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安裝人員管理制度
在現(xiàn)在社會(huì)，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的安裝人員管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
安裝人員管理制度 1
為滿足公司的發(fā)展對(duì)熱水器安裝人員需要,加強(qiáng)公司對(duì)熱水器安裝人員的管理,使安裝工作向正規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展；特制定本管理規(guī)定，請(qǐng)安裝人員遵照?qǐng)?zhí)行，管理規(guī)范如下：
一、工作職責(zé)及要求
安裝負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)，電熱水器的管理安裝工作由公司安排，交由專職的負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，安裝負(fù)責(zé)人的工作直接向公司負(fù)責(zé)，其工作內(nèi)容和要求如下：
1、有很強(qiáng)的責(zé)任感和端正的工作作風(fēng)。
2、安裝工作的安排與調(diào)度。
3、安裝所需配件的采購(gòu)與管理及安裝情況的總結(jié)。
4、安裝回訪登記工作。
5、對(duì)兼職的安裝人員進(jìn)行必要的安裝培訓(xùn)。
6、對(duì)安裝人員日常安裝工作的監(jiān)管。
安裝人員的工作職責(zé)和工作要求，熱水器的安裝工作交由公司認(rèn)可的安裝人員進(jìn)行安裝，其工作直接向?qū)Ｂ毎惭b負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。職責(zé)和要求入下：
1、要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和端正的工作作風(fēng)。
2、具有必要的電工基礎(chǔ)知識(shí)、水暖安裝實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。
3、所有安裝服務(wù)人員必須配備手機(jī),而且在規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)不能關(guān)機(jī),以方便聯(lián)系,保證安裝工作的`正常開(kāi)展。
4、服從公司管理與安排，對(duì)公司銷售的熱水器按規(guī)定要求進(jìn)行上門安裝。
5、安裝人員在進(jìn)行熱水器安裝時(shí)，要根據(jù)安裝要求和用戶要求事先確定安裝位置和安裝尺寸，以免造成不必要的返工和糾紛；因不按要求安裝造成損失索賠事件發(fā)生的，其賠償責(zé)任由安裝人員負(fù)責(zé)，公司不對(duì)其賠償責(zé)任負(fù)責(zé)。
6、在進(jìn)行熱水器安裝之前，要事先向用戶聲明要收取費(fèi)用的項(xiàng)目，對(duì)費(fèi)用作估算后與用戶溝通，征得用戶同意后才進(jìn)行安裝，以免產(chǎn)生糾紛；對(duì)不向用戶申明收費(fèi)情況造成收取不到安裝材料費(fèi)的，其材料費(fèi)用由安裝當(dāng)事人負(fù)責(zé)支付。
7、安裝人員要對(duì)安裝情況要按公司要求作好登記，不按要求登記者，公司將停止發(fā)放安裝費(fèi)用，不填寫安裝登記者，將取消安裝資格。
8、安裝人員要按公司統(tǒng)一要求向用戶提供安裝材料和收取安裝材料費(fèi)用，不得私自購(gòu)買假冒偽劣材料為用戶安裝和違規(guī)向用戶收取安裝材料費(fèi)，此種情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其安裝資格，并扣發(fā)其全部安裝費(fèi)用；造成嚴(yán)重影響的，要追究其責(zé)任。
9、安裝人員在安裝完成后，征得用戶同意后將包裝物回收，交公司售后負(fù)責(zé)人。
10、參與熱水器的宣傳銷售工作，具體銷售政策按公司統(tǒng)一規(guī)定要求執(zhí)行。
11、向公司和安裝負(fù)責(zé)人提出可行的合理化建議，以改善安裝服務(wù)質(zhì)量。
二、工作業(yè)務(wù)流程
