醫(yī)院醫(yī)患溝通聯(lián)絡制度

 　　醫(yī)院醫(yī)患溝通聯(lián)絡制度

　　為貫徹以人為本方針，體現(xiàn)和諧社會要求，樹立以病人為中心，全心全意為病人服務的宗旨，進一步增強服務意識，增進醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務作風，注重誠信服務，構建和諧的醫(yī)患關系，為病人提供溫馨醫(yī)療環(huán)境，特制定如下制度：

　　1、建立醫(yī)患溝通制度，定期征詢病人意見，每月召開住院病員座談會，對病人提出的意見和存在問題及時通報科室進行整改。

　　2、對門診病人每半月進行一次病人滿意度測評，對住院病人每月一次病人滿意度測評，對出院病人出院當日進行測評，廣泛聽取病員意見。

　　3、對出院病人意見反饋，每季度函調(diào)一次。

　　4、對各類滿意測評結果及時向科主任反饋，每季公布統(tǒng)計結果，并與績效綜合目標考核掛鉤，病人滿意度低于90，給予一定的經(jīng)濟處罰。

　　5、建立健全病員滿意度評價、反饋、整改體系。

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