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【實(shí)用】公司管理制度15篇
在生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的公司管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司管理制度 1
一、日常管理
1、考勤制度
內(nèi)勤人員上班期間實(shí)行刷卡考勤制度，工作時(shí)間為上午7：30—11：30，下午13：00—17：00。具體時(shí)間調(diào)整按人事部規(guī)定執(zhí)行。
2、會(huì)議制度
每周五上午8：00召開銷售會(huì)議，所有內(nèi)勤及相關(guān)部門人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參，如有特殊情況必須提前請(qǐng)假，遲到或未到者罰款50元。
3、電話管理
工作期間各部門固定電話必須有人接聽，內(nèi)勤人員如有事外出或休假，可將固話綁定到個(gè)人手機(jī)。
內(nèi)勤人員手機(jī)須隨身攜帶，不得關(guān)機(jī)、停機(jī)。如發(fā)現(xiàn)電話聯(lián)絡(luò)不上或故意不接電話者，罰款50元。
4、請(qǐng)假制度
銷售內(nèi)勤每月帶薪休假四天，休假時(shí)間為每周六或周日，可根據(jù)工作情況自行安排。
如因事請(qǐng)假，必須出具書面假條，經(jīng)部門主管和營(yíng)銷總監(jiān)簽字后方可準(zhǔn)假。如未請(qǐng)假自行休班者按曠工處理，扣除當(dāng)天工資并罰款50元。
5、部門衛(wèi)生
銷售內(nèi)勤必須隨時(shí)保持各自部門辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔，桌面物品及檔案柜文件應(yīng)擺放整齊，銷售總監(jiān)不定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生狀況較差的每次罰部門內(nèi)勤人員50元。
二、工作流程
1、接單
銷售內(nèi)勤接單，必須嚴(yán)格按照《銷售人員管理制度》中〈接單政策〉和〈下單流程〉條款執(zhí)行。
內(nèi)勤人員接單后必須當(dāng)天與業(yè)務(wù)員、客戶以及車間之間進(jìn)行核單。
如果發(fā)生丟單漏單現(xiàn)象，或不按上述規(guī)定執(zhí)行的，經(jīng)核實(shí)后對(duì)內(nèi)勤人員罰款50元。
2、核單
核單內(nèi)容：客戶名稱、項(xiàng)目名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)（含不含稅，含稅的要核實(shí)開票名稱）金額、定金、合同、收貨地址、收貨人、聯(lián)系方式、訂單歸屬、發(fā)貨日期等。
核單對(duì)象：業(yè)務(wù)員，客戶，車間。
核單時(shí)間：內(nèi)勤人員接單后必須當(dāng)天與業(yè)務(wù)員，客戶以及車間之間進(jìn)行核單。
如因不核單或核單錯(cuò)誤造成生產(chǎn)或銷售損失的，罰款50元
并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。
3、下單
內(nèi)勤人員必須保證當(dāng)天的'訂單核實(shí)后當(dāng)天對(duì)車間下單并落實(shí)生產(chǎn)。如有無故拖延或者忘記下單的罰款50元
4、跟單（生產(chǎn)情況）
根據(jù)客戶需求確定發(fā)貨日期，并以此督促車間生產(chǎn)，確保貨物按約定的發(fā)貨日期生產(chǎn)出庫(kù)。
5、發(fā)貨
在有現(xiàn)貨或者貨物按照約定的日期生產(chǎn)出庫(kù)后，及時(shí)到財(cái)務(wù)打單發(fā)貨并將發(fā)貨單送交物流部登記造冊(cè)。
三、檔案管理
1、人員檔案
銷售內(nèi)勤必須做好本部門所有銷售人員的檔案管理工作。具體包括：人事檔案、考核記錄、入職離職手續(xù)、工資明細(xì)等。
2、資質(zhì)合同
資質(zhì)：各部門所需資質(zhì)到售后服務(wù)部統(tǒng)一領(lǐng)取，根據(jù)需要發(fā)放到業(yè)務(wù)員手中。資質(zhì)包括：企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、檢驗(yàn)報(bào)告、授權(quán)委托書、銀行開戶證明等。
合同：各部門所需合同到售后服務(wù)部統(tǒng)一領(lǐng)取，統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一保管，督促業(yè)務(wù)員所簽合同回傳，負(fù)責(zé)收繳合同原件及空白合同。
3、訂單管理
銷售內(nèi)勤每月必須對(duì)部門完成單進(jìn)行歸納整理、分類、統(tǒng)計(jì)并存檔。
訂單分類以車長(zhǎng)為準(zhǔn)，車組業(yè)績(jī)和各區(qū)域業(yè)績(jī)按訂單統(tǒng)計(jì)量為準(zhǔn)。
銷售內(nèi)勤必須每月3號(hào)做好上月訂單統(tǒng)計(jì)工作。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括：車組業(yè)績(jī)、個(gè)人業(yè)績(jī)、區(qū)域業(yè)績(jī)、部門總業(yè)績(jī)。并上交營(yíng)銷總監(jiān)和總經(jīng)理。
每月3號(hào)把上月發(fā)貨訂單的詳細(xì)信息整理后交總經(jīng)理備案。逾期不交的罰款50元。
4、工資提成
每月10號(hào)將本部門上月所有人員的工資及提成明細(xì)上交財(cái)務(wù)審核。逾期不交的罰款50元。
5、公司文件
公司下發(fā)的文件應(yīng)及時(shí)學(xué)習(xí)、整理歸檔并傳達(dá)到各區(qū)域各車組。
6、車輛信息
銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)本部門各銷售人員駕駛證信息及車輛信息（以出車單為準(zhǔn)）的整理與歸檔。每月與售后核對(duì)出車單。
出車單的內(nèi)容包括：行車公里數(shù)、隨車物品及車輛手續(xù)、每臺(tái)車油量（以油箱加滿為準(zhǔn)）。具體參照《銷售人員管理制度》中〈車輛管理〉條款執(zhí)行。
四、賬目報(bào)表
1、部門考勤
銷售內(nèi)勤必須協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門的考勤記錄、落實(shí)好罰款情況并以此作為制定工資的依據(jù)。
2、日常報(bào)表
每日下午下班之前向部門經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理提交日常報(bào)表。內(nèi)容包括：當(dāng)日訂單明細(xì)及數(shù)量、當(dāng)日發(fā)貨量、本月訂單量、本月發(fā)貨量、未發(fā)貨總量、當(dāng)日回款、總應(yīng)收款項(xiàng)。不按時(shí)提交每次罰款50元。
3、回款狀況
回款：做好客戶打款情況的跟蹤與統(tǒng)計(jì)，對(duì)超出約定時(shí)間未打款的客戶，及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)員進(jìn)行催款。并對(duì)回款信息進(jìn)行及時(shí)整理。
欠款：明確各項(xiàng)欠款的原因并及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)員進(jìn)行催款，欠款時(shí)間過長(zhǎng)的按公司清欠制度執(zhí)行。
五、薪資標(biāo)準(zhǔn)
1、銷售內(nèi)勤的工資標(biāo)準(zhǔn)，以底薪+提成+獎(jiǎng)金模式計(jì)算。
2、具體構(gòu)成方式如下。
底薪標(biāo)準(zhǔn)：2200元/月（含全勤獎(jiǎng)200元）。
提成標(biāo)準(zhǔn)：按部門月銷售面積計(jì)算（0.1元/㎡）。
獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)：部門月銷量≥350萬，獎(jiǎng)金1000元，部門月銷量在此基礎(chǔ)上每增加50萬獎(jiǎng)勵(lì)500元。
公司管理制度 2
第一條：為標(biāo)準(zhǔn)公司的管理，制造文明干凈的展廳環(huán)境，提高銷售業(yè)績(jī)，完善日常接待流程，樹立良好的企業(yè)形象，利用公司各項(xiàng)工作的.開展，特制定本制度。
第二條：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，上午xx點(diǎn)未簽到者即為遲到，未到xx點(diǎn)半早退同上處理。
第三條：上班簽到后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事，如確有需要須向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。如遇突發(fā)大事，請(qǐng)假批準(zhǔn)前方可離開，上班時(shí)間不能擅自離崗。
第四條：中午休息時(shí)間不得離開展廳，按時(shí)填寫回訪記錄。
第五條：請(qǐng)假休息提前一天告知經(jīng)理及行政人事部，不行代人請(qǐng)假，不行電話請(qǐng)假，周六、日、節(jié)假日原則上不得請(qǐng)假，特別情況除外。
第六條：?jiǎn)T工上班時(shí)必需著裝干凈、得體，進(jìn)入展廳時(shí)，須按要求穿著正裝上班，不準(zhǔn)佩戴夸張、異類、過大的飾物，不得漂染過于艷麗的頭發(fā)。女同事要化淡妝，長(zhǎng)發(fā)須梳理成髻或扎起，不行披肩散發(fā)，男同事要勤理發(fā)，勤刮胡須。
第七條：上班時(shí)間因私會(huì)客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，時(shí)間不得超過30分鐘；因私接打電話須簡(jiǎn)短，通話時(shí)不得大聲喧嘩。
第八條：上班時(shí)間內(nèi)不行大聲喧嘩、玩耍打鬧、聚堆聊天、玩手機(jī)；任何時(shí)分不得運(yùn)用不文明語言和肢體動(dòng)作。上班時(shí)間內(nèi)不得私自用餐、吃零食。不得在茶水間以外的地方用餐。
第九條：前臺(tái)、經(jīng)理辦公室、會(huì)客桌、衛(wèi)生間由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)清潔，保持無灰塵、無雜物、無積水、無蚊蠅、無異味，用品擺放整齊；嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟紙屑；垃圾桶不超過3/4滿。
第十條：公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。
第十一條：銷售參謀不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，有情況，需按時(shí)上報(bào)，知情不報(bào)造成嚴(yán)峻后果者，須擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。
第十二條：正常工作時(shí)間前臺(tái)必需有值班人員站崗；值班根據(jù)值班表輪崗，如接待客戶或有事離崗時(shí)必需通知下一值班人員，嚴(yán)禁顯現(xiàn)空崗，如顯現(xiàn)空崗追究交、接班兩人責(zé)任；值班表定期更換。
第十三條：遵守保密記錄，保存好各種內(nèi)部文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。
第十四條：文明用廁，留意保潔。
第十五條：銷售參謀每天必需總結(jié)好當(dāng)天客戶留檔信息，做好跟蹤回訪工作，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
第十六條：本制度自發(fā)布之日起試運(yùn)行。由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查，違反者第一次警告，第二次現(xiàn)金繳納成長(zhǎng)基金10元，第三次勸退。
公司管理制度 3
一、公司人員必須自覺遵守作息時(shí)間;工作時(shí)間禁止一切娛樂活動(dòng)。
二、就寢和午休時(shí)間不得大聲喧嚷,如因加班,應(yīng)盡量避免發(fā)出大聲響,以免影響他人休息。
三、因私外出人員必須在23:00時(shí)前回到宿舍。
四、員工個(gè)人宿舍衛(wèi)生自己打掃并保持整潔。出門要隨手關(guān)電燈、空調(diào)、電腦。注意節(jié)約使用電、水、氣,若發(fā)現(xiàn)未按前述辦理,給予每次30元的罰款,并在月度績(jī)效考核時(shí)扣除績(jī)效考核分1分。
五、全體人員要從一言一行做起,樹立良好的自身形象,維護(hù)公司的整體形象。養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,講究衛(wèi)生,不隨地吐痰,不亂扔雜物。保護(hù)環(huán)境,注意安全。
六、嚴(yán)禁非公司人員在公司留宿,特殊情況必須到公司人力資源部行政主管處申辦,并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可留宿(禁止異性留宿),違者給予每次500元的`罰款,并在月度績(jī)效考核時(shí)扣除績(jī)效考核分10分。
七、公司提倡文明向上的業(yè)余活動(dòng),但要有節(jié)制,不可沉迷影響正常工作。
公司管理制度 4
1、引言
在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下，小企業(yè)需要建立有效的管理制度來提高效率、確保員工遵循規(guī)章制度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升整體業(yè)績(jī)。管理制度是組織內(nèi)部的一系列規(guī)范和流程，用于指導(dǎo)員工的行為和公司的運(yùn)營(yíng)。
2、制度的重要性
提高組織效率
通過建立規(guī)范的管理制度，公司能夠明確各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限，避免決策混亂和重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率和協(xié)同能力。
規(guī)范員工行為
管理制度可以明確員工的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，包括工作紀(jì)律、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生等方面，幫助員工形成正確的行為習(xí)慣，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，公司能夠減少人為錯(cuò)誤和流程延誤，提高工作效率，降低成本，提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
提升整體業(yè)績(jī)
