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來信來訪制度

時間:2022-07-16 22:43:53 制度 我要投稿

來信來訪制度

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來信來訪制度

  一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,以黨的有關(guān)政策規(guī)定為依據(jù),本著高度負(fù)責(zé)的精神,實事求是,秉公辦事,認(rèn)真做好來信來訪工作。

  二、處理、接待人民群眾來信來訪,實行“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則,各負(fù)其責(zé)、各盡其職。

  三、對于人民群眾來信,要及時拆封,詳細(xì)閱讀,認(rèn)真登記、妥善處理。做到不拖、不壓,件件有著落,事事有結(jié)果。具體辦法:

  (一)對詢問有關(guān)勞動保障政策、法規(guī)方面的來信,要按現(xiàn)行政策規(guī)定給予及時答復(fù)。

  (二)對勞動保障工作提出意見、建議、批評的來信,要持歡迎態(tài)度,凡屬有參考價值的,送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門參閱,并對來信人給予表揚和鼓勵。

  (三)對勞動保障部門處理不當(dāng),本人申訴理由正當(dāng)?shù)膩硇,要立案辦理。

  (四)對反映緊急重大問題的來信,要及時摘報,附原件送領(lǐng)導(dǎo)閱批,并按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

  (五)對一般來信,用轉(zhuǎn)辦單位分別轉(zhuǎn)請有關(guān)部門處理,并告知本人。

  四、接待來訪人員要努力做到:聽取申述要耐心,答復(fù)問題要明確,處理問題要恰當(dāng)。對超越職責(zé)范圍一時答復(fù)不了的問題,要及時向本人說明情況,做好解釋工作。對個別要求過高或不符合政策規(guī)定的問題,應(yīng)進行耐心的說服教育。

  五、對集體來訪應(yīng)列為重要案件,采取積極慎重的態(tài)度,做好疏導(dǎo)工作,就地解決問題。對一些涉及面大、情況復(fù)雜的重大疑難集體上訪案件,處理有困難的,及時向上級機關(guān)報告,共同采取措施處理。

  六、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面掌握有關(guān)政策規(guī)定,以便在解答和處理有關(guān)問題時,持之有故,言之有理。

  七、辦公室具體負(fù)責(zé)來信來訪的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪、復(fù)信、結(jié)果上報、立卷歸檔等工作。

  八、嚴(yán)守黨和國家的機密、遵守紀(jì)律,不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。

 

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