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高速收費(fèi)站保密自查自評(píng)報(bào)告（精選5篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的辛勤工作，存在著缺陷，好好地做個(gè)總結(jié)并寫一份自查報(bào)告吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得自查報(bào)告書(shū)很難寫吧，以下是小編收集整理的高速收費(fèi)站保密自查自評(píng)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
高速收費(fèi)站保密自查自評(píng)報(bào)告 1
根據(jù)xxx縣委保密委員會(huì)《關(guān)于集中開(kāi)展全縣保密工作檢查的通知》精神，我局針對(duì)文件中通報(bào)的一些問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真開(kāi)展了保密工作自查，保密工作自查報(bào)告�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
20xx年以來(lái)，在縣委保密委員會(huì)的指導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步明確和加強(qiáng)保密工作責(zé)任制的通知》文件精神，以涉密人員，涉密載體，涉密計(jì)算機(jī)保密管理為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)保密工作領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化保密管理，加強(qiáng)督促檢查，狠抓各項(xiàng)保密措施和保密責(zé)任制的落實(shí)，杜絕重大失泄密事件的發(fā)生。一是局黨組始終將保密工作納入重要議事日程，狠抓責(zé)任制的落實(shí)，年初專門召開(kāi)會(huì)議，制定保密措施，形成了由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織協(xié)調(diào)的管理體系。二是為了適應(yīng)新形勢(shì)下保密工作的新情況、新問(wèn)題，進(jìn)一步健全和完善了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科、所、中心負(fù)責(zé)人為成員的保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)處理保密工作的日常事務(wù)，為保密工作的全面落實(shí)提供了強(qiáng)有力的組織保障。三是堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，納入總體目標(biāo)考核的內(nèi)容之一，并將目標(biāo)任務(wù)層層分解，落實(shí)到局屬各單位，做到年初有布置，平時(shí)有檢查，年終有考核。
二、強(qiáng)化宣傳教育
加強(qiáng)保密教育，增強(qiáng)保密觀念，是做好保密工作的前提和基礎(chǔ)。對(duì)此，我局高度重視保密工作的宣傳教育，領(lǐng)導(dǎo)干部和涉密人員堅(jiān)持帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)保密工作的有關(guān)規(guī)定，不斷提高依法管理保密工作的水平。同時(shí)，利用各種會(huì)議等多種形式加強(qiáng)對(duì)職工群眾的保密宣傳教育，促使廣大職工群眾自覺(jué)履行保密義務(wù)和責(zé)任，改變了“無(wú)密可保”、“有密難�！钡儒e(cuò)誤認(rèn)識(shí)。
三、健全完善制度
一是進(jìn)一步完善保密規(guī)章制度，確保重點(diǎn)涉密要害部位的安全;二是對(duì)我局秘密載體的管理、使用情況堅(jiān)持每季度檢查的制度，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不足和隱患，嚴(yán)格按照《規(guī)定》的要求整改;三是制定了計(jì)算機(jī)管理制度，實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)情況的.檢查，采取局域網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件每星期定期升級(jí)殺毒等措施。堅(jiān)持“誰(shuí)上網(wǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“上網(wǎng)信息不涉密、涉密信息不上網(wǎng)”的原則，防止了失泄密問(wèn)題的發(fā)生。
四、嚴(yán)格保密管理