有效的管理制度可以促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，優(yōu)化資源配置，提高生產(chǎn)效率和銷售業(yè)績(jī)，從而提升公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。
3、建立制度的步驟
確定制度建立的目標(biāo)
公司需要明確制度建立的目標(biāo)和意義，例如提高工作效率、規(guī)范員工行為、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。
制定制度建立計(jì)劃
制度建立需要一定的時(shí)間和資源，公司應(yīng)該制定詳細(xì)的計(jì)劃，包括制度編寫的'時(shí)間表、人員配備和預(yù)算等。
參考相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)
制度的制定應(yīng)參考相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和有效性。
制度的編寫與發(fā)布
制度的編寫應(yīng)該明確、簡(jiǎn)明，涵蓋各個(gè)方面的內(nèi)容，例如組織架構(gòu)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、銷售與營(yíng)銷、生產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理、安全與環(huán)境管理等。
培訓(xùn)與宣傳
制度的發(fā)布后，公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工充分了解制度的內(nèi)容和要求，并通過宣傳活動(dòng)增強(qiáng)員工對(duì)制度的認(rèn)同和遵守意識(shí)。
4、制度的內(nèi)容
公司組織架構(gòu)
明確各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限，建立清晰的指揮體系，確保信息的暢通和工作的高效進(jìn)行。
人力資源管理
包括招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、考核等方面，幫助公司吸引和保留優(yōu)秀人才，提高員工的工作積極性和滿意度。
財(cái)務(wù)管理
包括預(yù)算控制、會(huì)計(jì)核算、成本控制等方面，幫助公司合理管理財(cái)務(wù)資源，確保財(cái)務(wù)的穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展。
銷售與營(yíng)銷
包括市場(chǎng)調(diào)研、銷售策略、客戶關(guān)系管理等方面，幫助公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展銷售渠道，增加銷售收入。
生產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理
包括生產(chǎn)計(jì)劃、物料采購(gòu)、供應(yīng)商管理等方面，幫助公司提高生產(chǎn)效率，減少庫(kù)存和物料浪費(fèi)，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。
安全與環(huán)境管理
包括安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、危險(xiǎn)廢物處理等方面，確保員工的安全和健康，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
5、制度的運(yùn)行方式
監(jiān)督與執(zhí)行
公司需要設(shè)立相應(yīng)的部門或崗位負(fù)責(zé)制度的監(jiān)督和執(zhí)行，確保員工按照制度要求進(jìn)行工作，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。
獎(jiǎng)懲機(jī)制
公司可以建立獎(jiǎng)懲機(jī)制來激勵(lì)員工遵守制度，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行相應(yīng)的處罰，保證制度的執(zhí)行效果。
反饋與改進(jìn)
公司應(yīng)鼓勵(lì)員工提出對(duì)制度的改進(jìn)意見和建議，定期組織評(píng)估和檢查制度的有效性，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)制度進(jìn)行修訂和改進(jìn)。
6、制度的評(píng)估和改進(jìn)
評(píng)估制度的有效性
公司可以通過員工滿意度調(diào)查、和業(yè)績(jī)指標(biāo)等方式評(píng)估制度的有效性，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。
收集員工反饋
公司應(yīng)建立暢通的溝通渠道，定期收集員工對(duì)制度的反饋意見和建議，及時(shí)修訂和改進(jìn)制度。
定期修訂和更新制度
隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和環(huán)境的變化，制度需要不斷修訂和更新，以適應(yīng)新的需求和挑戰(zhàn)。
建立和運(yùn)行小企業(yè)公司管理制度對(duì)于提高組織效率、規(guī)范員工行為、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升整體業(yè)績(jī)具有重要意義。小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，按照適當(dāng)?shù)牟襟E制定和完善管理制度，并通過監(jiān)督執(zhí)行、獎(jiǎng)懲機(jī)制和不斷改進(jìn)來確保制度的有效性和適應(yīng)性。只有建立健全的管理制度，才能使小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
公司管理制度 5
為制造一個(gè)舒適、美麗、干凈的工作環(huán)境，樹立公司的`良好形象，制定本制度。
第一條保持辦公室門窗完好，破損的要準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)部門配換，防止偷盜、雨浸等擔(dān)心全狀況發(fā)生。其次條辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明良好。
第三條下班后，必需將辦公室全部電源切斷，并關(guān)好門窗。
第四條各辦公室清掃二次，做到窗明幾凈。每天辦公室辦公大廳、茶幾、桌面上的物品及雜物要先清理潔凈，在把煙灰到掉，用微濕的抹布擦拭潔凈，做到無灰塵。
第五條環(huán)境衛(wèi)生常常清掃保潔，做到門窗（玻璃、窗臺(tái)、窗欞）每周擦一次，雨后要準(zhǔn)時(shí)擦拭，要保持表面無污漬。
第六條每天必需留意每半小時(shí)巡察一次，保潔公廁、通道、會(huì)議室等公共部位。公共部位做到無污漬、無垃圾、無煙頭、紙削等雜物，不亂丟、亂放雜物，定時(shí)噴空氣芳香劑，使衛(wèi)生間無異味。
第七條除“四害”工作實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)、定任務(wù)，清除“四害”。
公司管理制度 6
為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。
二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行）
三、做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷假。杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假，違者按曠工處理。
六、對(duì)無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）
七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對(duì)其批評(píng)教育外，按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對(duì)酗酒，不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。
十二、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)反映，則按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主（或使用人）對(duì)收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
獎(jiǎng)懲制度
為充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感，維護(hù)正常的工作秩序特制定本規(guī)定。
獎(jiǎng)勵(lì)：
一、對(duì)完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。
二、對(duì)各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實(shí)際創(chuàng)收額的一定比例提取給個(gè)人。
1、對(duì)工作中提出合理化建議，給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益的員工（如：加班）。
2、做好人好事被當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)表?yè)P(yáng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
處罰：
三、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。
四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。
五、消極怠工，工作時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。
六、無正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。
七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟(jì)處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動(dòng)合同處理。
八、利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請(qǐng)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補(bǔ)外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元，情節(jié)嚴(yán)重的'加倍處罰。
九、除工作需要外，嚴(yán)禁中午喝酒，不得因業(yè)余時(shí)間喝酒而影響臨時(shí)性工作安排或住戶的服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如給公司造成損失由當(dāng)事者一并賠償。
十、對(duì)游客提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或游客舉報(bào)反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)游客上告或舉報(bào)給公司一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元。（正當(dāng)理由除外）
十一、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假人不按規(guī)定寫請(qǐng)假報(bào)告的按曠工處理。
十二、嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日?qǐng)?bào)公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實(shí)際出勤情況不符，扣責(zé)任人30元/次。
十三、工作要負(fù)責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失，按損失的實(shí)際造價(jià)予以賠償。
十四、對(duì)員工的各類處罰，均由經(jīng)理辦公會(huì)研究同意批準(zhǔn)后執(zhí)行。
考勤制度
一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。
二、考勤工作由各站責(zé)任人負(fù)責(zé)實(shí)施，并堅(jiān)持日考日記。
三、各物業(yè)站應(yīng)對(duì)所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)天漏簽或簽到不實(shí)，當(dāng)事人要受到一定的處罰（按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行）。
四、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總，并以此計(jì)算員工工資。
五、考勤記錄要于次月1日?qǐng)?bào)交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。
請(qǐng)銷假制度
一、全體職工必須做到有事先請(qǐng)假，事后要銷假。
二、職工請(qǐng)假要提前寫出請(qǐng)假報(bào)告，待逐級(jí)批準(zhǔn)后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請(qǐng)假的現(xiàn)象。
三、職工請(qǐng)批假范圍請(qǐng)假半日以上（含半日），須提前寫出請(qǐng)假報(bào)告，由經(jīng)理或主管批準(zhǔn)。
四、因病請(qǐng)假一日以上（含一日）須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。
五、因事、因病請(qǐng)假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、以上事項(xiàng)如有違反，按獎(jiǎng)懲制度第十二條執(zhí)行。
財(cái)務(wù)管理制度
一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序，手續(xù)傳遞制度。
二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。
三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
四、財(cái)務(wù)現(xiàn)金借用必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。
