公司銷售部管理制度8篇

　　在現(xiàn)在社會，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家整理的公司銷售部管理制度，希望能夠幫助到大家。

公司銷售部管理制度1

　　一、 根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求，制定銷售部管理制度。

　　二、 本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

　　三、 本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責、各類管理細則、考核制度等。

　　四、 制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。

　　五、 本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的.制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。

　　六、 本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

　　管理體系

　　□ 指揮系統(tǒng)

　　1. 銷售部實行經(jīng)理負責制。

　　2. 指揮的原則

　�。�1） 服從的原則

　　下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

　�。�2） 一個上級的原則

　　每個崗位 、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

　�。�3） 逐級的原則

　　上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

　　下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

　　3. 指揮的形式

　　（1）口頭指揮

　�。�2）書面指揮

　�。�3）通過會議指揮

　　不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

　　□ 聯(lián)絡（溝通）系統(tǒng)

　　1. 加強聯(lián)絡，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。

　　2. 要保證良好的聯(lián)絡，首先要求每個人要各盡其職、各負 其責。

　　3. 要樹立相互服務、相互制約的意識。

　　4. 正式的聯(lián)絡主要通過工作流程來實現(xiàn)。

　　5. 非正式的聯(lián)絡通過舉辦一些生活等來實現(xiàn)。

　　6. 創(chuàng)造一種團結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

公司銷售部管理制度2

　　1.目的

　　為加強銷售部管理，明確銷售部管理權限及管理程序，使銷售部管理工作有所遵循，特制定本制度。

　　2.適用范圍

　　________服裝公司銷售部全體員工。

　　3.職責

　　銷售部負責制度的制定、執(zhí)行。

　　4.內(nèi)容

　　4.1員工應遵守銷售部的一切規(guī)章制度。

　　4.2員工應服從公司的組織領導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應請示上級，遵照批示辦理。

　　4.3員工應盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取。

　　4.4員工應嚴格保守公司的經(jīng)營、財務、人事、技術等機密。

　　4.5遵守_____小時復命制，把1%做到100%。

　　4.6員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關的活動。

　　4.7員工不得損毀或非法侵占公司財物。

　　4.8員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述。如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理或遵從上級指揮，予以協(xié)助。

　　4.9在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現(xiàn)。

　　4.10銷售部員工之間要團結(jié)合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。

　　4.11對外交往要有理、有禮、有節(jié)。

　　4.12牢記服務意識，始終面向市場。

　　4.13牢記“客戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為客戶服務，努力讓客戶滿意。

　　4.14講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行_____小時答復制(即所有上級安排的任務，均須在_____小時內(nèi)答復工作進度)

　　4.15要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，既有分工又有合作。

　　4.16偷竊、丟失公司資料、器材、工具及其它物品者。

　　4.17假冒公司名義向外詐騙、招搖撞騙有確鑿證據(jù)者。

　　4.18營私舞弊或其他不法行為導致公司受損者。

　　4.19營業(yè)員的培訓分為職前培訓、在職培訓、專業(yè)培訓三種。

　　4.20職前培訓由銷售部負責培訓，內(nèi)容為：

　　(1)職前培訓

　　A.公司簡介，營業(yè)員規(guī)章制度的講解;

　　B.企業(yè)文化、專業(yè)知識的培訓;

　　C.工作要求、工作職責的說明。

　　(2)在職培訓

　　A.營業(yè)員不斷的研究學習本職技能，銷售主管應隨時施教，提高員工的工作能力;

　　B.店鋪業(yè)務骨干介紹經(jīng)驗。

　　(3)專業(yè)培訓：視業(yè)務的需要，銷售部安排邀請公司專業(yè)人士給營業(yè)員做專題、專項培訓。

　　4.21及時開具非日常銷售補貨單及調(diào)貨。

　　4.22及時對顧客的投訴進行處理、并協(xié)助相關部門妥善處理。

　　4.23及時在規(guī)定時間內(nèi)收集、整理、歸納市場行情、價格、客源等信息資料，提出分析報告，給上級提供參考，每周總統(tǒng)計、每天統(tǒng)計數(shù)據(jù)做例會分析內(nèi)容。

