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物業(yè)部管理制度建設(shè)（精選22篇）
在現(xiàn)在社會，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編整理的物業(yè)部管理制度建設(shè)，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)部管理制度建設(shè) 1
物業(yè)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理所有與客戶有關(guān)的問題包括:收集并反饋客人的意見，督促相關(guān)部門處理客人的投訴，監(jiān)控相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理方案。
下面按各個區(qū)域分別介紹相應(yīng)的'管理范圍:
一、物業(yè)部辦公室:
(一)保持物業(yè)管理公司同客戶的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。
(二)接受處理客人投訴及所有派工單，同時把客戶的意見和要求傳遞給有關(guān)部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給客戶。
(三)控制和提高保安、工程、保潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
(四)安排新入住業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙，辦理裝修申請，負(fù)責(zé)安排搬家事宜。定期整理物業(yè)入住客戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門。
(五)負(fù)責(zé)辦理電話的開通業(yè)務(wù)。
(六)負(fù)責(zé)公司部分對外聯(lián)絡(luò)工作。
(七)負(fù)責(zé)上級布置的其它工作。
二、郵件分撿:
(一)接收ems快件并做相應(yīng)的登記，然后通知客人領(lǐng)取
(二)負(fù)責(zé)郵件的分揀、投遞及管理工作。
三、員工餐廳:
(一)協(xié)調(diào)監(jiān)督供餐公司的工作，確保食品衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量。
(二)檢查監(jiān)督餐廳的就餐秩序和環(huán)境衛(wèi)生。
(三)收集意見，督促供餐公司的工作改進(jìn)。
物業(yè)部管理制度建設(shè) 2
1、目的
規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理，保衛(wèi)商場安全，預(yù)防罪案發(fā)生。
2、適用范圍
適用于本轄區(qū)物業(yè)。
3、主要職責(zé)
3.1客服部負(fù)責(zé)備用鑰匙的管理。
3.2工程部負(fù)責(zé)工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。
3.3保安部負(fù)責(zé)保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的.管理。
4、程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外，多余全部交客服部存留備用，備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意，并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》的鑰匙借用登記欄辦理借用登記手續(xù)。
4.2所有鑰匙不得外借，確因工作需要外借的，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統(tǒng)一辦理。
4.3 消防控制中心及配電房均設(shè)鑰匙箱一個，作為保安工程鑰匙存放處。
4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標(biāo)識。
4.5 物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。
4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失，鑰匙保管人須及時向部門主管匯報(bào)，在客服部《鑰匙領(lǐng)用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄中做好報(bào)失確認(rèn)登記，由部門主管簽字確認(rèn)，客服部安排換鎖，其所需費(fèi)用由遺失人承擔(dān)，并給予當(dāng)事人紀(jì)律處分。
4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作，不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》進(jìn)行登記)。
4.8鑰匙領(lǐng)用人在離職時，須將領(lǐng)用的鑰匙如數(shù)交還，由其上一級管理者負(fù)責(zé)收回客服部，并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上辦理注銷手續(xù)，部門經(jīng)理/主管核實(shí)后在離職移交手續(xù)上簽字確認(rèn)。
4.9若鑰匙箱鑰匙遺失，并有急事需鑰匙的，可打破鑰匙箱掛鎖，事后應(yīng)寫書面報(bào)告說明上報(bào)客服部。
4.10工程部所有設(shè)備機(jī)房鑰匙均各留一把，列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi)，備用鑰匙箱的鑰匙，由工程部變配電當(dāng)值人員負(fù)責(zé)保管和交接。
4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應(yīng)放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi)，個人手里不允許留存鑰匙，開店、閉店鑰匙的使用由當(dāng)值保安部主管指定專人領(lǐng)取或由內(nèi)保當(dāng)值領(lǐng)班領(lǐng)取，其它時段需主管級人員同意并簽字確認(rèn)。
4.12 打開鑰匙箱，使用鑰匙時配電房/控制中心當(dāng)值人員應(yīng)在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù)，配電房/控制中心當(dāng)值人員交接班應(yīng)做好移交清點(diǎn)簽收。
5、工作記錄
6.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》
6.2《鑰匙使用登記表》
物業(yè)部管理制度建設(shè) 3
1. 負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日巡檢和協(xié)調(diào)違章及投訴的處理工作。
2. 參與樓宇的竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備業(yè)主入住資料、辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)并陪同業(yè)主看房。