一是加強(qiáng)秘密載體管理。為了確保秘密載體的安全，本著嚴(yán)格管理、嚴(yán)密防范、確保安全、方便工作的原則，我局嚴(yán)格按照要求，加強(qiáng)秘密載體的制作、收發(fā)、傳送、使用、保存、銷毀八大環(huán)節(jié)的管理，使秘密載體的管理工作步入了規(guī)范化軌道在制作環(huán)節(jié)上，無(wú)論是紙介質(zhì)載體，還是磁介質(zhì)載體均統(tǒng)一在機(jī)關(guān)內(nèi)制作，對(duì)不需歸檔的材料及時(shí)銷毀。在收發(fā)和傳遞環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格履行清點(diǎn)、登記、編號(hào)、簽發(fā)手續(xù)，傳遞時(shí)，指派機(jī)要人員負(fù)責(zé)并采取相應(yīng)安全保密措施。在使用環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格知悉人員范圍，對(duì)擅自擴(kuò)大知悉范圍，凡不準(zhǔn)記錄、錄音、錄像的，傳達(dá)者均事先申明，復(fù)制秘密必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并履行登記手續(xù)。在保存上，嚴(yán)格按照國(guó)家檔案法律法規(guī)歸檔，并指派專人負(fù)責(zé)，配備必要的保密設(shè)備。在銷毀上，認(rèn)真履行審核、清點(diǎn)、登記手續(xù)，采取相應(yīng)不泄密的方法銷毀，杜絕將秘密載體當(dāng)作廢品出售。二是加強(qiáng)檔案保密管理。為了加強(qiáng)文件檔案的借閱、傳閱中的安全保密工作，進(jìn)一步完善了《檔案保管制度》、《檔案人員崗位職責(zé)》、《文件、材料、資料的收集制度》、《檔案的交接制度》、《檔案的銷毀制度》、《文件的傳閱制度》等制度。通過(guò)這些制度的建立，加強(qiáng)了文件收發(fā)、傳閱、清退以及檔案的借閱等工作，使我局的文件做到清退齊全，傳閱及時(shí)，檔案的立卷、歸檔、移交、銷毀等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全。三是實(shí)行涉密計(jì)算機(jī)專人管理。對(duì)涉密計(jì)算機(jī)實(shí)行專人管理，并加強(qiáng)了對(duì)操作人員的教育培訓(xùn)，落實(shí)了崗位責(zé)任。四是加強(qiáng)信息上報(bào)審批。加強(qiáng)網(wǎng)上報(bào)送信息審批制度，凡對(duì)外向各類網(wǎng)站報(bào)送信息，必須經(jīng)辦公室審批后方能報(bào)送。
今后，我們決心以這次自查為契機(jī)，堅(jiān)持不懈地抓好對(duì)全體人員特別是涉密人員的教育管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位訓(xùn)練，不斷完善規(guī)章制度，強(qiáng)化保密意識(shí)，堅(jiān)決杜絕失泄密問(wèn)題發(fā)生，為xx縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。
高速收費(fèi)站保密自查自評(píng)報(bào)告 2
根據(jù)市保密委員會(huì)辦公室《關(guān)于認(rèn)真做好保密自查自評(píng)工作迎接上級(jí)督查的通知》(xx密辦發(fā)〔2016〕2號(hào))要求，我單位高度重視，組織有關(guān)部門和人員對(duì)本單位的保密工作進(jìn)行了全面自查，未發(fā)現(xiàn)泄密內(nèi)容和不宜公開(kāi)的政務(wù)信息，現(xiàn)將自查自評(píng)情況匯報(bào)如下。
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
一是健全組織機(jī)構(gòu)，確保領(lǐng)導(dǎo)到位。我單位領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行保密責(zé)任制和有關(guān)保密制度規(guī)定，在周一例會(huì)上研究保密工作的關(guān)鍵和重點(diǎn)，確保能公開(kāi)的必須公開(kāi)，不能公開(kāi)的要做到保密。并將保密工作和業(yè)務(wù)工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同總結(jié)、同獎(jiǎng)懲，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，專職人員具體抓的良好格局，為開(kāi)展保密建設(shè)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。
二是健全保密工作制度，確保制度到位。建立健全了保密工作責(zé)任制、定密管理、涉密人員管理、國(guó)家秘密載體管理、宣傳報(bào)道和信息公開(kāi)管理、涉密會(huì)議和活動(dòng)管理等各項(xiàng)保密制度，進(jìn)一步明確有關(guān)保密審查的職責(zé)分工、審查程序和責(zé)任追究辦法，確保不發(fā)生泄密事件，做到以制度管人、按程序辦事，確保保密工作順利開(kāi)展。
