營銷管理制度

時間：2024-08-30 18:39:00 制度我要投稿

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營銷管理制度

　　在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編整理的營銷管理制度，歡迎閱讀與收藏。

營銷管理制度

營銷管理制度1

　　營銷部日常管理制度主要包括以下幾個方面：

　　1、崗位職責定義：明確每個營銷人員的職責范圍，確保工作有序進行。

　　2、工作流程規(guī)范：設定從市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣到售后服務的標準化流程。

　　3、溝通協(xié)調(diào)機制：建立有效的`內(nèi)部溝通和跨部門協(xié)作機制。

　　4、績效考核制度：制定公正、公平的績效評價標準和激勵措施。

　　5、培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的學習和發(fā)展機會，提升團隊專業(yè)能力。

　　6、行為準則：確立職業(yè)道德和行為規(guī)范，維護公司形象。

　　內(nèi)容概述：

　　1、營銷策略制定：包括市場分析、目標設定、競爭策略等。

　　2、客戶關(guān)系管理：涉及客戶資料管理、客戶溝通和服務質(zhì)量控制。

　　3、品牌推廣：涵蓋廣告策劃、公關(guān)活動、社交媒體營銷等。

　　4、銷售管理：包括銷售目標設定、銷售進度跟蹤、客戶反饋處理。

　　5、團隊建設：強調(diào)團隊合作、員工培訓、激勵機制等。

　　6、風險控制：識別潛在風險，制定預防和應對策略。

營銷管理制度2

　　營銷部日常管理制度是確保部門高效運作，提升團隊協(xié)作與執(zhí)行力的`重要文件，它涵蓋了以下幾個核心部分：

　　1、營銷目標設定與分解

　　2、任務分配與責任明確

　　3、工作流程與標準操作程序

　　4、溝通與報告機制

　　5、績效評估與激勵制度

　　6、員工培訓與發(fā)展計劃

　　內(nèi)容概述：

　　1、目標管理：明確年度、季度、月度營銷目標，并將其細化到各個團隊和個人。

　　2、項目執(zhí)行：定義項目啟動、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的流程，確保每個環(huán)節(jié)都有責任人。

　　3、信息共享：建立內(nèi)部溝通平臺，定期分享市場動態(tài)、客戶反饋及項目進展。

　　4、報告制度：規(guī)定各類報告的格式、內(nèi)容和提交時間，確保信息及時準確傳遞。

　　5、績效考核：制定客觀公正的績效評價標準，結(jié)合個人貢獻和團隊目標完成情況。

　　6、員工發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工自我提升。

營銷管理制度3

　　一、日常管理制度

　　(1)四個“多”，多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)八個“不”，任何情況下絕不與客戶發(fā)生爭執(zhí)；不忽略任何一次電話或來訪;不輕視任何一個上門來客;對于客戶的任何問題不能說“我不知道”;任何時候不能忘記禮貌待人;不要把個人情緒帶入工作中;對于相關(guān)人士的任何問題不能回答“這件事我不負責”;永遠也不要因為客戶的拒絕氣餒。

　　二、行為規(guī)范20條

　　(1)工作時間內(nèi),必須保持專業(yè)的形象與儀表的整潔,并且佩戴工作牌,保持儀表整潔端莊。

　　(2)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多地傳達項目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。

　　(3)客戶進入銷售中心大門后,銷售人員應起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應離開座位,陪同客戶參觀,當客戶需要時加以講解。

　　(4)站立時,銷售人員與客戶之間應保持40cm---120cm距離;入座時,除非在前臺,銷售人員均應盡量與客戶呈90度角落座。

　　(5)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠,用語禮貌,談吐得體。

　　(6)客戶落座后迅速為客戶倒水,注意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶,應當為客戶斟茶。

　　(7)有客戶在場時,所有人員應以客戶為中心;除接待當事人外,其余人員均應保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。

　　(8)客戶出門時,銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應及時幫客人打傘送到車上或附近。

　　(9)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,座椅隨手放置整齊。

　　(10)臺面不得放置與工作無關(guān)的物品,并注意隨時保持整潔,上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。

　　(11)銷售人員應注意尊重老板及領(lǐng)導人員,在老板及領(lǐng)導人員到場時起立致意并注意適時問候和及時回答老板及領(lǐng)導人員和客人的問題,銷售人員不得在客人面前談論其他樓盤或向客人推介其他樓盤,如有疑難或不明之處應及時上報負責人與公司。

　　(12)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

　　(13)銷售負責人及其指派考勤人員必須如實、公正記錄、匯報各項工作紀律執(zhí)行情況,如有虛報,從重處理。

　　(14)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設備、物品。

　　(15)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

　　(16)現(xiàn)場接待客戶時要有禮有節(jié),回答問題,解說樓盤應坦誠、真實,涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正,嚴禁使用詆毀語言。

　　(17)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。

　　(18)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準備,但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的,應當有禮貌地告訴客戶稍答復。

　　(19)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月全部所得,保留通過法律途徑解決的權(quán)利。

　　(20)保持飽滿熱情,當出現(xiàn)任何問題時積極與上級溝通。

　　三、營銷部紀律指引

　　a、考勤規(guī)定

　　(1)銷售中心開放時間為早:8:00晚6:00。

　　(2)銷售人員每月休息二天,由公司統(tǒng)一安排調(diào)整。其中周六、日盡量不休假(特殊情況除外)。

　　(3)嚴格遵守公司的考勤制度。

　　b、銷售部日常規(guī)則

　　(1)員工上班時間內(nèi)須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持整潔無皺折,扣好紐扣,鞋子、襪子應與服裝協(xié)調(diào),不得有脹污現(xiàn)象,不準穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整潔,男同事不得留長發(fā),不得使用七彩指甲沒,頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝艷抹,違反第一次口頭警告,第二次開始每次罰款10元。

　　(2)嚴禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關(guān)的報刊、雜志等與工作無關(guān)事項,違反者第一次頭口警告,第二次開始每次罰款10元。

　　(3)售樓部上班時間內(nèi),銷售臺最少留有一名業(yè)務代表,否則全體當班業(yè)務代表每人罰款10元。

　　(4)午休時間不可在銷售臺上或示范單位內(nèi)午睡,如有違反,每一次罰款10元。

　　(5)銷售人員必須服從銷售主管的工作安排,包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告第一天警告,第二天起罰款10元,如此類推。