3. 辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，并辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。
4. 對所管區(qū)域內(nèi)房屋現(xiàn)狀進(jìn)行檢查，并按規(guī)定上報(bào)管理中心匯總制定年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
5. 熱情接待來訪業(yè)主，樹立良好公司形象，對業(yè)主的建議或投訴要及時登記并處理。
6. 負(fù)責(zé)管理費(fèi)和各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
7. 在部長的.領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
8. 負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
9. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。
10. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部資料，業(yè)主資料的檔案管理工作。
11. 積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)部管理制度建設(shè) 4
1、全面負(fù)責(zé)所管轄樓宇管理與服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)所管轄樓宇各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的登記、報(bào)修、管理工作。
3、負(fù)責(zé)建立所管轄樓宇業(yè)戶信息檔案、做好物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)等收繳工作。
4、負(fù)責(zé)所管轄樓宇業(yè)戶報(bào)修、投訴等事宜的處理、協(xié)調(diào)、跟蹤、回復(fù)工作。
5、積極做好樓宇巡視、協(xié)調(diào)工作，及時處理好所管轄樓宇電梯等突發(fā)事件。
6、負(fù)責(zé)所管轄樓宇的衛(wèi)生保潔工作。
7、認(rèn)真做好臨時用工的'招聘、考核、錄用、管理等工作。
8、認(rèn)真做好所管轄樓宇安全管理工作。
9、認(rèn)真做好主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)部管理制度建設(shè) 5
1、負(fù)責(zé)購物中心設(shè)備設(shè)施正常、安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，為購物中心的經(jīng)營提供基本保證。
2、負(fù)責(zé)購物中心所屬設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)工作，使之保持良好的`工作性能技術(shù)狀況。
3、根據(jù)經(jīng)營布局要求及設(shè)備技術(shù)狀況，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行合理調(diào)整改遷，使公司物業(yè)得到升值。
4、對部門員工進(jìn)行嚴(yán)格管理、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。
5、組織部門員工進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。
物業(yè)部管理制度建設(shè) 6
(1)在業(yè)主(租戶)未入伙之前的施工管理。
1).分清責(zé)任范圍，物業(yè)部指定專人與施工隊(duì)保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決交叉工作的予質(zhì)，以確保已接管房屋和設(shè)施的完好。
2).配合施工隊(duì)的用水、用電，要求施工隊(duì)進(jìn)出場有序(必要時可簽訂合同)。
3).限制施工隊(duì)的活動范圍，不許到施工現(xiàn)場以外區(qū)域活動。
(2)在業(yè)主(租戶)已入伙之后進(jìn)行施工時，除按上面第(1)條規(guī)定執(zhí)行以外，還必須加強(qiáng)以下工作的管理:
1).限制噪音施工時間，確保業(yè)主(租戶)的'工作和休息。
2).嚴(yán)禁施工人員穿拖鞋及袒胸露臂，嚴(yán)禁吸煙。
3).施工單位必須提前把安全負(fù)責(zé)人、施工人員名單交物業(yè)部，辦理臨時出入證，施工完畢將證交回。
4).增強(qiáng)保安力量，加強(qiáng)對施工人員的管理監(jiān)督，避免給已入伙的業(yè)主(租戶)帶來安全隱患。
5).施工隊(duì)離場前，必須到物業(yè)部申請放行條，經(jīng)有關(guān)人員核查無誤并簽名后，施工隊(duì)方可撤離寫字樓。
物業(yè)部管理制度建設(shè) 7
為了提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量、管理水平，物業(yè)部結(jié)合公事回訪制度，特制定此管理細(xì)則:
1.物業(yè)部根據(jù)公司總原則及服務(wù)要求，不定期對住戶進(jìn)行回訪，貼近公司與住戶間的關(guān)系。
2.物業(yè)部回訪的內(nèi)容分為:投訴、報(bào)修、收費(fèi)及住戶對物業(yè)公司服務(wù)提出的合理化建議。
3.如物業(yè)部接到電話或上門投訴，接待員要認(rèn)真做好記錄，問清住戶所住的`樓號、層號及投訴內(nèi)容后，認(rèn)真分析是哪個部門的問題，分部門進(jìn)行派發(fā)，限定整改日期，進(jìn)行回訪。
4.報(bào)修如果沒按照物業(yè)公司要求及時給住戶維修的，物業(yè)部要求工程部及時維修后，物業(yè)部進(jìn)行回訪。
5.收費(fèi)問題是物業(yè)部根據(jù)收費(fèi)情況，對住戶進(jìn)行回訪，已證明收費(fèi)是否合理，服務(wù)是否到位。
6.合理化建議回訪是物業(yè)部為了推進(jìn)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量，對住戶回訪，已達(dá)到全體住戶攜手共建，強(qiáng)調(diào)住戶的主人翁意識。
7.對投訴管理人員或員工，進(jìn)行回訪工作，如住戶投訴員工要以書面形式報(bào)告部門經(jīng)理，如投訴部門經(jīng)理要以書面形勢報(bào)告總經(jīng)理，物業(yè)部按照總經(jīng)理的批示進(jìn)行回訪。
8.物業(yè)部回訪結(jié)果每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，分析后報(bào)總經(jīng)理。
物業(yè)部管理制度建設(shè) 8
1、每日提前做好巡視檢查工作準(zhǔn)備，檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品;
2、遵守工作要求，按時進(jìn)行各項(xiàng)巡視檢查工作;
3、按照規(guī)定的時間、規(guī)定的巡查路線、規(guī)定的'巡查項(xiàng)目認(rèn)真細(xì)致的做好巡視檢查工作;
