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足浴會(huì)所管理制度
在日常生活和工作中,很多情況下我們都會(huì)接觸到制度,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢?以下是小編整理的足浴會(huì)所管理制度優(yōu)秀,希望對(duì)大家有所幫助。
足浴會(huì)所管理制度 1
一、制度目的
通過(guò)本會(huì)員管理制度,本會(huì)所可以為建立會(huì)員完整的.信息庫(kù)。這樣可以更好地為會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù),有效提高會(huì)員忠誠(chéng)度,同時(shí)便于會(huì)所進(jìn)行會(huì)員管理。
二、會(huì)員入會(huì)條件
1、顧客單次消費(fèi)600元,按要求填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表即可入會(huì)。
2、顧客多次消費(fèi)滿(mǎn)1500元,憑借收據(jù),按要求填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表即可入會(huì)。
三、會(huì)員待遇
1、購(gòu)物折扣:憑借會(huì)員卡在會(huì)所內(nèi)消費(fèi)享受服務(wù)、商品九五折優(yōu)惠。
2、積分規(guī)則:
。1)會(huì)員消費(fèi)店內(nèi)服務(wù)、商品可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì),積分標(biāo)準(zhǔn)為50元積1分
。2)積分消費(fèi)使用時(shí)可以?xún)稉Q現(xiàn)金,積分兌換比例為:1分=1元;
3、其他優(yōu)惠:
。1)提前獲知會(huì)所促銷(xiāo)活動(dòng)以及特惠訊息;
。2)可定期獲贈(zèng)會(huì)所品牌雜志;
。3)會(huì)員生日當(dāng)月來(lái)店消費(fèi)可享受雙倍積分
(4)可受邀參加會(huì)所舉辦的活動(dòng);
四、會(huì)員卡發(fā)放及使用
1、會(huì)員滿(mǎn)足入會(huì)條件,填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表入會(huì),給予發(fā)放會(huì)員卡,于次日生效。
2、會(huì)員卡可在會(huì)所全場(chǎng)通用,出示會(huì)員卡即可享受會(huì)員待遇。
3.會(huì)員未攜帶會(huì)員卡,職工可經(jīng)會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行核實(shí),也可享受會(huì)員待遇。
4、一年內(nèi)沒(méi)有刷卡消費(fèi)的會(huì)員取消會(huì)員資格,不再享受會(huì)員所有優(yōu)惠;會(huì)員卡不收回但卡內(nèi)積分清除。
5.會(huì)員一人只限持有一張會(huì)員卡,不得重復(fù)辦理會(huì)員卡。
6.會(huì)員主動(dòng)聲明放棄會(huì)員資格,必須持個(gè)人身份證來(lái)店辦理手續(xù)。
7、 會(huì)員可通過(guò)會(huì)所吧臺(tái)更個(gè)人資料。
五、會(huì)員更換、補(bǔ)辦卡事項(xiàng)
1.非人為原因(如:磁條因使用時(shí)間太長(zhǎng)而無(wú)磁)導(dǎo)致會(huì)員卡無(wú)法正常使用時(shí),顧客可持會(huì)員卡至?xí)魃暾?qǐng)更換,不收取任何費(fèi)用;
(2)人為原因(如:人為損壞、遺失)導(dǎo)致會(huì)員卡無(wú)法正常使用時(shí),顧客可至?xí)暾?qǐng)補(bǔ)辦新的會(huì)員卡,每張會(huì)員卡10元工本費(fèi)。
。3)顧客遺失會(huì)員卡需補(bǔ)辦時(shí),必須持本人身份證至辦理申請(qǐng)手續(xù),核對(duì)身份無(wú)誤后予以辦理。
足浴會(huì)所管理制度 2
為維護(hù)本會(huì)所正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作秩序,為規(guī)范員工行為嚴(yán)明紀(jì)律,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),特制定以下制度:
一、獎(jiǎng)勵(lì)
1、工作勤奮,無(wú)遲到、早退、曠工、錯(cuò)鐘等不良記錄,獎(jiǎng)勵(lì)100元,(參照考勤制度)。
2、技師努力工作,業(yè)績(jī)突出,個(gè)人月度業(yè)績(jī)第一(營(yíng)業(yè)額超過(guò)9000元),獎(jiǎng)勵(lì)100元。
3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱(chēng)贊,個(gè)人月度點(diǎn)鐘第一(超過(guò)50個(gè)),獎(jiǎng)勵(lì)100元。
