服務(wù)員規(guī)章制度

　　(1) 不準(zhǔn)無故遲到，早退或擅離職守。
　　(2) 不準(zhǔn)在工作場(chǎng)內(nèi)哼歌曲，吹口哨、跺腳、奔跑，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所雙手叉腰，雙手抱胸或插入口袋，整理頭發(fā)或衣物、化妝等，以及在場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩或與他人高聲說話。
　　(3) 當(dāng)班時(shí)不能翻閱與工作無關(guān)的書刊、報(bào)紙、雜志等。
　　(4) 當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)吃零食和不按部門規(guī)定的時(shí)間就餐。
　　(5) 不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物等各種不衛(wèi)生行為。
　　(6) 不準(zhǔn)與同事不協(xié)作，合作共事，故意造謠生事，拉幫結(jié)派或排擠其他同事。
　　(7) 不準(zhǔn)在禁止吸煙區(qū)吸煙。
　　(8) 發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受損，丟失要及時(shí)上報(bào)。
　　(9) 不能怠慢工作或工作不努力，不完成上級(jí)分配的工作任務(wù)。
　　(10) 不能未經(jīng)批準(zhǔn)私自收藏客人遺忘，贈(zèng)送的物品。
　　(11) 當(dāng)班時(shí)不能打瞌睡、下棋、打撲克、或收看電視、錄音機(jī)及其他與工作無關(guān)的事。
　　(12) 為能因事缺勤而未預(yù)先請(qǐng)假。
　　(13) 不能在墻壁、更衣柜、交接班本等亂寫亂畫。
　　(14) 不能歐打賓客或同事。
　　(15) 不能偷竊、騙取客人或同事的財(cái)物。
　　(16) 不能與客人私做交易，行hui受hui，或進(jìn)行不道德行為及額外服務(wù)以收取費(fèi)用。
　　(17) 不能騷擾客人私生活，偷看、窺視。
　　(18) 不能用非法手段偷竊或涂改各種原始記錄，帳單、單據(jù)或利用已付帳單向另外客人收錢和故意加收費(fèi)用。
　　(19) 不能向外單位泄露公司文件、資料、數(shù)據(jù)，或偽造本公司文件謀取私利。
　　三、員工宿舍管理規(guī)范
　　1、員工宿舍管理規(guī)定：
　　管理人員在上級(jí)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)員工宿舍的財(cái)產(chǎn)、人員、
　　接待工作進(jìn)行日常管理。完成本工作區(qū)域和員工宿舍樓道及周邊
　　衛(wèi)生清掃及綠化的養(yǎng)護(hù)和整理工作，并確保員工住宿安全有序。
　　定期對(duì)電器設(shè)備、消防器材進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。管理
　　人員要堅(jiān)守工作崗位，加強(qiáng)夜間巡視，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出宿舍的陌生人
　　員登記管理，嚴(yán)格控制外人入住宿舍，保證員工宿舍的安全秩序。
　　如家人探訪確實(shí)無條件外宿的，須向宿舍管理員報(bào)告，經(jīng)同意后
　　登記方可入住。若發(fā)現(xiàn)有不安全的隱患，如：?jiǎn)T工在宿舍酗酒、
　　賭博、斗毆或不文明的舉止，要及時(shí)制止、處理并及時(shí)報(bào)告。
　　2、員工宿舍的規(guī)章制度
　�、� 新員工入店，執(zhí)人事行政部開具的住宿分配單及本人員工證到
　　宿舍管理員處登記，按管理員分配的房間住宿，不得挑三揀四、
　　不得私自調(diào)換。
　�、扑奚醿�(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、打鬧、賭博或變相賭博、聚眾酗酒及有傷風(fēng)
　　化的行為，以免影響他人休息。
　　⑶愛護(hù)宿舍內(nèi)的一切設(shè)施、物品，不得隨意損壞，凡有丟失或惡意損壞者，按價(jià)5倍賠償，同房間內(nèi)責(zé)任不清時(shí)共同承擔(dān)責(zé)任。
　�、茸杂X維護(hù)宿舍內(nèi)外的衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等雜物。保持個(gè)人衛(wèi)生、整潔。