五、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫(kù)存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。
六、對(duì)各類獎(jiǎng)罰，由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào)，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。
七、各公司發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。
水、電工管理制度
一、由專人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。
二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。
四、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，最遲不能超過兩天。
五、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
六、如違反以上五條條，根據(jù)情況給予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的按損失額的50%負(fù)擔(dān)。
公司管理制度 7
為維護(hù)公司資源安全，確保人員、車輛、物資出入安全有序，提高公司形象，特制定以下規(guī)定：
一、人員出入管理
（一）公司員工
當(dāng)班員工原則上不得離開公司，公司老板、總經(jīng)理、廠部以及人事部、采購(gòu)部、司機(jī)等外勤人員除外；員工須憑廠牌進(jìn)入廠區(qū)。
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1．外來人員因事需進(jìn)入公司，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件、填寫《來客登記表》，方可進(jìn)入公司。外來人員一時(shí)沒有聯(lián)系到被訪人，可在門衛(wèi)室內(nèi)或指定地方等候。嚴(yán)禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進(jìn)入公司。
2．對(duì)來訪人員，使用“請(qǐng)問”、“您是哪個(gè)單位的”、“您找誰”、“您有預(yù)約嗎”、“您有什么事”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您出示XXX證件”、“請(qǐng)您填寫來賓登記表”、“請(qǐng)您稍候”、“請(qǐng)他來接您”、等等文明用語，做到禮貌待人，文明值勤。
3．客戶來訪，問明情況，并填寫《來客登記表》，登記完畢，向來訪客人說明行走路線，發(fā)放臨時(shí)廠牌，方可進(jìn)入公司。
4．應(yīng)聘人員來訪，應(yīng)出示有效證件，并填寫《來客登記表》，發(fā)放臨時(shí)廠牌，(臨時(shí)廠牌出廠時(shí)收回，如丟失需交工本費(fèi)10元)方可進(jìn)入公司。
5．夜間外來人員來訪，無預(yù)約的一律不準(zhǔn)入內(nèi)，不予接待。
6．未經(jīng)總經(jīng)理或廠部同意，任何人不得將客人帶進(jìn)車間參觀、拍照、錄像。
7．凡被我公司解除勞動(dòng)關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系者，未經(jīng)公司廠部同意的，門衛(wèi)不得放行。如遇強(qiáng)行闖入者，門衛(wèi)應(yīng)立即通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，如在夜間強(qiáng)行闖入者，應(yīng)立即報(bào)警后通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
（三）職工親戚、朋友來訪
1．廠內(nèi)員工非經(jīng)允許不得私自帶外人進(jìn)入辦公區(qū)域。
2．員工家屬及家屬朋友、親戚來廠訪客，必須辦理登記手續(xù)，不得在公司區(qū)域閑逛，嚴(yán)禁進(jìn)入車間參觀、拍照、錄像。
二、物資出入管理
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物資出廠（包括產(chǎn)品外協(xié)和加工成品），由公司廠部開具《派車任務(wù)單》或倉(cāng)庫(kù)開具出庫(kù)單報(bào)相關(guān)人員簽字批準(zhǔn)后，門衛(wèi)根據(jù)單據(jù)核對(duì)物品無誤并登記后方可出公司。
（二）外來物品
1、供貨商送貨入公司，應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù)；出公司時(shí)，門衛(wèi)根據(jù)物資入庫(kù)票據(jù)或放行條，核對(duì)無誤后放行。
2、外來人員或車輛帶物品進(jìn)入時(shí)，門衛(wèi)人員需了解物品情況，如有危險(xiǎn)品、易燃易爆等，除高層領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)外嚴(yán)禁進(jìn)入.
三、車輛管理
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1、公司領(lǐng)導(dǎo)（本公司車輛）外出時(shí)，門衛(wèi)值班員需自行登記車牌號(hào)立即放行。
2、門衛(wèi)值班員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行引導(dǎo)、停放，維持停放秩序；（各類車車位將規(guī)劃區(qū)域）
3、進(jìn)出車輛如有損壞公司財(cái)物，門衛(wèi)值班員應(yīng)報(bào)公司辦公室，責(zé)其照價(jià)賠償；
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外來車輛因公進(jìn)入公司，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件、填寫《來客登記表》后方可進(jìn)入公司。會(huì)客結(jié)束后，憑放行條或廠部電話放行離開公司。
四、日常安全巡視管理
1、巡視時(shí)間：夜間每?jī)尚r(shí)巡視巡邏一次；
2、巡視范圍：公司廠區(qū)；
3、巡視時(shí)做到多看、多聽，發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事，應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告廠部辦公室；
4、下班后對(duì)廠區(qū)進(jìn)行巡視，檢查水電、門窗是否關(guān)閉；
5、如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險(xiǎn)情等不安全情況，應(yīng)立即采取有效措施，并及時(shí)通知有關(guān)部門主管。
五、門衛(wèi)崗位職責(zé)及應(yīng)遵守的條例
1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理；恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。
2、嚴(yán)格執(zhí)行本公司門衛(wèi)管理制度，堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、匯報(bào)。
3、不得酒后上崗或擅離崗位。
4、對(duì)非本公司人員、車輛進(jìn)出廠區(qū)要實(shí)行查詢登記。
5、信件、報(bào)紙及時(shí)送至辦公室，密件或限時(shí)信件及時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
6、做好大門20米區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境整治和清理。
7、隨時(shí)清掃門衛(wèi)室，保持門衛(wèi)室干凈衛(wèi)生。
8、值勤期間，要做到大門隨開隨關(guān)，注意安全。
9、衣冠不整、穿拖鞋、穿背心、短褲者，不得進(jìn)入公司內(nèi)。
10、值勤人員必須文明執(zhí)勤，不得態(tài)度粗暴，故意刁難員工、外來人員、公司客戶及合作伙伴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，如情況屬實(shí)，每次處50~200的罰款。
六、工作考核
1、未按規(guī)定實(shí)施進(jìn)出人員、物資、車輛出入登記、檢查及日常巡視管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣減當(dāng)月收入10元。若因此造成公司物資流失的'，按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償。
2、如門衛(wèi)工作人員其言語和行為有抵毀或有損公司（德勝、坎達(dá)爾）形象和利益的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作開除處理。
3、如在值班過程中挽回公司物資流失，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，避免公司經(jīng)濟(jì)損失的，公司將視情況給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，在執(zhí)行過程中如有爭(zhēng)議，報(bào)公司廠部協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成報(bào)公司總經(jīng)理辦公室裁決。
公司管理制度 8
為維護(hù)正常的工作秩序，確保財(cái)產(chǎn)安全，特制訂本制度。
一、安全保衛(wèi)工作，要認(rèn)真落實(shí)職責(zé)制�？偨�(jīng)理是公司安全保衛(wèi)的第一職責(zé)人，應(yīng)把安全保衛(wèi)工作切實(shí)提上議事日程，進(jìn)行研究、部署，對(duì)本公司的安全保衛(wèi)工作負(fù)全責(zé)。
二、成立以總經(jīng)理任組長(zhǎng)、副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期檢查安全保衛(wèi)工作，投資發(fā)展部主任、辦公室主任、市場(chǎng)營(yíng)銷部主任分別是文苑小區(qū)、會(huì)議中心、售房市場(chǎng)的安全保衛(wèi)職責(zé)人。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施解決。
三、根據(jù)實(shí)際需要，辦公室主任兼職安全保衛(wèi)干事，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，切實(shí)負(fù)起安全保衛(wèi)職責(zé)。
四、落實(shí)防火措施，會(huì)議中心等重要場(chǎng)所設(shè)置的消防栓，不得用作他用，專人應(yīng)定期檢查消防栓是否完好無損;配備的各種滅火器，要按規(guī)定期限更換滅火藥物;防火通道務(wù)必持續(xù)暢通，嚴(yán)禁堆放任何物品堵塞防火通道。
五、抓好安全用電：
1、電線、電器殘舊不貼合規(guī)范的，應(yīng)及時(shí)更換;
2、嚴(yán)禁擅自私接電源和使用額外電器，不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所使用電爐;
3、會(huì)議中心、配電房等重地，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，非專業(yè)管理人員，不得隨意進(jìn)入。
六、落實(shí)防盜措施：
1、財(cái)務(wù)室要安裝防盜門窗和自動(dòng)報(bào)警器，下班時(shí)要接通報(bào)警器的電源;
2、重要部門的房間要設(shè)置防盜門窗，辦公房間無人時(shí)要關(guān)好門窗和電燈;
3、公司財(cái)物不得隨便放置，重要文件及貴重物品務(wù)必鎖好;
4、車輛停放時(shí)應(yīng)采取必要的防盜措施。
七、安全保衛(wèi)人員要有高度的'職責(zé)感，經(jīng)常檢查、督促安全保衛(wèi)措施的落實(shí)狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除隱患。因?qū)ぷ鞑回?fù)職責(zé)而造成事故的，一律追究職責(zé);情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門追究刑事職責(zé)。
八、全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規(guī)范的義務(wù)。凡違章造成事故的，一律追究職責(zé);情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門追究刑事職責(zé)。
公司管理制度 9
裝飾裝修公司在運(yùn)營(yíng)中，管理模式大致都差不多。大致都是從客戶咨詢到設(shè)計(jì)師洽談，再?gòu)牧糠康皆O(shè)計(jì)圖紙，再?gòu)脑O(shè)計(jì)圖紙交底到施工，驗(yàn)收到竣工的。很多管理者告訴我們說，公司內(nèi)部的程序走的很好，但是還是不清楚每個(gè)員工，哪個(gè)時(shí)間段在做些什么，那么是否公司管理模式的步驟有問題呢？還是項(xiàng)目經(jīng)理，設(shè)計(jì)師，項(xiàng)目監(jiān)理在工作中出了問題？讓我們來看看，大型裝飾公司的管理運(yùn)營(yíng)模塊。
第一步：如何檢驗(yàn)。
客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗(yàn)收，均請(qǐng)客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗(yàn)收前，質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。
第二步：客戶洽談。
客戶咨詢、電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計(jì)師上門咨詢。當(dāng)客戶撥打裝飾公司電話時(shí)將會(huì)聽到：您好，xx裝飾！我是客戶服務(wù)員xxx（或設(shè)計(jì)師xxx）�？头䥺T每日接待新客戶時(shí)，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對(duì)客戶就公司情況做簡(jiǎn)單介紹�？头䥺T根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)�？头䥺T定期協(xié)同設(shè)計(jì)師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對(duì)公司的服務(wù)意見。
第三步：參觀再施工程。
公司每周六、日為客戶免費(fèi)提供看房班車，參觀工地，專人講解。為客戶提供方便，讓客戶感覺企業(yè)對(duì)他們的重視度。
第四步：上門量房。
