洗車店管理制度
在現(xiàn)在社會(huì)，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的洗車店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
洗車店管理制度1
一、洗車場員工績效考核管理制度
1、收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。收銀出現(xiàn)短款時(shí)，由收銀員全額承擔(dān)短款金額領(lǐng)取、歸還備用金；及時(shí)準(zhǔn)確繳納營業(yè)款；不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止實(shí)習(xí)協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任；
2、工作技能：試用期3個(gè)月，試用期間正常參加工間操及所有培訓(xùn)、集體活動(dòng)等，試用期滿后嚴(yán)格按照業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)考核，考核標(biāo)準(zhǔn)如下：
�、偈浙y員開票速度：
�、谙窜噯T、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次罰款20元，引起客戶投訴罰款50元。
3、款臺保潔：保持收款臺、洗車場的地面、桌面清潔、衛(wèi)生、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款3元。
4、所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開除。
5、愛護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價(jià)賠償。
二、考勤獎(jiǎng)懲辦法
1、遲到、早退：0—30分鐘扣5元，遲到、早退：30—60分鐘扣10元，遲到，早退：60分鐘以上按曠工處理。
2、曠工：曠工一次扣3天工資，當(dāng)月無考評優(yōu)秀員工資格，連續(xù)3天曠工視自動(dòng)離職公司將不發(fā)當(dāng)月工資。
3、請假：請假半分鐘不扣任何工資，1個(gè)小時(shí)扣10元，請假一天扣當(dāng)日工資和全勤獎(jiǎng)，請假超過一天必須提前一天寫請假條，請假三天以上必須提前十天向主管批準(zhǔn)，在管理員同意的情況下方可休假，請假超期。一天扣20元，請假未經(jīng)批準(zhǔn)自行休假者視曠工處理。（沒有請假條視為曠工）
4、上班時(shí)間沒有上級主管的批準(zhǔn)不得隨意開動(dòng)客戶車輛，違者處罰200元，造成重大損失者所有的責(zé)任由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)，與公司無關(guān)。
5、上班時(shí)間任何人不得在銷售展廳的沙發(fā)上睡覺，違者處50元罰款并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。
6、雨天天晴后，三天不能請假。違者扣當(dāng)天工資并處罰50元。
三、洗車場員工禮儀管理制度
1、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈
2、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
3、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價(jià)賠償。
4、有客戶來洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝光臨，請慢走�！�
5、顧客車上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機(jī)關(guān)。
6、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現(xiàn)場工作人員不允許挑揀客戶，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看；在接待客戶的'過程中務(wù)必要做到有問必答、熱情周到。
7、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知店長。
8、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處20元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開除。
9、為客戶清洗內(nèi)飾或者車身時(shí)，注意規(guī)范操作，因個(gè)人失誤造成的客戶物品或車輛損毀，后果由責(zé)任人承擔(dān)。
10、所有工作人員之間務(wù)必團(tuán)結(jié)互助，一致努力創(chuàng)造價(jià)值。
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洗車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、車漆表面沒有水痕、各部件接縫處無污垢水漬
2、玻璃內(nèi)外沒有水漬、油漬、蟲漬、水痕
