物業(yè)管理的制度
現(xiàn)如今，制度的使用頻率逐漸增多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊桑旅媸切【帪榇蠹沂占奈飿I(yè)管理的制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)管理的制度1
第一章 總 則
第一條 本制度的設立遵循效率優(yōu)先、兼顧公平的分配原則，在遵守國家法律、法規(guī)的基礎上，力爭體現(xiàn)員工個人價值、貢獻大小，保障職員生活安全的需要，促進公司與職員共同發(fā)展。
第二條 薪酬福利的內容
本制度所指的薪酬福利內容包括：
1、工資；
2、年終獎勵；
3、津貼；
4、"四金"
1)社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險；
2)社會統(tǒng)籌醫(yī)療保險；
3)社會統(tǒng)籌失業(yè)保險；
4)社會住房公積金；
5、內部醫(yī)療保障；
6、有薪年假。
第三條 適用范圍
本制度適用以下人員：
1、公司職能部門正/副總經(jīng)理；
2、公司職能部門正/副總經(jīng)理以下全部職員（簡稱職員）；
3、公司向子公司派出人員。
第二章 員工工資
第四條 員工工資由基本工資+崗位補貼構成
第五條 職能部門正/副總經(jīng)理執(zhí)行職務等級工資制。
第六條 職員執(zhí)行職級等級工資制。職員分為高級經(jīng)理級職員、經(jīng)理級職員、一般職員等三個職級，每個職級又分別為3個工資等級（詳見《浙江納德物業(yè)管理有限薪級標準》）。
第七條 工資的確認：
1、職能部門正/副總經(jīng)理公司批準錄用或聘用時，必須進行工資確認，明確工資待遇；
2、職員經(jīng)公司批準試用時，必須進行工資確認，明確工資待遇。
第八條 工資的調整：
1、根據(jù)公司人員年度考核成績和公司經(jīng)營業(yè)績，公司每年年初調整一次工資。
2、工資調整的標準為：
總體評價優(yōu)：晉升二級；
總體評價良：晉升一級；
總體評價一般：保持原工資級別。
第八條 特殊的工資調整
1、職能部門正/副總經(jīng)理經(jīng)批準調整工作部門和職務，其工資可作出相應調整。
2、職員經(jīng)批準轉正或調整工作部門、崗位、職級等，其工資可作出相應調整。
3、薪酬行情發(fā)生變化時，人員工資將作出相應調整。
第九條 公司執(zhí)行工資保密制。員工如對個人工資有疑問，應直接詢問綜合服務部經(jīng)理。
第十條 員工當月工資的支付時間為下月16日,支付的方式按有關規(guī)定執(zhí)行。
第十一條 稅費處理：
1、員工個人所得稅自理；
2、員工個人所得稅由財務部門代扣代繳。
第三章 員工津貼
第十二條 員工津貼包括以下幾部分：
1、交通補貼；
2、誤餐補貼；
第十三條 津貼發(fā)放的對象
凡與公司簽定正式勞動合同的員工自合同生效之日起，均可享受公司發(fā)放的交通補貼和誤餐補貼。
第十四條 員工在確認、調整工資的'同時，確定享受津貼的具體待遇。
第十五條 員工享受津貼的具體辦法詳見公司其他相關規(guī)定。
第四章 員工年終獎勵
第十五條 員工年終獎勵是指：公司在每年年終以員工的年度考核成績?yōu)橐罁?jù)，除工資、津貼以外，給員工發(fā)放的一次性現(xiàn)金獎勵。
第十六條 員工年終獎勵的對象：具有年度考核成績的員工。
第十七條 員工年終獎勵的計算公式
員工年終獎勵=基本年薪×系數(shù)
第十八條 員工年終獎勵計算公式中的系數(shù)依據(jù)員工年度考核成績而確定。
第十九條 員工年終獎勵的發(fā)放按公司有關規(guī)定具體執(zhí)行。
第五章 員工的"四金"
第二十條 員工的"四金"包括：
1、社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險；
2、社會統(tǒng)籌醫(yī)療保險；
3、社會統(tǒng)籌失業(yè)保險；
4、社會住房公積金。
第二十一條 員工"四金"屬國家法定員工福利。凡與公司簽定正式勞動合同的員工，自合同生效之日起，必須參加公司員工"四金"的繳納。
第二十二條 員工"四金"的繳納和享受的標準按照國家每年頒布的法規(guī)執(zhí)行。
第二十三條 員工"四金"中涉及的個人付費部分由員工個人承擔。
第六章 員工內部醫(yī)療保障
第二十四條 凡與公司簽定正式勞動合同的員工，均須參加公司出資投保的團體商業(yè)醫(yī)療保險。
第二十五條 公司以員工享受團體商業(yè)醫(yī)療保險所得的保險費，支付員工住院醫(yī)療費用中公司應承擔的費用。
第二十六條 員工自離職之日起，不再享有團體醫(yī)
物業(yè)管理的制度2
為了加強物業(yè)管理制度，更好地為園區(qū)企業(yè)服務，根據(jù)本公司的實際情況，特制定本制度：
一、工作崗位規(guī)定
1、全體維修人員必須準時上班，不得無故遲到、早退、礦工：有事情不能上班（包括星期天休息者）都必須向直屬主管請假并獲批準后，方可不用上班，違者按違反廠規(guī)處理。
2、上崗時不準喝酒，不得進行與工作無關的任何活動。
3、全體維修人員遇到暫時無法維修好的設備必須及時向上級反映情況，解釋原因、請求支援：當值維修員厥不能把修不好的故障設備擱置不理、不修、不通知上司及部門負責人，若因此而導致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當事人之責任。
3、維修人員要認真填寫維修工作單，當日工作完成情況及時與上級回報工作，整理好維修工作單上交負責人核查完成情況。
4、維修工作要及時，在接到報修信息后要及時趕到現(xiàn)場，出現(xiàn)重大情況應采取應急措施并及時向上級報告。
5、維修人員要愛護所用工具、設備、節(jié)約材料，堅持領料手續(xù)、專料專用，余料、舊料及時上繳，不得私自處理。
6、堅持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。
二、維修組長工作職責
1、負責對維修人員工作安排。
2、負責對廠區(qū)、宿舍所有機電設備的維修、保養(yǎng)及安全檢察
3、負責機電設別零配件的籌劃、申購、驗收與保管。
4、完成上級交付的工作任務
三、維修員工工作職責
1、負責對廠區(qū)、藍領公寓水路、電路、電話線路的維修、維護與保持。
2、園區(qū)所有機電設備的維修與保養(yǎng)。
3、完成上級交付的工作任務。
四、維修分類主要分為兩大類：
（一）、無償維修
1、公共部位維修，是指用戶共用的住房主體承重結構部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。
2、自用部位維修，是指分戶門及其以內的門、窗、屋面、內墻面、地面、非承重隔斷墻、陽臺、水、電、表及其以內的`管線、器具、暖氣分戶閥門及其以內的管道、暖氣片等。
