賓館自查報告
隨著人們自身素質(zhì)提升,報告的適用范圍越來越廣泛,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。其實寫報告并沒有想象中那么難,下面是小編為大家收集的賓館自查報告 ,歡迎大家分享。
賓館自查報告 1
為進(jìn)一步加強“巾幗文明崗”活動的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、品牌化管理,推動創(chuàng)建活動健康持續(xù)發(fā)展,**市婦聯(lián)、市“巾幗建功”協(xié)調(diào)小組按照聊婦領(lǐng)字(20xx)2號文件要求,于11月中旬利用一周的時間分三組對全市各級巾幗文明崗進(jìn)行了檢查。
一、基本情況
此次檢查范圍為近五年內(nèi)的13個國家級巾幗文明崗、30個省級巾幗文明崗以及265個三年內(nèi)的市級巾幗文明崗。其中,莘縣伊麗女子會所、陽谷縣公安局經(jīng)偵大隊、陽谷二中電教中心等由于機(jī)構(gòu)撤并等3個市級巾幗文明崗由于人員輪崗與調(diào)動,女性占集體比例低于50%以上或領(lǐng)導(dǎo)班子缺少女性等原因自動摘牌。
二、主要特點
1、創(chuàng)建機(jī)制健全。各級各行業(yè)單位都成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長,有的單位一把手親自主持創(chuàng)建工作,并把創(chuàng)建活動作為行業(yè)、單位精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,納入議事日程,統(tǒng)一部署,從人力、物力、財力等方面給予大力支持,奠定了創(chuàng)建的基礎(chǔ)。
2、創(chuàng)建領(lǐng)域拓寬!敖韼轿拿鲘彙钡膭(chuàng)建活動在我市各行各業(yè)中蓬勃開展,從開始的窗口服務(wù)行業(yè)擴(kuò)大到黨政事業(yè)單位,從國有企業(yè)延伸到新經(jīng)濟(jì)組織、民營企業(yè),從城市單位走向鄉(xiāng)村社區(qū)。尤其是衛(wèi)生系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、電力系統(tǒng)等爭創(chuàng)氛圍濃厚。
3、創(chuàng)建氛圍濃厚。各行業(yè)單位把創(chuàng)建活動做為促進(jìn)崗位職工愛崗敬業(yè)、提升素質(zhì)、創(chuàng)一流業(yè)績、展巾幗風(fēng)采,激活團(tuán)隊精神、增強崗位凝聚力、向心力的有效載體,參與熱情非常高漲,創(chuàng)建氛圍十分濃厚。大多數(shù)文明崗尤其是服務(wù)窗口的文明崗都把獎牌擺放在醒目位置,同時將爭創(chuàng)目標(biāo)、口號、領(lǐng)導(dǎo)小組、措施、監(jiān)督電話上墻,員工實行亮牌上崗,使創(chuàng)建工作有標(biāo)識。崗位女職工自覺樹立崗位形象,維護(hù)集體榮譽,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng)建活動增光添彩,使社會各界普遍感受到了“巾幗文明崗”的魅力。
4、創(chuàng)建成效明顯!敖韼轿拿鲘彙钡膭(chuàng)建,激發(fā)了蘊藏在婦女之中的聰明智慧和創(chuàng)造活力,培育了一大批優(yōu)秀女性人才,促進(jìn)了行業(yè)文明建設(shè)和服務(wù)水平的提高,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和人才效益。
一是提高了女職工的整體素質(zhì)。爭創(chuàng)活動定位在基層,為一線在崗女職工在參與中發(fā)展,在發(fā)展中提高,提供了機(jī)遇和條件。近幾年來,廣大女職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平得到了普遍提高,踴現(xiàn)出一大批典型和先進(jìn)。例如,陽谷國稅局十五里元征收分局積極開展納稅人參與的“辦稅服務(wù)明星”評選活動。按季對辦稅服務(wù)人員在公正執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、承諾兌現(xiàn)等方面的表現(xiàn),由納稅人和大廳人員進(jìn)行綜合打分,每季評選一位“辦稅服務(wù)明星”,結(jié)合評先創(chuàng)優(yōu),促進(jìn)工作激情,敬業(yè)精神得到提升。征收崗3位女同志多次被納稅人評選為“辦稅服務(wù)明星”,滿意度達(dá)100%,連續(xù)5年實現(xiàn)零投訴。
二是樹立了行業(yè)新形象。巾幗文明崗創(chuàng)建活動作為促進(jìn)精神文明建設(shè)的有效途徑,重點強化職業(yè)道德建設(shè)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù),形成了“愛崗敬業(yè),服務(wù)群眾,奉獻(xiàn)社會”的良好風(fēng)尚。廣大女職工在活動中提高了職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平,以文明、健康、積極向上的精神風(fēng)貌,為本行業(yè)、本單位贏得了較好的社會信譽。例如**汽車總站結(jié)合員工思想實際,針對性地提出“三心”服務(wù)理念,即“用心服務(wù)”、“換心服務(wù)”、“盡心服務(wù)”,明確“三心”服務(wù)34項具體的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。她們打造的“水城人,水晶心”服務(wù)品牌受到社會的廣泛認(rèn)可和贊譽,被評為“山東省服務(wù)名牌”。
三是取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。巾幗文明崗的創(chuàng)建緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,激勵廣大女職工奮發(fā)進(jìn)取,創(chuàng)建佳績。例如國家級巾幗文明崗--中國人民銀行**市中心支行國庫科通過舉辦培訓(xùn)班、在新聞媒體開設(shè)專欄等方式積極開展國債防偽反假和國債知識主題宣傳工作,致力于服務(wù)社會公眾,取得了明顯的效果。省級巾幗文明崗--東昌府區(qū)婦幼保健院于20xx年10月新成立了全市第一家家化病房,設(shè)有l(wèi)dr產(chǎn)娩護(hù)一體化套房、高檔家華單間、輸液單間、雙人間病房,擁有專門客服部及配餐室提供vip特需服務(wù),ldr套房更是提供了多功能電動產(chǎn)床,實現(xiàn)待產(chǎn)、分娩、產(chǎn)后康復(fù)于一體,并在全市率先開展家居護(hù)士管理模式。并率先在省內(nèi)開展了水中分娩術(shù),目前已實施800余例,并成功實施分娩鎮(zhèn)痛技術(shù)10000余例,分娩鎮(zhèn)痛率達(dá)80%左右,走在了全省的前列。20xx年前10個月總就診50萬人次,總?cè)朐?0140人次,總住院分娩14000余例,業(yè)務(wù)總收入突破1.2億元,各項均創(chuàng)歷史新高,居全市婦幼保健行業(yè)首位,在全國也享有一定的知名度。
三、存在問題及不足
調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動還存在一些問題和不足,需要加以重視和解決。
1、部分行業(yè)單位對“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的重要性認(rèn)識不夠,個別單位存在功利思想,重榮譽的取得、輕榮譽的保持,創(chuàng)建活動還沒有形成長效的工作機(jī)制。
2、部分市場、新經(jīng)濟(jì)組織、企業(yè)等單位創(chuàng)建活動還不夠廣泛,創(chuàng)建活動內(nèi)容還不夠豐富,沒有把創(chuàng)建活動與行業(yè)的工作目標(biāo)、工作任務(wù)有機(jī)結(jié)合起來。