三是開(kāi)展保密宣傳教育，確保覆蓋到位。我單位高度重視保密宣傳教育工作，積極組織有關(guān)人員參加了有關(guān)部門舉辦的各種學(xué)習(xí)。深入開(kāi)展保密法制宣傳教育，結(jié)合實(shí)際制定規(guī)劃，采取多渠道、多形式加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部、重點(diǎn)涉密人員、保密干部的保密法制宣傳教育，學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》、通過(guò)學(xué)習(xí)教育增強(qiáng)保密干部的保密意識(shí)，提高了業(yè)務(wù)能力，為做好我單位保密工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
四是加強(qiáng)涉密人員管理，確保監(jiān)督管理到位。準(zhǔn)確界定涉密崗位和涉密人員的涉密等級(jí)，我單位機(jī)要室涉密等級(jí)為一般涉密崗位。對(duì)涉密人員進(jìn)行保密教育培訓(xùn)，使明確保密要求，遵守保密規(guī)定，履行保密義務(wù)，承擔(dān)保密責(zé)任。對(duì)檔案保管員、文件收發(fā)員等涉密人員上崗前進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，使涉密人員掌握必要的保密法律知識(shí)和技能，自覺(jué)履行保密責(zé)任和義務(wù)。
二、嚴(yán)抓重管，加強(qiáng)國(guó)家秘密載體管理
國(guó)家秘密載體制作、收發(fā)、傳遞、復(fù)制、使用、保存、維修、銷毀等符合保密管理的規(guī)定。接觸到秘密載體后，由主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)秘密載體的密級(jí)和內(nèi)容，確定知悉人員的范圍，不得擅自擴(kuò)大知悉范圍，對(duì)接觸絕密級(jí)秘密載體的人員要有文字記載。復(fù)制秘密載體應(yīng)履行審批、登記手續(xù)，經(jīng)管人員要隨時(shí)掌握秘密載體的去向。
三、信息系統(tǒng)和信息設(shè)備保密管理情況
建立健全計(jì)算機(jī)和移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)等級(jí)臺(tái)賬，涉密計(jì)算機(jī)和移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)粘貼密級(jí)標(biāo)識(shí)，明確責(zé)任人、設(shè)備編號(hào)等。使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備符合保密管理規(guī)定。使用普通手機(jī)和專用手機(jī)符合保密管理規(guī)定。按照有關(guān)規(guī)定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入口數(shù)量采取控制措施。經(jīng)自查，我單位有涉密計(jì)算機(jī)1臺(tái)，非涉密計(jì)算機(jī)36臺(tái)。涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)1個(gè)，非涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)25個(gè)。在自查過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用的.情況。
四、涉密場(chǎng)所及保密要害部門管理情況
我單位確定機(jī)要室、財(cái)務(wù)室、檔案室為涉密要害部門，公文接收計(jì)算機(jī)為涉密要害部位。在管理上做到了“三有”。一是有制度。我單位今年出臺(tái)的《密州街道機(jī)關(guān)會(huì)議管理制度》明確了保密事項(xiàng)和內(nèi)容。二是有臺(tái)賬。建有計(jì)算機(jī)設(shè)備管理臺(tái)帳，傳真記錄臺(tái)帳，上級(jí)文件收閱臺(tái)帳，文件打印、制發(fā)、登記臺(tái)帳，檔案查閱記錄臺(tái)帳。三是有檢查。今年以來(lái)，我單位開(kāi)展了2次保密工作檢查，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)的糾正，確保保密工作不斷加強(qiáng)。
五、涉密會(huì)議、活動(dòng)和貨物、工程、服務(wù)采購(gòu)等項(xiàng)目管理情況
經(jīng)過(guò)自查自評(píng)，涉密會(huì)議、活動(dòng)使用符合保密要求的場(chǎng)所、設(shè)施和設(shè)備。涉密會(huì)議指定專人負(fù)責(zé)保密管理工作，不存在泄密問(wèn)題。
通過(guò)自查自評(píng)，我單位在涉外工作保密管理、宣傳報(bào)道和信息公開(kāi)保密審查等工作中，嚴(yán)格按照保密文件要求，抓好落實(shí)，未出現(xiàn)一例泄密事件。在下步工作中，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步加強(qiáng)涉密文件信息資料管理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，積極探索研究新時(shí)期保密工作的新情況、新問(wèn)題，力爭(zhēng)保密工作再上新臺(tái)階。
