有信用社主任、管片信貸員、支農(nóng)聯(lián)絡(luò)員照片、聯(lián)系電話和監(jiān)督電話,規(guī)范了各項(xiàng)服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一了柜臺服務(wù)員工著裝、文明用語等。促使員工把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到工作的每一個細(xì)節(jié)中,打造農(nóng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,提升農(nóng)信社會認(rèn)知度和影響力。
四、文明服務(wù)規(guī)范化
一是實(shí)行首辦責(zé)任制,首辦責(zé)任人辦理業(yè)務(wù)或咨詢時,負(fù)責(zé)全程服務(wù);二是實(shí)行一次性告知制,對客戶提出的咨詢和疑問,做到全方位告知和解釋,不讓客戶跑冤枉路;三是實(shí)行限時辦結(jié)制,減少客戶等候時間;四是實(shí)行服務(wù)承諾制。公開信貸政策、貸款條件、操作流程、簡化貸款手續(xù),實(shí)現(xiàn)“陽光”操作,全員著裝整潔,儀表端莊,實(shí)行掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù);五是推行語言文明,從接打電話、柜臺服務(wù)、營銷服務(wù)都要使用文明用語開始,全面推廣文明用語;六是推行行為文明,營業(yè)人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象;七是正面引導(dǎo),加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高全員思想認(rèn)識,定期進(jìn)行培訓(xùn),定期進(jìn)行案件警示教育;八是保證營業(yè)時間,中午不關(guān)門、不休息,保證支付、結(jié)算及時準(zhǔn)確;九是講信用、守承諾,維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益,嚴(yán)守商業(yè)秘密。
五、監(jiān)督檢查制度化
為了有效促進(jìn)和落實(shí)文明單位創(chuàng)建工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),信用社專門成立了監(jiān)督檢查小組,對全體職工實(shí)施督導(dǎo)檢查。檢查的主要形式包括內(nèi)部檢查、外部檢查和暗訪檢查。檢查的重點(diǎn)是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境等。針對查出的問題及時采取措施抓好整改。全社每名員工都根據(jù)自己的.崗位特點(diǎn),作出了書面承諾,并向公眾告知,接受公眾監(jiān)督,以此加強(qiáng)和提高服務(wù)意識。同時,信用社設(shè)立了意見箱和意見簿,要求對客戶的服務(wù)需求、疑問咨詢,在最短時間內(nèi)予以反饋,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,確?头幚砬罆惩ā
信用社以昂揚(yáng)的精神狀態(tài),一流的服務(wù),確保了文明創(chuàng)建活動與經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的完美結(jié)合,各項(xiàng)事業(yè)得到平穩(wěn)健康有序發(fā)展。
信用社文明單位自查報告3
XX信用社堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,把開展文明單位創(chuàng)建工作擺上了重要位置。堅持以文明窗口創(chuàng)建為立足點(diǎn),認(rèn)真組織實(shí)施文明創(chuàng)建工作計劃,將文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)發(fā)展同安排共部署,形成了發(fā)展業(yè)務(wù)促進(jìn)文明創(chuàng)建、文明創(chuàng)建推動業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面。截至20xx年9月末,XX信用社各項(xiàng)存款余額12810萬元,各項(xiàng)貸款余額8005萬元,已創(chuàng)建信用村20個,并正在迎接省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))創(chuàng)建信用鎮(zhèn)驗(yàn)收組的驗(yàn)收。為了扎實(shí)有效地推進(jìn)文明創(chuàng)建工作,在具體實(shí)踐過程中,XX信用社主要實(shí)行“五化”,促進(jìn)了創(chuàng)建工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
一、文明創(chuàng)建常態(tài)化
XX信用社始終把創(chuàng)建文明單位作為提升農(nóng)村信用社形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效載體,對創(chuàng)建工作高度重視,把創(chuàng)建縣級文明單位工作納入重要議事日程,成立了由信用社主任任組長的創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《XX信用社創(chuàng)建文明單位暨精神文明建設(shè)工作實(shí)施方案》,還制定了五年規(guī)劃和年度計劃。工作中,鎮(zhèn)信用社全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,作風(fēng)優(yōu)良,不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力踐行“三個代表”重要思想,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,不斷加強(qiáng)干部隊伍建設(shè),在創(chuàng)建活動中,開拓創(chuàng)新、狠抓落實(shí),發(fā)揮著模范帶頭作用。
