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門診工作管理制度
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的門診工作管理制度 ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
門診工作管理制度 1
一、設(shè)立門診管理辦公室，全面負(fù)責(zé)門診部的管理與監(jiān)督工作
二、醫(yī)生、護(hù)士、工務(wù)員應(yīng)按醫(yī)院著裝規(guī)定傳工作服，做治療時(shí)戴好帽子、口罩。
三、按規(guī)定時(shí)間預(yù)檢分診，掛號(hào)，準(zhǔn)時(shí)開診，不得無故推遲或提前結(jié)束門診工作，堅(jiān)守崗位，如因有事需要離開者應(yīng)告知診間護(hù)士，說明去向
四、門診應(yīng)隨時(shí)保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，利用侯診時(shí)間，電子宣傳康復(fù)知識(shí)。
五、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，首問負(fù)責(zé)制，不得推諉病人
六、開診前應(yīng)檢查各系統(tǒng)，電子顯示屏，自助掛號(hào)機(jī)，查詢機(jī)完好情況及與各輔助科室的.聯(lián)網(wǎng)是否正常，確保工作順利通暢進(jìn)行
七、開診前門診醫(yī)生應(yīng)通過系統(tǒng)了解預(yù)約患者基本病情，既往病歷資料
八、診治病人時(shí)態(tài)度和藹，詳細(xì)詢問病史，細(xì)心做好各項(xiàng)檢查，及時(shí)書寫電子病歷，認(rèn)真填寫病史，確定治病措施，并向病人說明治療方法及注意事項(xiàng)
九、對(duì)第三方轉(zhuǎn)診病人，要認(rèn)真診治，在轉(zhuǎn)回社區(qū)或原地時(shí)，要提出診治意見。
十、醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行治療護(hù)理康復(fù)時(shí)應(yīng)本著方便患者原則，事先準(zhǔn)備原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)
十一、藥物過敏的病人，在病歷卡過敏欄中詳細(xì)填寫過敏藥物名稱，同時(shí)告訴病人，每次就診時(shí)須提醒注意
十二、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)向病人宣傳預(yù)約就診制度，回訪服務(wù)，一卡通使用方法，同時(shí)告訴看診醫(yī)生聯(lián)系方式，宣傳醫(yī)院預(yù)約方式
十三、就診次序：根據(jù)病人掛號(hào)先后，叫號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)編程，預(yù)約病人優(yōu)先就診
十四、認(rèn)真做好預(yù)檢，咨詢工作，需要他科診治時(shí)可請(qǐng)會(huì)診或轉(zhuǎn)科，絕不允許不書寫門診病史而推諉至他科
十五、傳染病、腫瘤、性病等病人，應(yīng)及時(shí)按規(guī)定執(zhí)行報(bào)告制度
十六、門診醫(yī)師因各種原因需停診或換診者，必須在開診前24小時(shí)用“換診通知單”通知門診部，通知單要求有科室主任簽字，換診人員原則上要求與停診者為同級(jí)職稱。
十七、門診醫(yī)師應(yīng)與病房加強(qiáng)聯(lián)系，要采用高效、經(jīng)濟(jì)的治療方法，合理用藥，盡可能減輕病員的負(fù)擔(dān)。
門診工作管理制度 2
1、在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面開展各項(xiàng)工作。
2、協(xié)調(diào)、催促、檢查醫(yī)院各科室門診的`各項(xiàng)醫(yī)療、科研、教育及效勞工作正常運(yùn)行。
3、協(xié)調(diào)各科關(guān)系，催促檢查門診醫(yī)護(hù)人員各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)療護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作常規(guī)。
4、積極調(diào)查研究門診病人需求，標(biāo)準(zhǔn)門診秩序，努力探索簡化門診流程的方法，方便病人就醫(yī)。
5、加強(qiáng)門診就診環(huán)節(jié)、醫(yī)療質(zhì)量、效勞態(tài)度、工作作風(fēng)的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理醫(yī)療隱患，嚴(yán)防過失事故的發(fā)生。
6、積極指導(dǎo)門診各科做好醫(yī)療缺陷防范工作，及時(shí)反應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)相應(yīng)的整改措施。
7、協(xié)助檢查、催促門診工作人員做好衛(wèi)生宣教、健康教育、消毒隔離、疫情報(bào)告等工作。
8、認(rèn)真做好來信來訪及接待工作。
9、定期分析門診醫(yī)療、效勞及各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)信息，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)分析結(jié)果并提出相應(yīng)的建議。
門診工作管理制度 3
為滿足不同患者掛號(hào)需求，保證門診提供高效率、高質(zhì)量的診療服務(wù)，結(jié)合本院實(shí)際，特制訂如下管理制度：
1、預(yù)約掛號(hào)工作由主管門診工作院長負(fù)責(zé)，門診辦公室及掛號(hào)處專人負(fù)責(zé)管理。
2、信息中心負(fù)責(zé)預(yù)約診療系統(tǒng)的維護(hù)，保證預(yù)約診療各環(huán)節(jié)的有效銜接。
3、醫(yī)院通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄、報(bào)刊負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳
4、預(yù)約掛號(hào)患者優(yōu)先就診。分導(dǎo)診掛號(hào)人員及接診醫(yī)師應(yīng)主動(dòng)向患者做好宣傳和解釋工作。
5、預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、�？崎T診、專病門診和普通門診。80%專家號(hào)源和100%普通號(hào)源應(yīng)用于預(yù)約掛號(hào)。若專家不參加預(yù)約掛號(hào)，需科室主任和主管院領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