3、反光鏡呈清晰鏡面效果，無水漬，水痕；內(nèi)飾儀表臺無灰塵，煙缸無煙灰，座椅無灰塵，坐墊擺放整齊不凌亂，地板無沙粒，無灰塵，清洗后的腳墊無水跡
4、門邊四個(gè)門框部位沒有水痕、灰塵、污垢等；底邊眼睛看得到的地方?jīng)]有水痕、灰塵、污垢等；
5、輪轂無污垢，看得到的地方無污垢，無水漬
6、輪胎無泥沙，看得到的地方發(fā)出明顯光亮
7、發(fā)動(dòng)機(jī)倉表面無污漬、水痕；
8、腳墊清潔后的`腳墊無沙粒、無水痕
9、前面進(jìn)氣柵無水痕，鍍鉻件明顯發(fā)亮
10、后背箱東西排放整潔，地墊上無沙粒，無灰塵
11、后排氣管看得到的地方手摸無灰
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第一章、作息制度
一、公司上班時(shí)間為8：20～17：30，值班人員上班時(shí)間為8：20～18：00。
二、每月休息日2天。
三、考勤統(tǒng)計(jì)及評價(jià)。
1、公司綜合部負(fù)責(zé)每月度考勤統(tǒng)計(jì)表。
2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。
洗車人員考勤嚴(yán)格按照公司考勤管理制度執(zhí)行，若有違反考勤制度進(jìn)行將進(jìn)行處罰。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈。
二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的.光臨”。
五、顧客車上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者開除。
六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知主管。
第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)
一、每月25日前洗車主管將下月的洗車用品匯總制表，上報(bào)公司進(jìn)行采購，緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi)，精品主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。
二、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人（見設(shè)備清單），責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。
三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具正常使用期限內(nèi)損壞或丟失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除（按照工具折舊進(jìn)行賠償）。
第四章崗位設(shè)置
一、洗車場設(shè)三個(gè)崗位：洗車主管兼（美容工）、貼膜工、洗車美容工。
二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車場的日常管理工作兼美容工。
三、貼膜師傅負(fù)責(zé)貼膜工作，在閑暇時(shí)協(xié)助洗車工作。
四、洗車工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車輛清潔工作。
第五章洗車流程
一、客戶車輛來洗車場區(qū)域后洗車人員將進(jìn)行洗車預(yù)約登記，并且要求公司各部門相關(guān)工作人員將車輛開到合適的待洗位置上，按秩序進(jìn)行清洗。
二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，洗車主管（駕駛證）將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，并及時(shí)告知服務(wù)前臺工作人員。
三、洗車主管應(yīng)在每天下班前報(bào)送當(dāng)天洗車數(shù)量及質(zhì)量精品銷售員每天仔細(xì)核對洗車數(shù)量，同時(shí)在下班后統(tǒng)計(jì)好洗車表上交給精品銷售員做日報(bào)表。
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公司員工車輛日益增多，經(jīng)常由于員工車輛的清洗會(huì)影響到客戶車輛交車時(shí)光的延長，同時(shí)洗車臺次的增加也會(huì)影響到洗車的質(zhì)量，從而影響客戶滿意度并增加售后運(yùn)營成本，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。
一、 免費(fèi)洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險(xiǎn)代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權(quán)拒絕清洗。
二、嚴(yán)禁員工車輛在正常上班時(shí)光內(nèi)交由洗車組清洗（除當(dāng)天有過有償維修的車輛），如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛（當(dāng)天無有償維修），一律不計(jì)提成，對洗車組人員每人處以50元/車。