1、按公司要求，所有安裝人員必須在每天上班時(shí)間之前趕到公司報(bào)到，接受必要的考勤制度。
2、根據(jù)公司安排，制定當(dāng)天的安裝工作計(jì)劃，作必要準(zhǔn)備后開(kāi)展正常的安裝工作。
3、匯報(bào)安裝情況（電話），接受公司新的安裝工作安排。
4、當(dāng)天安裝工作結(jié)束后，根據(jù)要求回到公司進(jìn)行安裝工作總結(jié)與交流，并作好第二天的工作準(zhǔn)備。
5、向公司上交當(dāng)天的安裝材料費(fèi)。
三、安裝要求及規(guī)范
1、著裝要求。安裝人員穿著要清潔整齊，儀表大方，精神要飽滿，須佩戴“工作證”上崗安裝，嚴(yán)禁穿奇裝異服。
2、上門安裝時(shí)，必須按照熱水器的安裝要求規(guī)范和客戶要求進(jìn)行安裝，在安裝上和客戶發(fā)生分歧時(shí)，要給客戶必要的安裝建議。
3、在上門安裝前，要按要求帶齊安裝所需底工具和配件，準(zhǔn)時(shí)上門為客戶安裝，做到守信譽(yù)、不失約。
4、安裝熱水器前，應(yīng)先根據(jù)客戶安裝地點(diǎn)的實(shí)際情況估計(jì)安裝過(guò)程和安裝材料，并告知客戶所需費(fèi)用等情況，在得到客戶同意后方可安裝。
5、安裝熱水器后，應(yīng)填寫《保修憑證》，該憑證共二聯(lián)，都應(yīng)由安裝人員填寫，其中“用戶保存聯(lián)”交由客戶，其余一聯(lián)必須帶回公司；另外還需填寫《熱水器客戶安裝登記表》。如安裝人員不認(rèn)真填寫以上兩表，公司將不給予相應(yīng)的安裝費(fèi)用，嚴(yán)重者扣除該月工資。
6、在安裝過(guò)程中，如需搬動(dòng)用戶的家具或物品，必須征的用戶同意。安裝完畢后，要把安裝現(xiàn)場(chǎng)清潔干凈，把搬動(dòng)的物品歸位。
7、安裝工作中必須嚴(yán)格按安裝要求進(jìn)行安裝，安裝完成后要在用戶面前進(jìn)行全面的試機(jī)，征求用戶意見(jiàn)。
8、嚴(yán)格按照公司和廠家要求為用戶服務(wù)，不得巧立名目向用戶收取費(fèi)用。如須收取費(fèi)用的，要按要求收取，并向用戶開(kāi)寫必要收據(jù)。
9、安裝完畢離開(kāi)用戶家時(shí)，要使用必要的禮貌用語(yǔ)，并留下必要要的售后服務(wù)電話，方便用戶聯(lián)系。
四、費(fèi)用收取
熱水器的裝使用所產(chǎn)生的費(fèi)用由安裝人員向用戶收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《電器熱水器材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，的同時(shí)必須向客戶開(kāi)具公司專用熱水器收費(fèi)憑證。安裝人員必須每天下班前回公司與公司財(cái)務(wù)部憑公司熱水器專用收費(fèi)憑證結(jié)算安裝費(fèi)用。
五、費(fèi)用結(jié)算
安裝人員的日常結(jié)算費(fèi)用包括交通費(fèi)用和安裝費(fèi)用，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)視公司要求而定，其結(jié)算流程如下：
1、交通費(fèi)用：如果是市區(qū)范圍內(nèi)安裝的客戶，公司原則上不報(bào)銷交通費(fèi)用；，如市區(qū)以外的安裝客戶無(wú)法騎車到達(dá)的公司全額報(bào)銷來(lái)回的交通費(fèi)用。
2、安裝人員待遇：公司專職安裝人員采用底薪+提成的方案，其中安裝提成為：熱水器成交價(jià)2000元以下的每臺(tái)25元，成交價(jià)2000元—3000元的每臺(tái)35元，成交價(jià)3000元以上的每臺(tái)50元；兼職安裝人員安裝費(fèi)一律每臺(tái)35元。
3、所有安裝人員必須嚴(yán)格使用公司提供的安裝材料，不得私自在外購(gòu)買材料給客戶安裝，安裝人員可以從安裝材料費(fèi)中提取5%的提成，但一旦被發(fā)現(xiàn)私自在外購(gòu)買材料安裝的不僅沒(méi)有安裝材料提成，并給予1000元以上的罰款。
4、安裝人員根據(jù)當(dāng)天的安裝情況，回公司以后按公司要求填寫當(dāng)天的安裝情況表格，經(jīng)安裝負(fù)責(zé)人核實(shí)后作好記錄，費(fèi)用于次月５號(hào)報(bào)公司審核后給予結(jié)算。
安裝人員管理制度 2