4、巡視檢查過程中要做到不粗心不漏項(xiàng)，對每一個項(xiàng)目都要細(xì)致耐心的檢查，要有責(zé)任心;
5、工整仔細(xì)的填寫巡查記錄表;
6、對每一個發(fā)現(xiàn)的問題都要做到:認(rèn)真記錄、及時處理、解決不了、及時上報(bào);
7、對當(dāng)班未處理完畢，需要跟進(jìn)解決的問題，要在值班記錄本上明確記錄，以便下班人員跟進(jìn);
8、巡視檢查工作期間，要嚴(yán)格遵守公司制度，維護(hù)公司形象，維護(hù)公司利益;
9、如遇突發(fā)事件，要保持冷靜，嚴(yán)格按應(yīng)急方案處理。
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1.目的
規(guī)范家訪工作，及時驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的回訪。
3.職責(zé)
3.1 物業(yè)部經(jīng)理任負(fù)責(zé)重大投訴的家訪工作。
3.2 客服組主任負(fù)責(zé)制定家訪計(jì)劃和組織、安排一般回訪工作。
3.3 物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施具體家訪工作。
4.程序要點(diǎn)
4.1 客服組主任制定家訪計(jì)劃，安排家訪。
4.2 客服組主任依照計(jì)劃，通知相關(guān)人員進(jìn)行家訪，家訪人員應(yīng)到客服組領(lǐng)取《業(yè)戶意見征詢表》，并在《業(yè)戶意見征詢表》上簽收。
4.3 家訪人員在限定時效內(nèi)進(jìn)行家訪，家訪工作一般采用與業(yè)戶面談，并請業(yè)戶對記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。
4.4 家訪人員在《業(yè)戶意見征詢表》上簽名確認(rèn)，并將表格交回客戶服務(wù)部。
4.5 客服組主任對處理完畢的'《業(yè)戶意見征詢表》進(jìn)行審核，并加注意見。對于家訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理，按《業(yè)戶投訴處理規(guī)定》辦理，并將處理意見記錄在《業(yè)戶意見征詢表》上。
4.6 物業(yè)助理每半年對家訪結(jié)果以《業(yè)戶意見征詢統(tǒng)計(jì)表》形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式經(jīng)客服組主任審核后，報(bào)物業(yè)部經(jīng)理辦理。
4.7《業(yè)戶意見征詢表》于每半年統(tǒng)一交由物業(yè)部存檔保管2年。
4.8 本規(guī)定作為相關(guān)人員績效考評依據(jù)之一。
5.記錄
5.1《總體服務(wù)意見問卷調(diào)查》
5.2《業(yè)戶意見征詢統(tǒng)計(jì)表》
物業(yè)部管理制度建設(shè) 10
一、值班管理規(guī)定
1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動紀(jì)律處理;造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認(rèn)真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。
3、值班員工必須服從組長的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機(jī)，保持聯(lián)系。
6、值班員工::必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件，應(yīng)保持冷靜，果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫。
二、值班員(巡視值班員)交接班規(guī)程
(一)接班員須知
1、上一班設(shè)備運(yùn)行情況;
2、正在檢修的設(shè)備情況;
3、設(shè)備故障的.處理經(jīng)過和結(jié)果。
(二)交接班程序
1、按規(guī)定時間由交班員工主持交接班。
2、交班員工宣讀本班工作情況及設(shè)備運(yùn)行情況，設(shè)備故障的處理結(jié)果和經(jīng)過。
3、交接班雙方會齊共同對主要巡視內(nèi)容進(jìn)行巡檢，接班檢查，交班隨從巡查。
4、報(bào)告檢查結(jié)果。
5、正常:接班人員簽字，交接班結(jié)束。
6、不正常:由交班人員處理，接班人員配合;一時難以完成的，轉(zhuǎn)由接班人員進(jìn)行。
7、交接班情況記錄在交接班記錄表中，雙方簽字認(rèn)可。
(三)交接班暫停
凡有下列情況不得交接班，必要時立即通知主管到現(xiàn)場處理。
1、巡視記錄與實(shí)際情況不符時。
2、交接班人數(shù)不齊或不在場時。
3、接班人員精神狀態(tài)不良，包括倦怠、醉酒和傷病等時。
4、設(shè)備有故障在搶修中，而又必須交接雙方共同處理時。
5、設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時。
三、供電值班員交接班規(guī)程
(一)接班員須知
1、上一班設(shè)備運(yùn)行情況;
2、正在檢修的設(shè)備情況;
3、儀表指示是否正確;
4、設(shè)備故障處理的經(jīng)過和結(jié)果。
(二)交接班程序
1、按規(guī)定時間由交班員工主持交接班。
2、列隊(duì)于模擬圖板前，交班背對圖板，接班面對圖板。
3、交班宣讀本班工作情況記錄及當(dāng)前運(yùn)行方式。
4、交接班雙方會齊共同巡檢設(shè)備一次，接班檢查，交班隨從巡查。
5、報(bào)告檢查結(jié)果。
6、正常:接班人員簽字，交接班結(jié)束。
7、不正常:由交班負(fù)責(zé)處理，接班配合;一時難以完成的，轉(zhuǎn)接班繼續(xù)進(jìn)行。
8、交接班情況記錄在當(dāng)值日志上，雙方簽名確認(rèn)。
(三)交接班暫停
凡有下列情況不得交接班，必要時須立即通知值班主管到場處理。
1、設(shè)備記錄與實(shí)際運(yùn)行狀況不符時。
2、交接班人數(shù)不齊或不在場時。
3、當(dāng)值員精神狀態(tài)不良，包括疲倦、醉酒、傷病等時。
4、設(shè)備有故障在搶修中，而又必須交接雙方共同處理時。
5、設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時。
四、運(yùn)行記錄管理制度
1、巡視值班記錄表每班記錄一次，電氣設(shè)備運(yùn)行記錄、每半天記錄一次，設(shè)備運(yùn)行記錄表(空調(diào)系統(tǒng))每班記
錄一次，由相關(guān)專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。
2、設(shè)備維修::保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長，相關(guān)專業(yè)的管理員審查后簽名，每月月底將記錄表格匯總交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。
3、巡查簽到表每日均由當(dāng)值員工巡查設(shè)備后簽名，由相關(guān)專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督，月底匯總后交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。