三、試乘試駕、商品車及出險(xiǎn)代步車的'清洗須在非忙時(shí)進(jìn)行，如上班后半小時(shí)或下班前半小時(shí)內(nèi)完成。公司車輛在清洗時(shí)要遵循洗車秩序，不得插隊(duì)，清洗完畢應(yīng)立即移出洗車區(qū)，不得堵塞交通。
四、對于客戶來店只要求洗車的，SA有權(quán)拒絕客戶的要求，但務(wù)必做好相應(yīng)的解釋工作。對保養(yǎng)或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，SA一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據(jù)自我的時(shí)光自行開車來店洗車。
五、各主管、SA要嚴(yán)管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發(fā)現(xiàn)此類狀況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人務(wù)必是SA或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
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第一條：為加強(qiáng)我市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范城市車輛清洗保潔服務(wù)行為，根據(jù)《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《城市排水許可管理辦法》、《廣東省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》和《惠州市區(qū)飲食娛樂服務(wù)業(yè)環(huán)境管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。
第二條：本規(guī)定適用于對單位和個(gè)人在本市市區(qū)和縣城鎮(zhèn)城市規(guī)劃區(qū)建成區(qū)內(nèi)開辦洗車場，從事城市車輛清洗保潔服務(wù)行為的監(jiān)督管理。
第三條：本規(guī)定所稱的城市洗車場，是指在縣城鎮(zhèn)以上城市規(guī)劃區(qū)建成區(qū)內(nèi)從事為城市車輛提供清洗保潔服務(wù)的城市洗車站、場、點(diǎn)。
本規(guī)定所稱的車輛，是指摩托車、小汽車、客車、貨車等機(jī)動(dòng)車輛。
第四條：惠州市城市管理委員會(huì)辦公室是惠城中心城區(qū)城市洗車場管理的牽頭部門，負(fù)責(zé)城市洗車場建設(shè)和城市車輛清洗服務(wù)的綜合協(xié)調(diào)管理，擬定行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃；負(fù)責(zé)惠城中心城區(qū)城市洗車場的場地設(shè)置聯(lián)審和開業(yè)后場地年度評估的組織協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)定期組織相關(guān)部門對惠城中心城區(qū)城市洗車場的違法違規(guī)經(jīng)營行為進(jìn)行集中整治。
市公用事業(yè)局負(fù)責(zé)惠城中心城區(qū)城市洗車場的排水許可辦理、排水管網(wǎng)連接，對洗車場占道經(jīng)營、損壞路政設(shè)施、沉沙設(shè)施不合格等行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市環(huán)保局負(fù)責(zé)惠城中心城區(qū)城市洗車場的排污許可辦理、環(huán)境影響評價(jià)文件審批，對洗車場污水處理不合格、噪聲排放超標(biāo)等違反環(huán)保相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市交警支隊(duì)負(fù)責(zé)惠城中心城區(qū)城市洗車場出入口指示標(biāo)志的設(shè)置，對指示標(biāo)志不全、影響道路通行、存在交通安全隱患的洗車場進(jìn)行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市環(huán)衛(wèi)局負(fù)責(zé)對惠城中心城區(qū)城市洗車場污水橫流、亂吊掛等影響市容市貌的行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市規(guī)劃建設(shè)局負(fù)責(zé)對亂搭建、改變場地使用功能開辦的惠城中心城區(qū)城市洗車場進(jìn)行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市交通局依據(jù)自身職能負(fù)責(zé)對違反交通管理規(guī)定的惠城中心城區(qū)城市洗車場進(jìn)行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市工商局負(fù)責(zé)對無照經(jīng)營、超出核準(zhǔn)經(jīng)營范圍、未依法辦理相關(guān)行政許可手續(xù)，擅自從事洗車經(jīng)營活動(dòng)的惠城中心城區(qū)城市洗車場，依照國務(wù)院《無照經(jīng)營查處取締辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以取締。