客戶要求設(shè)計(jì)師上門量房的要求，不能被拒絕。一般的裝飾公司都會(huì)與客戶簽訂《客戶立項(xiàng)書》。然后設(shè)計(jì)師上門為客戶量房。
第五步：預(yù)算。
繪制平面圖為客戶做初步預(yù)算，一般的裝飾公司，看房子的大小來決定出預(yù)算的時(shí)間。一般量房在100平米以下會(huì)在3天左右為客戶繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書，然后邀請(qǐng)客戶與公司負(fù)責(zé)人見面，介紹初步設(shè)計(jì)思路及大概工程預(yù)算。
第六步：客戶確認(rèn)。
客戶修改、認(rèn)定后，公司應(yīng)會(huì)充分了解客戶需求，最大限度的貼切客戶的意愿設(shè)計(jì)。
第七步：繪制詳細(xì)圖紙。
圖紙、預(yù)算需經(jīng)設(shè)計(jì)部主管審核、簽字。合同簽訂后,兩天之內(nèi)會(huì)給客戶出齊詳細(xì)施工圖。
第八步：簽訂施工合同，客戶交首期款。
簽訂合同后，一般的公司會(huì)讓客服員為客戶培訓(xùn)《客戶須知》及必要的家裝知識(shí)。個(gè)別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項(xiàng)目，如果客戶執(zhí)意要求施工，必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。（暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動(dòng)的）公司與客戶簽定訂的責(zé)任書一式兩份，客戶、設(shè)計(jì)部各一份。公司的設(shè)計(jì)部保留責(zé)任書及圖紙?jiān)＝唤o客戶的施工合同、合同附件、報(bào)價(jià)單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊(cè)。并且圖冊(cè)應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁(yè)。簽約時(shí)客戶需支付合同總造價(jià)的50%，工程過半或工期過半后支付合同總造價(jià)的45%，竣工驗(yàn)收合格后支付其余尾款。
第九步：建立客戶工程檔案。
公司的工程統(tǒng)計(jì)員將把您的檔案編號(hào)，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格�？头䥺T會(huì)及時(shí)完善《客戶管理檔案》，以便為客戶做好服務(wù)。
第十步：設(shè)計(jì)一次交底。
從簽訂合同之時(shí)算起，兩天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理，在設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)師進(jìn)行一次交底。
第十一步：設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底。
設(shè)計(jì)一次交底次日，進(jìn)行設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底，客服員召集設(shè)計(jì)師、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶說明現(xiàn)狀，并填寫“施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說明單”�？赡芸蛻粼跁r(shí)間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計(jì)師經(jīng)請(qǐng)示設(shè)計(jì)主管和工程部同意后，我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。
第十二步：施工領(lǐng)款、備料。
施工隊(duì)領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財(cái)務(wù)部備案。項(xiàng)目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。
第十三步：分階段材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收。
項(xiàng)目經(jīng)理填寫“進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單”，并詢問設(shè)計(jì)師是否有特殊材料，如有必須有設(shè)計(jì)師簽名，進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員與施工負(fù)責(zé)人員的簽字。
第十四步：施工質(zhì)量監(jiān)督。
質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報(bào)表”；檢查他人責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報(bào)表”；工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時(shí)應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報(bào)表”。
第十五步：隱蔽工程及閉水試驗(yàn)。
隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由項(xiàng)目經(jīng)理填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄單，隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理簽字。
解析裝修公司運(yùn)營(yíng)模式
在過去和將來，零點(diǎn)建材配送都將堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為本、顧客價(jià)值為先、員工利益為重”的經(jīng)營(yíng)理念，用誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)行為，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)利益最大化，讓消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的`過程中體會(huì)到省心、省力、省錢；同時(shí)兼顧員工利益，為員工提供和諧、奮進(jìn)的工作環(huán)境和具有挑戰(zhàn)性的上升空間。說得好不如做得好。零點(diǎn)建材配送始終認(rèn)為，只有把消費(fèi)者利益放在首位，處處為客戶著想、時(shí)時(shí)為客戶考慮，才能在服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)，獲得自身發(fā)展機(jī)遇。一路走來，零點(diǎn)裝潢清包網(wǎng)人是這么想的，也是這么做的。
我們的特色
★價(jià)格優(yōu)勢(shì)：零點(diǎn)建材配送在線銷售的產(chǎn)品，全部由生產(chǎn)廠家直接供貨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，省去了中間眾多的渠道環(huán)節(jié)和費(fèi)用，節(jié)省成本，給消費(fèi)者以實(shí)實(shí)在在的低價(jià)。零點(diǎn)建材配送所銷售的產(chǎn)品中，絕大多數(shù)在價(jià)格上比家電賣場(chǎng)、超市等傳統(tǒng)家電零售渠道低了10到25個(gè)百分點(diǎn)。
★完善的售前售后服務(wù)
★48小時(shí)送貨上門
1、我應(yīng)該從哪兒開始下手，包括思路應(yīng)該怎么捋清
答：你要是不想把裝修這個(gè)行業(yè)當(dāng)終身（長(zhǎng)期）工作和事業(yè)去做的話，從哪下手都行，只要錢能落到你的口袋就行。包括粗制濫造、偷工減料、坑蒙拐騙、卷工程款開溜、欠薪等等。要是想把裝修這個(gè)行業(yè)當(dāng)終身（長(zhǎng)期）工作和事業(yè)去做的話，那就要你有鍥而不舍、百折不撓的精神。有科學(xué)合理、準(zhǔn)循漸進(jìn)的可操作可實(shí)施的分步走的計(jì)劃。
2，開公司以后的規(guī)章制度應(yīng)該怎么定，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師倒是可以專業(yè)的，但是工人素質(zhì)肯定不會(huì)很高，并且工人管理方面還有很多小問題，比如工資結(jié)算時(shí)按天算，還是按工作量算。答：公司沒有成立前是“人治”，開公司以后才逐漸逐漸是“法制”。先別忙什么制度，到時(shí)候自然會(huì)有。先通過“人治”做3、5個(gè)工程賺個(gè)10萬，8萬，后面的事情好辦。
向你如果剛開始進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，不要說“因?yàn)樵O(shè)計(jì)師倒是可以專業(yè)的”。就算你公司開業(yè)了，專業(yè)的“好”設(shè)計(jì)師你未必能夠請(qǐng)的到。呵呵。不光是設(shè)計(jì)師的原因，還有公司的原因。
“工人素質(zhì)肯定不會(huì)很高”關(guān)鍵是你要具有發(fā)現(xiàn)的眼光，能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處啊，應(yīng)為你是統(tǒng)帥啊。工資按天結(jié)算很常見，還有一個(gè)就是包工。
3、給我推薦一個(gè)具體的裝修公司管理規(guī)章制度，我參考一下（按條列，清晰點(diǎn)的）
答：我有一大堆裝修公司管理規(guī)章制度,我們深圳公司北京分公司的制度。精確到什么人每月用了多少打印紙，出了幾張圖，來了幾個(gè)客戶電話，汽車加了多少油，發(fā)了幾張傳真等等。不過你不要先忙著看，看了你頭會(huì)發(fā)暈的。
4、我應(yīng)該具體準(zhǔn)備什么東西，說的越細(xì)越好，并且說一下按目前市場(chǎng)，預(yù)算大概要多少錢。答：你沒有開公司以前你不需要準(zhǔn)備什么東西，你叔叔怎么干的呢就怎么干。市場(chǎng)預(yù)算，呵呵。問你叔叔啊。不過針對(duì)不同的施工隊(duì)或者不同規(guī)模的公司，報(bào)價(jià)有一點(diǎn)浮動(dòng)就可以了。有些時(shí)候還要參考一下北京的“定額價(jià)”。
5、目前的工人都是老家的親戚，他們可能覺得因?yàn)橛杏H戚關(guān)系，所以很多時(shí)候不聽話，并且還不配合工作導(dǎo)致工作效率、質(zhì)量都不行，我應(yīng)該如何解決這個(gè)問題。
答：你目前還是人治，就是要事必躬親，多做多說多學(xué)習(xí)多示范，要?jiǎng)又郧�，曉之以理，賞罰分明并對(duì)執(zhí)行你的指令比較好的人給予物質(zhì)精神獎(jiǎng)勵(lì)。慢慢的讓這些人有更多的擔(dān)當(dāng)，給他們一定的責(zé)權(quán)。在他們中間慢慢建立你的核心管理團(tuán)隊(duì)。
6、工資到底是按工作量發(fā)還是按天發(fā)，幫我分析一下，拿出個(gè)具體方案。
答：如果長(zhǎng)期做你的工程的施工隊(duì)，同時(shí)又是你的老家人。如果彼此都很信任，只要有帳，什么時(shí)候發(fā)工資都無所謂。我的表妹的老公平常就發(fā)工人的生活費(fèi)，年底才結(jié)清所有當(dāng)年工資。不然的話，就按照一個(gè)工程一個(gè)工程結(jié)清。但是最多能結(jié)80%帶90%工資。剩下的工資一般保修期結(jié)束才能發(fā)的。
還有一種情況：
1：你要是公司老板角色的話，施工隊(duì)負(fù)責(zé)人（包工頭）都要預(yù)付一定數(shù)量的保證金給你，你才能分發(fā)工程給他做的。
2：你要是施工隊(duì)負(fù)責(zé)人（包工頭）角色的話，一般情況最多結(jié)80%帶90%工資給工人。剩下的工資一般保修期結(jié)束才能發(fā)的。
公司管理制度 10
員工工作守則
1．遵守國(guó)家各項(xiàng)方針、政策、法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度，熱愛和做好本職工作，樹立一切為用戶想的觀點(diǎn)。
2．努力學(xué)習(xí)專職知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，不斷提高技術(shù)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)。
3．嚴(yán)格執(zhí)行建筑工程施工、驗(yàn)收規(guī)范；技術(shù)安全操作規(guī)程。堅(jiān)持安全、文明施工，提高工程施工質(zhì)量，按期完成施工。
4．嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從調(diào)動(dòng)、聽從指揮、令行禁止、遵守作息時(shí)間，維護(hù)生產(chǎn)、工作、生活正常秩序。
5．愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、施工機(jī)械設(shè)備，材料及施工成果。厲行節(jié)約各項(xiàng)成本，維護(hù)公司和合作方利益。
6．機(jī)關(guān)及派出管理人員要堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)、秉公辦事、堅(jiān)持原則、不謀私利，以身作則、認(rèn)真履行合同合約。
經(jīng)營(yíng)管理制度
1．勞務(wù)業(yè)務(wù)的承攬應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法規(guī)及公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。對(duì)施工業(yè)務(wù)的合同簽訂、由總經(jīng)理或授權(quán)人代表公司簽訂：
2．經(jīng)營(yíng)部及時(shí)做好勞務(wù)業(yè)務(wù)信息收集、分析、評(píng)價(jià)，對(duì)公司承攬的業(yè)務(wù)信息及時(shí)向經(jīng)理匯批，確認(rèn)后、積極開展業(yè)務(wù)承攬工作。
3．勞務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)洽商，應(yīng)對(duì)合作方資質(zhì)、資金、信譽(yù)等情況進(jìn)行分析、評(píng)估，以避免公司重大經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
4．勞務(wù)業(yè)務(wù)承攬應(yīng)分析公司勞務(wù)人員技術(shù)、設(shè)備、工期及備用資金等能力。必要時(shí)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)牽頭公司勞資、經(jīng)營(yíng)、工程、財(cái)資等相關(guān)人員共同研究。
