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前廳管理制度
隨著社會一步步向前發(fā)展,制度在生活中的使用越來越廣泛,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。什么樣的制度才是有效的呢?下面是小編為大家整理的前廳管理制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
前廳管理制度1
1. 制定詳細(xì)的操作手冊,明確各崗位職責(zé)和服務(wù)流程,確保員工熟知并遵守。
2. 設(shè)立客戶服務(wù)熱線,及時處理客戶投訴,提升客戶滿意度。
3. 定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)活動,更新行業(yè)知識,提升員工專業(yè)技能。
4. 實施跨部門合作項目,鼓勵團隊協(xié)作,提高工作效率。
5. 建立客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng),收集反饋,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
6. 設(shè)計公平的績效考核體系,結(jié)合員工表現(xiàn)給予獎勵或指導(dǎo),激勵員工進(jìn)步。
7. 關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展,提供晉升機會,提升員工歸屬感。
以上各項制度需結(jié)合酒店實際情況不斷調(diào)整和完善,以適應(yīng)市場變化和客戶需求,確保酒店前廳部始終處于高效、專業(yè)的.運行狀態(tài)。
前廳管理制度2
1. 制定詳細(xì)的操作手冊:編寫前廳工作手冊,詳述各項任務(wù)的'具體操作步驟和標(biāo)準(zhǔn)。
2. 定期評估和調(diào)整:定期對前廳工作進(jìn)行評估,根據(jù)反饋和業(yè)務(wù)變化調(diào)整管理制度。
3. 建立激勵機制:設(shè)立表現(xiàn)優(yōu)秀的獎勵制度,激發(fā)員工積極性。
4. 強化培訓(xùn):定期進(jìn)行培訓(xùn),確保員工熟悉并遵守管理制度。
5. 實施監(jiān)督:設(shè)立監(jiān)督機制,如輪崗檢查、客戶滿意度調(diào)查等,確保制度執(zhí)行到位。
6. 持續(xù)改進(jìn):鼓勵員工提出改進(jìn)建議,不斷優(yōu)化前廳管理制度。
前廳管理制度是企業(yè)運營的重要組成部分,它通過規(guī)范化的流程和專業(yè)的服務(wù),提升客戶體驗,維護企業(yè)形象,同時也優(yōu)化了內(nèi)部管理,促進(jìn)了團隊協(xié)作。因此,企業(yè)應(yīng)重視前廳管理制度的建設(shè)和執(zhí)行,以實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長和成功。
前廳管理制度3
第四章 前廳部安全操作細(xì)則
1、熟悉酒店客房數(shù)量、性質(zhì)、前廳部所有設(shè)施的服務(wù)功能,通過對客房出租的有效控制及住房比例的合理分配,達(dá)到最高出租率,獲得最佳收入。
2、負(fù)責(zé)溝通本部門與酒店各部門的聯(lián)系。協(xié)調(diào)平衡本部門各崗位之間所出現(xiàn)的工作爭議。 檢查落實接待重要客人的所有細(xì)節(jié)。
3、重視對員工的培訓(xùn)工作,提高其職業(yè)水準(zhǔn)、知識程度、操作技能、應(yīng)變能力,強化現(xiàn)代化酒店的概念。
4、督導(dǎo)檢查本部門的安全及消防工作。
5、按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系,并及時對部門間爭議提出界定要求。
6、制定前廳部年度工作目標(biāo)和,按月做出預(yù)算及月度工作計劃。
第五章 商務(wù)中心電腦設(shè)備故障應(yīng)急措施
1、商務(wù)中心肩負(fù)酒店訂房業(yè)務(wù),電腦及各類設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時通知電腦部及的工作人員前來處理。
2、故障解決后商務(wù)中心應(yīng)檢查各類文件及訂房記錄是否在故障前已經(jīng)全部輸入電腦,否則再重新輸入。
第六章 大堂副理處理特殊情況工作守則
一、倉庫管理
在辦公時間以外的時間,總倉庫,食品倉是關(guān)閉的,如任何員工要求打開這些倉庫的門,必須向大堂副理出示足夠的證明以便查核,之后,大堂副理要通知保安主管及該員工一道到倉庫,證實員工在倉庫取出物品與申請的物品和數(shù)量一致,并留單據(jù)于總倉便于次日查核。
二、盜竊案件的處理
當(dāng)客人報告遺失物品,而遺失事件被懷疑是盜竊案,其處理程序如下:
1、 通知保安部,與保安主管和被盜的客人一同前往現(xiàn)場,必要時還要有相關(guān)部門的人員在場。
2、 聽取當(dāng)事人及有關(guān)部門的具體情況。
3、 有禮貌的提醒客人再查找一次,看是否能找到失物,建議客人在行要里查找,然后讓保安人員再看一遍。
4、 如果在公共場所遺失,酒店將不負(fù)責(zé)任,但做為當(dāng)值大堂副理,應(yīng)盡力幫助客人找回失物。
三、酒店突然斷電處理
忽然斷電往往會引起恐慌,盡管酒店的應(yīng)急供電系統(tǒng)會保證照明用電,但直至酒店恢復(fù)供電須一段時間,以下是應(yīng)對斷電時程序:
1、協(xié)助工程部的負(fù)責(zé)人,保證應(yīng)急供電系統(tǒng)的運行,萬一應(yīng)急供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障,大堂副理須安排足夠的應(yīng)急燈以保證照明。
2、 協(xié)助保安部作好酒店安全保衛(wèi)工作。
3、 指示總機接生應(yīng)對客人。
4、 與酒店高層管理人員及報告時事態(tài)發(fā)展。
四、酒店物品損壞處理
大多數(shù)住在酒店的客人都十分友善,但不能排除客人損壞酒店物品的'情況,有的客人不小心損壞酒店的設(shè)施,他們會通知管家部,但有時不會,因此,設(shè)施的損壞會由管家部或其它有關(guān)部門報告大堂副理,當(dāng)值大堂副理決定是否讓客人賠償,由于酒店不希望輕易得失客人,大堂副理應(yīng)視被損壞的物品的價值而定。有時,一些低值易耗口如煙灰缸,茶杯,玻璃杯等,大堂副理可考慮是否讓客人賠償,但如煙蒂燒壞地毯,傢俱損壞等,就考慮要客人賠償?shù)慕痤~。
1. 當(dāng)大堂副理接報后,應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場,決定具體的賠償
金額。(賠償金額由有關(guān)部門按價格表提供)
2. 聯(lián)系客人,耐心地向管只解釋直到其同意為止。
3. 填妥賠償單,并由客人簽署確認(rèn)。
第七章 禮賓部安全操作注意事項
一、寄存行李
1、詢問是否為住店客人,原則上非住店客人物品不予寄存,
詢問客人姓名,房號,行李件數(shù)。
2、完畢再向客人詢問行李里有無貴重物品,如有建議存在收銀處的保
險箱里,如有易碎物品請小心拿放,易爆及有異味物品拒絕寄存。
3、寄存卡上聯(lián)需行李員和客人分別簽名確認(rèn),超過兩件的行
李需用行李繩串接起來。
二、提取行李
1、向客人索取寄存卡下聯(lián),核對無誤后將行李交給客人,請客人在下聯(lián)簽名確認(rèn)。
2、將行李卡上聯(lián)及下聯(lián)訂在一起存檔,以備查詢。
三、物品轉(zhuǎn)交
1、轉(zhuǎn)交雙方必須保證一方為住店客人,如轉(zhuǎn)交給店內(nèi)客人需通知接待處在電腦中作備注,寫留言于客人房間。
2、詢問轉(zhuǎn)交物品,貴重物品不予轉(zhuǎn)交,特殊情況須請示AM同意或者保存在AM的保險箱中。
3、填寫物品轉(zhuǎn)交記錄,寫清收件人及送件人的聯(lián)系方式,物品描述,放置地點,客人房號,日期,客人簽名,詢問客人需不需要出示相關(guān)證件。
4、客人來取轉(zhuǎn)交物品時,如需出示證件的,需COPY證件留底,并與物品轉(zhuǎn)交記錄附在一起,確認(rèn)物品無誤后請客人簽名。
前廳管理制度4
1. 系統(tǒng)化流程:建立標(biāo)準(zhǔn)化的'服務(wù)流程,通過培訓(xùn)確保員工理解和掌握,定期進(jìn)行流程審核和優(yōu)化。
2. 崗位培訓(xùn):對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),包括溝通技巧、產(chǎn)品知識和客戶服務(wù)理念。
3. 客戶反饋機制:設(shè)立客戶滿意度調(diào)查,定期分析反饋,及時調(diào)整服務(wù)策略。
4. 應(yīng)急預(yù)案:制定詳盡的應(yīng)急預(yù)案,定期組織演練,提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
5. 績效管理:設(shè)定量化和質(zhì)性指標(biāo),公平評價員工表現(xiàn),結(jié)合獎勵和懲罰,激勵員工進(jìn)步。
通過上述方案,前廳管理制度將為企業(yè)提供穩(wěn)定的服務(wù)基礎(chǔ),促進(jìn)前廳運營的高效與專業(yè),進(jìn)一步提升整體業(yè)務(wù)水平和客戶滿意度。
前廳管理制度5
1. 制度制定:由管理層主導(dǎo),結(jié)合酒店實際情況,制定詳細(xì)、實用的前廳管理制度。
2. 培訓(xùn)實施:定期進(jìn)行制度培訓(xùn),確保每位員工了解并遵守規(guī)定。
