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門市貨物管理制度（通用12篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的門市貨物管理制度，歡迎大家分享。
門市貨物管理制度 1
前言：門市是一個企業(yè)對外的窗口，即是業(yè)務(wù)的窗口，也是形象的窗口，因此極為重要，所以門市負責(zé)人必須按制度辦公。否則將按公司制度處罰，不得有誤。
一、門市要進行的銷售工作每天必須執(zhí)行，詳情見附表(銷售工作執(zhí)行方案表)。
二、門市衛(wèi)生工作每天要清掃，讓客戶在門市購物時能感覺到工作人員對處理事情的嚴謹，工作態(tài)度的積極性。
三、對門市的機器以及耗材要負責(zé)保管，包括數(shù)量質(zhì)量的保管與衛(wèi)生的保管：
A、機器要隨時保證干凈并能正常運行操作（技術(shù)方面可申請技術(shù)部支持）；
B、從工廠總部拉到門市的機器貨物必須要見單(調(diào)拔單)，然后核對單據(jù)是否與所調(diào)的貨物屬實，然后親自簽字認可，再將其中一聯(lián)單據(jù)用文件袋保管起來，以備往后查庫存盤點時用，簽字另外的兩聯(lián)要求拉貨人帶回廠部交給倉庫管理一份跟財務(wù)應(yīng)收一份。（此條規(guī)定公司司機師傅必須熟記）。
C、從門市直接調(diào)出，銷售或者調(diào)回工廠的也一定要見單才能讓司機拉走，并讓師傅簽字認可，然后自已留一份保存起來，以備往后盤點時用。然后司機師傅將貨與另外兩聯(lián)單據(jù)拿回時也要倉管員簽字認可并交一聯(lián)到財務(wù)應(yīng)收。（此條規(guī)定公司司機師傅必須熟記）。
E、門市的機器及耗材數(shù)量不能有誤（每月會盤點一次），如果有從門市直接售出的貨物，一定要及時開單，并且寫銷售申請單時一定要注明是從門市出貨的還是從工廠總部出貨的'。并且自己要用登記表登記起來（去向、數(shù)量、型號、日期）；
F、如有退還工廠的也要自己登記好型號、數(shù)量、去向，包括要提機人簽字的單位據(jù)要保管好，特別是退還工廠的設(shè)備一定要自行登記好時間、拉貨人并簽字、機器型號和數(shù)量。注意：同時要拉貨人出示調(diào)撥單，并將調(diào)撥單保管好。如數(shù)量沒保管好或有少的，那么交接工作時要負責(zé)機器賠還事項。
門市貨物管理制度 2
一、門店日常營業(yè)作業(yè)規(guī)范
1、門店營業(yè)時間為：09：00—17：30，如遇特殊情況下班時間將延長。在門店上班的職工應(yīng)準時上下班。
2、營業(yè)期間業(yè)務(wù)員（售貨員）外出、補休、請假嚴格執(zhí)行站車中心請假制度，不獲批準的擅自外出或不上班的按曠工處理。
3、營業(yè)前認真做好準備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤；保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔，天棚無灰網(wǎng)、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈；準備好售貨工具，如銷售單據(jù)、找零等。
4、接待顧客時一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語，做到“主動熱情、耐心周到。”宣傳商品時要實事求是，同時也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀；耐心聽取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進業(yè)務(wù)服務(wù)能力。
5、業(yè)務(wù)員（售貨員）要嚴格執(zhí)行門店的管理制度，商品入庫要認真驗收，出庫認真清點核對，然后準額入賬，做到帳貨相符，無差錯。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，不錯不亂，及時日清月結(jié)，及時填寫商品盤點表。
6、業(yè)務(wù)員（售貨員）在銷售商品時應(yīng)嚴格執(zhí)行中心所制定
的商品價格，不隨意太高價格或低價出售，如遇特殊情況應(yīng)及時請示門店經(jīng)理，可提出合理化建議，不可擅自決定。
7、收款時要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收；包裝商品時應(yīng)采取相應(yīng)的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶；遞交商品時要輕拿輕放，不扔不摔。
8、營業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時間不得打私人電話或聲訊電話；不得以結(jié)賬、盤點、整理貨款與商品為由影響接待顧客；不準擅自離開門店；不得泄露商業(yè)機密，不在營業(yè)時間外出購置私人物品；不挪用公款和私開發(fā)票，不得代賣自己的商品；營業(yè)時間結(jié)束時不得催促顧客離店。
9、在不影響顧客的`情況下，門店每日4點30分前做好貨款、票據(jù)清點工作，結(jié)賬、寫好交款單，并經(jīng)二人復(fù)核后，交銀行做到日清日結(jié)。
10、營業(yè)結(jié)束后主動打掃門店衛(wèi)生，整理商品，確認所有電源設(shè)備關(guān)閉、保險柜和庫房門窗已上鎖，監(jiān)控設(shè)備和防盜報警系統(tǒng)運作正常后方可離店。
二、門店商品管理制度
1、負責(zé)管理門店倉庫的業(yè)務(wù)員（售貨員）要認真做好定貨、進貨計劃工作，暢銷商品不脫銷，一般商品不積壓；先進先出，保證商品質(zhì)量。
2、倉庫必須由專人管理，庫內(nèi)商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)原裝物品短缺，應(yīng)及時通知門店經(jīng)理處理。
3、門店之間商品調(diào)撥必須填寫調(diào)撥單，由雙方門店發(fā)收貨人簽字確認。
4、遇中心調(diào)用門店任何商品，需按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，若時間緊迫，事后必須索取單據(jù)，否則，一切責(zé)任由經(jīng)手人承擔(dān)。
5、柜臺銷售時應(yīng)由專人開具銷售單據(jù)，由負責(zé)管理倉庫的人員核實后發(fā)貨。
6、門店的商品原則上按中心制定的價格銷售，如受市場價格波動影響導(dǎo)致商品價格降低或上升，需向中心提出調(diào)價申請，經(jīng)核準后方可按調(diào)整后的價格進行銷售。
7、在門店進行銷售的商品嚴格按照該商品的臨界報警保質(zhì)期為限進行管理，即及時將所有臨界報警保質(zhì)期的商品通報給門店經(jīng)理，由其決定將該商品全部暫時撤架退換或折價處理。
8、非工作人員工作過失造成的商品殘損的（商品在保質(zhì)期內(nèi)因變質(zhì)不可銷售，外包裝嚴重損壞無法修復(fù)而不可銷售），應(yīng)向中心提出報損申請，經(jīng)中心同意后上報財務(wù)做報損處理。
9、全天銷售結(jié)束后，必須鎖好門店庫房、門窗，避免商品丟失。
三、門店現(xiàn)金管理制度
1、各門店應(yīng)及時清點每日營業(yè)所收現(xiàn)金，如實登記，妥善保管好現(xiàn)金。
2、各門店每天的營業(yè)額以下午4點30分為結(jié)賬時間，收銀員會同負責(zé)經(jīng)理清點復(fù)核后簽名，必須由兩人以上清點復(fù)核后簽名，填寫好交款單，建立交款登記本。
3、每天按規(guī)定時間交款。
4、交款后所收進的現(xiàn)金必須于下班前清點封好后同備用金一起存放于保險柜內(nèi)，當(dāng)日負責(zé)經(jīng)理必須仔細檢查保險柜是否鎖好。
5、嚴格財經(jīng)紀律，現(xiàn)金必須日清月點，帳款相符。不準私人借用公款，如遇有溢收時按規(guī)定上繳財務(wù)，嚴禁設(shè)小金庫和另有帳外現(xiàn)金。
6、保險柜現(xiàn)金不得超過貳仟元，超過部分須交送銀行，保險柜內(nèi)不得存放私人物品（包括現(xiàn)金）。
四、門店發(fā)票使用管理制度
1、管理人員負責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用和保管工作，向財務(wù)領(lǐng)用發(fā)票時，必須辦理登記交接手續(xù)，并要登記發(fā)票開具情況。
2、發(fā)票只能在本單位規(guī)定的范圍內(nèi)使用，不得互相借用發(fā)票，不得代，開發(fā)票，不得超越使用范圍和金額填用（每張發(fā)票的開票金額為十萬元），嚴禁弄虛作假。
3、開具發(fā)票時必須按順序填開，內(nèi)容完備真實，印章齊備，不得涂改、挖補，要完整保留存根，錯開的發(fā)票“作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。
4、如發(fā)現(xiàn)遺失發(fā)票，要及時上報財務(wù)部。
5、發(fā)票用完后，應(yīng)打印好發(fā)票匯總表，清理作廢發(fā)票確保各聯(lián)完整后，再交回財務(wù)，由財務(wù)相關(guān)人員向稅局申領(lǐng)。
6、發(fā)票填寫要求和注意事項：
在領(lǐng)取發(fā)票時，要先檢查發(fā)票是否完整，是否存在缺號、缺頁情況，如發(fā)現(xiàn)有這種情況，及時交回財務(wù)。
在開具發(fā)票時要按順序號。
開具增值稅發(fā)票時，應(yīng)向?qū)Ψ絾挝凰魅￠_具增值稅專用發(fā)票的資料。
真實、清楚地填寫顧客購買商品的名稱及規(guī)格、數(shù)量、單價等。
注意發(fā)票的各聯(lián)一定要交給相應(yīng)的人或部門，不要錯把存
門市貨物管理制度 3
門店進銷存管理
1、目的：
精準訂貨管理，提高門店的商品流通速度，有效控制商品損耗，避免門店過高庫存、貨物積壓問題。
2、適用范圍：（直營店）
3、進銷存管理包含內(nèi)容
門店：訂貨、驗貨、銷貨及贈品、促銷、損耗數(shù)據(jù)確認及錄入、盤點，門店存量抽查的制度。
◆訂貨
1、訂貨申請分正常訂單及緊急訂單，均需進入銷售系統(tǒng)中進行訂貨操作。緊急訂單指因特殊需要或涉及金額較大，必須當(dāng)天下單，當(dāng)天送達門店的。
2、訂貨申請需由店長或取得店長授權(quán)許可的店員申請。
3、訂貨申請在每天上午十點前錄入第二天訂貨數(shù)據(jù)至系統(tǒng)并上傳。
4、超過規(guī)定時間錄入數(shù)據(jù)并上傳的，一律不再接受訂單，由此影響第二天銷售的，造成的損失，由店長負責(zé)。
5、緊急訂貨的.需店長與超級店長、營業(yè)經(jīng)理審核。
6、緊急訂貨單需同時發(fā)給店長、超級店長、督導(dǎo)跟蹤貨物門店是否收到。
◆驗貨
1、驗收人員必須詳細檢查送貨單內(nèi)容（數(shù)量、規(guī)格、品種）齊全，與實收商品是否一致。