5．業(yè)務(wù)合同簽訂后，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)配合勞資部、技質(zhì)部、財(cái)資部做好勞務(wù)施工的進(jìn)場(chǎng)與合作方聯(lián)系等前期工作交接。
6．經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)勞務(wù)合同的簽訂準(zhǔn)備、簽訂工作、編號(hào)、登記、存檔、執(zhí)行情況檢查等工作。承包合同原件由經(jīng)營(yíng)部保管、復(fù)印傳至財(cái)資部和分管經(jīng)理。
技術(shù)質(zhì)量管理制度
1．公司建立以總工程師為領(lǐng)導(dǎo)的施工技術(shù)、質(zhì)量管理體系；派出勞務(wù)隊(duì)伍根據(jù)規(guī)模和形式。以項(xiàng)目部或施工管理員及班組長(zhǎng)組成技術(shù)質(zhì)量管理小組。
2．勞務(wù)合同簽訂后，技質(zhì)部應(yīng)及時(shí)取回施工專項(xiàng)圖紙或相關(guān)施工文件資料�？偣こ處煂忛喓�。項(xiàng)目管理人員應(yīng)組織主要?jiǎng)趧?wù)班組進(jìn)行學(xué)習(xí)。并提出圖紙自審記錄抵返工程師審核形成正式記錄并及時(shí)報(bào)施工單位做為會(huì)審內(nèi)容。
3.根據(jù)勞務(wù)施工技術(shù)需要和要求，配備相應(yīng)技術(shù)資料、標(biāo)準(zhǔn)圖等，做好施工技術(shù)準(zhǔn)備工作對(duì)施工技術(shù)難度較大的項(xiàng)目由總工程師主持制定技術(shù)方案。
4．勞務(wù)施工班組應(yīng)及時(shí)參加工程總承包單位組織的技術(shù)、質(zhì)量、安全交底工作，并對(duì)艾底傳達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員．
5．施工班組認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程施工操作要求．對(duì)分項(xiàng)工程施工質(zhì)量做好事前準(zhǔn)備、事中控制、事后自檢和檢驗(yàn)，保證施工質(zhì)量達(dá)到規(guī)范及合同要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
6．各種特殊工種均應(yīng)持證上崗，按操作規(guī)程做好施工作業(yè)，并保證作業(yè)質(zhì)量。
7．承包作業(yè)范圍為部分工程時(shí)，專項(xiàng)施工員(工長(zhǎng))應(yīng)參與總承包單位工程的相關(guān)管理、并負(fù)責(zé)做好分包工程的技術(shù)、質(zhì)量、安全施工管理工作、包括分項(xiàng)工程、隱蔽工程、技術(shù)復(fù)核、相關(guān)技術(shù)資料記錄編制、報(bào)驗(yàn)各項(xiàng)施工登記等工作。
8．對(duì)自備或總承包單位配備的施工機(jī)械、設(shè)備等。作業(yè)班組均應(yīng)在使用前試運(yùn)行檢查，符合后投入使用施工材料在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)向工程管理人員報(bào)告，并在得到明確答復(fù)后續(xù)使用。重要材料使用報(bào)告及情況，應(yīng)記錄備案
9．履行總包單位對(duì)施工技術(shù)、質(zhì)量工作的指導(dǎo)和檢查工作。發(fā)現(xiàn)技術(shù)或質(zhì)量問題及時(shí)組織整改，且應(yīng)達(dá)到質(zhì)量要求。
10.技質(zhì)部對(duì)施工班組作業(yè)質(zhì)量管理定期自檢。重要工程或技術(shù)項(xiàng)目。由總工程師帶隊(duì)。并及時(shí)解決班組反饋的有關(guān)事項(xiàng)，做好與總承包單位的協(xié)調(diào)工作。
11．根據(jù)總包單位對(duì)承包工程質(zhì)量檢查評(píng)定意見和公司自檢情況，及時(shí)對(duì)作業(yè)班組進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量工作評(píng)定、調(diào)整和獎(jiǎng)懲。
安全生產(chǎn)管理制度
1.公司由分管副經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，組成文明、安全生產(chǎn)管理體系；派出的勞務(wù)隊(duì)伍由項(xiàng)目部或施工管理員及班組長(zhǎng)組成文明、安全生產(chǎn)管理小組；配合總承包單位做好施工安全工作。
2．根據(jù)勞務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模和特點(diǎn)，派出施工管理員配專職或兼職安全員、班組長(zhǎng)均為兼職形式班組安全員，把安全生產(chǎn)工作貫穿到生產(chǎn)的全過程
3．及時(shí)做好或接受總承包單位項(xiàng)目部的安全技術(shù)交底工作，專職安全員及班組長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各安全操作規(guī)程及安全交底要求操作。
4．安全科及工程部應(yīng)認(rèn)真做好管理作業(yè)人員的安全教育、培訓(xùn)，特殊工種人員的持證上崗等工作。提高特殊工種、技術(shù)工種人員技術(shù)和安全素質(zhì)，滿足施工作業(yè)要求。
5．公司根據(jù)工程施工有關(guān)規(guī)定，結(jié)合施工作業(yè)情況和季節(jié)施工特點(diǎn)，組織定期、不定期，常規(guī)或?qū)ｍ?xiàng)安全生產(chǎn)檢查工作，促進(jìn)文明安全施工。
6．派出勞務(wù)隊(duì)伍應(yīng)認(rèn)真接受總包單位的安全管理和檢查指導(dǎo)。對(duì)查出的安全隱患或問題．及時(shí)按要求組織整改。
7．施工過程中專、兼職安全員應(yīng)密切注意施工現(xiàn)場(chǎng)、作業(yè)場(chǎng)所安全生產(chǎn)條件及狀況，發(fā)現(xiàn)不安全因素或發(fā)生安全事故，應(yīng)及時(shí)向總包單位項(xiàng)目部及公司安全科匯報(bào)、并按規(guī)定做好整改等工作。
8．公司根據(jù)員工在安全生產(chǎn)工作的表現(xiàn)，對(duì)認(rèn)真執(zhí)行安全規(guī)定、在現(xiàn)場(chǎng)避免重大傷亡事故等安全工作表現(xiàn)突出的個(gè)人和單位進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違章作業(yè)(指揮)不執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制、違反安全生產(chǎn)操作規(guī)定，且不服從管理或造成安全事故的.個(gè)人、班組、根據(jù)違章情節(jié)，給予批評(píng)、辭退或處以經(jīng)濟(jì)處罰。
勞務(wù)人員管理制度
1.公司在職或聘用的勞務(wù)人員均由公司勞資部負(fù)責(zé)管理。
2．勞務(wù)人員應(yīng)將有效的身份證、各資格證書、上崗證復(fù)印件及近期一寸本人照片二份交勞資部分類登記造冊(cè)，并注明聯(lián)系電話。
3．勞務(wù)人員參與本公司勞務(wù)活動(dòng)前，均應(yīng)與公司簽訂勞務(wù)用工(個(gè)人或班組)合同，并接受公司勞務(wù)指導(dǎo)，遵守相關(guān)法規(guī)、規(guī)定和本公司規(guī)章制度：
4．勞資部、財(cái)資部根據(jù)勞務(wù)人員派出情況，按相關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理勞務(wù)人員
勞動(dòng)保險(xiǎn)事宜。
5．勞務(wù)人員調(diào)配使用由公司工程部和資源部根據(jù)工程需要進(jìn)行合理調(diào)配，勞務(wù)人員或班組應(yīng)服從公司調(diào)配，并及時(shí)進(jìn)場(chǎng)。
6．勞務(wù)人員工資發(fā)放由公司財(cái)資部依據(jù)勞務(wù)合同有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一造冊(cè)發(fā)放。領(lǐng)取時(shí)應(yīng)由本人或班組長(zhǎng)統(tǒng)一簽名后領(lǐng)取。
7．勞務(wù)人員勞保用品原則上由公司統(tǒng)一代發(fā)，個(gè)人作業(yè)工具由勞務(wù)人員自行配備或班組負(fù)責(zé)，屬于由公司或總包單位配備的勞保用品由公司負(fù)責(zé)。
8．勞務(wù)人員違反總包單位有關(guān)規(guī)定或公司勞務(wù)合同，按違約論處，并根據(jù)合同有關(guān)條款處理。
派出人員管理制度
1．工程部根據(jù)承接勞務(wù)合同的需要，擬定派出管理和勞務(wù)人員計(jì)劃，并與勞資部協(xié)調(diào)后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2．按勞務(wù)合同要求，公司派出人員的管理主要由工程項(xiàng)目部或?qū)I(yè)施工員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工計(jì)劃安排、調(diào)配、分工和分配工作。
3．工程部負(fù)責(zé)對(duì)派出項(xiàng)目部或?qū)I(yè)施工員的業(yè)務(wù)管理，工程項(xiàng)目部或?qū)I(yè)施工員負(fù)責(zé)對(duì)各班組、特殊工種人員進(jìn)行管理，作業(yè)班組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)各自作業(yè)人員的管理。
4．公司派出人員均應(yīng)遵守行業(yè)有關(guān)規(guī)定，派出項(xiàng)目部或?qū)I(yè)施工員應(yīng)聽從、配合總包單位做好項(xiàng)目工程施工各項(xiàng)管理工作。
5．派出項(xiàng)目部或?qū)I(yè)施工人員應(yīng)根據(jù)施工情況，對(duì)作業(yè)班組做好相關(guān)技術(shù)交底，施工過程質(zhì)量、安全檢查、工程報(bào)驗(yàn)、工程量計(jì)算以及相關(guān)簽證等工作。每月做好管理人員考勤、上報(bào)等工作。
6．勞務(wù)作業(yè)班組應(yīng)依據(jù)現(xiàn)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)按施工圖紙等要求，按施工質(zhì)量要求組織施工，并做好安全生產(chǎn)工作。
7．對(duì)施工中出現(xiàn)的質(zhì)量、安全問題，作業(yè)班組應(yīng)按有關(guān)要求組織整改，對(duì)總包單位要求有疑義的，應(yīng)通過管理人員向總包單位反饋。對(duì)不服從指揮的，管理人員應(yīng)及時(shí)向公司工程部匯報(bào)、處理。
8．工程部、勞資部應(yīng)定期了解、檢查、指導(dǎo)派出管理和勞務(wù)人員工作、生活等情況，協(xié)助派出管理人員做好施工工作。
機(jī)械設(shè)備管理制度
1．公司機(jī)械設(shè)備均由財(cái)資部備案、勞資部管理。
2．勞資部負(fù)責(zé)建立機(jī)械設(shè)備技術(shù)檔案。每半年時(shí)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行一次設(shè)備使用。損耗情況檢查、登記。
3．對(duì)需要新購(gòu)置設(shè)備時(shí)，有工程部根據(jù)承接要求，編制計(jì)劃報(bào)財(cái)資部，財(cái)資部根據(jù)公司設(shè)備情況，審核后報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)購(gòu)置。
4．對(duì)應(yīng)外送專業(yè)機(jī)構(gòu)檢查的強(qiáng)制性校驗(yàn)設(shè)備，勞資部應(yīng)負(fù)責(zé)或督促有關(guān)單位做好校驗(yàn)檢查工作。對(duì)安裝后應(yīng)檢驗(yàn)。試運(yùn)行的機(jī)械設(shè)備、由工程部協(xié)助項(xiàng)目部做好檢驗(yàn)工作。
5．因工程施工需要租憑的機(jī)械設(shè)備，由工程部負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目部做好機(jī)械設(shè)備的租憑工作事宜。
6．由勞務(wù)班組自行負(fù)責(zé)的小型機(jī)械設(shè)備、工具，項(xiàng)目部應(yīng)協(xié)助勞務(wù)班組做好對(duì)機(jī)械設(shè)備的管理和使用、維護(hù)等工作。
7．機(jī)械設(shè)備應(yīng)按相關(guān)要求及規(guī)定進(jìn)行安裝、調(diào)試，各部件、附件、儀表等應(yīng)齊全、有效、安裝后項(xiàng)目部應(yīng)通知總包單位組織安裝驗(yàn)收。
8．機(jī)械設(shè)備操作人員應(yīng)熟悉操作規(guī)程，并按操作規(guī)程操作，對(duì)應(yīng)持證上崗的操作人員、應(yīng)持證上崗，并做到定機(jī)、定人、定崗。
9．操作人員應(yīng)按規(guī)定做好機(jī)械常規(guī)維護(hù)、并及時(shí)記錄。
11.工程完工后機(jī)械設(shè)備退場(chǎng)前，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行全面檢查、保養(yǎng)或維修。 11．大型機(jī)械設(shè)備按安裝、試運(yùn)行、檢驗(yàn)等工作應(yīng)遵從總包單位管理要求，進(jìn)行安裝驗(yàn)收及拆卸工作。
12．公司機(jī)械設(shè)備存放符合機(jī)械設(shè)備存放要求，對(duì)貴重設(shè)備由勞資部統(tǒng)一專人保管。
公司管理制度 11
一、職業(yè)道德要求
(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，樂觀肯干，喜愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。
(2) 遵守紀(jì)律 仔細(xì)遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
(3) 仔細(xì)學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化學(xué)問，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
(4) 公私分明 愛惜公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
(5) 勤儉節(jié)省 具有良好的節(jié)省意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)省能源。
(6) 團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。
