商場的管理制度

時(shí)間：2023-06-26 12:04:08 制度我要投稿

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關(guān)于商場的管理制度

　　在我們平凡的日常里，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家收集的關(guān)于商場的管理制度，希望能夠幫助到大家。

關(guān)于商場的管理制度

關(guān)于商場的管理制度1

　　1．門店實(shí)行逐級防火責(zé)任制，做到層層有專人負(fù)責(zé)。

　　2．實(shí)行各部門崗位防火責(zé)任制，做到所有部門的消防工作，明確有人負(fù)責(zé)管理，各部門均要簽訂《防火責(zé)任書》。

　　3．安全部設(shè)立防火檔案、緊急滅火計(jì)劃、消防培訓(xùn)、消防演習(xí)報(bào)告、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負(fù)責(zé)超市的消防預(yù)防、培訓(xùn)工作。各營運(yùn)部門則須具備完整的防火檢查報(bào)告和電器設(shè)備使用報(bào)告等資料。

　　4．超市內(nèi)要張貼各種消防標(biāo)志，設(shè)置消防門、消防通道和報(bào)警系統(tǒng)，組建義務(wù)消防隊(duì)，配備完備的消防器材與設(shè)施，做到有能力迅速撲滅初起火災(zāi)和有效地進(jìn)行人員財(cái)產(chǎn)的`疏散轉(zhuǎn)移。

　　5．設(shè)立和健全各項(xiàng)消防安全制度，包括門衛(wèi)、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。

　　6．對新老員工進(jìn)行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓(xùn)，特別是消防的重點(diǎn)部門，要進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)常化、制度化。

　　7．超市內(nèi)所有區(qū)域，包括銷售區(qū)域、倉庫、辦公區(qū)域、洗手間全部禁止吸煙、動(dòng)用明火，存放大量物資的場地、倉庫，須設(shè)置明顯的禁止煙火標(biāo)志。

　　8．賣場內(nèi)消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。

　　9．禁止私接電源插座、亂拉臨時(shí)電線、私自拆修開關(guān)和更換燈管、燈泡、保險(xiǎn)絲等，如需要，必須由工程人員、電工進(jìn)行操作，所有臨時(shí)電線都必須在現(xiàn)場有明確記錄，并在限期內(nèi)改裝。

　　10．商場內(nèi)所有開關(guān)必須統(tǒng)一管理，每日的照明開關(guān)、電梯統(tǒng)一由安全員關(guān)開，其他電力系統(tǒng)的控制由工程部負(fù)責(zé)。如因工作需要而改由部門負(fù)責(zé)，則部門的管理人員和實(shí)際操作人員必須對開關(guān)的正確使用接受培訓(xùn)。

　　11．營業(yè)及工作結(jié)束后，要進(jìn)行電源關(guān)閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關(guān)閉的開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。

　　12．各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運(yùn)行和操作，必須按規(guī)定進(jìn)行操作，實(shí)行上崗證作業(yè)。

　　13．柜臺、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結(jié)束后必須關(guān)閉，以防溫度過高引起火災(zāi)。

　　14．貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔（消防規(guī)定垂直距離不少于50cm）。

　　15．銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要立即采取措施。

　　16．超市內(nèi)所有倉庫的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統(tǒng)、消防器材的設(shè)施、通風(fēng)、通道等設(shè)置。

關(guān)于商場的管理制度2

　　第一章總則

　　第一條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

　　第二條：制定本條例的原則：

　　1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守�，F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。

　　2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。

　　第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

　　第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。

　　第五條：現(xiàn)場管理為走動(dòng)式管理與定臺管理相結(jié)合。

　　第六條：現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。第七條：本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責(zé)、商場助理工作職責(zé)、商場人事管理?xiàng)l例、商場環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場安全管理?xiàng)l例、商場裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。

　　第二章商場經(jīng)理工作職責(zé)

　　第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場的日常管理及各項(xiàng)考核工作。

　　第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場正常的售賣秩序。

　　第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　第十一條：負(fù)責(zé)商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。

