如何搞好加強企業(yè)制度建設

　　制度是企業(yè)運營的法規(guī)性保障，沒有制度的企業(yè)很難想象會亂成個什么樣子�？涩F實中我們見到的制度要么是過于完美了，要么是過于呆板了。有的公司花很長時間辛辛苦苦制作出厚厚的一本制度，就是執(zhí)行不下去，員工都不買賬。這是為什么呢?多數情況下原因出在理論合理，實際沒用。就是說理論上是合理的，是考慮到企業(yè)利益的，但不可能執(zhí)行下去，因為并不適合企業(yè)實際。

　　搞理論上的東西很容易，只要想想企業(yè)大概需要哪幾方面的內容，然后分細就行，這種東西不可能有什么用的。如果制定者把企業(yè)需要的都能“想”出來，那他就應該老板，因為他什么都想到了，所以跟著他肯定發(fā)大財。

　　一部完善的制度應該反應在兩方面：適合企業(yè)實際，最大激發(fā)集體的創(chuàng)造潛能。做到第一方面其實不是件容易的事，想做到第二件更難!首先要求人們改變對制度的狹義思考：它不僅僅是約束性的東西，也必須是有激勵作用的。有時我們看到一些企業(yè)的制度里幾乎全是如何罰，如何獎的很少，這就是狹義思考的結果了。中國人都不喜歡被人管著，即便你管他也得表現出來是在幫他、拉他，這樣才能讓他對你心服口服，管理上的策略是這樣，制度制定上是一樣的。這是中國企業(yè)與外國企業(yè)不一樣的地方。

　　企業(yè)制度的制定要從以下幾方面出發(fā)綜合研究，就能搞出適合企業(yè)實際的且能激發(fā)集體創(chuàng)造力的本子了。

　　一、結合企業(yè)文化

　　制度是灌輸和貫徹企業(yè)文化的一條重要渠道。例如強調“奉獻”的企業(yè)里，制度就應該多一些反對私利，打擊因私損公，而倡導公的內容;強調“溝通”的企業(yè)里，制度就應該多一些反對自我封閉，打擊地盤主義，而倡導團隊凝聚的內容;強調“創(chuàng)新”的企業(yè)里，制度就應該多一些反對固步自封，打擊過份經驗主義，而包容某些失敗，倡導學習的內容……反過來講離開了企業(yè)文化的制度就沒有生命力了。有時會聽到員工在底下這樣議論：唉，都這樣。我工作過好幾個企業(yè)了，他們都這樣……這就是離開了企業(yè)文化的反應。企業(yè)在強調產品差異化、品牌差異化的同時，也必須考慮到制度差異化，因為既然你想搞差異，你在運作上就必然和別人不一樣，你也就需要不一樣的保障了。

　　二、與企業(yè)發(fā)展階段的適應性

　　在不同的發(fā)展階段，企業(yè)會面臨不同的階段性任務，相應地就不可避免的要應對不同的問題。制度這時的作用是就保障企業(yè)在這個階段的運營，圓滿完成階段性任務。例如在成長階段的企業(yè)中大多強調銷售，這時的制度應該偏重銷售方面，“能抓住老鼠的貓就是好貓”，而其他的某方面是應該包容;而在發(fā)展已經成熟的企業(yè)中，更加注重整體協(xié)調，所以制度就必須考慮全局，注重綜合治理。

　　三、與企業(yè)資源的適應性

　　制度的功能之一就是不斷促進企業(yè)資源的完善，而不是無謂消耗資源。就拿人才來說，當企業(yè)處于人才缺乏時期的時候，在制度的某些方面就必須考慮到包容性，不要人都讓制度罰走了、嚇走了，誰還為企業(yè)做事?而在人才充沛的時間，就要考慮到對人的綜合要求--現在是要質的時期了。

　　四、充分考慮到市場因素

　　這是很多企業(yè)制度中所缺乏的，所以一線工作人員常常會有所抱怨：領取某物料要簽N 個字……每個企業(yè)因自身業(yè)務組合、主力業(yè)務及贏利模式等的差異會形成不同的作業(yè)流程。制度在這里的任務就是充分保障作業(yè)流程的順利實施，就是說手里拿著筆，眼睛卻要盯到市場上去，盯到一線去，這樣出來的制度才不會成為效率的絆腳石，而且將促進效益提升。

