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物業(yè)維修管理制度（通用19篇）
在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的物業(yè)維修管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)維修管理制度 1
(一)維修服務(wù)承諾
1、維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達到維修時能準(zhǔn)確判斷，處理快速。
2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。
3、工作認真細致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負責(zé)賠償。
4、盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完，實在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修及時率達到99%以上，維修合格率達到95%以上。
5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護業(yè)主利益，做到有錯必糾。
6、所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機電設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。
7、經(jīng)�；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。
(二)工程組日常工作管理規(guī)定
1、按時上下班，上午11：30分和下午17：30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。
2、上班時間內(nèi)無具體工作時，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時須告知主任，不得辦私事。
3、上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。
4、及時處理維修申請單，不得積壓。上午11：10和下午17：10以前的維修單，必須及時處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無法處理的都必須在維修情況欄內(nèi)注明原因，每個維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。
5、上門維修時須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節(jié)省時間，增加工作效率，少跑路，多干活。
6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的'或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。
7、緊急情況時工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開。
8、服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份，每個工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時認真負責(zé)，樹立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9、工作時務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項工作。
10、團結(jié)務(wù)實，努力工作，遵守本部門之制度。
11、各當(dāng)班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時應(yīng)在值班室等候待命。
12、各當(dāng)班維修人員出去維修，(含有償服務(wù)和公共維修)，應(yīng)注明時間，回來交單時應(yīng)注明完成時間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。
13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重，緩急來隨機處理。
(三)零星工程申報與施工管理規(guī)定
1、本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時可申請對外委托施工。
2、零星工程對外委托施工，須由維修責(zé)任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場考查，報經(jīng)理審批后方可施工。
3、所有外委零星工程申報同時須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計、所需人工費用及施工開始日期等。
4、對外委施工單位或個人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。
5、施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經(jīng)過應(yīng)作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。
6、施工前須對施工人員進行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應(yīng)警示或防護。
7、施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對施工全過程跟蹤，工程主任應(yīng)定時巡查，對施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。
8、施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關(guān)人員驗收，填寫相關(guān)驗收報告呈報經(jīng)理審批。
(四)客戶報修服務(wù)管理規(guī)定
1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。
2、由前臺或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時間，非特殊情況不得超過預(yù)約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。
3、上門快捷為原則。
4、維修人員到達現(xiàn)場后，對報修項目進行確認，并向客戶告之收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后才能開始維修。
5、上門維修整個過程應(yīng)注意文明禮貌，現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，移動室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價賠償。
6、維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場，檢查試用。按《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶簽名認可。
7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉(zhuǎn)財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。
8、月底對維修內(nèi)容進行統(tǒng)計，填寫《工程部有償服務(wù)登記表》，并對維修內(nèi)容進行抽查回訪，統(tǒng)計零修及時率與合格率。
9、工程組報修處理程序。
物業(yè)維修管理制度 2
一、目的
為健全我司物業(yè)管理制度，規(guī)范日常維修行為，提高維修工作效率和質(zhì)量。
二、適用范圍
物業(yè)部全體員工
三、職責(zé)
1、物業(yè)部主任負責(zé)日常維修的統(tǒng)籌、指導(dǎo)工作。
2、物業(yè)部主管負責(zé)日常維修工作的執(zhí)行、跟進、檢查、監(jiān)督、考核，及維修管理制度的落實。
3、物業(yè)部員工負責(zé)進行日常維修工作。
4、物業(yè)部內(nèi)勤負責(zé)每月日常維修記錄資料分類、歸檔工作。
四、維修流程
(一)接報修部門維修任務(wù)處理流程(見附件1)
1、報修部門物品、設(shè)施、設(shè)備損壞(故障)，填寫《維修單》一式兩聯(lián)，報送物業(yè)部主任。
2、物業(yè)部主任接到《維修單》后，轉(zhuǎn)交當(dāng)班主管。
3、物業(yè)部當(dāng)班主管收到《維修單》后，根據(jù)維修任務(wù)情況及時安排人員維修。
4、維修分類：一、簡單小修：物業(yè)部員工接到維修任務(wù)后，準(zhǔn)備維修工具、材料，并填寫《領(lǐng)物本》，無材料匯報分管主管，非緊急維修項目在2日內(nèi)修復(fù)，緊急項目接到維修任務(wù)后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，當(dāng)日內(nèi)進行修復(fù)。二、復(fù)雜、專業(yè)維修項目：接到維修任務(wù)后，由分管主管匯報部門領(lǐng)導(dǎo)，并及時聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修，并對報修部門做出合理解釋，做出限時承諾。
5、維修完畢后維修人員應(yīng)在《維修單》上填寫維修時間、維修人、維修解結(jié)果，并請報修部門人員在《維修單》上簽字驗收。
6、驗收不合格的，應(yīng)在《維修單》上注明原因，應(yīng)及時安排人員再次維修。
7、報修部門對維修結(jié)果驗收合格，簽字確認后，維修單A交保修部門保留存檔，維修單B交物業(yè)部辦公室存檔。同時，登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。
(二)巡視發(fā)現(xiàn)維修任務(wù)處理流程(見附件2)
1、在巡視過程中發(fā)現(xiàn)有需要維修的設(shè)施設(shè)備，匯報當(dāng)班主管。
2、根據(jù)維修任務(wù)情況，當(dāng)班主管安排人員及時進行修復(fù)。
3、維修分類：
一、簡單小修：根據(jù)當(dāng)班主管安排，領(lǐng)取工具、材料，并填寫《領(lǐng)物本》，無材料匯報分管主管，非緊急維修項目在2日內(nèi)修復(fù)，緊急項目接到維修任務(wù)后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，當(dāng)日內(nèi)進行修復(fù)；
二、復(fù)雜、專業(yè)維修項目，由分管主管匯報部門領(lǐng)導(dǎo)，并及時聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修。
5、維修完畢后，應(yīng)讓分管主管或部門主任進行驗收。
6、驗收不合格的，闡明原因，應(yīng)及時安排人員再次維修。