2、驗收人員必須仔細檢查商品質(zhì)量。（含QS、包裝完好、商品商標、日期標注）
3、驗收后發(fā)現(xiàn)問題及時拍照留底，并上報給相關(guān)部門和人員。記錄在案。情況嚴重時，書面情況說明附照片上報相關(guān)部門和人員。
4、由于未做到貨當(dāng)場驗收而造成的一切問題自行負責(zé)。
5、驗貨合格后第一時間把商品補充至銷售區(qū)域，未補充完的商品應(yīng)立即放入儲存區(qū)。
6、倉庫商品分類放入儲存區(qū)，做到整齊、清潔、有序。
7、按照送貨單內(nèi)容清點后，以實收數(shù)量錄入系統(tǒng)。
8、所有門店需于當(dāng)天上午九點半前完成進貨錄入系統(tǒng)并上傳數(shù)據(jù)。
◆銷貨及贈品、促銷、損耗數(shù)據(jù)確認及錄入
1、各門店當(dāng)天銷售數(shù)量系統(tǒng)自動確認為商品銷售出庫。各門店店員無需在系統(tǒng)額外錄入及操作。
2、各門店當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，由店長確認后，自行將促銷商品及贈品在系統(tǒng)出庫功能中對應(yīng)選擇項目出庫，不得錯誤或隨意選擇，如有發(fā)現(xiàn)，由人事部作每次樂捐50元處罰。
3、各門店每天營業(yè)結(jié)束后，由店長確認后，自行將損耗商品（包括商品收貨時出現(xiàn)的非人為或自然損耗、非員工行為的破損、變壞）在系統(tǒng)出庫
功能中對應(yīng)選擇項目出庫，不得錯誤或隨意選擇，如有發(fā)現(xiàn)，由人事部作每次樂捐50元處罰。
◆盤點
1、直營門店（非社區(qū)店）每天結(jié)束營業(yè)后進行盤點，并于每天晚上十點前在系統(tǒng)錄入盤點數(shù)據(jù)并上傳。
2、直營門店（社區(qū)店）每月10日、20日及每月最后一天結(jié)束營業(yè)后進行盤點，并于上述日子晚上十一點五十九分前在系統(tǒng)錄入盤點數(shù)據(jù)并上傳。
◆門店存量抽查
1、公司營業(yè)部及財務(wù)部會不定期對各門店在系統(tǒng)中顯示的結(jié)存數(shù)據(jù)進行抽查，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實存出現(xiàn)差異，則責(zé)成門店店長提交報告，由營業(yè)部介入處理，并出具處理意見，在營業(yè)群中公布。對于差異較大的（超過20%），除現(xiàn)成門店店長提交報告外，由營業(yè)部及人事部介入處理，造成的經(jīng)濟損失，由店長及超級店長各承擔(dān)50%并于公司內(nèi)部處于相關(guān)行政處分。
上述制度于20xx年1月1日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸廣州電子商務(wù)有限公司
門市貨物管理制度 4
第一條目的
為了規(guī)范門市部各項經(jīng)營管理，確保規(guī)范運作，特制定本條例
第二條管理職能
門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理，日常管理事務(wù)，由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項必須第一時間向董事長或老板娘匯報，并按照其指示處理
第三條服務(wù)理念
“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”
“想客戶之所想、急客戶之所急”
“服務(wù)創(chuàng)造價值”
第四條工作時間
上班時間：早上9：00――下午18：30
第五條勞動紀律及人員管理
按時上、下班、不準無故遲到與早退
每天打掃門市展廳衛(wèi)生，將椅子擦干凈，整理好桌、或收銀臺面文件資料，管好展廳一切設(shè)施，創(chuàng)造美觀舒適的商務(wù)環(huán)境
門市部人員應(yīng)著裝整潔大方，維護好自己形象
請假需要向總部老板娘請示，并征得同意
上班期間，如有事外出需在“日報表”上注明外出原因及時間
禮貌待客，服務(wù)熱情周到
加強門市展廳安全管理（包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全）
嚴禁娜用資金，不做有損公司形象和經(jīng)濟利益事
上班期間，加強自律，嚴禁玩電腦游戲，不做跟工作無關(guān)事情
做好一天的`日報表和一月的月報表，注明貨款收入明細便查詢
下班后切斷一切電源，檢查安全后方可離開
第六條接待標準程序及禮儀
第一步：客戶進門，笑迎并招呼，服務(wù)熱情周到，講求實效
第二步：簡單介紹下公司，了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息
第三步：耐心協(xié)助客戶選椅子
第四步：價格談判（發(fā)揮自己才能力，盡量說服客戶按價目表銷售）
第五步：客戶椅子選好后，準確記錄客戶需要規(guī)格型號、售價等相關(guān)信息，并與其簽訂銷售合同、收取定金
第六步：客戶出門，陪到門，笑送并加禮貌送客語
[說明]：如有意向大客戶，可直接介紹到公司（公司可報銷路費）
第七條從接單到確認收貨規(guī)范操作流程
第一步：[接單]：門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號、售價及相關(guān)要求
第二步：[產(chǎn)品售價]：按照公司總部價格表銷售，如有客戶要求優(yōu)惠折扣，門市部人員先試著說服客戶，如客戶一定要優(yōu)惠，向總部董事長或老板娘請示，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作
第三步：[簽合同]：合同上清楚寫明各項內(nèi)容，便于生產(chǎn)安排，同時在合同交期上，除了常規(guī)椅子需要規(guī)定
生產(chǎn)周期外，難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)
部溝通好，以免失信于客戶
第四步：[收訂金]：門市部人員自收取客戶訂金起，務(wù)必2小時
內(nèi)打到公司指定帳戶，不得有誤
第五步：[下單]：門市部人員及時向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計劃單》，并詢問內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無議排生產(chǎn)
第六步：[訂單生產(chǎn)進度跟蹤]：門市部人員要根據(jù)合同交貨期進行跟單，誰接誰跟確保按時交貨
第七步：[收貨確認]：門市部人員，收到總部發(fā)出貨后及時通過qq通知公司內(nèi)貿(mào)部，并在客戶收貨后做個回訪
第八步：[余款回收]：貨物送達客戶時，當(dāng)場做好余款回收，并在2小時內(nèi)打入公司指定帳戶
第八條客戶檔案管理及電話回訪
每位簽單客戶，門市部人員都要在電腦上，建立客戶檔案，并定期進行電話回訪，確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”，達到服務(wù)營銷目的。同時要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”
第九條客戶建議及投訴處理
如果客戶有好建議或涉及投訴，用書面形式記錄下來，務(wù)必及時傳給公司內(nèi)貿(mào)部，由其負責(zé)協(xié)調(diào)解決。
第十條市場信息收集與反饋
門市部人員，承擔(dān)主要是銷售職責(zé)為主，因此逐步培養(yǎng)對“美容美發(fā)市場敏感度”，通過業(yè)余逛街時間，順便留意相關(guān)市場信息，并通過各種途徑收集市場一些有價值信息，并向公司董事長匯報。
展廳“宣傳冊”等宣傳資料，快沒要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。
第十一條日報表/月報表填寫與上報
為了使公司總部董事長及老板娘，第一時間了解每天，廣州門市部經(jīng)營管理情況，公司總部要求門市部人員務(wù)必，每天認真填寫《廣州門市部經(jīng)營管理日報表》（見附表），以“qq或傳真”形式，傳給公司總部，每月填寫月報表。
[說明]：務(wù)必認真貫徹落實本管理條例各項規(guī)定，并按要求切實執(zhí)行！
門市貨物管理制度 5
在工作中能規(guī)范操作和滿腔熱忱的為賓客提供盡善盡美的服務(wù)，保證公司的營運和正常操作內(nèi)容如下：
一、所有人員應(yīng)準時到崗，在指定位置按規(guī)定姿勢站立迎客，以確保營業(yè)正常和部門工作處于最佳狀態(tài)，未見客人時不得高聲談笑和做出不雅舉動，工作中隨時留意工作區(qū)域內(nèi)之客人動態(tài)，以及前臺、水池的到客情況，同時須保持公眾區(qū)域的衛(wèi)生情況及所需物品貨充足并擺放整齊。
二、當(dāng)前臺咨客將客人帶到鞋吧門口時，鞋吧服務(wù)員應(yīng)主動熱情地用標準語言向客人問好，同時按規(guī)范向客人行歡迎禮，行后主動上前按規(guī)范給客人ID卡，詢問賓客姓氏或稱呼熟客人就坐換鞋，為賓客提供干爽的拖鞋分別整齊地放置于客人面前，注意客人的換鞋速度，不緊不慢地接過客人換下的鞋子，疊放于相應(yīng)的鞋柜內(nèi)。得到同意后用ID卡幫客人鎖好，并當(dāng)客人面確認鞋柜已鎖好，并提醒客人拿上自己的`隨身物品及鑰匙并交由客人保管，按規(guī)范引領(lǐng)客人至服務(wù)大廳，并提醒客人“小心地滑”，之后回到鞋吧，在指定位置候客人傳呼及服務(wù)新客人。
三、注意在服務(wù)中，切忌不要將身體擋住客人視線，及遮住客人的衣物或做出某些小動作等，以避免客人嫌疑，工作中可把握分寸地與客人聊天，如是第一次光顧的客人，則需對本會所的特色、場地設(shè)施、服務(wù)項目、收費標準等多做介紹。服務(wù)時注意不要盯著客人身體。
四、嚴禁向客人推薦某位技師，如客人詢問特殊服務(wù)、技師小費等問題時，應(yīng)按公司規(guī)定的標準回答。
五、如前臺咨客因忙碌而未能及時招呼客人，在本職工作許可情況下，應(yīng)向客人致謙，并主動協(xié)助咨客禮貌的請客人就坐，并送上本中心免費的茶水請客人稍候之后及時歸位，繼續(xù)接待下一位賓客。
門市貨物管理制度 6
第一部分員工基本規(guī)章制度
一、總則：
1、遵守國家法律、法規(guī)、遵守社會公德。
2、遵守公司各項規(guī)章制度和守則，以及日常的各種規(guī)定，維護公司的利益。
3、尊重上司，服從指揮和工作安排，并對工作認真負責(zé)。
4、從小事做起，精益求精，至誠至信，追求卓越。
5、努力學(xué)習(xí)，追求一流工作水平，高質(zhì)高效地完成各項工作任務(wù)。
6、文明禮貌，團結(jié)友愛，講求儀表，注重禮節(jié)，勇于提出意見和自我批評。
7、嚴守工作紀律，保守公司秘密。
8、忠于本公司的利益，不得參與其他公司對本公司的商業(yè)競爭。
二、工作時間：
1、每天工作時間為八小時，不含用餐時間。部門經(jīng)理根據(jù)工作實際情況需要，安排員工輪班。
2、因公司屬服務(wù)行業(yè)單位，員工每周的休息日及法定節(jié)假日由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要安排，輪休方式實施。