4、巡視值班記錄表每日由當(dāng)值員工填寫，每周經(jīng)物管部經(jīng)理簽名后交設(shè)備設(shè)施組組長。
5、值班表每月月底由維修班長填寫，物管部經(jīng)理審閱后交設(shè)備設(shè)施組組長。
6、設(shè)備檢查必須認(rèn)真、仔細(xì)，記錄須填寫認(rèn)真、字跡清晰。
7、所有記錄必須按時完成，不準(zhǔn)弄虛作假。
五、工程檔案管理制度
1、工程設(shè)備檔案由資料管理員管理。資料管理員者應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類:強(qiáng)、弱電;給排水;暖通、空調(diào);消防報(bào)警;房屋結(jié)構(gòu);資料管理員存放于檔案盒內(nèi)并貼上標(biāo)簽。
3、編制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。
4、外單位交來圖紙由資料管理員統(tǒng)一簽收，并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專業(yè)的管理員核對實(shí)物，如圖紙無誤則由資料管理員按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤，則由資料管理員聯(lián)系交圖單位更正。
5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保存。
物業(yè)部管理制度建設(shè) 11
一、計(jì)劃管理
根據(jù)物業(yè)的業(yè)戶情況和公司的經(jīng)營管理的總體目標(biāo)，物業(yè)部要制定出各種配套計(jì)劃，以使工作更加主動、有效和協(xié)調(diào)。主要計(jì)劃有:
(一)編制和控制部門年度的各項(xiàng)預(yù)算;
(二)根據(jù)物業(yè)業(yè)戶情況制定每月工作計(jì)劃;召開每周業(yè)務(wù)工作會議，確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。
(三)制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。
(四)制定好物資設(shè)備的管理計(jì)劃。
二、組織管理
根據(jù)物業(yè)的規(guī)模及管理體制，設(shè)置、調(diào)整和完善物業(yè)部的各種機(jī)構(gòu)和崗位，明確各種崗位的職責(zé)和任職要求，并制定各項(xiàng)工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程，以及各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、人員管理
根據(jù)各崗位的任職要求和待遇，聘用合適人員，通過培訓(xùn)使他們掌握物業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。同時，通過有效的獎懲與激勵管理，使員工能始終積極、主動地進(jìn)行工作。
四、物資設(shè)備管理
制定好物業(yè)部物資設(shè)備的管理計(jì)劃。與財(cái)務(wù)部、倉庫、工程部等部門分工合作，做好物業(yè)部物資設(shè)備的采購、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作，以減少資金的耗費(fèi)與占用。
五、質(zhì)量管理
培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識，實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過對物業(yè)部各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的'制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)這樣一個不斷循環(huán)往復(fù)的過程，不斷保持和提高物業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。
六、預(yù)算管理
按照責(zé)任會計(jì)制度的要求，編制和控制物業(yè)部年度的各項(xiàng)預(yù)算。通過向總經(jīng)理提出各種有利于單元的出售出租的建議，來不斷增加收入。同時，在審批部門領(lǐng)用的物資時，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。
七、協(xié)調(diào)管理
協(xié)調(diào)好物業(yè)部與物業(yè)內(nèi)及物業(yè)外各部門的關(guān)系。前者如與銷售、保安、工程、財(cái)務(wù)、行政及人事、保潔的關(guān)系，后者如與公安局、航空公司、郵局等的關(guān)系，以取得它們對客務(wù)服務(wù)工作與管理工作的支持和合作。
物業(yè)部管理制度建設(shè) 12
根據(jù)物業(yè)部的性質(zhì)和任務(wù)，制訂本規(guī)定:
1.在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按公司指令、制度，督導(dǎo)、推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施，逐步樹立公司接待服務(wù)高檔次的社會形象。
2.以公司所制定的各項(xiàng)管理制度、各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，對違紀(jì)員工、違紀(jì)事件進(jìn)行督導(dǎo)、記錄和處理。
3.對重大投訴和問題，根據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查，并將結(jié)果形成書面意見，呈報(bào)總經(jīng)理。
4.24小時值班，負(fù)責(zé)保證各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行，為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效便捷的服務(wù)，為收費(fèi)做好鋪墊。
5.做好各種收費(fèi)表格及標(biāo)準(zhǔn)，完成小區(qū)內(nèi)供暖、物業(yè)管理費(fèi)(產(chǎn)權(quán)人、使用人)、水、天然氣的`收費(fèi)工作。
6.征求、處理和解決客戶提出的意見、問題和投訴，做好宣傳解釋工作。
7.回訪住戶，負(fù)責(zé)住戶入住期間驗(yàn)房、登記工作，對住戶提出的問題在驗(yàn)房單上做好記錄，并保證各項(xiàng)服務(wù)工作正常進(jìn)行。
8.協(xié)調(diào)各部門的工作，為住戶創(chuàng)造良好的生活空間。
物業(yè)部管理制度建設(shè) 13
1目的
確保對業(yè)戶投訴處理和需求服務(wù)效果的及時反饋。
2適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)投訴處理和服務(wù)效果的回訪。
3職責(zé)
3.1負(fù)責(zé)對任何信息產(chǎn)生之緣由追溯處理。
3.2物業(yè)客服部負(fù)責(zé)對業(yè)戶的`回訪工作。
4工作程序
4.1回訪方式