3. 監(jiān)督檢查:設(shè)立監(jiān)督機制,定期檢查制度執(zhí)行情況,對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
4. 反饋調(diào)整:鼓勵員工提出改進(jìn)建議,根據(jù)實際運營情況及時更新和完善制度。
5. 激勵機制:建立激勵體系,對遵守制度并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工給予獎勵,激發(fā)積極性。
j酒店前廳管理制度的成功實施,需要全體員工的共同參與和持續(xù)努力。只有這樣,我們才能為每一位客人提供卓越的'服務(wù),實現(xiàn)酒店的長期發(fā)展目標(biāo)。
前廳管理制度6
1. 制定詳細(xì)的操作手冊:涵蓋前廳部各項工作的具體步驟和標(biāo)準(zhǔn),便于員工參考執(zhí)行。
2. 定期培訓(xùn):進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能和應(yīng)急處理的培訓(xùn),提升員工能力。
3. 實施績效考核:設(shè)立明確的kpis,如客戶滿意度、預(yù)訂準(zhǔn)確率等,與薪酬福利掛鉤。
4. 強化溝通機制:建立有效的內(nèi)部溝通渠道,及時解決工作中的'問題和矛盾。
5. 不斷優(yōu)化制度:根據(jù)實際運營情況,定期評估并調(diào)整管理制度,保持其適應(yīng)性。
通過上述方案,酒店前廳部管理制度將更加完善,為酒店的高效運營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
前廳管理制度7
1. 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程:制定詳細(xì)的前廳部工作流程圖,確保每個環(huán)節(jié)都有明確的指導(dǎo),減少人為失誤。
2. 定期培訓(xùn)與考核:定期進(jìn)行服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),并進(jìn)行考核,確保員工熟悉并遵守管理制度。
3. 強化客戶反饋:鼓勵客人提供反饋,及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù),提升客戶滿意度。
4. 優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用:利用現(xiàn)代信息技術(shù),如crm系統(tǒng),提高預(yù)訂、入住、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的效率。
5. 激勵機制:設(shè)立服務(wù)獎勵,表彰優(yōu)秀表現(xiàn),激發(fā)員工積極性。
6. 應(yīng)急預(yù)案演練:定期進(jìn)行應(yīng)急處理演練,提高員工應(yīng)對突發(fā)情況的'能力。
通過上述方案的實施,酒店前廳部的管理制度將更加完善,服務(wù)品質(zhì)將得到顯著提升,從而助力酒店實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。
前廳管理制度8
前廳作為企業(yè)的窗口,其管理水平直接影響到公司的形象和客戶體驗。一個健全的前廳管理制度能夠:
1.提升客戶滿意度:通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),使客戶感受到專業(yè)和尊重,增強其對企業(yè)的好感。
2. 維護公司形象:統(tǒng)一的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)行為,展示公司的專業(yè)素養(yǎng)和管理水平。
3.優(yōu)化資源利用:有效管理前廳資源,降低運營成本,提高工作效率。
4.防范風(fēng)險:通過明確的職責(zé)劃分和應(yīng)急處理機制,減少潛在的問題和糾紛。
前廳管理制度9
1. 制定詳細(xì)的操作手冊:編寫涵蓋所有方面的詳細(xì)操作手冊,供員工參考和執(zhí)行。
2. 定期評估與調(diào)整:每季度進(jìn)行制度評估,根據(jù)實際情況進(jìn)行必要的修訂和完善。
3. 建立監(jiān)督機制:設(shè)立專職的前廳部經(jīng)理,負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行情況,確保規(guī)范落地。
4. 加強員工培訓(xùn):定期舉辦培訓(xùn)課程,強化員工對制度的理解和執(zhí)行能力。
5. 激勵與獎懲:設(shè)立績效考核體系,對遵守制度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工給予獎勵,對違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。
