酒店行政管理制度

　　在生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的酒店行政管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、車(chē)輛管理的工作內(nèi)容

　　1、執(zhí)行各種運(yùn)輸任務(wù)，接送住店客人，完成酒店日常辦公用車(chē)的工作安排。

　　2、負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修、保養(yǎng)工作。

　　3、進(jìn)行用車(chē)登記，協(xié)調(diào)好客人和酒店各部門(mén)的關(guān)系，提高車(chē)輛的利用率，節(jié)約資源。

　　二、車(chē)輛運(yùn)輸?shù)慕M織管理

　　1、辦公室是車(chē)輛運(yùn)輸工作的組織、管理、指揮中心。

　　2、總務(wù)協(xié)助總經(jīng)辦主任做好車(chē)隊(duì)的各項(xiàng)具體工作，監(jiān)督執(zhí)行公司行政車(chē)輛使用管理的有關(guān)規(guī)章制度。

　　3、行政車(chē)隊(duì)設(shè)專職司機(jī)，要服從總經(jīng)辦的統(tǒng)一調(diào)配。

　　三、各崗位職責(zé)

　　1、辦公室主任

　　◇保證車(chē)輛安全運(yùn)行，確保酒店客人服務(wù)用車(chē)和酒店辦公用車(chē)，行使調(diào)度的`職責(zé)。

　　◇負(fù)責(zé)審閱處理各種報(bào)表、報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，嚴(yán)格把關(guān)；做好車(chē)輛燃料及配件的管理，增收節(jié)支。

　　◇監(jiān)督、檢查服務(wù)質(zhì)量，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，立即采取糾正和預(yù)防措施，并督導(dǎo)、檢查改進(jìn)情況。

　　◇掌握每日車(chē)輛的預(yù)訂及調(diào)配情況，進(jìn)行有效控制。

　　◇協(xié)助處理車(chē)輛事故及保險(xiǎn)理賠，并疏通、協(xié)調(diào)與各職能部門(mén)的關(guān)系。

　　2、總務(wù)

　　◇負(fù)責(zé)所有車(chē)輛的預(yù)訂工作，確認(rèn)無(wú)誤后將詳細(xì)情況填寫(xiě)到“車(chē)輛調(diào)度運(yùn)行日志”上，并簽字確認(rèn)。

　　◇負(fù)責(zé)養(yǎng)路費(fèi)、隧道費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的交付。

　　◇負(fù)責(zé)辦理車(chē)輛的各項(xiàng)保險(xiǎn)手續(xù)。

　　◇協(xié)助司機(jī)做好月檢、季檢、年審等檢驗(yàn)工作。

　　◇負(fù)責(zé)核對(duì)駕駛員行車(chē)記錄。

　　◇隨時(shí)掌握各種車(chē)輛狀態(tài)，做到心中有數(shù)，保證派車(chē)及時(shí)、用車(chē)安全。

　　◇每月月底分別與加油站及駕駛員核對(duì)、結(jié)算油料。

　　◇做好相關(guān)的月報(bào)表。

　　3、駕駛員

　　◇檢查班前車(chē)輛狀況，做好出車(chē)準(zhǔn)備。

　　◇定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，保持車(chē)輛的良好狀態(tài)。

　　◇嚴(yán)格執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車(chē)。

　　◇優(yōu)質(zhì)、高效地完成預(yù)訂用車(chē)和臨時(shí)用車(chē)任務(wù)，為客人、酒店和員工提供安全可靠的服務(wù)。

　　◇做好行車(chē)記錄。

　　◇做好各項(xiàng)表格的填制工作。

　　四、工作程序

　　駕駛員每天上班到總務(wù)處領(lǐng)取車(chē)輛鑰匙，做好車(chē)輛檢查并按預(yù)訂計(jì)劃出車(chē)，下班后必須搞好車(chē)容衛(wèi)生，泊好車(chē)位，交回出車(chē)記錄、鑰匙。

　　客人預(yù)訂服務(wù)