業(yè)戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。
4.2回訪分類
回訪一般分投訴回訪、接報(bào)修回訪、日常主動性回訪。
4.3、投訴回訪
4.3.1、無論何種方式收到投訴信息，應(yīng)及時做好相關(guān)記錄。
4.3.2、客服管理員應(yīng)客觀分析并調(diào)查投訴事件起因。
4.3.3、協(xié)調(diào)并落實(shí)相關(guān)部門拿出處理意見和結(jié)果。
4.3.4、聯(lián)絡(luò)投訴業(yè)戶并取得最終諒解。
4.4.5、回訪中應(yīng)了解業(yè)戶對投訴處理的滿意情況，如不滿意應(yīng)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行處理并記錄處理結(jié)果，直到業(yè)戶滿意為止。
4.3.6、將結(jié)論及相關(guān)措施上報(bào)主管并備案，以利工作進(jìn)步開展。
4.4接報(bào)修回訪
4.4.1接到維修服務(wù)需求信息及時做好相關(guān)記錄。
4.4.2通報(bào)維修部門。
4.4.3跟蹤落實(shí)維修，兩天內(nèi)未處理完畢及時通報(bào)客服主管，由主管跟進(jìn)處理。
4.4.4對維修滿意度進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄，一般由內(nèi)場安排回訪工作，外場負(fù)責(zé)回訪，回訪時間一般安排在返單后的第二天。
4.4.5對維修回訪內(nèi)容主要有:維修及時性、工作人員態(tài)度、維修質(zhì)量。
4.4.6業(yè)戶維修服務(wù)回訪率不得低于95%。
4.4.7對公共部位接報(bào)修應(yīng)做好相關(guān)記錄，跟蹤處理結(jié)果，回訪事宜由報(bào)修人確認(rèn)。
4.5日常性主動回訪。
4.5.1隨機(jī)選擇業(yè)戶進(jìn)行回訪，做好相關(guān)記錄。
4.5.2將相關(guān)信息及時上報(bào)主管、經(jīng)理。
4.5.3日常性主動回訪主要參照業(yè)戶滿意度調(diào)查相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
5、工作記錄
接待記錄
投訴處理登記表
商鋪維修報(bào)修單
物業(yè)部管理制度建設(shè) 14
1、個人工具，須在個人工具登記手冊中簽字，并注明領(lǐng)用日期，工具名稱，規(guī)格，數(shù)量
2、損壞的個人工具必須以舊換新，并注明工具更換日期，工具型號并簽字
3、公用工具由領(lǐng)班負(fù)責(zé)管理，公用工具，個人工具，如有丟失應(yīng)按公司規(guī)定賠償。
4、工作需要領(lǐng)用科內(nèi)公用工具必須在借用工具本上注明借用日期，名稱，數(shù)量，歸還日期并簽字，歸還時須檢查工具的完好性，并予以注銷。
5、工作變動所領(lǐng)工具必須如數(shù)上交。
物業(yè)部管理制度建設(shè) 15
根據(jù)公司對保安部員工宿舍管理要求，有關(guān)宿舍三統(tǒng)籌及管理細(xì)則將作如下公布，希望各級員工細(xì)閱其中內(nèi)容并切實(shí)遵守以下規(guī)定:
一、員工入住及搬離宿舍必須到保安部辦理有關(guān)手續(xù)，填寫入住宿舍保證書，部門經(jīng)理及宿舍管理人員對宿舍整體管理起監(jiān)督責(zé)任。
二、已被分派入住的員工，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)則，服從保安部及宿舍管理人員的安排和管理，屢經(jīng)勸戒后仍不遵守宿舍規(guī)定或不服從安排和管理者，經(jīng)審核后將作相應(yīng)紀(jì)律處分或者勒令搬離宿舍。
三、宿舍只為真正需要之職員而設(shè)，凡每周住宿時間少于5天者會被取消住宿資格。
四、辭職(或辭退)者于辭職(或辭退)后，最遲24小時內(nèi)搬離宿舍，搬離宿舍時，宿舍舍長必須在場監(jiān)督。
五、已批準(zhǔn)入住宿舍員工的指定床位不得擅自調(diào)換，如有確實(shí)需要，可用書面報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
六、入住宿舍的員工有義務(wù)在非上班時間協(xié)助處理商業(yè)城之突發(fā)事件。
七、非住宿員工不得在宿舍內(nèi)留宿，如特殊情況須寫申請，如有違反當(dāng)事人罰款100元。
八、由各室室長安排住宿員工，通過輪值形式負(fù)責(zé)宿舍清潔工作。當(dāng)值員工必須認(rèn)真完成清潔衛(wèi)生輪值工作。
九、全體住宿人員須經(jīng)常保持宿舍內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)亂丟垃圾。
十、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁任何形式之賭博、吸毒、收藏違禁品或進(jìn)行非法聚會等違法行為，定必革職及搬離宿舍。
十一、愛護(hù)和保管公物，遺失或損壞公物者須負(fù)責(zé)賠償。
十二、不許在室內(nèi)及當(dāng)眼地方晾曬衣服。
十三、要保持宿舍內(nèi)的環(huán)境整齊、干凈、美化。嚴(yán)禁隨處大小便及亂堆雜物，不準(zhǔn)大聲喧嘩及做一切有損他人利益和影響別人休息的事情，如有違反視情節(jié)輕重按公司及保安部有關(guān)制度規(guī)定給予處理。
十四、作為入住宿舍人員應(yīng)節(jié)約用電用水。
十五、嚴(yán)禁高空向下拋物，以保障地下過往行人或地下活動場所人員的安全，不準(zhǔn)向窗外排水、倒水、吐痰或亂拋雜物、垃圾應(yīng)自覺拿到地下指定的垃圾桶內(nèi)。
十六、嚴(yán)禁帶非本宿舍員工籍故在宿舍逗留，特別是女孩。
十七、宿舍內(nèi)保持安靜不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒等不文明行為。
十八、入住宿舍員工需整理好個個衛(wèi)生、被褥、床單、蚊帳、衣服、鞋一律疊放整齊，按《宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行，保持室內(nèi)清潔。
十九、宿舍每天凌晨二點(diǎn)前熄燈，早班二十四時前睡覺，隊(duì)員外出兩小時以上必須請假，在外住宿必須書面申請，注明原因、歸隊(duì)時間、所到地點(diǎn)，報(bào)領(lǐng)班視情況逐級批準(zhǔn)。
二十、為保證此項(xiàng)制度的'貫徹執(zhí)行，如違反上述所規(guī)定條款而沒有人承擔(dān)責(zé)任的，則視實(shí)際情況和發(fā)生問題的輕重程度實(shí)行集體承擔(dān)，希各隊(duì)員認(rèn)真執(zhí)行此項(xiàng)制度。
物業(yè)部管理制度建設(shè) 16
為貫徹落實(shí)中華人民共和國消防法規(guī)及《61號令》，保證大廈及各部門的安全，根據(jù)工程部的實(shí)際情況，制定消防管理制度。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
1、建立以部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)的逐級責(zé)任制。
2、消防工作人人有責(zé)，每位員工都是義務(wù)消防員。
3、部門經(jīng)理把防火安全工作與管理工作同時計(jì)劃、同時布置、同時檢查、同時總結(jié)、同時評比。