7、驗收合格后，及時登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。
五、維修時間安排
1、物業(yè)部原則上定于每周二、四，針對各部門報送的非緊急維修任務(wù)進行集中維修，(可以靈活處理，不限于該時間)，如無特殊情況在2日內(nèi)修復(fù)。
2、對于緊急維修任務(wù)，在接到《維修單》當(dāng)日內(nèi)進行修復(fù)；對不能及時修復(fù)的，對報修人做出合理解釋，并做出限時承諾。
六、維修工作要求
1、嚴(yán)格遵守公司各項制度及本制度規(guī)定，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動。
2、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作牌，在和保修部門人員接觸時言行舉止要得當(dāng)。
3、維修人員在維修電器、電路或高空作業(yè)等特種作業(yè)時，必須穿戴好相關(guān)防護設(shè)備、嚴(yán)格按相關(guān)作業(yè)規(guī)程操作，嚴(yán)違規(guī)、違章操作。
4、接到急維修任務(wù)時，維修人員無特殊情況下在15分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場，單日進行維修處理，不得故意拖延時間，不準(zhǔn)刁難相關(guān)部門人員。
5、日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時潦草了事等。
6、維修人員必須做好維修驗收之后，及時在《維修記錄表》上登記。
7、物業(yè)部員工平時要對所轄范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運行狀況，以防發(fā)生故障時能快速解決處理。
8、物業(yè)部員工要主動學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習(xí)、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。
9、在維修期間不得與報修部門員工長時間私聊，不得長時間打私人電話，更不得借維修之名外出干與工作無關(guān)的事情。
七、維修監(jiān)督
1、部門領(lǐng)導(dǎo)不定期查看《維修記錄表》的'相關(guān)記錄情況；不定期抽查我司閣內(nèi)、周邊及報修部門設(shè)施設(shè)備的維修情況。
2、當(dāng)班主管在所值班中，可以不定時抽查相關(guān)維修情況。
3、報修部門可對維修工作的各類情況向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)直接反應(yīng)。
4、本部門同事間對相關(guān)維修情況有相互提醒告知義務(wù)，有直接向部門領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)維修狀況的權(quán)利。
八、處罰規(guī)定
1、無特殊情況，對維修不及時、故意拖延的，扣6分；維修設(shè)備設(shè)施時潦草了事的，扣6分；故意刁難報修部門人員的，扣7分；。
2、對不服從當(dāng)班主管或部門領(lǐng)導(dǎo)安排的維修任務(wù)的，扣10分。
3、對維修驗收之后，不及、如實在《維修記錄表》上登記的，扣5分。
4、對在巡視過程中發(fā)現(xiàn)有需維修的設(shè)施設(shè)備，故意隱瞞不匯報的，扣8分。
5、不積極配合協(xié)助同事做好相關(guān)維修工作的，扣5分。 6、在維修過程中，出現(xiàn)不穿戴必要防護設(shè)備，違規(guī)、違章操作的，扣10分；違規(guī)私自行動的，扣20分。
7、在維修過程中出現(xiàn)不雅現(xiàn)象，不當(dāng)行為的，扣10分。 8、在維修過程中與報修部門人員長時間私聊，長時間打私人電話的，扣8分；借維修之名外出干與工作無關(guān)事情的，扣10分。
9、維修完后工具未歸位者每次扣2分。工具遺失的照價賠償。
10、維修當(dāng)班主管監(jiān)督不到位的，扣5分。
物業(yè)維修管理制度 3
1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。
2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時制定維修方案，指定專人負責(zé)，并明確修復(fù)時間，不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間(5—10月)，應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。
8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。
物業(yè)維修管理制度 4
1、維修熱線值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強的工作責(zé)任感。
2、每天24 小時接聽報修電話，將報修內(nèi)容及時通知到維修人員，并隨時做好記錄。
3、接聽電話要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語，服務(wù)熱情不講粗話。
4、對維修服務(wù)范圍以外的報修，工作量小、便于處理的`，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。
5、負責(zé)做好維修材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負責(zé)在每月初將上一個月材料的進、出、存情況統(tǒng)計后，分門別類報綜合管理員。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)維修管理制度 5
為了加強物業(yè)管理制度，更好地為園區(qū)企業(yè)服務(wù)，根據(jù)本公司的實際情況，特制定本制度：
一、工作崗位規(guī)定
1、全體維修人員必須準(zhǔn)時上班，不得無故遲到、早退、礦工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必須向直屬主管請假并獲批準(zhǔn)后，方可不用上班，違者按違反廠規(guī)處理。
2、上崗時不準(zhǔn)喝酒，不得進行與工作無關(guān)的任何活動。
3、全體維修人員遇到暫時無法維修好的設(shè)備必須及時向上級反映情況，解釋原因、請求支援：當(dāng)值維修員厥不能把修不好的故障設(shè)備擱置不理、不修、不通知上司及部門負責(zé)人，若因此而導(dǎo)致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當(dāng)事人之責(zé)任。
3、維修人員要認真填寫維修工作單，當(dāng)日工作完成情況及時與上級回報工作，整理好維修工作單上交負責(zé)人核查完成情況。
4、維修工作要及時，在接到報修信息后要及時趕到現(xiàn)場，出現(xiàn)重大情況應(yīng)采取應(yīng)急措施并及時向上級報告。
5、維修人員要愛護所用工具、設(shè)備、節(jié)約材料，堅持領(lǐng)料手續(xù)、專料專用，余料、舊料及時上繳，不得私自處理。
6、堅持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。
二、維修組長工作職責(zé)
1、負責(zé)對維修人員工作安排。
2、負責(zé)對廠區(qū)、宿舍所有機電設(shè)備的維修、保養(yǎng)及安全檢察
3、負責(zé)機電設(shè)別零配件的籌劃、申購、驗收與保管。
4、完成上級交付的工作任務(wù)
三、維修員工工作職責(zé)
1、負責(zé)對廠區(qū)、藍領(lǐng)公寓水路、電路、電話線路的維修、維護與保持。
2、園區(qū)所有機電設(shè)備的維修與保養(yǎng)。
3、完成上級交付的工作任務(wù)。
四、維修分類主要分為兩大類：
(一)、無償維修
1、公共部位維修，是指用戶共用的住房主體承重結(jié)構(gòu)部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內(nèi)外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。
2、自用部位維修，是指分戶門及其以內(nèi)的門、窗、屋面、內(nèi)墻面、地面、非承重隔斷墻、陽臺、水、電、表及其以內(nèi)的管線、器具、暖氣分戶閥門及其以內(nèi)的管道、暖氣片等。
3、自用部位維修一律填寫維修工作單，統(tǒng)計維修時需要使用的.材料，寫好明細上報部門主管負責(zé)購買，材料到齊后組織相關(guān)人員進行維修，費用由本公司自行承擔(dān)。
(二)、有償服務(wù)管理制度
一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。
二、各項目物業(yè)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等，但本著方便租戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當(dāng)在價格上優(yōu)惠。
三、按規(guī)定對有償服務(wù)的內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進行公示，并依據(jù)此進行服務(wù)收費，客戶也可根據(jù)實際情況自主選擇。
四、當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時，接待人員應(yīng)熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細說明服務(wù)的流程和收費標(biāo)準(zhǔn)和原則，作好詳細記錄，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。
五、當(dāng)一時無法滿足客戶的服務(wù)要求時，應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進行服務(wù)。
六、當(dāng)無法確定服務(wù)費用時，應(yīng)由維修和項目管理人員配合到現(xiàn)場查看，并向就客戶詳細說明。
七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽從安排。
八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時，應(yīng)詳細了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實施，不得自作主張。
九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后，應(yīng)把現(xiàn)場整潔清理干凈，并請業(yè)主進行驗收。
十、經(jīng)客戶驗收合格，在有償服務(wù)申請派工單確認簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費用現(xiàn)場收費。
十一、收取各項費用時，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務(wù)部門，不得挪用。