(7) 嚴(yán)守隱秘 未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或供應(yīng)有關(guān)公司的'任何資料。
二、服務(wù)意識(shí)要求
(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文靜，衣冠干凈，舉止端莊。
(2) 主動(dòng)熱忱 以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱忱地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。
(3) 急躁周到員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要急躁周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，急躁解答用戶問題，服務(wù)愛護(hù)入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。
三、儀容儀表要求
(1) 保持衣冠干凈，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2) 工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。
(4) 女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、行為舉止要求
(1) 站立時(shí)，自然直立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
(2) 坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
(3) 行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂搖擺，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
(4) 在各種場(chǎng)合，見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問好。
(5) 進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手小扣三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨便翻動(dòng)室內(nèi)物品。
(6) 乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。
五、接聽電話要求
(1) 全部來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。
(2) 拿起電話后，先致筒單問候，自報(bào)公司部門，語氣親切嚴(yán)厲。
(3) 仔細(xì)傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)具體記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
(4) 通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。
(5) 打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡(jiǎn)練、明白。
(6) 上班時(shí)間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。
六、處理投訴
(1) 員工必需牢記公司的工作是以用戶為中心，必需高度重視用戶的投訴。
(2) 細(xì)心、急躁地傾聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。
(3) 仔細(xì)地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人快速而妥當(dāng)解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。
(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工嘉獎(jiǎng)或懲罰的依據(jù)。
(6) 對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)大事表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿足程度。
公司管理制度 12
為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。
二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。
三、做到按時(shí)上下班。
嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤。月底匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
四、對(duì)無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)。
五、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。
六、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。
八、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦。
九、業(yè)主（或使用人）對(duì)收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止。
獎(jiǎng)懲制度
獎(jiǎng)勵(lì)：
一、對(duì)完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。
二、對(duì)各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實(shí)際創(chuàng)收額的一定比例提取給個(gè)人。
處罰：
一、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。
二、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。
三、無正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。
四、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假人不按規(guī)定寫請(qǐng)假報(bào)告的按曠工處理。
五、嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日?qǐng)?bào)公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表。
考勤制度
一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到不早退。
二、各物業(yè)站應(yīng)對(duì)所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。
三、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總，并以此計(jì)算員工工資。
四、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補(bǔ)休，可適當(dāng)安排提前1小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間。
五、考勤記錄要于次月1日?qǐng)?bào)交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無故拖交。
財(cái)務(wù)管理制度
一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序，手續(xù)傳遞制度。
二、向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。
三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
四、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫(kù)存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。
五、對(duì)各類獎(jiǎng)罰，由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào)，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。
水、電工管理制度
一、由專人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。
二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情況。
五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)
全體業(yè)主的合法權(quán)益。
六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過24小時(shí)。
七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。
八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，最遲不能超過兩天。
九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
保安隊(duì)的職責(zé)
一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住、生活環(huán)境。
二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無損，確保小區(qū)的安全。
三、對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。
四、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。
環(huán)衛(wèi)保潔工管理制度
一、保潔人員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、堅(jiān)守崗位，行為規(guī)范。
三、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求：
1、生活垃圾每天清運(yùn)2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔。
2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地每日清掃，綠地內(nèi)不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。
公司管理制度 13
一、總則
1、為加強(qiáng)公司食堂的統(tǒng)籌管理，做好后勤服務(wù)工作，保證員工就餐質(zhì)量，特制定本制度。
2、本規(guī)定包括食堂財(cái)務(wù)預(yù)算及物品管理、食堂進(jìn)貨管理、食堂炊事器具安全操作管理及員工就餐管理。
3、本制度適用于公司職工食堂及全體員工。
二、食堂財(cái)務(wù)預(yù)算及物品管理
1、食堂采購(gòu)員須在每月二十八日前根據(jù)本月實(shí)際發(fā)生情況作出下月費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。
2、食堂采購(gòu)員應(yīng)嚴(yán)格按預(yù)算支出，認(rèn)真執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，超預(yù)算支出應(yīng)事先草擬支出計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施。
3、不得私設(shè)小金庫(kù)，采購(gòu)員1000元/月的采購(gòu)預(yù)備金不得用于私人事務(wù)或轉(zhuǎn)借他人使用。
4、堅(jiān)持實(shí)物驗(yàn)收，搞好成本核算，做到日清月結(jié)，帳物相符，每隔四天結(jié)算一次餐費(fèi)，每月初核算上月餐費(fèi)，每月末全面盤點(diǎn)食堂物品一次。
5、食堂的一切設(shè)備、設(shè)施、餐具、廚具均要建立物品臺(tái)帳，要專物專用，不得擅自挪作他用，不得擅自向外出售食堂物品。
6、食堂財(cái)務(wù)、采購(gòu)、物品管理要由食堂采購(gòu)員指定專人負(fù)責(zé)，劃定范圍、包干管理。
7、對(duì)故意損壞各類設(shè)備、設(shè)施、餐具、廚具的要照價(jià)賠償，并視情節(jié)由食堂采購(gòu)員提出處罰建議。
三、食堂進(jìn)貨管理
1、食堂采購(gòu)人員要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不準(zhǔn)采購(gòu)變質(zhì)食品，不準(zhǔn)采購(gòu)超過保質(zhì)期食品。
2、采購(gòu)貨物應(yīng)努力做到價(jià)格低、質(zhì)量好、足斤足兩。
點(diǎn)食堂物品一次。
5、食堂的一切設(shè)備、設(shè)施、餐具、廚具均要建立物品臺(tái)帳，要專物專用，不得擅自挪作他用，不得擅自向外出售食堂物品。
6、食堂財(cái)務(wù)、采購(gòu)、物品管理要由食堂采購(gòu)員指定專人負(fù)責(zé)，劃定范圍、包干管理。
7、對(duì)故意損壞各類設(shè)備、設(shè)施、餐具、廚具的要照價(jià)賠償，并視情節(jié)由食堂采購(gòu)員提出處罰建議。
三、食堂進(jìn)貨管理
1、食堂采購(gòu)人員要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不準(zhǔn)采購(gòu)變質(zhì)食品，不準(zhǔn)采購(gòu)超過保質(zhì)期食品。
2、采購(gòu)貨物應(yīng)努力做到價(jià)格低、質(zhì)量好、足斤足兩。
每月不定期到市場(chǎng)了解物品價(jià)格或參與采購(gòu)活動(dòng)，控制采購(gòu)成本；前臺(tái)負(fù)責(zé)核實(shí)每日采購(gòu)物品的數(shù)量、質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)差異并知會(huì)食堂管理員，由食堂管理員報(bào)告總經(jīng)理或酌情處理。
四、食堂炊事器具安全操作管理
1、炊事員必須了解各種炊事器具和設(shè)備、設(shè)施的性能和使用方法，否則不得使用。
2、所有電源開關(guān)不準(zhǔn)用濕手開啟，以防觸電事故發(fā)生。
3、電動(dòng)炊事器具、設(shè)備要經(jīng)常檢查，在通風(fēng)、干燥處放置。