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七月，為了深入持久的宣傳國(guó)家安全生產(chǎn)方針政策，普及安全知識(shí)，提高全體員工安全素質(zhì)，根據(jù)中交一公局重慶永江高速公路投資建設(shè)有限公司文件《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)交通運(yùn)輸部高速公路橋梁和隧道工程預(yù)防坍塌事故專項(xiàng)整治工作方案的通知》（渝交委路[2011]45號(hào)）文件精神，結(jié)合我項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)際，開(kāi)展了永江四標(biāo)安全專項(xiàng)整治自查活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)情況報(bào)告如下：
一、成立、“永江四標(biāo)安全專項(xiàng)整治自查”領(lǐng)導(dǎo)小組
成立本次自查活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組、組長(zhǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理周濤、副組長(zhǎng)、副經(jīng)理—陳和健、韋健江、王超、戚林莉、寧洪來(lái)、組員、計(jì)亮軍、彭金華、楊歡園、張其光、許書(shū)印、周曉軍、任希貴、盧淶源并由質(zhì)安部牽頭，各部門配合。各自重點(diǎn)負(fù)責(zé)本部門的自查活動(dòng)。
二、搞好宣傳活動(dòng)
以“有效防范，自查自糾”為主題召開(kāi)了一次由參加自查活動(dòng)的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，就此次活動(dòng)的開(kāi)展提出方案，以保證此次自查活動(dòng)的順利實(shí)施。
三、全面開(kāi)展安全自查自糾活動(dòng)
針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，全面開(kāi)展自查自糾活動(dòng)。查找出其中存在的安全隱患，針對(duì)存在的不安全因素進(jìn)行排除，以確保安全生產(chǎn)
對(duì)于此次自查活動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理部精心劃、認(rèn)真組織，特別是加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的`學(xué)習(xí)和宣傳。對(duì)照本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度進(jìn)行全面落實(shí)，對(duì)安全隱患進(jìn)行及時(shí)排查，以確保施工過(guò)程中無(wú)安全事故的發(fā)生。
高速收費(fèi)站保密自查自評(píng)報(bào)告 4
春運(yùn)及春節(jié)將至，為切實(shí)保障收費(fèi)站安全有序運(yùn)營(yíng)，按照運(yùn)營(yíng)管理部〈〈關(guān)于做好歲末年初收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的通知〉〉（20xx01）要求，認(rèn)真貫徹xx交投公司《關(guān)于做好歲末年初綜合維穩(wěn)和安全生產(chǎn)工作的通知》精神，xx收費(fèi)站于元月11日在全站范圍進(jìn)行了一次全面的、“拉網(wǎng)式”的'安全排查，具體排查結(jié)果如下：
內(nèi)業(yè)安全管理：
一、核實(shí)相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急措施，完善惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，健全各項(xiàng)檢查檢修臺(tái)帳。相關(guān)防滑防凍物質(zhì)（鋸木粉、工業(yè)鹽等）已貯備用（養(yǎng)護(hù)庫(kù)房），均已落實(shí)相關(guān)負(fù)責(zé)人（班長(zhǎng)，保安人員）；落實(shí)歸口責(zé)任人對(duì)卡票、備用金每天進(jìn)行必要的核查，及時(shí)做好調(diào)配工作，確保正常有序運(yùn)營(yíng)。
二、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)要求當(dāng)班員工加強(qiáng)自身安全，橫穿車道嚴(yán)格做到“一停、二看、三通過(guò)”，積極做好“一崗雙職”工作，做好勸駕、勸停工作，嚴(yán)把入口關(guān)，把一切不安定因數(shù)消除在萌芽狀態(tài)。
三、進(jìn)一步規(guī)范食堂用電、用氣安全。特別是夜間，由保安員做好不定時(shí)的巡查，落實(shí)當(dāng)班班長(zhǎng)責(zé)任制。
機(jī)電、供配電系統(tǒng)排查：
監(jiān)控機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備：2號(hào)硬盤錄像機(jī)有2塊損壞無(wú)法存儲(chǔ)，其余如服務(wù)器、監(jiān)視器、UPS等均運(yùn)行正常。