第一、為提供給客戶無(wú)微不至的安裝售后服務(wù)。給客戶留下專業(yè)、親和的服務(wù)印象，特制定本制度，用以規(guī)范安裝售后服務(wù)行為。
第二、適用范圍：適用于全體售后服務(wù)、安裝人員。
第三、上門服務(wù)準(zhǔn)則：
1、準(zhǔn)備充分，按時(shí)赴約；
2、有禮有節(jié)，勤于溝通；
3、全程負(fù)責(zé)，溫情告別。
第四、形象準(zhǔn)備：服務(wù)安裝工作人員工作期間一律穿著工服，并保持工服衛(wèi)生、整潔（工服每星期至少清洗一次）。
第五、物品準(zhǔn)備：出發(fā)前準(zhǔn)備好工作中所需要的工具及配件，以免影響服務(wù)質(zhì)量。
第六、心理準(zhǔn)備：充分了解客戶信息，對(duì)上門路線、時(shí)間、工作內(nèi)容、故障原因做到心中有數(shù)。
第七、按時(shí)上門：嚴(yán)禁遲到及無(wú)故失約。若中途出現(xiàn)特殊情況，必須提前與客戶聯(lián)系，解釋原因以取得客戶諒解。
第八、微笑服務(wù)：見(jiàn)到客戶要微笑，主動(dòng)問(wèn)候并做自我介紹。
第九、進(jìn)門后不要隨意走動(dòng)，根據(jù)客戶示意進(jìn)行安裝、維修，
服務(wù)過(guò)程中要做到：
1、進(jìn)門穿鞋套，保護(hù)客戶地面；
2、不要觸碰客戶的已裝成品（壁紙、窗簾等家居用品）；
3、不要隨意散放五金配件等物品，以免損壞其地面；
4、不要隨意評(píng)論客戶其他裝修裝飾的好壞。
第十、主動(dòng)交流：服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)向客戶解釋出現(xiàn)異議的原因，同時(shí)給客戶提出必要的建議和指導(dǎo)，耐心解答客戶的問(wèn)題，選擇與本企業(yè)有關(guān)的話題與客戶交流。
第十一、對(duì)客戶提出的問(wèn)題，屬于企業(yè)公開(kāi)的'范圍，應(yīng)給予正面答復(fù)，語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)練、肯定。對(duì)于企業(yè)保密的范圍，應(yīng)委婉告之。
第十二、維修服務(wù)過(guò)程中如問(wèn)題無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決，可與客戶協(xié)商將產(chǎn)品帶回或廠里補(bǔ)發(fā)。
第十三、維修服務(wù)過(guò)程中注意輕拿輕放，擺放物品要有序，安裝維修動(dòng)作干凈利落。
第十四、工作中產(chǎn)生的垃圾隨身帶走，保持客戶環(huán)境衛(wèi)生。
第十五、安裝注意事項(xiàng)：
1、平開(kāi)門門縫橫平豎直；
2、推拉門阻尼標(biāo)配；
3、如頂封板現(xiàn)場(chǎng)需要切割的，必須和客戶勾通；
4、如腳線拆除的，必須安裝完恢復(fù)原狀；
5、如圖紙與客戶要求有沖突時(shí)，盡量滿足客戶的要求；
6、安裝中不允許跟客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
安裝人員管理制度 3
一、安裝人員工作職責(zé)
前期準(zhǔn)備：按合同圖紙對(duì)貨物逐項(xiàng)整理、清點(diǎn)、核對(duì)，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)安裝物品。
現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范：到客戶家必須出示“工作證”，以便客戶更好地監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安裝工作。
安裝操作：必須嚴(yán)格按照公司的安裝要求及安裝流程進(jìn)行安裝操作，確保安裝質(zhì)量和安全。
溝通協(xié)調(diào)：由于設(shè)計(jì)問(wèn)題而影響到安裝時(shí)，要善于與客戶溝通并耐心解釋，當(dāng)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題，不可隨意向客戶承諾，待回公司協(xié)商后再作答復(fù)。
問(wèn)題匯報(bào)：整個(gè)安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)由相關(guān)人員處理。