4、食堂操作間嚴(yán)禁閑人進(jìn)入，以確保安全。
5、每日下班時(shí)必須保證人走火滅，以防火災(zāi)發(fā)生。
6、每日下班時(shí)必須檢查餐廳所有門窗，所有電源是否關(guān)閉，以確保公司財(cái)物安全。
7、冰柜使用與維護(hù)：
（1）操作間的冰柜只許保存與公司伙食有關(guān)的食品，不得私用。
�。�2）啟動(dòng)冰柜前須保證插頭、插座連接完好，再通電源。
�。�3）冰柜啟動(dòng)后須檢查冰柜有無異常聲音，是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
�。�4）嚴(yán)格按照冰柜容積及承重規(guī)定儲(chǔ)存食品，以防冰柜不制冷或停機(jī)。
�。�5）經(jīng)常檢查冰柜內(nèi)結(jié)霜厚度。不定期進(jìn)行除霜工作，同時(shí)做好冰柜內(nèi)清潔、滅菌工作。確保冰柜正常工作，降低電耗。
�。�6）冰柜的維護(hù)工作要經(jīng)常進(jìn)行：防塵罩要經(jīng)常清理；冰柜的溫度要根據(jù)實(shí)際情況及所凍食品數(shù)量進(jìn)行調(diào)整。
�。�7）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)斷電，迅速向行政人事部報(bào)修，并協(xié)助維修。
8、消毒柜使用與維護(hù)：
（1）使用消毒柜前首先保證插頭、插座連接完好，再通電源。
�。�2）使用消毒柜必須先放入餐具再啟動(dòng)。
�。�3）使用消毒柜前須保證餐具干燥，以保證消毒柜安全。
�。�4）消毒過程完成、溫度下降后方可開啟柜門，以確保消毒質(zhì)量，并防止事故發(fā)生。
�。�5）消毒柜僅用于餐具消毒之用，禁止它用。
�。�6）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)斷電，迅速向行政人事部報(bào)修，并協(xié)助維修。機(jī)器絕不能帶病使用。
9、煤氣爐使用與維護(hù)：
�。�1）餐廳操作間的煤氣爐只限與公司伙食有關(guān)的食品，不得私用。
�。�2）使用煤氣之前要確保煤氣管道無損壞漏氣現(xiàn)象
�。╝）煤氣是一種無色但有臭味的氣體，當(dāng)嗅到煤氣的臭味，應(yīng)用肥皂水涂抹煤氣爐和管道，凡是起泡的地方，就是煤氣漏損處。
（b）輕微煤氣中毒的癥狀，如頭昏、腦脹、惡心嘔吐等。嚴(yán)重煤氣中毒會(huì)出現(xiàn)四肢無力、昏米不省人事、口吐白沫等癥狀）。
�。�3）發(fā)現(xiàn)漏氣應(yīng)及時(shí)關(guān)掉煤氣， 打開門窗使室內(nèi)通風(fēng)透氣，分散人員，如有中毒者立刻送往醫(yī)院救治，再進(jìn)行維修或更換設(shè)備。
�。�4）使用煤氣之前做好食物的準(zhǔn)備工作（如炒菜、燒飯應(yīng)先把菜洗好、節(jié)好、淘好米放好水，并把油鹽醬醋等調(diào)味品都預(yù)備好，然后點(diǎn)火使用）。
�。�6）不宜把煤氣瓶或煤氣爐放在靠近電源的地方使用，不宜把廢紙、塑料品、干柴、竹籃及其他易燃易爆物品放在煤氣爐旁邊。
�。�7）使用時(shí)應(yīng)先打開煤氣源開關(guān)（用手逆時(shí)(請(qǐng)繼續(xù)針方向旋轉(zhuǎn)，聽“哧”的聲），再打開燃燒器（先將膠木執(zhí)手向里推進(jìn)脫離軋頭，隨即向右輕輕旋轉(zhuǎn)， 執(zhí)手與灶面垂直時(shí)開關(guān)全部開足），關(guān)閉時(shí)亦先掉關(guān)煤氣源開關(guān)，再關(guān)掉燃燒器。
�。�8）應(yīng)經(jīng)常清洗鏟除煤氣灶面上的污跡，防止銹爛。 燃燒器火眼易被飯汁灰塵塞住，要經(jīng)常用鐵絲或舊牙刷疏通。
�。�9）燃燒器的進(jìn)氣口有時(shí)可能被各種雜物塞住，應(yīng)取下來用粗鐵絲桶通倒清。
10、發(fā)生點(diǎn)火困難時(shí)應(yīng)檢查電極與灶體距離是否過大，點(diǎn)火孔是否暢通，壓電陶瓷是否失效（火弱）金屬構(gòu)件有無脫落等。否則應(yīng)及時(shí)報(bào)修。
五、員工就餐管理
1、對(duì)于出勤的員工，公司負(fù)責(zé)承擔(dān)7元/日的.伙食補(bǔ)助；為出勤而在公司吃飯的員工按7元/日的標(biāo)準(zhǔn)在該員工當(dāng)月薪資中扣除。
2、每月1日公布上月員工就餐總數(shù)，員工如發(fā)現(xiàn)自己實(shí)際就餐總數(shù)與公布的數(shù)據(jù)有異，在 4日前到行政人事部核查，逾期不作補(bǔ)查，按公布的數(shù)據(jù)扣除餐費(fèi)。
3、每月末，所有需就餐的員工必須于28日前把自己下月就餐情況告知前臺(tái)文員，否則視為下月全部就餐。
4、凡需變更次日就餐情況的員工必須于當(dāng)天下午5：30之前告知前臺(tái)文員；否則作未變更處理。
5、員工就餐分別在就餐表上打 “√”、“○”、“×”表示每日中午就餐、晚上就餐、沒有就餐。
6、員工報(bào)了餐而沒有在就餐表上打 “√”、“○”、“×”的，統(tǒng)一視為就餐處理，餐費(fèi)按照該員工就餐表上所報(bào)的餐數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與核算。
7、就餐表上一律不允許涂改，一經(jīng)涂改統(tǒng)一作就餐處理，餐費(fèi)照扣。
8、員工沒報(bào)餐吃飯前三次按照7元/次進(jìn)行處罰，超過三次者按照警告、記小過、記大過進(jìn)行處罰（備注：本條僅限適用于當(dāng)月就餐的情況）。
9、員工進(jìn)入餐廳必須佩帶工卡，按秩序排隊(duì)，先簽名后就餐。
10、員工就餐時(shí)須保持良好的就餐秩序及餐廳衛(wèi)生，保持地面清潔，就餐后的殘物、牙簽、紙巾等雜物不能隨地亂丟，須倒入指定的垃圾桶內(nèi)，并把餐具按指定位置分類累放整齊。
11、員工就餐時(shí)須保持安靜，文明禮貌，不得大聲喧嘩影響他人就餐。
12、員工就餐以吃飽為原則，不允許剩飯、剩菜，避免浪費(fèi)。
13、餐廳之內(nèi)禁止抽煙，違者罰款50元/次。
14、食堂管理員及食堂員工負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查就餐情況，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止。對(duì)屢教不改者，視情節(jié)給予警告、記小過、記大過等處理。
六、 附則
1、本制度由行政人事部制訂并負(fù)責(zé)解釋，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。
2、本制度施行后，凡既有的類似規(guī)章制度自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)。
公司管理制度 14
安全操作規(guī)程
一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
二、在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
三、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。
五、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。
六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。
八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。
保潔員管理制度
一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。
三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。
四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。
五、文明服務(wù)，禮貌待人。
六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。
七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。
九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。
十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。
十一、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。
十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
十三、做好每日工做記錄。
保潔員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚(庫(kù))、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。
二、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。
三、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。
四、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。
五、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。
六、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。
七、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。
八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。
九、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。
三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。
四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。
五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。
六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。
七、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。
八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
保潔主管職責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。
二、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案。
三、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
四、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。
五、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。
六、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。
七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完
成的.情況。
八、對(duì)一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。
九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
十、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。
十一、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
日�？记�
1、嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表現(xiàn)行為：
2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊(duì)、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì)。
3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。
4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退。
5、員工請(qǐng)假(包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等)均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。
二、公休：
1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。
2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。
3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報(bào)物管處及行政人事部，并出表示眾。
4、員工須換休時(shí)可在指定范圍內(nèi)自找對(duì)象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準(zhǔn)后方可換休。
5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。
三、班次：
1、員工的班次采用輪換制。
2、員工的換班原則與換休做法相同。
四、節(jié)假日：
1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息;未趕上工休的補(bǔ)休，但以能否排開工作為準(zhǔn)。
2、節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫書面補(bǔ)休申請(qǐng)，由部門審批。
獎(jiǎng)懲制度
1、全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄并圓滿完成任務(wù)者，發(fā)獎(jiǎng)金二十到三十元;完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：工作服干凈并佩帶胸卡;地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾;凡是能用手摸到的部位不得有灰塵;所有垃圾容器的垃圾不得外露;不在地面上推拖物品行走;廁所內(nèi)的糞便不得留超十分鐘，小便池內(nèi)不得有尿銹;無違章紀(jì)錄。以上七條標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班員必須嚴(yán)格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)，如有虛報(bào)，扣除領(lǐng)班全部獎(jiǎng)金后撤職!