　　第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評定工作。

　　第十三條：組織實(shí)施商場員工的培訓(xùn)工作。

　　第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。

　　第十五條：完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

　　第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。

　　第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場內(nèi)部營銷活動(dòng)。

　　第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場員工。

　　第十九條：向公司反饋相關(guān)營銷活動(dòng)效果。

　　第二十條：組織安排商場的市調(diào)工作。

　　第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

　　第二十二條：協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。

　　第二十三條：擬定商場內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。

　　第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。

　　第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。

　　第二十六條：組織員工班前班后會(huì)，，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。

　　第二十八條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。

　　第二十九條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

　　第三十條：及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

　　第三章商場助理工作職責(zé)

　　第三十二條：在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

　　第三十五條：負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

　　第三十六條：負(fù)責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

　　第三十七條：負(fù)責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

　　第三十八條：負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

　　第三十九條：負(fù)責(zé)商場晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。

　　第四十條：協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

　　第四十一條：負(fù)責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

　　第四十二條：負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

　　第四十三條：負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價(jià)格的管理工作。第

　　第四十四條：負(fù)責(zé)本商場《銷售日報(bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

　　第四十五條：負(fù)責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

　　第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場的組織落實(shí)工作。

　　第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條：負(fù)責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。

　　第四十九條：負(fù)責(zé)本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實(shí)本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。

　　第五十一條：負(fù)責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作。

　　第五十二條：負(fù)責(zé)本商場其它安全工作第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機(jī)的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

　　第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。

　　第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

　　第五十六條：負(fù)責(zé)對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。

　　第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　第四章商場人事管理?xiàng)l例

　　第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象。

　　第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

　　第六十條：對新上崗導(dǎo)購員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對其轉(zhuǎn)正做出評定。

　　第六十一條：隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

　　第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

　　第六十三條：對違紀(jì)員工開展思想工作，相互溝通到位。

　　第六十四條：導(dǎo)購員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時(shí)間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場管理人員簽名批準(zhǔn)。

　　第六十五條：員工有事需請假時(shí)，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。第五章商場環(huán)境管理?xiàng)l例

　　第六十六條：現(xiàn)場管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場的良好形象。

　　第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。第六十八條：督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。

　　第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。

　　第七十條：監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

　　第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。

　　第七十二條：按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。

　　第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。

　　第七十四條：向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。

　　第五章票流管理?xiàng)l例

　　第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。

　　第七十六條：自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，緊密配合商場財(cái)務(wù)人員的工作。

　　第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫

　　第七十八條：檢查《非自營商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫。

　　第七十九條：按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價(jià)）申請表》的規(guī)范填寫。

　　第八十條：檢查《銷售日報(bào)表》的規(guī)范填寫。

　　第八十一條：安排每月商場的盤點(diǎn)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。

　　第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。

　　第八十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號。

　　第六章商品管理?xiàng)l例

　　第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場商品運(yùn)送。

　　第八十五條：按規(guī)定審批商品進(jìn)退場手續(xù)。

　　第八十六條：督促導(dǎo)購員積極掌握商品知識。

　　第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款，嚴(yán)禁代客交款。

　　第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品

　　第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。

　　第九十條：配合業(yè)務(wù)部門對過季商品要及時(shí)督促廠商撤換。

　　第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場。

　　第九十二條：隨時(shí)對本商場商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

　　第九十三條：認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的'銷售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對供應(yīng)商予以處理。

　　第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

　　第九十五條：商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍(lán)進(jìn)

　　第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

　　第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。

　　第七章消防安全管理?xiàng)l例

　　第九十八條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責(zé)任人。

　　第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。

　　第一百條：保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。

　　第一百零二條：利用晨午會(huì)時(shí)間對員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。

　　第一百零三條：時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。

　　第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

　　第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場管理工作。

　　第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。

　　第八章現(xiàn)場裝修管理?xiàng)l例

　　第一百零七條：對現(xiàn)場裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。

　　第一百零八條：嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

　　第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。

　　第一百一十條：裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時(shí)，有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。

　　第一百一十一條：對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確�，F(xiàn)場及人員的安全。

　　第一百一十二條：禁止供應(yīng)商在營業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。

　　第九章班前會(huì)