接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
物業(yè)維修管理制度 6
為規(guī)范小區(qū)維修基金的收取、使用及管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理實際情況，特制定本制度。
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小區(qū)維修基金僅限于支付小區(qū)開業(yè)前管理籌備費用及日后小區(qū)設(shè)施設(shè)備大型維修、保養(yǎng)及更換的費用。
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小區(qū)交付使用時，每一位業(yè)主都必須繳納相當(dāng)于其名下單元一個月管理金額的小區(qū)維修基金，該基金不可退還，但可以在業(yè)權(quán)發(fā)生變更時，轉(zhuǎn)至新業(yè)主名下。
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1、每一戶業(yè)主按小區(qū)入伙時規(guī)定的時間繳納。
2、本基金由公司收取，也可以由發(fā)展商代收后統(tǒng)一劃入公司賬戶。
3、公司設(shè)立專門賬戶進行單獨核算和反映。
4、在會計核算賬務(wù)系統(tǒng)進行總賬控制，并在電腦客戶管理系統(tǒng)中進行記錄，同時應(yīng)設(shè)置備查簿，登記各業(yè)主維修基金的.繳納情況。
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一般情況下，公司不能動用維修基金。需動用維修基金，必須取得原業(yè)主委托書及新業(yè)主產(chǎn)權(quán)證明資料，然后辦理基金明細賬戶的變更處理。
（五）結(jié)存管理
1、公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)運作情況，對本基金進行管理，盡可能讓其保值及增值。
2、公司應(yīng)及時向業(yè)主反映其增減變動情況，在財務(wù)報告中予以說明。
3、其結(jié)余情況應(yīng)每半年向業(yè)主公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。
物業(yè)維修管理制度 7
1.0目的
為使安全工作落到實處，確保按安全操作規(guī)程開展工作，保護人身和財產(chǎn)安全。
2.0適用范圍
適用xx城服務(wù)中心工程維修技術(shù)人員在工作中應(yīng)遵守的規(guī)程。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)安全操作的教育、檢查、考核工作；
3.2工程維修主任負責(zé)工程技術(shù)人員的安全培訓(xùn)、嚴(yán)格按安全操作規(guī)程開展工作；
3.3工程維修人員嚴(yán)格按安全操作規(guī)程開展工作。
4.0程序要點
4.1工作前，必須檢查工具，測量儀表和防護用具是否完好。
4.2任何電器設(shè)備未經(jīng)驗電，一律視為有電，不準(zhǔn)用手觸及，二次回路必須有一個明顯的斷口點。
4.3電氣設(shè)備及其帶動的機械部分需要修理時不準(zhǔn)在運行中拆卸修理，必須在停車后切斷設(shè)備電源，取下熔斷器，掛上禁止合閘，有人工作的標(biāo)示牌，并驗明無電后，方可進行工作。
4.4在配電總盤及母線上進行工作時，在驗明無電后應(yīng)掛臨時接地線；裝拆接地線都必需由值班電工進行。
4.5臨時工作中斷或每班開始工作前都必須重新檢查電源確已斷開，并驗明無電。
4.6每次維修結(jié)束時，必須清點所帶工具、零件，以防遺失和留在設(shè)備內(nèi)造成事故。
4.7低壓設(shè)備上必須進行帶電工作時，要經(jīng)過負責(zé)人批準(zhǔn)，并要有專人監(jiān)護。工作時要穿長袖衣服、絕緣手套，使用有絕緣柄的.工具，并站在絕緣墊上進行，臨近有帶電部分和接地金屬部分應(yīng)用絕緣板隔開，嚴(yán)禁使用銼刀、鋼尺等進行工作。
4.8動力配電箱的閘刀，禁止帶負荷拉開。
4.9帶電裝卸熔斷器管時，要戴防護眼鏡和絕緣手套，必要時使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊上。
4.10熔斷器的容量要與設(shè)備和線路安裝容量相適應(yīng)。
4.11電氣設(shè)備的金屬外殼必須接地(接零)。接地線要符合標(biāo)準(zhǔn)(不小于0.5∏m)。有電設(shè)備不準(zhǔn)斷開外殼接地線。
4.12電器或線路拆除后，可能來電的線頭必須用絕緣膠布包扎好。
4.13安裝燈頭時，開關(guān)必須接在火線上，燈口螺紋必須接在零線上。
4.14使用梯子時與地面之間角度60度為宜，不準(zhǔn)墊高使用，在滑的地面上使用梯子時要有防滑措施。沒有搭鉤的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯時有拉繩必須牢固。
4.15使用電動工具時，要戴絕緣手套，并站在絕緣墊上工作。
4.16電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時，要立即切斷電源，并使用二氧化碳滅火，嚴(yán)禁用水滅火。
4.17遵守國家規(guī)定的有關(guān)安全操作規(guī)程。
物業(yè)維修管理制度 8
1.目的
規(guī)范維修部工具管理，確保維修工具的完整及維修工作的開展。
2、適用范圍
適用于維修部的工具管理。
3、職責(zé)
3.1工程維修主管負責(zé)工具的申購、發(fā)放控制、使用的監(jiān)督檢查。
3.2負責(zé)確定個人和公共工具的使用的監(jiān)督檢查。
3.3維修員負責(zé)個人工具的保管，合理使用。
3.4各維修員根據(jù)工作需要，可以配備個人常用工具及小組公用工具，個人工具由本人負責(zé)保管，公用工具由主管或指定專人負責(zé)保管。
3.5所有工具都要進行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的《工具領(lǐng)用登記表》上簽字。
3.6所有的.工具必須正確使用，特別是電動工具必須正確、合理地使用，發(fā)現(xiàn)問題必須立即停止使用。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章使用。
3.7所有工具堅持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時必須交回舊的工具，交回的工具統(tǒng)一由庫房處理，不準(zhǔn)外流。
3.8專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。
3.9較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。
3.10新增加的工具必須經(jīng)維修主管批準(zhǔn)后，方可購買。新工具在領(lǐng)用時也必須進行登記、建帳簽字。
3.11所有工具實行丟失賠償?shù)脑瓌t。
3.12建立工具管理檔案，實行工具報損制度；
3.13對部分易損工具采取交舊領(lǐng)新的方式進行；
3.14對部分常用而又不容易損壞的工具應(yīng)采取定期更換的制度；
3.15對部分大型工具應(yīng)建立嚴(yán)格的報損制度，按照報損(損壞原因)、申購、采購(應(yīng)有相關(guān)工程人員陪同并提出相關(guān)數(shù)據(jù))、領(lǐng)取的程序進行；
3.16對工具實行個人負責(zé)制，誰掉誰負責(zé)賠償?shù)闹贫龋?/p>
3.17對于公共工具及大件工具應(yīng)由班長負責(zé)進行統(tǒng)一管理，并進行缺陷記錄；
3.18對在工作中損壞的工具應(yīng)填寫報損單后(同時將損壞的工具交回庫房)方可領(lǐng)��；
3.19對于損壞的工具應(yīng)定期進行統(tǒng)一銷毀(應(yīng)有相關(guān)負責(zé)人簽字)；
3.20對于損壞的工具應(yīng)由專人保管，并建立專用工具檔案，不得輕易損壞、更換，一旦損壞應(yīng)填寫損壞原因，如屬人為損壞則需進行適當(dāng)賠償，如屬自然損壞(需有相關(guān)部門負責(zé)人出具損壞憑據(jù))則按照報損程序辦理。
4.記錄
4.1工具領(lǐng)用登記表
4.2公用工具領(lǐng)/借用登記表
4.3公用工具外借登記表
物業(yè)維修管理制度 9
1.0目的
規(guī)范物業(yè)公司啟動專項維修資金工作程序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)公司啟動專項維修資金工作。
3.0相關(guān)文件
3.1《北京市專項維修資金使用管理辦法(試行)》
3.2《住宅專項維修資金管理辦法》(中華人民共和國建設(shè)部、財政部令第165號)
3.3北京市昌平區(qū)xx苑小區(qū)業(yè)主委員會：《北京市昌平區(qū)xx苑小區(qū)專項維修資金使用管理實施細則》(20xx年7月29日)
3.4北京市昌平區(qū)xx西苑小區(qū)業(yè)主委員會：《北京市昌平區(qū)xx西苑維修資金使用管理制度》(20xx年7月28日)
3.5北京市昌平區(qū)xx東苑、北苑、中苑小區(qū)業(yè)主委員會：《北京市昌平區(qū)xx東苑、北苑、中苑小區(qū)業(yè)主委員會專項維修資金使用管理制度》(20xx年7月29日)
4.0職責(zé)
4.1社區(qū)服務(wù)辦公室負責(zé)核實專項維修資金的歸集、分戶情況；財務(wù)部負責(zé)向社區(qū)服務(wù)辦公室提供所需情況、數(shù)據(jù)。
4.2社區(qū)服務(wù)辦公室配合銀行做好業(yè)主查詢卡的發(fā)放工作。
4.3社區(qū)服務(wù)辦公室負責(zé)公司專項維修資金領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的專項工作小組(以下簡稱工作組)日常工作的組織安排。
4.4專業(yè)公司提出大修計劃，組織維修預(yù)算、施工方案等資料。
4.5物業(yè)管理部、總工程師辦公室負責(zé)對大修計劃進行審核，選擇施工單位、確定費用預(yù)算。
4.6社區(qū)服務(wù)辦公室將大修計劃告知業(yè)委會并協(xié)助業(yè)委會組織召開業(yè)主大會，組織文字材料。
4.7經(jīng)營管理處負責(zé)協(xié)助召開業(yè)主大會。
4.8專業(yè)公司和有關(guān)部門負責(zé)簽署維修合同。
4.9物業(yè)管理部負責(zé)向政府小區(qū)辦備案工作。
4.10財務(wù)部負責(zé)維修費預(yù)支、收款、結(jié)算工作。
4.11專業(yè)公司負責(zé)維修項目的施工監(jiān)督、檢查、辦證工作。
4.12公司各管理部門負責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門工作的落實。
5.0社區(qū)服務(wù)辦公室工作程序
5.1資料學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段
5.1.1社區(qū)服務(wù)辦公室負責(zé)牽頭組織，物業(yè)管理部、質(zhì)量管理部、電梯管理公司、經(jīng)營管理處根據(jù)不同的分工進行培訓(xùn)；