2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和顧客好評(píng)及受到新聞單位公開表?yè)P(yáng)、拾金不昧等，視情給與不同的獎(jiǎng)勵(lì);
3、白天干戶外單項(xiàng)活兒按正常出勤計(jì)算，趕上用餐時(shí)間每人補(bǔ)助餐費(fèi)五元;高空作業(yè)人員的工資應(yīng)在原平均日工資的基礎(chǔ)上加至與聘請(qǐng)施工人員日薪平等的水平;
4、領(lǐng)班員以上的管理人員要認(rèn)真聽取各方建議或問題反映并及時(shí)予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎(jiǎng)金五十元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎(jiǎng)金解除職務(wù);
5、除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)了解或本部門領(lǐng)導(dǎo)不予答復(fù)外，越級(jí)向上反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎(jiǎng)金二十元;
6、不服從領(lǐng)導(dǎo)而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除!
7、所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標(biāo)準(zhǔn)中任一項(xiàng)，每次扣獎(jiǎng)金五十元;只要甲方因衛(wèi)生問題口頭或書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提出警告一次，經(jīng)公司查證屬實(shí)，當(dāng)事責(zé)任人當(dāng)月無獎(jiǎng)金，并扣除主管和領(lǐng)班員當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之三十;本點(diǎn)警告兩次，領(lǐng)班員和主管均無獎(jiǎng)金;警告三次，撤換領(lǐng)班員并扣發(fā)主管兩個(gè)月的獎(jiǎng)金;同一責(zé)任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當(dāng)月無工資并開除!
8、工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響者，追回經(jīng)濟(jì)損失、只發(fā)基本工資予以辭退!
9、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團(tuán)結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除;
10、工作時(shí)間舉止不雅、工作中偷懶�；�，每發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元;
11、不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒，違反任何一項(xiàng)，除追回經(jīng)濟(jì)損失外，當(dāng)月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷其領(lǐng)班職務(wù);
12、公司所有人員如辭職，必須提前一個(gè)月書面申請(qǐng)，否則當(dāng)月只發(fā)基本工資;合同到期前一個(gè)月，應(yīng)提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對(duì)待;當(dāng)月違章三次者，解除勞動(dòng)合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當(dāng)月出勤天數(shù)的基本工資;
公司管理制度 15
一、制定考勤管理制度的目的
建立和完善員工的各項(xiàng)考勤制度，通過對(duì)員工各項(xiàng)考勤情況的統(tǒng)計(jì)，為所員工月、年度績(jī)效考核提供依據(jù)，引導(dǎo)員工考勤行為與公司目標(biāo)保持一致，保證公司、所整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高公司所在監(jiān)理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
二、考勤管理的原則
考勤管理應(yīng)當(dāng)遵循“客觀、公正、人性、靈活、賞罰分明”的原則。
三、考勤管理制度適用范圍
本制度適應(yīng)監(jiān)理二所所有員工及由參與監(jiān)理二所主辦項(xiàng)目的其他所部員工。
四、考勤管理制度內(nèi)容
�。ㄒ唬┳飨⒅贫群凸ぷ髦�
依據(jù)公司相關(guān)文件精神，作息時(shí)間安排如下：
�。�1）所一般實(shí)行每天8小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作日制度。
�。�2）每周周日為公休日，（3）其他工作時(shí)間制度：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況所需，調(diào)整工作時(shí)間及安排加班。
（4）法定節(jié)假日各項(xiàng)目根據(jù)公司統(tǒng)一安排的休息時(shí)間結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況酌情按排。
�。�5）所屬各項(xiàng)目（含主辦項(xiàng)目）的`加班情況必須在安排加班當(dāng)日的下午17時(shí)報(bào)至文員處進(jìn)行登記，由文員將加班情況報(bào)至公司人力資源部。如遇不確定加班情況，必須在加班后的次日?qǐng)?bào)文員登記。除此之外，加班的起止時(shí)間必須在考勤表中注明。
每周由一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)所屬各項(xiàng)目（含主辦項(xiàng)目）進(jìn)行抽查（每周抽查不得少于二至三個(gè)項(xiàng)目，每季度必須確保所有在建項(xiàng)目抽查一次）。
各項(xiàng)目考勤由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指定的專人進(jìn)行負(fù)責(zé)。
各項(xiàng)目必須在每周六將周考勤表交至文員處登記，有文員進(jìn)行匯總。
所屬人員（含所主辦項(xiàng)目的其他合做所部的人員）請(qǐng)假，請(qǐng)假1天的由項(xiàng)目總監(jiān)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接批準(zhǔn)，請(qǐng)假時(shí)間超過2天（含2天），需書面報(bào)所長(zhǎng)批準(zhǔn)。請(qǐng)假未被批準(zhǔn)的，人員不能離崗，否則按曠工處理。
請(qǐng)假者，手機(jī)必須開機(jī)，以保證公司、所能隨時(shí)聯(lián)系上。
�。ǘ┧芾龝�(huì)簽到制
所屬人員（含合作項(xiàng)目人員）如無特殊原由，周例會(huì)必須參加并簽到（參加非本所主辦的合作項(xiàng)目，參建人員應(yīng)參加主辦所周例會(huì)），確屬無法參加的，應(yīng)向所屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。無故不參加周例會(huì)的記缺席，記入當(dāng)月績(jī)效，缺席達(dá)到10次的記入當(dāng)年績(jī)效。
�。ㄈ┲軋�(bào)、月報(bào)制度
周報(bào)、月報(bào)的編制也列入到本制度。
所屬各項(xiàng)目（含主辦項(xiàng)目）必須在周六將形成正式文本的周報(bào)交至所文員處。
月報(bào)，必須每月按時(shí)編制，每月25日至次月2日為上交月報(bào)時(shí)間。
對(duì)周、月報(bào)逾期未交的項(xiàng)目部，記為缺勤。周報(bào)缺勤記入當(dāng)月績(jī)效，月報(bào)缺勤記入當(dāng)年年終績(jī)效。
各項(xiàng)目部可根據(jù)所監(jiān)項(xiàng)目的實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整周、月報(bào)的編制時(shí)間，并報(bào)文員備案，未審請(qǐng)調(diào)整的項(xiàng)目一律按上述時(shí)間安排執(zhí)行。
所可根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際要求增加日?qǐng)?bào)和旬報(bào)的編制時(shí)間，時(shí)間安排依照項(xiàng)目情況確定，由文員登記備案。
�。ㄋ模⿲W(xué)習(xí)簽到制
將所組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)簽到納入到考勤制度。
每次學(xué)習(xí)前，由所擬定出參加學(xué)習(xí)的人員名單，由文員通知到個(gè)人。參加學(xué)習(xí)的人員無特殊事由不得缺席，參加人員必須簽到，參加未簽到者一律視為缺席，記入月績(jī)效考核。
五、獎(jiǎng)懲制度
�。ㄒ唬┻t到、早退
以上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，以公司制式考勤表時(shí)間為依據(jù)，超過上班時(shí)間十分鐘視為遲到，提前十分鐘下班視為早退，遲到、早退超過30分鐘且沒有向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假者，按曠工一天處理。遲到、早退一次處罰人民幣10元，一個(gè)月累計(jì)遲到、早退3次，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
（二）曠工
�。�1）未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)而擅自不到崗者，以曠工論處。
�。�2）偽造出勤記錄者，一旦查明以曠工論處，并追查考勤記錄者與總監(jiān)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任。
�。�3）曠工一天罰款100元。超過七日者扣發(fā)一個(gè)月的工資，所部視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人予以警告、辭退、除名等處罰。
�。ㄈ┤毕�
對(duì)無故不參加所周例會(huì)、學(xué)習(xí)的行為，視為缺席。缺席一次處罰人民幣10元，一個(gè)月周例會(huì)、學(xué)習(xí)累計(jì)達(dá)3次，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
�。ㄋ模┤鼻�
（1）周報(bào)無原由的未按時(shí)將正式文本交至文員處的視為缺勤。缺勤一次處罰人民幣10元，月累計(jì)達(dá)2次，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
（2）月報(bào)無原由的未按時(shí)將正式文本交至文員處的視為缺勤。缺勤一次處罰人民幣20元，年度累計(jì)達(dá)3次，年終績(jī)效獎(jiǎng)扣10%。
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