社會監(jiān)督員制度（醫(yī)院）
為廣泛接受社會各界對我院工作的指導與監(jiān)督，進一步端正行業(yè)風氣，樹立行業(yè)形象，提高服務質(zhì)量，切實加強行業(yè)作風建設(shè)。進一步建立健全制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐`體系，提高醫(yī)務人員恪守職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)的自覺性，多方面了解社會各界對醫(yī)院行風狀況的客觀反映，促進醫(yī)院黨風廉政和效能建設(shè)，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。特制定本制度。
一、社會監(jiān)督員的聘請。由醫(yī)院從有關(guān)單位聘請有一定文化水平和政策水平的關(guān)心醫(yī)院發(fā)展、具有責任心的人員，醫(yī)院頒發(fā)聘書。
二、社會監(jiān)督員實行聘任制，每屆任期3年，特殊情況可提前或推后，如工作調(diào)動，身體健康或其它原因不能勝任工作者，經(jīng)醫(yī)院與社會監(jiān)督員所在單位協(xié)商，可更換或增補，同時原聘書自動作廢。
三、醫(yī)院每年召開社會監(jiān)督員會(活動)1—2次，會議(活動)議程：醫(yī)院領(lǐng)導報告工作，對上一次社會監(jiān)督員提出的意見和建議作改進工作的.答復。社會監(jiān)督員將平時收集的意見和合理化建議發(fā)言，或醫(yī)院組織監(jiān)督員深入病區(qū)了解情況，再反饋意見、建議�；蜥t(yī)院寫出主題，社會監(jiān)督員廣泛征求意見，并反饋。會議時間由醫(yī)院確定。
四、社會監(jiān)督員應充分發(fā)揮自己的聯(lián)系紐帶作用，加強和身邊的人員聯(lián)系，獲取信息。若遇重大線索，應及時反饋醫(yī)院，并協(xié)助調(diào)查和解釋說明。對監(jiān)督員提出的意見和建議，要有記錄，并逐條落實提出整改意見，及時反饋給有關(guān)人員。對意見中屬于情況不明或一時解決有困難的應做好解釋工作，以求得共識和諒解。
五、社會監(jiān)督員職責與權(quán)利
(一)學習黨的路線、方針、政策，了解衛(wèi)生工作方針、醫(yī)院管理規(guī)定及物價政策，并向社會宣傳。
(二)主動了解醫(yī)院情況，對醫(yī)院執(zhí)行政策、法規(guī)、醫(yī)療服務質(zhì)量及工作人員的職業(yè)道德、醫(yī)院管理、醫(yī)院環(huán)境等方面實行監(jiān)督，并提出改進意見。
(三)以關(guān)心醫(yī)院、支持醫(yī)院、樹立醫(yī)院形象為己任，向社會介紹醫(yī)院情況，協(xié)助醫(yī)院做好宣傳解釋工作，促進醫(yī)院與社會各界的相互理解。
(四)了解和收集社會各界對我院合理檢查、合理用藥、合理用材、合理收費等方面的意見和建議及深入醫(yī)院聽取患者對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風評價，廣泛聽取、了解、收集群眾和服務對象對醫(yī)院醫(yī)療、服務、行風等方面的意見和建議，及時通過口頭、電話或書面形式向醫(yī)院反饋。
(五)對醫(yī)院行風建設(shè)、業(yè)務建設(shè)等提出書面整理意見和建議，一年兩次向醫(yī)院反饋。
(六)反映、傳遞社會各界對醫(yī)院各部門和醫(yī)務人員違紀違法的檢舉和控告。
(七)對醫(yī)院貫徹落實國家有關(guān)衛(wèi)生方針政策和執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)紀律的情況進行監(jiān)督。對醫(yī)務人員的職業(yè)道德、醫(yī)療服務質(zhì)量等進行檢查和監(jiān)督。
(八)對醫(yī)院各部門和醫(yī)務人員履行職責和遵紀守法等情況實施監(jiān)督。
(九)積極認真的參加醫(yī)院組織的各類活動，并能為醫(yī)院發(fā)展提出合理化建設(shè)性意見。
(十)醫(yī)院辦公室具體負責和社會監(jiān)督員聯(lián)系，隨時接待社會監(jiān)督員的來訪、來信并負責答復。
六、監(jiān)督內(nèi)容：
(一)醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德、反商業(yè)賄賂教育和樹立先進典型的情況。
(二)醫(yī)務人員著裝儀表、文明用語、服務態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務技能是否讓廣大群眾滿意情況。
(三)醫(yī)療流程是否合理、便捷及便民服務措施推廣等情況。
(四)醫(yī)院是否存在“濫檢查、濫開藥、濫用材、亂收費”等損害病人利益的情況。
(五)醫(yī)務人員有無收受患者“紅包”和藥品、器械、耗材經(jīng)銷商“回扣”、“提成”及其他不正當利益等違紀違規(guī)情況。
(六)醫(yī)院是否按有關(guān)規(guī)定對醫(yī)務人員違反行業(yè)紀律行為進行嚴肅處理情況。
(七)醫(yī)院衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求向社會公示的醫(yī)療服務項目和內(nèi)容是否執(zhí)行情況。
(八)醫(yī)院是否按國家和衛(wèi)生廳有關(guān)藥品集中招標采購規(guī)定，對中標藥品按合同采購，合理使用。
(九)醫(yī)院綜合管理，包括環(huán)境治理、后勤保障等綜合管理情況。
七、監(jiān)督范圍和方式
(一)醫(yī)院聘請的社會監(jiān)督員，憑社會監(jiān)督員證在醫(yī)院各科室開展監(jiān)督檢查。
(二)社會監(jiān)督員對醫(yī)院行業(yè)作風建設(shè)的意見和建議，群眾的舉報、投訴等，原則上采取書面形式向醫(yī)院行政職能部門反映，行政職能部門的調(diào)查處理情況除向當事人回復外，應通報給社會監(jiān)督員。
(三)社會監(jiān)督員的監(jiān)督方法可采取明察暗訪的形式進行，也可以召開病人及陪人座談會，約見有關(guān)醫(yī)務人員，查閱醫(yī)院有關(guān)信息等。
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