　　4.24及時進行活動方案策劃、落實、跟進方案反映情況進行調(diào)整。

　　4.25按時進行賣場的每周兩次陳列調(diào)整、盤點抽查。

　　4.26各店的人員調(diào)整、管理及監(jiān)督。

　　4.27按時提供外地店每月的VIP客戶信息。

　　4.28按照市場需要對往年貨品價格調(diào)整。

　　4.29按時提供各店鋪考勤統(tǒng)計給財務部。

　　4.30按時完成各店鋪每月的.對賬工作。

　　4.31收集各大賣場資料(包括品牌分布、賣場銷售狀況、客流量、賣場貨品主力價格分布)、市場調(diào)查(包括當?shù)亟?jīng)濟狀況、消費指數(shù)、對服裝的偏好程度)。

　　4.32提前提出原有店鋪翻修計劃及翻修方案、費用預算、質(zhì)量監(jiān)管。

　　4.33更新道具和制作更有價值的櫥窗展位(道具設計方案、安排設計圖紙、審核定單、檢驗質(zhì)量、指導安裝和使用)。

　　4.34在維護公司的利益上精選裝修的道具廠商和裝修隊伍準備、采購開店所需的裝修材料、道具。

　　4.35必須不定期維修及定期維護店面及辦公室的裝修物品。

　　4.36未經(jīng)總經(jīng)理批準，超越權限，給予店鋪超于權限的折扣。

　　4.37店鋪出現(xiàn)換貨程序必須憑銷售單據(jù)換貨‘不得私自進行任何退換貨品。

　　5.引用文件

　　無

　　6.記錄

　　《營業(yè)員過失單》

　　7.其它

　　7.1本規(guī)定由銷售部制訂并歸口管理;

　　7.2本規(guī)定自簽發(fā)之日起實施。

公司銷售部管理制度3

　　第一條 目的：

　　為加強公司銷售管理，增強公司實力和綜合競爭力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。

　　第二條 適用范圍：

　　本規(guī)則適用于公司一切銷售活動。

　　第三條 銷售活動：

　　公司各項銷售活動必須積極開展，力爭使公司各項業(yè)務得到迅猛發(fā)展。

　　第四條 銷售人員須知：

　　公司銷售工作的人員，應在所屬主管的監(jiān)督指導之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團結(jié)力爭使公司銷售利潤最大化。

　　第五條 各種規(guī)則的遵守：

　　公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對于公司臨時發(fā)出的傳達或命令，也應視同本規(guī)則遵守。

　　第六條 連帶保證制度：

　　對于從事銷售業(yè)務人員，應盡快設立連帶保證制度。

　　第七條 事前調(diào)查：

　　從事銷售業(yè)務人員，對于對方的付款能力等，應做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對方的訂購內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。

　　第八條 訂貨情報：

　　訂貨情報應盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導之下，盡快展開有效率的銷售活動。

　　第十條 估價單的提出：

　　在提出估價單時，應先取得所屬主管的裁決認可后，方得提出。

　　第十一條 嚴格遵守價格及交貨期：

　　在受理訂貨時，除了應遵守公司規(guī)定的售價及交貨期外，對于下列五項規(guī)定也應確實遵守：

　　1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。

　　2 具體的付款條件：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。

　　3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個月為主。

　　4 交貨地點、運送方式、距離最近的車站等等交貨條件。

　　5 安裝、運轉(zhuǎn)及修理等所需的技術派遣費的協(xié)定。

　　第十二條 契約書的提出：

　　如前述條件已具備，應將訂貨受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料，一起提出給所屬的主管。

　　第十三條 注明新舊客戶：

　　1 訂貨受理報告書中對于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚。

　　2 如果是舊客戶，應依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標示。

　　第十四條 契約上的留意點：

　　在受理訂貨或訂立契約時，應先確認工程現(xiàn)場及相關施行范圍、規(guī)格設計等事宜。

　　第十五條

　　在受理訂貨或訂立契約時，應依照下列四項條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：

　　1 對于已往一向忠實履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認可本交易，但仍必須規(guī)定在 6個月內(nèi)收回貨款。