4、防火負(fù)責(zé)人的職責(zé)
�。�1）貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級的`規(guī)定。
�。�2）制定有關(guān)防火安全制度。
（3）劃分防火責(zé)任區(qū)，為各負(fù)責(zé)工作的地段。
�。�4）明確重點(diǎn)防火部位為：配電室、制冷機(jī)房、燃?xì)忮仩t房、倉庫等要害部門。
�。�5）負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行消防知識教育。
�。�6）每月召開一次防火會議，檢查一次執(zhí)行情況，及時消除火災(zāi)隱患。
5、員工消防職責(zé)
�。�1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，掌握一般滅火本領(lǐng)。
（2）自覺遵守物業(yè)管理中心的安全防火制度，注意自己工作崗位的防火安全。
（3）會使用消防器材，發(fā)生火警會報(bào)警，積極參加滅火。
�。�4）對違反安全防火規(guī)定的行為要敢于制止。
�。�5）認(rèn)真檢查巡視工作范圍內(nèi)的安全防火情況。
二、消防管理
1、維修工作用火、電氣焊，必須配備滅火器，并派專人負(fù)責(zé)。
2、生活用火、鍋爐用火，距可燃物應(yīng)大于1.5m。
3、倉庫、機(jī)房、配電室動火，必須符合用火規(guī)定。
4、倉庫、機(jī)房、配電室禁止用明火取暖、吸煙。
5、存放易燃物品，要留足夠消防通道，配備足夠滅火器材。
物業(yè)部管理制度建設(shè) 17
1.對講機(jī)維護(hù)與管理
(1)保安部主管負(fù)責(zé)建立對講機(jī)通訊器材臺賬。
(2)對講機(jī)只供當(dāng)值的保安員和干部使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由保安部主管同意方可。
(3)對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁保安員、干部私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理。
(4)對講機(jī)電池要充電6小時以上再使用，但充電的時間不能超過12小時，交班時要用干布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置。
(5)干部或保安員在交接時應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
2.警棍的'使用
(1)保安員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給人玩耍。
(2)所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。
(3)嚴(yán)禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)，攜帶警棍外出。
(4)交接班時，對警棍進(jìn)行檢查并記錄于《保安部交接班登記表》上。
3.催淚器、手銬的使用
(1)安員要愛護(hù)使用催淚器、手銬，非值班、執(zhí)勤的保安員嚴(yán)禁佩戴和使用催淚器、手銬。
(2)禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍，嚴(yán)禁將催淚器、手銬提供給他人使用。無特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)、嚴(yán)禁攜帶催淚器、手銬外出。
(3)配催淚器、手銬只供保安員在執(zhí)勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅或?qū)σ炎ゲ兜默F(xiàn)行犯有逃脫可能的情況下使用。
(4)接班時，交接班保安員要做好交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.手電、雨衣的使用
(1)保安員要愛護(hù)使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池點(diǎn)為已用。
(2)對雨天用過的雨衣要及時用干布擦試干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
(3)交接班時，對雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常，并記錄于《保安部交接班登記表》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告部門主管。
物業(yè)部管理制度建設(shè) 18
1、人員在崗巡查期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行商場和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、巡邏人員必須認(rèn)真巡邏，不得隨意更改巡邏線路。巡邏時不得吸煙，聊天或做與巡邏無關(guān)的事情。
3、夜值巡邏人員，每班次做好巡邏記錄。交接班時認(rèn)真向下一班交接本班巡查情況。
4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對商場各部位進(jìn)行檢查，確保安全，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時妥善處理，并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。
5、巡邏人員下班時應(yīng)對所用器械進(jìn)行交接，需下一班處置況應(yīng)作完善交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。
6、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的.統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏時間和次數(shù)，不得產(chǎn)生睡崗現(xiàn)象。
物業(yè)部管理制度建設(shè) 19
一、凡入住本公司宿舍員工，須服從人事部和宿舍保安員的安排，不得擅自調(diào)換房間和床位，如有特殊情況需調(diào)換床位，請以書面形式向人事部提出申請;經(jīng)人事部批準(zhǔn)后方為有效。
二、各房間務(wù)必有《衛(wèi)生值日表》，長期保持室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，門窗、風(fēng)扇保持干凈。
三、嚴(yán)禁在窗口及走廊亂扔垃圾、倒水、刷牙，垃圾可用膠袋裝好放在樓層指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨地吐痰，保持良好的居住環(huán)境，以免傳染病的發(fā)生。
四、未經(jīng)許可，任何人不得在宿舍內(nèi)私自接駁電線，不得使用電爐、電飯鍋及大功率電器，如有發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)沒收其私裝電器，并追究其責(zé)任。
五、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)打麻將、賭博、詐騙、酗酒、打架爭吵或搞色情活動等行為。