　　五、服務于員工的理念

　　前面講過了，中國人是最不服管的，所以你不能講你是管他的人，你只能講你是幫他、拉他的人，他有什么困難都可以找你。制定制度是一樣的，要確立服務員工的理念。首先就是制度本身要易于理解，要簡化，讓員工很快能看明白，這樣也容易記得住了。至于簡化這點在西方企業(yè)就不適合，因為那邊就是法(制度)來管人，法(制度)是最高的，沒有能超越它的東西，所以西方企業(yè)的制度很厚;但中國人是講理(合理)、講情(感情)的，不僅僅講法，只跟員工講法他就不愿意、不接受了，因為他在想這件事不是我愿意的，而是有原因的……這就是中國人，所以制度要簡化，不僅僅是易記，更重要的是留下合理權變的空間。沒有這個空間，你權變了，員工會認為制度根本沒用，有了這個空間，員工會認為你講理講情，即便罰了，也服了。再有就是考慮到執(zhí)行層面，能簽兩個字絕不簽三個，多的那個字是制造員工的麻煩，是浪費管理者的時間，是消耗企業(yè)的資源。

　　六、共同制定

　　就是要發(fā)動所有員工對制度的建設獻計獻策。也許您已經嘗試過了，直接跟員工講讓他們提意見他們是不理會的，這種心態(tài)很普遍：你搞吧，你搞出來了我們再否定。所以不能直接跟他們講提意見，而是采取一些策略探測他們的內心。例如我們就這樣做過：在為某企業(yè)制定制度前，我們讓每個員工包括中高層管理者寫一篇東西，就是如果給他機會做一個企業(yè)，他會怎樣去創(chuàng)建。當時采取的匿名打印投箱的征稿形式，加上之前又做了一些動員工作(當然沒告訴他們真實目的)，所以參與的熱情都很高，而從匯總的結果里面確實找到了不少寶貴的意見及建議。

　　七、有罰必有獎

　　前面我們舉過一個例子，就是某企業(yè)罰太多而基本找不到什么獎的制度。這是不對的，中國人最善于思考了，這么明顯的“不公平條約”擺在他們面前還能看不出來嗎?很可能一些人在看著這樣的制度同時就想著如何找個新工作離開了。

　　其實這是個很簡單的邏輯，錯的反面就是對，罰的反面就是獎。當然實際制定的時候真的完全這么做就太呆板了，不同的事情上獎和罰的比例肯定是不一樣的。注意到整體比例就好了，45：55或者55：45都可以，不要失調。

　　八、治病救人的心態(tài)

　　西方企業(yè)制度是“殺人”的，你干的好留下，出差子了走人;中國企業(yè)不是這樣的，因為我們更人本。有一個企業(yè)曾經用過這樣的辦法：三個業(yè)務員沒有完成月銷售任務，按規(guī)定是要扣工資的，后來工資也確實扣了，但又給他們加了一條罰：讓他們去看《羊皮卷》，連續(xù)一周的時間內每天早會上講他們的感悟。后一個月，除一個人量很接近任務未完成外，另外兩個都完成了。原因很簡單，就是治病救人，多救一個企業(yè)多一個可用之人。當然，也有那種“扶不起的阿斗”，那就請他回家了。

　　九、獎罰手段創(chuàng)新

　　其實上面的例子已經談到了創(chuàng)新手段。這里要指出的是，很多企業(yè)的制度里面到處都是錢：罰XX元，獎XX 元。這并不好，會讓員工覺得就是種金錢交易。變種方式，首先會讓人感到新奇、有興趣，其次只要變到點子上，比單純金錢手段有用。怎么就到點子上了?員工不想做、不愿做的是什么，不想失去的是什么，這些就是罰的點，當然一定要合理的;員工想做、愿做的是什么，想得到的是什么，這些就是獎的點，當然也必須是合理的。

　　十、實時更新

　　制度不能是死東西，一成不變最終肯定變?yōu)樾问街髁x了。就象殺毒軟件幾乎天天都要更新，因為天天都有新病毒;企業(yè)面臨的市場環(huán)境是不斷變化的，員工隊伍、企業(yè)組織相應的也是變化狀態(tài)中，企業(yè)制度要注意實時更新，當然并不是要天天變、月月變，這就不是制度了。當外界發(fā)生的變化導致企業(yè)自身在組織、管理、運營層面發(fā)生改變的時候，制度就必須變了，而且最好是變在前面，這樣主動權就在企業(yè)手里了。所以制定制度肯定要考慮要制定制度的更新機制，由誰來做，怎樣去做，這也是整體制度的一部分內容。

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