　　2 與新客戶的交易，原則上在交貨時必須同時收取現(xiàn)金。

　　3 即使是舊日即已往來的客戶，仍應依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領或直接契約的方法。

　　4 對于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方

　　第十六條 免費的追加補貨：

　　交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說明的相關資料給總經(jīng)理，取得其裁決。

　　第十七條 損失負擔：

　　因前項而發(fā)生損失的責任歸屬問題，則另訂條文規(guī)定。

　　第十八條 報告：

　　從事銷售業(yè)務人員對于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長報告：

　　1、 每日的活動情況（每日）。

　　2 、3個月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報告（每月最后一日）。

　　3 、收款預定（每月最后一天）。

　　第十九條 報告的檢查：

　　根據(jù)前項提出的報告，管理科進行檢查后，設立 3個月的營業(yè)方針計劃，并對成果進行調(diào)查。

　　第二十條 訂貨確認、變更的通知：

　　1 管理或生產(chǎn)部門針對生產(chǎn)能力進行評估，再依據(jù)訂貨受理報告書中的條件及內(nèi)容，做好確認之后，迅速發(fā)出訂貨確認的通知或變更通知給負責人員。

　　2 負責受理訂貨人員在收到前項變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡，并設法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。

　　第二十一條 管理科：

　　管理科應針對訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負責督促交貨事宜。

　　第二十二條 銷售價格表：

　　銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過公司許可借出的圖表等資料，也應迅速設法收回。

　　第二十三條 目錄等的配發(fā)：

　　目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。

　　第二十四條 銷售獎金制度：

　　公司另設有銷售獎金制度，以資獎勵直接從事銷售業(yè)務人員及特約店（代理店）。

　　第二十五條 貨款的回收：

　　負責受理訂貨者應對貨款回收事宜負責。

　　第二十六條 回收貨款時的注意事項：

　　負責回收貨款者必須遵守下列三點事項：

　　1 在受理訂貨或提出估價書時，應與對方談妥付款條件。

　　2 在交完貨后應立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方。

　　3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡，不斷設法使對方如期付款。

　　第二十七條 提出收款預定：

　　負責人員應于每月月底將訂貨對方 3個月間的收款預定表提出給所屬主管。預定表的要領如下：

　　1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項及票據(jù)的金額。

　　2 管理科依據(jù)收款預定表，交給負責受理訂貨人員，并交付余額確認書及付款通知書等，借此督促、加強收款業(yè)務。

　　第二十八條 無法收款時的賠償：

　　當貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的

　　30%額度，作為賠償。

　　第二十九條 不良債權的處理：

　　交貨后 6個月內(nèi)，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的 15%金額，賠償給公司。但是，前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應退還給負責人員。

　　第三十條 回扣的范圍：

　　回扣的范圍以超過公司規(guī)定的銷售價格者為主，低于銷售價格者不予認可�；乜鄣膶ο笠云跫s或交貨的對方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外，對于國營機構(gòu)，其回扣行為將不予認可。

　　第三十一條 回扣：

　　如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時，只能以限定比例支付。

　　第三十二條 銷售傭金。

　　銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行。

　　第三十三條 訂貨取消及退還貨品。

　　當發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應立即依照規(guī)定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。

　　第三十四條 退貨的處理：

　　因不得已的理由，而必須接受退貨時，應迅速將契約書及對方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調(diào)整費等必要的相對費用，以作為對公司的賠償。

　　第三十五條 交貨后的折扣：

　　如貨品交出后，貨款被打折，應將對方的相關資料連同契約書，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。

　　第三十六條 預付款的申請：

　　出差應依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的 4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費的預付，并取得董事長的認可，始可向管理科申請支付。

　　第三十七條 出差旅費：

　　關于出差旅費的申請，請依據(jù)另行規(guī)定的旅費規(guī)章辦理。

　　第三十八條 日報的提出：

　　出差者應依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動狀況報告。

　　第三十九條 明示所在處：

　　出差者應將自己未來數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時知道自己的.所在。

　　第四十條 旅費的核算：

　　出差旅費的核算應于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報告。

　　第四十一條 以貸出款處理：

　　出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)（包括歸來的當天）未提出核算書時，則預付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款，且不再支付出差旅費。