3、“巾幗文明崗”的管理水平有待提高。有的崗創(chuàng)建制度不完善,缺少量化考核條款,操作性差;有的崗考核獎懲制度不到位,沒有實現(xiàn)績效掛鉤,爭創(chuàng)動力差;有的崗創(chuàng)建檔案資料不夠完善,迎查時生搬硬套其它單位的模式,缺乏真實性;崗位工作人員偶有發(fā)生服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)不夠周到的現(xiàn)象。
四、對策及建議
1、進(jìn)一步拓寬創(chuàng)建活動領(lǐng)域。廣泛開展具有地域特色、行業(yè)特點的群眾性競賽活動,使活動延伸到女性集中的各行各業(yè)、街道社區(qū)以及新經(jīng)濟(jì)組織、新社會組織、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作組織等更廣泛的領(lǐng)域,實現(xiàn)活動覆蓋面的突破。
2、進(jìn)一步加大創(chuàng)建活動宣傳力度。要在全社會廣泛宣傳“巾幗文明崗”創(chuàng)建的內(nèi)涵、意義,宣傳在創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗、好典型,營造創(chuàng)建“巾幗文明崗”濃厚的氛圍,擴(kuò)大“巾幗文明崗”的社會影響力。
3、進(jìn)一步規(guī)范創(chuàng)建管理工作。要進(jìn)一步建立健全創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組,落實責(zé)任制,牢固樹立“掛牌容易守牌難”的思想,把創(chuàng)建工作納入部門工作議事日程,納入本部門、本系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)之中,統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實施。要根據(jù)文明崗管理辦法的要求,進(jìn)一步完善檔案管理、定期督查、教育培訓(xùn)、信息上報等制度,切實采取措施,加強對文明崗的監(jiān)督力度,對文明服務(wù)、制度管理好的文明崗適時推薦申報上級“巾幗文明崗”,對群眾意見大、管理松散、問題多的崗位取消其“巾幗文明崗”榮譽稱號并予以摘牌,有效維護(hù)文明崗的公信力。
賓館自查報告 2
您好!
首先我代表大眾國際酒店全體職工對檢查領(lǐng)導(dǎo)蒞臨大眾國際酒店指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。
大眾國際酒店是由大眾房地產(chǎn)有限公司投資興建,具有獨立法人資格的四星級涉外旅游酒店。20xx年3月10日對外營業(yè),20xx年10月評為四星級酒店。酒店占地面積12000平方米,營業(yè)面積16920平方米。共有客房198間,其中普通標(biāo)準(zhǔn)客房125間,豪華標(biāo)準(zhǔn)房40間,豪華單人房20間,三人客房2間,商務(wù)套房10間,豪華商務(wù)套房9間,豪華套房1間;大中小型會議中心3間;餐廳設(shè)有自助餐區(qū)、宴會廳、二十二間特色包房;酒店還設(shè)有酒吧、商場,健身中心等多項休閑運動設(shè)施。多年來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下,大眾國際酒店的經(jīng)營和管理取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。我們本著“背靠大眾、服務(wù)社會”的宗旨,不斷地完善服務(wù)設(shè)施,提升綜合素質(zhì),努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環(huán)境,進(jìn)一步推動大眾國際酒店內(nèi)涵式、品質(zhì)化發(fā)展。下面我將大眾國際酒店運營服務(wù)及自檢自查情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報。不妥之處,敬請批評指正。
一、安全品質(zhì)全面提升,安全運營基礎(chǔ)更加牢固。
1.全面推進(jìn)安全管理體系建設(shè)
大眾國際酒店層層簽訂安全《安全目標(biāo)責(zé)任書》、進(jìn)一步完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。特別強化施工現(xiàn)場的監(jiān)管,要求施工單位必須在簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》后,方可進(jìn)場施工。認(rèn)真落實《餐具消毒管理條例》,進(jìn)一步細(xì)化了安全責(zé)任體系,再次梳理了安全隱患庫,深入開展了隱患排查整改工作,強化了風(fēng)險防控體系。
我們結(jié)合畢節(jié)當(dāng)?shù)厍闆r給商旅客人提供一個吃住及娛樂休閑均安全的環(huán)境。以安全生產(chǎn)月、持單檢查月、安全三觀理念為抓手,做好活動的宣傳并突出監(jiān)督檢查。在大眾國際酒店范圍內(nèi)對保安、工程等關(guān)鍵崗位專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)和能力進(jìn)行了全面普查,在強調(diào)持證上崗的同時,更注重實際操作能力。抽調(diào)酒店各部門精干力量組建了大眾國際酒店義務(wù)消防隊,充實消防救援力量。
2.進(jìn)一步完善安全服務(wù)設(shè)施,提升大眾國際酒店安全保障能力
(1)大眾國際酒店投入76萬余元,用于完善消防設(shè)備設(shè)施,在消除安全隱患的同時,確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好可用狀態(tài)。投資4萬余元,更換了大廈公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭,提升了大廈安全保證能力。
。2)積極開展消防知識進(jìn)客房活動,將逃生自救的消防知識制作成溫馨的卡片,放置于客房內(nèi)供旅客閱讀,使旅客在了解大廈安全設(shè)施的同時,進(jìn)一步提升了逃生自救能力,受到旅客的好評。
二、推進(jìn)品牌建設(shè),軟硬件服務(wù)水平進(jìn)一步提高
1.持續(xù)完善服務(wù)體系
對照“星級酒店”運行質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過神秘旅客服務(wù)體驗,查找自身短板,針對存在的問題持續(xù)改進(jìn),制定了《服務(wù)工作績效考核管理辦法》。建立各部門服務(wù)連動機(jī)制,強化首問負(fù)責(zé)制,完善服務(wù)保障信息預(yù)警機(jī)制,提高vip旅客服務(wù)保障能力。
2.推進(jìn)品牌建設(shè)工作
踐行中國服務(wù),樹立大眾國際酒店服務(wù)意識,打造大眾國際酒店特色服務(wù)品牌。針對畢節(jié)飛雄機(jī)場的商務(wù)客人入住量不斷增加的特點,大眾國際酒店于20xx年10月成立針對機(jī)場客戶的管家服務(wù)部,進(jìn)一步深化對境外人員服務(wù)的內(nèi)容,提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)!肮芗沂健狈⻊(wù)品牌已初具雛形。
3.酒店環(huán)境明顯改善,硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高
針對大眾國際酒店服務(wù)設(shè)施陳舊老化的情況,酒店投入巨資進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施,優(yōu)化服務(wù)流程。
。1)20xx年投資189余萬元,對酒店大堂進(jìn)行裝修改造,