5.1.2學(xué)習(xí)3.0相關(guān)文件所列法規(guī)及文件；
5.1.3學(xué)習(xí)相關(guān)部門出具的《核查報告》；
5.1.4特種設(shè)備檢測所出具的《特種設(shè)備定期檢測報告》；
5.1.5學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。
5.2協(xié)助業(yè)委會召開委員會會議準(zhǔn)備階段
5.2.1社區(qū)服務(wù)辦公室負責(zé)將涉及范圍內(nèi)業(yè)主的《專項維修資金劃轉(zhuǎn)清冊》、《支用維修資金分戶明細表》下載成冊；
5.2.2與經(jīng)營管理處、財務(wù)部就業(yè)主姓名、住宅面積、歸集資金等業(yè)主資料進行核對；
5.2.3社區(qū)服務(wù)辦公室根據(jù)提供的維修預(yù)算，作出《支用維修資金分戶明細表(預(yù)算)》；
5.2.4將《小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備大修需使用住宅專項維修資金的函》提交業(yè)主委員會；
5.2.5將維修計劃、費用預(yù)算、核查報告、施工單位資質(zhì)、《支用維修資金分戶明細表(預(yù)算)》提交業(yè)主委員會；
5.2.6社區(qū)服務(wù)辦公室負責(zé)就召開業(yè)主委員會會議及會議議程、所需材料和業(yè)委會主任溝通。材料包括：向業(yè)委會提交的《關(guān)于啟用維修資金的告知函》，鑒定部門出具的《核查報告》，《維修計劃》、《費用預(yù)算》、《施工單位資質(zhì)》、《專項維修資金分戶明細》、《專項維修資金劃轉(zhuǎn)清冊》等。
5.3召開業(yè)主委員會會議階段
5.3.1由業(yè)委會主任提議、全體委員參加、居委會主任列席的專項維修資金使用專題會；
5.3.2由物業(yè)公司向全體委員出示使用維修資金的相關(guān)材料；
5.3.3由業(yè)委會主任作出《使用維修資金的議案》、《委托書》、《召開業(yè)主大會的方法》等提議；
5.3.4組織、推選涉及范圍內(nèi)業(yè)主代表組成維修工程項目監(jiān)督小組；
5.3.5全體業(yè)委會委員表決、簽字，居委會主任監(jiān)督簽字；
5.3.6形成業(yè)主委員會決議。
5.4材料公示階段
5.4.1社區(qū)服務(wù)辦公室制作公示資料。
5.4.2經(jīng)營管理處協(xié)助社區(qū)服務(wù)辦公室在涉及范圍內(nèi)張貼公示資料。
5.4.3公示資料包括：《業(yè)主委員會召開業(yè)主大會的決議》、《核查報告》、《施工計劃》、《維修單位資質(zhì)》、《施工單位維修費用預(yù)算》、《預(yù)算費用分攤明細》、《維修項目工程領(lǐng)導(dǎo)小組》、《召開業(yè)主大會的方法》、《委托書》等。
5.4.4公示10天拍成照片留存。公示后將公示資料匯集成冊備查。
5.5入戶表決階段
5.5.1配合業(yè)委會、居委會進行宣傳；
5.5.2制作表決卡，與經(jīng)營管理處做好入戶準(zhǔn)備；
5.5.3協(xié)助經(jīng)營管理處組織人員入戶發(fā)放、回收表決卡；
5.5.4對表決卡進行統(tǒng)計匯總；
5.5.5由業(yè)委會委托居委會、業(yè)主代表對表決結(jié)果進行抽查、確認，出具證明。
5.5.6協(xié)助業(yè)主委員會對表決結(jié)果進行公示。
6.0辦理行政備案程序
6.1由物業(yè)管理部對以下資料進行審核：《支用維修資金申請》、《專項維修資金預(yù)支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《工程費用預(yù)算》、《鑒定報告》、《小區(qū)公示結(jié)果證明》、《業(yè)主決議(含統(tǒng)計結(jié)果)》、業(yè)委會出具的《同意使用維修資金的決議》、《維修費用分攤明細表》、《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊》、《承諾書》。
6.2由社區(qū)服務(wù)辦公室負責(zé)網(wǎng)上備案。
6.3物業(yè)管理部帶以上材料到地區(qū)辦事處及區(qū)、市建委小區(qū)辦辦理備案手續(xù)。
7.0費用預(yù)支程序
7.1由財務(wù)部對《維修費用分攤情況》進行審核；
7.2由財務(wù)部向銀行提交《支用維修資金申請》、《專項維修資金預(yù)支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《工程費用預(yù)算》，相關(guān)部門出具的《核查報告》、《小區(qū)公示結(jié)果證明》、《業(yè)主決議(含統(tǒng)計結(jié)果)》、《同意使用維修資金的.決議》、《維修費用分攤明細表》、《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊》、《承諾書》等材料，到銀行辦理資金預(yù)支手續(xù)。
8.0維修施工程序
8.1由物業(yè)公司相關(guān)部門和工程項目領(lǐng)導(dǎo)小組對施工進行監(jiān)督。
8.2施工現(xiàn)場明示施工單位、施工時間、安全提示等。
8.3施工單位遵守政府相關(guān)施工要求及規(guī)范。
8.4施工完成后物業(yè)公司組織專業(yè)人員及工程項目領(lǐng)導(dǎo)小組成員進行工程竣工驗收，根據(jù)施工驗收情況報質(zhì)量檢測機構(gòu)檢測。
8.5相關(guān)部門出具《工程驗收合格證》及《工程費用決算單》。
8.6對施工過程影像資料留檔。
9.0工程費用結(jié)算程序
9.1工程竣工驗收合格后由財務(wù)部到銀行辦理資金結(jié)算手續(xù)；
9.2需準(zhǔn)備以下材料：《維修費用結(jié)算單》、《維修費用發(fā)票》、根據(jù)工程結(jié)算單出具的《維修費用分攤明細》、《費用結(jié)算分戶調(diào)整表》。
10.0材料備案程序
對以上所有涉及材料整理后備案存檔，電子版檔案、紙媒介檔案(兩份，業(yè)委會留存一份)分別存檔。
11.0工作考核
啟用公共維修資金工作考核納入公司工作考核體系。
12.0需存檔的文件或資料
12.1《業(yè)主委員會召開業(yè)主大會的決議》
12.2《核查報告》
12.3《施工計劃》
12.4《施工單位資質(zhì)證書》
12.5《施工單位營業(yè)執(zhí)照》
12.6《施工合同》
12.7《施工單位維修費用預(yù)算》
12.8《支取維修資金分攤明細》
12.9《維修項目工程領(lǐng)導(dǎo)小組》
12.10《維修項目工程領(lǐng)導(dǎo)小組對費用預(yù)算進行審查的公告》
12.11《業(yè)主大會表決形式》
12.12《支用維修資金申請》
12.13《專項維修資金預(yù)支用備案表》
12.14由業(yè)委會審核后的《工程費用預(yù)算》
12.15相關(guān)部門出具的《鑒定報告》
12.16《小區(qū)公示結(jié)果證明》
12.17《業(yè)主決議(含統(tǒng)計結(jié)果)》
12.18專項維修資金管理系統(tǒng)打印的《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊》
12.19《承諾書》
12.20《工程驗收合格證》
12.21《工程費用決算單》
12.22《費用發(fā)票復(fù)印件》
12.23《維修費用分攤明細》
12.24《費用結(jié)算分戶調(diào)整表》
物業(yè)維修管理制度 10
一、目的
規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍
適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后，必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。
2、維修工到現(xiàn)場后，要做到：
2.1自覺維護公司及業(yè)主的權(quán)益，不做損害公司名譽的事情；
2.2不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。
2.3維修工進入現(xiàn)場維修時，應(yīng)主動征詢業(yè)主意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動，應(yīng)征詢業(yè)主的'同意方可進行。
2.4維修工進入現(xiàn)場維修時，應(yīng)進行仔細檢測，判斷出發(fā)生故障的原因。
嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。
2.5維修工進行維修時，要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。
盡量使噪音降到最低限度。
2.6維修工作完成后，維修工應(yīng)及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。
用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。
恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。
2.7全部工作完成后，維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看，試驗次數(shù)不少于3次；
同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項，如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求)，則應(yīng)及時進行整改直至業(yè)主滿意為止。
2.8確認一切正常后，維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認。
如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務(wù)項目)有異議，維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋，消除業(yè)主不必要的疑慮。
2.9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時，應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄2.11客服中心三日內(nèi)進行回訪。
物業(yè)維修管理制度 11
一、維修電工、強弱電維修電工、電梯維修電工每人領(lǐng)用一套個人常用工具并填寫工具卡。
二、各班組專用和公用工具，由主管統(tǒng)一領(lǐng)出集中保管。
三、屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具，由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好，用時填寫借用證明，由經(jīng)理簽署后才可使用。
四、工具一律不準(zhǔn)帶出大廈(大樓)，特殊情況由工程部門經(jīng)理批準(zhǔn)辦理出入手續(xù)，若因私造成損壞者，全額賠償。
五、個人工具若在正常工作過程中損壞，原則以舊換新，填寫報廢單后才能申領(lǐng)，因保管不善遺失者，按折舊率賠償。
六、調(diào)離工程部門，工具如數(shù)歸還，不歸還者從工資中扣除。