3、必須認真遵照部門排班表的安排，準確無誤地上下班。未經(jīng)部門負責(zé)人同意，不得隨意更改。
4、未按部門安排的時間上下班出勤，作曠工處罰。
5、每月正常出勤上班，可享受四天有薪休假。
6、所有遲到、早退或脫缺勤的員工，一律按公司考勤管理制度處理。
三、工作制度：
1、工作時間一律不看與工作無關(guān)的報紙、雜志、書籍、上網(wǎng)等。
2、不利用公司電話打長話、閑聊。
3、嚴禁工作時間內(nèi)聊天、閑談、吃東西、飲用酒類飲品、玩游戲看電視、睡覺及做其他與工作無關(guān)的事情。
4、下班后，無特殊事務(wù)，未經(jīng)部門經(jīng)理許可，不得在工作場地逗留。
5、工作時間內(nèi)，不接待私人來訪者，不處理私人事務(wù)。如遇特殊情況，須經(jīng)部門當(dāng)班主任級以上領(lǐng)導(dǎo)批準。
6、工作中，必須服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)派，如有意見應(yīng)用正常渠道申訴，因工作需要請示上級，應(yīng)逐級上報。
7、工作中，不得擅離工作崗位或竄崗。
四、儀容儀表要求：
1、工作時間員工必須按公司儀容儀表規(guī)定穿裝干凈整齊的制服。在左胸前佩帶工牌，工牌不得有任何飾物遮擋。
2、臉部、手部保持清潔，上班前不吃異味食物，保持口腔清新。
3、員工頭發(fā)要常洗、整齊，保持不得有頭屑出現(xiàn)。不可染怪異顏色。
4、男員工頭發(fā)不可過長或剃光頭，其頭發(fā)長度，不得觸及后衣領(lǐng)，發(fā)腳不得蓋過頸部，不準留小胡子、鼻毛不得長出鼻孔。
5、女員工上班應(yīng)化淡妝。上班時間內(nèi)不可當(dāng)眾補妝。女員工發(fā)型應(yīng)干凈、自然、整齊，不得披頭散發(fā)、短發(fā)不過肩，長發(fā)要扎起。
6、工作時間不要佩戴過多、過大夸張飾物。
7、工作時間應(yīng)精神飽滿、注意個人儀態(tài)。
五、舉止行為要求：
1、員工應(yīng)儀態(tài)端正，待人和藹，文明禮讓。
2、舉止得體，不做不潔、不雅之動作。
3、上下班時，同事之間應(yīng)相互致意。
4、應(yīng)以微笑的面容、規(guī)范的語句、熱忱的態(tài)度服務(wù)每一位客人。
六、紀律要求：
1、必須按時上、下班。
2、保守會所秘密。自覺遵守本機構(gòu)的規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)，執(zhí)行操作流程。
3、服從工作安排，下級服從上級，上級尊重下級。
4、發(fā)揚拾金不昧的精神，拾到財物應(yīng)主動報告和上交。
5、與同事要互相團結(jié)友愛，建立良好的團結(jié)合作精神。
6、員工上下班應(yīng)使用指定員工通道，主動接受保安員的正常檢查。
7、員工工衣柜不可存放食品及危險品。本機構(gòu)保留對員工工衣柜的抽查權(quán)力。
8、不得擅自在員工食堂外或非指定地點用膳。
9、不得擅自使用客用設(shè)施。
10、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，上班前及便后要洗手。
11、在當(dāng)值前或當(dāng)值期間，非因工作需要，不得飲用含有酒精成分的飲品（包括啤酒）。
12、未經(jīng)批準不得在當(dāng)值期間到營業(yè)場所會客。
13、當(dāng)值時不得與員工或顧客進行私人物品買賣。
14、禮貌待客，不得對客人作出不雅的動作，不得說服務(wù)忌語，不得與客人爭吵。
15、不得在營業(yè)場所發(fā)出污言穢語、大聲叫喊、吵鬧、嬉戲。
16、不得擅自張貼或涂改，撕掉公告。
17、團結(jié)友愛，不得對員工進行人身攻擊或惡意中傷。
18、不得從事同行業(yè)的兼職工作（包括提供咨詢、顧問服務(wù)）。
19、不得在會所內(nèi)造謠生事，不得組織或煽動員工罷工、斗毆、聚眾鬧事。 20、不得有偷竊行為。
21、不得利用工作之便，挪用、貪污、私吞會所財物。
22、嚴禁在公司范圍內(nèi)或工作時間內(nèi)賭博、打架。
第二部分人事用工制度
一、招聘原則：
1、人事部根據(jù)用人部門的實際工作需要和用人編制要求，按照本公司對應(yīng)聘人員的工作能力要求，通過各種信息渠道向社會公開招聘。
2、人事部秉著“任人唯賢、擇優(yōu)錄用”的原則，核實應(yīng)聘人員的身份及工作技能，并對應(yīng)聘人員初次面試。
3、對符合公司招聘條件的應(yīng)聘人員，直接推薦給用人部門經(jīng)理考核。
4、下列人員不能聘用：
1）、未滿16周歲
2）患精神病、傳染病或身殘者
3）持不合法證件者
二、試工與入職：
1、經(jīng)用人部門主管面試考核合格的應(yīng)聘者，由總經(jīng)理簽批同意后，到用人部門試工三天。
2、試工期間，由用人部門對新員工進行職前培訓(xùn)及工作能力的考核。試工結(jié)束后，部門經(jīng)理簽署意見，并通知試工者到人事部辦理入職或離職手續(xù)。
3、新入職員工，在辦理入職手續(xù)時，須提交身份證復(fù)印件、健康證、流動人口計劃生育證（限女性）、學(xué)歷證書復(fù)印件、一寸免冠彩色證件照五張。特殊崗位員工（收銀員、更衣員）在入職前應(yīng)辦理深戶擔(dān)保。
4、新入職員工須通過為期三個月的試用期考查。試用期計入員工在本公司的工齡。
5、在試用期間，部門主管根據(jù)員工個人的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度，給予員工考評，將考評結(jié)果報人事部�？荚u合格者，經(jīng)總經(jīng)理簽批同意后，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
考評不合格者，部門經(jīng)理有權(quán)建議延長試用期但不超過六個月，或不予錄用。
三、辭退和辭職：
1、辭退
（1）試用期間不合用者，公司需提前一個星期通知員工，未足通知期，以工資補足，員工正
常辦理離職手續(xù)。
�。�2）工作期滿三個月以上者，公司認為不能再繼續(xù)留任欲辭退的員工，公司需提前15天通知員工，未足通知期，以工資補足，員工正常辦理離職手續(xù)。
�。�3）若公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或經(jīng)營方針改變需要裁員，將做如下處理：
�、傥礉M試用期者，不做任何補償；
②試用期滿按實際工作月份，以一個月補發(fā)一天工資的形式補償。
�、酃ぷ鳚M一年或一年以上者，補發(fā)一個月的基本工資。
（4）員工一個月之內(nèi)曠工累計七天或連續(xù)曠工三天以上，或一年累計曠工十天以上者，作自動辭職處理，公司予以除名辭退，不做任何離職結(jié)算。
（5）有下列情形之一的，公司可立即解雇有關(guān)員工，不做任何補償，員工需接受公司處罰后，再正常辦理離職手續(xù)。
�、賳T工已受到最后警告，但該員工一再違反公司的有關(guān)規(guī)定。
②員工被公安機關(guān)確認違反國家法律、犯有刑事罪行。
�、鄯赣袊乐氐腻e誤，造成公司聲譽上、經(jīng)濟上的損失，除做必要之賠償外，并即時辭退。觸及刑事條例者送公安機關(guān)處理。員工在候?qū)徠陂g，可延長于判決結(jié)果后處理。
（6）辭退員工由部門經(jīng)理填寫“員工辭退單”，經(jīng)人事部核查、總經(jīng)理簽名后生效，并由人事部通知有關(guān)員工辦理離職手續(xù)，給予退回有關(guān)證件，但檔案不給予退回。
2、辭職
（1）員工辭職時必須提前15天以書面形式向部門經(jīng)理提出申請。未足通知期者，從工資中按天計數(shù)作相應(yīng)扣除。每延遲一天申請，扣除一天工資。
�。�2）自員工遞交辭職申請書之日計起，部門經(jīng)理必須在七天內(nèi)對員工做出明確答復(fù)，將批復(fù)同意離職員工的辭職申請書中注明員工最后工作日期后，交人事部轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽批意見。
�。�3）員工當(dāng)天遞交辭職申請就當(dāng)天決定不上班者，屬即辭即走。
�。�4）部門經(jīng)理在接到員工即辭即走的申請時，應(yīng)及時將員工辭職申請交人事部轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽批意見。
�。�5）辦理即辭即走員工的工資結(jié)算，相應(yīng)扣除15天工資作為代通知。
�。�6）獲辭職批準的員工，在未到離職日期時，必須如常工作，并不得故意造謠生事或閑散怠慢，如有違反，視情節(jié)輕重，根據(jù)公司管理制度的規(guī)定，給予嚴厲處罰。
�。�7）員工提交辭職申請未獲批準，而擅自不上班者，視為曠工行為處理。
（8）連續(xù)三天曠工者，作自動離職處理。公司不予辦理任何離職手續(xù)，由人事部直接注銷其
員工資格。
3、離職手續(xù)的辦理
�。�1）員工在完成最后工作日正常工作任務(wù)后，須在二天內(nèi)到人事部辦理離職手續(xù)，逾期將按每日50元的標準，扣除食宿費用。
�。�2）離職人員辦理離職手續(xù)時必須交還公司發(fā)放的一切物品，未能全部交還者須按規(guī)定賠償。
明細如下：
未交飯卡，賠償100元；
未交員工證。賠償30元；
未交員工工牌，賠償50元；
未交《員工手冊》，賠償50元；
交還的《員工手冊》殘缺不全或有亂寫亂畫的，賠償50元。
丟失工衣或損壞工衣，按工衣的成本價賠償。
�。�3）員工辦理完離職手續(xù)后，需及時搬離員工宿舍，每拖延一天，扣款50元。
�。�4）員工正常辦理離職手續(xù)后，公司給予退回員工有關(guān)證件（包括流動人口計生證、健康證），但檔案不給予退回。
4、離職薪金結(jié)算和發(fā)放
（1）凡試用期內(nèi)離職員工均需扣除崗位培訓(xùn)費50元。
�。�2）人事部在員工正常辦理離職手續(xù)后，即時核算員工離職的工資。
�。�3）員工在人事部核算工資之日起計的下周二，憑個人有效身份證到財務(wù)部領(lǐng)取離職工資。
�。�4）自動離職員工，公司不做任何結(jié)算。
第三部分人事調(diào)動政策
一、調(diào)動條件：
1、升職/調(diào)職：員工的升職或調(diào)職須符合以下條件：
�。�1）某職位有空缺時；
（2）將升職/調(diào)職員工在連續(xù)三個月內(nèi)沒有違反紀律的問題；
2、降職/免職：員工的降職或免職須視該員工所任之職位是否合適及能否勝任，或懲罰處分的輕重而定。
二、調(diào)動程序：
1、公司內(nèi)部部門之間根據(jù)工作需要和員工的專長，內(nèi)部調(diào)整員工分配。
2、調(diào)動之前做好員工的思想工作，應(yīng)以員工自愿為原則。
3、由調(diào)出部門經(jīng)理填寫“員工調(diào)動表”，調(diào)入部門經(jīng)理及員工均需在“調(diào)動表”上簽名。
5、人事部核對員工資料簽批意見后，交總經(jīng)理簽署生效。
6、調(diào)動后的第一個月為試用期，并領(lǐng)取該職位的試用期工資。