車道設(shè)備：3車道工控機(jī)有死機(jī)現(xiàn)象（系統(tǒng)軟件與電腦硬件沖突所至，已報(bào)運(yùn)營(yíng)部，建議盡快維護(hù)解決），其余如車道攝像機(jī)、亭內(nèi)攝像機(jī)、自動(dòng)欄桿、計(jì)重收費(fèi)設(shè)備等均能運(yùn)行正常。其中內(nèi)廣場(chǎng)攝像頭、夜間金庫(kù)故障，入口黃色頻閃燈強(qiáng)度偏弱，已報(bào)運(yùn)營(yíng)部。（不影響正常運(yùn)，但內(nèi)廣場(chǎng)攝像頭對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)信息的實(shí)時(shí)上傳及有效記錄突發(fā)事件的取證工作造成盲區(qū)，建議盡快更換和維護(hù)。）
互通高桿燈（共48盞，壞18盞，對(duì)照明影響不大）：缺相應(yīng)配件及安全裝配無(wú)法維修。
內(nèi)外廣場(chǎng)道路燈（共12盞，壞6盞）、站內(nèi)道路燈燈（共8盞，壞8盞）：影響站區(qū)及養(yǎng)護(hù)場(chǎng)地照明，年底防盜存在一定安全隱患，缺相應(yīng)配件及登高設(shè)備，建議春節(jié)前維修到位。
收費(fèi)頂棚燈（共16盞，壞5盞，燈罩有雨水滲漏、有銹斑）：缺登高設(shè)備，雨水滲漏系頂棚漏水所之，需安排外單位人員維修。
供配電系統(tǒng)：A相222伏 B相222伏 C相223伏 三相電壓基本平衡，市電供電正常。
發(fā)電機(jī)：蓄電池電壓27.5伏，發(fā)電機(jī)組已運(yùn)行時(shí)間450小時(shí)。水位、機(jī)油油位為滿刻度位，柴油油位在玻璃柱位30cm狀態(tài)（發(fā)電機(jī)組尚可運(yùn)行32小時(shí)左右，建議立即調(diào)配約900升柴油，加油至滿刻度位）。
在開(kāi)機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)三相電電壓分別為：L1——N226伏 L2——N226伏 L3——N227伏
油壓：1.5——5BAR之間
水溫：62℃左右，運(yùn)行時(shí)發(fā)電機(jī)組無(wú)異常噪聲。
消防設(shè)施設(shè)備：
消防池：供水正常，現(xiàn)滿水位。
滅火器：本站使用的滅火器類型為：4公斤ABC干粉滅火器。外殼完好，無(wú)銹跡，干粉顯示基本都在黃色區(qū)域。
存放地點(diǎn)、數(shù)量、壓力分別為：配電房 4只 1.4MPA，發(fā)電房 2只 1.4MPA，辦公樓一樓走廊 10只 6只1.4MPA / 2只1.3MPA / 1只1.1MPA，辦公樓二樓走廊 6只 3只1.4MPA / 2只1.2MPA / 1只0.9MPA，監(jiān)控室 2只 1.3MPA，車道(放置于安全島上) 6只 3只1.4MPA / 3只1.3MPA，合計(jì):30只 （其中一只壓力偏小，不影響正常使用）
值班制度落實(shí)：規(guī)范站務(wù)值班考核制度，嚴(yán)格做到24小時(shí)值班，保持信息暢通，遇重要事項(xiàng)或突發(fā)事件，立即啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，按照重大事件信息上報(bào)制度做好及時(shí)上報(bào)，妥善處置，并做好詳細(xì)記錄。（值班電話：xxxx 值班手機(jī)：xxxx）
特此報(bào)告！
高速收費(fèi)站保密自查自評(píng)報(bào)告 5
為了進(jìn)一步提高xx收費(fèi)站窗口的服務(wù)水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序，發(fā)現(xiàn)差距，糾正不足，使收費(fèi)服務(wù)成為客家品牌的立足之地，成為通行費(fèi)營(yíng)銷和龍頭車的重要載體，xx收費(fèi)站結(jié)合中央收費(fèi)站的“文明服務(wù)促進(jìn)月”活動(dòng)，在全站范圍內(nèi)開(kāi)展了“文明服務(wù)促進(jìn)月”活動(dòng)�；顒�(dòng)前期，我們對(duì)我站文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題:
1.微笑服務(wù)
問(wèn)題:收費(fèi)員整體微笑服務(wù)不好。主要問(wèn)題是大部分男性和年齡較大的收費(fèi)員很少提供微笑服務(wù)，少數(shù)女性收費(fèi)員有時(shí)不提供微笑服務(wù)，很少有收費(fèi)員提供更好的微笑服務(wù)。
整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)規(guī)劃》開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)全體員工進(jìn)行微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)不到位的個(gè)體收費(fèi)員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
2.無(wú)谷蛋白膳食
存在的問(wèn)題:整體著裝規(guī)范，偶爾一節(jié)課著裝不統(tǒng)一，女收費(fèi)員未能堅(jiān)持化淡妝，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)奇怪的發(fā)色、指甲油和非法珠寶。