調(diào)整了酒店服務(wù)格局,優(yōu)化了服務(wù)流程,預(yù)計20xx年12月份全部投入使用。
。2)20xx年投資456余萬元,對酒店餐廳及健身中心進(jìn)行了裝修改造,改善了就餐環(huán)境,豐富了旅客休閑娛樂活動,預(yù)計20xx年5月份全部投入使用。
。3)20xx年投入198余萬元,完成了6-19層客房裝修改造,其裝修風(fēng)格、功能性、服務(wù)性、舒適性,安全性更加符合四星級酒店的整體要求;投資56余萬元,更換了液晶電視,購置了迷你冰箱,更換了更加環(huán)保的一次性用品。進(jìn)一步完善了服務(wù)功能,提升了大眾國際酒店的綜合競爭力。
。4)20xx年預(yù)計再投入26萬對led更換,預(yù)計20xx月3月完成并使用。
。5)20xx年預(yù)計再投入對員工食堂、員工宿舍、員工娛樂項目改造為95萬,預(yù)計20xx月2月完成并使用。
。6)20xx年預(yù)計再投入客房布草及家具更35萬,預(yù)計20xx月2月完成并使用。
4.強化培訓(xùn),不斷提升員工服務(wù)技能
服務(wù)培訓(xùn)工作制度化,經(jīng);母窬忠殉醪叫纬。僅20xx年全年共組織大規(guī)模培訓(xùn)30次,平均參加培訓(xùn)88人次。選派10余名管理人員赴國內(nèi)優(yōu)秀酒店學(xué)習(xí)考察,將先進(jìn)的管理經(jīng)驗運用到酒店的實際工作當(dāng)中,今年9月17日,在市篇二:賓館自查報告
賓館自查報告 3
為貫徹落實黨的十八大精神,按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,進(jìn)一步加強對“全國巾幗文明崗”活動的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、品牌化管理,推動創(chuàng)建工作健康持續(xù)發(fā)展。根據(jù)全國婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》要求和《全國“巾幗文明崗”管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,**區(qū)“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組對全區(qū)4個全國“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查,并以此為契機(jī),完善崗位建設(shè)、查找自身不足,并充分發(fā)揮全國巾幗文明崗的模范帶頭作用,推動了巾幗文明崗創(chuàng)建活動的深入開展,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:
一、基本情況
**全國“巾幗文明崗” 4個,分別是:**區(qū)朝城路小學(xué)、**區(qū)檢察院控申科、**區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔總公司前海一線保潔隊、信號山經(jīng)營公司。
二、檢查情況
我區(qū)“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了文件,要求各“巾幗文明崗”嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行全面自查,并采取互查、集中明查與抽查暗訪、聽取匯報與收集群眾意見相結(jié)合等多種方式對各“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查。今年,根據(jù)市婦聯(lián)部署,各“巾幗文明崗”積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運”及“巾幗創(chuàng)新”活動,開展了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的崗位培訓(xùn)、技術(shù)比武、技能競賽、禮儀展示、觀摩交流等形式多樣、各具特色的創(chuàng)建活動。并通過全面落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運”活動各項措施,達(dá)到了活動目標(biāo)明確、組織健全、制度完善的要求。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,組織健全,建全了“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作長效機(jī)制。
**區(qū)“巾幗建功”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作和各項巾幗創(chuàng)新活動的開展,建立健全了一套完備的巾幗創(chuàng)建工作體系,并將活動納入單位全年工作計劃。制定了相關(guān)規(guī)章制度,使工作規(guī)范化、制度化,定期召開“巾幗建功”專項工作會議;各巾幗文明崗單位領(lǐng)導(dǎo)把本職工作和“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作結(jié)合起來,以“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作為組織、教育、宣傳、服務(wù)婦女群眾的有效載體,不斷深化和推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,通過活動提高婦女綜合素質(zhì)、激發(fā)婦女創(chuàng)造活力、促進(jìn)婦女崗位建功;并在人力、物力、財力等方面給予大力支持。
全區(qū)各巾幗文明崗在內(nèi)部進(jìn)行了全面的自查。如:區(qū)檢察院領(lǐng)導(dǎo)班子成員中有二名女領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)“巾幗文明崗”的創(chuàng)建和具體工作,制訂了院國家級“巾幗文明崗”長期發(fā)展規(guī)劃,每年根據(jù)上級指示精神制訂創(chuàng)建計劃,認(rèn)真組織實施,使檢察院“巾幗文明崗”成為履行檢察職能,服務(wù)穩(wěn)定的可靠力量和維護(hù)公平正義的中流砥柱,通過“巾幗文明崗”工作人員的努力拚搏,控申科20xx--20xx連續(xù)四年在創(chuàng)建“平安*”綜合治理
考核和全市檢察系統(tǒng)業(yè)務(wù)考核中取得“雙第一”的好成績,并三次榮立集體三等功,獲得全國文明接待室及全國“巾幗文明崗”等榮譽稱號。區(qū)“巾幗建功”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在各行業(yè)、各部門及各級巾幗文明崗自查的基礎(chǔ)上,組成了督查小組對部分巾幗文明崗進(jìn)行了抽查。
。ǘ﹥(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,推進(jìn)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的順利開展。
為更好地服務(wù)全運會,以優(yōu)良的風(fēng)貌,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),展示*女性靚麗的風(fēng)采和文明的形象,在女職工中,我們倡導(dǎo)崗位成才、崗位建功,開展了豐富多彩的“巾幗建功”、“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。