六、室內(nèi)不許隨意張貼書報(bào)，亂掛物品及亂拉繩子，不得在宿舍走廊樓道晾曬衣服或掛任何有影響外觀的`物件。
七、禁止亂扔煙頭及躺在床上吸煙，禁止使用紙皮等易燃物品封床，以免發(fā)生火災(zāi)。
八、嚴(yán)禁將易燃易爆等危險物品帶入宿舍，嚴(yán)禁一切高空拋物行為。
九、禁止一切盜竊違法行為;損壞公司財(cái)產(chǎn)必須照價賠償，并視具體情況做出相應(yīng)處理。
十、不得擅自帶外人留宿，如有需要，必須以書面形式向人事部申請，經(jīng)人事部批準(zhǔn)后，并在保安處登記留宿者詳細(xì)資料，方可留宿，時間不超過一天，申請人必須擔(dān)保其在宿舍的行為責(zé)任。
十一、私人貴重物品請自行放好，公司概不負(fù)責(zé)保管。
十二、晚上十一點(diǎn)鐘后，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩或播放音響、廣播等，以免影響他人休息。
十三、節(jié)約用電，人走燈熄，禁止用熱水洗衣服或?qū)崴峁┩鈫挝蝗耸褂谩?/p>
十四、不可在宿舍內(nèi)煮食或?qū)埐藥Щ厮奚徇M(jìn)食(除因病不能起床)。
十五、老員工不得排擠新員工，寢室門上的編號不得撕毀、更改。
十六、嚴(yán)禁站、坐于宿舍的陽臺水泥欄桿上或翻墻穿門。如有違反，所造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
以上規(guī)定由行政部和保安共同監(jiān)督執(zhí)行;如有違反視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處罰。
物業(yè)部管理制度建設(shè) 20
1、工程部全體員工必須加強(qiáng)防火安全防范意識，并協(xié)同安全部認(rèn)真做好大廈各系統(tǒng)的.防火安全保衛(wèi)工作。
2、各個崗位的人員必須堅(jiān)守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況時應(yīng)迅速處理、上報(bào)、并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場。
3、外來人員禁止進(jìn)入配電室、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、水泵房、弱點(diǎn)機(jī)房等區(qū)域；參觀、學(xué)習(xí)、施工如需進(jìn)入必須經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理及工程部主任批準(zhǔn)并在客服部辦理登記手續(xù)后，由值班人員帶領(lǐng)（或陪同）方可，嚴(yán)禁拍照、攝像。
4、各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外，還必須對所屬機(jī)房進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)及時向上級匯報(bào)、整改。
5、任何人不得隨意配制各機(jī)房鑰匙，無人時必須鎖好機(jī)房門窗；供水系統(tǒng)值班人員負(fù)責(zé)檢查鎖好各水箱蓋，無關(guān)人員不得借用鑰匙，除供水值班人員外，必須經(jīng)值班主任批準(zhǔn)才能打開水池蓋。
6、需要進(jìn)行動火作業(yè)時，要先辦妥動火證后，方能進(jìn)行施工，施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。
7、施工后應(yīng)認(rèn)真檢查，確保沒有火種后方能離開。
8、任何人不能隨意挪動消防器材，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時通知消防中心。
9、任何人發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時報(bào)告，盡力配合消防隊(duì)員一起撲滅火災(zāi)。
一旦大廈發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并組織重要設(shè)備的保護(hù)、疏散工作。
物業(yè)部管理制度建設(shè) 21
1.0目的
為更好的向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，凡到業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行“維修”、“保養(yǎng)”、“住前”、“住后”檢查驗(yàn)收工作的，特制定此要求。
2.0范圍
適用于遠(yuǎn)洋奧林匹克公館物業(yè)服務(wù)中心工程部
3.0職責(zé)
為更好的向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，凡到業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行“維修”、“保養(yǎng)”、“住前”、“住后”檢查驗(yàn)收工作的，要求如下：
3.1.1各個專業(yè)組接到工程部入室維修單后，各專業(yè)技工應(yīng)在10分鐘之內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。此時如果技工正在其它地點(diǎn)工作，工程部主管應(yīng)先到場了解報(bào)修情況并進(jìn)行安撫客戶的工作。
3.1.2工程部員工進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)必須穿工程部工作服、佩帶胸卡。
3.1.3進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)的工程部員工應(yīng)視工作內(nèi)容，必須帶足工具、備件，不準(zhǔn)
向業(yè)主借用工具或其他物品，如：登高用的桌椅等。
3.1.4在維修保養(yǎng)工作中，若遇有與業(yè)主或管理人員之間沖突問題，須向工程主管匯報(bào)并作書面記錄，記錄要注明時間、地點(diǎn)、問題發(fā)生情況及處理情況等，決不允許和業(yè)主或管理人員直接沖突。
3.1.5在室內(nèi)進(jìn)行維修保養(yǎng)的工作中，未經(jīng)業(yè)主同意，不準(zhǔn)挪動業(yè)主物品。如果工作需要挪動物品，必須征得業(yè)主同意后方能挪動，但必須保證不損害業(yè)主的物品。
3.1.6在業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行維修工作的，如果遇有業(yè)主提出異議，需與各樓管理人員聯(lián)系，由物業(yè)管理員與業(yè)主商談，取得業(yè)主的同意后，再進(jìn)行維修工作。
3.1.7在室內(nèi)完成維修后，一定要清理現(xiàn)場，恢復(fù)維修區(qū)域的原貌。
3.1.8與業(yè)主接觸時，必須使用文明語言，行為端莊，神情飽滿。
3.1.9維修保養(yǎng)工作要確保業(yè)主的`人身、物品的安全，遇有影響人身安全和碰撞物品的可能性或有容易散落灰塵或雜物時，必須先作好防護(hù)措施方可進(jìn)行工作。
3.1.10工程部員工在與業(yè)主接觸中，不得向業(yè)主談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。
3.2工程部入室維修制度補(bǔ)充細(xì)則：