整改措施:統(tǒng)一規(guī)范著裝，要求班長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)班級(jí)gfd的監(jiān)督，進(jìn)行化妝專項(xiàng)培訓(xùn)，統(tǒng)一給隊(duì)伍發(fā)放化妝品，要求女收費(fèi)員堅(jiān)持化妝上崗。
3.服務(wù)條款
存在的問(wèn)題:可以堅(jiān)持使用中心統(tǒng)一的歡迎語(yǔ)，基本唱收交費(fèi)，寫范文。但也存在個(gè)別收費(fèi)員聲音不夠響亮，語(yǔ)調(diào)平淡的.問(wèn)題。不存在因言論不當(dāng)導(dǎo)致的服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。
整改措施:結(jié)合“文明服務(wù)促進(jìn)月”詳細(xì)規(guī)劃，開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)服務(wù)條款不規(guī)范，重點(diǎn)整改。
4.手勢(shì)
存在問(wèn)題:服務(wù)手勢(shì)可以統(tǒng)一使用，但有些手勢(shì)不規(guī)范，主要表現(xiàn)為關(guān)閉手勢(shì)的形式，收費(fèi)服務(wù)時(shí)不能面對(duì)面，與司機(jī)溝通時(shí)不能看司機(jī)的眼睛。
整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)計(jì)劃》開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)，糾正和整改服務(wù)手勢(shì)和面對(duì)面服務(wù)不到位的現(xiàn)象。
5.保持車道暢通
有各種完善的應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展各種應(yīng)急演練，可根據(jù)交通流量開(kāi)通車道，每季度舉辦與業(yè)務(wù)相關(guān)的專項(xiàng)培訓(xùn)。整體情況不錯(cuò)。
6.服務(wù)禁忌
存在問(wèn)題:很少有收費(fèi)員邊聊天邊收費(fèi)，面對(duì)一些有刺鼻氣味的卡車，如豬、雞、鴨等，會(huì)出現(xiàn)車還沒(méi)發(fā)動(dòng)就關(guān)窗的現(xiàn)象。
整改措施:對(duì)服務(wù)中存在禁忌問(wèn)題的相關(guān)方進(jìn)行批評(píng)教育，在站會(huì)、班會(huì)上強(qiáng)調(diào)服務(wù)禁忌，加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，避免問(wèn)題再次發(fā)生。
7.收費(fèi)業(yè)務(wù)
所有收費(fèi)員都能夠掌握基本的收費(fèi)業(yè)務(wù)，妥善處理一般異常情況，沒(méi)有因業(yè)務(wù)不熟悉而引起的相關(guān)投訴。
8.環(huán)境衛(wèi)生
收費(fèi)站干凈整潔，收費(fèi)區(qū)干凈整潔，收費(fèi)設(shè)備能保證日常清潔維護(hù)，收費(fèi)車道地磅每天0: 00就能清洗干凈。
9.工作紀(jì)律
問(wèn)題:不存在遲到早退現(xiàn)象。主要問(wèn)題是上班時(shí)間很少有收費(fèi)員打瞌睡，主要是零點(diǎn)班，還有一個(gè)現(xiàn)象就是收費(fèi)員在電話亭里聊天超過(guò)3分鐘。
整改措施:對(duì)存在問(wèn)題的相關(guān)方進(jìn)行批評(píng)教育，在站會(huì)、班會(huì)上重點(diǎn)學(xué)習(xí)工作紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷的日常監(jiān)督和考核，防止此類問(wèn)題的發(fā)生。
10、交接班流程
存在問(wèn)題:不存在遲到早退現(xiàn)象，班長(zhǎng)可以按要求安排隊(duì)伍，但存在換班不敬禮、行進(jìn)節(jié)奏不規(guī)律等問(wèn)題。
整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)規(guī)劃》開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)工作，對(duì)換班標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行重新熟悉、重新規(guī)范和整改。
11.其他方面
存在問(wèn)題:一崗多椅現(xiàn)象有所改善，但仍存在兩人同時(shí)值班的現(xiàn)象；崗哨穿反光服的現(xiàn)象有所改善，但存在反光服不統(tǒng)一擺放位置的現(xiàn)象。
整改措施:再次強(qiáng)調(diào)多崗問(wèn)題，加強(qiáng)日�？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放，防止此類問(wèn)題再次發(fā)生。
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