　　(6)簽署《認購書》或《預售合同》時應細心周到,若發(fā)現(xiàn)有填錯或漏填的地方,導致需要重新填寫認購書或預售合同時,每一次罰款20元。

　　(7)工作時間內(nèi),員工應避免做與工作無關(guān)的事情,例如長時間打私人電話(3分鐘為限),或在售樓部為私事接待朋友。

　　(8)員中如有工作上的爭論或利益分配等問題,應以銷售人員各自友好協(xié)商為先,如未達成共識,則以銷售主管意見為準,如有異議,應請示上一級主管,直至到項目經(jīng)理意見為最終決定。

　　四、員工職責指引

　　a、銷售部員工職責指引

　　(1)認真學習,了解公司各項規(guī)章制度,并且嚴格遵守;

　　(2)恪守職業(yè)道德,嚴守公司商業(yè)秘密。對于客戶、發(fā)展商要負責;

　　(3)應對公司具有完整的認識,并且將公司的文化融于自向的工作行為中,以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;

　　(4)應具有積極旺盛的斗志,鍥而不舍的耐性,以優(yōu)雅親切的風度,誠摯務實的精神為客戶提供服務,努力促成交易；

　　(5)通過公司培訓及自我充實等方式,提高自身專業(yè)素質(zhì),以求為客戶提供更加完善、周到的服務;

　　(6)由公司委派到各代理項目進行銷售工作,認真完成現(xiàn)場接待、洽談、客戶跟進工作;

　　(7)充分利用各種資源,發(fā)掘出更多客源,提供服務以促成其與公司樓盤的成交;

　　(8)如有盤源方面信息,應把握機會及時向經(jīng)理匯報,由公司安排處理;

　　(9)努力提高業(yè)務水平及銷售技巧,熟練掌握樓盤知識及各種資料,珍惜每一個客源;

　　(10)嚴禁開私單,不違規(guī)操作,出現(xiàn)問題應及時處理并向上級報告,不推卸責任,敢于擔當;

　　(11)與同事團結(jié)協(xié)作,互敬互助,以團隊的'力量去爭更大的成功;

　　(12)對于公司安排的各項工作,不挑選、不消極對待,盡自身努力完成。

　　五、營銷部日常接待管理指引

　　(1)銷售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶,若輪到的銷售員不在或正在接待客戶,則由下一位銷售人員接待客戶,原輪到的銷售人員不給予補回;

　　(2)銷售主管負責監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待;

　　(3)銷售人員輪到接待客戶,必須事先做好準備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動迎接客戶;

　　(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待;

　　(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;

　　(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

　　(7)不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;

　　(8)每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡,得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

　　(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果;

　　(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談論或取笑客戶;

　　(11)每個銷售人員都有義務做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應說明找誰都可以;

　　(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;

　　(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

　　(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

　　六、客戶登記管理指引

　　(1)銷售人員必須請自己在地盤接待的客戶于《客戶來訪登記表》上留名,并作公司的客戶登記交給經(jīng)理審核確認;

　　(2)客戶登記必須為中文全名及有聯(lián)絡電話,如有任何缺少或者錯誤,都視為無效登記;

　　(3)地盤客戶登記簿由經(jīng)理保存,登記簿用完或地盤銷售結(jié)束后交給部門經(jīng)理,不得涂改和銷毀;

　　(4)電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記;

　　(5)客戶登記有沖突的,以先登記者為準;

　　(6)銷售人員必須認真跟進自己的客戶,并填寫客戶跟進記錄,客戶的有效期為最后一次跟進一個月內(nèi),因跟進工作不足而造成流失的后果自失;

　　(7)只在夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶,登記一個人的資料即為有效。其余關(guān)系視為不同客戶,以先登記者為準。

　　七、專業(yè)形象及操守

　　a、樹立專業(yè)形象

　�、俸细竦匿N售專業(yè)人員應該具備哪些方面的條件

　　(1)扎實的專業(yè)知識

　　(2)吃苦耐勞的工作作風;

　　(3)隨時保持積極良好的心態(tài);

　　(4)儀表儀態(tài)符合專業(yè)要求;

　　(5)敏銳的市場感覺嗅覺;

　　(6)以不亢不卑的態(tài)度面對客戶。

　�、谧陨砺殬I(yè)形象的樹立

　　1)著裝:

　　衣服干凈整齊,無明顯污漬,插筆不超過一支;

　　鞋:隨時保持鞋面及鞋跟的干凈;

　　襪子:以深色為主力(男士),女士以肉色為主,無破損;

　　2)儀表、儀容:

　　以飽滿的情緒進入工作狀態(tài);

　　頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭,頭發(fā)無凌亂;

　　眼睛要專注和有神;

　　嘴巴口氣清新,不要嚼口香糧和客戶講話;

　　手:不留長指甲,不涂彩色指甲油;

　　3)接待行為:

　　坐姿要穩(wěn),給人以謙虛穩(wěn)重感;

　　坐的方向要與客戶同排,同側(cè);

　　手勢自然平放、放開,手不可單指指人;

　　手不可插入褲中給客戶介紹;

　　握手的力度要適中,不可過重或過輕;

　　迎向客戶以正前方45度的夾角;

　　打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。

　　4)語言的運用:

　　平緩、語調(diào)低沉、明朗、態(tài)度要堅決;

　　語言與表情相結(jié)合,要顯得真誠、自然、不可太做作;

　　注意身體語言的應用;

　　不要隨意的打斷對方說話爭辯。

營銷管理制度4

　　一、商戶臨時場租管理

　　1、目的:規(guī)范臨時場租的活動，保證公司的利益又保證UTY購物中心的形象

　　2、適用范圍:項目上除商鋪租賃之外的租賃收入。

　　3、工作要點

　　1)臨時場租分類

　　①、廣告租賃

　　②、場地與庫房租賃

　　③、其它租賃收入

　　2)要求

　　1、廣告租賃

　　廣告位租賃標準，按公司規(guī)定標準執(zhí)行，任何超出公司的標準的應報公司流程審批后執(zhí)行

　　廣告位除合同約定的免費之外，其它任何免費的要通過程序?qū)徟髨?zhí)行，特殊情況可申報公司營運部審批后執(zhí)行。

　　具體租賃的操作流程由項目營銷人員負責合同的簽定，財務部負責費用的收取

　　廣告位的安裝由工程人員到現(xiàn)場實施安裝管理，保安人員負責現(xiàn)場的安全措施的實施管理，營銷人員負責安裝現(xiàn)場的協(xié)調(diào)服務工作，日常維護檢查由項目營銷人員負責