6、門診預(yù)約掛號(hào)率應(yīng)達(dá)到門診量50%以上，患者月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到80%，術(shù)后患者復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，非手術(shù)患者出院復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，努力縮短預(yù)約時(shí)間與實(shí)際就診時(shí)間間隔。
7、預(yù)約掛號(hào)的`形式有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、自助掛號(hào)機(jī)預(yù)約、診間預(yù)約、出院患者復(fù)診預(yù)約。
8、預(yù)約掛號(hào)實(shí)行一周預(yù)約制，上午8：00~12：00，下午14：30~17：30，參照患者平時(shí)就診時(shí)間，盡可能滿足患者就診需求，面向社會(huì)按照“公開、公平”原則開展預(yù)約掛號(hào)，先掛號(hào)者具有優(yōu)先就診權(quán)。
9、預(yù)約掛號(hào)實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，采用實(shí)名制，預(yù)約患者應(yīng)提供其真實(shí)信息，否則不予掛號(hào)。
10、預(yù)約掛號(hào)患者，就診當(dāng)天，掛號(hào)處人員核實(shí)信息加蓋預(yù)約優(yōu)先就診章
11、患者持優(yōu)先就診條優(yōu)先就診。
12、各科專家應(yīng)嚴(yán)格按照專家門診排班表出診，如有特殊情況不能按時(shí)出診，科主任應(yīng)安排同級(jí)或以上職稱的專家出診，并提前三天通知門診辦公室，由掛號(hào)處及時(shí)通知患者，征求患者意見是換同級(jí)醫(yī)生或是等待專家下次接診，取得病人諒解。
13、預(yù)約掛號(hào)患者掛號(hào)成功后應(yīng)按時(shí)就診，如果不能按時(shí)就診，需提前24小時(shí)通知掛號(hào)處，否則，將被視為爽約。
14、在每位患者就診結(jié)束后，主治醫(yī)師均應(yīng)根據(jù)患者病情，在病歷頁面上填寫復(fù)診時(shí)間并告知。
15、為滿足出院患者復(fù)診預(yù)約需求，出診醫(yī)師排班期限暫定一個(gè)月，若有變更，預(yù)約掛號(hào)處應(yīng)及時(shí)更正。
門診工作管理制度 4
為滿足不同患者掛號(hào)需求，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，制定我院管理制度。
一、門診部負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理。本著公開、公平的'原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理。
二、預(yù)約掛號(hào)必須采取實(shí)名制。
三、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。
四、預(yù)約掛號(hào)方式包括電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約。
五、預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、�？崎T診和普通門診。
六、專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準(zhǔn)的停診申請(qǐng)單交到掛號(hào)室備案（病假除外）。
七、復(fù)診預(yù)約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當(dāng)日予以預(yù)約登記，開具門診/出院復(fù)診預(yù)約單（一式三聯(lián)），分時(shí)段確定預(yù)約時(shí)間，囑咐患者到掛號(hào)室辦理預(yù)約手續(xù)，就診當(dāng)日取號(hào)。門診復(fù)診預(yù)約率40%，出院病人門診復(fù)診預(yù)約率60%。
八、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號(hào)工作。
九、信息中心及時(shí)排查、解除信息系統(tǒng)故障，為預(yù)約掛號(hào)提供可靠技術(shù)支持。
十、我院預(yù)約掛號(hào)工作隨時(shí)接受惠州市衛(wèi)生局、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。
十一、本制度從20xx年4月1日起執(zhí)行。
門診工作管理制度 5
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：
一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督
和管理，本著公開、公平的.原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。
二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。
預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約二種方式。預(yù)約掛號(hào)需提前兩天預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日下午14：00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、�？崎T診和普通門診。
三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號(hào)以預(yù)約掛號(hào)為主，當(dāng)班掛號(hào)為輔。
預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。患者取消預(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。
四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。
五、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預(yù)約就診患者需求整理后報(bào)門診部并通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號(hào)，加蓋預(yù)約專用章。