收尾工作：安裝完畢，必須整理打掃現(xiàn)場(chǎng)，收拾垃圾，并將相關(guān)的配件、產(chǎn)品使用說(shuō)明書、售后卡交由客戶簽收保管。
驗(yàn)收與反饋：安裝完畢，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫“安裝驗(yàn)收單”、“顧客意見(jiàn)反饋單”，并按規(guī)定收回合同余款。
二、合格安裝的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)清理：安裝完畢必須將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，無(wú)遺留垃圾和雜物。
驗(yàn)收流程：安裝完畢必須先由公司派員驗(yàn)收、填寫驗(yàn)收單并簽字，再由客戶驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。
三、關(guān)于遺留問(wèn)題
修正義務(wù)：由于公司生產(chǎn)錯(cuò)誤、運(yùn)輸破裂、客戶的過(guò)分要求等造成的安裝問(wèn)題，安裝責(zé)任人有修正的義務(wù)及再次上門安裝的義務(wù)。
產(chǎn)品保修：安裝責(zé)任人對(duì)自己安裝的產(chǎn)品進(jìn)行保修，確保產(chǎn)品在使用過(guò)程中的穩(wěn)定性和安全性。
責(zé)任追究：遺留問(wèn)題沒(méi)有處理完畢的`，不服從公司派遣或者借口推辭的，將按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰，情形較為嚴(yán)重的由本人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
四、在安裝中的有關(guān)要求
著裝規(guī)范：上門安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。對(duì)于未按規(guī)定著裝或著裝不整潔的，公司將給予相應(yīng)處罰。
行為規(guī)范：在安裝過(guò)程中，禁止以任何理由吃、拿客戶食品、物品，發(fā)現(xiàn)一次將給予罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重者將予以辭退。
客戶溝通：禁止以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)于與客戶溝通不暢或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，公司將視情況給予處罰。
五、工具的使用與保管
工具提供：公司根據(jù)安裝需要為每組提供工具一套，使用人必須保持良好使用狀態(tài)。
損壞處理：在正常的情況下正確使用工具導(dǎo)致工具損壞、報(bào)廢的，可持已損壞、報(bào)廢的工具至倉(cāng)庫(kù)以舊換新。但故意損壞或丟失工具的，將照價(jià)賠償。
工具檢查：公司將不定期對(duì)安裝人員的工具進(jìn)行檢查，短缺一件將罰款并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)備齊。
六、工服的領(lǐng)用與歸還
領(lǐng)用規(guī)定：安裝人員入職后便可領(lǐng)取工作服，所領(lǐng)用工作服由領(lǐng)用人自行保管并清洗。
歸還與賠償：?jiǎn)T工離職應(yīng)歸還領(lǐng)用的工作服，但如非正常損壞或嚴(yán)重臟污、破損或丟失的，由公司在其工資中扣除工作服的費(fèi)用。
七、其他規(guī)定
試用與辭職：新到安裝工必須試用一個(gè)月；轉(zhuǎn)正后要求辭工的，須提前提交書面辭職報(bào)告，批準(zhǔn)后辦理辭工手續(xù)；否則，不予結(jié)算提成及剩余工資。
通訊補(bǔ)貼：享受通訊補(bǔ)貼的安裝人員必須將手機(jī)保持在開(kāi)機(jī)狀態(tài)，兩次以上關(guān)機(jī)或者不接聽(tīng)電話的，取消當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。
樣品安裝：樣品的安裝是每個(gè)安裝人員的義務(wù)，必須服從分派及時(shí)安裝。
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