7、員工調(diào)職工作后，若因工作不勝任該職或犯有過錯，公司可視情節(jié)作出降職或再次調(diào)整其工作崗位，或者作出免職決定。
三、晉升程序：
1、部門根據(jù)人員編制和工作需要，提升思想品德好、工作表現(xiàn)出色的員工。
2、由部門經(jīng)理填寫“員工調(diào)動表”，并寫出該員工工作考核評語，交人事部核查。
3、人事部應(yīng)多方面了解該員工的表現(xiàn)，將材料呈交總經(jīng)理審核。
4、總經(jīng)理簽署后正式生效。
5、調(diào)動后的第一個月為試用期，并領(lǐng)取該職位的試用期工資。
6、該員工調(diào)職工作后，若因工作不勝任該職或犯有過錯，公司可視情節(jié)作出降職或再次調(diào)整其工作崗位，或者作出免職決定。
第四部分薪資福利管理制度
薪資是員工個人工作的相對給付，與他人無涉，所以屬保密事項之一。員工不得公開談?wù)摵痛蛱剿斯べY。
一、薪資：
1、本公司按崗位設(shè)定薪酬，實行月薪制，按當(dāng)月天數(shù)核算日薪資。
2、薪資屬稅前工資，以每月實際出勤天數(shù)+每月正常有薪假，核算薪資。
3、每月10日發(fā)放員工上月工資，每月15日發(fā)放技師工資。
4、本機構(gòu)有權(quán)根據(jù)經(jīng)營狀況，調(diào)整工資標準。
二、福利：
1、員工的福利待遇按其工種編制標準執(zhí)行。
2、一線員工均可享受公司免費提供的膳食。
3、一線員工均可享受公司提供的免費住宿，住宿水電費每月交費RMB30元。超出費用標準的房間，按房間實際用量，人均分攤。
4、公司為員工辦理國家和地方政策規(guī)定的“社會基本養(yǎng)老保險”，其中個人承擔(dān)部分由工資中按月扣除。
三、有薪假期：
�。�1）休息日
員工按照部門經(jīng)理按排的工作時間上班，每工作六天，可享有一個帶薪休息日。更改休息
日需書面申請并由部門經(jīng)理批準。
�。�2）法定假期
員工每年均享有國家規(guī)定的法定假期，如法定假期員工正好當(dāng)值，由部門安排員工補休。
元旦（1月1日）一天
農(nóng)歷春節(jié)（農(nóng)歷正月初
一、初二、初三）三天，國際勞動節(jié)（5月1—3日）三天，國慶節(jié)（10月1—3日）三天，（3）年假
員工連續(xù)在公司任職時間，滿12個月可享有七天的有薪年假。
員工符合申請休年假的標準要求時，須提前15天書面申請，由部門根據(jù)工作情況安排。
年假不得累積享受。必須一年內(nèi)使用，否則作放棄年假。
員工在休年假期間，遇國家法定假時，員工不再享用法定假。
（4）婚假
員工在公司任職期滿一年后，在當(dāng)年合法辦理結(jié)婚登記手續(xù)者，可憑合法有效結(jié)婚證書向公司申請有薪婚假七天（婚假以國家簽發(fā)結(jié)婚證書時之日起計一個月內(nèi)有效）。
�。�5）恩恤假（喪假）
員工在公司任職時，其親屬（指配偶、父母、子女）不幸去世，員工可憑相關(guān)合法有效證明申請有薪喪假三天。
�。�6）產(chǎn)假
在本公司連續(xù)工作滿一年者，符合國家計劃生育政策規(guī)定懷孕的女員工，可享有產(chǎn)假90天。
若難產(chǎn)的（有醫(yī)院證明）可增加有薪產(chǎn)假15天。
在本公司連續(xù)工作滿一年的男員工，其妻子在符合國家計劃生育政策規(guī)定下而懷孕，男員工可享有3天有薪假。
（7）工傷
員工在工作期間，因執(zhí)行工作任務(wù)發(fā)生人身傷害，導(dǎo)致無法正常工作時，應(yīng)及時到正規(guī)合法醫(yī)生治療。并由部門經(jīng)理寫工作報告詳細說明事情發(fā)生的過程，同時附員工醫(yī)療診斷書，經(jīng)人事部核實資料，總經(jīng)理批準后，給予工傷假，此假為有薪假期，按員工日薪50%計發(fā)。
四、生日祝賀：
員工在本人生日的當(dāng)月，均獲邀請參加由人事行政部門組織的當(dāng)月員工生日聯(lián)誼活動。
五、員工培訓(xùn)：
所有員工均需要接受公司的培訓(xùn)，接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)。
第五部分考勤管理規(guī)定
考勤是公司管理的基礎(chǔ)性工作，是計發(fā)員工工資、獎金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，全體員工上下班都必須打考勤卡登記。考勤的管理工作由人事部負責(zé)。望全體員工認真自覺遵守。如有違規(guī)者，必將嚴懲。
一、打卡制度：
1、上、下班時，必須自覺佩戴帶有本人照片的員工證到打卡處拿取自己的考勤卡，排隊打卡。
2、員工應(yīng)保持考勤卡的整潔和記錄的清楚，涂改或重打無效。
3、考勤卡僅限員工本人使用，嚴禁替代他人打卡（包括調(diào)休調(diào)班者）。違規(guī)者，代打卡者和被代打卡者一并予以曠工一天處罰。
4、由保安部負責(zé)監(jiān)督員工打卡情況，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，應(yīng)及時登記情況，交人事部處罰。
5、員工在打考勤卡時，必須配合保安部當(dāng)班人員維持秩序。若發(fā)現(xiàn)保安部當(dāng)值人員有瀆職現(xiàn)象（如包庇違規(guī)員工或?qū)`規(guī)現(xiàn)象置之不理），可到人事部如實反映情況，交人事部嚴懲重罰。
6、遇打卡鐘檢修，由部門當(dāng)班主管負責(zé)在員工考勤卡加簽考勤時間，并簽名。
7、遇有緊急事情而沒打考勤卡登記時，每月可向部門經(jīng)理申請二次簽卡記錄。
8、員工調(diào)休、調(diào)班必須經(jīng)直屬上司同意并在考勤卡上注明，非同一崗位、職級的員工不允許調(diào)休或調(diào)班。
二、考勤制度：
1、在規(guī)定開始上班時間到點時，仍未到崗工作，視為遲到。有遲到行為，按以下規(guī)定處罰：
�、龠t到5分鐘內(nèi)，扣RMB 5元；
�、谶t到15分鐘內(nèi)，扣RMB 15元；
�、圻t到30分鐘內(nèi)，扣RMB 20元；
�、苓t到1小時內(nèi)，扣RMB30元；
�、葸t到1小時以上，4小時以下時，扣除半天工資（員工半天工資低于50元時，按50元計算）。
�、抟辉聝�(nèi)累計三次遲到在30分鐘以內(nèi)者，除扣除遲到處罰外，追加罰款20元。
�、咭粋�月內(nèi)累計三次遲到30分鐘以上者，除扣除遲到處罰外，追加一天曠工，扣1天工資。
2、在規(guī)定下班時間未到，提前離崗不干工作的，視為早退。有早退行為，按以下規(guī)定處罰：
�、僭谝�(guī)定下班時間前10分鐘內(nèi)離崗者，扣除RMB10元；
�、谠谝�(guī)定下班時間前，超過10分鐘擅離崗位者，按曠工半天計算，扣除半天工資（員工半天工資低于50元時，按50元計算）。
�、垡辉聝�(nèi)累計三次早退在10分鐘以內(nèi)者，除扣除早退處罰外，追加罰款20元。
�、芤粋�月內(nèi)累計三次早退10分鐘以上者，除扣除早退處罰外，追加一天曠工，扣1天工資。
3、有下列行為之一者，視曠工處理。曠工日不計工薪，曠工一天扣罰3天工資。
�、贌o故不上班者；
�、谖唇�(jīng)批準擅自離崗1—4小時作曠工半天；4小時（含）以上者，視曠工一天；
�、畚唇�(jīng)辦理請假手續(xù)或假滿未經(jīng)批準續(xù)假，而擅自不出勤上班者。
�、苷埣倩蛘{(diào)班調(diào)休申請未被批準而不上班者。
�、葸B續(xù)曠工3天或一個月內(nèi)累計曠工3天，將作為自動離職處
第六部分病事假管理制度
一、申請事假程序：
員工因私人事情不能正常上班，需請假的為事假。員工一個月內(nèi)請事假次數(shù)不得超過三次。
1、員工請事假，應(yīng)提前填寫“員工請假單”申請，由部門經(jīng)理簽批意見，交人事部核實備案。
2、經(jīng)理級以下員工需連續(xù)請事假時間達5天以上，經(jīng)部門經(jīng)理、人事經(jīng)理簽批同意后，必須由公司總經(jīng)理審批同意，方可休事假。
3、經(jīng)理級以上員工請事假，必須由總經(jīng)理簽批同意，方可休事假。
4、副總經(jīng)理級以上員工請事假，必須由公司董事會簽批同意，方可休事假。
二、申請病假程序：
員工因病不能正常上班的假期為病假。
1、員工申請休病假時，必須提供正規(guī)醫(yī)院（有蓋章）的“休假建議書”及治療費用收據(jù)，并填寫“員工請假單”交接部門經(jīng)理簽批，交人事部核查資料備案，方可休病假。
2、員工如在當(dāng)班時突然生病需請假，由部門當(dāng)班負責(zé)人寫書面證實，員工填寫“請假單”，事后交部門經(jīng)理簽批意見，交人事部核查資料備案。
三、病（事）假規(guī)定：
1、員工請�。ㄊ拢┘�，均為無薪假。
2、所有需請假的員工必須根據(jù)實際情況，填寫“請假申請單”，按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，經(jīng)人事部備案后方可休假。遇有特殊情況，應(yīng)提前電話告知部門經(jīng)理，事后完善補假手續(xù)。
3、員工當(dāng)月累計請�。ㄊ拢┘龠_4—6天，須減扣一天有薪假期；
當(dāng)月累計請�。ㄊ拢┘龠_7—11天，須扣2天有薪假期；
當(dāng)月累計請病（事）假達12—17天，須扣3天有薪假期，依此類推。
4、員工謊報請假理由經(jīng)查明屬實者，以曠工論。
5、員工如因急病來不及提前辦理請假手續(xù)，應(yīng)打電話向部門經(jīng)理說明情況，經(jīng)同意后方可休假，并且，在休假后按規(guī)定補辦請病假手續(xù)。否則，以曠工論處。
6、凡發(fā)現(xiàn)患有慢性病或傳染病的員工，公司按病假處理作停職治療，停職治療為期三個月。三個月過后，仍未能痊愈者，將作終止合同處理。
第七部分員工獎懲制度
在這個集體里，我們每位員工都要發(fā)揚主人翁精神，明確自己的'權(quán)利和義務(wù)，全面理解公司制度的合理性和科學(xué)性，以良好的精神面貌和工作熱情投入到工作中，將本公司的服務(wù)推向新高點。特制定“非管理級員工獎懲制度”。對表現(xiàn)突出的好員工予以實質(zhì)性的獎金嘉獎，并通報表揚。對違紀員工予以紀律處罰。望全體員工共同遵守執(zhí)行。
一、獎勵機制：
�。ㄒ唬┆剟罘椒�
1、由部門經(jīng)理寫出表揚該員工的具體工作事項，以書面報告形式，呈交總經(jīng)理辦公室簽批同意。由人事部執(zhí)行通報表揚，并予以獎金嘉獎。
2、員工本人或員工相互之間，可以以書面報告形式將具體事情寫出來，上交部門經(jīng)理，部門經(jīng)理進行調(diào)查寫出鑒評意見，呈總經(jīng)理簽批同意。由人事部執(zhí)行通報表揚，并予以獎金嘉獎。
�。ǘ┆剟顑�(nèi)容。
凡符合以下行為標準的員工，本公司予以嘉獎。
1、對待工作積極性高、認真負責(zé)，熱情服務(wù)賓客，一個月內(nèi)得到賓客一次以上的書面表揚，予以獎勵50元。
2、遵守公司管理規(guī)章制度。
�。�1）實事求是地揭發(fā)違規(guī)員工的違規(guī)行為（可采取寫檢舉信形式或直接向上級領(lǐng)導(dǎo)反映），經(jīng)查實后，每次獎勵30元。