3、自用部位維修一律填寫維修工作單，統(tǒng)計維修時需要使用的材料，寫好明細上報部門主管負責購買，材料到齊后組織相關人員進行維修，費用由本公司自行承擔。
（二）、有償服務管理制度
一、有償服務應從業(yè)主的實際需要出發(fā)，保證服務質量，不違反服務規(guī)定。
二、各項目物業(yè)服務中心有償服務屬于特約服務范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應當收取相應的勞務費、成本費和技術費等，但本著方便租戶、為民服務的原則，應當在價格上優(yōu)惠。
三、按規(guī)定對有償服務的內容、收費標準、服務質量進行公示，并依據(jù)此進行服務收費，客戶也可根據(jù)實際情況自主選擇。
四、當客戶需要提供有償服務時，接待人員應熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務要求、詳細說明服務的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。
五、當一時無法滿足客戶的服務要求時，應向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進行服務。
六、當無法確定服務費用時，應由維修和項目管理人員配合到現(xiàn)場查看，并向就客戶詳細說明。
七、服務人員應在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調下提供有償服務，必須服從指揮，聽從安排。
八、服務人員在提供有償服務時，應詳細了解客戶的要求等服務信息，并就服務的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實施，不得自作主張。
九、服務人員在完成服務項目后，應把現(xiàn)場整潔清理干凈，并請業(yè)主進行驗收。
十、經(jīng)客戶驗收合格，在有償服務申請派工單確認簽字后，由服務人員依照所列服務費用現(xiàn)場收費。
十一、收取各項費用時，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務部門，不得挪用。
十二、接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
物業(yè)管理的制度3
物業(yè)公司物業(yè)管理員崗位責任書
1、崗位名稱:物業(yè)管理員
2、直接上級:物業(yè)公司經(jīng)理
3、崗位職能:物業(yè)小區(qū)的各項業(yè)務工作
4、主要工作:
◎公司管理制度規(guī)定的工作職責
◎協(xié)調綠化、衛(wèi)生、保安、車庫管理員的工作
◎安排保養(yǎng)、維護小區(qū)內各項設施工作
◎每月負責經(jīng)營性用房各項費用的收取工作
◎負責聯(lián)系、接洽公司的各項維修業(yè)務工作
◎按計劃完成當月工作計劃,做出當月工作總結、下月工作計劃,報經(jīng)理批準并作為當月工資考核標準。
5、兼管工作:
◎負責編報年度、季度、月度小區(qū)設施維修計劃,并督辦其及時實施,對其質量負責。
◎完成領導交辦的`其他工作
崗位責任人:公司經(jīng)理:
物業(yè)管理的制度4
一、科學化、制度化、規(guī)范化、高起點
現(xiàn)代商務樓技術含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務走上科學化、制度化、規(guī)范化的軌道;要有高素質的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。
二、加強治安防范，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案
商務樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。由于商務樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人身和財產(chǎn)的安全。
三、加強消防管理，做好防火工作
由于商務樓規(guī)模大、功能多、設備復雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風力大和易受雷擊，所以火災隱患因素多。因此，商務樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是商務樓管理服務水平的重要體現(xiàn)，關乎大廈的形象。由于商務樓一般都采用大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強化設備管理設施的維修保養(yǎng)
設備、設施的正常運行是商務樓運作的`核心。應重視對商務樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業(yè)主、租戶的設備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98%，應急發(fā)電率達到100%，消防設備完好率達到100%。
六、設立服務中心，完善配套服務
管理就是服務。為方便客人，滿足客人需要，商務樓應有配套的服務，設立服務中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關問題;提供問訊、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協(xié)助接待來訪客人，回復電話問訊，提供打字、傳真、復印及訂票服務等;提供其他可能的委托服務，如代客購物、代送快件等。
七、加強溝通協(xié)調，不斷改進工作
要加強與業(yè)主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協(xié)調好各方關系，協(xié)調配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業(yè)先進水平。
物業(yè)管理的制度5
為建設和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，制造一個清爽、干凈、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的全部業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。
