縣電子商務(wù)運(yùn)營中心管理制度
在生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度是國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的縣電子商務(wù)運(yùn)營中心管理制度，歡迎大家分享。
一、 咨詢管理
1、 適用范圍：消費(fèi)者通過各種渠道，向我司工作人員開展產(chǎn)品，服務(wù)，售后等方面咨詢
2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務(wù)運(yùn)營專員（客服類）；店面工作人員；物流配送人員。
3、 工作流程：相關(guān)人員按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，售后標(biāo)準(zhǔn)，物流標(biāo)準(zhǔn)等，統(tǒng)一話術(shù)，回答相關(guān)咨詢。對于解決不了的/公司無明確相關(guān)規(guī)章制度的客戶咨詢，報(bào)本部門上級領(lǐng)導(dǎo)。部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一上報(bào)運(yùn)營部綜合討論處理結(jié)果。承諾客戶24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶。
4、 工作準(zhǔn)備：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。
二、 訂單管理
1、 適用范圍：公司所有渠道訂單
2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務(wù)運(yùn)營專員（客服類）；店面工作人員；渠道大客戶銷售人員；
3、 工作流程：所有訂單以在網(wǎng)上下單為準(zhǔn)（含大客戶），網(wǎng)上訂單下單后，客戶付款確認(rèn)訂單，形成銷售單（店面無），交由倉儲進(jìn)行備貨處理，倉庫根據(jù)銷售單進(jìn)行備貨，形成出庫單，交由物流配送部門進(jìn)行配送。
店面訂單：交易進(jìn)行過程中，所有交易環(huán)節(jié)，在網(wǎng)站系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。
店面每日進(jìn)行盤存處理，進(jìn)行核對。
貨到付款：訂單-出庫單-配送-收款-后臺訂單確認(rèn)。一月與物流結(jié)算，財(cái)務(wù)確認(rèn)，形成銷售單。
大客戶訂單，根據(jù)合同制定產(chǎn)品，網(wǎng)站上體現(xiàn)，在網(wǎng)站下單，付預(yù)付款形成銷售單，倉庫備貨，物流發(fā)貨。
運(yùn)營部由專人每日對訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，與后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行每日核對，每周/月出具分析報(bào)告。
4、 工作準(zhǔn)備：銷售單，出庫單，配送單，指定專人每日匯總訂單
三、 會(huì)員說明
1、如何成為會(huì)員：
�。�1） 點(diǎn)擊首頁左上角注冊按鈕
�。�2） 在彈出框內(nèi)填寫相關(guān)信息，點(diǎn)擊提交即可成為V1會(huì)員。
�。�3） 田野水果吧的會(huì)員等級是根據(jù)您的積分多少，獲得相應(yīng)會(huì)員身份。隨著您經(jīng)驗(yàn)值的增加，會(huì)員等級會(huì)自動(dòng)提升；
2、會(huì)員福利：
�。�1） 會(huì)員價(jià)：田野水果吧會(huì)員享受全場商品會(huì)員價(jià)購買，不同等級會(huì)員，享受不同等級折扣，非會(huì)員無折扣優(yōu)惠。
�。�2） 會(huì)員積分：會(huì)員購買商品，按照1元=1積分獲得積分，積分可抵扣現(xiàn)金、兌換優(yōu)惠券、兌換贈(zèng)品等用途，非會(huì)員無積分獲得。
3、田野水果吧會(huì)員分為五個(gè)等級，由低到高分別是西瓜會(huì)員、香蕉會(huì)員、提子會(huì)員、榴蓮會(huì)員。會(huì)員級別說明如下：
4、積分說明： 積分由平時(shí)在田野水果吧購買水果獲得，包括線上購買和線下購買，都計(jì)入積分。消費(fèi)1元相當(dāng)于1積分，20積分可以抵扣1元現(xiàn)金。會(huì)員平時(shí)購買水果所獲積分既可以用來存儲升級會(huì)員，享受更高折扣，也可以用來抵扣現(xiàn)金。
