質量投訴管理制度

時間：2022-12-16 19:25:34 制度我要投稿

質量投訴管理制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的質量投訴管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

質量投訴管理制度

質量投訴管理制度1

　　為了加強藥品質量管理及時處理質量投訴，根據(jù)《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》制定本制度。

　　一．患者對所售出的藥品的質量有疑問投訴時，要認真接待，記錄。詳細了解情況的發(fā)生。

　　二．及時向藥房藥品質量負責人匯報，及時分析原因，向患者解釋清楚。

　　三．非質量問題的.藥品一經(jīng)售出，不辦理退藥手續(xù)。

　　四．不能立即解決的問題，及時聯(lián)系供貨廠家、供貨單位了解情況。

　　1、目的:為保證藥品質量,防止因發(fā)生質量事故、質量投訴而造成損失

　　2、依據(jù):《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》

　　3、適用范圍:門店質量事故及質量投訴的管理工作

　　4、責任人:門店全體員工

　　5、內容:

　　5.1質量事故具體指藥品經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中,因藥品質量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或導致經(jīng)濟損失的異常情況;質量投訴是在經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中因藥品質量問題而發(fā)生的投訴。

　　5.2質量事故按其性質和后果的嚴重程度分為:重大質量事故和一般質量事故。

　　5.3發(fā)生重大質量事故,造成人身傷亡或性質惡劣、影響很壞的,門店必須在12小時內報公司總經(jīng)理室、質管科,由質管科在24小時內報上級部門。

　　5.4其他重大質量事故也應24小時由公司及時向當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報,查清原因后再作書面匯報,一般不得超過7天。

　　5.5一般質量事故應在2個工作日內報質量管理部門,并在一個月內將事故原因、處理結果報質管科。

　　5.6發(fā)生事故后,單位和個人要抓緊通知各有關部門采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。

　　5.7以事故為根據(jù),組織人員認真分析,確認事故原因,明確有關人員的責任,提出整改措施。

　　5.8對于質量投訴,門店人員受理質量投訴應妥善做好投訴人員的.相關情緒安撫工作,不能讓質量投訴升級為更大的質量問題,及時向公司質管科和門店負責人進行匯報,做好對投訴人員的解釋和處理工作,并做好記錄備查。

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