市規(guī)劃、公安、工商、公用事業(yè)、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、交通、財(cái)政、物價(jià)等部門是惠城中心城區(qū)城市洗車場設(shè)置、開業(yè)聯(lián)審和年度評估工作成員單位，應(yīng)配合牽頭部門做好相關(guān)工作。
縣城鎮(zhèn)和市區(qū)惠城中心城區(qū)以外的城市洗車場建設(shè)和車輛清洗服務(wù)的監(jiān)督管理主管部門，由所在地縣、區(qū)人民政府依法確定。
第五條：城市洗車場按照統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，根據(jù)我市城市總體規(guī)劃、專業(yè)規(guī)劃和城市交通建設(shè)發(fā)展的需要，由牽頭或主管部門會(huì)同規(guī)劃、公安、交通、國土、財(cái)政等部門統(tǒng)籌安排，合理布局，組織建設(shè)和設(shè)置。
第六條：單位或個(gè)人需在惠州市區(qū)城市規(guī)劃區(qū)和各縣城鎮(zhèn)城市規(guī)劃區(qū)申請?jiān)O(shè)立從事城市車輛清洗保潔服務(wù)的城市洗車場，應(yīng)向所在市、縣（區(qū)）牽頭或主管部門提交下列文件、資料，經(jīng)聯(lián)審會(huì)議審查通過，并依法到各相關(guān)部門辦理規(guī)劃許可、城市排水許可、排污許可、工程施工許可等手續(xù)后，方可建設(shè)。
�。ㄒ唬┓铣鞘幸�(guī)劃、市容環(huán)境衛(wèi)生、交通、防盜、防火等規(guī)定；
�。ǘ┚邆湟欢ㄒ�(guī)模的沖洗、停車場地；
�。ㄈ_洗設(shè)備達(dá)到規(guī)定要求；
（四）有泥沙沉淀和污水處理系統(tǒng)，取得建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)批準(zhǔn)文件，排放的廢水達(dá)到國家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)；
�。ㄎ澹┎徽加贸鞘械缆罚�
（六）主管部門要求的其他文件、資料。
因故需變更、擴(kuò)大洗車場業(yè)務(wù)的，必須提前20日向牽頭或主管部門提出書面申請，并辦理有關(guān)手續(xù)。
第七條：市區(qū)惠城中心城區(qū)（三環(huán)路內(nèi)）新開設(shè)的城市洗車場應(yīng)具備如下條件：
�。ㄒ唬┎坏迷O(shè)置在交通要道口及轉(zhuǎn)彎處；
�。ǘ┰谑覂�(nèi)經(jīng)營；
�。ㄈ_洗設(shè)備齊備；
�。ㄋ模┬陆ǖ木邆�100㎡（原有的不低于60㎡）以上的沖洗、擦車場地（辦公、堆放雜物等場地除外）；
�。ㄎ澹┚邆洹痢烈陨系某辽吵睾腿壩鬯幚硐到y(tǒng)；
�。┙�(jīng)營場地、門面符合市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，噪音排放符合環(huán)保要求；
�。ㄆ撸┯泄檬聵I(yè)、環(huán)保、工商部門核發(fā)的排水許可證、排污許可證、環(huán)評文件、營業(yè)執(zhí)照。
各縣城鎮(zhèn)和市區(qū)惠城中心城區(qū)以外的城市洗車場建設(shè)的具體標(biāo)準(zhǔn)由縣、區(qū)政府確定的牽頭或主管部門會(huì)同城市規(guī)劃等有關(guān)部門制定。
第八條：城市洗車場建成后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向牽頭或主管部門提出申請，經(jīng)聯(lián)審會(huì)議驗(yàn)收合格的，由牽頭或主管部門向其出具允許經(jīng)營洗車場的批準(zhǔn)文件。經(jīng)營者需具備批準(zhǔn)文件和工商營業(yè)執(zhí)照方可運(yùn)營。
城市洗車場經(jīng)營實(shí)行年度評估制度。每年的12月10日前，由城市洗車場經(jīng)營者提出申請，經(jīng)聯(lián)審會(huì)議評估符合本暫行規(guī)定第七條規(guī)定條件的，方可繼續(xù)經(jīng)營。嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的城市洗車場從事城市車輛清洗保潔有償服務(wù)活動(dòng)。
第九條：依法開辦的城市洗車場，應(yīng)按營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的范圍開展?fàn)I業(yè)服務(wù)。嚴(yán)禁攔車強(qiáng)制清洗或采取其他不合法手段強(qiáng)制車輛清洗。
第十條：城市洗車場提供的車輛清潔服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營者遵循公平、合法和誠實(shí)守信的`原則，依據(jù)經(jīng)營成本和市場供求狀況自主制定。
城市洗車場收取車輛清潔服務(wù)費(fèi)必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位、服務(wù)價(jià)格等，標(biāo)價(jià)牌下方應(yīng)填寫：“價(jià)格舉報(bào)電話12358，以及所在市、縣（區(qū)）物價(jià)部門監(jiān)制”字樣。