七、工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個人工具進行抽查、核對，如有缺損，由專業(yè)主管酌情處理。
物業(yè)維修管理制度 12
1 、遵守學(xué)院的各項規(guī)章制度，物業(yè)管理科必須 24 小時有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學(xué)校各處水、電、暖等設(shè)施具體情況。
3 、值班員工要認真遵守學(xué)院的各項規(guī)章制度，值班期間不能做與工作無關(guān)的.事情，嚴(yán)禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。
5 、維修值班的電話是保持與學(xué)校各部門聯(lián)系的重要通訊工具，不得私用 ， 保持線路暢通。
6 、值班員工要有高度的責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。
7 、值班員工要做到文明、主動、優(yōu)質(zhì)的為師生服務(wù)。
物業(yè)維修管理制度 13
第一章維修人員工作標(biāo)準(zhǔn)
一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設(shè)備等特種工作時必須持證上崗，嚴(yán)禁無證上崗、無證操作、違章操作。
二、嚴(yán)格遵守公司各項制度和員工守則，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動。
三、發(fā)生應(yīng)急維修時，維修人員在接到報修任務(wù)后，無特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障，保障小區(qū)的正常運作，不得故意拖延時間，不準(zhǔn)刁難物業(yè)負責(zé)人或業(yè)主，不準(zhǔn)向業(yè)主索要財物，言行要文明禮貌。
四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時言行舉止要得當(dāng)。
五、日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時潦草了事等。
六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù)，維修完好率必須達到95%以上。
七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺帳及更新工作，同時要做好工作日志。
八、每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實，不得作假、蒙騙。
九、維修人員平時要對所轄物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運行狀況，以防發(fā)生故障時能快速解決處理。
十、維修人員要主動學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習(xí)、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。
第二章物業(yè)維修工工作職責(zé)及工作流程
一、工作職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的對特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的.規(guī)定，嚴(yán)禁無證上崗，無證操作，違章操作。
2、嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費和香煙等財物，保障公司良好形象。
3、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常調(diào)派維修任務(wù)外，按照工程部計劃地做好各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)；
4、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的原理及實際操作與維修，積極配合各物業(yè)小區(qū)的工作，出現(xiàn)緊急事故時無條件地迅速到達，全力做好搶修工作；
5、嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格，做好設(shè)備臺帳。
6、對各物業(yè)小區(qū)的維修情況，維修工時按照規(guī)定做好記錄，按時報工程部
二、工作流程
1、正常工作流程
2、正常工作流程細則
1）準(zhǔn)時上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時間，準(zhǔn)時上班，不遲到。
2）換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。
3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對，使用狀況是否完好。如果缺失應(yīng)立即報告維修組負責(zé)人，若維修工具有故障，應(yīng)立即予以修復(fù)。
4）查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如果有報修記錄或維修記錄中有未維修好的，應(yīng)立即填好設(shè)備維修單，安排維修次序，若沒有報修記錄或維修中沒有未維修的，應(yīng)查看保養(yǎng)計劃，根據(jù)保養(yǎng)計劃安排工作。
5）維修或保養(yǎng)設(shè)備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單，到達設(shè)備所在區(qū)域，按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進行維修或保養(yǎng)，嚴(yán)禁無證操作，違章操作。
6）維修或保養(yǎng)完成：設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后，請業(yè)主或負責(zé)人認可，并在設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單上簽字。
7）維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時登記，再對維修情況予以記錄，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對設(shè)備臺帳予以記錄更新，將維修或保養(yǎng)單入檔存放。
8）工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。
9）檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應(yīng)及時查找或修理，對使用一天的維修工具進行保養(yǎng)，擦拭干凈，加油潤滑。
10）按時下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時間，按時下班，不早退。
3、緊急維修工作流程
4、緊急維修工作流程細則
1）接到緊急維修任務(wù)：應(yīng)急維修人員應(yīng)保證24小時電話開通。
2）攜帶工具迅速到達現(xiàn)場：應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時沒有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時到達現(xiàn)場。
物業(yè)維修管理制度 14
一、目的
為確保物業(yè)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)和使用，維護業(yè)主的合法權(quán)益，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本物業(yè)維修管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有公共設(shè)施和設(shè)備的維護、保養(yǎng)及維修工作。
三、維修分類
1. 日常維修：指對小型故障、損壞進行的及時處理，如水電故障、環(huán)境清潔等。
2. 定期維護：指對物業(yè)設(shè)施進行定期檢查和保養(yǎng)，以延長其使用壽命，如電梯、空調(diào)的定期檢修。
3. 突發(fā)維修：指由于自然災(zāi)害或意外事件導(dǎo)致的設(shè)施損壞，需立即進行的緊急維修。
四、維修流程
1. 報修申請
業(yè)主或住戶可通過物業(yè)服務(wù)中心、在線平臺、電話等方式提出維修申請。
報修時需詳細說明故障情況及位置。
2. 受理與登記
物業(yè)管理人員需在接到報修申請后1小時內(nèi)進行受理，并登記在案，明確維修內(nèi)容、請求時間及申請人信息。
3. 維修安排
日常維修在接報后24小時內(nèi)安排人員處理；定期維護需提前通知業(yè)主，并在約定時間內(nèi)進行；突發(fā)維修應(yīng)隨時響應(yīng)，優(yōu)先解決。
4. 維修實施
經(jīng)批準(zhǔn)的維修任務(wù)，由指定維修團隊負責(zé)實施，應(yīng)確保維修質(zhì)量，使用符合標(biāo)準(zhǔn)的'材料和設(shè)備。
5. 維修驗收
維修完成后，由物業(yè)管理人員與業(yè)主共同驗收。如無問題，記錄維修完成情況。
6. 反饋與投訴
業(yè)主可對維修質(zhì)量進行反饋，若對維修結(jié)果不滿意，需在3個工作日內(nèi)提出投訴，物業(yè)管理方應(yīng)在5個工作日內(nèi)進行復(fù)查。
五、維修資金管理
1. 維修基金：物業(yè)公司須按規(guī)定收取并管理業(yè)主的維修基金，將其�？顚Ｓ谩�
2. 維修費用報銷：因特別原因產(chǎn)生的額外維修費用，需經(jīng)業(yè)主會議討論通過后方可報銷。
六、安全與環(huán)保
在維修過程中，必須遵循安全操作規(guī)程，做好安全防護措施。同時，合理處理維修過程中產(chǎn)生的廢棄物，遵循環(huán)保原則。
七、附則
1. 本制度由物業(yè)管理公司負責(zé)解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起實施，所有業(yè)主及物業(yè)工作人員需遵守。
物業(yè)維修管理制度 15
一、總則
為規(guī)范物業(yè)維修管理工作，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行，提高維修服務(wù)質(zhì)量和效率，保障業(yè)主的生活和工作秩序，特制定本制度。本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類維修管理活動。
二、維修人員管理
1. 維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)證書，熟悉物業(yè)設(shè)施設(shè)備的基本構(gòu)造、工作原理和維修操作規(guī)程。定期參加專業(yè)培訓(xùn)和技能考核，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