�。�2）對私自拿取、挪用公司物品或賓客物品的違規(guī)員工，能夠勇于揭發(fā)或當(dāng)面制止的，每次獎勵50元。
3、愛護、保護公司財物。
（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司財物受到他人惡意破壞或偷竊時，能及時挺身而出，阻止對方違法行為，挽回公司經(jīng)濟損失，獎勵100元。
�。�2）發(fā)現(xiàn)事故隱患苗頭，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并積極采取防范措施，阻止事故發(fā)生，為公司重大挽回經(jīng)濟損失，獎勵200元。
（3）對公司設(shè)備、設(shè)施，能夠精心維護、保養(yǎng)，延長它們正常使用時間，予以獎勵200
元。
4、節(jié)約公司能源，合理化使用公司低值易耗物品。
堅持抵制故意浪費公司低值易耗物品行為。如發(fā)現(xiàn)有故意違規(guī)行為的員工，可以馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，經(jīng)查屬實，獎勵30元。
5、維護公司企業(yè)形象。對惡意破壞公司企業(yè)形象、故意泄露公司商業(yè)機密的行為，能及時制止或勇于舉報揭發(fā)，獎勵200元。
6、保護公司賓客人身安全和財物安全。當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司賓客人身安全受到傷害或財物被損害時，能見義勇為者，獎勵100元。
7、因服務(wù)好，得到賓客好評，賓客給予的獎勵由部門經(jīng)理負責(zé)分配發(fā)放。
8、向公司提出合理化建議（包括從管理方面和經(jīng)營策略方面等），經(jīng)公司采納實施后，有明顯
成效的，予以加薪100元獎勵。或根據(jù)員工個人工作能力予以升職。
9、根據(jù)員工的個人工作表現(xiàn)，每月分部門評選優(yōu)秀員工，予以物質(zhì)獎勵，并獎勵公司凈桑拿券一張。
10、設(shè)優(yōu)秀寢室獎。
公司不定期對員工宿舍進行衛(wèi)生、安全檢查，評選最整潔的優(yōu)秀寢室。予以獎勵100元，同時授予流動紅旗進行精神鼓勵。
二、違紀處罰條例：
為了體現(xiàn)“誠實、積極、負責(zé)”的企業(yè)文化，尊重員工的勞動成果，對違紀違規(guī)、工作不負責(zé)任的員工，根據(jù)情節(jié)的輕重，分別予以紀律處分。
管理人員對其下屬員工的行為兼負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，若員工有過失行為而直屬上司在當(dāng)值時未能及時發(fā)現(xiàn)或糾正，將根據(jù)情節(jié)輕重對員工的直屬上司作出領(lǐng)導(dǎo)失職行政處分。
三、違紀處罰明細規(guī)定：
1、口頭警告
適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。
2、書面警告
適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，部門經(jīng)理填寫“員工處罰通知單”，違紀員工在通知單簽名，由人事部、有關(guān)部門和員工各保存一份。
3、扣分處理
第二次違反甲類過失和第一次違反乙類過失（見后），除對該員工作出書面警告外，并將作出扣分罰款處理。根據(jù)情節(jié)的輕重，給予違反紀律的員工最低扣5分，最高扣50分的處理（其中不包括賠償損失），每分為人民幣5元，扣分總額不超過員工當(dāng)月工資的總和。
4、最后警告
凡在六個月內(nèi)多次重犯同樣的過失或其他錯誤，，需要部門經(jīng)理與違規(guī)員工進行工作和思想上的溝通，并作最后警告，若其仍不知悔改，可被立即開除。
5、解雇與開除
凡觸犯丙類或在最后警告發(fā)出后，該員工再一次違規(guī)將會被立即開除。被開除的員工，將不獲任何補償。若該員工涉及到刑事案件，公司可等到結(jié)果才作出處理。
四、員工申訴：
1、員工有權(quán)對不公正的處理或待遇，或者不接受任何處分，可親自或書面向直屬上司提出申訴。各級管理人員必須在接到申訴3天內(nèi)給予明確答復(fù)。
2、為保障員工申訴權(quán)力的行使，若員工向本部門申訴后仍對處理結(jié)果不滿意，可再次向人事部申訴。
3、員工在向人事部申訴期間和申訴后3個月內(nèi)，用人部門如要辭退該員工，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準。
4、員工申訴應(yīng)基于事實，如憑空捏造一經(jīng)查實將給予紀律處分。
五、員工違紀過失類別：
A、甲類過失
1、不使用員工通道。
2、不保持儀表的整潔。
3、當(dāng)值時未穿整齊制服。
4、使用客用設(shè)施。
5、發(fā)出不必要之聲浪、喧嘩等。
6、工作時嚼口香糖或吃東西。
7、在員工飯?zhí)靡酝庥貌汀?/p>
8、使用公司電話辦理私人事務(wù)。
9、工作時收聽收音機或看書、看電視、上網(wǎng)。
10、不禮貌地與客人、上司對話。
11、忘記或不配戴員工證。
12、工作效率或服務(wù)態(tài)度不佳。
13、未能履行崗位職責(zé)或違反操作流程、規(guī)定，但情節(jié)較輕，未造成不良影響者。
B、乙類過失
1、當(dāng)值時睡覺。
2、對顧客粗暴無禮或服務(wù)態(tài)度惡劣。
3、突然中途停止工作離開工作崗位。
4、疏忽、不小心，破壞損壞公司財物。
5、工作失職，引致賓客投訴。
6、未經(jīng)批準私配工作用鑰匙。
7、拒絕公司授權(quán)之人員檢查手袋、包裹等。
8、違反公司吸煙條例。
9、在公司營業(yè)場所售買私人物品。
10、不服從主管或上司合理合法命令及對上級不禮貌者。
11、發(fā)現(xiàn)對公司不利之事，提供假資料、假報告或知情不報。
12、擅自標貼、或涂改公司所貼文字和圖片。
13、拿取或偷食公司或客人的食品。
14、擅闖禁區(qū)。
15、發(fā)表誹謗或虛假之言論，影響公司、客人或其他員工聲譽。
16、未經(jīng)批準，拿取公司物品作私人用途。
17、在公司內(nèi)未經(jīng)許可派發(fā)任何種類之標語或印刷品。
18、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩。
19、當(dāng)值時嬉戲打鬧。 20、私自更換工作用具。
21、私自動用公司的工具、設(shè)備。
22、未妥善保管公司的財物、資料、工具。
23、不執(zhí)行公司管理制度和宿舍制度。
24、用不正當(dāng)?shù)氖侄嗡魅】腿诵≠M、報酬。
25、工作疏忽或服務(wù)態(tài)度低劣引起客人投訴。
26、私自行走防火通道或觸動防火警報系統(tǒng)、防火設(shè)備。
27、工作交接不清楚、并沒有落實到位。
C、丙類過失
1、在公司內(nèi)招接或代客人介紹暗娼。
2、危害公司任何人士。
3、毆打他人或互相斗毆。
4、作不道德交易或猥褻動作。
5、偽造公司文件票據(jù)。
6、攜帶或收藏一切禁品。
7、泄露公司或客人機密資料。
8、調(diào)戲、恐嚇、威脅、危害或欺侮他人。
9、意圖或企圖偷取公司或客人、同事的財物。
10、觸犯國家法規(guī)。
11、利用工作之便挪用、貪污、私吞本機構(gòu)財物。
12、組織或煽動員工罷工、斗毆、聚眾鬧事。
13、從事同行業(yè)兼職工作（包括提供、顧問服務(wù)）。
14、在社會上，做出嚴重損害本機構(gòu)聲譽及利益之行為。
15、接受任何形式的賄賂或向他人行賄。
16、遺失本機構(gòu)重要財物，造成重大損失。
17、觸犯國家法律被判刑、拘留等。
六、員工有下列情況之一者，將作無薪處理：
1、員工因違紀而作停職調(diào)查期間。
2、員工因觸犯社會治安管理條例或有關(guān)刑法，而受司法部門處理期間，停職期可順延至有處理結(jié)果為止。
門市貨物管理制度 7
1、門市不得私自指定攝影師，化妝師，特殊情況由彬彬?qū)徍藶闇剩芤豢腿艘付ɑ萁�、小三、飛揚必須10點開始拍攝，指定攝化的必須備注原因（違規(guī)罰30元）
2、定兩天拍攝的客人不得改為一天拍攝，違規(guī)門市30元每次
3、老顧客可做5%，員工朋友訂單送5%或10寸納米，由主管簽名確認
4、特殊客人后期10%優(yōu)惠必須三天內(nèi)由黃經(jīng)理簽字，后期5%優(yōu)惠則由主管簽字，逾期不算，該單或做優(yōu)惠的門市自己必須查核
5、待定套系的客人必須在客人選衣服之前由門市確定好套系（30元）
a）拍攝時間門市不允許安排在15：00以后拍攝，（違規(guī)罰10——50）分兩天拍的客人不可安排2天都在雙休（30元）
6、客人臨時改期必須馬上告知總臺并在博城里移出（10——50）
7、訂單門市不準收少于寫真500，婚紗1000的'定金
8、門市訂單時碰到婚期未定的客人必須說明后期制作需兩個月。
9、遇到下雨門市讓客人最好整組移出，若客人堅持要拍攝，必須明確告知客人下次將會安排一對二拍攝，并且攝化會改動（違規(guī)安客怨處理）
10、 35天之內(nèi)為急件（急件費30元），選片或放大加急10元
11、客人匯款必須匯公司帳號，讓出納半小時查賬回復(fù)
12、客人來門市部補余款必須當(dāng)天告知主管（5元）
13、員工不得在公司的POS機上刷卡（200元）
14、 FLASH不可更換其他相框，而相框換FLASH由主管決定
15、加拍一個人需要額外加500元并只排一組服裝
16、客人帶外景DV師或朋友需另加100元（自備車除外）
17、原則性的問題不準門市打電話給黃經(jīng)理或葉總
18、當(dāng)出現(xiàn)套系內(nèi)容更換或活動時以原先訂單套系為準
19、所有產(chǎn)品的價格以電腦為準
20、門市管理好自己的業(yè)績本，如有離職必須把業(yè)績本交接給部門主管
21、離職門市在離職日起計所有委派單交給在職門市并接手，有余款單公司按1%的提成給接手門市，無余款單，按寫真，情侶每個單20元，婚紗每個50元給接手門市，門市訂單定金收全款超過70%的按20，50元的單計算
22、門市不得在有客人的情況下談?wù)摌I(yè)績（20元）
23、門市不得私自上網(wǎng)（100元）
24、門市不得自帶公司資源，違規(guī)者取消當(dāng)月獎金并罰2000元
25、門市會議每周一次，不參與者罰50元，遲到者每分鐘扣一元，手機處于關(guān)機并靜音狀態(tài)（5元）
26、公司業(yè)績不得對外公開（500——1000）
27、問題單業(yè)績?nèi)∠?/p>
28、不得向客人收取公司規(guī)定以外的費用（200——1000）
29、全款禮未領(lǐng)在博城里備注，訂單3天內(nèi)付清全款給予全款禮，訂單3天內(nèi)拍攝不給予全款禮，一個星期內(nèi)拍攝當(dāng)天付清全款給予全款禮。
30、遇到特殊情況，員工不得私自打電話給客人（30——50）
門市貨物管理制度 8
廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會第二十一次會議表決通過《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》，新規(guī)6月1日起施行，《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》同時廢止。