　�、赡信畣T工不準(zhǔn)互串房間，以免造成他人不方便。
　�、蕠�(yán)禁躺在床上吸煙，嚴(yán)禁使用電爐等大功率電器和私自安接電源插座，嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入宿舍。
　�、穗x開宿舍隨手關(guān)門，如忘帶鑰匙，可到管理員處借取備用鑰匙，用后即交還。
　　⑻尊重宿舍管理員的管理和安排。不得用粗魯?shù)退紫铝鞯恼Z(yǔ)言污辱對(duì)方。
　�、蛦T工辭職，必須在三日內(nèi)搬離宿舍，不得借故拖延住宿時(shí)間。辦理離職手續(xù)時(shí)，需交清宿舍內(nèi)屬酒店的物品和鑰匙，宿舍管理員在離職單上簽署確認(rèn)后，方可辦理其它環(huán)節(jié)手續(xù)。
　　總經(jīng)理責(zé)任書發(fā)布時(shí)間: 2007-8-29 10:13:20 作者: faye 來源: 總經(jīng)理責(zé)任書
　　直接上級(jí)：董事會(huì)
　　直接下屬：經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部主管、行政總廚、人力資源部負(fù)責(zé)人。
　　第一責(zé)任人崗位職責(zé)
　　、在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，能明白及理解下達(dá)的指令並執(zhí)行;帶領(lǐng)全體員工努力完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，全面提高會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，承擔(dān)董事會(huì)下達(dá)的命令及通告，完成下達(dá)及運(yùn)作 負(fù)責(zé)部門間協(xié)調(diào)，承上啟下;
　　2、處理公司對(duì)外及對(duì)內(nèi)之商務(wù)，行政事務(wù)，信息交流工作;
　　3、根據(jù)董事會(huì)授權(quán)主持全面工作並完成會(huì)所訂下指標(biāo)及保證服務(wù)質(zhì)素達(dá)標(biāo);協(xié)調(diào)公司及各部門規(guī)章制度的制訂與執(zhí)行，有效地實(shí)現(xiàn)整體的目標(biāo)管理;
　　4、監(jiān)察公司物資的采購(gòu)、保管、使用控制及監(jiān)控調(diào)查貨品價(jià)格，質(zhì)量與市場(chǎng)的供求;
　　5、合理的人力資源調(diào)配;
　　6、監(jiān)察各部門策劃及安排活動(dòng)，監(jiān)控各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作;
　　7、監(jiān)督及巡視各部的資產(chǎn)管理及維修保養(yǎng)。
　　8、定時(shí)巡視各部門的人力，物力及財(cái)力的資源，保證各部門在運(yùn)用資源方面，是合法和合理地使用;
　　9、在經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步發(fā)展下，提交未來的發(fā)展計(jì)劃，務(wù)使公司在人、物、財(cái)三方面，能迅速發(fā)展，打做成為韶關(guān)品牌前線之列;
　　0、以敬業(yè)樂業(yè)，全心全意，刻苦耐勞的專業(yè)奮斗精神地去肩負(fù)起工作任務(wù)及責(zé)任，能做到事事關(guān)心，做事用心地對(duì)待一切的工作;
　　1、以誠(chéng)信及公正的態(tài)度對(duì)待公司的人力，物力及財(cái)力的資源，使其合法合理地使用及運(yùn)作;
　　2、能解決及承擔(dān)起工作任務(wù)所帶來的一切困難及壓力，堅(jiān)持不懈地完成任務(wù)，並直接對(duì)董事局負(fù)責(zé);
　　3、確立會(huì)所的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(月、季、年)、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。
　　4、主持高級(jí)管理人員工作例會(huì)或部門經(jīng)理會(huì)議。
　　15、制定各部的考勤、考績(jī)、獎(jiǎng)懲方案;
