績效考核獎罰制度

　　企業(yè)設(shè)有績效考核項目，有些員工可以拿到可觀的獎勵，有些則很少，這到底是為什么呢?這個績效考核是跟個人行為有關(guān)，還是能力有關(guān)呢?以下一起來看某企業(yè)績效考核獎罰制度：
　　一、績效考核規(guī)定：
　　1)主管級以上(含主管級、不含分店店長)績效獎金主要是在月績效考核浮動工資中體現(xiàn)，以處罰單和考評表并用形式執(zhí)行;第一檔(優(yōu)秀檔)分?jǐn)?shù)為90分;第二檔(良好檔)分?jǐn)?shù)為75分;第三檔(及格檔)分?jǐn)?shù)為60分。
　　2)主管級以下(不含主管級)績效獎金主要是在月績效考核浮動工資中體現(xiàn)，以處罰單形式執(zhí)行;第一檔(優(yōu)秀檔)分?jǐn)?shù)為90分;第二檔(良好檔)分?jǐn)?shù)為75分;第三檔(及格檔)分?jǐn)?shù)為60分。
　　3)累計12月績效考核為一個年度周期，每月1日至月底最后一日為一個整月的考核周期，各分店月內(nèi)每周一和第二月1日前將處罰單按崗位分類匯總，上報行政人事部進(jìn)行統(tǒng)計。
　　4)第二月初行政人事部對各部門和各分店考核成績匯總后報財務(wù)部。
　　5)領(lǐng)班級以上(含領(lǐng)班級)績效考核分?jǐn)?shù)為百分制，扣分執(zhí)行，月底匯總;績效獎金具體發(fā)放金額是根據(jù)月績效考核成績剩余分?jǐn)?shù)匯總，達(dá)到相對應(yīng)檔位分?jǐn)?shù)，領(lǐng)取相應(yīng)的績效獎金;未達(dá)標(biāo)月績效獎金取消;若月績效考核分?jǐn)?shù)出現(xiàn)負(fù)數(shù)，負(fù)分部分將按照5元1分的標(biāo)準(zhǔn)在固定工資中扣罰。
　　6)基層員工績效考核以績效獎金一檔位基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)，采取倒扣形式;月底剩余分?jǐn)?shù)為績效獎金;若月底績效分?jǐn)?shù)出現(xiàn)負(fù)分，負(fù)分部分按照1元1分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰。
　　7)分店店長績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、團(tuán)隊建設(shè)與管理合格率、營業(yè)指標(biāo)完成率幾方面。
　　8)主管級績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。
　　9)領(lǐng)班級績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。
　　10)基層員工績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。
　　二、獎罰程序與權(quán)限：
　　1、公司部門、分店獎罰流程：直屬上級下獎罰單—受獎罰人簽字確認(rèn)—執(zhí)行—周匯總分類報行政人事部審核備檔。
　　2、行政檢查獎罰流程：檢查部門對店長下獎罰總單—店長對獎罰總單簽字確認(rèn)—店長根據(jù)總單下獎罰單—執(zhí)行—周匯總分類報行政人事部審核備檔。
　　3、獎罰權(quán)限：
　　1)公司、分店有權(quán)取消員工績效獎金的管理人員：總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理
　　2)公司、分店獎懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理;
　　3)公司各部門獎懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：財務(wù)經(jīng)理、采購部長、營銷經(jīng)理;
　　4)分店有權(quán)取消員工績效獎金的管理人員：各分店店長
　　5)分店獎懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：各分店店長
　　6)分店獎懲權(quán)限為30分/人的管理人員：各分店廚師長(見習(xí)廚師長)、前廳經(jīng)理(見習(xí)前廳經(jīng)理)
　　7)分店獎懲權(quán)限為20分/人的管理人員：各分店組長(見習(xí)組長)
　　注：
　　1)各級管理人員嚴(yán)格按照此規(guī)定，行使權(quán)限;如超出權(quán)限，可向自己直屬上級申請執(zhí)行;
　　2)如公司各部門經(jīng)理空崗，由總經(jīng)理指定該部門下一級管理人員暫為執(zhí)行此權(quán)限;見習(xí)崗位的各級管理人員，直接可以行使此權(quán)限。
　　3)同級別管理人員之間行使獎懲權(quán)限，必須由直屬上級管理人員簽字確認(rèn);行政人事部經(jīng)理除外。
　　4)管理人員不得以累計獎懲的形式，規(guī)避權(quán)限行使。
　　三、獎勵制度細(xì)則：
