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新成立公司管理制度規(guī)定

時(shí)間:2023-12-11 07:00:57 制度 我要投稿
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新成立公司管理制度規(guī)定

  在現(xiàn)在社會(huì),我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?以下是小編幫大家整理的新成立公司管理制度規(guī)定,希望對(duì)大家有所幫助。

新成立公司管理制度規(guī)定

新成立公司管理制度規(guī)定1

  一、著裝儀表

  1、工作或執(zhí)勤時(shí),必須身著制服,穿皮鞋,佩證上崗,制服不準(zhǔn)混穿;

  2、制服要保持整潔、平整,上崗前皮鞋要擦拭干凈,打好領(lǐng)帶,戴好帽子,不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

  二、行為規(guī)范

  1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;

  2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整,保持立正姿勢(shì),不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書(shū)報(bào)、亂打電話和聽(tīng)收、錄音機(jī)等;

  3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書(shū)報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī),不得聽(tīng)收、錄音機(jī),不得兩、三人聊天;

  4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi),不得邊走邊玩手機(jī),不得聽(tīng)收、錄音機(jī),不得與無(wú)關(guān)人員閑聊;

  5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn),做好交接班手續(xù);不得遲到早退,不得擅自離開(kāi)崗位;

  6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐,不得離開(kāi)崗位到快餐店就餐;

  7、不得脫離崗位,按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗;

  8、不得睡覺(jué);

  9、對(duì)住戶要有禮有節(jié),熱情受理住戶各種問(wèn)題,特別是夜間值班,對(duì)住戶提出的問(wèn)題要及時(shí)解決,解決不了的作好登記。

  三、日常管理

  1、不得遲到早退,嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏;

  2、認(rèn)真做好交接班,做好值班記錄和實(shí)物出入登記;

  2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;

  4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生,不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品;

  5、門(mén)崗值班室不得會(huì)客。

  四、罰則

  1、違反本規(guī)定第一條、第二條(第八點(diǎn)除外)、第三條的記行政批評(píng)一次,累計(jì)記批評(píng)五次以上者作辭退處理;

  2、違反第二條第八點(diǎn)的,第一次記行政批評(píng)一次,第二次記行政警告一次,第三次辭退;

  3、本守則不盡之處,按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。

  五、值班管理規(guī)定

  1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。

  2、值班人員分3個(gè)班,3個(gè)班分為早、中、晚三班,早班為:7:30-16:00,中班為:16:00-0:00,晚班:0:00-7:30。

  3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作,并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求,堅(jiān)守崗位,巡邏人員要按時(shí)巡查,提高警惕,及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

  4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí),應(yīng)做好控制工作,并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門(mén)負(fù)責(zé)人。

 、賵(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等;

 、诩皶r(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;

  ③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

 、茉诋(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò),在《值班記錄》做好記錄。

  六、保安人員值班制度

  1、三星級(jí)小區(qū)保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度,定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏。

  2、二星級(jí)小區(qū)站崗時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段,分別為:

  早間段:6:00(夏季為05:00)-8:00;

  午間段:11:00-13:00

  晚間段:16:00-19:00(夏季為20:00)

  5:00-22:00期間,不站崗時(shí),保安人員采取在門(mén)口游動(dòng)方式進(jìn)行值班,不得進(jìn)入值班室,違者按脫崗處理。

  3、一星級(jí)小區(qū)站崗時(shí)間為:06:00(夏季為05:00)-21:00(夏季為22:00)

  05:00-23:00期間,不站崗時(shí),保安人員采取在門(mén)口游動(dòng)方式進(jìn)行值班,不得進(jìn)入值班室,違者按脫崗處理。

  4、本規(guī)定以上所指的'夏季為每年的5月1日-10月31日。

  5、各管理處必須為巡邏人員劃分責(zé)任片區(qū),實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏。

  七、交接班制度

  為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接,減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失,特制定本制度。

  1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位交接。

  2、接班人須提前15分鐘簽到上班,接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

  3、接班班長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合,講明注意事項(xiàng),然后各保安員到各自崗位換班;

  2、本班與下班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開(kāi)展工作;

