報警求助服務工作制度
一、值班
1、“校園110”報警求助服務臺負責各類突發(fā)事件的受理、處置、登記和反饋工作,實行晝夜24小時值班制度,隨時接受在校師生員工的報警、求助。
2、“2825110”為專用接警電話,不準亂撥,以免誤警。同時,任何人接“2825110”電話必須有回應。
二、受理
1、接聽電話必須用語規(guī)范,文明禮貌,簡明扼要。
2、凡屬職責范圍內(nèi)的.報警求助,必須登記并快速反應。屬職責范圍外的,要耐心解答指明路徑,并協(xié)調(diào)聯(lián)動單位處理。
三、處置
1、接到師生的各類報警求助,要按對象所處校區(qū)和就近處置原則,快速下達指令。一般事件,由接到指令的校區(qū)治安巡邏人員,根據(jù)事件的具體情況處置。校區(qū)治安巡邏隊在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)事件較大,需要其他校區(qū)配合的,應當及時匯報,按指示進行處理。
2、對于重大事件的報警和急救求助,中心要邊指令所處對象校區(qū)的執(zhí)勤人員快速出警,邊向值班領導報告。先行出警人員,要穩(wěn)住局勢,搶救公務員,保護現(xiàn)場,并立即報告現(xiàn)場情況。待增援人員和有關部門人員趕到后作出處理。
3、職責外事件,要積極協(xié)助有關單位處理。
四、登記和反饋
處置完畢,要將處置情況詳細記錄在案,以便報警求助服務臺備查,并將處置結果及時反饋給當事人,切實做到件件有著落,事事有回應。
五、聯(lián)動
各校區(qū)巡邏值班人員接到報警求助服務臺的指令后,要迅速趕赴現(xiàn)場處理。對接到指令后不及時出警者,要追究責任,并給予嚴肅處理。
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