2. 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不得擅自離崗、脫崗。工作期間保持通訊暢通，以便及時響應(yīng)維修任務(wù)。
3. 維修人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心地對待業(yè)主的報修需求，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。在維修過程中，應(yīng)盡量減少對業(yè)主正常生活和工作的影響，維修完畢后及時清理現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。
三、維修申請與受理
1. 業(yè)主可通過電話、物業(yè)服務(wù)中心前臺、微信公眾號等多種方式向物業(yè)服務(wù)中心提出維修申請。維修申請應(yīng)詳細說明維修項目、地點、故障現(xiàn)象等信息。
2. 物業(yè)服務(wù)中心接到維修申請后，應(yīng)立即進行登記，填寫《維修任務(wù)單》，記錄申請時間、業(yè)主信息、維修內(nèi)容等。對于緊急維修事項（如水管爆裂、電梯故障等），應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)安排維修人員趕赴現(xiàn)場；對于一般維修事項，應(yīng)在 1 小時內(nèi)與業(yè)主預(yù)約維修時間，并告知業(yè)主大致的維修安排。
四、維修任務(wù)分配與執(zhí)行
1. 維修主管根據(jù)維修任務(wù)單的內(nèi)容和維修人員的技能特長、工作負荷等情況，合理分配維修任務(wù)給相應(yīng)的維修人員。維修人員在接到任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)攜帶必要的維修工具和材料前往維修現(xiàn)場。
2. 維修人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)首先對維修項目進行仔細檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。如發(fā)現(xiàn)實際故障情況與業(yè)主申報不符或存在其他問題，應(yīng)及時與業(yè)主溝通說明，并向維修主管匯報。在維修過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進行操作，確保維修質(zhì)量和安全。
3. 對于涉及更換零部件或材料的維修項目，維修人員應(yīng)選用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格要求的產(chǎn)品，并在維修任務(wù)單上記錄更換的零部件或材料的名稱、型號、數(shù)量等信息。維修完成后，應(yīng)邀請業(yè)主對維修結(jié)果進行驗收，業(yè)主簽字確認后方可視為維修任務(wù)完成。
五、維修材料管理
1. 設(shè)立專門的維修材料倉庫，由專人負責(zé)管理。維修材料應(yīng)分類存放，擺放整齊，并建立庫存臺賬，詳細記錄材料的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、進貨日期、供應(yīng)商等信息。
2. 維修人員根據(jù)維修任務(wù)需求領(lǐng)取維修材料時，應(yīng)填寫《維修材料領(lǐng)用單》，注明領(lǐng)用材料的名稱、型號、數(shù)量、用途等信息，并經(jīng)維修主管簽字批準(zhǔn)。倉庫管理人員應(yīng)按照領(lǐng)用單發(fā)放材料，并及時更新庫存臺賬。
3. 定期對維修材料進行盤點，確保賬物相符。對于庫存不足的常用材料，應(yīng)及時制定采購計劃，補充庫存。采購維修材料時，應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，并嚴(yán)格按照采購流程進行采購。
六、維修費用管理
1. 對于保修期內(nèi)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修，由物業(yè)服務(wù)中心及時聯(lián)系原施工單位或供應(yīng)商進行免費維修。對于保修期外的維修項目，根據(jù)實際情況確定維修費用的承擔(dān)方。如屬于公共設(shè)施設(shè)備維修，費用從物業(yè)專項維修資金中列支；如屬于業(yè)主自用部位的維修，費用由業(yè)主自行承擔(dān)。
2. 維修人員在完成維修任務(wù)后，應(yīng)根據(jù)維修材料的.使用情況和維修工時等，填寫《維修費用清單》，詳細列出維修費用的明細項目和金額。對于業(yè)主自費的維修項目，應(yīng)在維修前向業(yè)主告知大致的維修費用范圍，維修完成后經(jīng)業(yè)主確認無誤，按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定的收費流程收取維修費用。
3. 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對維修費用進行統(tǒng)計和分析，建立維修費用檔案，以便對維修成本進行有效控制和管理。
七、維修質(zhì)量監(jiān)督與回訪
1. 設(shè)立維修質(zhì)量監(jiān)督崗位，負責(zé)對維修過程和維修質(zhì)量進行全程監(jiān)督。維修質(zhì)量監(jiān)督人員應(yīng)不定期對維修現(xiàn)場進行檢查，確保維修人員嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進行操作，使用合格的維修材料，保證維修質(zhì)量。
2. 維修任務(wù)完成后的 24 小時內(nèi)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)安排客服人員對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主對維修服務(wù)的滿意度。回訪內(nèi)容包括維修人員的服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、維修及時性等方面。對于業(yè)主提出的不滿意事項，應(yīng)及時記錄并安排維修人員進行整改，直至業(yè)主滿意為止。
3. 定期對維修質(zhì)量和回訪情況進行總結(jié)分析，對于維修質(zhì)量問題較多或業(yè)主滿意度較低的維修人員，應(yīng)進行針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)；對于表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員，應(yīng)給予表彰和獎勵，以激勵維修人員不斷提高維修服務(wù)質(zhì)量。
八、維修檔案管理
1. 建立完善的維修檔案管理制度，對所有維修任務(wù)的相關(guān)資料進行整理歸檔。維修檔案應(yīng)包括維修任務(wù)單、維修材料領(lǐng)用單、維修費用清單、維修記錄、回訪記錄等。
2. 維修檔案應(yīng)按照維修項目分類存放，便于查閱和管理。定期對維修檔案進行整理和備份，確保檔案資料的安全和完整。維修檔案的保存期限應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行。
九、應(yīng)急維修預(yù)案
1. 制定物業(yè)應(yīng)急維修預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的重大設(shè)施設(shè)備故障（如停水、停電、電梯困人等），明確應(yīng)急維修流程和各部門、人員的職責(zé)分工。
2. 定期對應(yīng)急維修預(yù)案進行演練，提高維修人員和相關(guān)部門的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。演練結(jié)束后，對演練效果進行評估和總結(jié)，針對存在的問題及時對應(yīng)急維修預(yù)案進行修訂和完善。
十、附則
1. 本制度由物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起施行。
物業(yè)維修管理制度 16
一、總則
為確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行，規(guī)范維修管理工作流程，提高維修服務(wù)質(zhì)量和效率，保障業(yè)主的正常生活秩序，特制定本物業(yè)維修管理制度。本制度適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維修管理工作。
二、維修管理組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 維修部門經(jīng)理職責(zé)
全面負責(zé)維修部門的管理工作，制定維修工作計劃和預(yù)算，并監(jiān)督實施。
組織制定和完善維修管理制度、操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
負責(zé)維修人員的招聘、培訓(xùn)、考核和調(diào)配工作，提高維修團隊的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保維修工作與物業(yè)服務(wù)的其他環(huán)節(jié)緊密配合。
處理重大維修項目和突發(fā)事件，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報維修工作進展情況和存在的問題。
2. 維修主管職責(zé)
協(xié)助維修部門經(jīng)理制定維修工作計劃和預(yù)算，負責(zé)具體維修項目的組織實施和現(xiàn)場管理。
按照維修管理制度和操作規(guī)程，監(jiān)督維修人員的工作質(zhì)量和安全操作情況，及時糾正違規(guī)行為。
負責(zé)維修材料和工具的管理，制定采購計劃，審核維修材料和工具的使用情況，控制維修成本。
定期組織維修人員進行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流，提高維修人員的技術(shù)水平和解決問題的能力。
收集和整理維修工作記錄和資料，建立維修檔案，為設(shè)施設(shè)備的維護和管理提供依據(jù)。
3. 維修人員職責(zé)
嚴(yán)格遵守維修管理制度和操作規(guī)程，按照維修任務(wù)要求，按時、保質(zhì)、保量完成維修工作。
熟悉各類設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)和工作原理，掌握維修技術(shù)和方法，能夠獨立進行一般故障的診斷和排除。
負責(zé)維修工具和設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，確保工具和設(shè)備的完好率和使用安全。
配合其他部門開展工作，及時響應(yīng)業(yè)主的維修需求，提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保業(yè)主滿意度。
如實填寫維修工作記錄，包括維修內(nèi)容、維修時間、使用材料和工具等信息，及時反饋維修工作中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患。