六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。過時(shí)未到的預(yù)約患者，工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。
七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。
八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。
九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部。
十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)療服務(wù)部負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。
十一、本制度從20xx年6月XX日起執(zhí)行。
預(yù)約診療須知及流程
各位病友：
為了方便患者診療、緩解上午掛號(hào)擁擠、住院難等現(xiàn)象，我院將推出現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約診療制度，實(shí)施方法如下：
1、預(yù)約電話0718— 。電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約需提前兩天，預(yù)約時(shí)間為正常工作日期間，即：周一至周五8：00—12：00，14：30—17：30，周六8：00—12：00。
2、電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約均不含門診掛號(hào)費(fèi)。
3、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制�；颊哳A(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話。
4、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)、收費(fèi)處交費(fèi)，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。
5、門診號(hào)是有限資源，如您確定不來就診，電話預(yù)約者請(qǐng)一定在就診前一天15：00之前電話取消預(yù)約項(xiàng)，否則記違約一次。對(duì)于一個(gè)月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內(nèi)的預(yù)約資格。
門診工作管理制度 6
一、在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。在門診工作的人員接受門診部和業(yè)務(wù)科室的雙重領(lǐng)導(dǎo)。門診部負(fù)責(zé)門診的'日常管理及協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)門診工作人員的業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)考核。
二、門診各科工作人員按院方要求時(shí)間開診。
三、門診部按要求定期組織學(xué)習(xí)及科務(wù)會(huì)。
四、參加門診工作的醫(yī)、護(hù)、技等各類人員，均應(yīng)取得相應(yīng)資格并注冊，嚴(yán)禁未注冊人員單獨(dú)坐診或值班。
五、普通門診必須安排工作滿三年以上的醫(yī)師坐診，�？崎T診由主治醫(yī)師以上人員擔(dān)任，各科每周應(yīng)安排副主任以上人員出任普通門診。
六、門診各級(jí)醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，做到合理檢查、合理用藥、因病施治，盡可能減輕病人痛苦和減少負(fù)擔(dān)。門診病歷、檢查申請(qǐng)單及處方書寫符合《病歷書寫基本規(guī)范》和《處方管理辦法》的規(guī)定。對(duì)疑難重癥及兩次仍未確診病人，當(dāng)班醫(yī)師應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師復(fù)診或請(qǐng)相關(guān)科室會(huì)診或收治住院，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
七、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)患溝通制度。門診醫(yī)師接診患者時(shí)，主動(dòng)加強(qiáng)與患者溝通，征求其意見，爭取對(duì)各種醫(yī)療處置的理解。尊重和維護(hù)患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)等。
八、門診各科應(yīng)加強(qiáng)與住院部聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病人情況，有計(jì)劃安排病人住院治療。
九、對(duì)轉(zhuǎn)診我院病人要認(rèn)真診治，若需轉(zhuǎn)回原地時(shí)應(yīng)提出診治意見。
十、加強(qiáng)預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。各診室認(rèn)真填寫門診日志，及時(shí)做好傳染病疫情報(bào)告。
十一、門診醫(yī)技科室各項(xiàng)檢查結(jié)果，必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)。
十二、門診醫(yī)務(wù)人員在為患者進(jìn)行診療、檢查或提供其他醫(yī)療服務(wù)過程中，不得接聽電話、手機(jī)，確有急事需向病人說明并征得同意。
十三、文明行醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗。關(guān)心體貼病人，做到語言文明、態(tài)度和靄、解釋耐心，有問必答、有求必應(yīng)，主動(dòng)為病人排憂解難。
十四、廉潔行醫(yī)，遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)禁索要、收受紅包、回扣及提成。
十五、保持門診環(huán)境整潔、安靜、秩序良好，禁止吸煙。
十六、凡違反門診工作制度，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視情節(jié)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
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