一、業(yè)主大會召開問題
1、《規(guī)定》明確要求建設(shè)單位承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開首次業(yè)主大會的法定條件后30天內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會的書面報告;建設(shè)單位未提供報告的，業(yè)主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請。
2、《規(guī)定》明確由建設(shè)單位承擔(dān)首次業(yè)主大會成立所需的經(jīng)費，并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開首次業(yè)主大會。
3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在接到書面報告或者請求之后30天內(nèi)成立籌備組。
二、對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，業(yè)主委員會成立規(guī)定
對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預(yù)留未開發(fā)物業(yè)的委員名額，以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益。
三、關(guān)于物業(yè)更換問題：舊物業(yè)被炒，2個月內(nèi)須交接撤出
1、《規(guī)定》明確，對物業(yè)企業(yè)要進行資質(zhì)管理，加強信用評價和監(jiān)管，建立誠信檔案。對違法違規(guī)嚴重的.物業(yè)企業(yè)要列入警示名單，2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競標。
2、對那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會表決“炒掉”的舊物業(yè)，《規(guī)定》明確，舊物業(yè)應(yīng)在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出服務(wù)人員，退出物業(yè)管理區(qū)域，同時移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費用。
3、拒不撤出的，建設(shè)行政主管部門要責(zé)令其限期改正;逾期不改則列入警示名單，處以5萬元以上10萬元以下罰款，并可依法吊銷或提請吊銷其資質(zhì)證書。
四、物業(yè)經(jīng)營收入須在顯著位置公示
1、《規(guī)定》明確規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將扣除經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入，自收到之日起30日內(nèi)存入專項維修資金專戶，經(jīng)營管理費用支出不得超過經(jīng)營收入的30%。成立業(yè)委會后，具體管理成本與經(jīng)營收入比例由業(yè)委會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行約定。
2、新規(guī)實施后，沒有業(yè)委會的小區(qū)公共收入將重點列入主管職能部門監(jiān)管。新規(guī)明確，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入應(yīng)存入市建設(shè)行政主管部門設(shè)立的專戶，經(jīng)業(yè)主大會決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費用以及業(yè)主大會決定的其他事項的支出。
3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營收入的收支應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建設(shè)主管部門的網(wǎng)站進行公示，業(yè)主可以進行監(jiān)督。
4、專項維修金屬業(yè)主所有。首期專項維修金由建設(shè)單位按照造價計算的投資總額的2%，在竣工驗收備案前一次性劃入專項維修金專戶，并按棟(戶)建賬。
五、物業(yè)違規(guī)管理規(guī)定
1、新規(guī)指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運、裝修等特約服務(wù)，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運、裝修等服務(wù)。一旦違反規(guī)定，可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款，如果情節(jié)嚴重還將列入警示黑名單。
2、新規(guī)指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問題等行為，除立即制止外，應(yīng)在24小時內(nèi)報告城市管理行政執(zhí)法部門。城市管理行政執(zhí)法部門接到報告后，對正在實施違法行為的，將書面通知供水、供電單位。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合，暫時停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。
門市貨物管理制度 9
1、講究儀容儀表，淡妝上崗，按公司規(guī)定著裝，違者每次樂捐20元。
2、按時上下班，凡遲到五分鐘內(nèi)，按5元樂捐，以后每多遲到一分鐘則多加1元樂捐；一月內(nèi)凡累計遲到超出3次或遲到累計達30分鐘以上者，則除去當(dāng)月全勤獎金；凡請病假超過3天（請病假必須有醫(yī)院證明）或請事假超過1天（含一天）者，則除去當(dāng)月全勤獎金。
3、上下班必須打卡，外出辦事無法回店打卡者，必須有店長或相關(guān)負責(zé)人簽字。凡漏打卡者，每次樂捐10元。3次不打卡者，加收樂捐費100元。凡遲到不打卡者，按曠工論處（扣除工資3天）。
4、不得私自調(diào)班，調(diào)休及加班必須有負責(zé)人簽字，否則不予承認。調(diào)休沒有簽字的，按早退論處（即1小時按3小時計算）。
5、上班時間嚴禁外出、吃早點、玩手機，違者每次樂捐50元。
6、嚴禁利用公司的資源謀取個人利益，包括私自拷片、賣片等，違者以除名論處。
7、對于侵占公司財產(chǎn)者，將被公司除名并按侵占物品的十倍金額賠償，之后移交公安機關(guān)處理。
8、嚴禁消極怠工，必須嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，違者樂捐200元。
9、妥善保管公司財物，人為造成的損失，將由當(dāng)事人照價賠償。
10、任何時間碰到顧客，都必須微笑問好或點頭打招呼，違者每次樂捐10元。
11、嚴禁在工作時間內(nèi)干與工作無關(guān)的事情，上班時間內(nèi)嚴禁看電影、電視劇、玩游戲，玩電腦，違者每次樂捐200元。
12、做好各自包干區(qū)的衛(wèi)生，做好清理擺放工作。違者樂捐10元。
13、按規(guī)定站門迎賓，人為原因造成缺崗，當(dāng)值人員將樂捐10元。
14、對待顧客必須熱情服務(wù)，態(tài)度要謙和、大方、彬彬有禮。顧客進店或有顧客問詢必須立即起身接待，不得不理不睬，要迎進來送出去，違者每次樂捐20元。
15、回復(fù)顧客問題時必須面帶微笑，不得與顧客發(fā)生爭吵，違者每次樂捐500元，情節(jié)嚴重者除名（凡監(jiān)督檢舉以上行為的，經(jīng)查證屬實者，獎勵300元）。
16、嚴禁在店內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧。工作中無視組織紀律、在店內(nèi)爭吵謾罵、爭搶業(yè)績（將被取消業(yè)績）的，每次樂捐500元。
17、熟悉業(yè)務(wù)知識，做客人的好參謀，規(guī)范開單、填單，違者每次樂捐20元。嚴禁手寫單操作。
18、妥善安排預(yù)約拍照的顧客，并與攝影師（及助理）做好銜接工作（如點拍、特殊要求拍攝等，未通知攝影部未溝通者）違者每次樂捐20元。如造成退單事件，則按原單價格的20%賠付，額外產(chǎn)生的其他費用也將由當(dāng)事工作人員承擔(dān)。
19、當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，養(yǎng)成獨立操作的習(xí)慣，下班前整理好自己的'工作單，對第二天預(yù)約拍照的顧客進行電話確認，與攝影部做好銜接工作。違者樂捐20元。
20、選片門市嚴禁漏單，誤件事件的發(fā)生，違者每次樂捐100元，如由此產(chǎn)生的退單事件，則按原單價格的20%賠付，額外產(chǎn)生的其他費用也將由當(dāng)事工作人員承擔(dān)。
21、提醒顧客在拍照前繳足金額，如當(dāng)日未繳齊，當(dāng)值門市必須在定單上標注，提醒選片門市在選片前補齊，由此造成的損失，將由當(dāng)事人全額賠償。
22、陪選門市必須耐心陪同顧客選片，并親自掌握鼠標，技巧性地給予顧客建議，做好客人的好參謀，違者樂捐20元。
23、選片門市一定要在小樣后標注顧客要求，如未標清或漏標的，由此產(chǎn)生的費用將由當(dāng)值人員承擔(dān)，并樂捐50元。如由此產(chǎn)生的退單事件，則按原單價格的20%賠付，額外產(chǎn)生的其他費用也將由當(dāng)事工作人員承擔(dān)。
24、跟蹤二次看樣的顧客單，做好門市、數(shù)碼部的銜接工作，因銜接不當(dāng)造成的客訴，違者每次樂捐50元。如果造成成本損失，自行承擔(dān)賠付。
25、門市之贈送權(quán)限不能超出規(guī)定范圍，超出權(quán)限必須取得店長同意并簽字，否則不計業(yè)績，給公司造成的損失，由當(dāng)值門市填補并補齊差價。
26、需要加班時，不得找借口推辭，違者公司將予以辭退。
27、嚴禁帶非工作人員進入照場等重要工作場所，不得私自帶非工作人員參觀逗留，違者每次樂捐50元。
28遵守公司制度，不得泄漏公司機密及文件，違者除名。
門市貨物管理制度 10
第八條
類比法
主要通過對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的門市經(jīng)營成功經(jīng)驗，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。
第九條
經(jīng)驗對比法
主要根據(jù)發(fā)行室過去3-5年內(nèi)的門市經(jīng)營執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對發(fā)行室相關(guān)信息反等綜合因素而制定的.。