　　第四十二條 技術人員的派遣：

　　關于派遣技術人員到其他公司服務時，須事先附上對方公司的要求書，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書始準派遣。

　　第四十三條 派遣內(nèi)容：

　　關于技術派遣須依照另行規(guī)定的工務規(guī)章來實施。

　　第四十四條 活動經(jīng)費：

　　銷售活動所需的經(jīng)費預算應于每月月初決定。

　　第四十五條 銷售的各項經(jīng)費：

　　銷售經(jīng)費的認可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認可。

　　第四十六條 銷售經(jīng)費的處理：

　　各項銷售經(jīng)費須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請。

　　第四十七條 預付款及結(jié)算：

　　各項銷售經(jīng)費的支出采取預付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項條件：

　　1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。

　　2 預付方式只限于事前有公司認可者為主。

　　第四十八條 經(jīng)費的認可：

　　在申請各項銷售經(jīng)費的支出時，各負責人員應備齊相關資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認可。

　　第四十九條 經(jīng)費的運作：

　　各負責經(jīng)理對于預算及各項銷售經(jīng)費的運用須負起責任。

　　銷售部門簽字生效，如有違法就做處罰或開除處理。

公司銷售部管理制度4

　　一：目的

　　為了更好地配合公司銷售戰(zhàn)略，順利開展銷售部工作，明確銷售部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷售素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二：適用范圍

　　本制度適合公司的一切銷售活動和銷售人員。

　　三：公司產(chǎn)品

　　由公司統(tǒng)一定價，定好的產(chǎn)品價格未經(jīng)公司董事會、總經(jīng)理或銷售部領導簽字同意，任何人無權私自降低產(chǎn)品的出廠價格。

　　四：制度細則

　　銷售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。

　　（一）管理制度

　　1.積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責。本部門將依照公司的有關制度對銷售部的每一位員工進行季度和年終考評。

　　2.本部門員工應該積極主動參與公司各部門的活動、工作、會議、并嚴格遵守例會，做到不遲到不早退。

　　3.服從領導安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責、盡心、盡力。

　　4.聽從領導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的可以直接開除。

　　5.銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。

　　6.在銷售過程中，如果未經(jīng)銷售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價格,否則，一切后果由當事人承擔。

　　7.誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自負與公司無關。

　　8.做事謹慎，不得泄露公司的機密和公司的商業(yè)計劃，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

　　9.以公司利益為重，積極為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務項目。

　　10.學會溝通，善于隨機應變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶的關系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當獎勵。

　　11.協(xié)助公司和部門制定銷售戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃，以及制定市場銷售管理制度，明確銷售部目標，建立銷售網(wǎng)絡。

　　12.未經(jīng)公司領導同意，銷售部員工不得以任何理由、形式向社會或市場（包括網(wǎng)絡）發(fā)布招商銷售信息和銷售產(chǎn)品，否則一切后果自負。

　　(二)崗位職責

　　1.銷售部經(jīng)理崗位職責

　　1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領導下，全面負責銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標。

　　1.2全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作，定期組織市場調(diào)研，收集市場信息(特別是相同競爭廠家)，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　1.3根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標、財務預算要求，協(xié)調(diào)各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

　　1.4掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等，提出改革方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。

　　1.5協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。

　　1.6提高產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務，對銷售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報。

　　1.7掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價格。

　　1.8定期檢查銷售計劃和實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　1.9掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及不同季節(jié)的價格水平，提出改進措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。

　　1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見，掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào)整產(chǎn)品銷售政策，適應市場競爭需要。

　　1.11參加企業(yè)收款分析會議，掌握客戶拖欠，分析原因，負責客戶拖欠款催收工作，杜絕長期拖欠貨款。

　　（三）銷售主管崗位職責

　　1.在銷售部經(jīng)理的領導下，負責銷售工作，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成公司下達的銷售任務。