  3、保安人員交接班時(shí),必須認(rèn)真填寫(xiě)《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》,并簽名確認(rèn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,交接雙方必須當(dāng)面說(shuō)明,如果交班人離開(kāi)后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問(wèn)題,應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門(mén)負(fù)責(zé)人處理;

  4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí),非特殊情況,不得超時(shí)接班;

  八、保安員培訓(xùn)制度

  1、崗前培訓(xùn)

  上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。

 、偕蠉徢氨仨氄莆毡0、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作;

  ②新入職的保安員須進(jìn)行3-5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí),掌握本職工作和基本技能,然后開(kāi)始正式上崗;

  2、崗位培訓(xùn)

 、俦0才嘤(xùn):根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂保安培訓(xùn)方案,通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握基本技能;

 、谙琅嘤(xùn):根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容,通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的;

 、勖课槐0矄T必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門(mén)組織課程,培訓(xùn)前進(jìn)行書(shū)面通知,并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。

  3、培訓(xùn)課程設(shè)置

  ①培訓(xùn)目的:通過(guò)培訓(xùn),提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍;

 、谂嘤(xùn)項(xiàng)目:

  A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分

  公司制度與規(guī)定

  部門(mén)制度與規(guī)定

  保安常識(shí)

  服務(wù)意識(shí)教育

  禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)

  轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹

  消防常識(shí)

  B、崗位工作規(guī)范

  崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧

  崗位工作職責(zé)與細(xì)則

  轄區(qū)突發(fā)事件的處理

  C、消防培訓(xùn)

  D、法律常識(shí)

 、叟嘤(xùn)要求

  A、培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課,違者按上班同等情況處理;

  B、理論培訓(xùn)時(shí),自帶筆和筆記本,認(rèn)真做好記錄;

  C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí),按正規(guī)化軍事要求操作;

  D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí),不得隨便開(kāi)玩笑,防止訓(xùn)練事故。

  ④考評(píng)方式

  A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行,85分以上為優(yōu),75-84為良,60-74分為中,60分以下為差;

  B、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核,成績(jī)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí),具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定;

  C、根據(jù)考評(píng)等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

  九、警棍使用制度

  為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:

  1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。

  2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。

  3、不得在崗位上隨便玩;驌]舞警棍。

  4、處理一般問(wèn)題時(shí),不得手持警棍或用警棍指著住戶或來(lái)人講話。

  5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

  6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍,如有意識(shí)或損壞,要照價(jià)賠償。

  7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接,接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

  十、對(duì)講機(jī)使用制度

  對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具,全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能,愛(ài)護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。

  1、使用規(guī)定

 、偈褂脤(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)護(hù)設(shè)備、小心輕放,妥善保管、正確操作”的原則,不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī),保持對(duì)講機(jī)清潔,定期進(jìn)行擦拭、維護(hù);

 、诔謾C(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器,各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè),站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中;

 、郯l(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告,由部門(mén)主管檢查后進(jìn)行處理,嚴(yán)禁自行拆修;

 、?chē)?yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率(平常使用1頻道,停電時(shí)使用2頻道);

  ⑤嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電,不得待機(jī)充電,電池使用完畢后方可進(jìn)行充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果;

 、藿唤影鄷r(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況,接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。

  2、對(duì)話要求

  ①呼叫對(duì)方,先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,為:“我是×××,呼叫×××,收到請(qǐng)回話”;

  ②收接方回話后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答“清楚”或“明白”;

 、蹖(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò),用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情;

  凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的,視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任,賠償損失,并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

新成立公司管理制度規(guī)定2

  全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無(wú)論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。

  一、接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度

  為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn),服務(wù)無(wú)挑剔,業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo),不斷完善管理體系,提高員工素質(zhì),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主(住戶)反饋的每一信息,特制定本制度:

  1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,公司每一位員工,無(wú)論其部門(mén)分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴,屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應(yīng)將業(yè)主(住戶)反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待,而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén)。

  2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主(住戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。

  3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí),第一句必須為:“您好,某某物業(yè)”。

  4、受理投訴時(shí),必須熱情接待,主動(dòng)詢問(wèn),面帶微笑,不得推諉、無(wú)理拒絕,并做到一視同仁。

  5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí),受理者必須如實(shí)記錄,不得提出回避。

  6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音。

  7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.

