夜場公關(guān)營銷管理制度

時間：2024-10-29 22:21:34 秀雯制度我要投稿

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夜場公關(guān)營銷管理制度

　　隨著社會不斷地進步，很多情況下我們都會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家收集的夜場公關(guān)營銷管理制度，希望能夠幫助到大家。

夜場公關(guān)營銷管理制度

　　夜場公關(guān)營銷管理制度 1

　　一、公關(guān)部考勤制度

　　公關(guān)經(jīng)理一律7點之前到位，超過7點半，少發(fā)一次臺、（或者罰款100元）

　　公關(guān)小姐一律7點半上班，上班后一律簽到。（按照簽到的順序進行試臺）當(dāng)天沒來的，計為曠工，曠工一次50元，并取消一次試臺）緊急情況，向公關(guān)經(jīng)理請假

　　二、公關(guān)部試臺

　　1 、在試臺前按照前天訂包及今天的簽到順序來安排

　　2、試臺公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多3—5人

　　3、在走廊上按個子排好隊、以一字形領(lǐng)好隊

　　4、進入后統(tǒng)一問好,大哥晚上好！

　　5、如客人選中后先感謝對方,同時開始敬酒、

　　6、如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后,依次走出包廂

　　三、公關(guān)部培訓(xùn)資料

　　基本技能

　　四能：能說、能唱、能喝、能跳

　　五有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德

　　六善：善解人意善于溝通善于表現(xiàn)善于攻守善結(jié)情緣善待小費

　　十不準(zhǔn)：

　　1、服從管理、安排，不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；

　　2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的`姿態(tài)和神情；

　　3、不準(zhǔn)在房內(nèi)接聽外界電話；

　　4、不得用惡劣的語氣指揮、訓(xùn)斥員工；

　　5、不準(zhǔn)與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；

　　6、不準(zhǔn)欺騙客戶；

　　7、不準(zhǔn)對客人說公司不是及泄露公司機密；

　　8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是；

　　9、不準(zhǔn)偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏；

　　10、不準(zhǔn)向客人額外索取小或追加小費。

　　十文化：

　　形象包裝專業(yè)化、公眾場所文雅化；

　　隊列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化；

　　坐臺服務(wù)全面化、DISCO時間瘋狂化；

　　掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；

　　坐臺小費任意化、顧客開心經(jīng)�；�。

　　夜場公關(guān)營銷管理制度 2

　　1、業(yè)務(wù)人員必須遵守公司的規(guī)章制度及管理條例，服從公司的安排和管理，不得拉幫結(jié)派抵制管理。

　　2、業(yè)務(wù)人員要以飽滿的精神狀態(tài)來面對每天的工作，不得將個人情緒帶到工作中來，在公司必須約束自己的言行舉止不得做不雅的行為和言論。

　　3、業(yè)務(wù)人員在公司不得大聲喧嘩吵鬧，不得打架斗毆，不得在營業(yè)現(xiàn)場奔跑、吸煙、吃口香糖，不得在營業(yè)現(xiàn)場爭吵游逛，不得在公司評論客人的是非。

　　4、業(yè)務(wù)人員不得在小姐房隨便亂扔垃圾，不得損壞公司物品和設(shè)施，不得損壞公司包房的軟裝飾及相關(guān)物品！

　　5、業(yè)務(wù)人員在公司工作不得破壞公司的名譽和形象，不得損害公司的利益與財產(chǎn)，不得協(xié)助客人索要，更不得借助客人刁難公司的.管理工作人員，影響公司的正常營業(yè)秩序。

　　6、業(yè)務(wù)人員不得招惹公司以外的人員干涉公司的管理，在公司不得參與吸毒和等違法違紀(jì)的活動，業(yè)務(wù)人員不得在客人面前評論他人是非，不得無中生有惡意中傷他人。

　　7、業(yè)務(wù)人員不得在客人面前爭吵，更不得爭搶客人影響客人的消費情緒，無論與客人存在什么樣的關(guān)系都不得去干涉客人，要使客人在一個寬松的氛圍里消費娛樂。

　　8、業(yè)務(wù)人員不得將公司的酒水帶出公司，更不得盜竊客人或公司的財產(chǎn)與物品，如有發(fā)現(xiàn)一經(jīng)查實將追究其法律責(zé)任。

　　夜場公關(guān)營銷管理制度 3

　　一、公關(guān)部管理制度

　　班前例會制度

　　時間：通常安排在每天上班前，如6:30分，下班時間為12:30分。

　　內(nèi)容：檢查員工的儀容儀表，確保工裝工鞋統(tǒng)一，佩戴工牌、項鏈、手表等飾品；檢查公關(guān)員是否化妝，并要求上班時噴香水。總結(jié)昨天工作中的不足，表揚工作突出的員工，批評工作表現(xiàn)差的員工，并強調(diào)在房間內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。最后，齊喊部門精神口號，檢查公關(guān)員是否主動給客戶發(fā)祝福信息并聯(lián)系客人訂房。

　　手機管理制度

　　公關(guān)員在選臺、坐臺期間不允許攜帶手機進入工作現(xiàn)場，若違反則嚴(yán)肅處理。

　　如有客戶打電話訂房，公關(guān)員需提前告知手機保管員，保管員不得私自查看、接聽公關(guān)員電話。如有手機丟失現(xiàn)象，由保管員負(fù)責(zé)賠償。

　　工裝管理制度

　　公關(guān)員不允許穿便裝進入營業(yè)現(xiàn)場，更不允許私自更換便裝坐臺。若客人要求更換工裝，需向直接上級申請后方可更換。

　　公關(guān)員應(yīng)遵守公司每周更換一種款式工裝的規(guī)定，未按要求更換的，當(dāng)天不允許選臺。

　　選臺管理制度

　　公關(guān)員應(yīng)遵守公司的選臺制度，由總臺（咨客部）統(tǒng)一合理分配�？腿诉M入房間后，由當(dāng)房公主通知總臺，總臺再通知各組管理人員選公關(guān)員。接到指令后，公關(guān)員需在3-5分鐘之內(nèi)帶客人進房間。

　　若客人沒有合適的公關(guān)員，可換其他組；若本組的媽咪訂房，本組有優(yōu)先選臺機會。當(dāng)公關(guān)員被客人選重后，應(yīng)主動向客人介紹價格。當(dāng)客人選臺后半小時內(nèi)，如果對公關(guān)服務(wù)或長相不滿意，客人可退臺無需支付小費。

　　臺卡管理制度

　　公關(guān)員上班前需向指定收銀臺購買臺卡。選上臺后，30分鐘之內(nèi)將臺卡交給公主，并在服務(wù)監(jiān)督卡上簽字填寫好自己的工牌及姓名。若被客人退臺，第二天可向主管級以上管理人員申請退回臺卡。

　　如果客人對公關(guān)員的服務(wù)不滿意而遭到退臺，臺卡不予退還。公關(guān)員去其他房間打招呼時，必須向客人或公主申請同意后方可離開，并繳納臺卡一張（坐一個臺只允許離開房間一次）。