4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢于揭發(fā)和制止其他員工違法行為者,獎(jiǎng)勵(lì)50元。
二、懲罰
1、因工作疏忽,個(gè)人過(guò)失,造成物品破損者,按原價(jià)賠償。
2、進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,未穿戴工作服,佩戴工牌,罰款10元。
3、例會(huì)檢查有長(zhǎng)指甲者,提醒未改者罰款10元。
4、上崗前應(yīng)檢查上鐘物品,上鐘期間外出添加,浪費(fèi)客人時(shí)間者罰款20元。
5、上鐘期間,口吃食物者罰款10元。把手機(jī)帶入房間者,發(fā)現(xiàn)1次罰款10元。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元。
6、個(gè)人衛(wèi)生區(qū)經(jīng)常做不徹底者罰款20元,下鐘后技師沒(méi)有及時(shí)整理房間,未關(guān)閉空調(diào)、電視電源罰款10元。
7、無(wú)故或自身原因與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)吵,罰款200元,情節(jié)嚴(yán)重者立即開(kāi)除,工資押金不予結(jié)算。
8、同事之間造謠生事、爭(zhēng)吵、打架,破壞會(huì)所正常秩序罰款50—200元。
9、不按規(guī)定或以病假、事假為借口,為其他同單位工作者罰款100—500元
10、在公共區(qū)域(大廳、過(guò)道)遇到顧客未用禮貌用語(yǔ)向客人問(wèn)候,罰款10元。
11、向顧客推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意方式方法,適可而止。因強(qiáng)制推銷(xiāo)而遭到投訴者罰款50元。
12、服務(wù)時(shí),因時(shí)間、程序等原因遭到投訴,經(jīng)調(diào)查,確因技師原因取消上鐘提成。
13、技師在待鐘期間,應(yīng)在指定的房間待鐘,其他房間不許逗留,違者罰款10元。
14、嚴(yán)格按照時(shí)間和程序?yàn)榭腿朔⻊?wù)。白天可超10分鐘,晚上絕不允許,杜絕提前下鐘。因客人原因提前下鐘告知經(jīng)理,吧臺(tái)買(mǎi)單時(shí)可著情處理,客人若加鐘或做小項(xiàng)目提前告知吧臺(tái)。
15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費(fèi),一經(jīng)查實(shí),罰款200元。
16、工作期間,不得大聲喧嘩,影響他人休息,多次提醒不改者罰款20元。
17、不能因私占用會(huì)所或他人物品,提醒多次不改者罰款20—50元。
18、因個(gè)人素質(zhì)偷盜會(huì)所或他人物品者罰款500元,立即開(kāi)除。
19、19:30之后,不得打麻將,違者20元/次。
20、同事之間要互相幫助,團(tuán)結(jié)共進(jìn),不得拉幫結(jié)派私下介紹點(diǎn)鐘者同罰50元。
21、開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)響者罰款10元。
22、本制度從20xx年3月1日起嚴(yán)格實(shí)施,望所有員工嚴(yán)格遵守,認(rèn)真執(zhí)行。
足浴會(huì)所管理制度 3
一、衛(wèi)生管理制度
日常清潔
每天營(yíng)業(yè)前、中、后,對(duì)地面、桌椅、門(mén)窗、墻角及工作臺(tái)進(jìn)行清潔,確保環(huán)境整潔、明亮。
鏡子、墻壁、天花板、照明設(shè)施等需定期清潔,保持無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
消毒措施
每日對(duì)用品用具進(jìn)行分類(lèi)清潔、消毒,如茶具、毛巾、拖鞋等,確保一客一換一消毒。
營(yíng)業(yè)結(jié)束后,對(duì)地面、工作臺(tái)進(jìn)行徹底打掃、清潔、消毒。
通風(fēng)換氣
場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)配備完備的通風(fēng)設(shè)備,保持室內(nèi)空氣清新無(wú)煙味異味。
使用燃煤或液化氣供應(yīng)熱水的,應(yīng)使用強(qiáng)排式通風(fēng)裝置。
衛(wèi)生檢查
設(shè)立衛(wèi)生管理人員,每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查,并記錄檢查結(jié)果。
定期對(duì)公共場(chǎng)所各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查,損壞應(yīng)及時(shí)維修。
二、員工管理制度
員工健康