　　2、場地與庫房租賃

　　場地租賃與庫房租賃，都是項目挖掘的租賃收入，是利用項目空置場地或空置其它房間進行租賃，因此屬業(yè)務招商人員負責租賃，財務部負責費用的收取

　　所有空置場地與空置其它房間的租賃標準，公司未有明確的規(guī)定，可參照同樓層，同業(yè)態(tài)的租金價格進行招商租賃管理

　　所有空置場地與其它空置房間的開發(fā)，形成固定的經(jīng)營時間超過三個月以上的應按租賃合同審批流程進行審批后執(zhí)行，在三個月以下的，可按花車使用標準進行

　　空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個月以上的，應約定好安全協(xié)議與經(jīng)營管理協(xié)議，似同正式的租賃合同的執(zhí)行

　　空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個月以上的裝修管理，按公司裝修管理要求進行裝修，同時要特別注重與商場的整體形象的協(xié)調(diào)

　　二、廣告管理

　　1)營銷部負責招商，并負責費用的收取

　　2)檢查責任人:營銷人員

　　3)巡查次數(shù):每天至少一次

　　管理重點

　　1)廣告制做效果圖審核權(quán)限

　　①廣告牌:效果圖報營銷部人員審核，部門負責人審核，營運總監(jiān)審批

　�、谥鎻V告:效果圖報營銷部人員審核，部門負責人審核，營運總監(jiān)審批

　　③ 欄桿廣告:效果圖報營銷部人員審核，部門負責人審核，營運總監(jiān)審批

　�、� 戶外廣告:效果圖報營銷部人員審核，部門負責人審核，營運總監(jiān)審批

　�、� 商戶店招:效果圖報營銷部人員審核，部門負責人審核，營運總監(jiān)審批

　　⑥墻面廣告:效果圖報營銷部人員審核，部門負責人審核，營運總監(jiān)審批

　　2)燈箱廣告安裝管理

　　①安裝手續(xù)由營銷人員辦理，安裝現(xiàn)場管理由工程人員負責

　�、趶V告設計樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報工程人員審核后安裝

　　③廣告安裝須完成報批手續(xù)后方可進場安裝，安裝前發(fā)函通知工程部

　　④廣告燈箱安裝現(xiàn)場設置隔離帶，并在指定位置安裝

　�、輳V告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進場安裝，并由營銷部派專人負責在現(xiàn)場跟進安裝

　�、薨惭b完畢后，由營銷人員組織進行現(xiàn)場安全及效果綜合驗收

　　3)廣告牌安裝管理

　�、偕虘艮k理廣告牌申請單，完善費用

　　②營銷人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求

　　③商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位，

　　④營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

　　⑤安裝前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

　　4)柱面廣告張貼管理

　　①商戶辦理廣告牌申請單，完善費用

　　②營銷人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求

　�、凵虘糁苯影匆�(guī)定的位置安裝到位

　�、軤I銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

　�、莅惭b前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

　　5)欄桿廣告張貼管理

　�、偕虘艮k理廣告牌申請單，完善費用

　　②營銷人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求

　�、凵虘糁苯影匆�(guī)定的位置安裝到位

　　④營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

　�、莅惭b前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

　　6)商戶店招安裝管理

　�、偕虘粼谘b修方案中一并報店招設計圖、效果圖

　�、谏虘糁苯影磳徟獾姆桨冈谥付ㄎ恢眠M行安裝

　�、蹱I銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

　�、馨惭b前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

　　7)水牌擺放管理

　　①水牌擺放地點:按各個項目要求規(guī)定的地點擺放

　�、谒乒芾碡熑�，檢查責任人營銷策劃人員

　�、蹟[放前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

　　三、商戶促銷活動管理

　　1、目的:為統(tǒng)一購物中心的形象，明確商戶的促銷方案。

　　2、適用范圍:主要針對購物廣場和各個小商鋪

　　3、工作要點:

　　1)陳列展示

　　承租人店面，除于內(nèi)裝設計中已核準之招牌外，不得任意增加設置、招貼或懸掛任何其它之廣告、海報、宣傳物品，以維持店面及本購物中心形象及統(tǒng)一性。

　　承租人之商品陳列及物品擺設，應經(jīng)常保持整潔，裝潢、家具、照明等如有破損、老舊，應立即修復或更換。

　　為維護顧客之安全，所有陳列貨架之銳角，應做適當之修邊處理。

　　2)促銷活動及廣告

　　針對由本商場統(tǒng)一籌辦的各項活動，承租人應全力配合。

　　公共區(qū)域于各項節(jié)慶的`氣氛及視覺布置，將由本商場統(tǒng)一籌劃制作，并通知各承租人同時配合做必要之視覺陳列及整體規(guī)劃，承租人應積極配合。

　　各節(jié)慶之布置，承租人應接受本商場工作人員之協(xié)助或要求承租人店內(nèi)整體規(guī)劃以配合節(jié)令。

　　承租人應配合提供禮品用于各種促銷活動。

　　承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動，但所有活動應僅規(guī)劃于租賃物范圍內(nèi)。若有其它空間或設施、器材之需要，本商場可依性質(zhì)不同，提供出租場地、花車等。

　　3)媒體及公關(guān)

　　本購物中心之各項信息，將由本商場統(tǒng)一設計及安排，透過適當媒體對外發(fā)布，各承租人應配合提供所需之相關(guān)資料。

　　承租人就其促銷活動和推廣廣告中，凡與本購物中心有關(guān)之廣告、活動、新聞稿等均應事先征得本商場的同意。

　　承租人不得散布不利于本購物中心的言詞，或未經(jīng)本商場同意之商場相關(guān)信息。

　　4)促銷活動

　�、倜吭禄蛩拇蠓ǘǖ墓�(jié)日定期對商戶營銷策略進行了解登記，并建立定期的統(tǒng)計與分析制度;

　　②對商戶實施了營銷策略進行后評估分析，以幫助商戶建立適應商品及消費需求的營銷策略;

　�、蹖ι虘魻I銷策略實施過程實行監(jiān)督管理，確保商戶之間的有序競爭;

　�、軐ι虘魞r格營銷策略要嚴格按照國家相關(guān)的法律法規(guī)進行規(guī)范管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的營銷策略要立即進行禁止