　　(一)在執(zhí)行總公司的各項規(guī)章制度中，有下列條件之一者當(dāng)月予以21-50分獎勵:
　　1)工作富有成效，分店管理經(jīng)濟(jì)效益特別突出者;
　　2)分店經(jīng)濟(jì)效益長期保持穩(wěn)定并有一定增長幅度者;
　　3)戰(zhàn)勝嚴(yán)重或特殊困難，使分店保持較好經(jīng)濟(jì)效益者。
　　4)分店保持高水平的管理且具有推廣價值，經(jīng)濟(jì)效益良好者;
　　5)提出的營銷策劃方案對公司系統(tǒng)內(nèi)各分店具有普遍而明顯的實際效果并被采納者;
　　6)針對公司的管理、營運(yùn)、發(fā)展等方面做出合理化建議，并被采納者;
　　7)積極致力于新產(chǎn)品的開發(fā)，其創(chuàng)造、發(fā)明對公司的發(fā)展具有重大影響者;
　　8)所領(lǐng)導(dǎo)的分店受到當(dāng)?shù)卣�府或職能部門授予榮譽(yù)稱號者;
　　9)其它具體情況;
　　(二)各分店員工凡符合下列條件之一者當(dāng)月予以2-20分獎勵：
　　1)行政檢查多次受到表揚(yáng)者;
　　2)顧客給予口頭、書面、電話表揚(yáng);
　　3)在店長帶領(lǐng)下分店全員月績效考核合格率達(dá)到98%以上;
　　4)努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提出合理建議被采納、成效突出者;
　　5)愛店如家、積極工作、熱情服務(wù)，為本店贏得榮譽(yù)者;
　　6)妥善幫助客人處理困難，受到客人高度贊揚(yáng)者;
　　7)努力拓展業(yè)務(wù)，對本店經(jīng)營有特殊貢獻(xiàn)者;
　　8)控制開支、節(jié)約有顯著成績者;
　　9)同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，舍己為人，保護(hù)賓客、同事的人身安全及本店資財方面有突出成績者;
　　10)在特殊情況下為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者;
　　11)拾到客人遺失的貴重物品或現(xiàn)金上交或歸還失主者;
　　12)檢舉損害本店利益或其他不法行為，經(jīng)查屬實：向公司舉報本店管理人員違犯規(guī)章制度經(jīng)查屬實者;
　　(三)其它獎勵：
　　1)月績效考核員匯總員工流失率控制在5%以內(nèi)，節(jié)省部分按照店長3分/人，前廳經(jīng)理、廚師長按照2分/人獎勵。
　　2)年度匯總績效考核優(yōu)秀率達(dá)8次，年度績效考核加5分;
　　3)年度匯總績效考核優(yōu)秀率達(dá)10次，無須考評可直接晉級。
　　4)
　　四、處罰制度細(xì)則:
　　(一)1、其它處罰：
　　1)公司下店行政檢查發(fā)現(xiàn)問題按照兩倍扣績效考核分?jǐn)?shù)。
　　2)月績效考核員匯總員工流失率超出5%，超出部分按照店長3分/人，前廳經(jīng)理、廚師長按照2分/人處罰。
　　3)月匯總分店全體員工約績效考核不合格率達(dá)30%，店長當(dāng)月崗位工資按照85%領(lǐng)取。
　　4)月考勤匯總，有一次曠工記錄當(dāng)月績效考核獎金取消;未按照制度請病、事假超過三天(不含三天)，當(dāng)月績效獎金按照50%領(lǐng)取;未按照制度請病、事假超過七天(含七天)取消當(dāng)月績效獎金。(國家法定假日補(bǔ)休或制度規(guī)定的假日除外)
　　5)年匯總出勤率：有曠工記錄;年累計病、事假超過20天，取消年度晉級考核資格。
　　6)顧客表揚(yáng)獎勵，須經(jīng)前廳經(jīng)理或店長證實真實性，報行政人事部審核后方可給予獎勵;如出現(xiàn)虛假顧客表揚(yáng)獎勵，該職員當(dāng)月崗位工資按照80%領(lǐng)取，取消當(dāng)月所有浮動工資和年度晉級考核資格。
　　7)本年度工作出現(xiàn)嚴(yán)重失職事件，給企業(yè)造成1000元以上(含1000元)的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)影響;取消年度晉級考核資格。
　　8)連續(xù)兩個月績效考核不合格，該員工第三個月崗位工資按照80%領(lǐng)取。
　　9)年度匯總績效考核不合格率達(dá)6次，給予降級處理。
　　10)年度分店店長出現(xiàn)本店員工或其它部門員工的重大投訴;年度晉級考核延長一個周期。
　　11)年度匯總月績效考核全員不合格率達(dá)到6次，取消店長近期年度晉級考核資格。
　　12)年度出現(xiàn)顧客到社會行政部門投訴服務(wù)質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量，給企業(yè)造成名譽(yù)影響或1000元以上(含1000元)的經(jīng)濟(jì)損失，取消店長年度晉級考核資格。
　　(二)員工有以下行為之一者給予1—20分/次處罰：
　　1)上班無故遲到、早退2分/次;
　　2)事假2分/天;
　　3)曠工20分/天;
　　4)病、事假未按照制度申請，即開始休假10分/天;