　　2.負責做好銷售日常管理工作。

　　3.負責銷售工作具體落實、接待流程、制度執(zhí)行落實、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳細記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護、現(xiàn)場氣氛布置、工作日志檢查落實、人員情緒調(diào)動、相關報表整理上報、客戶檔案管理、日常業(yè)務培訓、銷售回款等。

　　4.負責銷售制度的執(zhí)行及落實。

　　5.協(xié)助制定銷售任務，負責對項目銷售任務組織實施及推行。

　　6.負責發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時上報。

　　7.負責銷售部固定資產(chǎn)、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。

　　8.負責銷售部人員的排班、休假、調(diào)度等工作。

　　9.完成領導交辦的其它工作。

　　（四）銷售員崗位職責

　　銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責。

　　1、管理制度

　　1.1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平、產(chǎn)品知識水平、道德修養(yǎng)水平。

　　1.2.及時準確的掌握市場動態(tài)和趨勢，根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的銷售計劃方案以及個人的銷售工作流程和細則。

　　1.3.擴大銷售網(wǎng)絡，熟悉市場特點、銷售特點，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系，積極完成銷售指標。

　　1.4.做好市場調(diào)整與分析預測工作，開發(fā)新客戶為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　1.5.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應付銷售款項。

　　1.6.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，需辦理的有關手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關部門妥善解決。

　　1.7.收集銷售信息和客戶意見（包括產(chǎn)品開發(fā)、價格定位、包裝設計等），對公司銷售策略、售后服務、產(chǎn)品改進、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　1.8.填寫有關銷售表格，提交分析和總結(jié)報告，做好銷售費用支出控制。

　　1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律法規(guī)，杜絕經(jīng)濟犯罪。

　　1.10.完成本部經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

　　1.11.協(xié)助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會，并做好會后總結(jié)報告。

　　2、業(yè)績制度

　　銷售人員的工資=底薪+出差補助+提成

　　2.1.新銷售員試用期為3個月（前兩個月可不下市場），月工資為1500元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式銷售員，月工資為20xx元加業(yè)務提成。

　　2.2新招收的銷售員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。

　　2.3正式銷售員根據(jù)公司業(yè)務及市場需要，經(jīng)部門領導批準，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請表，以書面形式向主管領導說明出差的事由、時間、地點、路線、預計出差的天數(shù)和費用，并且出差補助與業(yè)績掛鉤。出差返崗后，及時向主管領導回報出差情況和提交客戶的詳細資料。

　　2.4銷售人員的業(yè)務聯(lián)系必須使用公司統(tǒng)一提供的（移動）電話卡，離崗時，必須將該卡上交公司。

　　2.5銷售員在試用期內(nèi)，第二個月開始，每月補助電話費100元，轉(zhuǎn)為正式銷售員后，每月補助電話費200元。

　　2.6銷售員在下市場時，公司提供報銷往返火車票（六小時以下硬座，六小時以上硬臥）和長途汽車票以及每人每天100元的食宿補貼。吃飯、住宿、出租車、動車及以上交通費用不予報銷。

　　2.7銷售人員未完成月目標任務的，給予80%出差補助報銷。底薪和返點不予扣除。完成年銷售任務的，可以補發(fā)已扣除的.20%的出差補助。

　　2.8銷售員的月目標任務業(yè)績返點為3%，超出部分則按5%返給該業(yè)務員。返點原則為未有拖欠貨款的。

　　2.9新客戶首批訂貨量在1萬元以上，如需下降單品價格，經(jīng)總經(jīng)理或部門領導簽字同意后，返點下降0.5個百分點。

　　2.10銷售員的業(yè)績返點結(jié)算方式為隔月結(jié)算80%，余下的20%到年底全部結(jié)清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結(jié)清時再結(jié)算。退貨則退回返點。換貨則按最后換貨金額結(jié)算。

　　2.11在展銷會、招商會現(xiàn)場簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一次提貨后劃到該區(qū)域電話銷售員名下維護。其他客戶，由銷售部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話銷售員和銷售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。