　　⑤對商戶的營銷手段有損其它商戶的經(jīng)營行為，要立即禁止，禁止不聽的可向相關(guān)政府職能部門求助管理

　�、迣ι虘魻I銷策略與商場整體的品牌推廣營銷策略進行統(tǒng)計分析，為公司的營銷策略提供幫助。

營銷管理制度5

　　地產(chǎn)營銷中心管理制度的重要性在于：

　　1.提高效率：清晰的職責劃分和標準化流程能減少工作中的混亂，提升工作效率。

　　2.維護形象：統(tǒng)一的服務標準和良好的客戶關(guān)系管理，有助于塑造專業(yè)的.公司形象。

　　3.激發(fā)潛力：公正的績效考核激發(fā)員工積極性，促進團隊成員間的良性競爭。

　　4.適應市場：靈活的市場策略調(diào)整，使營銷中心能夠快速響應市場變化，保持競爭優(yōu)勢。

營銷管理制度6

　　1、公司辦公用品由行政部總臺文員保管、申購、發(fā)放登記，并如實進入領(lǐng)用者成本，于每月底登記匯總進入公司月考核表。

　　2、任何人領(lǐng)用，必須到總臺文員處簽字登記領(lǐng)用，總臺文員必須根據(jù)實際情況控制發(fā)放，任何人不得隨意多領(lǐng)。簽字筆每人每月原則上只能領(lǐng)一只，信紙兩個月一本，其他用品領(lǐng)用須由部門負責人簽字才能發(fā)放。

　　3、膠卷領(lǐng)用原則上每次只能領(lǐng)用一卷，超過二卷必須要先經(jīng)行政部批準。任何膠卷的領(lǐng)用必須要返回已拍膠卷，沒有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回，否則算私人領(lǐng)用，行政部將上報財務，在領(lǐng)用者本人工資中按實價扣除。

　　4、膠卷沖印如屬私人沖印，必須如實交納沖印費，公司不予墊付。

　　5、公司人員的'名片印制，必須要部門負責人批準，總臺文員才能給予印制。如有部門、職位變動的名片，必須經(jīng)公司行政審核后，才能給予印制，不準隨意濫印名片。

　　6、行政部專人負責衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香的燃點，每天必須保證卷紙的用量，公司員工不能浪費使用。

　　7、總臺文員負責公司飲用水的供應、結(jié)帳登記，并保證茶葉、茶杯的保管和即時供應。

　　8、總臺文員應根據(jù)自己的職責，認真保管好自己管理的辦公用品及其它物品，并每月負責上報用量和核算工作。要時刻保持庫存最低用量，以確保公司工作正常開常，不得由此耽誤公司工作。

　　9、時刻掌握辦公用品的價格情況，有問題即時匯報到行政審計。進貨時總臺文員必須認真檢查辦公用品的質(zhì)量和準確數(shù)量，然后登記入庫，公司所有辦公用品必須先進庫，后領(lǐng)用，任何人不得隨意購置使用后再報銷。

營銷管理制度7

　　房地產(chǎn)營銷部管理制度主要涉及以下幾個方面：

　　1、組織架構(gòu)與職責分工

　　2、營銷策略與計劃制定

　　3、客戶關(guān)系管理

　　4、市場研究與分析

　　5、銷售執(zhí)行與監(jiān)控

　　6、營銷費用控制

　　7、團隊建設與培訓

　　8、績效考核與激勵機制

　　內(nèi)容概述：

　　1、組織架構(gòu)與職責分工：明確營銷部的`層級設置，規(guī)定各部門和崗位的職責，確保工作流程順暢。

　　2、營銷策略與計劃制定：制定年度及季度營銷目標，設計具體的營銷策略，包括定價、促銷、廣告等。

　　3、客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶接待流程，建立客戶數(shù)據(jù)庫，持續(xù)跟進客戶需求，提升客戶滿意度。

　　4、市場研究與分析：定期進行市場調(diào)研，分析競爭態(tài)勢，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　5、銷售執(zhí)行與監(jiān)控：執(zhí)行銷售計劃，跟蹤銷售進度，及時調(diào)整策略，確保銷售目標的實現(xiàn)。

　　6、營銷費用控制：設定營銷預算，合理分配資源，確保費用使用透明且高效。

　　7、團隊建設與培訓：提升團隊專業(yè)能力，加強團隊協(xié)作，激發(fā)員工潛能。

　　8、績效考核與激勵機制：設立公正的績效評價標準，實施獎勵和懲罰制度，促進員工積極性。

營銷管理制度8

　　第一章總則

　　第一條為確保______營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的____區(qū)形象，特制定本制度。

　　第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本____區(qū)營銷業(yè)務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

　　第二章營銷計劃管理規(guī)定

　　第三條根據(jù)市場需要和風____區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。

　　第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應放在各項業(yè)務計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現(xiàn)。

　　第五條定期和不定期召集各類業(yè)務會議，綜合考慮____區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及____區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調(diào)整營銷策略組合，提高____區(qū)的市場競爭力。

　　第三章營銷事務管理

　　第一節(jié) 營銷組織

　　第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。

　　第七條營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營銷業(yè)務。

　　第八條營銷組織____市場及____區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。

　　第二節(jié) 銷售事務的管理

　　第九條市場營銷科根據(jù)風____區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓____市場。

　　第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

　　第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。

　　第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預防和糾正措施。

　　第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應審批權(quán)限。

　　第十四條嚴格遵守風____區(qū)的財務制度和營銷方面的財務規(guī)定。

　　第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡和協(xié)調(diào)，必要時由風____區(qū)負責人召集工作會議協(xié)商處理復雜或重要的工作。

　　第三節(jié) 促銷、市場調(diào)研事務管理

　　第十六條為塑造______良好形象，增進風____區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

　　第十七條公關(guān)活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應與____區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

　　第十八條 ____區(qū)市場營銷處負責促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。

　　第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。

　　第二十條營銷人員應遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。

　　第四節(jié) 營銷事務的檢查

　　第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業(yè)務活動進行檢查。

　　第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。

　　第五節(jié) 為了適應瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓。

　　第二十四條培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務人員的培訓原則上在崗培訓。

　　第二十五條新進業(yè)務人員的教育訓練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓下列課程：

　　(一)關(guān)于風____區(qū)的知識。包括風____區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風____區(qū)組織所處市場定位，風____區(qū)人事規(guī)章制度等。

　　(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

　　(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風____區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

　　(四)關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風____區(qū)營銷管理制度。

　　第二十六條老業(yè)務人員的培訓應長期開展，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。

　　第二十七條市場營銷處根據(jù)風____區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓需求，經(jīng)風____區(qū)負責人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓。

　　(一) 內(nèi)部培訓：選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

　　(二)外部培訓選派營銷骨干到先進的各類風____區(qū)集中學習現(xiàn)代營銷知識，提高風____區(qū)整體營銷實力�？筛鶕�(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。