本屆業(yè)主委員會是會設主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與修理。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必需共同執(zhí)行業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決議、打算。協(xié)作物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1、合理使用小區(qū)內共用部份共用設施設備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的干凈、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不擅自轉變房屋的外貌和用途。
2、愛惜小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)全部公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺維護物業(yè)小區(qū)內的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4、業(yè)主（飼養(yǎng)）寵物，應遵守政府有關規(guī)定，寵物外出必需由仆人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的.寵物糞便。
5、機動車在小區(qū)內應掌握時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內禁止鳴笛。
機動車應當放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。
6、業(yè)主需要進行房屋修理時，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。修理完工后即時清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務費用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，修理費等等。
1、業(yè)主或物業(yè)使用人商定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的，應托付他人按期代交或準時補交。
2、對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主，業(yè)主委員會應進行催繳或托付物業(yè)服務人員催繳，可采納上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采納相應催繳（措施）。
3、欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內顯著位置公布欠繳狀況。
4、欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。
五、（財務管理）。
本小區(qū)設收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支狀況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透亮 ，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負責解釋。
物業(yè)管理的制度6
為加強物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。
一、回訪要求
1．物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
2．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
3．回訪中，對住戶（業(yè)主）的`詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
4．回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
二、回訪時間及形式
1．牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2．物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。
3．每季度召開一次樓長會，征求意見。
4．利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
5．有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調查，聽取意見。
6．物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。
7．隨時熱情接待來訪，作好登記。
物業(yè)管理的制度7
一、管理制度的缺陷
盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來已久，但是在我國范圍內還屬于新興行業(yè)，相關制度還不完善，這就難免在運作過程中出現(xiàn)各種問題。
1.物業(yè)管理法規(guī)不完善
物業(yè)管理在我國還處于起步階段，還沒有形成實際的管理工作經(jīng)驗，在這種情況下，很難針對居民的具體生活問題進行關注以及管理，這在某種程度上是因為有關主管部門沒有制定出明確的規(guī)定，對很多方面的內容沒有明確的法律條文進行約束，最終在時間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區(qū)環(huán)境出現(xiàn)污染和破壞。
2.缺乏完善的業(yè)主自治制度
由于國情不同，我國在物業(yè)領域中還沒有形成完善的主管機構，相關工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過法律進行權益上的自我維護。
二、改善現(xiàn)狀的'對策
總體來講，物業(yè)管理工作在我國還需要進行進一步完善，很多矛盾性問題難以通過正規(guī)手段進行根治，很多時候出現(xiàn)特殊情況，沒有相關法律或者規(guī)定進行約束，在這種情況下，只有對先進的管理經(jīng)驗進行借鑒，對整個行業(yè)進行科學規(guī)劃，促進行業(yè)的整體規(guī)范，這樣一來，整個物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范。
1.平衡物業(yè)市場的供給雙方