第十一條：城市洗車場應(yīng)在場前標(biāo)明名稱，場內(nèi)指示標(biāo)志要醒目、齊全。洗車作業(yè)要文明、衛(wèi)生、有序。洗車場工作人員在清洗過程中造成被洗車輛損壞時(shí)，洗車場應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十二條：城市洗車場應(yīng)按《城市排水許可辦法》的規(guī)定設(shè)置污水處理設(shè)施，并由專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍定期有償對其清污，不得破壞城市排水設(shè)施，不得影響周邊環(huán)境及江河湖泊。
第十三條：城市洗車場的洗車工具和設(shè)施應(yīng)按規(guī)定要求擺放整齊。在經(jīng)營中不得占用人行道、綠化帶和其他公共場地、綠地，不得妨礙交通和影響城市觀瞻。
第十四條：城市洗車場管理牽頭或主管部門應(yīng)加強(qiáng)對城市洗車場的日常檢查和監(jiān)督管理，設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)信箱，接受車輛駕駛?cè)藛T及其他人員的投訴。
對洗車場經(jīng)營者違反本規(guī)定的行為，由公用事業(yè)、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃建設(shè)、工商、物價(jià)等有關(guān)部門依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第十五條：城市洗車場管理牽頭或主管部門、相關(guān)職能部門工作人員在城市洗車場建設(shè)和城市車輛清洗管理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)的，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。
第十六條：在本規(guī)定實(shí)施前已投入運(yùn)營的城市洗車場，按以下辦法處理：
�。ㄒ唬┪唇�(jīng)批準(zhǔn)開辦又不符合城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)規(guī)劃的城市洗車場，或雖經(jīng)批準(zhǔn)開辦但不符合建場條件、設(shè)備簡陋、強(qiáng)制洗車、亂收費(fèi)、或只收費(fèi)不洗車等管理混亂的城市洗車場，由城市洗車場管理牽頭或主管部門會(huì)同城市規(guī)劃、物價(jià)、工商等有關(guān)部門依法予以取締。
�。ǘ⿲Ψ铣鞘幸�(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)規(guī)劃和建場條件，經(jīng)過整改，符合標(biāo)準(zhǔn)的洗車場，由聯(lián)審小組規(guī)定時(shí)間，限期補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)或重新登記。
�。ㄈ⿲υO(shè)置在住宅區(qū)內(nèi)或周邊的洗車場，因噪聲擾民等原因，引起群眾投訴不斷的，引導(dǎo)其遷出市區(qū)惠城中心城區(qū)和縣城鎮(zhèn)以上城市密集區(qū)或依法作出處理。
第十七條：本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。
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為加強(qiáng)公務(wù)車輛使用和管理，提高使用效率，確保業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，節(jié)省車輛使用開支，結(jié)合實(shí)際，特制定以下制度：
一、車輛管理
車輛調(diào)派使用、用油管理、維修管理、車輛管護(hù)，統(tǒng)一由辦公室具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
二、調(diào)派車輛原則
先急后緩，優(yōu)先案件查辦，先重要后一般，確保工作順利開展和行車安全。
三、車輛使用管理
�。ㄒ唬]有派出的公務(wù)車輛原則上必須停放在單位停車場或指定停車點(diǎn)。下班時(shí)間和節(jié)假日期間車輛一律收回本單位指定停放，若因亂停亂放，造成車輛丟失、損壞或罰款的，一切后果由駕駛員自行承擔(dān)。
�。ǘ┮蚬ぷ餍枰密嚨模霾钊藛T必須填寫派車申報(bào)單，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后由辦公室統(tǒng)籌調(diào)派車輛；離開市轄區(qū)用車的由單位主要領(lǐng)導(dǎo)審批，未經(jīng)批準(zhǔn)調(diào)派的'車輛不得擅自出車，否則一律不報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用，并追繳車輛費(fèi)用和追究相關(guān)責(zé)任。
�。ㄈ﹩挝卉囕v原則上不外借，特殊情況需外借時(shí)，必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
�。ㄋ模┸囕v調(diào)派使用時(shí)，原則上由專職駕駛員駕駛，專職駕駛員不夠安排時(shí)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后可安排具有合法駕照的且技術(shù)熟練的一般工作人員駕駛，其他人員擅自駕車發(fā)生事故的，一切責(zé)任由其承擔(dān)。