　　第二十八條培訓結(jié)果辦公室負責考核，考核結(jié)果記入個人檔案。

　　第二十九條管理人員外出培訓結(jié)束后，須向辦公室交接學習資料，并寫出書面總結(jié)報告編寫教案，培訓有關(guān)人員。

　　第四章營銷人員行為準則

　　第三十條認真學習并充分理解風____區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。

　　第三十一條嚴格遵守風____區(qū)利益

　　第一的原則，堅決維擴風____區(qū)整體利益。

　　第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

　　第三十三條詳細了解風____區(qū)產(chǎn)品知識，找準產(chǎn)品、服務的市場定位，采用適當?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。

　　第三十四條及時上交完整業(yè)務記錄、客戶檔案、合同等資料。

　　第三十五條保守商業(yè)秘密。

　　第五章 ______票務管理辦法

　　第三十六條票務管理原則

　　(一)票券是有價證券，是______經(jīng)濟活動的重要憑證，票務工作是風天井湖____區(qū)管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

　　(二) ______票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務管理，各環(huán)節(jié)要建立各負其責、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。

　　(三)實行票、款分開，管用分離的原則。

　　第三十七條票務管理體制

　　(一)一名主要領(lǐng)導分工負責票務工作。

　　(二)生產(chǎn)科主管本風____區(qū)的票務管理工作，并受主管風____區(qū)領(lǐng)導的直接領(lǐng)導。

　　(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是：票券的設計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。

　　(四)根據(jù)具體情況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。

　　第三十八條票券設計與印制

　　(一)票券的式樣票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。主票的設計圖案應與風____區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。

　　(二)票券印制

　　1、風____區(qū)門票應交付指定承印企業(yè)印制，套印全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，______地方稅務局監(jiān)制字樣。

　　2、對已經(jīng)______市物價部門批準的各項收費標準，不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時，必須按程序報批。

　　3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風____區(qū)領(lǐng)導批準。

　　4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應與風____區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

　　第三十九條票券的保管與發(fā)放

　　(一)設立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應分類上架，碼放清楚、整齊。

　　(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實相符。

　　(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風____區(qū)領(lǐng)導簽字批準。

　　(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的.，必須登記造冊，并經(jīng)主管風____區(qū)領(lǐng)導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監(jiān)銷簽名。

　　(五)票券發(fā)放應減少環(huán)節(jié)或?qū)哟�，由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務、售票員各一聯(lián)。財務處應根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

　　(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務處交款，財務處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

　　(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應送交財務處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內(nèi)，并設專職人員值班。

　　第四十條票券使用中的管理

　　(一)嚴格按照______物價局《風____區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標價。

　　(二)售票員唱收唱付，票款當面點清。

　　(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。

　　(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。

　　(五)驗票員須當節(jié)人面即驗即撕，一律不準保留全票。

　　(六)風____區(qū)辦公室、財務科、生產(chǎn)科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。

　　第四十一條簽單的管理

　　(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風____區(qū)，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。

　　(二)簽訂合同的旅行社組織團體入____區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務管理員、財務、售票員各一聯(lián)。

　　(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入____區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳�。財務處每�?或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

　　(四)其他

　　1、風____區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入____區(qū)。

　　2、旅游團隊到風____區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風____區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入____區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出____區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務章，每月風____區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

　　3、非購票人入____區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風____區(qū)制發(fā)的入門證入____區(qū)。經(jīng)允許入____區(qū)的車輛須在風____區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出____區(qū)時驗卡。

　　4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入____區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入____區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。風險提示：

　　企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

　　勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。

營銷管理制度9

　　一、營銷人員素質(zhì)要求

　　分公司聘用熱愛市場營銷工作，誠實敬業(yè)的化學、生物、醫(yī)學、物理、機械、電子、建筑工程、市場營銷、財會、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)的大中專畢業(yè)生和有實踐經(jīng)驗的專業(yè)人士作為公司的市場營銷人員。

　　二、營銷分公司員工崗位

　　a）營銷分公司總經(jīng)理

　　b）營銷分公司區(qū)域經(jīng)理

　　c）特級營銷工程師

　　d）高級營銷工程師

　　e）中級營銷工程師

　　f）營銷員（根據(jù)不同區(qū)域和考核分級別）

　　營銷人員編制：營銷分公司在xx年xx月xx日前營銷人員將定員為xx人。

　　三、營銷人員銷售指標

　　根據(jù)營銷總公司未來發(fā)展戰(zhàn)略要求和實際狀況，要求營銷人員每月人均保質(zhì)保量銷售實驗室基礎(chǔ)裝備合同價人民幣xx~xx萬元的產(chǎn)品。

　　四、營銷分公司員工薪酬組成

　　五、營銷人員福利組成

　　保險金：每人每月人民幣xx元作為公司應該代繳的保險金部分與工資同時發(fā)放；

　　年假：在公司服務滿一年者可享受兩天帶薪年假，年假不累計；

　　食宿：公司提供集體宿舍和工作餐，駐外市場部員工無集體食堂的，可享受xx元/月的補助，（以實際出勤為準）所有在外自租房者不享受補貼。

　　培訓：公司進行定期的免費業(yè)務培訓。

　　六、外聘人員工資按聘用協(xié)議執(zhí)行。

　　七、說明：考核工資組成

　　x—所報銷金額。

　　1、銷售業(yè)績考核

　　以銷售合同回款（包括首期款）到帳額為銷售實際業(yè)績考核營銷人員，（如所簽合同無回款，不計銷售業(yè)績考核工資）。

　　2、下浮點考核獎勵：所簽合同如遇有上、下浮點時，則以此合同標準標價的xx%考核上、下浮點，其下浮點超過xx%的無下浮點考核獎勵，所簽合同有特別費用的，計入下浮點。在核算上、下浮點獎勵時應該減去質(zhì)量保證金和特別費用后予以計算。即有銷售業(yè)績（指有回款）時，所提取的費用才予以兌付，如無銷售業(yè)績時，其銷售費用登記在個人名下，xx個月后必須清帳。

　　1、業(yè)績考核獎勵：

　　a、營銷分公司總經(jīng)理的`考核以全公司業(yè)績?yōu)榛鶖?shù)，按月考核，年終完成公司全年任務的xx%，將給予獎勵，獎勵公式如下：xx

　　b、分公司區(qū)域經(jīng)理的考核以實際完成任務百分比提取考核工資，連續(xù)xx個月完成任務xx%以下，進行崗位重新確認，全年完成分公司任務xx%以上的，將給予獎勵：獎勵公式如下：xx