通過以上方案,我們期望能構(gòu)建一個高效、專業(yè)、客戶至上的`前廳部運營環(huán)境,為酒店的整體成功奠定堅實基礎(chǔ)。
前廳管理制度10
1. 制定詳細(xì)的操作手冊,明確各崗位職責(zé)和流程,定期進(jìn)行員工培訓(xùn),確保全員理解和執(zhí)行。
2. 設(shè)立客戶服務(wù)評價體系,收集客戶反饋,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3. 引入先進(jìn)的預(yù)訂系統(tǒng),優(yōu)化預(yù)訂流程,提升預(yù)訂效率和準(zhǔn)確性。
4. 加強財務(wù)內(nèi)控,定期審計,確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。
5. 建立跨部門協(xié)調(diào)會議,解決前廳與其他部門的協(xié)作問題。
6. 設(shè)立員工激勵機制,表彰優(yōu)秀表現(xiàn),激發(fā)員工積極性。
7. 針對常見突發(fā)事件,進(jìn)行模擬演練,提高員工應(yīng)對能力。
本管理制度的.實施需全體員工共同遵守,通過持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化,實現(xiàn)前廳管理的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化,為酒店的成功運營奠定堅實基礎(chǔ)。
前廳管理制度11
1. 制度制定:結(jié)合酒店實際情況,制定詳細(xì)、實用的前廳管理制度,確保每個環(huán)節(jié)都有明確指導(dǎo)。
2. 培訓(xùn)實施:定期對員工進(jìn)行制度培訓(xùn),確保每位員工理解并遵守規(guī)定。
3. 監(jiān)督執(zhí)行:管理層需持續(xù)監(jiān)督制度執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。
4. 反饋機制:建立員工和客戶反饋渠道,收集意見,不斷優(yōu)化制度。
5. 激勵措施:設(shè)立獎勵機制,表彰遵守制度并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
6. 定期評估:每年至少一次全面評估制度效果,適時更新以適應(yīng)市場變化。
酒店前廳管理制度的建立健全,需要全體員工的.共同參與和執(zhí)行。只有這樣,才能將制度轉(zhuǎn)化為實際的行動,真正提升酒店的競爭力和服務(wù)水平。
前廳管理制度12
1. 制定詳細(xì)的操作手冊:涵蓋前廳各項服務(wù)的詳細(xì)步驟,以便員工參考執(zhí)行。
2. 定期培訓(xùn):通過角色扮演、案例分析等方式,提升員工應(yīng)對各種情況的能力。
3. 監(jiān)控與反饋:設(shè)立監(jiān)控系統(tǒng),及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的問題,定期收集客人反饋,不斷優(yōu)化制度。
4. 激勵機制:設(shè)置績效考核,獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,激發(fā)團隊積極性。
5. 協(xié)調(diào)與合作:加強前廳與其他部門的溝通協(xié)作,確保服務(wù)流程的`無縫對接。
6. 技術(shù)應(yīng)用:利用現(xiàn)代技術(shù)如pms系統(tǒng),提高工作效率,減少人為錯誤。
7. 定期審查:對制度進(jìn)行定期評估和更新,以適應(yīng)市場變化和客戶需求。
通過上述方案的實施,酒店前廳管理制度將更加完善,有助于提升酒店的整體運營效率和服務(wù)品質(zhì),為客人提供愉快的住宿體驗。
前廳管理制度13
1. 培訓(xùn)與考核:定期對前廳員工進(jìn)行服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),通過考核確保員工理解和執(zhí)行管理制度。
2. 持續(xù)改進(jìn):定期收集客戶反饋,分析運營數(shù)據(jù),適時調(diào)整和完善管理制度。
3. 監(jiān)督與評估:設(shè)立監(jiān)督機制,確保制度執(zhí)行到位,對違反規(guī)定的`員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剳汀?/p>
4. 技術(shù)支持:利用現(xiàn)代信息技術(shù),如crm系統(tǒng)和自助服務(wù)設(shè)備,提高服務(wù)效率和準(zhǔn)確性。
5. 文化建設(shè):將管理制度融入酒店文化,培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和歸屬感。
通過上述方案,酒店前廳管理制度將不再是孤立的規(guī)則集合,而是成為提升酒店競爭力的重要支柱。