5、優(yōu)惠券：會(huì)員可使用田野水果吧發(fā)放的不同優(yōu)惠券，非會(huì)員不可使用優(yōu)惠券。
6、不定期會(huì)員活動(dòng)：部分限量新品，合作商品優(yōu)先品嘗。
四、 特別聲明：
田野水果吧不會(huì)以任何形式向第三方透漏您的個(gè)人隱私信息，同時(shí)也請您不要將會(huì)員賬號轉(zhuǎn)借他人使用，如因轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人使用所帶來的一切后果，田野水果吧概不負(fù)責(zé)，如被我司發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓使用情況，我司則有權(quán)立即取消此會(huì)員賬號的`相應(yīng)級別資格。
五、 配送方式
1、送貨上門。目前田野水果吧送貨上門服務(wù)已經(jīng)覆蓋武漢市內(nèi)地區(qū)，其他地區(qū)會(huì)陸續(xù)開通，對于無法送達(dá)的偏遠(yuǎn)地區(qū)，敬請諒解。目前針對武漢東湖學(xué)院送貨上門的優(yōu)惠是武漢東湖學(xué)院校內(nèi)地區(qū)免費(fèi)送貨上門。
2、顧客自提。這一服務(wù)主要針對在線上購買田野水果吧水果的客戶，根據(jù)訂單編號及付款記錄（也可在自提時(shí)付款），可去田野水果吧門店（位于武漢東湖學(xué)院看臺）自行提取。
六、 支付方式
1、線上支付。目前僅支持支付寶支付和網(wǎng)銀支付，微信支付等其他支付方式會(huì)在接下來陸續(xù)開通。
2、貨到付款。田野水果吧在武漢市內(nèi)已開通貨到付款服務(wù)。你可以選擇刷Pos機(jī)和現(xiàn)金支付兩種方式。目前公司Pos機(jī)僅支持帶有銀聯(lián)標(biāo)識銀行卡。
七、 售后服務(wù)
八、 退換貨說明
48小時(shí)無理由退/換貨
以下情況在發(fā)現(xiàn)48內(nèi)可以進(jìn)行無理由退換貨
1、由客戶個(gè)人原因造成的退換貨情況
�、賯�(gè)人口味偏好
②產(chǎn)品色澤感觀差異
�、郛a(chǎn)品與包裝完好無損的情況下無任何理由退回
�、芤蚩蛻魝�(gè)人原因造成的退換貨，將不退還該訂單的運(yùn)費(fèi)，退換貨時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由客戶承擔(dān)
�、莸昝尜徺I商品，售出未拆封，24小時(shí)內(nèi)無理由退/換貨
2、 由田野水果吧造成的退換貨情況
�、� 發(fā)現(xiàn)收到的產(chǎn)品并非訂購的產(chǎn)品時(shí)，請?zhí)峁┯唵尉幪�，以便跟進(jìn)服務(wù)
② 產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，請?zhí)峁┯唵尉幪�，以便提供售后服�?wù)
�、叟渌蜔o故延期
④因田野水果吧造成的退換貨，果吧承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)
3、以下情況拒絕進(jìn)行任何退換貨
�、佼a(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)，客戶丟棄或食用產(chǎn)品之后在進(jìn)行投訴咨詢的
�、诋a(chǎn)品經(jīng)配送人員檢查后并非天天果園出售的產(chǎn)品
�、郛a(chǎn)品超過規(guī)定的48小時(shí)內(nèi)售后服務(wù)時(shí)間
4、退換貨提示
�、儆唵沃腥缬匈�(zèng)品，退貨時(shí)，如不滿贈(zèng)送條件，需將贈(zèng)品一同退回，如贈(zèng)品已經(jīng)拆封或食用，則訂單商品只換不退，如有不便，敬請諒解。
�、谕素洉r(shí)，需退回相對應(yīng)的訂單客戶聯(lián)及發(fā)票（小票），確保配送人員能夠核實(shí)并快速處理。
�、弁丝顚�(huì)按原付款方式退回。
�、芫W(wǎng)站圖片及信息僅供參考，商品以實(shí)物為準(zhǔn)，拍攝燈光和顯示器色差可能會(huì)造成產(chǎn)品實(shí)物和圖片有少許出入的情況，不屬于質(zhì)量問題。
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