第十條
綜合法
在類比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。
門市貨物管理制度 11
第十一條
門市經(jīng)營管理內(nèi)容
(一)經(jīng)營方式
(二)經(jīng)營管理
(三)經(jīng)營政策
(四)經(jīng)營業(yè)績評估
第五章經(jīng)營方式
第十二條
經(jīng)營性質(zhì)
門市經(jīng)營部為發(fā)行室非獨立法人的對外經(jīng)營實體。
第十三條
經(jīng)營范圍
以經(jīng)銷國家標準圖集為主，兼顧其他地方標準以及建筑標準、規(guī)范等相關(guān)圖書。
第十四條
門市經(jīng)營部管理方式
(一)發(fā)行室對門市經(jīng)營部管理采取以銷售目標為導(dǎo)向的管理方式，兼顧經(jīng)營過程監(jiān)督和考核。
1.管理過程監(jiān)督
(1)年度營銷計劃、年度銷售目標由發(fā)行室向門市經(jīng)營部下達;
(2)經(jīng)營部經(jīng)理定期參加發(fā)行室中高層會議，按一定程序向主任、主任辦公會成員進行述職，介紹門市經(jīng)營部經(jīng)營情況;
(3)每季度向主任上繳經(jīng)營計劃、銷售目標完成情況分析報告。
2.財務(wù)監(jiān)督
(1)每月份向發(fā)行室財務(wù)部門遞交門市經(jīng)營部財務(wù)報表;
(2)定期接受發(fā)行室財務(wù)部門的財務(wù)檢查;必要的情況下，隨時遞交能反映經(jīng)營狀況的財務(wù)信息。
3.人事任免制度
(1)門市經(jīng)營經(jīng)理采取任期制，標準所有直接任免權(quán)，發(fā)行室有建議權(quán);
(2)發(fā)行室有直接雇傭門市經(jīng)營部員工的聘用權(quán)。
(二)門市經(jīng)營部實行獨立成本核算、員工薪酬結(jié)構(gòu)可以獨立但必須經(jīng)過發(fā)行室批準
第十五條
門市經(jīng)營經(jīng)理職責(zé)
(一)全面負責(zé)門市的市場調(diào)研、市場開發(fā)、市場推廣、銷售、客戶服務(wù)等工作;
(二)制定年度營銷計劃、銷售目標，預(yù)算計劃，并負責(zé)組織實施;
(三)組織市場開發(fā)，執(zhí)行發(fā)行室的門市銷售政策，完成門市的年度銷售目標;
(四)根據(jù)門市銷售特點，提出市場推廣方案建議，協(xié)助實施市場調(diào)研、市場推廣工作;
(五)建立客戶管理檔案，負責(zé)維持重要客戶，與客戶保持良好關(guān)系;
(六)及時作好函購用戶和零散用戶的產(chǎn)品配送和有關(guān)的服務(wù)工作;
(七)組織門市銷客戶需求預(yù)測，提出產(chǎn)品需求申請;
(八)加強客戶溝通，作好退換貨等售后服務(wù)工作;
(九)負責(zé)組織銷售統(tǒng)計，定期向主任做銷售分析匯報;
(十)協(xié)助市場推廣和技術(shù)服務(wù)人員，作好門市的品牌宣傳、產(chǎn)品促銷、新技術(shù)信息發(fā)布等工作;
(十一)協(xié)助市場推廣和技術(shù)服務(wù)人員，作好門市銷售人員的技術(shù)技能和銷售技能培訓(xùn);
(十二)定期(每季度)向營銷部門反饋市場綜合信息(產(chǎn)品銷售信息、客戶檔案信息、市場需求信息、客戶反饋信息等);
第十六條
經(jīng)營權(quán)限
(一)實施經(jīng)營目標的決策權(quán);
(二)非國標圖集產(chǎn)品的進貨權(quán);
(三)門市經(jīng)營成本的核算和控制權(quán);
(四)門市經(jīng)營員工的考核評價權(quán)。
第六章經(jīng)營管理
第十七條
經(jīng)營計劃
(一)經(jīng)營計劃制定
1.經(jīng)營計劃包括范圍
年度銷售目標、經(jīng)營預(yù)算、市場開拓計劃、市場推廣計劃、渠道管理和經(jīng)營方式改進計劃、成本核算和控制計劃、產(chǎn)品經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整計劃等。
2.經(jīng)營計劃的制定
經(jīng)營經(jīng)理在爭取內(nèi)部員工意見的基礎(chǔ)上，負責(zé)制定經(jīng)營計劃。將擬訂好的經(jīng)營計劃于每年的12月底上報主任進行審批，經(jīng)主任辦公會審議通過后，下發(fā)執(zhí)行。
(二)經(jīng)營計劃執(zhí)行
經(jīng)營經(jīng)理負責(zé)經(jīng)營計劃的全面的實施。
(三)經(jīng)營計劃監(jiān)督和考核
1.日常經(jīng)營計劃監(jiān)督和考核
由發(fā)行室主任負責(zé)日常經(jīng)營計劃的監(jiān)督和考核。
2.經(jīng)營計劃執(zhí)行效果評估
(1)由發(fā)行室中高層(部門主管以上)對門市經(jīng)營計劃進行審核和評估;
(2)每6個月進行一次審核，每12個月進行一次綜合評估。
第十八條
業(yè)務(wù)管理
(一)業(yè)務(wù)管理流程
1.銷售流程
每天每個銷售班次由銷售領(lǐng)班負責(zé)當(dāng)班的銷售業(yè)務(wù)，班次交接主要由銷售領(lǐng)班之間進行交接，主要交接陳列架現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、碼洋，提供相關(guān)產(chǎn)品的銷售信息和客戶的情況;
接班銷售負責(zé)人根據(jù)店面產(chǎn)品陳列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、碼洋數(shù)要求進行相關(guān)產(chǎn)品上架。
下班銷售領(lǐng)班即將統(tǒng)計和整理好的.產(chǎn)品銷售、大客戶資料信息上繳于經(jīng)營經(jīng)理。
2.銷售結(jié)算流程
銷售結(jié)算員在下班前將當(dāng)天的門市銷售資金、函購產(chǎn)品資金以及門市外購圖書支出資金制成財務(wù)報表形式上繳經(jīng)營經(jīng)理。
3.經(jīng)營經(jīng)理管理流程
(1)經(jīng)營經(jīng)理管理對門廳經(jīng)營業(yè)務(wù)進行監(jiān)控。
(2)分析研究統(tǒng)計分析員上報的每班次銷售資料報表，對存在問題制定相應(yīng)管理措施。
(3)每7天召開一次銷售工作協(xié)調(diào)會，一方面對前一階段的工作做小結(jié)，另一方面布置下一階段的工作計劃。
(二)業(yè)務(wù)管理方法
1.責(zé)任到位，目標分解
根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)和崗位職責(zé)，各負其責(zé)，將經(jīng)營計劃和工作目標進行分解落實到人。
2.過程監(jiān)督，結(jié)果考核
對業(yè)務(wù)銷售采取實時監(jiān)控和業(yè)務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合的原則，對每一個班次、每一個人每7天做一次小的總結(jié)，每一個月做一次考評，根據(jù)銷售業(yè)績隨時做經(jīng)營計劃和銷售目標調(diào)整。
(三)業(yè)務(wù)管理內(nèi)容
業(yè)務(wù)管理內(nèi)容包括：店面的市場推廣、產(chǎn)品銷售、客戶管理等方面的內(nèi)容。
1.市場推廣
(1)總體要求
門市進行的促銷活動必須按發(fā)行室批準的營銷計劃書的要求進行，不能擅自舉辦相關(guān)的促銷活動。否則作例外處理，上報主任審批再實施。
(2)產(chǎn)品促銷
產(chǎn)品促銷主題要明確，同時配合相應(yīng)的POP資料或其他宣傳材料。
產(chǎn)品促銷員要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)而且在促銷過程中嚴格執(zhí)行《促銷管理制度》規(guī)定。
(3)媒體促銷
原則上，門市不做媒體促銷活動，除非由發(fā)行室統(tǒng)一安排。
2.產(chǎn)品銷售程序
(1)銷售前準備
當(dāng)班銷售領(lǐng)班在交接班后，一方面安排人清點陳列架上的產(chǎn)品，不足的產(chǎn)品領(lǐng)貨過上架;促銷禮品、POP材料要擺放在醒目的位置;另一方面簡單清掃一下店面衛(wèi)生。
(2)產(chǎn)品銷售過程
首先由產(chǎn)品導(dǎo)購員向客戶介紹產(chǎn)品，同時介紹新技術(shù)、新推出的產(chǎn)品，并把相關(guān)資料袋拿給客戶，如有促銷禮品再把相關(guān)禮品贈送給客戶。
第二：產(chǎn)品導(dǎo)購員根據(jù)客戶購書清單，幫助客戶挑選產(chǎn)品。如果對缺貨產(chǎn)品或?qū)τ行﹩栴}解答不了的則由領(lǐng)班負責(zé)。
第三：產(chǎn)品導(dǎo)購員將客戶購買的產(chǎn)品轉(zhuǎn)交給銷售員對產(chǎn)品進行微機錄入和價格核算;產(chǎn)品導(dǎo)購員繼續(xù)為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
第四：銷售錄入員對產(chǎn)品核算完后負責(zé)給客戶開發(fā)票，并將購買產(chǎn)品清單轉(zhuǎn)交給銷售收款員，客戶到銷售收款員付款。
第五：產(chǎn)品導(dǎo)購員負責(zé)對客戶產(chǎn)品進行包裝。如果購買的產(chǎn)品很多則聯(lián)系相關(guān)人員對產(chǎn)品進行打包或配送、托運等。
第六：如果客戶非常重要或發(fā)展?jié)摿艽�，則由銷售領(lǐng)班負責(zé)登記客戶的背景資料和相關(guān)的聯(lián)系方式，并將此資料錄入重要客戶檔案。
(3)產(chǎn)品銷售后
產(chǎn)品導(dǎo)購員負責(zé)對陳列產(chǎn)品進行清點;
銷售員負責(zé)對銷售產(chǎn)品進行統(tǒng)計;
收款員負責(zé)對銷售資金進行清點，并制成報表形式;
銷售領(lǐng)班負責(zé)賬物核對，收集銷售員和收款員的相關(guān)資料。
(4)銷售總結(jié)
在下班前，由銷售領(lǐng)班對當(dāng)天銷售工作做簡單總結(jié)，總結(jié)今天的工作成績和現(xiàn)存的主要問題，提出下一步改進的措施和方法。
3.函購產(chǎn)品或其他零售產(chǎn)品管理
(1)函購信函處理
當(dāng)班的銷售領(lǐng)班負責(zé)當(dāng)班的函購信函處理。
(2)業(yè)務(wù)處理
產(chǎn)品導(dǎo)購員根據(jù)函購產(chǎn)品清單準備產(chǎn)品;
銷售員根據(jù)產(chǎn)品核算價格、開發(fā)票及產(chǎn)品記帳統(tǒng)計;
收款員負責(zé)資金結(jié)算。
(3)產(chǎn)品包裝
產(chǎn)品導(dǎo)購員負責(zé)產(chǎn)品包裝。在產(chǎn)品包裝中，并把相關(guān)產(chǎn)品宣傳或企業(yè)形象推廣方面的POP資料發(fā)送給客戶。
(3)產(chǎn)品配送或發(fā)貨