二、文明創(chuàng)建深層化
XX信用社改變由過去的“以我為中心”轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”上來。重點(diǎn)抓群眾和客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,哪方面的問題群眾反映強(qiáng)烈,就著力解決哪方面的問題。專門設(shè)立了接待室,在單位門口設(shè)立了醒目的領(lǐng)導(dǎo)接待公示牌,工作時間必須保證一名工作人員在崗接待,并健全了有關(guān)接待工作的各種檔案資料。由鎮(zhèn)信用社一把手每周進(jìn)行一次公開接待,對重點(diǎn)、難點(diǎn)問題親自接待。聽取客戶的心聲,針對客戶提出的意見和建議,及時解決客戶提出的問題,把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)工作的基本尺度。有效地提高了廣大客戶的保留率和增長率。
三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
一是樹立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化形象,推廣“微笑”服務(wù),塑造一流的現(xiàn)代金融精品網(wǎng)點(diǎn)形象。鎮(zhèn)信用社嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生制度,達(dá)到內(nèi)外環(huán)境清潔整齊,根除了臟、亂、差現(xiàn)象,同時搞好了美化、亮化,為職工創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境;二是對農(nóng)戶檔案、貸款、還款信息全面實(shí)現(xiàn)了電子化、系統(tǒng)化管理。農(nóng)戶在貸款時,只需出示本人身份證和“搖錢樹”卡即可隨時借到自己授信額度內(nèi)的貸款,真真正正地實(shí)現(xiàn)了柜面放貸。且辦理一筆貸款最多不超過10分鐘,歸還一筆貸款最多不超過1分鐘,有效提升了XX信用社的工作效率和群眾的滿意度,促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,使XX信用社存、貸款額穩(wěn)步增長;三是XX信用社統(tǒng)一制作了“一面鏡子”和“一塊牌子”接受廣大農(nóng)戶監(jiān)督,在村口或村民聚集區(qū)掛《信用社服務(wù)監(jiān)督牌》,服務(wù)監(jiān)督牌上有信用社主任、管片信貸員、支農(nóng)聯(lián)絡(luò)員照片、聯(lián)系電話和監(jiān)督電話,規(guī)范了各項(xiàng)服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一了柜臺服務(wù)員工著裝、文明用語等。促使員工把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到工作的每一個細(xì)節(jié)中,打造農(nóng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,提升農(nóng)信社會認(rèn)知度和影響力。
四、文明服務(wù)規(guī)范化
一是實(shí)行首辦責(zé)任制,首辦責(zé)任人辦理業(yè)務(wù)或咨詢時,負(fù)責(zé)全程服務(wù);二是實(shí)行一次性告知制,對客戶提出的咨詢和疑問,做到全方位告知和解釋,不讓客戶跑冤枉路;三是實(shí)行限時辦結(jié)制,減少客戶等候時間;四是實(shí)行服務(wù)承諾制。公開信貸政策、貸款條件、操作流程、簡化貸款手續(xù),實(shí)現(xiàn)“陽光”操作,全員著裝整潔,儀表端莊,實(shí)行掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù);五是推行語言文明,從接打電話、柜臺服務(wù)、營銷服務(wù)都要使用文明用語開始,全面推廣文明用語;六是推行行為文明,營業(yè)人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象;七是正面引導(dǎo),加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高全員思想認(rèn)識,定期進(jìn)行培訓(xùn),定期進(jìn)行案件警示教育;八是保證營業(yè)時間,中午不關(guān)門、不休息,保證支付、結(jié)算及時準(zhǔn)確;九是講信用、守承諾,維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益,嚴(yán)守商業(yè)秘密。
五、監(jiān)督檢查制度化
為了有效促進(jìn)和落實(shí)文明單位創(chuàng)建工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),XX信用社專門成立了監(jiān)督檢查小組,對全體職工實(shí)施督導(dǎo)檢查。檢查的主要形式包括內(nèi)部檢查、外部檢查和暗訪檢查。檢查的重點(diǎn)是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境等。針對查出的問題及時采取措施抓好整改。全社每名員工都根據(jù)自己的崗位特點(diǎn),作出了書面承諾,并向公眾告知,接受公眾監(jiān)督,以此加強(qiáng)和提高服務(wù)意識。同時,XX信用社設(shè)立了意見箱和意見簿,要求對客戶的服務(wù)需求、疑問咨詢,在最短時間內(nèi)予以反饋,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,確?头幚砬罆惩。
XX信用社以昂揚(yáng)的精神狀態(tài),一流的服務(wù),確保了文明創(chuàng)建活動與經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的完美結(jié)合,各項(xiàng)事業(yè)得到平穩(wěn)健康有序發(fā)展。
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