�。ㄎ澹{駛員行車必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。如發(fā)生意外事故，駕駛員要積極采取措施，協(xié)助處理，并及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和辦公室報(bào)告。
�。{駛員必須嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，除因特殊情況違反交通法規(guī)外的違章罰款由駕駛員自行承擔(dān)，特殊情況違章的須由駕駛員書面寫了情況并由同乘領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
�。ㄆ撸┙构囁接�，駕駛員不得搭乘非本單位或非公務(wù)安排人員，若因此違規(guī)和造成的事故責(zé)任由駕駛員自行承擔(dān)。
四、關(guān)于車輛加油
行車加油，原則上持卡到加油站加油，特殊情況經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意才可現(xiàn)金加油，并由同行領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。
五、關(guān)于車輛維修
�。ㄒ唬┸囕v需維修、更換零配件的，先由駕駛員提出申請，小故障由駕駛員檢查確診，大的故障由二名以上駕駛員會(huì)診，能自己處理的故障盡量自己處理，不能處理的，填寫《車輛維修申請表》，按程序經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，到定點(diǎn)的維修站（廠）進(jìn)行處理維修。
�。ǘ┰谑休爡^(qū)外車輛發(fā)生故障需要維修的，要及時(shí)向辦公室報(bào)告，根據(jù)實(shí)際情況就地維修，但事后必須補(bǔ)填《車輛維修申請表》，按程序呈報(bào)審批。
六、關(guān)于車輛管護(hù)
（一）車輛與駕駛員相對固定，因工作需要調(diào)整時(shí)，由辦公室統(tǒng)一安排。
（二）駕駛?cè)藛T要經(jīng)常檢查車輛狀況，及時(shí)排除安全隱患，要保持車況良好，長途用車前要做細(xì)致檢查；車輛要保持清潔衛(wèi)生，統(tǒng)一到定點(diǎn)地方洗車。
�。ㄈ┸囕v年審、養(yǎng)路費(fèi)購置、車輛保險(xiǎn)由辦公室安排人員具體辦理，并做好記錄，按有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
七、關(guān)于駕駛員管理
每個(gè)季度末，由單位辦公室統(tǒng)計(jì)好每位駕駛員本季度外出公差、維修、用油等情況報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)，并在一定范圍內(nèi)公示。非出差時(shí)，駕駛員一律到辦公室正常上班，等候調(diào)派。駕駛員請假期間，一律將車鑰匙交由辦公室保管，便于調(diào)派車輛，銷假后再安排駕車。
洗車店管理制度7
第一章、作息制度
一、上班時(shí)間實(shí)行早晚班制度，洗車人員分為兩組，分別輪換值班，每日值晚班人員負(fù)責(zé)毛巾的清洗及設(shè)備的保管歸位，現(xiàn)場衛(wèi)生打掃。上班時(shí)間：早班8：00～18：00
晚班11：00～21：00
另：收銀員原則上上班時(shí)間為9：00～19：00，但必須等到最后一位客戶離開并核對交接好當(dāng)日賬目才能下班。
二、每月休息日4天，節(jié)假日不得安排休息。（輪休制度，每天休息人數(shù)不得超過1人）。
三、考勤統(tǒng)計(jì)及評價(jià)
1、收銀員負(fù)責(zé)每天的考勤記錄，店長負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計(jì)表。 2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。 ①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣10元，遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一天罰款30元并扣除當(dāng)日工資。
�、苷埣佟Ｕ埣傩柚辽偬崆耙惶焐蠄�(bào)店長，每月請假天數(shù)
不得超過一天，因重大原因需請假一天以上的，需出具請假條并征得店長同意，請假扣除當(dāng)日工資。
�、菡埣俪�。按曠工處理。
四、輪序制度
洗車人員每兩人一組分組，按當(dāng)日簽到先后順序接待客
戶。新客戶到場時(shí)，若當(dāng)值輪序組員正在為其他客戶服務(wù)，則由空閑組接待，當(dāng)值組算作輪空，下一輪可優(yōu)先接待。若當(dāng)值輪序組員因私事不在崗則跳過，不予后補(bǔ)。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價(jià)賠償。
五、顧客車上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機(jī)關(guān)。