從業(yè)人員上崗前需取得“健康合格證明”,每年進(jìn)行健康體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)考核。
患有有礙公眾健康疾病者,治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。
個(gè)人衛(wèi)生
員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,不留長(zhǎng)指甲,勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣。
工作時(shí)應(yīng)著專(zhuān)用工作服裝,著裝保持整潔,不得涂指甲油及佩戴飾物。
工作規(guī)范
員工應(yīng)遵守工作時(shí)間,不得遲到或早退。
工作期間,員工應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度,不得聚眾聊天、大聲叫喊。
技師在上鐘前必須按正規(guī)程序操作,不得挑選客人、不得以任何借口推卸客人。
獎(jiǎng)懲制度
設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒制度,對(duì)工作勤奮、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵守紀(jì)律的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)違反規(guī)章制度、工作流程、服務(wù)流程的.員工進(jìn)行懲戒,如口頭警告、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)等。
三、顧客服務(wù)制度
服務(wù)禮儀
員工應(yīng)使用“微笑服務(wù)”,站立、走路、鞠躬等姿態(tài)需符合規(guī)范。
使用禮貌用語(yǔ),如“歡迎光臨”、“謝謝”等。
顧客需求
員工應(yīng)主動(dòng)了解顧客需求,提供個(gè)性化服務(wù)。
對(duì)顧客的投訴和建議,應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并及時(shí)處理。
禁止事項(xiàng)
禁止員工在營(yíng)業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩。
禁止員工向客人索取小費(fèi)。
禁止患有傳染性滲出性皮膚病的顧客進(jìn)入足浴區(qū),并設(shè)置禁浴標(biāo)志。
四、物品管理制度
采購(gòu)與驗(yàn)收
采購(gòu)人員應(yīng)掌握相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)標(biāo)準(zhǔn),并按要求進(jìn)行采購(gòu)。
采購(gòu)的物品應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)規(guī)定,禁止采購(gòu)“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品。
儲(chǔ)存與保管
物品應(yīng)分類(lèi)、分架存放,距墻壁、地面均應(yīng)在一定距離以上。
有毒有害物品應(yīng)有專(zhuān)間或?qū)9翊娣,上鎖、專(zhuān)人管理,并有物品使用登記。
使用與更換
公共用品用具應(yīng)做到一客一換一清洗一消毒。
不得重復(fù)使用一次性公用物品。
五、安全管理制度
消防安全
場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)配備消防器材,并定期檢查和維護(hù)。
員工應(yīng)掌握消防器材的使用方法,并定期進(jìn)行消防演練。
用電安全
電器設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù),確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
員工應(yīng)遵守用電安全規(guī)定,不得私拉亂接電線。
治安安全
場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備,確保治安安全。
員工應(yīng)遵守治安管理規(guī)定,不得有違法違紀(jì)行為。
六、其他制度
培訓(xùn)制度
定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
考勤制度
員工應(yīng)按時(shí)上下班,并進(jìn)行簽到和簽退。
考勤記錄應(yīng)作為員工獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。
請(qǐng)假制度
員工請(qǐng)假需提前向主管申請(qǐng),并填寫(xiě)請(qǐng)假單。
請(qǐng)假期間,員工應(yīng)保持通訊暢通,以便隨時(shí)聯(lián)系。
足浴會(huì)所管理制度 4