就目前來講，我國在物業(yè)管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴物業(yè)公司。在這種情況下，就需要通過開發(fā)商進行規(guī)范和約束，同時發(fā)動政府進行相關規(guī)定，出臺相關政策，不直接對物業(yè)管理進行行政化干預，而是通過有效監(jiān)督，促使管理公司進行規(guī)范化管理。在這個過程中，需要建立一個平等的平臺，使物業(yè)管理的供需雙方，無論是在權力還是義務上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于平等的位置。同時，還需要對物業(yè)管理的相關事宜進行精細化規(guī)范，明確工作流程中的每一個細節(jié)，使得管理能夠擁有一個量化的標準進行評價。在這種情況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免，使物業(yè)公司的工作能夠有所進步。
2.強化業(yè)主的主體性地位
首先要對相關規(guī)定進行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權益，同時還應發(fā)揮政府的力量，明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的具體位置，一旦出現(xiàn)物業(yè)糾紛，政府能夠及時出面，對事件發(fā)展的導向進行合理控制。同時還能夠使業(yè)主認識到物業(yè)管理對于城市建設的重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針鋒相對的狀態(tài)，在這種情況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進行評價的權力，在這種機制下，能夠實現(xiàn)物業(yè)管理的良性運轉。其次，物業(yè)公司應強化市場意識，推行商品式的服務理念，促進業(yè)主對于合理服務需求的意識，使得管理結構更加趨于合理，兼顧供需雙方的實際狀況及意愿。
三、結語
在我國的住宅區(qū)管理中，物業(yè)公司始終處于絕對強勢的地位，在這種情況下，業(yè)主的空間被無限壓縮，物業(yè)公司情緒執(zhí)法，業(yè)主狀告無門。面對這種現(xiàn)狀，就應該從制度上進行思考，并作出有針對性的改革，使得整個物業(yè)管理市場能夠逐漸向著國際化標準靠攏。這樣一來，整個物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規(guī)，整個市場才能夠處于平衡的狀態(tài)。
物業(yè)管理的制度8
一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：
�。�、對業(yè)主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。
�。�、對業(yè)主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。
�。�、物管經(jīng)理及相關職能部門應定期對小區(qū)業(yè)主進行回訪。
４、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
�。怠⒒卦L中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。
�。�、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。
８、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內給予回復。
�。埂σ呀鉀Q的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業(yè)主，征求意見。
�。保�、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。
二、回訪時間及形式
�。�、物管經(jīng)理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關系。
�。�、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。
３、利用節(jié)日慶�；顒�、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
�。础⒂嗅槍π缘貙ψ簦I(yè)主）作專題調查，聽取意見。
�。�、小區(qū)設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理／主任及時處理。
�。�、作好回訪登記。
�。ㄒ唬┩对V事件的回訪：
�。�、重大投訴由物管經(jīng)理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；
�。�、回訪率應該達到100％；
３、應在投訴處理完畢后的三日內進行。
�。ǘ┚S修工程的回訪：
１、由小區(qū)物管員進行；
２、回訪率應該達到30％；
�。�、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。
（三）業(yè)戶報修的回訪：
�。�、由物管管理員進行；
�。病⒒卦L率應該達到30％；
３、應在維修完成以后三天以內進行。
回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的`評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。
管理員每月末對回訪的結果進行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。
物業(yè)管理的制度9
1、警械、警具是物業(yè)公司的財產(chǎn)，使用人必須愛護和保管好。
2、警械、警具的使用有一定的約束力，必須依法使用，不得隨意亂用。對講機為工作之工具，不得利用對講機聊天或講一些無關工作的話，違者重罰。
3、警械、警具僅供安管員執(zhí)勤時使用，嚴禁轉借他人，不準個人攜帶外出。
4、對講機、警棒由安管員上班執(zhí)勤時使用。警棒的佩帶必須嚴肅，不得隨意彎曲、甩擺、炫耀警棒，所有人員均需將對講機掛在右側，與客人講話時，盡量將音量放低。
5、對講機在工作時間內，要保持工作狀態(tài)，不得無故關閉，嚴禁調整對講機使用頻率。
6、安管員交接班時，要作好警械、警具的'檢驗工作，并在當值記錄上雙方簽字；如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，根據(jù)當值記錄追究有關責任人的責任（包括經(jīng)濟賠償）。