　　2、考核制度：

　　a、營銷人員均實行試用期考核制度，其試用期為三個月，對于不適合崗位的人員將進行重新定位或者辭退。

　　b、對于營銷分公司總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理的考核均實行考核團隊業(yè)績的形式進行。

　　c、每月進行一次考評，其考評結(jié)果作為核算工資的依據(jù)。

　　3、本月工資的考核

　　基本工資考核包括

　　a、考勤考核

　　b、合同簽署質(zhì)量考核

　　c、員工紀律考核

　　d、參照公司（xx）、（xx）和營銷分公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

營銷管理制度10

　　內(nèi)容概述：

　　房地產(chǎn)營銷管理制度主要包括以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：

　　1、市場研究與分析：定期收集和分析市場信息，評估競爭對手動態(tài)，確定目標市場和定位。

　　2、營銷策略制定：基于市場研究，制定產(chǎn)品定價、促銷、分銷和廣告策略。

　　3、銷售管理：設定銷售目標，分配銷售任務，監(jiān)控銷售進度，確保銷售團隊的績效管理。

　　4、客戶關(guān)系管理：建立和完善客戶數(shù)據(jù)庫，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，處理客戶投訴和建議。

　　5、品牌建設：塑造和維護企業(yè)品牌形象，提升品牌知名度和美譽度。

　　6、公關(guān)活動：組織和參與各類公關(guān)活動，增強企業(yè)影響力和社會關(guān)系。

　　7、營銷預算與財務控制：制定營銷預算，監(jiān)控費用支出，確保營銷活動的'經(jīng)濟效益。

營銷管理制度11

　　市場營銷管理管理制度對企業(yè)至關(guān)重要：

　　1. 提供方向：為市場營銷活動提供明確的方向和指導，避免盲目決策。

　　2.提升效率：通過標準化流程，提高工作效率，減少資源浪費。

　　3.保障合規(guī)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作帶來的風險。

　　4.促進創(chuàng)新：鼓勵在制度框架內(nèi)進行創(chuàng)新，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　5.增強競爭力：通過有效的'營銷策略，提升企業(yè)的市場份額和盈利能力。

營銷管理制度12

　　1、負責終端門店鋪市信息登記（100%登記準確完整）。

　　1、1、負責終端門店鋪市信息登記（100%登記準確完整）。

　　6、負責本部門業(yè)務員和代理商業(yè)務員培訓每月至少2次；

　　8、負責代理商網(wǎng)點數(shù)量拓展（每月不少于900個）；

　　10、負責嚴格監(jiān)督執(zhí)行公司戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理制定各項政策、規(guī)章制度、合同；

　　6、負責本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務員和代理商業(yè)務員培訓每月至少2次；

　　10、負責嚴格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負責人制定各項政策、規(guī)章制度、合同；

　　7、負責本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務員和代理商業(yè)務員培訓每月至少5次；

　　11、負責嚴格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負責人制定各項政策、規(guī)章制度、合同；

　　13、負責編寫業(yè)務手冊和培訓業(yè)務流程、組織新員工招聘、培訓考核。

　　5、負責人才培養(yǎng)（培養(yǎng)1個戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理，1名銷售經(jīng)理）；

　　7、負責本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務員和代理商業(yè)務員培訓每月至少5次；

　　11、負責嚴格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負責人制定各項政策、規(guī)章制度、合同；

　　13、負責編寫業(yè)務手冊和培訓業(yè)務流程、組織新員工招聘、培訓考核。

　　5、負責人才培養(yǎng)（培養(yǎng)1個戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理，1名銷售經(jīng)理）；

　　7、負責本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務員和代理商業(yè)務員培訓每月至少5次；

　　11、負責嚴格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負責人制定各項政策、規(guī)章制度、合同；

　　13、負責編寫業(yè)務手冊和培訓業(yè)務流程、組織新員工招聘、培訓考核。

　　1、參與制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定營銷中心規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行（每年12月25日將次年公司營銷方案報總經(jīng)理審批）；

　　8、負責本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務團隊和代理商業(yè)團隊培訓每月至少5次；

　　12、負責嚴格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項政策、規(guī)章制度、合同；

　　、參與制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定營銷中心規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行（每年12月25日將次年公司營銷方案報總經(jīng)理審批）；

　　8、負責本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務團隊和代理商業(yè)團隊培訓每月至少5次；

　　12、負責嚴格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項政策、規(guī)章制度、合同；

　　A、區(qū)域：橫山、靖邊、定邊、鹽池、銀川、大武口、靈武、平羅、吳忠、榆陽區(qū)賣場、榆陽區(qū)專營店

　�。�1）豆干銷售額基數(shù)：13萬元【10萬元+3萬元（榆陽區(qū)賣場）】 30%；【增長：欠110%；期115%；合120%；勝125%；超勝130%】

　　（2）生鮮任務：27萬元【北線21萬元+6萬元（榆陽區(qū)大店生鮮）】 40% 3500斤/日【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；勝6500斤/2日；超勝7000斤/2日】

　�。�3）新開發(fā)客戶數(shù)量：30% 2家/月.人【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】

　　A、區(qū)域：呼市、包頭、達旗、伊旗、杭錦旗、神木、府谷、保德、烏海、臨河、前旗、佳縣、米脂、綏德、子長、延長、志丹、延安、洛川、富縣、西安、清澗、子州、柳林、離石、榆陽區(qū)通路

　�。�1）豆干銷售額基數(shù)：36萬元【北線9萬元+南線12萬元+7萬元（榆陽區(qū)通路豆干）+8萬元（榆陽區(qū)通路生鮮）】 30%；【增長：欠110%；期115%；合120%；勝125%；超勝130%】

　�。�2）生鮮任務：21萬元40% 【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；勝6500斤/2日；超勝7000斤/2日】

　�。�3）新開發(fā)客戶數(shù)量：2家/月.人30% 【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】