　　第一百一十三條：班前會(huì)由現(xiàn)場管理人員主持，但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場經(jīng)理主持。

　　第一百一十四條：檢查導(dǎo)購員出勤與儀容儀表。

　　第一百一十五條：對上一工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對本工作日工作進(jìn)行安排。

　　第一百一十六條：傳達(dá)公司下發(fā)文件。

　　第一百一十七條；對本商場好人好事表揚(yáng)，對違紀(jì)現(xiàn)象給予批評。

　　第一百一十八條：對導(dǎo)購員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。

　　第十章工作流程第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開啟更衣室門，員工可進(jìn)入更衣室。

　　第一百二十條：8∶45（8∶15）保安人員關(guān)更衣室門，同時(shí)開各商場南通道門，員工可進(jìn)入商場等候（活動(dòng)范圍僅限于南通道門口附近，嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域）。

　　1、自檢儀容、儀表。

　　2、列隊(duì)。

　　第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現(xiàn)場管理人員帶隊(duì)至早會(huì)位置，保安人員鎖南通道門。

　　第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級以上管理人員主持召開晨會(huì)。

　　第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

　　1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售，并做好早會(huì)內(nèi)容記錄。

　　2、衛(wèi)生清掃工作。

　　3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)現(xiàn)場管理人員。

　　4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。

　　第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道迎言。

　　第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日報(bào)、填寫各種單據(jù)的制作申請，并交于現(xiàn)場管理人員處。

　　第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導(dǎo)購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對現(xiàn)場存在的問題及時(shí)向有關(guān)部門反映并督促其及時(shí)解決。

　　第一百二十七條：11∶30———14∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

　　第一百二十八條：14∶45—15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會(huì)。第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。

　　第一百三十條：15∶15—21∶00（21∶30）導(dǎo)購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。

　　第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

　　第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。

　　第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。

　　第一百三十四條：送賓結(jié)束后，班后會(huì)，對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。

　　第一百三十五條：組織員工退場。

關(guān)于商場的管理制度3

　　第一章總則

　　第一條本制度根據(jù)《中華人民共和國消防條例》及公安消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)消防法規(guī)，結(jié)合本商場具體情況制定。

　　第二條本制度旨在加強(qiáng)本商場的防火安全工作，保護(hù)通信設(shè)備、企業(yè)財(cái)產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

　　第三條本商場的防火安全工作，實(shí)行預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，由防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　第二章防火安全的組織與機(jī)構(gòu)

　　第四條商場、分商場及各部門均實(shí)行防火安全責(zé)任制，設(shè)防火責(zé)任人。本商場的防火責(zé)任人由總經(jīng)理擔(dān)任，分商場防火責(zé)任人按有關(guān)要求由各部門行政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

　　第五條為確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)，商場成立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本商場的.防火安全工作，各分商場設(shè)立相應(yīng)的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組。此外，各生產(chǎn)班組和要害工作部位設(shè)負(fù)責(zé)抓消防工作的兼職防火安全員。

　　第六條各分商場要建立義務(wù)消防隊(duì)，以防在萬一發(fā)生火災(zāi)而專業(yè)消防隊(duì)未到達(dá)前，能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。

　　第三章防火安全職責(zé)

　　第七條商場全體員工都應(yīng)增強(qiáng)消防意識并安全防火的責(zé)任和義務(wù)。

　　第八條商場防火責(zé)任人和各分商場的防火責(zé)任人分別對本商場和本部門的防火安全負(fù)責(zé)。

　　第九條各級防火安全責(zé)任人的職責(zé)。

　　1.貫徹上級的消防工作指示，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)。

　　2.將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比。

　　3.執(zhí)行防火安全制度，依法糾正違章行為。

　　4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見。

　　第十條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。

　　1.處理本商場防火安全工作。

　　2.制定商場的防火安全制度。

　　3.組織防火安全檢查，主持整改火險(xiǎn)與事故隱患。

　　4.組織交流經(jīng)驗(yàn)，評比表彰先進(jìn)。

　　第十一條各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)本工作部門的防火安全措施。

　　第十二條義務(wù)消防隊(duì)接受防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)動(dòng)，認(rèn)真履行消防職責(zé)。