各“巾幗文明崗”以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運”、“巾幗創(chuàng)新”活動為載體,與本單位中心工作以及提高婦女素質(zhì)相結(jié)合開展活動。通過培訓(xùn)和示范帶動等手段,引領(lǐng)婦女自我發(fā)展,使婦女不僅參與,而且受益。全區(qū)各巾幗文明崗根據(jù)《巾幗文明崗服務(wù)規(guī)范》*市地方標(biāo)準(zhǔn),制定了本崗位的服務(wù)實施細(xì)則及推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等情況,并進(jìn)行了各種崗位技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流。
進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設(shè)、崗位文化建設(shè),圍繞職業(yè)理念、態(tài)度、技能、紀(jì)律、作風(fēng)、責(zé)任等,開展“學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)崗位技能、學(xué)文明禮儀、學(xué)常用外語、講普通話”培訓(xùn)活動。通過教育、培訓(xùn),提高職工業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)行為、增強服務(wù)意識、樹立行業(yè)新風(fēng),為全運會的成功
舉辦創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境!凹(xì)微情滿信號山”是信號山經(jīng)營公司的服務(wù)品牌,作為“全國巾幗文明崗”,我們注重用品牌服務(wù)吸引群眾,促進(jìn)發(fā)展,創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的旅游環(huán)境,讓每一位客人感受到細(xì)微的服務(wù),達(dá)到了提升行業(yè)形象的目標(biāo)。在細(xì)微服務(wù)上,為完善品牌的管理體系和服務(wù)保障機(jī)制,確保創(chuàng)建服務(wù)品牌活動順利開展,公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了活動實施方案和《細(xì)微服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》,組織開展了“百日服務(wù)競賽”等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動,職工的服務(wù)意識不斷增強。
景區(qū)內(nèi)外,每當(dāng)游客遇到困難時,總會有面帶微笑的工作人員伸出援助之手,讓感動無處不在,忙碌的工作崗位上好人好事層出不窮。遇到與團(tuán)隊失散及迷路的游客,工作人員總是及時地幫助聯(lián)系團(tuán)隊或是熱情為游客帶路,售票處和觀景樓的工作人員多次發(fā)現(xiàn)游客丟失的大宗現(xiàn)金,及時上報領(lǐng)導(dǎo),克服種種困難千方百計聯(lián)系并歸還失主;發(fā)現(xiàn)老人、兒童、殘疾人上樓不便及時攙扶,并給與適量的幫助。全區(qū)各“巾幗文明崗”結(jié)合崗位實際,開展了豐富多彩的創(chuàng)新活動,并不斷拓展創(chuàng)建的領(lǐng)域和內(nèi)涵,營造健康向上、文明和諧、奮發(fā)進(jìn)取的工作環(huán)境,把營造改革發(fā)展的工作環(huán)境、清正廉潔的服務(wù)環(huán)境、誠信規(guī)范的信用環(huán)境、優(yōu)美和諧的人文環(huán)境作為巾幗文明崗創(chuàng)建活動的深化與拓展。
設(shè)立監(jiān)督牌、監(jiān)督電話,自覺接受各方監(jiān)督。為便于群眾對“巾幗文明崗”工作進(jìn)行監(jiān)督,向社會公示了區(qū)級監(jiān)督電話;市級監(jiān)督電話;省級監(jiān)督電話;全國級監(jiān)督電話*監(jiān)督電話,認(rèn)真傾聽群眾的意見和建議,不斷改進(jìn)工作思路和方法。各“巾幗文明崗”成員的照片、文明服務(wù)承諾、服務(wù)用語、服務(wù)忌語、監(jiān)督臺、監(jiān)督電話均擺放或懸掛在現(xiàn)場的醒目位置,并設(shè)立了“巾幗文明崗”意見箱,廣泛接受社會監(jiān)督。
三、存在的不足與改進(jìn)的方向
在對全國“巾幗文明崗”進(jìn)行自查、督查過程中,對照《全國“巾幗文明崗”管理辦法》和《*市巾幗文明崗服務(wù)規(guī)范》,發(fā)現(xiàn)個別崗位還存在不足:如著裝不夠統(tǒng)一,禮貌用語運用不夠好等。今后工作中,我們要進(jìn)一步規(guī)范巾幗文明崗的創(chuàng)建,加強對各巾幗文明崗的指導(dǎo)力度,更好地促進(jìn)和推動我區(qū)巾幗文明崗的創(chuàng)建工作。
賓館自查報告 4
根據(jù)XXXX【20xx】23號文件精神,我賓館組織開展內(nèi)部安全大檢查工作,現(xiàn)將大檢查開展情況總結(jié)報告如下:
一、活動的組織領(lǐng)導(dǎo)
賓館各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視五一黃金周的安全生產(chǎn)大檢查工作,四月下旬,賓館各級經(jīng)理召開安全生產(chǎn)工作會議,會議對下步安全生產(chǎn)工作作了周密安排,特別對五一節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作提出了具體的要求。要求各部門認(rèn)真組織開展五一期間及日后的安全生產(chǎn)大檢查工作。根據(jù)市旅游局對旅游安全生產(chǎn)大檢查工作發(fā)出的通知,對檢查的范疇和重點內(nèi)容、檢查的方法和時間安排、檢查的組織領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)事宜提出了明確要求,成立了專項檢查組,對重點部門和區(qū)域分別在五一節(jié)期間開展安全大檢查工作?偨(jīng)辦、各部門經(jīng)理、保安部組成的督查組分別在五一節(jié)期間各公共區(qū)域、客房、娛樂場所、餐廳等進(jìn)行專項檢查組安全生產(chǎn)大檢查工作開展情況進(jìn)行全面督查,一切均正常良好。
二、活動的開展情況
一是廣泛地發(fā)動,全面開展安全生產(chǎn)隱患排查階段和自查自糾工作。各營業(yè)部門全面開展安全生產(chǎn)隱患排查和自查自糾工作。各部門認(rèn)真查找隱患,嚴(yán)格落實隱患整改工作。各部門經(jīng)理在管轄范圍自查自糾的基礎(chǔ)上,對部門組織開展安全生產(chǎn)大檢查工作,認(rèn)真督促員工落實各類隱患整治工作。
二是突出重點,加強重點部門和重點區(qū)域的安全生產(chǎn)大檢查。我賓館成立了由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭的專項檢查組,牽頭小組負(fù)責(zé)組織,各部門配合,分別在五一節(jié)期間對主管部門的各類生產(chǎn)安全進(jìn)行了專項檢查。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰檢查、誰負(fù)責(zé)”的原則,認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。確保了五一節(jié)期間的安全穩(wěn)定。
三是加強督查,確保效果,賓館成立的督查組分別在五一節(jié)前和日后管理,對各部門、各公共區(qū)域的大檢查開展情況和專項檢查組的檢查情況進(jìn)行督查,尤其是對專項檢查組重點部門和區(qū)域的檢查情況進(jìn)行督查,嚴(yán)防大檢查工作走過場,確保了此次大檢查工作的成效。
三、下一步工作要求
下一步我們將針對大檢查所檢查出的問題,加強對部門和部門經(jīng)理安全管理工作的監(jiān)督和指導(dǎo),督促其認(rèn)真開展隱患的排查和整改,把各項基礎(chǔ)工作做得更加扎實到位,以促進(jìn)全館安全生產(chǎn)形勢的進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
特此報告!
