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供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查報告

時間:2020-11-14 12:21:23 自查報告 我要投稿

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查報告

  進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)電管理,鞏固供電所規(guī)范化管理成果,提高供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,強(qiáng)化服務(wù)理念,下面是YJBYS小編為大家收集的供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查報告,供大家參考,歡迎大家借鑒。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查報告

  供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查報告范文(一)

  8月17日,在收聽收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議后,本部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視。會后,立即召開本部門所屬各班組長會議,安排布署各班組認(rèn)真組織貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會議精神。使本部門職工充分認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會發(fā)展的客觀需要,是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。要樹立對社會、對企業(yè)、對公司負(fù)責(zé)的意識。嚴(yán)格供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行,確保“三個十條”執(zhí)行到位。安排各班組從8月18日至22日,在本班組內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾活動。

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位。“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)識到位。落實責(zé)任,組織到位。創(chuàng)新機(jī)制,措施到位。”

  二、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核辦法。

  三、建立重大事項匯報制度,發(fā)現(xiàn)重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

  四、建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制,堅持月考核制度。

  五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門責(zé)任制、績效考核的范圍。

  六、我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī),以安全供電為重點,大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前,充分考慮客戶的用電需求,積極組織召開協(xié)調(diào)會議,合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式,盡量避開用電高峰時段,最大限度縮短停電時間。停電前,利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。

  七、在進(jìn)行線路改造施工過程中,在設(shè)計如何獲取電源時,我們站在客戶的'角度設(shè)計方案,有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時,根據(jù)實際情況,積極深入現(xiàn)場,幫助調(diào)整運(yùn)行方式,體現(xiàn)了“想客戶之所想,幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

  八、堅持以人為本,通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。

  供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查報告范文(二)

  為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)電管理,鞏固供電所規(guī)范化管理成果,提高供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,強(qiáng)化服務(wù)理念,加大行風(fēng)建設(shè)工作力度以,xx供電所依據(jù)《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合《供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程圖》,對本所一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作情況進(jìn)行了全面的自查,現(xiàn)將自查結(jié)果如下:

  一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,精心組織。

  為進(jìn)一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作,本所成立了以所長為組長的自查領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)對本項工作的自查,并高度重視和精心組織、布署,使本次自查工作真實、具體、全面。

  二、具體工作自查結(jié)果。公務(wù)員之家

  1、按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求,在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板,將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內(nèi),使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。

  2、窗口人員著裝整齊,堅持掛牌服務(wù),尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣,對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞,接待客戶和接聽電話使用文明用語,報裝報修服務(wù)及時、周到、熱情。

  3、窗口實行了無周休制度,受理客戶在營業(yè)場所的交費時間,每人不超過10分鐘,為方便群眾,在收費高峰期,適當(dāng)延長服務(wù)時間。

  4、設(shè)立了用戶意見簿和舉報箱,建立了定期走訪用戶和所長接待日制度,高度重視和嚴(yán)肅對待用戶的來信、來訪及投訴。

  5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風(fēng)監(jiān)督員,以外促內(nèi),開展客戶座談及走訪活動,并向群眾發(fā)放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時解決,不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落,件件有回聲”。公務(wù)員之家

  6、建立了客戶服務(wù)檔案,制定了切實可行的便民服務(wù)計劃,并在工作中逐步得到了落實,對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。

  7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,各種窗口資料一應(yīng)俱全,填寫規(guī)范、及時、準(zhǔn)確,內(nèi)容清晰、真實,并設(shè)專人進(jìn)行管理。

  總之,通過自查,我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績,但也存在不足,我們將繼續(xù)加大工作力度,完善服務(wù)功能,堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新科學(xué)管理,努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工作,為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。

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