一、衛(wèi)生管理制度
日常清潔
每天營(yíng)業(yè)前、中、后,對(duì)地面、桌椅、門(mén)窗、墻角及工作臺(tái)進(jìn)行清潔,確保環(huán)境整潔、明亮。
定期清潔鏡子、墻壁、天花板、照明設(shè)施等,保持會(huì)所的整體衛(wèi)生。
消毒與保潔
定期對(duì)用品用具進(jìn)行分類(lèi)清潔、消毒,如毛巾、拖鞋、修腳工具等,確保一客一換一消毒。
保持公共用具的清潔,如茶具、口杯等,做到每次使用后及時(shí)清洗消毒。
通風(fēng)與空氣質(zhì)量
配備完備的通風(fēng)設(shè)備,保持室內(nèi)空氣流向合理,無(wú)異味。
使用燃煤或液化氣供應(yīng)熱水的,應(yīng)使用強(qiáng)排式通風(fēng)裝置,確保安全。
二、員工管理制度
健康與衛(wèi)生
從業(yè)人員需取得“健康合格證明”,每年進(jìn)行健康體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)考核。
員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,不留長(zhǎng)指甲、勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣,工作時(shí)著專(zhuān)用工作服裝。
行為規(guī)范
員工需遵守會(huì)所的規(guī)章制度,不得遲到、早退、曠工。
工作期間,員工不得撥打私人電話(huà)或與工作無(wú)關(guān)的電話(huà),不得聚眾聊天、大聲叫喊。
員工應(yīng)熱情服務(wù),使用禮貌用語(yǔ),對(duì)顧客保持微笑和尊重。
技術(shù)培訓(xùn)與考核
新員工需接受會(huì)所的.培訓(xùn)工作,包括規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、服務(wù)流程、技術(shù)手法等。
定期對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)考核,確保服務(wù)質(zhì)量的提升。
三、顧客服務(wù)制度
接待與服務(wù)
顧客進(jìn)門(mén)時(shí),員工應(yīng)熱情迎接,并引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域。
服務(wù)過(guò)程中,員工應(yīng)耐心解答顧客的問(wèn)題,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
顧客離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)禮貌送別,并期待下次光臨。
投訴處理
會(huì)所應(yīng)設(shè)立投訴渠道,方便顧客提出意見(jiàn)和建議。
對(duì)顧客的投訴,會(huì)所應(yīng)認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)調(diào)查處理,并給予顧客滿(mǎn)意的答復(fù)。
四、財(cái)務(wù)管理制度
收銀管理
收銀臺(tái)應(yīng)保持整潔,物品及辦公用品擺放井然有序。
收銀員應(yīng)準(zhǔn)確、快速地完成收銀工作,并禮貌地向顧客提供服務(wù)。
財(cái)務(wù)管理
會(huì)所應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)管理體系,包括賬目記錄、成本核算、收入統(tǒng)計(jì)等。
定期對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和評(píng)估,確保會(huì)所的經(jīng)濟(jì)效益。
五、安全管理制度
消防安全
會(huì)所應(yīng)配備消防設(shè)施,如滅火器、消防栓等,并定期檢查和維護(hù)。
員工應(yīng)接受消防培訓(xùn),了解如何正確使用消防設(shè)施和處理火災(zāi)事故。
治安安全
會(huì)所應(yīng)設(shè)立治安管理制度,確保顧客和員工的人身安全。
對(duì)進(jìn)入會(huì)所的人員進(jìn)行身份驗(yàn)證和登記,防止不法分子混入。
六、其他管理制度
物品管理
會(huì)所應(yīng)建立完善的物品管理制度,包括采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、領(lǐng)用等。
定期對(duì)物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查,確保物品的完好無(wú)損和合理使用。
檔案管理
會(huì)所應(yīng)建立完善的檔案管理體系,包括顧客檔案、員工檔案等。
定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔,確保檔案的完整性和保密性。
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