XXXX賓館 安全生產(chǎn)檢查小組 20xx年5月15日
賓館自查報告 5
尊敬的丁處長及各位領(lǐng)導(dǎo):
您好!首先我代表大眾國際酒店全體職工對檢查領(lǐng)導(dǎo)蒞臨大眾國際酒店指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。大眾國際酒店是由大眾房地產(chǎn)有限公司投資興建,具有獨立法人資格的四星級涉外旅游酒店。
20xx年xx月xx日對外營業(yè),20xx年xx月評為四星級酒店。酒店占地面積12000平方米,營業(yè)面積16920平方米。共有客房198間,其中普通標(biāo)準(zhǔn)客房 125間,豪華標(biāo)準(zhǔn)房40間,豪華單人房20間,三人客房 2間,商務(wù)套房10間,豪華商務(wù)套房9間,豪華套房1間;大中小型會議中心3間;餐廳設(shè)有自助餐區(qū)、宴會廳、二十二間特色包房;酒店還設(shè)有酒吧、商場,健身中心等多項休閑運動設(shè)施。多年來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下,大眾國際酒店的經(jīng)營和管理取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。我們本著“背靠大眾、服務(wù)社會”的宗旨,不斷地完善服務(wù)設(shè)施,提升綜合素質(zhì),努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環(huán)境,進(jìn)一步推動大眾國際酒店內(nèi)涵式、品質(zhì)化發(fā)展。下面我將大眾國際酒店運營服務(wù)及自檢自查情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報。不妥之處,敬請批評指正。
一、安全品質(zhì)全面提升,安全運營基礎(chǔ)更加牢固。
1、全面推進(jìn)安全管理體系建設(shè)。
大眾國際酒店層層簽訂安全《安全目標(biāo)責(zé)任書》、進(jìn)一步完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。特別強化施工現(xiàn)場的監(jiān)管,要求施工單位必須在簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》后,方可進(jìn)場施工。認(rèn)真落實《餐具消毒管理條例》,進(jìn)一步細(xì)化了安全責(zé)任體系,再次梳理了安全隱患庫,深入開展了隱患排查整改工作,強化了風(fēng)險防控體系。
我們結(jié)合畢節(jié)當(dāng)?shù)厍闆r給商旅客人提供一個吃住及娛樂休閑均安全的`環(huán)境。以安全生產(chǎn)月、持單檢查月、安全三觀理念為抓手,做好活動的宣傳并突出監(jiān)督檢查。在大眾國際酒店范圍內(nèi)對保安、工程等關(guān)鍵崗位專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)和能力進(jìn)行了全面普查,在強調(diào)持證上崗的同時,更注重實際操作能力。抽調(diào)酒店各部門精干力量組建了大眾國際酒店義務(wù)消防隊,充實消防救援力量。
2、進(jìn)一步完善安全服務(wù)設(shè)施,提升大眾國際酒店安全保障能力。
。1)大眾國際酒店投入76萬余元,用于完善消防設(shè)備設(shè)施,在消除安全隱患的同時,確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好可用狀態(tài)。投資4萬余元,更換了大廈公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭,提升了大廈安全保證能力。
。2)積極開展消防知識進(jìn)客房活動,將逃生自救的消防知識制作成溫馨的卡片,放置于客房內(nèi)供旅客閱讀,使旅客在了解大廈安全設(shè)施的同時,進(jìn)一步提升了逃生自救能力,受到旅客的好評。
二、推進(jìn)品牌建設(shè),軟硬件服務(wù)水平進(jìn)一步提高。
1、持續(xù)完善服務(wù)體系。
對照“星級酒店”運行質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過神秘旅客服務(wù)體驗,查找自身短板,針對存在的問題持續(xù)改進(jìn),制定了《服務(wù)工作績效考核管理辦法》。建立各部門服務(wù)連動機(jī)制,強化首問負(fù)責(zé)制,完善服務(wù)保障信息預(yù)警機(jī)制,提高VIP旅客服務(wù)保障能力。
2、推進(jìn)品牌建設(shè)工作。
踐行中國服務(wù),樹立大眾國際酒店服務(wù)意識,打造大眾國際酒店特色服務(wù)品牌。針對畢節(jié)飛雄機(jī)場的商務(wù)客人入住量不斷增加的特點,大眾國際酒店于20xx年xx月成立針對機(jī)場客戶的管家服務(wù)部,進(jìn)一步深化對境外人員服務(wù)的內(nèi)容,提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)!肮芗沂健狈⻊(wù)品牌已初具雛形。
3、酒店環(huán)境明顯改善,硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高。
針對大眾國際酒店服務(wù)設(shè)施陳舊老化的情況,酒店投入巨資進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施,優(yōu)化服務(wù)流程。
(1)20xx年投資189余萬元,對酒店大堂進(jìn)行裝修改造,調(diào)整了酒店服務(wù)格局,優(yōu)化了服務(wù)流程,預(yù)計20xx年xx月份全部投入使用。
。2)20xx年投資456余萬元,對酒店餐廳及健身中心進(jìn)行了裝修改造,改善了就餐環(huán)境,豐富了旅客休閑娛樂活動,預(yù)計20xx年5月份全部投入使用。。
。3)20xx年投入198余萬元,完成了6——19層客房裝修改造,其裝修風(fēng)格、功能性、服務(wù)性、舒適性,安全性更加符合四星級酒店的整體要求;投資56余萬元,更換了液晶電視,購置了迷你冰箱,更換了更加環(huán)保的一次性用品。進(jìn)一步完善了服務(wù)功能,提升了大眾國際酒店的綜合競爭力。
。4)20xx年預(yù)計再投入26萬對LED更換,預(yù)計20xx月xx月完成并使用。
。5)20xx年預(yù)計再投入對員工食堂、員工宿舍、員工娛樂項目改造為95萬,預(yù)計20xx月xx月完成并使用。
。6)20xx年預(yù)計再投入客房布草及家具更35萬,預(yù)計20xx月xx月完成并使用。
4、強化培訓(xùn),不斷提升員工服務(wù)技能。
服務(wù)培訓(xùn)工作制度化,經(jīng);母窬忠殉醪叫纬。僅20xx年全年共組織大規(guī)模培訓(xùn)30次,平均參加培訓(xùn)88人次。選派10余名管理人員赴國內(nèi)優(yōu)秀酒店學(xué)習(xí)考察,將先進(jìn)的管理經(jīng)驗運用到酒店的實際工作當(dāng)中,今年9月17日,在市
賓館自查報告 6