　　1、試用銷售代表：基本工資+全勤=基本工資20xx元+全勤200元

　　欠資格：基本工資+全勤+提成+話補=基本工資20xx元+全勤200元+提成+話補100元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資20xx元+績效工資200元+全勤200元+提成+話補100元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2100元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補100元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2300元+績效工資500元+全勤200元+提成+話補100元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2500元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補100元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資20xx元+績效工資200元+全勤200元+提成+話補100元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2100元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補100元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2300元+績效工資500元+全勤200元+提成+話補100元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2500元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補100元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2700元+績效工資700元+全勤200元+提成+話補100元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資20xx元+績效工資200元+全勤200元+提成+話補100元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2100元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補100元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2300元+績效工資500元+全勤200元+提成+話補100元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2500元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補100元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2700元+績效工資700元+全勤200元+提成+話補100元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2300元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補100元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2600元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補100元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2900元+績效工資800元+全勤200元+提成+話補100元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資3200元+績效工資1000元+全勤200元+提成+話補100元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資3500元+績效工資1200元+全勤200元+提成+話補100元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2600元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補100元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2900元+績效工資800元+全勤200元+提成+話補100元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資3200元+績效工資1000元+全勤200元+提成+話補100元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資3500元+績效工資1200元+全勤200元+提成+話補100元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資3800元+績效工資1400元+全勤200元+提成+話補100元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2600元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補100元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資2900元+績效工資800元+全勤200元+提成+話補100元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資3200元+績效工資1000元+全勤200元+提成+話補100元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資3500元+績效工資1200元+全勤200元+提成+話補100元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補=基本工資3800元+績效工資1400元+全勤200元+提成+話補100元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資2900元+績效工資1100元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績效工資1300元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績效工資1500元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績效工資1700元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績效工資1900元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績效工資1300元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績效工資1500元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績效工資1700元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績效工資1900元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資5400元+績效工資2100元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績效工資1300元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績效工資1500元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績效工資1700元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績效工資1900元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資5400元+績效工資2100元+全勤200元+提成+話補100元+商業(yè)保密費300元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4000元+績效工資2600元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績效工資3000元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績效工資3500元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績效工資4000元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績效工資4400元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績效工資3000元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績效工資3500元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績效工資4000元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績效工資4400元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資7600元+績效工資5000元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績效工資3000元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績效工資3500元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績效工資4000元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績效工資4400元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資7600元+績效工資5000元+全勤400元+提成+話補200元+商業(yè)保密費400元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績效工資6000元+全勤400元+分紅+話補200元+商業(yè)保密費600元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資5800元+績效工資7000元+全勤400元+分紅+話補200元+商業(yè)保密費600元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資6800元+績效工資8000元+全勤400元+分紅+話補200元+商業(yè)保密費600元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資7800元+績效工資9000元+全勤400元+分紅+話補200元+商業(yè)保密費600元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資8800元+績效工資10000元+全勤400元+分紅+話補200元+商業(yè)保密費600元

　　欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資8000元+績效工資10000元+全勤600元+分紅+話補400元+商業(yè)保密費20xx元

　　期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資9000元+績效工資12000元+全勤600元+分紅+話補400元+商業(yè)保密費20xx元

　　合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資10000元+績效工資14000元+全勤600元+分紅+話補400元+商業(yè)保密費20xx元

　　勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資12000元+績效工資15000元+全勤600元+分紅+話補400元+商業(yè)保密費20xx元

　　超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補+商業(yè)保密費=基本工資14000元+績效工資16000元+全勤600元+分紅+話補400元+商業(yè)保密費20xx元

　　1、按每條線（不包含榆陽區(qū)）：原來區(qū)域銷售量加1人第一個月加5萬元，第一個達成21萬元；保證區(qū)域銷售任務達成，第三個月區(qū)域目標任務達到32萬元。

　　3、區(qū)域增加人員后及時將增加人員的管轄區(qū)域及所管理客戶信息、當月銷售目標報財務部、人力資源部備案以備核算工資。

　　3、差旅費補助管理制度【xxx（銷）003號】文件

　　4、生鮮9月份激勵政策【xxx（銷）004號】文件

　　開戶申請了【解客戶基本信息：人員編制、車輛、倉儲、現(xiàn)經(jīng)營產(chǎn)品；預估本產(chǎn)品投資額合作意向】--------開戶申請信息表給到公司或上級負責人審核簽字-----公司或上級負責人審核通過后簽字將通過后資料發(fā)給業(yè)務人員--------業(yè)務人員與客戶簽訂合作合同（由客戶寄回公司）--------業(yè)務人員給到客戶價格表、選定產(chǎn)品（客戶給業(yè)務員下單）-------市場人員制單填寫客戶給訂單信息------業(yè)務員人員將填好訂單信息表發(fā)給客戶簽字確認--------客戶（或業(yè)務員人員）將簽字訂單、打款小票由業(yè)務人員掃描或拍照發(fā)給財務-------由財務通知訂單員出發(fā)貨單-----發(fā)貨單給到【庫管1份，業(yè)務員人員1份】

營銷管理制度13

　　房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務操作流程管理規(guī)定

　　1.職業(yè)道德

　　遵守公司各項規(guī)章制度;

　　關(guān)心公司,熱愛本職工作;

　　切實服從上司工作安排和調(diào)配,按時完成任務,不得無理拖延或拒絕;

　　提高工作效率,發(fā)揚勤勉精神,工作認真負責;

　　守法、廉潔、誠實、敬業(yè);

　　不得玩忽職守,違反工作紀律,影響公司的正常運行秩序;

　　不搶單,或截同事客戶;

　　不詆毀同行、市調(diào)和競爭項目,公正評價市場;

　　嚴守公司或項目商業(yè)秘密;

　　嚴禁做私單。工作時間禁止做炒股等與工作無關(guān)的事;

　　嚴禁營私舞弊,為個人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。

　　空閑時,只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報紙房地產(chǎn)專欄。

　　如銷售人員之間發(fā)生意見分歧,由銷售控制員進行調(diào)解,不得當眾爭吵。

　　如遇客戶申請改名、換房號,必須通知銷售經(jīng)理。

　　2.電話接待管理

　　電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽

　　銷售人員嚴格按照現(xiàn)場接電順序接聽咨詢電話,如是有效客戶需及時、認真、如實填寫接聽電話記錄表;

　　銷售代表接聽電話時,應注意通話禮貌,拿起聽筒先自報案名并問候,'您好,××項目,歡迎咨詢'。

　　簡練回答客戶電話提問,盡量記錄下對方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點和需求等)填寫來電登記表;

　　給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

　　如果遇到非第一次來電客戶,務必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務員。如果該業(yè)務員不在,請如下回答:'對不起,×××不在,請問有什么事情我可以幫助您嗎'并就常規(guī)問題給予回答,敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機。

　　銷售人員嚴格按照接聽電話培訓說辭進行回答。

　　若屬找人電話,應回答:'請稍等'再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應客氣地請對方留言或電話號碼,以便回電。

　　接聽私人電話時間不得超過三分鐘,禁止電話聊天。

　　3.接訪管理

　　銷售人員應于每日上班前準備好各類銷售工具;

　　嚴格按照接待順序接待來訪客戶,不得爭搶客戶。

　　客戶進門,每一個看見的銷售人員都應主動招呼'歡迎光臨',提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;

　　主動迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語是'你好,歡迎參觀!請問您是來看房的嗎'并詢問對方是否打過電話或來訪,以及接待過的業(yè)務員。如果有,將業(yè)務員介紹給客戶。如果該業(yè)務員不在或正在接待客戶,當值業(yè)務員務必耐心主動接待客戶�？蛻綦x開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務員。