7、如在執(zhí)勤過程中，發(fā)生突發(fā)事件等特殊原因，造成警械、警具的損壞或丟失、要立即報告主管負責人，主管負責人根據(jù)實際情況進行上報主任處理。
物業(yè)管理的制度10
1.目的
通過對前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環(huán)境,滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開發(fā)工程項目的前期物業(yè)管理工作。
3.職責
3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業(yè)管理工作。
3.2工程部負責聯(lián)系施工單位進行工程質量問題的處理工作。
4.控制程序
4.1 策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作,掌握工程的基本情況和質量狀況,根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設施、環(huán)境等具體情況,組織物業(yè)管理機構。
4.2 接管驗收
4.2.1 由策劃與營銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排,組織前期物業(yè)管理機構、項目部和有關的設計、施工、監(jiān)理單位進行物業(yè)的接管驗收。
4.2.2 物業(yè)接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物,核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料,對檢查驗收中發(fā)現(xiàn)的問題,由項目部組織在規(guī)定的期限內進行整改。物業(yè)管理機構負責對檢查整改情況在'物業(yè)管理接管驗收記錄表'中進行記錄。
4.2.3 接管驗收合格后,由參加驗收各方在'物業(yè)管理接管驗收記錄表'中簽署驗收合格意見,辦理工程項目的有關文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:
a)工程項目的整套技術資料;
b)工程質量保修書和工程使用說明書。
4.3 由物業(yè)管理機構負責組織物業(yè)管理隊伍,制定有關的管理制度:
4.3.1 根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級合理確定組織機構和崗位設置,滿足前期物業(yè)管理的要求。
4.3.2 組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍,對招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓。
4.3.3 制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的'有關規(guī)章制度,并作好培訓工作。
4.4 聯(lián)絡、溝通社會有關部門,包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂等部門,建立代辦服務項目的管理網(wǎng)絡。
4.5 辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)
4.5.1 及時向住戶發(fā)送有關的入住函件,包括:'入伙通知書'、'入伙手續(xù)書'和'收費通知書'。
4.5.2 做好住戶入住的服務工作:
a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況,接收住戶的咨詢;
b)住戶簽定'管理公約';
c)組織住戶驗收房屋,驗收合格后進行房屋的移交;
d)根據(jù)房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規(guī)要求,制訂'裝修管理規(guī)定',做好對住戶裝修的有關服務工作。
4.6 由策劃與營銷中心組織物業(yè)管理機構開展物業(yè)管理的日常工作:
4.6.1 保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。
4.6.2 治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
4.6.3 工程質量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029《工程質量保修管理制度》。
4.6.4 物業(yè)管理機構根據(jù)'管理公約'規(guī)定的收費標準和方法,收繳物業(yè)管理費。
4.7依據(jù)q/tzh-wi-041《顧客滿意度調查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客意見投訴的處理工作。
5.質量記錄
5.1 qr23-01物業(yè)管理接管驗收登記表
5.2 qr23-02入伙通知書
5.3 qr23-03入伙手續(xù)書
6.支持性文件
6.1 q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
6.2 q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》
6.3 q/tzh-wi-029《工程質量保修管理制度》
6.4 q/tzh-wi-041《顧客滿意度調
物業(yè)管理的制度11
結合物業(yè)管理行業(yè)安防工作的特殊性和國家法律法規(guī)、地方政府有關對安防工作要求，為規(guī)范項目公司護衛(wèi)員的日常工作管理，制定如下管理制度，請遵照貫徹執(zhí)行。
1.新入職的護衛(wèi)員，分包公司應向項目公司主管部門提供如下證件備案:暫住證、戶口所在地公安機關出具的無違法行為證明、醫(yī)院體檢合格證明等復印件。
2.護衛(wèi)員每月工資有分包公司結算。若可能涉及賠償責任，項目公司可暫緩支付分包服務費。若分包公司對其責任沒有疑義，應扣除相應的費用。
3.《分包公司費用結算單》各項目公司應根據(jù)合同要求結算日前填寫完成，無特殊情況應按合同規(guī)定辦理。
4.公司員工均可向保安分包公司介紹、推薦護衛(wèi)員，但任何人不得未經(jīng)分包公司同意擅自安排護衛(wèi)員。
5.分包公司對新到職護衛(wèi)員應按照分包合同要求進行登記，項目公司要嚴格按照合同要求的39;標準執(zhí)行。
6.項目公司根據(jù)實際需要，增加或減少安防人員數(shù)量時，應書面方式報公司經(jīng)公司批準后按照分包合同要求執(zhí)行。
7.護衛(wèi)員辭工，應根據(jù)分包服務合同要求辦理辭工手續(xù)，經(jīng)同意后分包公司將補充人員送達項目后方可離職。