根據(jù)消防大隊和社區(qū)關(guān)于開展消防安全專項檢查的通知,迅速針對消防安全工作開展一次安全隱患大排查的要求。按照賓館總經(jīng)理指示,為落實賓館消防安全工作,切實消除火險安全隱患。賓館由但文均為組長帶領(lǐng)保安部、客房部負(fù)責(zé)人及消防工作人員對賓館所屬各部門區(qū)域進(jìn)行了消防安全大檢查。具體檢查情況如下:
一、安全管理情況
1、檢查消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,明確各崗位消防安全職責(zé)。
2、檢查各部門、各崗位的消防安全責(zé)任人。
3、以"誰主管,誰負(fù)責(zé)"為原則,做到安全管理責(zé)任到人,安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案完備齊全。
4、檢查消防安全檔案管理,各崗位安全值班記錄情況良好。
二、硬件設(shè)施:
1、檢查消防監(jiān)控中心火災(zāi)自動報警系統(tǒng)運作情況良好。
2、檢查各區(qū)域安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈的配置、使用情況良好。
3、檢查各區(qū)域消火栓、自動噴淋探頭,水壓正常、配件齊全,清潔保養(yǎng)、檢查情況良好。
4、檢查賓館各區(qū)域配置的ABC干粉滅火器,檢查情況良好,無失效、過期情況。
5、檢查消防廣播、音像切換系統(tǒng)情況正常。
6、檢查各區(qū)域消防樓梯、安全出口及消防通道無堵塞、圍占現(xiàn)象,防火門、閉門器使用情況正常。
7、檢查消防穩(wěn)壓泵壓力情況,達(dá)到壓力標(biāo)準(zhǔn)。
8、檢查賓館濕式報警閥的信息反饋情況,一切正常。
9、檢查賓館各分區(qū)信號閥反饋情況,一切正常。
10、檢查賓館各區(qū)域的煙感信息反饋情況,一切正常。
三、存在的主要問題及整改措施:
(一)、存在的主要問題
1、配電柜有一組線燒焦,需要工程部檢查整改。
2、電梯機(jī)房里不能堆放一些維修材料和圣誕用品,需要整理。
3、每星期的消防檢查與登記還需要加強管理,強調(diào)登記時間為一周。
4、有部分消防栓水帶還未更換完成,需要盡快換頭補充。
。ǘ⒄拇胧
賓館針對排查發(fā)現(xiàn)的問題做出如下整改措施。
1、各部門在每天的班前會議上都必須強調(diào)每位員工加強消防安全的預(yù)防和防治工作,牢固樹立“安全第一”的觀念。
2、對各部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題各部門針對存在的隱患立即整改,杜絕安全隱患。
3、保安部加強檢查消防設(shè)施、設(shè)備的運行情況。
賓館自查報告 7
首先我代表xx大酒店全體職工對檢查領(lǐng)導(dǎo)組蒞臨xx大酒店指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。
xx大酒店是由華榮實業(yè)有限公司投資興建,具有獨立法人資格的三星級涉外旅游酒店。20xx年4月份對外營業(yè),20xx年10月評為三星級酒店。酒店占地面積11000平方米,營業(yè)面積10000平方米。共有客房100間,其中普通標(biāo)準(zhǔn)客房36間,豪華標(biāo)準(zhǔn)房40間,豪華單人房21間,商務(wù)套房3間,中小型會議中心1間,餐廳設(shè)有自助餐區(qū)、宴會廳、二十二間特色包房,多年來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下,xx大酒店的經(jīng)營和管理取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。
我們本著“背靠大眾、服務(wù)社會”的宗旨,不斷地完善服務(wù)設(shè)施,提升綜合素質(zhì),努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環(huán)境,進(jìn)一步推動xx大酒店內(nèi)涵品質(zhì)發(fā)展。下面我將xx大酒店運營服務(wù)及自檢自查情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報。不妥之處,敬請批評指正。
一、安全品質(zhì)全面提升,安全運營基礎(chǔ)更加牢固。
1、全面推進(jìn)安全管理體系建設(shè)。
xx大酒店層層簽訂安全《安全目標(biāo)責(zé)任書》、進(jìn)一步完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。特別強化施工現(xiàn)場的監(jiān)管,要求施工單位必須在簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》后,方可進(jìn)場施工。認(rèn)真落實《餐具消毒管理條例》,進(jìn)一步細(xì)化了安全責(zé)任體系,再次梳理了安全隱患,深入開展了隱患排查整改工作,強化了風(fēng)險防控體系。
我們結(jié)合紫陽當(dāng)?shù)厍闆r給商旅客人提供一個吃住及娛樂休閑均安全的環(huán)境。以安全生產(chǎn)月、持單檢查月、安全三觀理念為抓手,做好活動的宣傳并突出監(jiān)督檢查。在xx大酒店范圍內(nèi)對保安、工程等關(guān)鍵崗位專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)和能力進(jìn)行了全面普查,在強調(diào)持證上崗的同時,更注重實際操作能力。抽調(diào)酒店各部門精干力量組建了xx大酒店義務(wù)消防隊,充實消防救援力量。
2、進(jìn)一步完善安全服務(wù)設(shè)施,提升xx大酒店安全保障能力。
。1)xx大酒店投入5萬元,用于完善消防設(shè)備設(shè)施,在消除安全隱患的同時,確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好可用狀態(tài)。投資2萬元,更換了酒店公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭,提升了酒店安全保證能力,通過客人投訴對酒店床墊意見,及時更換新的床墊,確保酒店軟硬件品質(zhì)提升。
。2)積極開展消防知識進(jìn)客房活動,將逃生自救的消防知識制作成溫馨的小手冊,放置于客房內(nèi)供旅客閱讀,使旅客在了解酒店安全設(shè)施的同時,進(jìn)一步提升了逃生自救能力,受到旅客的好評。
二、推進(jìn)品牌建設(shè),軟硬件服務(wù)水平進(jìn)一步提高。
1、持續(xù)完善服務(wù)體系。
對照“星級酒店”運行質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),查找自身短板,針對存在的問題持續(xù)改進(jìn),制定了《服務(wù)工作績效考核管理辦法》。建立各部門服務(wù)連動機(jī)制,強化首問負(fù)責(zé)制,完善服務(wù)保障信息預(yù)警機(jī)制,提高VIP旅客服務(wù)保障能力。
2、推進(jìn)品牌建設(shè)工作。