3.2.1維修人員到達(dá)客戶單元，應(yīng)先向客戶前臺服務(wù)人員或報(bào)修人員通報(bào)，敲門三聲或按門鈴一下，向客戶致以問候語“您好我們接到了您的報(bào)修現(xiàn)在可以維修了嗎?”。
3.2.2當(dāng)?shù)玫娇蛻敉夂蟠骱眯走M(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行維修，此時應(yīng)用大浴巾把客戶相關(guān)物品進(jìn)行遮擋以防落上塵土，工作完畢后應(yīng)及時清理干凈現(xiàn)場。
3.2.3維修后應(yīng)讓客戶檢驗(yàn)并在維修單上簽字。向客戶表示感謝“給您添麻煩了，謝謝合作再見”。退出客戶單元并做好記錄，并告知客服或報(bào)修人員。
3.2.4遇到缺少維修材料或影響相鄰客戶時應(yīng)向客戶解釋原因并另行安排時間進(jìn)行維修。同時通知工程主管。
3.2.5工程主管對維修單進(jìn)行確認(rèn)并簽字，必要時對維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，
物業(yè)部管理制度建設(shè) 22
1、負(fù)責(zé)服務(wù)過程控制，包括公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維修（護(hù)）及管理規(guī)程制定。
2、負(fù)責(zé)制定設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃定期對物業(yè)管理公司的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，對有故障、損壞和存在隱患設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修。參與解決物業(yè)管理公司突發(fā)事故的搶修。負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行管理和運(yùn)行值班工作。
3、工程部負(fù)責(zé)保障服務(wù)工作環(huán)境給排水、暖通空調(diào)、供電、電梯、通訊弱電等系統(tǒng)的正常運(yùn)行及裝修項(xiàng)目驗(yàn)收及資料管理。
4、負(fù)責(zé)工程維修、改造管理，組織技術(shù)人員制定維修、改造項(xiàng)目的技術(shù)要求和方案。對物業(yè)管理公司工程改造施工方案、預(yù)算及合同進(jìn)行審定。對維修、改造項(xiàng)目的分包商進(jìn)行評價，對維修、改造項(xiàng)目過程進(jìn)行控制和管理。代表物業(yè)管理公司對物業(yè)管理公司機(jī)電設(shè)備進(jìn)行更新、改造后的驗(yàn)收、接管，健全工程檔案。
5、負(fù)責(zé)設(shè)備標(biāo)識的控制和管理對物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)所涉及工程設(shè)施、環(huán)境設(shè)施維修過程中，各項(xiàng)標(biāo)識的設(shè)計(jì)、設(shè)置、使用、維護(hù)等。負(fù)責(zé)物業(yè)管理中特殊過程的.確認(rèn)、實(shí)施過程的能力評價和再確認(rèn)。
6、負(fù)責(zé)工程人員技能培訓(xùn)考核工作，使員工學(xué)習(xí)和采用新技術(shù)、新方法，不斷提高業(yè)務(wù)、服務(wù)水平。組織工程部技術(shù)人員熟悉、掌握所管轄設(shè)備性能，做好安全管理工作，采取預(yù)防措施，防止發(fā)生重大設(shè)備事故和人員傷亡。
7、組織人員對客戶的報(bào)修及時到位服務(wù)。為客戶提供水、電、空調(diào)、電話維修服務(wù)。幫助客戶的裝修方案進(jìn)行審核，協(xié)助客戶對裝修工程進(jìn)行監(jiān)管。建立健全設(shè)備管理資料，保證運(yùn)行、維修記錄等資料齊全。
8、對大廈的機(jī)電設(shè)備實(shí)施統(tǒng)一管理，管理范圍為：供配電系統(tǒng)、公共照明、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)、消防設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)監(jiān)控設(shè)備、防盜報(bào)警系統(tǒng)、緊急廣播設(shè)備、交換機(jī)設(shè)備及綜合布線系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、樓宇自控設(shè)備的管理及大廈一般土建項(xiàng)目的維修等工作。
9、負(fù)責(zé)大廈供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)機(jī)的運(yùn)行控制、值班和日常管理工作。
10、定期對供配電系統(tǒng)、公共照明、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)、消防系統(tǒng)、秩序維護(hù)監(jiān)控設(shè)備、緊急廣播設(shè)備、交換機(jī)設(shè)備及綜合布線系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)等設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行維修、保養(yǎng)和檢查，使之隨時處于安全、完好狀態(tài)。
11、對于有關(guān)安全管控的設(shè)備設(shè)施包括：供配電、消防、空調(diào)、電梯等系統(tǒng)。嚴(yán)格按國家規(guī)定進(jìn)行維修保養(yǎng)，更需每月進(jìn)行聯(lián)動檢查，各種關(guān)聯(lián)設(shè)備保持良好的應(yīng)急處理狀態(tài)。
12、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的計(jì)量控制設(shè)施的管理，編制檢測設(shè)備、計(jì)量設(shè)備的維修、保養(yǎng)計(jì)劃。
13、做好安全管理工作，根據(jù)《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》采取預(yù)防措施，防止發(fā)生重大設(shè)備事故和人員傷亡事故。
14、負(fù)責(zé)對特殊過程的識別和確認(rèn)，確保特殊過程處于受控狀態(tài)。組織審核大廈工程改造施工方案、施工預(yù)算及合同審定，建立健全工程檔案。
15、制訂維修材料采購計(jì)劃及工具設(shè)備的保管維護(hù)規(guī)定。
16、負(fù)責(zé)參與對維修保養(yǎng)分包商的評價、管理，負(fù)責(zé)對備品、備件，對供商控制�？刂拼髲B能耗，盡量降低運(yùn)行成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。
17、負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司材料庫房的管理，做到帳、物、卡三相符，并做好設(shè)備、庫房相關(guān)物品的標(biāo)識和管理。
18、組織審核大廈工程改造施工方案、施工預(yù)算及合同審定，建立健全工程檔案。
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