  8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù),減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。

  9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié),對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。

  10、對(duì)投訴要記錄,投訴資料要存檔。

  二、管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  1、熱愛(ài)本職工作,努力學(xué)習(xí)管理技術(shù),提高管理水平,樹(shù)立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”理念。

  2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌,保持儀表端莊,精神飽滿,不得有不雅觀的舉止。

  3、主動(dòng)向來(lái)訪客人問(wèn)好,待人彬彬有禮,端莊大方,解答提問(wèn)掌握適度。

  4、工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺(jué)抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì),不謀私。

  5、遵守制度,精簡(jiǎn)辦事程序,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相配合,互相監(jiān)督,按質(zhì)按量完成本職工作。

  6、對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情,遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí),做到耐心說(shuō)服,曉之以理,動(dòng)之以情,不以惡言相待,不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

  7、真熱情處理業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪,積極為他們排憂解難。對(duì)業(yè)主的投訴、批評(píng)、建議,要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級(jí)匯報(bào)。做到事事有著落,件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

  三、員工文明服務(wù)要求

  1、熱愛(ài)本職工作:

 、僖獦(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛(ài)本職工作。

 、诳炭鄬W(xué)習(xí),不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

 、鄞龢I(yè)主如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

  2、文明管理:

 、賰x態(tài)端莊:衣著打扮端莊、整潔,給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué),使人感到親切、和藹。

 、谡Z(yǔ)言謙遜:在接待業(yè)主過(guò)程中,語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確,務(wù)必做到“四個(gè)不講”即:“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。

 、壑鲃(dòng)熱情:在服務(wù)過(guò)程中要做到:“三個(gè)一樣”即:“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣,大人與小孩一個(gè)樣,忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

 、軆(yōu)質(zhì)服務(wù):對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé),處處應(yīng)多為業(yè)主著想,為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

 、葜v誠(chéng)信:誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng),也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容,為此在工作中要實(shí)事求是,做到言而有信,嚴(yán)守信用。

  四、員工廉潔工作制度

  1、在工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情。

  2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì)。

  3、不謀私,不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

  4、不在上班時(shí)間干私活,不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。

  5、業(yè)余時(shí)間,不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

  6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。

  7、不利用工作的特殊性質(zhì),對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。

  8、不以次充好,弄虛作假,欺騙業(yè)主,賺取物價(jià)差額。

  9、維護(hù)公司利益,遵守公司機(jī)密。

  10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。

  11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

  12、不索取或收賄賂、好處,要潔身自好。

  13、節(jié)約用水、用電,不浪費(fèi)公司用品,堅(jiān)持勤儉節(jié)約。

  14、不得利用工作之便,要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。

  15、不在報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。

  16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的'信任,私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品,賺取外快。

  五、對(duì)外服務(wù)工作管理制度

  1、思想面貌:細(xì)心、周到,要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

  2、上班紀(jì)律:上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排,每天必須先到公司報(bào)到,然后外出工作;工作結(jié)束后,必須及時(shí)到公司簽到;上班時(shí)必須佩戴工作證,以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

  3、服務(wù)質(zhì)量:根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)完成,以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

  4、工作檢查:公司將不定期的進(jìn)行工作檢查,聽(tīng)取業(yè)主、住戶反映,如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí),公司通過(guò)核實(shí)后,將作辭退處理。

  5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度,扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

  6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司,并開(kāi)具發(fā)票,若私自收取小費(fèi)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣工資或獎(jiǎng)金,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

  六、鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度

  1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,公司鼓勵(lì)各級(jí)員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議,建議采納后視施行效果對(duì)建議人進(jìn)行物資獎(jiǎng)勵(lì)。

  2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施,各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法,節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面,所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

  3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開(kāi)會(huì)講座各項(xiàng)建議,如有合理化建議即由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人定出試行方案,并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