踐行中國服務(wù),樹立大眾酒店服務(wù)意識,打造大眾酒店特色服務(wù)品牌。針對紫陽的商務(wù)客人入住量不斷增加的特點,xx大酒店于20xx年5月成立針對VIP客戶的管家服務(wù)部,進(jìn)一步深化對外人員服務(wù)的內(nèi)容,提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)!肮芗沂健狈⻊(wù)品牌已初具雛形。
3、酒店環(huán)境明顯改善,硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高。
針對xx大酒店服務(wù)設(shè)施陳舊老化的情況,酒店投入巨資進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施,優(yōu)化服務(wù)流程。
。1)20xx年用于酒店各項硬件改造投資20余萬元,對酒店消防設(shè)施監(jiān)控進(jìn)行改造升級,調(diào)整了酒店服務(wù)格局,優(yōu)化了服務(wù)流程,20xx年8月份全部投入使用。
。2)20xx年投資對酒店客房床墊進(jìn)行了更換,對酒店布草更換,改善了住宿環(huán)境,于20xx年10月份全部投入使用,進(jìn)一步完善了服務(wù)設(shè)施,提升了xx大酒店的綜合競爭力。
。4)20xx年預(yù)計再投入1000萬對酒店KTV重新規(guī)劃設(shè)計裝修,客房再增加30間,預(yù)計20xx月8月完成并投入使用。
。5)20xx年預(yù)計再投入對早餐區(qū)、會議室、健身房項目重新改造升級,預(yù)計20xx月8月完成并使用。
4、強化培訓(xùn),不斷提升員工服務(wù)技能。
服務(wù)培訓(xùn)工作制度化格局已初步形成,僅20xx年全年共組織大規(guī)模培訓(xùn)9次,平均參加培訓(xùn)80人次,選派10余名管理人員赴國內(nèi)優(yōu)秀酒店學(xué)習(xí)考察,將先進(jìn)的管理經(jīng)驗運用到酒店的實際工作當(dāng)中。
5、服務(wù)監(jiān)督,檢查體系初具雛形。
重新組建xx大酒店質(zhì)檢部,完善了質(zhì)檢工作規(guī)范與流程,形成了常態(tài)化檢查與突發(fā)性檢查相結(jié)合,日常檢查與專項檢查相結(jié)合工作流程,進(jìn)一步提高了員工自我約束,服務(wù)旅客的綜合能力。
三、節(jié)能減排各項工作扎實推進(jìn)。
20xx年取得三星級酒店資格認(rèn)證后,xx大酒店不斷完善設(shè)備設(shè)施運行管理制度,創(chuàng)新運行模式,在進(jìn)一步開展節(jié)能降耗的同時,積極投入到社會公益事業(yè)當(dāng)中,彰顯企業(yè)社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
1、xx大酒店通過制度創(chuàng)新,不斷完善能源消耗節(jié)約制度,并與日常巡檢相結(jié)合對節(jié)能情況進(jìn)行檢查,通過技術(shù)創(chuàng)新,確保設(shè)施設(shè)備始終處于最佳運行狀態(tài),達(dá)到節(jié)能效果,加大新型節(jié)能設(shè)施投入,通過各項制度的有效實施,酒店全年與去年相比基本相當(dāng)。
四 積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、弘揚企業(yè)文化精神。
1、xx大酒店“質(zhì)檢組”深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,在關(guān)鍵崗位設(shè)置了先鋒崗,重新劃分了質(zhì)檢責(zé)任區(qū),酒店人力資源部對員工工作積極兌現(xiàn)承諾公平公正、有獎有罰。
2、充分發(fā)揮員工工作積極作用,酒店工會積極組織員工參加開展的各項文體活動,堅持以人為本,逐步提升職工薪酬待遇,改善職工食堂服務(wù)設(shè)施,提升膳食標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)了內(nèi)外餐卡的統(tǒng)一管理,關(guān)注職工利益需求。
賓館自查報告 8
xx國際大酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下,經(jīng)過全力員工的積極努力,酒店的經(jīng)營和管理都取得了長遠(yuǎn)的進(jìn)步和發(fā)展。20xx年,我們根據(jù)市星旅委精神,按照20xx星級新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了積極全面的落實,在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境并不理想的情況下,實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的共同提升,受到社會各界的一致好評和認(rèn)可。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報如下:
一、學(xué)習(xí)落實新標(biāo)準(zhǔn),大力提升美譽度。
星級飯店20xx國家標(biāo)準(zhǔn)實施后,我酒店按照市旅游局和市星評委的工作安排及要求,立即安排,全面貫徹落實。一是成立了以總經(jīng)理任組員的“學(xué)習(xí)貫徹新標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)迎審核”領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了詳細(xì)的落實方案和工作計劃。二是開展了’對照標(biāo)準(zhǔn),查遺補缺,提升服務(wù),確保安全“為內(nèi)容的全方位的自查自糾工作,有力地促進(jìn)了酒店質(zhì)量管理工作和國家新標(biāo)準(zhǔn)的對接。三是自籌資金30萬元,對部分硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,對外圍環(huán)境進(jìn)行了美化和亮化,增加和完善了獨特化、精細(xì)化服務(wù)項目,有力地提升了酒店的知名度和美譽度。
二、大力開展貼心、用心服務(wù),以真情贏得賓客的鐘情眷顧。
我酒店的用心服務(wù),細(xì)微化服務(wù)已開展了三年,在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫,細(xì)微化服務(wù)的內(nèi)容已深入到各個崗位的各個層面,涌現(xiàn)出許多的感人肺腑的優(yōu)秀事例,如對生病客人問寒問暖,送藥送飯到床前;為客人縫衣定扣到房間;拾金不昧受稱贊等,并收到許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信和表揚信。對這些典型事例,我們在酒店內(nèi)大力弘揚,學(xué)習(xí)交流,物質(zhì)獎勵,起到了積極的示范表率作用,從而使員工在服務(wù)過程中的貼心、用心服務(wù)落在實處,保證和擴(kuò)大了回頭客和新客源的增加。正如一位客人所說:“是你們干凈整潔的住宿環(huán)境和熱情周到的用心服務(wù),使我每次來池州就住盛園酒店!