三、維修工作流程
1. 維修申請與受理
業(yè)主可通過物業(yè)服務(wù)中心電話、微信公眾號、APP 等方式提出維修申請。物業(yè)服務(wù)中心接到維修申請后，應(yīng)詳細記錄業(yè)主信息、維修地址、維修內(nèi)容、緊急程度等信息，并及時將維修任務(wù)分配給維修人員。
維修人員在接到維修任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（一般緊急維修 15 分鐘內(nèi)，非緊急維修 1 小時內(nèi)）與業(yè)主取得聯(lián)系，確認維修時間，并告知業(yè)主維修前的準(zhǔn)備工作和注意事項。
2. 維修準(zhǔn)備
維修人員根據(jù)維修任務(wù)要求，準(zhǔn)備好相應(yīng)的維修工具、材料和設(shè)備，并檢查其是否完好、齊全。
對于需要停電、停水、停氣等特殊作業(yè)的維修項目，維修人員應(yīng)提前通知相關(guān)業(yè)主，并在作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，確保安全。
3. 現(xiàn)場維修
維修人員到達維修現(xiàn)場后，應(yīng)首先向業(yè)主出示工作證件，表明身份，并再次確認維修內(nèi)容和要求。
在維修過程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意安全，避免對業(yè)主的財產(chǎn)造成損壞。如因維修工作需要移動業(yè)主物品時，應(yīng)事先征得業(yè)主同意，并在維修結(jié)束后及時恢復(fù)原狀。
對于維修過程中發(fā)現(xiàn)的新問題或需要更換較大部件的情況，維修人員應(yīng)及時向業(yè)主說明情況，并報維修主管批準(zhǔn)后進行處理。
維修完成后，維修人員應(yīng)進行試運行或調(diào)試，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，并清理維修現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。
4. 維修驗收
維修人員完成維修工作后，應(yīng)邀請業(yè)主進行驗收。業(yè)主對維修結(jié)果進行檢查，確認設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常運行，維修質(zhì)量符合要求后，在維修驗收單上簽字確認。
如業(yè)主對維修結(jié)果不滿意，維修人員應(yīng)重新進行維修，直至業(yè)主滿意為止。
5. 維修記錄與反饋
維修人員應(yīng)如實填寫維修記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、使用材料、維修人員、維修費用等信息，并將維修記錄交回物業(yè)服務(wù)中心。
物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時將維修結(jié)果反饋給業(yè)主，并對維修工作進行跟蹤回訪，了解業(yè)主對維修服務(wù)的滿意度，收集業(yè)主的意見和建議，不斷改進維修服務(wù)質(zhì)量。
四、維修材料與工具管理
1. 維修材料管理
維修部門應(yīng)建立維修材料庫存管理制度，定期對維修材料進行盤點，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。
維修材料的采購應(yīng)根據(jù)維修需求和庫存情況，制定采購計劃，經(jīng)維修部門經(jīng)理審批后，由采購部門統(tǒng)一采購。
維修材料入庫時，應(yīng)進行嚴(yán)格的驗收，核對材料的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量證明文件等信息，確保入庫材料符合要求。
維修材料的領(lǐng)用應(yīng)遵循“先入先出”的原則，維修人員憑維修任務(wù)單領(lǐng)取維修材料，并在領(lǐng)料單上簽字確認。維修材料的使用應(yīng)嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進行，避免浪費和濫用。
對于廢舊維修材料，應(yīng)進行分類回收和處理，可修復(fù)利用的材料應(yīng)及時進行修復(fù)，不可修復(fù)利用的材料應(yīng)按照環(huán)保要求進行處置。
2. 維修工具管理
維修部門應(yīng)建立維修工具臺賬，對維修工具的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、購置時間、使用人等信息進行登記管理。
維修工具的采購應(yīng)根據(jù)維修工作需要，由維修人員提出申請，經(jīng)維修主管審批后，由采購部門統(tǒng)一采購。
維修工具的.領(lǐng)用應(yīng)實行“專人專用、責(zé)任到人”的制度，維修人員領(lǐng)用維修工具后，應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人或擅自挪用。
維修工具應(yīng)定期進行維護和保養(yǎng)，維修人員應(yīng)按照工具使用說明書的要求，對工具進行清潔、潤滑、調(diào)整等維護工作，確保工具的性能良好。
對于損壞或丟失的維修工具，維修人員應(yīng)及時報告維修主管，并說明原因。如因個人原因造成工具損壞或丟失的，應(yīng)照價賠償。
五、維修費用管理
1. 維修費用預(yù)算編制
維修部門應(yīng)根據(jù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的實際情況和維修計劃，每年編制維修費用預(yù)算。維修費用預(yù)算應(yīng)包括維修材料費用、維修工具費用、維修人員工資及福利費用、外委維修費用等項目。
維修費用預(yù)算編制完成后，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算控制維修費用支出，如有特殊情況需要調(diào)整預(yù)算的，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行審批。
2. 維修費用核算與結(jié)算
維修人員在完成維修工作后，應(yīng)及時填寫維修費用清單，包括維修材料費用、維修人工費用等項目，并將維修費用清單交回物業(yè)服務(wù)中心。
物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)維修費用清單，對維修費用進行核算，并按照物業(yè)管理合同的約定，向業(yè)主收取維修費用或與相關(guān)單位進行結(jié)算。
對于公共維修基金的使用，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和管理規(guī)定進行申請、審批和使用，確保公共維修基金的安全和合理使用。
六、維修質(zhì)量監(jiān)督與考核
1. 維修質(zhì)量監(jiān)督
維修部門應(yīng)建立維修質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對維修工作質(zhì)量進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括維修記錄是否完整、維修材料使用是否合理、維修工藝是否符合要求、設(shè)施設(shè)備運行是否正常等。
物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主對維修服務(wù)質(zhì)量的滿意度，收集業(yè)主的意見和建議，并及時反饋給維修部門進行整改。
對于重大維修項目或涉及安全的維修項目，應(yīng)邀請專業(yè)機構(gòu)或?qū)＜疫M行質(zhì)量鑒定和驗收，確保維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。
2. 維修人員考核
維修部門應(yīng)建立維修人員考核制度，定期對維修人員的工作表現(xiàn)進行考核�？己藘�(nèi)容包括維修任務(wù)完成情況、維修質(zhì)量、工作態(tài)度、客戶滿意度、安全操作等方面。
維修人員考核結(jié)果應(yīng)與績效獎金、晉升、培訓(xùn)機會等掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員進行表彰和獎勵，對表現(xiàn)不佳的維修人員進行批評教育和培訓(xùn)，如連續(xù)多次考核不合格的，應(yīng)予以辭退。
七、應(yīng)急維修管理
1. 應(yīng)急維修預(yù)案制定
維修部門應(yīng)制定應(yīng)急維修預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障，如停水、停電、電梯故障、消防設(shè)施故障等，明確應(yīng)急維修流程、責(zé)任人員、維修措施和物資儲備等內(nèi)容。
應(yīng)急維修預(yù)案應(yīng)定期進行演練和修訂，確保其有效性和可行性。
2. 應(yīng)急維修響應(yīng)與處理
當(dāng)發(fā)生突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障時，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)立即啟動應(yīng)急維修預(yù)案，通知維修人員迅速趕赴現(xiàn)場進行搶修。維修人員在接到通知后，應(yīng)在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場，并按照預(yù)案要求進行應(yīng)急處理。
在應(yīng)急維修過程中，維修人員應(yīng)保持冷靜，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，確保人員安全和設(shè)施設(shè)備的最小損失。同時，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報維修進展情況和存在的問題，爭取得到更多的支持和幫助。
應(yīng)急維修完成后，維修人員應(yīng)及時填寫應(yīng)急維修記錄，并對維修過程進行總結(jié)和分析，對應(yīng)急維修預(yù)案進行評估和修訂，不斷提高應(yīng)急維修能力。
八、附則
1. 本制度由物業(yè)管理公司負責(zé)解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起施行。如有與國家法律法規(guī)和地方政策相抵觸的，以國家法律法規(guī)和地方政策為準(zhǔn)。
物業(yè)維修管理制度 17
第一章 總則
第一條 為確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運行，提高維修服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本小區(qū)實際情況，特制定本管理制度。
第二條 本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備的維修管理，包括但不限于電梯、水泵、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、道路、綠化、排水系統(tǒng)等。