六、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現(xiàn)場工作人員不允許挑揀客戶，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看；在接待客戶的過程中務(wù)必要做到有問必答、熱情周到。
七、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知店長。
八、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的'，一次處20元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開除。
九、為客戶清洗內(nèi)飾或者車身時(shí)，注意規(guī)范操作，因個(gè)人失誤造成的客戶物品或車輛損毀，后果由責(zé)任人承擔(dān)。
十、所有工作人員之間務(wù)必團(tuán)結(jié)互助，一致努力創(chuàng)造價(jià)值。與同事之間爭斗，對同事惡意攻擊，破壞團(tuán)隊(duì)安定團(tuán)結(jié)者，處以300—500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)一、每月25日前店長將下月的用品匯總制表，報(bào)公司采購，緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi)，店長可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。
二、洗車場的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人（見設(shè)備清單），責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知店長。
三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。
第四章崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案
一、洗車房設(shè)三個(gè)崗位：店長、洗車工、收銀員。
二、店長全面負(fù)責(zé)洗車場的管理工作（如：服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查、對洗車人員的技術(shù)培訓(xùn)、店面物品的采購申報(bào)、洗車場器械的管理及維護(hù)、客戶投訴的處理、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)的協(xié)調(diào)配合等）。
三、洗車工負(fù)責(zé)車輛清潔及其他汽車美容服務(wù)工作。
四、收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取、洗車卡的辦理、客戶來電的接聽登記、現(xiàn)場產(chǎn)品的銷售和洗車款的整理核對工作。
五、待遇方案
六、新招聘員工前一個(gè)月為學(xué)習(xí)試用期，只發(fā)放2000元/月底工資，學(xué)習(xí)期滿合格從第二個(gè)月計(jì)發(fā)提成。（若學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力提升迅速的，店長審核后上報(bào)公司，經(jīng)考察合格后可提前結(jié)束試用期。）
第五章洗車流程
一、車輛來場后洗車人員將洗車價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，檢查完車身狀況后，由收銀員填寫銷售單，作為顧客交款依據(jù)。
二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，店長及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭。
三、顧客結(jié)賬時(shí)收銀員應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還是會(huì)員卡結(jié)帳，若為現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將銷售單留存；會(huì)員卡結(jié)算的應(yīng)在相應(yīng)的登記冊上做好標(biāo)示并要求顧客在銷售單上簽字予以確認(rèn)。由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細(xì)核對洗車款，分清現(xiàn)金消費(fèi)和洗車卡的銷售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對，同時(shí)作好洗車場的日報(bào)表。
五、洗車場為長期洗車的顧客提供會(huì)員卡及洗車優(yōu)惠：
注：本規(guī)定從20xx年9月12日起開始執(zhí)行。
洗車店管理制度8
一、店長職責(zé)
1、主動(dòng)與顧客交流,保持友好相處關(guān)系,尋找機(jī)會(huì)介紹.
2、承擔(dān)美容,裝璜等技術(shù)方面的工作責(zé)任.
3、做好店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn),勞紀(jì),衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管.
4、開發(fā)新技術(shù),爭取同行業(yè)樹立典范.