三、加強員工培訓(xùn),努力提高對客服務(wù)水平。
員工是酒店最大財富,是生產(chǎn)力最活躍的因素,是酒店成敗的關(guān)鍵,以人為本,造就富有激情、活力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的隊伍,依靠廣大職工的智慧和力量,建設(shè)好酒店一直是我們培訓(xùn)的尊旨。今年我們安排每周一次管理層培訓(xùn)學(xué)習(xí)會,并每年利用一個月時間,開展了“規(guī)章制度落實及服務(wù)質(zhì)量提升月”活動,采取集中培訓(xùn)和部門培訓(xùn)相結(jié)合的形式,按計劃、按進(jìn)度,有序推進(jìn),使企業(yè)文化、經(jīng)營理念、規(guī)章制度,深入人心。經(jīng)過崗位練兵和技能比賽,服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水品明顯提高,涌現(xiàn)出多個先進(jìn)班組和優(yōu)秀服務(wù)人員,達(dá)到了以培訓(xùn)提素質(zhì),以素質(zhì)帶服務(wù),以服務(wù)促效益之目的。
四、不斷加強設(shè)備設(shè)施改造,提高酒店形象。
我們先后投資30萬元,對以下設(shè)施設(shè)備進(jìn)行增添:中央空調(diào)進(jìn)行徹底清潔,對客房的部分設(shè)施進(jìn)行了改造,既美觀實用,有高檔氣派;新增LED顯示屏,擴(kuò)展了宣傳窗口;大樓外貌進(jìn)行了夜間燈光裝飾;酒店六個樓層無死角WIFI覆蓋;為提高客服內(nèi)涵,在前臺新增賓客網(wǎng)絡(luò)之家,配備電腦2臺,供賓客免費上網(wǎng)辦公,豐富了賓客的旅居生活,提高了酒店的知名度和美譽度。
五、開拓創(chuàng)新,大力開展促銷經(jīng)營。
面對激烈的市場壓力,我們不等不靠,以“客人滿意,酒店受益”為出發(fā)點,整合營銷資源,實施全員促銷,突出酒店亮點,加強宣傳力度,積極做好走訪,不在家里坐、等、靠,并結(jié)合淡旺季、黃金周、節(jié)假日,線上團(tuán)購線下發(fā)展會員,靈活機(jī)動進(jìn)行促銷,使客房入住率和餐飲上座率保持在較高水平,保證了各項經(jīng)營指標(biāo)超額完成。
六、大力拓展菜品空間,滿足賓客的消費需要。
我們根據(jù)消費群體的不同需求,每周推出一道新菜,末位菜品進(jìn)行淘汰,菜品原材料嚴(yán)格選用天然、無污染、綠色無公害,保持了其獨特的健康營養(yǎng)成份,保證不使用任何添加劑,深受消費者的歡迎,在多次高規(guī)格接待中,均受到贊譽。“菜品革新”的推出,有力地拓展了菜品供應(yīng)的空間,滿足了不同層次消費者的需求,達(dá)到了“雙贏”的效果。
七、以安全為重點,確保經(jīng)營持續(xù)發(fā)展。
安全是頭等大事,沒有安全就沒有經(jīng)營,,更談不上效益。為了把安全管理工作落在實處,積極開展了“講安全、查隱患、完措施、保平安”為主要內(nèi)容的“安全年”活動,對全體員工進(jìn)行了消防安全、人身安全、食品安全、設(shè)備安全、生產(chǎn)安全的教育和培訓(xùn),完善了各種“應(yīng)急預(yù)案”,并進(jìn)行了演練。在日常管理工作中,我們時刻把安全工作放在首位,堅持每周召開安全工作分析會,找隱患、定措施,及時將問題消滅在萌芽狀態(tài)。安全管理工作重點突出“一是早”,早排查,早處理,防止小苗頭釀成大問題;“二是重”,抓重點,重落實,對安全隱患我們分季節(jié),劃區(qū)域重點抓,逐級明確責(zé)任,層層落實;“三是實”,抓基層,夯實基礎(chǔ),工作重心下移到一線;“四是嚴(yán)”,嚴(yán)要求,嚴(yán)追究,嚴(yán)處理,嚴(yán)監(jiān)督。同時,我們堅持24小時保安巡查,增加了天然氣泄露報警設(shè)施,使我酒店在防火、防盜、防食物中毒、防人身意外的管理制度落在實處,為保證各項經(jīng)營管理工作創(chuàng)造了良好的條件并提供了有力的保障。
飯店內(nèi)部質(zhì)量檢查情況:
一、前廳門僮服務(wù)缺失;
二、前廳接待工服不統(tǒng)一,有聲服務(wù)有待加強;
三、客房內(nèi)無沐浴拖鞋;
四、餐廳點餐,菜單過于簡單,沽清菜品太多;
五、早餐過于單調(diào),建議增加品種;
六、廚房衛(wèi)生有待加強,生熟原材料要完全分開擺放;
七、有消防報警時,保安反應(yīng)不及時;
八、客房內(nèi)細(xì)衛(wèi)生需加強,地腳線、高位處有浮塵;
九、餐廳內(nèi)餐邊柜內(nèi)擺放零亂;
十、餐飲部有聲服務(wù)需加強,另最起碼的換骨碟服務(wù)都沒有;
十一、客房空調(diào)噪聲較大;
十二、客房遮光簾遮光不到位。
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