　　第四章防火安全措施

　　第十三條商場的防火安全工作，要本著以預(yù)防為主，防消結(jié)合原則，防患于未然。

　　第十四條各部門在生產(chǎn)和工作中，均須嚴(yán)格執(zhí)行國家和市消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)防火規(guī)定，并根據(jù)自己的實(shí)際情況，采取具體措施。

　　第十五條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)經(jīng)常對全體員工進(jìn)行防火安全教育，并組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防訓(xùn)練；

　　第十六條各施工生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員，應(yīng)在每日下班和交接班前，對本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分商場的防火責(zé)任人應(yīng)每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本商場防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組每半年進(jìn)行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患。

　　第十七條各辦公大樓原設(shè)計(jì)安裝的消防設(shè)施，如消防龍頭、水管、煙感報(bào)警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應(yīng)給各施工和要害部門及本部門其他工作地點(diǎn)配置相應(yīng)的充足油消防器材。上述消防設(shè)備及器材不得借故移作他用。

　　第十八條對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核，取得合格證后方可操作。

　　第十九條施工作業(yè)中需用明火的，事前按規(guī)定由動(dòng)火單位填寫《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》并按不同級別進(jìn)行審批。一級動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災(zāi)事故，由安全技術(shù)和保衛(wèi)人員提出意見，經(jīng)本單位的防火責(zé)任人審批；二級動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災(zāi)事故，由保衛(wèi)室提出意見，經(jīng)防火由責(zé)任人審核，報(bào)總商場保衛(wèi)部主管審批；三級動(dòng)火責(zé)任人提出意見，經(jīng)總商場保衛(wèi)部審核，報(bào)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審批。要嚴(yán)格辦理審批手續(xù)，待批準(zhǔn)后發(fā)給《臨時(shí)動(dòng)火許可證》方可進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，并要在動(dòng)火前做到“八不”，動(dòng)火中做到“四嚴(yán)”，動(dòng)火后做到“一清”和下班前嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，確認(rèn)安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區(qū)，一律不許使用電爐等電器。

　　第二十條倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規(guī)則》要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規(guī)定妥善管理。

關(guān)于商場的管理制度4

　　一、關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。

　　1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進(jìn)行考勤，否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會(huì)，下班考勤時(shí)間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10之后（冬季提前半小時(shí)），否則記為早退。員工每月無故遲到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元；遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據(jù)情況進(jìn)行嚴(yán)重處理。

　　2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按部門領(lǐng)導(dǎo)審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單請假、休假的員工，一律記為曠工（特殊情況需開具證明）。

　　3、休假半天考勤時(shí)間：上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30

　　二、關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規(guī)定。

　　1、上班期間必須統(tǒng)一著工裝，統(tǒng)一佩戴工牌，杜絕穿休閑褲、緊身褲及帶有裝飾物的褲子。

　　2、上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運(yùn)動(dòng)鞋及露腳趾的鞋。

　　3、員工需淡妝上崗，長發(fā)需扎起來，禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。

　　4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內(nèi)床及沙發(fā)上。

　　三、關(guān)于收銀員崗位職責(zé)的規(guī)定。

　　1、收銀臺內(nèi)衛(wèi)生要干凈、整潔，無關(guān)物品不放臵收銀臺。

　　2、接待顧客要做到四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、耐心和周到，熟知商場平面分布圖、各展廳位臵及銷售品牌，以便于更好的為顧客服務(wù)，回答顧客咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　3、工作認(rèn)真細(xì)致，具有良好的計(jì)算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力，收款時(shí)要唱收唱付，快速、準(zhǔn)確收取貨款、錄入展廳及顧客信息，規(guī)范操作，當(dāng)顧客刷卡支付貨款時(shí)，刷卡成功后必須親自把卡交至顧客手中。

　　4、工作中暫離崗位時(shí)，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺上放臵“暫停服務(wù)，敬請見諒”的告示牌。