  4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天,期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同考證該項(xiàng)建議的實(shí)際運(yùn)用效果,并核定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí),確定獎(jiǎng)金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實(shí)際效果,可不經(jīng)試行期直接獎(jiǎng)勵(lì)建議人。

  5、獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)分300元、200元、100元、50元、30元五個(gè)等級(jí),考證結(jié)束后立即發(fā)放,并記入員工檔案。

  6、員工的合理化建議記錄為員工晉級(jí)、年終評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù),多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

新成立公司管理制度規(guī)定3

  一、公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

  2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。

  3、注意經(jīng)濟(jì)效益,精心理財(cái),開(kāi)源節(jié)流,滿足業(yè)主需求。

  4、抓好精神文明建設(shè),維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

  5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。

  6、制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé),堅(jiān)持年終考核。

  7、重視人才,合理使用干部,按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。

  8、調(diào)動(dòng)各方積極因素,共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況,以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求,并及時(shí)答復(fù),認(rèn)真解決。

  9、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。

  10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通,理順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  二、公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

  2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。

  3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。

  4、制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé),堅(jiān)持年終考核。

  5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況,以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求,并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。

  6、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。

  7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  三、職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,全面實(shí)施本部門(mén)的各項(xiàng)工作。

  2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,組織各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

  3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。

  4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。

  5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作,定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核。

  四、管理處主任崗位職責(zé)

  在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策,全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

  1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;

  2、安排和調(diào)整本部門(mén)人員工作,負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,并組織編寫(xiě)管理報(bào)告和各種通知、公函;

  3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神;

  4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核,按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理;

  5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,掌握各業(yè)主情況,檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作;

  6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況,及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作,并組織解決好有關(guān)投訴,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

  7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作,主持日常和定期工作會(huì)議,研究擬定下一步工作計(jì)劃;

  8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作,樹(shù)立整體思想,密切與其他部門(mén)的聯(lián)系,互相溝通、協(xié)調(diào);

  9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

  五、內(nèi)勤員崗位職責(zé)

  內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下,負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理,做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

  1、按照物業(yè)服務(wù)的需要,編制采購(gòu)計(jì)劃,并實(shí)施采購(gòu);

  2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理,建立物資臺(tái)帳;

  3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù);

  4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理;

  5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作,防止遺失、損壞;

  6、負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報(bào)告的收發(fā);

  7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話,屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄,并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理,對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  8、熟悉各種收費(fèi)程序,負(fù)責(zé)接待上門(mén)的交費(fèi)的業(yè)主,并做好收費(fèi)記錄;

  9、熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士,對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;

  10、完成本部門(mén)安排的其他工作。

  六、管理員崗位職責(zé)

  在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。

  1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

  2、建立收費(fèi)臺(tái)帳,掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài),及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;

  3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),監(jiān)督管理裝修事務(wù);

  4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況,以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

  5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理;

  6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪,有效處理業(yè)主的投訴。

  七、文員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作;

  2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文;

  3、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件;

  4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議,并做好會(huì)議記錄;

  5、接待來(lái)訪的.業(yè)主,對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn),予以解釋解答,并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

  6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;

  7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書(shū);

  8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作;

  9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng);

  八、出納崗位職責(zé)

  1、清點(diǎn)匯總部門(mén)交來(lái)的款項(xiàng);

  2、審核原始憑證是否完整;

  3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金,支付符合手續(xù)的費(fèi)用;

  4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù);

  5、填制記帳憑證,交會(huì)計(jì)記帳;

  6、正確使用發(fā)票,保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

  九、保安人員崗位職責(zé)

  1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門(mén)制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度,努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全;

  2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》,服從領(lǐng)導(dǎo),完成公司交給的其它工作任務(wù);

  3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作,做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;

  4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理和收費(fèi)工作;

  5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作;

  6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類(lèi)事故如:打架斗毆、盜竊等事件,提高應(yīng)急處理能力;

  7、按規(guī)定著裝,文明值勤,嚴(yán)格交接班手續(xù),認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄;

  8、講究文明、禮貌待人,耐心說(shuō)服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

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