品牌服裝專賣店管理規(guī)章制度

　　一、營業(yè)員工作職責

　　營業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈爾服務形象的代表。

　　1、嚴格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。

　　2、熟悉產(chǎn)品知識，掌握銷售技巧，熱情報務、禮貌待人;注意銷售動態(tài)，及時反饋顧客需求，努力擴大銷售。

　　3、嚴格執(zhí)行公司關于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。

　　4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務，嚴格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。

　　二、營業(yè)員的儀容儀表

　　1、頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。

　　2、化妝：宜淡雅。

　　3、指甲：不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　4、著裝：工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領外露。

　　5、工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

　　三、營業(yè)員的行為規(guī)范

　　1、站

　　營業(yè)員應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應點頭示意，在征詢顧客購買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

　　在店內(nèi)沒有顧客時，應保證有一位營業(yè)員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。

　　2、說

　　營業(yè)員應當先于顧客開口講話，掌握主動權(quán)。講解時態(tài)度真誠，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客咨詢。

　　3、做

　　每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務設施衛(wèi)生及商品整理等工作。

　　4、笑

　　微笑是一種不出聲的語言，營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細致，不厭其煩，把每一位顧客當作自己的親友去對待。

　　熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時候，要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

　　四、銷售過程中的日常用語

　　“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店!”

　　“謝謝您的光臨，再見!”

　　“對不起，這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您�！�

　　五、營業(yè)員的紀律規(guī)定

　　1、營業(yè)場所“五不要”

　　1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;

　　2)不要著工作服從正門進出;

　　3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

　　4)不要在工作時間內(nèi)，在本店內(nèi)購買私人商品;

　　5)不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。

　　2、營業(yè)服務“十不準”

　　1)不準遲到早退和擅離崗位;

　　2)不準在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;

　　3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

　　4)不準冷淡、怠慢顧客;

　　5)與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;

　　6)不準在店內(nèi)看書報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話;

　　7)不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;

　　8)不準自已經(jīng)手購買本柜商品;

　　9)不準徇私作弊，損公肥私，收取好處;

　　10)不準挪用營業(yè)款和套用票卷。

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