8.項目公司在檢查工作時發(fā)現(xiàn)的問題以及對違紀的'護衛(wèi)員，有權建議分包公司對其進行獎罰。
9.護衛(wèi)員因事請假外出，要嚴格執(zhí)行請、銷假制度。
物業(yè)管理的制度12
一.物業(yè)管理檔案建立與管理規(guī)定:
1.項目的檔案資料規(guī)定由管理處總物業(yè)經(jīng)理負責監(jiān)督保管,由管理處行政人事助理專職文件存檔、注記工作。
2.有關物業(yè)驗收檔案、圖則、業(yè)主及用戶資料、管理制度、合約及附件設備設施檔案及保養(yǎng)制度、財務報告、員工人事資料等檔案要求集中存檔,文件柜要求上鎖,未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理許可,他人不得動用。
3.物業(yè)檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔,做到圖有袋、文有夾,報告類文件編目錄索引,檔案類文件有存檔文件清單及編號目錄。
4.物業(yè)檔案目錄及存檔文件清單每季度上報公司備案。
5.物業(yè)檔案在歷任總物業(yè)經(jīng)理調職、離任時應向公司或接任者辦理移交手續(xù),經(jīng)確認后方可離任。
6.物業(yè)檔案日常需經(jīng)常使用部分應復印備份,原件存放在檔案中不得隨意使用。
7.因工作需要傳閱、復印專管部分檔案資料的,需經(jīng)物業(yè)總物業(yè)經(jīng)理書面確認,如有違反的做泄密處理。
8.公司將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實情況,對不符合要求的保管責任人將做適當處分。
9.物業(yè)檔案資料因保管不當而導致遺失、泄密的`,對物業(yè)管理有重大影響及損害物業(yè)和公司利益的,管理處將視情節(jié)輕重追究當事人責任,并保留追究其法律責任的權利。
物業(yè)管理的制度13
一、管理制度的缺陷
盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來已久，但是在我國范圍內還屬于新興行業(yè)，相關制度還不完善，這就難免在運作過程中消失各種問題。
1、物業(yè)管理法規(guī)不完善
物業(yè)管理在我國還處于起步階段，還沒有形成實際的管理工作（閱歷），在這種狀況下，很難針對居民的詳細生活問題進行關注以及管理，這在某種程度上是由于有關主管部門沒有制定出明確的規(guī)定，對許多方面的內容沒有明確的法律條文進行約束，最終在時間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區(qū)環(huán)境消失污染和破壞。
2、缺乏完善的業(yè)主自治制度
由于國情不同，我國在物業(yè)領域中還沒有形成完善的主管機構，相關工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過法律進行權益上的自我維護。
二、改善現(xiàn)狀的對策
總體來講，物業(yè)管理工作在我國還需要進行進一步完善，許多沖突性問題難以通過正規(guī)手段進行根治，許多時候消失特別狀況，沒有相關法律或者規(guī)定進行約束，在這種狀況下，只有對先進的管理閱歷進行借鑒，對整個行業(yè)進行科學規(guī)劃，促進行業(yè)的整體規(guī)范，這樣一來，整個物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范。
1、平衡物業(yè)市場的供應雙方
就目前來講，我國在物業(yè)管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種狀況下，管理水平較大程度上需要依靠物業(yè)公司。在這種狀況下，就需要通過開發(fā)商進行規(guī)范和約束，同時發(fā)動政府進行相關規(guī)定，出臺相關政策，不直接對物業(yè)管理進行行政化干預，而是通過有效監(jiān)督，促使管理公司進行規(guī)范化管理。在這個過程中，需要建立一個公平的平臺，使物業(yè)管理的供需雙方，無論是在權力還是義務上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于公平的位置。同時，還需要對物業(yè)管理的相關事宜進行精細化規(guī)范，明確工作流程中的每一個細節(jié)，使得管理能夠擁有一個量化的標準進行評價。在這種狀況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛大事有效避開，使物業(yè)公司的工作能夠有所進步。
2、強化業(yè)主的主體性地位
首先要對相關規(guī)定進行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權益，同時還應發(fā)揮政府的力氣，明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的詳細位置，一旦消失物業(yè)糾紛，政府能夠準時出面，對大事進展的`導向進行合理掌握。同時還能夠使業(yè)主熟悉到物業(yè)管理對于城市建設的重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針鋒相對的狀態(tài)，在這種狀況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進行評價的權力，在這種機制下，能夠實現(xiàn)物業(yè)管理的良性運轉。其次，物業(yè)公司應強化市場意識，推行商品式的服務理念，促進業(yè)主對于合理服務需求的意識，使得管理結構更加趨于合理，兼顧供需雙方的實際狀況及意愿。
三、結語
在我國的住宅區(qū)管理中，物業(yè)公司始終處于肯定強勢的地位，在這種狀況下，業(yè)主的空間被無限壓縮，物業(yè)公司心情執(zhí)法，業(yè)主狀告無門。面對這種現(xiàn)狀，就應當從制度上進行思索，并作出有針對性的改革，使得整個物業(yè)管理市場能夠漸漸向著國際化標準靠攏。這樣一來，整個物業(yè)行業(yè)才能夠漸漸步向正規(guī)，整個市場才能夠處于平衡的狀態(tài)。
物業(yè)管理的制度14
一、財務會計管理的涵義