　　2.12公司在展銷會、招商會現(xiàn)場簽訂到的貨物金額在10萬元以上的時候，返點放入銷售部留作他用。

　�。ㄎ澹╇娫掍N售員崗位制度。

　　電話銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本電話銷售員崗位職責。

　　1.制度要求

　　1.1認真貫徹國家相關法律法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。

　　1.2樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度、堅定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神。

　　1.3應使用規(guī)范、標準的語言開展電話銷售工作，在每次上機前要有充足的思想準備。

　　1.4在電話中進行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠、親切、專業(yè)，掌握好自己的語氣、語速、語調(diào)，嚴禁用不當語言辱罵客戶。

　　1.5不斷挑戰(zhàn)自我、突破、創(chuàng)新，遇到困難及時調(diào)整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語言和工作。

　　1.6認真做好記錄和客戶分析，及時傳遞和反饋信息。

　　1.7呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出的問題給予耐心回答并及時將客戶信息記錄在案。

　　1.8對所分配客戶進行及時回訪跟蹤并及時將客戶信息記錄在案。

　　1.9積極參加培訓，加強自我學習，提高自己的業(yè)務水平。 1.10通過各種渠道了解競爭對手的信息，并認真分析對手的成功經(jīng)驗和失敗教訓。

　　1.11及時總結(jié)每次業(yè)務活動，不斷調(diào)整、改進業(yè)務工作。

　　1.12通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并按時完成各項銷售指標。

　　1.13積極開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，建立與維護客戶檔案，著重負責業(yè)務范圍內(nèi)的銷售和客戶服務工作。 1.14積極執(zhí)行公司銷售計劃和方案，接受上級業(yè)務指導。

　　1.15每個工作日完成銷售電話20個（其中意向客戶不得少于2個）

　　1.16掌握電話銷售技巧，確保電話銷售質(zhì)量。

　　1.17積極參加晨會或例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓，開展業(yè)務交流。

　　1.18反饋客戶意見和信息提交合理化建議。

　　1.19每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報銷售經(jīng)理，做到今日事今日畢。

　　1.20收集成敗案例，改進工作，提高效率。

　　1.21團結(jié)同事，互幫互助。

　　1.22對公司客戶檔案負有保密責任。

　　1.23積極完成其他臨時性工作。

　　2.工作提成制度

　　2.1新招收的電話銷售員，試用期為3個月，月工資為1000元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式電話銷售員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。

　　2.2新招收的電話銷售員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。

　　2.3正式電話銷售員工資與業(yè)績掛鉤，未完成月目標任務的，只能領

　　80%的工資，但是不扣反點工資。未完成月目標任務而完成了年任務的，補發(fā)未完成月目標任務所扣除的工資。

　　2.4當月發(fā)展的新客戶，單個客戶同一月份內(nèi)提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個點，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）為2.5個點，5000元以上（不含5000元）為3.5個點，第4個月開始為老客戶，返點為一個點。

　　2.3對公司以前老客戶的維護費單批貨款在2萬元（不含20000元）以上的為0.8個點，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個點。

　　2.4在本區(qū)域內(nèi)由市場銷售員、公司領導、公司招商會、展銷會上（即非本電話銷售員）開發(fā)的新客戶，維護費返點為0.3個點。

　　2.5根據(jù)不同市場、不同季節(jié)月份，電話銷售員必須完成銷售部下達的任務。

　　2.6不折不扣的協(xié)助做好市場銷售員的電話訂單。

　　五、激勵制度

　　1、公司設立季度銷售冠軍獎，獎金200元。

　　2、公司設立年度銷售冠軍獎，獎金500元。

　　3、各種獎勵獎金，統(tǒng)一在年底最后一個月與工資一起發(fā)放。如營銷人員未工作到年底的，則獎金不予發(fā)放。

　　4、凡是未完成季度、年度銷售任務的不得參與評獎。

　　5、各種獎勵評獎不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則取消該獎勵并給予各相關人員該獎勵金額的罰款，罰金從當月工資中扣除。