　　公司總經(jīng)理向董事局負(fù)責(zé)，董事局有權(quán)對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)懲決定�？偨�(jīng)理向董事局簽署《責(zé)任書》，自簽署日起，即時(shí)生效及執(zhí)行。
　　本人XX，愿意接受XXXX有限公司任命職務(wù)，承擔(dān)本職第一責(zé)任人的職責(zé)。做好本職工作，以身作則，帶動(dòng)屬下員工維護(hù)
　　休閑廳服務(wù)工作流程發(fā)布時(shí)間: 2007-3-27 11:02:46 作者: faye 來源: 1.服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　　(1)熟練掌握按摩室工作內(nèi)容、工作程序。
　　(2)具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作技巧。
　　(3)受過兩年以上專業(yè)培訓(xùn)，有一年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
　　(4)穿按摩室專用工作服上崗，顏色標(biāo)志醒目。
　　(5)服務(wù)熱情、禮貌、大方，但又要掌握分寸。
　　(6)�？汀⒒仡^客能夠稱呼名稱或職銜。
　　(7)服務(wù)操作規(guī)范，能夠回答客人的問題。
　　2.預(yù)訂服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)
　　(1)按摩室設(shè)服務(wù)臺(tái)，配預(yù)約電話。
　　(2)客人預(yù)定按摩服務(wù)，接待主動(dòng)熱情。
　　(3)電話預(yù)約，電話鈴響三次內(nèi)接聽。
　　(4)預(yù)約準(zhǔn)確。
　　(5)主動(dòng)向客人介紹按摩種類、特點(diǎn)，耐心、細(xì)致地幫助客人選擇按摩項(xiàng)目。
　　(6)準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)(酒店賓館應(yīng)登記房號(hào))、電話、按摩項(xiàng)目、使用時(shí)間，指定按摩員準(zhǔn)確，復(fù)述清楚，取得確認(rèn)。
　　(7)及時(shí)通知有關(guān)人員做好準(zhǔn)備，使客人有方便感。
　　3.接待服務(wù)工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)
　　(1)提前換好工作服，整理好服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生專用品。
　　(2)每日營(yíng)業(yè)前整理好按摩室、休息室、沐浴室與衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。
　　(3)認(rèn)真細(xì)致地檢查按摩設(shè)施、設(shè)備，保證按摩設(shè)施和衛(wèi)生。
　　(4)保持各種設(shè)備完好。
　　(5)正式營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好為客人服務(wù)的各種用品，整理好個(gè)人衛(wèi)生，精神飽滿地準(zhǔn)備迎接客人。
　　4.按摩服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)
　　(1)客人來到按摩室，主動(dòng)問好，熱情禮貌地迎接和詢問客人有無預(yù)約。
　　(2)向客人說明各項(xiàng)按摩的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
　　(3)按摩前15分鐘，向客人提供整潔干凈的專用按摩衣和消毒后的拖鞋。
　　(4)請(qǐng)客人更衣。
　　(5)詢問客人是否需要做桑拿浴。
　　(6)按摩室能夠提供全身和局部五種以上按摩服務(wù)項(xiàng)目。
　　(7)開始按摩前，熱情、禮貌、耐心地詢問客人需要按摩的項(xiàng)目、部位。
　　(8)按摩過程中，每一個(gè)按摩項(xiàng)目均按操作程序和技術(shù)要求操作。
　　(9)做到時(shí)間夠，按摩時(shí)穴位準(zhǔn)確，力度掌握適當(dāng)，絕對(duì)保持安靜。
　　(10)細(xì)致觀察客人反映和面部表情。 (11)征求客人的意見，及時(shí)改進(jìn)工作。
　　足浴鐘點(diǎn)房工作規(guī)程發(fā)布時(shí)間: 2007-3-26 18:13:42 作者: faye 來源: 1、提前上班開門、開燈，查看上一班交接的輪鐘牌及各項(xiàng)交班事宜。