財務是指企業(yè)為達到既定目標所進行的籌集資金和運用資金的活動。在物業(yè)管理經(jīng)營過程中，各類管理服務費、特約代辦服務費、各種兼營性服務的收入和相應的開支等，就構成了物業(yè)管理公司的資金運行。物業(yè)財務管理就是物業(yè)管理公司資金運行的管理，在資金運行過程中，包括整個物業(yè)經(jīng)營出租、管理服務收費等資金的籌集、使用、耗費、收入和分配。要按照政府有關規(guī)定，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的財務行為，加強財務管理和經(jīng)濟核算。物業(yè)財務管理的對象就是物業(yè)經(jīng)營、管理、服務的資金費用和利潤。為了提高經(jīng)濟效益，擴大收入來源，使物業(yè)不斷保值增值，許多物業(yè)管理公司實行“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”的方針，公司下屬既有商業(yè)貿易部門，也有工程維修機構，還有出租物業(yè)及其他提供有償服務服務機構。財務管理的主要內容有：對資金籌集運用的管理，固定資產(chǎn)和經(jīng)租房產(chǎn)租金的管理，租金收支管理，商品房資金的管理，物業(yè)有償服務管理費的管理，流動資金和專用資金的管理，資金分配的管理，財務收支匯總平衡等等。
財務管理的任務是：
（一）籌集、管理資金
這就是要保證物業(yè)經(jīng)營的需要，加快資金周轉，不斷提高資金運用的效能，尤其是提高自有資金的收益率。物業(yè)管理公司的主要經(jīng)濟來源是房租收入、物業(yè)有償服務管理費收入，要大力組織租金收入，加強有償服務管理費的收費工作，做到應收盡受，提高回收率。另外，在資金使用上，對各項支出要妥善安排，嚴格控制，注意節(jié)約，防止浪費。充分發(fā)揮資金的效果。
�。ǘ┙�(jīng)濟核算
通過財務活動加強經(jīng)濟核算，改善經(jīng)營管理，降低修繕、維修、養(yǎng)護成本，不斷降低消耗，增加積累，提高投資效益和經(jīng)濟效益。
（三）多元經(jīng)營
積極組織資金，開辟物業(yè)經(jīng)營市場，“一業(yè)為主，多元經(jīng)營”，不斷尋求物業(yè)經(jīng)營的新生長點，不斷拓展物業(yè)經(jīng)營的新領域，形成新優(yōu)勢。
（四）財務監(jiān)督
實行財務監(jiān)督，維護財經(jīng)紀律。物業(yè)管理公司的經(jīng)營、管理、服務，必須依據(jù)國家的方針、政策和財經(jīng)法規(guī)以及財務計劃，對公司預算開支標準和各項經(jīng)濟指標進行監(jiān)督，使資金的籌集合理合法，資金運用的效果不斷提高，確保資金分配兼顧國家、集體和個人三者的利益。同時，要在分配收益上嚴格遵守國家規(guī)定，及時上繳各種稅金，彌補以前年度虧損，提取法定公積金、公益金，并向投資者分配利潤。
二、財務會計管理制度
財務管理制度是物業(yè)管理公司內部管理的`重要制度，是保證有關財務管理工作規(guī)范化、標準化的一系列具體規(guī)定。可分為以下幾類制度：
�。ㄒ唬⿻嫼怂惴椒皯{證賬冊制度
�。�1）管理部采用借貸復式計賬法，會計科目和核算方法以企業(yè)單位預算會計為主，結合管理部的實際，設置銀行現(xiàn)金日記賬、總分類賬、各項明細分類賬；
（2）原始憑證是計賬的依據(jù)，財會人員必須認真審核各種原始憑證，要求一切原始憑證必須手續(xù)完備、合法，內容真實，數(shù)字正確，日期和印章齊全，大、小寫相符等，不得有白條報賬，不得有涂改。一切原始憑證經(jīng)審核無誤后，才能填制記賬憑證，據(jù)以記賬；
�。�3）財會記賬員應對一切原始憑證記賬負責，賬簿的記載不得挖補、涂改或用褪色藥水消除字跡，記賬應使用鋼筆，不準用鉛筆或圓珠筆，發(fā)生錯誤應根據(jù)性質，采用劃線更正或紅線更正。憑證、賬冊應根據(jù)專人列冊登記，妥善保管，不得丟失。有關會計報表、賬冊、會計憑證保存年限按上級規(guī)定辦理；
（4）指定專人保管一切未使用的重要空白憑證，如支票、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)等，動用時由領用人辦理領用手續(xù)。對誤寫的收據(jù)或作廢的支票，應注銷作廢章，妥善保存，不得銷毀廢棄。
�。ǘ┴泿刨Y金管理制度
（1）嚴格按照國家有關現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，除抵補現(xiàn)金庫存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務收入坐支留用，嚴格分清收支兩條線；
�。�2）做好庫存現(xiàn)金的保管工作，有關證券和現(xiàn)金必須放在銀箱內，確保安全。對指定使用備用金的人員必須進行定期檢查、核對，做好備用金的管理，庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定的限額。
�、俳⒔∪F(xiàn)金賬目，做到日清月結，錢賬相符，杜絕白條抵庫或賬外現(xiàn)金，禁止私立“小金庫”；
②對超過現(xiàn)金收付限額以上的收付款項，必須通過銀行結算。
�。ㄈ┵M用現(xiàn)金報銷制度
為了加強現(xiàn)金報銷管理，嚴格執(zhí)行財政紀律，對各項現(xiàn)金報銷擬定以下制度：
�。�1）差旅費報銷制度（具體內容略，下同）；
�。�2）加班費報銷制度：
（3）醫(yī)藥費報銷制度；
�。�4）客飯招待費報銷制度。
�。ㄋ模┩鶃碣~目清理制度
做好結賬收付款的工作是保證管理正常運轉的重要環(huán)節(jié)。財務人員要及時結賬收款，摧收應收賬款。過月未收的賬款，要上門催收。對月終尚未清理的債權債務，應查明原因，列出清冊。財會人員不能解決的事項應及時上報領導。
�。ㄎ澹⿻媹蟊碇贫�
會計報表是經(jīng)營收支執(zhí)行情況的重要組成部分，其書寫報告是領導和上級主管部門了解管理部經(jīng)濟狀況和領導工作的重要信息資料，也是編制下半年收支計劃的重要依據(jù)。所以，要保證報表的數(shù)據(jù)準確，內容完整，報送及時，手續(xù)完備。對年度結算報表，應附有分析收支計劃執(zhí)行情況的說明。
�。┕潭ㄙY產(chǎn)管理制度
1．固定資產(chǎn)的涵義
固定資產(chǎn)是指使用期限較長，單位價值較高，在使用過程中保持原有實物形態(tài)的資產(chǎn)，是管理部門進行有償服務所必須的物質條件。為保證固定資產(chǎn)的安全完整，提高使用效率，應管好用好這些資產(chǎn)，提高服務效益和經(jīng)濟效益。
2．固定資產(chǎn)的范圍和分類
�。�1）凡單價在200元以上的一般設備，單價在500元以上的專用設備，其耐用時間在一年以上的，均列為固定資產(chǎn)；
�。�2）不滿上述金額的設備而耐用時間在一年以上的大批量同類財產(chǎn)，也列為固定資產(chǎn)；
（3）固定資產(chǎn)分為房屋及建筑物，專用設備，家具設備，電器設備，一般設備等大類。
3．固定資產(chǎn)的賬務處理
�。�1）固定資產(chǎn)實行分級管理，物資管理部門應建立分類明細賬和固定資產(chǎn)登記卡，使用部門應掌握本部門的物品情況，建立物品使用登記卡；