　　六、銷售部例會制度

　　1.例會每周一次，由部門經(jīng)理組持。

　　2.銷售部經(jīng)理傳達公司每周例會精神、工作指示、經(jīng)營信息。

　　3.檢查本部門指標完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情況。

　　4.銷售人員匯報上周工作和開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。

　　5.分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷售工作中的問題。

　　6.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務指標。

　　七、退換貨原則

　　1、原則上公司不同意退、換貨。

　　2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售資質(zhì)或遇不可抗拒的（天災人禍）原因，不得退換貨。

　　3、由于客戶自身銷售問題，而導致客戶本身個別產(chǎn)品庫存積壓，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達前18個月時間內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必須承擔產(chǎn)品的往返運費和包裝費用。

　　4、因運輸過程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴重變形而無法銷售，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。

　　5、客戶自身進行的任何促銷活動，需公司在貨物價格支持情況下，所訂購的任何產(chǎn)品，一律不許退換貨。

　　八、銷售部檔案管理

　　1.銷售業(yè)務檔案

　　1．1.產(chǎn)品宣傳冊。

　　1.2.合同協(xié)議、銷售協(xié)議等。

　　1.3.各種銷售證照。

　　2.行政管理檔案。

　　2.1.本部呈報、請求、報告等。

　　2.2.本部發(fā)文、通知等。

　　3.客戶檔案（AAA級極密）。

　　3.1.電話記錄、來訪登記。

　　3.2.客戶信息登記。

　　3.3.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等信息反饋。

公司銷售部管理制度5

　　1、全面負責公司銷售業(yè)務開展，業(yè)務營銷策劃及宣傳推廣工作；

　　2、參與公司開發(fā)項目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作

　　3、負責制定項目銷售計劃任務書，報銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。

　　4、負責開發(fā)項目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的'確定。

　　5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績，進行日常銷售督導。

　　6、參與開發(fā)項目銷售立價，必須認真研究市場，提出定價方案。

　　7、根據(jù)項目進展狀況，提出人員培訓、招聘、辭退計劃，并協(xié)助公司招聘銷售人員。

　　8、負責制定項目銷售效益分配方案。

　　9、協(xié)助公司作好集團客戶的發(fā)掘，聯(lián)絡及談判工作。

　　10、負責協(xié)調(diào)與公司各部門工作關系。

　　11、認真組織部門員工學習行業(yè)及公司各項規(guī)章制度，并督促其落實。

　　12、負責制定本部門員工崗位職責，做到分工明確，責任落實。

　　13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對應的處罰條款。

　　14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分準備。

　　15、負責銷售人員的業(yè)績考核。

　　16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時反饋以決定經(jīng)營方針；

　　17、聽取部內(nèi)業(yè)務報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務實況；

　　18、組織部內(nèi)業(yè)務會議，排除業(yè)務困難；

公司銷售部管理制度6

　　第一章銷售部職能部門名稱:

　　銷售部直接上級:

　　總經(jīng)理下屬部門:

　　售樓處

　　部門本職:

　　組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標的完成

　　一、主要職能:

　　1、進行年度銷售預測報告打電報總經(jīng)理

　　2、制定年度銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施

　　3、管理、督導銷售部正常工作運轉(zhuǎn)、正常業(yè)務動作

　　4、設立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉(zhuǎn)

　　5、開拓、設立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉(zhuǎn)

　　6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通

　　7、合理進行銷售部的預算控制

　　8、研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性

　　9、制訂業(yè)務人員行動計劃，并予以檢查控制

　　10、接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤的資格

　　11、配合總工室作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改

　　12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷

　　13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接

　　14、收集市場信息

　　15、預測市場危機，并呈報處理

　　16、配合財務部，統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款

　　17、作好銷售服務工作，促進、維系公司與顧客間關系

　　18、組織、完成種類物業(yè)銷售

　　19、調(diào)整、修改產(chǎn)品

　　20、收集市場信息

　　二、銷售部管理架構(gòu)銷售經(jīng)理內(nèi)務主管售樓員

　　統(tǒng)計員資料員記帳員專業(yè)售樓員

　　三、銷售部職務說明書: A:銷售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內(nèi)務主管

　　本職工作:完成銷售目標和回款目標直接責任:

