移動(dòng)營業(yè)廳行風(fēng)自查自糾報(bào)告范文
納稅人評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)開始后,公司積極動(dòng)員并于7月召開專門會(huì)議,對(duì)此項(xiàng)工作重點(diǎn)部署,包括評(píng)議口號(hào),內(nèi)容,要求都明確落實(shí)。我處是移動(dòng)公司對(duì)外一個(gè)重點(diǎn)窗口,從活動(dòng)開始到現(xiàn)在我處自查自糾工作總結(jié)如下:
1,向全員宣導(dǎo):要求每個(gè)員工知道此活動(dòng)及口號(hào)”深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),創(chuàng)建滿意服務(wù)窗口”,并且張貼口號(hào)牌,要求當(dāng)班人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保持干凈整潔,對(duì)待客戶主動(dòng)熱情,資費(fèi)介紹清楚無異議，客戶等待不超過10分鐘，客戶當(dāng)場(chǎng)有疑問及困難要專人當(dāng)場(chǎng)解決處理,!
2.當(dāng)場(chǎng)讓客戶填寫移動(dòng)”行風(fēng)評(píng)議”問卷,從以往客戶對(duì)移動(dòng)的印象,到客戶以后對(duì)移動(dòng)的期望,現(xiàn)在的資費(fèi)套餐及充值優(yōu)惠活動(dòng)的.整體印象，意見及建議等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)客戶提出的問題當(dāng)場(chǎng)能解決處理的立即處理，對(duì)無法處理的問題已上報(bào)公司并在48小時(shí)之內(nèi)幫客戶解決，以達(dá)到客戶百分百滿意。
3．在自查過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)高峰期，客戶等待時(shí)間較久而出現(xiàn)煩燥情緒，經(jīng)與公司溝通，一方面讓引導(dǎo)員安慰客戶，并且設(shè)置了報(bào)刊閱讀臺(tái)，讓客戶了解移動(dòng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也給客戶介紹現(xiàn)在最流行及常用軟件的應(yīng)用，如WLAN的使用；下雨未帶雨傘，幫其專門設(shè)置了免費(fèi)租傘服務(wù)，有小孩客戶提供親情糖果等一系列便民服務(wù)，讓客戶在移動(dòng)營業(yè)廳感到方便快捷舒服！
在一系列改革與創(chuàng)新后，現(xiàn)在的營業(yè)廳環(huán)境與服務(wù)都得到了相應(yīng)提升，客戶感知良好，滿意度提升明顯！我們店全體員工以高度熱情為全市人民熱情服務(wù)，也希望客戶監(jiān)督與建議！
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