第三條 物業(yè)維修管理應(yīng)遵循“預(yù)防為主，及時維修，保障安全”的原則，確保維修工作的高效、有序進行。
第二章 維修責(zé)任劃分
第四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)小區(qū)公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的日常巡查、保養(yǎng)和維修工作，建立詳細的維修記錄檔案。
第五條 業(yè)主或使用人負責(zé)其專有部分的維修，如室內(nèi)管線、電路、門窗等，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。
第六條 對于因自然災(zāi)害、人為破壞等原因造成的損壞，維修責(zé)任應(yīng)根據(jù)具體情況進行劃分，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。
第三章 維修流程
第七條 日常巡查：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對小區(qū)公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并安排維修。
第八條 報修受理：業(yè)主或使用人發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞時，可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到報修后24小時內(nèi)給予回應(yīng)，并安排維修人員前往現(xiàn)場查看。
第九條 維修實施：維修人員應(yīng)根據(jù)損壞情況制定維修方案，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核后實施維修。維修過程中，應(yīng)確保人員安全，遵守操作規(guī)程，避免對業(yè)主生活造成不必要的'影響。
第十條 維修驗收：維修完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)人員對維修質(zhì)量進行驗收，確保維修效果符合標(biāo)準(zhǔn)。驗收合格后，應(yīng)將維修結(jié)果告知報修人，并歸檔保存維修記錄。
第四章 維修資金管理
第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專項維修資金賬戶，用于公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。
第十二條 維修資金的籌集和使用應(yīng)遵循公開、透明、合理的原則，定期向業(yè)主公布維修資金的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
第十三條 對于重大維修項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前制定維修方案，估算維修費用，并征求業(yè)主意見，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意后實施。
第五章 維修人員管理
第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對維修人員進行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保維修工作的質(zhì)量和效率。
第十五條 維修人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修過程中的安全。
第十六條 維修人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重業(yè)主，耐心解答業(yè)主疑問，積極解決業(yè)主問題。
第六章 監(jiān)督與考核
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立維修服務(wù)質(zhì)量考核機制，定期對維修工作進行檢查和評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員給予獎勵，對不符合要求的維修人員進行培訓(xùn)和整改。
第十八條 業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維修工作進行監(jiān)督，提出意見和建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認真聽取業(yè)主意見，及時改進工作，提高維修服務(wù)質(zhì)量。
第七章 附則
第十九條 本制度自發(fā)布之日起實施，解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。
物業(yè)維修管理制度 18
第一章 總則
第一條 為確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運行，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，保障業(yè)主和租戶的正常生活與工作秩序，特制定本物業(yè)維修管理制度。
第二條 本制度適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施、設(shè)備以及業(yè)主專有部分的維修管理，包括但不限于電氣系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、空調(diào)、照明設(shè)施、道路、綠化帶等。
第二章 維修管理組織架構(gòu)
第三條 設(shè)立物業(yè)維修管理部門，負責(zé)物業(yè)維修計劃的制定、維修任務(wù)的分配與監(jiān)督、維修質(zhì)量的檢查與評估等工作。
第四條 維修管理部門應(yīng)配備具有專業(yè)資質(zhì)的維修人員，并定期組織培訓(xùn)，提升維修技能和服務(wù)水平。
第三章 維修計劃與執(zhí)行
第五條 根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、維護周期及實際狀況，制定年度維修計劃，明確維修項目、時間、預(yù)算等關(guān)鍵要素。
第六條 維修任務(wù)應(yīng)按照緊急程度進行分類處理，確保緊急維修項目得到及時響應(yīng)和快速解決。
第七條 維修過程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全，同時做好維修記錄，以備后續(xù)檢查和評估。
第四章 維修資金管理
第八條 設(shè)立專項維修資金，用于公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。資金的使用應(yīng)遵循公開透明、�？顚Ｓ玫脑瓌t。
第九條 定期公布維修資金的收支情況，接受業(yè)主和租戶的監(jiān)督。對于大額維修項目，應(yīng)事先征求業(yè)主意見，必要時進行公示和表決。
第五章 業(yè)主參與與反饋
第十條 鼓勵業(yè)主參與物業(yè)維修管理，對于影響業(yè)主正常生活的`維修項目，應(yīng)及時告知業(yè)主維修進度和預(yù)計完成時間。
第十一條 設(shè)立維修服務(wù)熱線和投訴渠道，及時收集和處理業(yè)主關(guān)于維修服務(wù)的意見和建議，不斷改進維修服務(wù)質(zhì)量。
第六章 維修質(zhì)量保障與監(jiān)督
第十二條 維修完成后，應(yīng)進行質(zhì)量驗收，確保維修項目達到預(yù)期效果。對于未達標(biāo)的維修項目，應(yīng)要求維修人員重新進行整改。
第十三條 定期對維修服務(wù)進行內(nèi)部審核和外部評估，通過客戶滿意度調(diào)查、第三方檢查等方式，評估維修服務(wù)的質(zhì)量和效果，及時調(diào)整和優(yōu)化維修管理策略。
第七章 附則
第十四條 本制度自發(fā)布之日起施行，解釋權(quán)歸物業(yè)管理方所有。
第十五條 隨著物業(yè)設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代和法律法規(guī)的變化，本制度將適時進行修訂和完善。
物業(yè)維修管理制度 19
第一章 總則
第一條 目的
為確保物業(yè)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主及住戶的合法權(quán)益，特制定本物業(yè)維修管理制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于本物業(yè)管理公司所管理的所有物業(yè)及其附屬設(shè)施的`維修工作。
第二章 維修管理原則
第三條 維修原則
1. 安全第一：維修工作必須符合安全規(guī)范，確保工作人員和居民的安全。
2. 高效及時：維修工作應(yīng)在接到報修通知后及時響應(yīng)，及時處理，盡量縮短維修時間。
3. 責(zé)任明確：明確維修責(zé)任人，確保每項維修工作都有專人負責(zé)，落實責(zé)任。
第三章 維修申請與受理
第四條 維修申請
1. 業(yè)主及住戶可通過電話、微信、物業(yè)管理APP等方式提交維修申請。
2. 維修申請需詳細描述故障情況及位置，以便于快速處理。
第五條 維修受理
1. 物業(yè)管理人員在接到維修申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行審核，并及時反饋申請狀態(tài)。
2. 需現(xiàn)場檢查的申請，管理人員應(yīng)及時安排，檢查結(jié)果應(yīng)及時告知申請人。
第四章 維修工作流程
第六條 維修流程
1. 報修受理：接到維修申請后，登記相關(guān)信息。
2. 派工安排：根據(jù)故障類型和緊急程度，安排相應(yīng)的維修人員進行處理。
3. 現(xiàn)場維修：維修人員到達現(xiàn)場后，進行詳細檢查，提出維修方案，并開展維修工作。
4. 驗收反饋：維修完成后，進行驗收，確保維修質(zhì)量，必要時向業(yè)主進行反饋，確認滿意度。
第五章 維修記錄與檔案管理
第七條 維修記錄
1. 必須對每項維修工作進行詳細記錄，包括申請人信息、故障情況、維修時間、維修人員、維修結(jié)果等。
2. 維修記錄應(yīng)歸檔保存，便于后續(xù)查詢和統(tǒng)計分析。
第八條 檔案管理
1. 維護完善的維修檔案，包括設(shè)備維修保養(yǎng)記錄、維修費用記錄等。
2. 定期對維修檔案進行整理和分析，為后續(xù)的物業(yè)管理提供數(shù)據(jù)支持。
第六章 維修費用
第九條 費用管理
1. 物業(yè)維修費用的收取應(yīng)遵循公平公正的原則，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。
2. 對于超出物業(yè)管理范圍的維修，需提前與業(yè)主溝通并獲得同意。
第七章 附則
第十條 制度修改
本制度如需修改，應(yīng)經(jīng)過物業(yè)管理公司相關(guān)部門審核，并報批后方可實施。
第十一條 生效日期
本制度自發(fā)布之日起生效，所有物業(yè)管理人員及相關(guān)人員務(wù)必遵守。
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