由銷售領(lǐng)班協(xié)調(diào)發(fā)行室配送人員對產(chǎn)品進行發(fā)貨。
第十九條
圖書采購管理
(一)采購計劃
圖書采購計劃由經(jīng)營經(jīng)理根據(jù)銷售統(tǒng)計分析、庫存碼洋以及市場需求情況制定月份圖書采購計劃。
(二)圖書采購
圖書采購員根據(jù)圖書采購計劃，與有關(guān)出版社、發(fā)行站等進行電話詢價，然后將相關(guān)信息反饋給經(jīng)營經(jīng)理，經(jīng)批準后對圖書進行采購。
(三)產(chǎn)品驗收
負責(zé)庫房管理的人員對圖書進行質(zhì)量驗收，合格后辦理相關(guān)產(chǎn)品入庫手續(xù)。
第二十條
庫房管理
(一)產(chǎn)品庫存最低標準
由經(jīng)營經(jīng)理根據(jù)年度銷售統(tǒng)計、產(chǎn)品銷售季節(jié)特點制定《產(chǎn)品庫存最低標準管理制度》，經(jīng)內(nèi)部討論后進行實施。
(二)庫存管理
負責(zé)庫房管理的人員每月向經(jīng)理上報庫存產(chǎn)品報表。
第二十一條
經(jīng)營成本管理
(一)經(jīng)營成本管理內(nèi)容
1.產(chǎn)品銷售成本
發(fā)生在產(chǎn)品銷售過程中成本費用。主要包括產(chǎn)品郵寄、配送、促銷活動等方面的費用。
2.管理成本
門市經(jīng)營部經(jīng)營管理過程中所發(fā)生的費用。人員工資、獎金，辦公用品、交通費、產(chǎn)品采購費用等。
(二)經(jīng)營成本管理方法
根據(jù)本年度的銷售收入指標、利潤指標，確定年度經(jīng)營成本，然后將年度經(jīng)營成本費用進行分解，實行目標考核制進行過程管理和控制。
(三)經(jīng)營成本管理過程
首先對成本進行預(yù)算，確立成本考核指標，對正常事件發(fā)生的成本實行過程控制，例外事件發(fā)生的成本實行上報審批制。
(四)經(jīng)營成本考核
每月份召開一次成本費用控制協(xié)調(diào)會(也可以在其他會議上順便進行溝通，不一定專門召開此類會議)，每季度召開一次資金使用、成本指標控制平衡會，每年度對經(jīng)營成本指標執(zhí)行情況進行評估和考核。
第二十二條
客戶管理
(一)建立客戶檔案
1.客戶分類
(1)按客戶每年度購買碼洋數(shù)分為大客戶、重要客戶、一般客戶等;
(2)按客戶分別區(qū)域分為：華東、華北、華中等;或按所在省份劃分為北京、上海、廣東、天津、山東、河北等;
(3)按客戶購買頻次分為：長期購買客戶、多次購買客戶、偶爾購買客戶等;
(4)按客戶購買形式分為：上門購買、函購、配送等;
(5)將以上客戶進行綜合分類等。
2.客戶的背景資料
(1)單位所在行業(yè)：設(shè)計院?建筑工程公司?房地產(chǎn)開發(fā)?
(2)單位的性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營狀況、所在地區(qū)的實力;
(3)年需求產(chǎn)品碼洋(估計);
(4)通常購買產(chǎn)品的通經(jīng)?怎么知道標準所發(fā)行室的?
(5)客戶的姓名、年齡、職位、職稱、電話等。
(二)進行客戶溝通
在客戶資料統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，分類出大客戶、重要客戶和一般客戶類型，并定期對大客戶、重要客戶郵寄產(chǎn)品宣傳資料或新技術(shù)、新產(chǎn)品介紹材料。
第二十三條
營銷數(shù)據(jù)庫管理
(一)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容
客戶檔案資料;產(chǎn)品不同類型、品種的銷售信息;函購、門市產(chǎn)品銷售信息;市場推廣效果分析報告、月份產(chǎn)品銷售分析報告、營銷計劃執(zhí)行情況分析報告、庫存管理分析報告、經(jīng)營狀況分析報告等。
(二)數(shù)據(jù)庫管理
每月份對數(shù)據(jù)庫信息作一次統(tǒng)計分析，每季度、每年度分別對數(shù)據(jù)庫信息進行分析并形成分析報告，分別上繳給經(jīng)營經(jīng)理。
第二十四條
管理職責(zé)
(一)責(zé)任人
1.銷售信息
(1)銷售領(lǐng)班每天向經(jīng)理上報銷售報表。
(2)銷售統(tǒng)計員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對產(chǎn)品銷售結(jié)算報表進行分析，形成分析報告分別報送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理、發(fā)行室財務(wù)管理各一份。
2.財務(wù)結(jié)算
(1)收款員每天向經(jīng)理上報產(chǎn)品銷售結(jié)算報表
(2)銷售統(tǒng)計員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對產(chǎn)品銷售結(jié)算報表進行分析，形成分析報告分別報送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理、發(fā)行室財務(wù)管理各一份
3.庫存
(1)庫房管理員每月份向經(jīng)理上報庫存報表;
(2)銷售統(tǒng)計員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對庫存管理報表進行分析，形成分析報告分別報送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理、發(fā)行室財務(wù)管理各一份;
4.客戶檔案
(1)銷售領(lǐng)班每天收集、整理客戶資料并向經(jīng)理上報系統(tǒng)報表;
(2)銷售統(tǒng)計員(兼職)每季度、每年度分別對客戶檔案資料進行分析，形成分析報告分別報送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理各一份。
(二)考核人
1.銷售領(lǐng)班負責(zé)對產(chǎn)品導(dǎo)購員、銷售員進行考核;
2.經(jīng)營經(jīng)理負責(zé)對銷售統(tǒng)計員、銷售領(lǐng)班、收款員進行考核;
3、同時發(fā)行室財務(wù)管理、營銷管理負責(zé)對門市反饋信息的完整性進行考核。
第七章經(jīng)營政策
第二十五條
發(fā)行室授權(quán)的經(jīng)營政策
(一)具有相對獨立的經(jīng)營決策權(quán);
(二)與發(fā)行室共享市場信息資源
門市經(jīng)營部共享發(fā)行室的營銷數(shù)據(jù)庫信息、市場研究報告、品牌推廣、POP市場宣傳資料等資源。
(三)與發(fā)行室共享營銷隊伍建設(shè)資源
發(fā)行室?guī)椭T市經(jīng)營部進行銷售人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。
第一條
內(nèi)部激勵政策
(一)薪酬激勵
薪酬設(shè)計在獎優(yōu)幫劣的設(shè)計前提下，更多的向創(chuàng)造價值大的銷售員傾斜，加大了浮動薪酬的比例。
具體詳見《薪酬設(shè)計方案》
(二)精神激勵
1.晉升：根據(jù)工作績效、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、發(fā)展愿望而對工作優(yōu)秀員工進行崗位晉升。
2.崗位輪換：對有發(fā)展?jié)摿�、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀員工進行多個崗位輪換。
3.通報表揚：對業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工在門市經(jīng)營部樹立業(yè)務(wù)標兵，進行通報表揚。
4.培訓(xùn)獎勵：對有發(fā)展?jié)摿�、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的優(yōu)秀員工進行外派培訓(xùn)或在發(fā)行室內(nèi)部培訓(xùn)。
第八章經(jīng)營業(yè)績評估
第二十六條
評估主要指標
(一)經(jīng)營計劃制定的科學(xué)性、合理性和可操作性
(二)銷售目標完成率
(三)經(jīng)營利潤目標完成率
(四)經(jīng)營計劃全面完成率
第二十七條
評估方法
(一)評估時間周期
每6個月評估一次;每12個月做總體績效評估。
(二)評估方法
主要采取內(nèi)部訪談與座談會等形式相結(jié)合的方法。例如：由主任或其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對門市相關(guān)人員進行個別交流/訪談，對經(jīng)營計劃執(zhí)行效果進行測評;通過高層會議對門市經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃執(zhí)行效果進行評估等。
第九章附則
第二十八條
本管理辦法由門市經(jīng)營部經(jīng)理負責(zé)解釋。
第二十九條
本管理辦法的擬定或者修改由門市經(jīng)營部經(jīng)理負責(zé)，報主任批準后執(zhí)行。
第三十條
本管理辦法自頒布之日起實施。
門市貨物管理制度 12
第一章總則
第一條
適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標準設(shè)計研究所發(fā)行室(以下簡稱發(fā)行室)。
第二條
目的
為充分調(diào)動門市經(jīng)營部的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度
第三條
原則
堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的'管理原則
第二章
門市經(jīng)營組織管理
第四條門市經(jīng)營管理制度制定
經(jīng)營管理制度制定由門市經(jīng)理負責(zé)制定，上報主任進行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會審議通過后，再上報標準所有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后下發(fā)執(zhí)行。
第五條
經(jīng)營管理制度執(zhí)行
門市經(jīng)理負責(zé)組織執(zhí)行。
第六條
經(jīng)營管理制度實施監(jiān)督
發(fā)行室主任負責(zé)經(jīng)營管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。
第七條
經(jīng)營管理制度實施效果考核
發(fā)行室領(lǐng)導(dǎo)(主任、副主任、所主管領(lǐng)導(dǎo)等)、主任辦公會負責(zé)對經(jīng)營管理制度執(zhí)行效果進行評審。
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