　　2、到上班時(shí)間為技師點(diǎn)到，檢查技師的儀容、儀表，對(duì)遲到的技師進(jìn)行處理。
　　3、當(dāng)接到部長(zhǎng)或咨客上鐘通知后，及時(shí)的安排好相相應(yīng)技師上鐘。
　　4、技師上鐘時(shí)，點(diǎn)鐘不打牌，輪鐘打尾牌，監(jiān)督員在打牌時(shí)，一定要按公司規(guī)定的方法打牌，做到公平、公正、公開。
　　5、當(dāng)技師被退鐘時(shí)，及時(shí)詢問樓面情況，安排好技師，并了解技師被退鐘的原因。
　　6、對(duì)技師的點(diǎn)鐘、CALL鐘做好登記，以便給予獎(jiǎng)勵(lì)。
　　7、做好技師事假、病假及每天出勤情況的登記，及時(shí)匯報(bào)給上司。
　　8、負(fù)責(zé)技師房的日常用品及技師飲用水等的領(lǐng)取工作。
　　9、負(fù)責(zé)安排技師打掃技師房的環(huán)境衛(wèi)生，并做好衛(wèi)生監(jiān)督工作。
　　10、負(fù)責(zé)維持技師房的紀(jì)律，對(duì)一些大聲喧嘩、吵鬧的技師進(jìn)行跟蹤處理。
　　11、對(duì)每天的營(yíng)業(yè)情況做好統(tǒng)計(jì)，并分清男賓多少，女賓多少人。
　　按摩師行業(yè)的職業(yè)道德發(fā)布時(shí)間: 2006-11-23 12:59:00 作者: faye 來源: 中華洗浴網(wǎng)|http://www.zhxyw.cn 一、職業(yè)道德
　　1、道德道德是指在一定社會(huì)條件下，人們的行為應(yīng)當(dāng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)，是一定社會(huì)用以調(diào)整人與人之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。道德是依靠社會(huì)輿論以及人們的內(nèi)心信念等力量而起作用的。
　　2、職業(yè)道德職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)過程中，所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，是道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。
　　二、按摩師的職業(yè)道德
　　按摩師的職業(yè)道德是指按摩師在從事按摩工作過程中，應(yīng)遵循的、與按摩職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范。
　　1、按摩師應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能由于按摩是直接涉及人身健康的職業(yè)，掌握知識(shí)的深淺度，技藝高超與否會(huì)直接影響到對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。不學(xué)無術(shù)、手法掌握不準(zhǔn)確等不但不能為客人服務(wù)，還可能發(fā)生危險(xiǎn)。所以作為一名合格的按摩師首先要學(xué)習(xí)并掌握一定的知識(shí)和技能。
　　2、按摩師應(yīng)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度按摩行業(yè)屬服務(wù)行業(yè)，應(yīng)特別注重以好的服務(wù)態(tài)度對(duì)待客人。
　　(1)對(duì)所有的顧客要友善、禮貌，要尊重他人，要熱情、公平、誠(chéng)懇。
　　(2)言而有信，盡責(zé)盡職。
　　(3)要有誠(chéng)懇、高雅的談吐，注意儀容儀表，保持良好的形象。
　　(4)最大程度地保持自身及按摩院工作環(huán)境的衛(wèi)生，應(yīng)使顧客感到舒適、安全。
　　3、按摩師應(yīng)遵紀(jì)守法保健按摩行業(yè)在整個(gè)服務(wù)行業(yè)中有它的特殊性，作為按摩師和按摩院管理人員一定要遵紀(jì)守法，尤其要堅(jiān)決抵制色情按摩。在按摩過程中嚴(yán)肅認(rèn)真，思想專一，不可漫不經(jīng)心。另外，按摩師還應(yīng)遵守紀(jì)律，積極配合同事、雇主或領(lǐng)導(dǎo)的工作。

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