　　◇接受預(yù)訂

　　商務(wù)中心接到客人預(yù)訂須詳細(xì)詢問(wèn)客人用車(chē)要求，同時(shí)向客人

　　報(bào)價(jià)，客人無(wú)異議后商務(wù)中心應(yīng)將房號(hào)、用車(chē)時(shí)間、用車(chē)種類(lèi)、付款方式填寫(xiě)在“客用車(chē)輛調(diào)度運(yùn)行日志”上，并由總務(wù)簽字確認(rèn)。

　　◇安排車(chē)輛

　　總務(wù)根據(jù)訂車(chē)情況，提前通知駕駛員做好出車(chē)準(zhǔn)備。

　　◇收款

　　商務(wù)中心應(yīng)及時(shí)根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取租車(chē)費(fèi)用。如客人掛

　　帳，則須核對(duì)客人房卡，并盡快將賬單交前廳收銀處，不得積壓賬單。

　　◇非住店客人用車(chē)須按其用車(chē)要求，在用車(chē)前預(yù)付車(chē)費(fèi)押金，避免跑單。

　　◇免費(fèi)接送服務(wù)（由前廳部和銷(xiāo)售部確定屬于免費(fèi)接送的客人范疇）

　　接到客人的免費(fèi)接送通知，應(yīng)由前廳部經(jīng)理/大堂副理/市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理開(kāi)出“用車(chē)申請(qǐng)表”，由總務(wù)做好登記并安排司機(jī)出車(chē)。

　　后勤調(diào)度服務(wù)

　　◇接受用車(chē)預(yù)訂。

　　◇分配出車(chē)任務(wù)。

　　◇進(jìn)行用車(chē)登記。

　　五、車(chē)輛的維修、保養(yǎng)與檢查程序

　　1、維修

　　◇駕駛員在每日車(chē)輛例檢時(shí)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須填寫(xiě)“車(chē)輛日檢表”，并送相關(guān)維修單位進(jìn)行檢修。

　　◇在駕車(chē)行使途中，若發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)故障不宜繼續(xù)行使時(shí)，應(yīng)及時(shí)跟總務(wù)聯(lián)系，說(shuō)明車(chē)輛出項(xiàng)故障的時(shí)間、地點(diǎn)、故障的表象及準(zhǔn)確部位，由總務(wù)通知維修單位前往搶修。

　　2、保養(yǎng)

　　◇每日出車(chē)前須保證車(chē)輛清潔。

　　◇按行車(chē)公里數(shù)定期到相關(guān)單位做維修和保養(yǎng)。

　　◇做好保養(yǎng)記錄。

　　六、車(chē)輛油料的補(bǔ)充程序

　　1、加油證由總辦總務(wù)專人掌管、

　　2、車(chē)輛需加油時(shí)，由司機(jī)到總辦登記簽字，領(lǐng)取加油證。

　　3、司機(jī)持加油證到指定加油站補(bǔ)充油料。

　　4、總務(wù)記錄每輛車(chē)的加油量、行車(chē)距離以便計(jì)算車(chē)輛有效行駛的油耗量。

　　車(chē)輛出租價(jià)格

　　注：1、以上價(jià)格包含司機(jī)代駕費(fèi)和路橋費(fèi)。

　　2、以上價(jià)格每程用車(chē)時(shí)間3小時(shí)起計(jì)，半天按4小時(shí)計(jì)，全天按9小時(shí)計(jì)。超時(shí)30分鐘以內(nèi)按半小時(shí)計(jì)算，超時(shí)30分鐘以上按一小時(shí)計(jì)算。（如預(yù)計(jì)時(shí)間有變動(dòng)，請(qǐng)?zhí)崆?小時(shí)通知，否則以預(yù)定時(shí)間起算。）

　　3、市區(qū)3小時(shí)以內(nèi)，按$2.50元/公里計(jì)。

　　4、酒店員工租車(chē)市區(qū)內(nèi)按$1.50元/公里計(jì)。

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