前廳管理制度14
1. 制定詳細(xì)的操作手冊,明確各崗位職責(zé)和工作流程,定期更新以適應(yīng)變化。
2. 設(shè)立培訓(xùn)周期,如每月一次的新員工入職培訓(xùn)和季度性的服務(wù)技能提升培訓(xùn)。
3. 開展內(nèi)部分享會,鼓勵員工分享工作經(jīng)驗,促進(jìn)知識傳播和團隊協(xié)作。
4. 實施客戶滿意度調(diào)查,根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略,持續(xù)改進(jìn)。
5. 建立員工績效檔案,根據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估,提供晉升機會。
6. 設(shè)立應(yīng)急小組,定期演練應(yīng)急處理流程,提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
通過這些方案的實施,某酒店前廳部的`管理制度將更加完善,有助于提升整體運營效率和服務(wù)質(zhì)量,為酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
前廳管理制度15
1. 制定詳細(xì)的行為準(zhǔn)則,明確員工在工作中的行為規(guī)范,并進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。
2. 設(shè)立服務(wù)流程圖,使每個員工都清楚自己的職責(zé)和步驟,確保服務(wù)流程的順暢。
3. 設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估,確保達(dá)到既定水平。
4. 建立快速反應(yīng)的投訴處理機制,確?蛻舻.問題能得到及時回應(yīng)和解決。
5. 實行每日清潔檢查,保證前廳環(huán)境的整潔與舒適。
6. 定期組織內(nèi)部培訓(xùn),更新服務(wù)知識,提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。
7. 設(shè)立績效獎金和晉升機制,鼓勵員工提高服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)個人價值。
通過以上方案的實施,我們旨在打造一個高效、專業(yè)且充滿活力的前廳服務(wù)團隊,為客戶提供卓越的服務(wù)體驗,從而推動企業(yè)的長期發(fā)展。
前廳管理制度16
1. 崗位培訓(xùn):定期進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn),確保員工具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:制定詳細(xì)的服務(wù)流程手冊,提供操作指南,減少服務(wù)失誤。
3. 客戶反饋機制:設(shè)立客戶意見箱,鼓勵客戶反饋,及時調(diào)整服務(wù)策略。
4. 設(shè)備維護計劃:制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃,預(yù)防設(shè)備故障影響服務(wù)。
5. 應(yīng)急演練:定期組織應(yīng)急演練,提升員工應(yīng)對突發(fā)事件的.能力。
6. 績效考核:設(shè)置公平公正的考核體系,結(jié)合客戶評價和工作量,定期進(jìn)行績效評估。
7. 激勵政策:設(shè)立優(yōu)秀員工獎,提供晉升機會,激發(fā)員工積極性。
前廳管理制度17
1. 制定詳細(xì)的操作手冊:涵蓋前廳各環(huán)節(jié),確保員工清楚了解每個流程。
2. 建立培訓(xùn)體系:定期進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)和在職員工技能提升培訓(xùn)。
3. 實施績效考核:設(shè)置服務(wù)質(zhì)量和效率指標(biāo),激勵員工提高工作質(zhì)量。
4. 強化溝通:定期召開部門會議,分享經(jīng)驗,解決問題,提升團隊協(xié)作。
5. 優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用:利用酒店管理系統(tǒng),自動化處理預(yù)訂、入住和結(jié)賬等事務(wù),減輕員工負(fù)擔(dān)。
6. 定期評估和調(diào)整:根據(jù)運營數(shù)據(jù)和客戶反饋,持續(xù)改進(jìn)制度,保持其適應(yīng)性和有效性。
以上前廳管理制度的`實施,需全員參與,管理層應(yīng)提供必要的支持和監(jiān)督,以實現(xiàn)前廳服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化,推動酒店業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