二、員工職責(zé)
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、服從主管工作安排，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、必須嚴(yán)格按部門工藝程序施工作業(yè)。
三、安全管理
1、主管對參與本部門施工項(xiàng)目的人及車員財(cái)物安全管理責(zé)任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。
四、勞紀(jì)管理
1、員工必須遵守公司上下班時(shí)間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn)，否則視為曠工。
2、員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進(jìn)行監(jiān)督考核。
3、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。
五、衛(wèi)生管理
1、本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時(shí)清理。
六、評比考核
1、每月對所有員工進(jìn)行技能考核，按成績進(jìn)行排名。
2、對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。
3、違反本部門規(guī)定中任何一項(xiàng)，分別斟情予以處罰。
注：其他未盡事項(xiàng)，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。
補(bǔ)充：
一、洗車規(guī)范
1、洗車前，確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時(shí)改正或記錄。
2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。
3、沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。
4、經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進(jìn)行沖洗。
5、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。
6、擦車人員使用干凈整潔的'毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。
7、內(nèi)部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進(jìn)行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。
8、洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交保管員。
二、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)：
A前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物
B車身表面無可用毛巾擦去的污物
C內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水
D鋼圈無可用毛巾擦去的污物
E前煙灰缸、方向盤清潔
F地毯拍打去塵（需要時(shí)）
三、十要十不準(zhǔn)
A、十要
1、清洗服務(wù)要致謝
2、安裝維修要及時(shí)
3、咨詢服務(wù)要微笑
4、上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)
5、言談舉止要文明
6、服裝鞋帽要整潔
7、對待客戶要真誠
8、解決問題要徹底
9、工作作風(fēng)要迅速
10、愛護(hù)企業(yè)要同心
B、十不準(zhǔn)
1、工作場所不準(zhǔn)大聲喧嘩
2、上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延
3、預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清
4、服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏
5、同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵
6、工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四
7、在客戶家不準(zhǔn)隨意亂動(dòng)
8、對待問題不準(zhǔn)推諉扯皮
9、車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放
10、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤
四、認(rèn)真落實(shí)考勤制度是加強(qiáng)公司管理的重要組成部分，也是提高工時(shí)利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據(jù)。當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每日考勤。每月考勤記錄為當(dāng)月1號至月末�？记诠芾砣缦拢�
1、洗車行員工每天上班時(shí)間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時(shí)可安排輪休一小時(shí)，安排輪休表要提交到辦公室；
2、員工請假應(yīng)先填寫請假條，當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；
3、員工因急事、急病來不及請假的，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)向主管口頭告假，經(jīng)批準(zhǔn)后在事后補(bǔ)辦手續(xù)；
4、凡規(guī)定的到崗時(shí)間沒報(bào)道，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論處；
5、凡未到下班時(shí)間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準(zhǔn)者，予以早退處理；
6、凡事先未辦理請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準(zhǔn)私自休假者按曠工處理；
7、無正當(dāng)理由連續(xù)曠工兩天或一個(gè)月累計(jì)曠工五天、年累計(jì)曠工十天，公司將立即解除勞動(dòng)合同，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；
8、員工應(yīng)以出滿勤、干滿點(diǎn)，提高工作效率為基準(zhǔn)。如確因工作需要在休息日加班加點(diǎn)者，應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排。事后可由管理員安排補(bǔ)休。員工有病請假，須區(qū)級以上醫(yī)療單位證明，寫‘請假單’三天以內(nèi)（含）由部門主管批準(zhǔn)，三天以上由車間主管批準(zhǔn)，七天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假期間給予計(jì)算基本工資，取消加班工資、當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金和當(dāng)日其他獎(jiǎng)金；
9、員工請事假應(yīng)說明理由，并寫‘請假單’兩天以內(nèi)（含）由主管批準(zhǔn)，三天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，七天以上報(bào)總經(jīng)理審批。全月累計(jì)請假2次以上含2次，扣發(fā)當(dāng)日基本工資和所有獎(jiǎng)金以及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金；
10、員工在當(dāng)月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到2次以上、早退2次以上、請假2次以上、礦工等）一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉(zhuǎn)交辦公室備案；
11、所有請假人員在假期結(jié)束之后，必須返回公司，在24小時(shí)之內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)消假，否則按曠工論處。
12、全勤工資標(biāo)準(zhǔn)一律設(shè)定為100/元月,
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