　　1、分析市場供應、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預測報批

　　2、擬定年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施

　　3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預編、配備

　　4、匯總市場信息打電報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議

　　5、把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約

　　6、關注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理

　　7、編審銷售預算，并對預算做過程控制，降低銷售費用

　　8、尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約

　　9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失

　　10、指導、巡視、監(jiān)督、檢查下屬

　　11、定期向直接上級述職

　　12、向直屬下級授權，布置工作

　　13、負責直屬下級任用提名

　　14、報直接上級批準后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門

　　15、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行

　　16、制訂直接下級的職務說明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍

　　17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理

　　18、舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決

　　19、負責直屬下級工作程序的培訓、執(zhí)行和檢查

　　20、填報直接下級過失單和獎勵單

　　21、參加公司例會和有關銷售業(yè)務會議

　　22、處理緊急突了事件領導責任:

　　1、對銷售部工作目標的完成負責

　　2、對銷售機構(gòu)設置、人員結(jié)構(gòu)合理性負責

　　3、對公司商譽負責

　　4、對銷售指標的制訂和分解的合理性負責

　　5、對銷售部給企業(yè)造成的影響負責

　　6、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責

　　7、對銷售部預算開支的合理分配負責

　　8、對銷售部工作流程的設計、正確執(zhí)行負責

　　9、對銷售部負責監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負責

　　10、對銷售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負責主要權利:

　　1、有銷售部的代表權

　　2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權

　　3、有向總經(jīng)理報告權

　　4、對促銷活動的現(xiàn)場指揮權

　　5、有對直屬下級崗位調(diào)配建議權和任用的提名權

　　6、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權

　　7、對所屬下級的工作爭議的'裁決權

　　8、對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利

　　9、對預算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權

　　10、有代表公司與政府相關部門和其他企業(yè)在與銷售有關事務上的代表權

　　11、一定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠權

　　12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權

　　B:內(nèi)務主管負責銷售部的內(nèi)務管理工作，對經(jīng)理負責

　　負責各項目的銷售統(tǒng)計，提交統(tǒng)計報表(包括銷控表、顧客資料、收款資料)負責銷售工具的領取、發(fā)放和控制

　　負責頒布各項制度匯總意見、建議，文檔管理

　　負責銷售信息的收集與整理

　　主持經(jīng)理例會、經(jīng)理特別會議、銷售方案討論會

　　C:售樓員直接上級:內(nèi)務主管

　　本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款工作責任:

　　1、嚴格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售

　　2、嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務

　　3、對個人洽談的顧客，負責售后服務

　　4、對個人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項

　　5、接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助項目經(jīng)理處理

　　6、作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項規(guī)定表格

　　7、聽從主管指揮，執(zhí)行下級發(fā)布的其他命令

　　第二章銷售部人事管理

　　一、銷售人員的招聘

　　二、銷售人員的培訓

　　1、試用期員工培訓

　　1)踩盤

　　2)房地產(chǎn)知識

　　3)銷售技巧

　　4)項目培訓

　　5)公司、銷售部管理制度培訓

　　2、在職培訓

　　1)踩盤

　　2)技巧交流

　　3)考察

公司銷售部管理制度7

　　1、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）

　　2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。

　　3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

　　4、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。

　　5、工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。

　　6、不貶低其它樓盤，抬高自己。

　　7、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

　　8、與客戶發(fā)生分歧時，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。

　　9、嚴格維護客戶資料隱私權。

　　10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

　　11、統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。

公司銷售部管理制度8

　　1、銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務。

　　2、銷售人員之間應團結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚集體主義精神，建立良好的合作關系。

　　3、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

　　4、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

　　5、銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關規(guī)章制度執(zhí)行。

　　6、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績和傭金得分配。

　　7、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一直，凡有疑難問題應向銷售經(jīng)理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實的事宜。

　　8、銷售人員應時刻注意自身的'素質(zhì)修養(yǎng)，對項目的業(yè)務知識熟練掌握，對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力。

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