群眾來訪接待制度

　　1、鎮(zhèn)群眾接訪中心和各村、鎮(zhèn)級單位群眾工作辦公室負(fù)責(zé)群眾來訪的日常接待工作。

　　2、工作人員對來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問題，仔細(xì)閱讀來訪者攜帶的材料，準(zhǔn)確掌握來訪目的'。

　　3、工作人員認(rèn)真做好接待來訪群眾服務(wù)工作，按照事前預(yù)約或來訪時(shí)間順序，逐人(批)安排接待。

　　4、對接訪受理的信訪事項(xiàng)，當(dāng)時(shí)能處理或解釋清楚的問題，做到當(dāng)場辦結(jié);因需調(diào)查、協(xié)調(diào)或其它原因不能當(dāng)時(shí)辦理，必須明確具體處理方式和時(shí)限，并告之信訪人。

　　5、對到縣及縣以上大規(guī)模非正常集體上訪事件，責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，負(fù)責(zé)答復(fù)信訪群眾，做好矛盾化解工作。

　　6、責(zé)任單位參與接待的人員為首訪責(zé)任人，不得相互推諉，激化矛盾。首訪責(zé)任人負(fù)責(zé)該上訪事項(xiàng)的處理、辦結(jié)、息訴息訪工作，把矛盾和問題化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，杜絕矛盾上交。重大、疑難、復(fù)雜事項(xiàng)及時(shí)請示匯報(bào)，需與其他單位協(xié)調(diào)解決的，及時(shí)、主動協(xié)商溝通。

　　7、及時(shí)整理群眾來訪反映的各類問題，認(rèn)真分析，分類匯總，做好群眾來訪信息上報(bào)工作。

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