�。�2）購入、自制和饋贈的固定資產(chǎn)，一律開具驗收單，并填寫登記卡，標明編號；
�。�3）固定資產(chǎn)領用時應填寫領用單，并由使用人在登記卡上簽名，表明其設備由其保管使用；調離崗位時應將物品繳回，并注銷賬卡；
（4）固定資產(chǎn)的報廢、報損，應由部門填寫報廢、報損單，經(jīng)財產(chǎn)管理部門審核后，按批準權限逐級審批，方可核銷；
（5）固定資金調撥，應嚴格按規(guī)定辦理。調撥時，先由部門填寫調撥申請單，經(jīng)雙方部門領導和上級主管部門簽章后有效，使用部門不得自行處理。
4．固定資產(chǎn)的管理職能
�。�1）固定資產(chǎn)管理員應負責管理部全部財產(chǎn)的管理，辦理固定資產(chǎn)的購置、驗收、領發(fā)、建卡、報廢、報損的處理及賬務核算工作，做到賬、卡、物相符，每年末進行一次清點、核賬，并及時調整賬目；
（2）為保證固定資產(chǎn)賬、卡、物的準確性，管理部門和使用部門要相互配合，定期進行盤點，盈、虧要填表，通過財務部門調整賬、卡。
三、財務管理的機構及職責
�。ㄒ唬┴攧詹块T機構的設置
物業(yè)管理公司的財務會計與其他行業(yè)的機構設置也大致相同，只是工作內容和方法有物業(yè)管理行業(yè)的特點。根據(jù)物業(yè)管理公司的具體情況、資質等級及規(guī)模大小、人員可以靈活配備。財會部門一般可設置下列人員：財務會計部經(jīng)理、主管會計、出納、電腦員、統(tǒng)計員、收費員。
�。ǘ┴敃藛T的崗位職責
1．財會部經(jīng)理
�。�1）向企業(yè)領導人負責，組織公司的財會管理工作，當好企業(yè)負責人的經(jīng)營管理參謀；
（2）每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表，寫出財務會計分析報表，送企業(yè)法人審閱；
�。�3）檢查、監(jiān)督物業(yè)管理各項費用的及時收繳，保證企業(yè)資金的正常運轉；
（4）審核控制各項費用的支出，杜絕浪費；
（5）合理有效地經(jīng)營管理好企業(yè)的金融資產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤；
�。�6）根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的具體特點、依據(jù)財會管理有關法規(guī)、政策、文件，制定財會管理具體制度和操作程序；
�。�7）組織擬定物業(yè)管理各項費用標準的預算方案，送企業(yè)領導、業(yè)主委員會和相關主管部門審核、修定；
�。�8）研究熟悉和實施相關的工商、財會及稅務、物價等管理制度，運用法律、行政處分和經(jīng)濟手段保護公司的合法權益。
2．主管會計
�。�1）向部門經(jīng)理負責，具體組織好本部門的日常管理工作；
�。�2）每日做好各種會計憑證和賬務處理工作；
（3）每月、每季按時做好各種會計報表，定期向業(yè)主委員會公布管理收繳及使用情況；
�。�4）負責檢查、審核各經(jīng)營管理部門及下屬機構的收支賬目，向企業(yè)領導及時匯報工作情況；
（5）檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符，賬實相符；
�。�6）按照物業(yè)管理的行業(yè)特點和需要，分類計賬；完成企業(yè)領導交辦的財會工作。
3．出納
�。�1）遵守公司員工守則和財務管理制度；
�。�2）管理好公司的現(xiàn)金收付、銀行存款的存取，保管現(xiàn)金、有價證券、銀行支票等；
�。�3）及時追收企業(yè)各種應收款項，保護企業(yè)和業(yè)主利益不受損失；
�。�4）編制有關現(xiàn)金收付記賬憑證、現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬的工作；
�。�5）及時辦理各項轉賬、現(xiàn)金支票，按月將銀行存款余額與銀行對賬單核對相符，并交會計作賬。
4．統(tǒng)計員（電腦員）
�。�1）及時統(tǒng)計、存儲各種費用收付資料，供主管會計參考；
（2）維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)應及時修改并存儲；
�。�3）及時輸入打印收費通知單，保證費用的按時收繳。
5．收費員
物業(yè)管理企業(yè)所轄區(qū)業(yè)主（住戶）較多時，可專門在各管理處配備收款員，其職責是：
�。�1）負責物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳；
（2）對繳費情況隨時進行統(tǒng)計，及時追討欠繳費用；
�。�3）承接與物業(yè)管理相關的經(jīng)營服務收費，為業(yè)主辦理各項公用事業(yè)費的繳付；
�。�4）和業(yè)主（使用人）交朋友，爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好“窗口”服務；
（5）完成企業(yè)和部門領導交辦的其他任務。
物業(yè)管理的制度15
崗位職責：
1、直接上級:項目經(jīng)理。
2、做好本班各種質量登記處的記錄、反饋。
3、對日常工作進行自檢和互檢,做好標識。
4、堅守工作崗位,按規(guī)定著裝并佩戴工作證,儀表端莊,精神飽滿,全天候熱情為經(jīng)營者及業(yè)主服務。
5、管理好各機電設備正常運行,保證市場用電設備每天都處于最佳狀態(tài),為經(jīng)營者及業(yè)主創(chuàng)造理想的生活環(huán)境。
6、重要機房嚴格遵守門禁制度,保持室內衛(wèi)生整潔。
7、負責市場的'各項設備及管道的保養(yǎng)和維修,每天必須進行日常的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查,并做好保養(yǎng)記錄。
8、積極參與改造完善公共設施及配套設施,對經(jīng)營者及業(yè)主的裝修咨詢提供技術上的建議和監(jiān)督工作。
9、發(fā)現(xiàn)用電設備運轉過程中的異�，F(xiàn)象,要立即報告上級,對突發(fā)性故障應以最快時間修復,減低對經(jīng)營者及業(yè)主工作生活的影響。
10、堅持修舊利廢,控制能源降低成本,提高效益,熱情為經(jīng)營者及業(yè)主提供優(yōu)良服務。
11、服從分配,工作認真,完畢有記錄。
12、講文明,有禮貌,接受監(jiān)督,經(jīng)營者及業(yè)主投訴立即解決,重大問題立即向上級報告。
13、努力學習業(yè)務知識,熟悉圖紙資料,提高工作能力、應變能力。
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