前廳管理制度18
一、崗位職責(zé)
1、落實禮賓各項規(guī)章制度和工作計劃、費用控制,并組織。
2、最大限度地提高禮賓服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)技能水平。
3、定期召開禮賓班組例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題,協(xié)調(diào)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾。
4、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促禮賓班組工作人員,嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求,實行規(guī)范服務(wù),保持高質(zhì)量的服務(wù)水平。
5、檢查每天的有關(guān)報表,掌握客房入住預(yù)訂情況和旅客抵離的數(shù)量,安排重要客人的住宿和迎送。
6、負(fù)責(zé)督促禮賓員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,檢查落實情況,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、關(guān)心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設(shè),管理好禮賓員工。
8、定期對員工進(jìn)行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。
9、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令。
二、工作責(zé)任區(qū)
1、團隊預(yù)訂接車,貴賓接待。
2、門童服務(wù);行李服務(wù);
三、工作標(biāo)準(zhǔn)
1、熟悉了解管理崗位的.性能。
2、管理區(qū)域員工服務(wù)素質(zhì)達(dá)到酒店要求,合格率95%以上。
3、督促檢查管理崗位區(qū)域的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)。
4、督辦班組完成酒店下達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn)及各項要求。
5、嚴(yán)格要求本班組各崗位能遵守酒店店規(guī)、店紀(jì)。
6、管理好本部門達(dá)到良好團隊合作和敬業(yè)精神。
7、絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配安排,協(xié)助上級工作。
8、制定本部門的各項規(guī)章制度,考核制度。
9、規(guī)程及質(zhì)量要求,實行規(guī)范服務(wù),保持高質(zhì)量的服務(wù)水平;
10、檢查每天的有關(guān)報表,掌握客房預(yù)訂情況和旅客抵離的數(shù)量,安排重要客人的住宿和迎送;
11、負(fù)責(zé)督促禮賓班組員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,檢查落實情況,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì);
12、關(guān)心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設(shè),管理好本部員工;
13、定期對員工進(jìn)行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。
14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令。
四、工作匯報
1、每日將工作情況及時向前廳部經(jīng)理匯報。
2、每周將工作情況匯總,在部門工作周會上匯報。
3、每月月度會議匯報《前廳部禮賓月工作報告》及《下月工作計劃》。
4、貫徹部門經(jīng)理對本日、周、月工作進(jìn)行批示,發(fā)揚成績、糾正缺點。
五、考核
1、酒店領(lǐng)導(dǎo)收到月工作匯報材料后,安排考評小組進(jìn)行考核并提出考核意見。
2、季度部門工作和本人工作同時優(yōu)秀者,酒店通報表彰。
3、全年工作優(yōu)秀者,當(dāng)選優(yōu)秀員工和管理者,實施等級獎勵。
4、以上考核獎勵可自薦申請。
前廳部大堂副理崗位職責(zé)
報告上級——前廳部經(jīng)理
督導(dǎo)下級——接待、禮賓員
聯(lián)系部門——有工作關(guān)系相關(guān)部門
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