　　對于第一次來訪客戶,業(yè)務員務必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求,引導客戶來到談判區(qū)進行細致介紹和參謀。

　　如遇同行來市調(diào),也要積極主動,熱情講解。

　　當天值班人員務必協(xié)助接待業(yè)務員在客戶入座時送上飲水。

　　接待談判過程中,業(yè)務員務必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠;嚴禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作。

　　對于無意向客戶,將銷售海報等資料備齊一份給客戶,讓其仔細考慮或代為傳播;

　　再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務購房咨詢;

　　對有意向的客戶再約定看房時間;

　　接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪登記。

　　業(yè)務員接待結(jié)束后主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。

　　業(yè)務員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔。

　　幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。

　　4.項目介紹管理

　　沙盤講解:

　　側(cè)重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢;

　　用自己的熱忱和誠懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關(guān)系;

　　通過交談正確把握客戶的真實需求,并據(jù)此迅速制定自己的應對策略;

　　當客戶超過一人時,注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。

　　看現(xiàn)場:

　　引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解;

　　帶看工地的路線應事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;

　　囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;

　　耐心詳細的向客戶講解產(chǎn)品;

　　講解的過程中突出項目的優(yōu)點和賣點;

　　通過交談依據(jù)客戶的實際情況有針對性的講解分析;

　　盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。

　　5.內(nèi)認房房管理

　　一定與銷售現(xiàn)場確認可售房號。

　　6.購買洽談

　　倒茶寒暄,引導客戶在銷售桌前入座;

　　通過談話盡量了解客戶的購買意向,有針對性的進行介紹;

　　針對客戶的疑惑點,進行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購買障礙;

　　未經(jīng)公司許可,不得擅自答應客戶的要求;

　　盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過熟練介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交。

　　7.客戶追蹤;

　　追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;

　　追蹤客戶要注意時間的間隙;

　　追逐客戶應促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復,并準備好適當?shù)恼f服詞。

　　8.銀行按揭辦理

　　客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費用;

　　業(yè)務員有義務幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;

　　業(yè)務員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務性工作;

　　如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應手續(xù)的人員,業(yè)務員有義務協(xié)助外地客戶辦理相應手續(xù)。

　　9.入住手續(xù)

　　注意:

　　按揭到帳后業(yè)務員通知客戶辦理入住手續(xù);

　　客戶入住需準備的`材料和費用明確告與客戶;

　　業(yè)務員有義務引導客戶辦理入住手續(xù)。

　　10.報表管理

　　接電接訪之后及時登記來電和來訪登記表,立刻填寫來訪登記和客戶問卷調(diào)查,要做到認真、準確,每天下班前交客服存檔;

　　客戶所有接、訪、認購、簽約、跟蹤記錄必須及時準確錄入明源系統(tǒng)(在當天);

　　做好公司臨時下達的各類問卷調(diào)查;

　　根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無效;四個等級,以便日后有重點的追蹤訪問;

　　客服及時提交公司需要的相關(guān)報表。

　　11.客戶確認管理

　　客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務員為其歸屬。

　　輪值業(yè)務員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務員接洽或電話預約。如客戶屬第一次來訪,業(yè)務員應在接待過程中選擇適當時機問清客戶有關(guān)來訪登記表中的內(nèi)容。

　　如客戶屬第一次來現(xiàn)場,并與其他業(yè)務員無電話預約,則由輪值業(yè)務員接待并計接待客戶一次;如某個銷售人員的預約客戶來現(xiàn)場,輪值業(yè)務員應及時通知有約業(yè)務員接待;如有約業(yè)務員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務員應協(xié)助接待其預約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務員,計輪值業(yè)務員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來,輪值業(yè)務員算義務協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來,因輪值業(yè)務員工作到位使其當場繳納定金,該客戶應歸屬輪值業(yè)務員,計輪值業(yè)務員接待客戶一次。如有老客戶在場,無論買或不買,簽沒簽合同,該業(yè)務員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場人較多或業(yè)務員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場又有新客戶無人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。

　　正接待投訴客戶的業(yè)務員,按輪空處理。

　　老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務來往關(guān)系等)一齊來訪,如老客戶屬預約客戶,則其帶來人員歸屬預約業(yè)務員;如老客戶不屬預約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務員。

　　老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預約業(yè)務員的,歸屬輪值業(yè)務員。

　　表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

　　客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進售樓處,只問價格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

　　如一個客戶接待時間較長,業(yè)務員已排過一個輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實在分不清輪客戶的順序,則重新排序來接待客戶。

　　現(xiàn)場如客戶較多,業(yè)務員同時接待不止一個客戶,必須按業(yè)務規(guī)范同時接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務員將取消一次接待機會給其他業(yè)務員。

　　如有多個客戶要買同一房號,由銷售控制員按照'誰先交錢賣給誰'原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。

　　如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務員,以后再記起原業(yè)務員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務員,原業(yè)務員歸屬無效。

　　銷售人員在暫時不接待客戶時,應明確輪值業(yè)務員,輪值業(yè)務員應做好準備,保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。

　　如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務員為暫時歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。

　　因業(yè)務員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

　　預約客戶指:客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務員,未來訪但知道電話預約業(yè)務員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應排在輪值業(yè)務員位置,均排在輪值業(yè)務員位置,之后按原順序接待。

　　輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務員位置,按原順序接待。

　　12.現(xiàn)場客戶信息收集

　　業(yè)務員在日常工作中,要注意收集周邊市場信息;

　　必要時,業(yè)務員要完成公司下達的市調(diào)任務;

營銷管理制度14

　　一、制定目的:

　　為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、適用范圍:

　　本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

　　三、制度總述:

　　本營銷制度具體分為

　　1、管理制度細則;

　　2、營銷人員崗位責任;

　　3、營銷人員績效考核制度;

　　三個部分。

　　四、制度細則

　　1、管理制度細則:

　　1.1積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

　　1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。營銷管理制度。

　　1.3服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。

　　1.4聽從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

　　1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

　　1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。

　　1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔，與公司無關(guān)。

　　1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

　　1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。營銷管理制度。

　　1.10學會溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵。

　　1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

　　1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務報告后，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進行售后服務，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。

　　1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的.資金擔保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔責任，公司財務將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

　　1.14每周五下午14:00—16:00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

　　1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓。

　　1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

　　1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)絡。

　　2、區(qū)域經(jīng)理崗位責任:

　　2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責任和義務劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務流程圖

　　2.2、區(qū)域經(jīng)理崗位職責

　　2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。

　　2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。

　　2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。

　　2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓，使之能熟悉，運用。

　　2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

　　2.2.6當區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。