　　5)管理人員未按照制度，給員工批假10分/人;
　　6)管理人員在月考勤相關(guān)證明不完整的情況下，批準(zhǔn)給予發(fā)放工資10分/人;
　　7)財務(wù)人員在月考勤相關(guān)證明不完整的情況下，給予發(fā)放工資10分/人;
　　8)上班期間儀容儀表不整;
　　9)當(dāng)值區(qū)衛(wèi)生不合格;
　　10)當(dāng)值區(qū)擺臺標(biāo)準(zhǔn)不合格;
　　11)當(dāng)值區(qū)備品未按要求準(zhǔn)備;
　　12)未按照標(biāo)準(zhǔn)化工作流程操作;
　　13)上班時間做與工作無關(guān)的事者;
　　14)工作時間吃東西;
　　15)上班時間打私人電話、圍堆聊天、嬉戲打鬧、串崗者;
　　16)交接班未詳細(xì)交接事宜就離開;
　　17)在公共場所大聲喧嘩、吹哨、唱歌或做不雅的動作。
　　18)越權(quán)擅自運(yùn)用設(shè)施設(shè)備者;
　　19)隨地吐痰，隨手亂扔煙頭，果皮，紙屑等雜務(wù);
　　20)上班時間看書報雜志，收聽(看)廣播、錄像、電視者，
　　21)前廳、后廚基層員工在工作時間接聽私人電話或手機(jī);
　　22)下班后無故在餐廳逗留者;
　　23)將閑雜人員帶入工作場所者;
　　(三)員工有下列行為之一者給予5—30分處罰：
　　1)第二次違反第一條過錯;
　　2)私自換班、換休者、脫崗者;
　　3)上班睡覺;
　　4)損壞制服;
　　5)在公共場所、食品制作場所或禁止吸煙區(qū)域吸煙;
　　6)上班期間在酒店內(nèi)喝酒;
　　7)擅自使用餐廳客用餐具;
　　8)擅自張貼、涂改通告、文件;
　　9)因工作失職造成輕微損失或其他輕微事故者;
　　10)無正當(dāng)理由不參加例會、培訓(xùn)、會議者;
　　11)在同事中拉幫結(jié)派、惡語傷人者;
　　12)因帶情緒工作，造成顧客就餐投訴者;
　　13)代客人在本店外購本店有售的商品，造成本店經(jīng)濟(jì)損失者;
　　14)對所屬物品保管不善或造成丟失者;
　　15)發(fā)現(xiàn)營私舞弊行為而又不及時上報者;
　　16)未按規(guī)定時間查夜或查夜中有徇私者;
　　17)對賓客不禮貌，與客人爭吵;
　　18)在店內(nèi)聚眾賭博或觀看賭博。
　　19)偷吃分店或客人的食物;
　　20)未經(jīng)店長允許私拿店內(nèi)公物使用者;
　　21)在爐灶上有明火時，擅離崗位，未造成事故;
　　22)未定期進(jìn)行盤點(diǎn)，對財務(wù)清算工作造成不便，情節(jié)較輕者;
　　23)丟失出入庫單據(jù)或其它原始憑證，情節(jié)較輕者;
　　24)違反操作規(guī)程，造成損失;
　　25)所犯錯誤與上述條款性質(zhì)類似者;
　　(四)員工有下列行為之一者給予通報批評并處以20-50分處罰：
　　1)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許在店內(nèi)擅自向客人販賣、索取、舉行募捐活動或要求客人代辦私事;
　　2)上班前飲酒，當(dāng)班飲酒或管理人員無應(yīng)酬當(dāng)班飲酒;
　　3)未經(jīng)總公司行政人事部審批，私調(diào)員工工資;
　　4)將店內(nèi)物品、工具、材料、設(shè)備、器材等私藏;
　　5)未經(jīng)批準(zhǔn)私自將客人遺忘的物品或同事遺忘的物品收藏;
　　6)打架斗毆之雙方當(dāng)事人或與顧客發(fā)生斗毆之當(dāng)事人;
　　7)向顧客索要小費(fèi)或其他報酬;
　　8)盤點(diǎn)時未及時清理、檢查快過期食品，造成財產(chǎn)損失者;
　　9)接受供貨商的宴請娛樂者;
　　10)店長違反工作制度或?qū)ο聦俣綄?dǎo)不嚴(yán)，造成較嚴(yán)重影響者;
　　11)未嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度造成安全隱患者;
　　12)營業(yè)時間內(nèi)無正當(dāng)理由拒客者;
　　13)擅自移動或動用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用;
　　14)管理人員對員工投拆打擊、報復(fù);
　　15)遺失本店重要物品導(dǎo)致中度損失;
　　16)擅自越權(quán)打折、簽字;
　　17)在爐灶上有明火時，擅離崗位，造成較輕事故;
　　18)保安人員擅離職守、造成損失;
　　19)所犯錯誤與上述條款相類似者;
　　(五)員工有下列行為之一者給予50分以上處罰：
　　1)對客人及同事粗言穢語、出言不遜或恐嚇、威脅同事;
　　2)拒不執(zhí)行公司對其最終處罰決定;
　　3)不服從或拒絕執(zhí)行上級工作安排;
　　4)對違法行為視而不見甚至包庇隱瞞;
　　5)蓄意損耗、破壞本店或客人物品者;
　　6)在爐灶上有明火時，擅離崗位，造成較重事故;
　　7)所犯錯誤與上述條款性質(zhì)類似者。
 
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