汽車客運(yùn)站誠(chéng)信服務(wù)責(zé)任制度
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汽車客運(yùn)站是道路旅客運(yùn)輸?shù)募⒌兀巧婕皬V大群眾、千家萬(wàn)戶的服務(wù)性窗口行業(yè)，為提高其服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步推進(jìn)汽車客運(yùn)站管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使之成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的`“排頭兵”。
1、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家道路運(yùn)輸管理法規(guī)，嚴(yán)格按《湖北省汽車客運(yùn)站管理辦法》的要求，依法經(jīng)營(yíng)，接受進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者和廣大旅客的監(jiān)督。
2、完善站內(nèi)各項(xiàng)配套服務(wù)設(shè)施，做到服務(wù)標(biāo)志、服務(wù)圖表、服務(wù)指南醒目有效，廣播、電子顯示屏播報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)。
3、建全站內(nèi)誠(chéng)信服務(wù)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定配齊各服務(wù)崗位工作人員，持證上崗、掛牌服務(wù)、規(guī)范操作。
4、堅(jiān)持安全第一，嚴(yán)格門檢登記，做到不售超員票，不發(fā)超載車，“三品”不上車，“病”車不出站。確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。
5、堅(jiān)持對(duì)站場(chǎng)和車輛定期消毒、環(huán)境美化、站場(chǎng)保潔，為旅客提供便捷，舒適的候、乘環(huán)境，使旅客感到“賓至如歸”。
6、嚴(yán)格價(jià)格政策，做到收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、旅客票價(jià)公示上墻，不隨便升降票價(jià)、不隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目。
7、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、本著平等互利、快捷疏運(yùn)的原則，與承運(yùn)者簽訂進(jìn)站協(xié)議;根據(jù)旅客流時(shí)、流量、流向，采取循環(huán)發(fā)班，定時(shí)發(fā)班等形式公平排班，并按協(xié)議規(guī)定及時(shí)結(jié)算運(yùn)費(fèi)，不挪用、不截留。
8、堅(jiān)持做到正點(diǎn)發(fā)班，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，正班率98.9%，正點(diǎn)99.8%(人力不可抗拒因素除外)，對(duì)旅客經(jīng)營(yíng)的意見或投訴，及時(shí)整改并回告。
以上幾條我站全體員工必須嚴(yán)格遵受，認(rèn)真執(zhí)行，認(rèn)真執(zhí)行，以實(shí)際行動(dòng)履行誠(chéng)信服務(wù)承諾。如有違反，接受行業(yè)管理部門按照有關(guān)規(guī)定對(duì)我站作出相應(yīng)處罰;我站將進(jìn)一步對(duì)主要責(zé)任人員按站紀(jì)、站規(guī)作出嚴(yán)肅處理。
責(zé)任人：
責(zé)任單位：
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