縣醫(yī)院開展三好一滿意活動自查評估報告

　　根據(jù)市、縣衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院從5月份開始，在全院開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動�；顒娱_展以來，我院認真貫徹落實衛(wèi)生部《關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，以“三好一滿意”活動為平臺，緊密結合公立醫(yī)院改革，創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)＊＊、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動，切實加強醫(yī)院行風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

　　一、活動進展情況

　　（一）加強領導，精心組織，認真部署“三好一滿意”活動。

　　衛(wèi)生部《關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》和省、市、縣衛(wèi)生主管部門“三好一滿意”活動方案下發(fā)后，我院積極響應，立即召開“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達上級文件精神，部署醫(yī)院20**年“三好一滿意”活動，統(tǒng)一思想認識。同時將文件轉(zhuǎn)發(fā)全院業(yè)務科室和管理職能部門，出臺《關于認真貫徹落實衛(wèi)生部“三好一滿意”活動通知精神的通知》要求各科室認真組織醫(yī)務人員學習，制定《縣醫(yī)院“三好一滿意”活動20**年實施方案》，成立“三好一滿意”活動工作領導小組和活動辦公室，形成院部領導班子統(tǒng)一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。

　�。ǘ�）廣泛宣傳，統(tǒng)一認識，營造良好濃厚氛圍。

　　分別召開院部領導班子會，中層干部會，科室職工會，認真組織學習衛(wèi)生部《關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》、《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動20**年工作方案》和省、市、縣有關文件精神，使全體職工了解掌握活動內(nèi)容，并認真貫徹實施。圍繞“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”主題，在醫(yī)院醒目處懸掛醫(yī)療服務安全宣傳標語，采取印發(fā)宣教材料、醫(yī)院網(wǎng)站、院務公開、科室黑板報、患者出入院宣教等形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的.意義和好做法、好經(jīng)驗、好典型，營造有利于提升服務水平，改進醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德、構建和諧醫(yī)患關系的良好輿論氛圍。

　�。ㄈ�）改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平。

　　1、加強醫(yī)院基礎設施建設。市、縣重點建設工程、中央增投項目門診綜合大樓及配電室、警務室、便民藥房、地下停車場和室外景觀等附屬工程全面投入使用，醫(yī)院規(guī)模進一步擴大，醫(yī)院基礎設施環(huán)境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，特別是以重癥醫(yī)學科、新生兒監(jiān)護病房、血液凈化治療、120急診調(diào)度指揮中心、醫(yī)學臨床檢驗、數(shù)字病理診斷和消化內(nèi)鏡診療為代表的建設項目，使縣醫(yī)院專科能力建設走在全省縣級醫(yī)院前列，為縣域醫(yī)療服務體系建設提供了堅強支撐。

　　2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統(tǒng)、專家簡介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務收費標準、中西藥品價格等服務信息；設置了候診椅、飲水處、便民電話、衛(wèi)生間、殘疾人專用廁所等設施;成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)�；颊咛峁┓�務咨詢、醫(yī)保轉(zhuǎn)院審批、醫(yī)保報銷審核、疾病證明書蓋章、復印病歷資料等服務，并實行新農(nóng)合及醫(yī)保費用即時審核報銷等服務管理措施；在各科病區(qū)設立了便民電話、候診椅和護士值班服務臺，對入院病人發(fā)放入院須知，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。

　　3、改進服務流程。進一步完善信息系統(tǒng)，實行看病、交費、取藥、檢查“一卡通”，簡化就診程序，分步推進門診排隊叫號系統(tǒng)建設，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長一短”現(xiàn)象;各種醫(yī)技檢查，做到大型設備檢查項目48小時內(nèi)出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告；為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。

　　4、開展優(yōu)質(zhì)護理服務。認真貫徹落實《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《20**年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務改進行動。先后成立了“縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動工作領導小組”，召開“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動專題會，制定《20**年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》、《20**年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作計劃》、《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案》，以重癥醫(yī)學科、婦產(chǎn)科、內(nèi)科病房為試點先行科室，建立“包病房、包病人、包滿意”基礎護理責任制，嚴格執(zhí)行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質(zhì)量，改善病房護理環(huán)境。

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