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領(lǐng)導(dǎo)接待日制度（精選10篇）
在現(xiàn)在社會(huì)，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，希望對(duì)大家有所幫助。
領(lǐng)導(dǎo)接待日制度 1
為充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，密切公司領(lǐng)導(dǎo)與廣大職工的聯(lián)系，及時(shí)解決工作存在的問(wèn)題和員職工實(shí)際生活問(wèn)題，強(qiáng)化監(jiān)督力度，營(yíng)造民主、團(tuán)結(jié)、和諧的廠區(qū)氛圍，經(jīng)公司研究，特制定本制度。
一、負(fù)責(zé)接待的人員
公司現(xiàn)任班子成員參與經(jīng)理接待日工作（以下簡(jiǎn)稱接訪人）負(fù)責(zé)接待；黨群部指定專人負(fù)責(zé)接待的具體工作。接待時(shí)間及地點(diǎn)：
二、接待時(shí)間及地點(diǎn)：
總經(jīng)理接待日時(shí)間暫定于每月第三個(gè)星期六，具體時(shí)間為下午14:30—17:30。接待地點(diǎn)：辦公樓三樓會(huì)議室
三、接待范圍：
公司在職員工
四、接待方式：
（一）總經(jīng)理接待日由黨群部統(tǒng)一安排，每次接待日由總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待工作，領(lǐng)導(dǎo)班子配合接待。若遇總經(jīng)理開(kāi)會(huì)、出差或臨時(shí)有要事不能接待，由黨群部作出相應(yīng)調(diào)整。
�。ǘ┙哟龝r(shí)，由黨群部安排工作人員做好訪談?dòng)涗浀认嚓P(guān)工作。為提高辦事效率，必要時(shí)由黨群部協(xié)調(diào)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與接待，以便能夠及時(shí)解決問(wèn)題。
五、接待事項(xiàng)范圍：
（一）有關(guān)公司貫徹執(zhí)行國(guó)家政策、法律法規(guī)，以及上級(jí)有關(guān)決定的意見(jiàn)、建議或咨詢。
（二）涉及公司項(xiàng)目建設(shè)、發(fā)展方面的意見(jiàn)、建議或咨詢
�。ㄈ⿲�(duì)加強(qiáng)和改善公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的意見(jiàn)、建議，以及對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的意見(jiàn)、建議或問(wèn)題。
�。ㄋ模⿲�(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作安排方面的建議或要求。
�。ㄎ澹⿲�(duì)公司人事、行政管理和后勤服務(wù)等方面工作的意見(jiàn)、建議或要求。
（六）對(duì)公司各基層黨組織、職能部門在保障黨員權(quán)利和職工合法權(quán)益方面存在的問(wèn)題、意見(jiàn)或需要反映的情況。
�。ㄆ撸┞毮懿块T拖延不辦或無(wú)力解決的問(wèn)題、意見(jiàn)。
（八）個(gè)人在工作、生活中遇到的需要組織或領(lǐng)導(dǎo)給予幫助的事項(xiàng)。
六、接待要求
�。ㄒ唬﹣�(lái)訪單位或個(gè)人要提前做好準(zhǔn)備，按時(shí)到接待地點(diǎn)反映情況。反映問(wèn)題時(shí)，須實(shí)事求是，客觀公正，簡(jiǎn)潔明了。
�。ǘ┕ぷ魅藛T應(yīng)認(rèn)真做好接待對(duì)象的'登記工作，并安排好當(dāng)天的接待順序，維護(hù)接待室內(nèi)外的秩序，積極主動(dòng)、熱情周到地做好有關(guān)服務(wù)工作。
（三）負(fù)責(zé)接待日活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所反映的意見(jiàn)和問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)能夠解決的當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的必須記錄在案，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門限時(shí)解決或解釋；對(duì)公司層面確實(shí)不能解決或有困難的問(wèn)題或事項(xiàng)，必須向來(lái)訪者做好解釋說(shuō)明工作。
（四）黨群部要作好院領(lǐng)導(dǎo)接待日的協(xié)調(diào)、記錄、服務(wù)及督查落實(shí)工作；經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示需交由相關(guān)部門解決的，要盡快轉(zhuǎn)交有關(guān)部門限時(shí)處理，并向來(lái)訪者說(shuō)明處理結(jié)果。
領(lǐng)導(dǎo)接待日制度 2
為深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范師德行為，推進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)，努力辦人民滿意的教育，經(jīng)學(xué)校校委會(huì)研究，特制定”校長(zhǎng)接待日”制度。
一、接待時(shí)間及領(lǐng)導(dǎo)
每個(gè)月第一個(gè)星期的星期二為校長(zhǎng)接待日。
二、接待地點(diǎn)
學(xué)校三樓接待室（四箴堂G310）
三、接待對(duì)象
全校師生、家長(zhǎng)及社會(huì)各界群眾。
四、接待事項(xiàng)
全校師生員工在教育、教學(xué)、科研、管理、學(xué)習(xí)、生活等方面遇到的問(wèn)題，對(duì)學(xué)校建設(shè)和發(fā)展等方面的意見(jiàn)、建議。學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)相關(guān)人士對(duì)我校教師師德行為、學(xué)校收費(fèi)、規(guī)范辦學(xué)、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)及其他工作的意見(jiàn)、建議等。
五、接待要求
1、按時(shí)到位，耐心聽(tīng)取接待對(duì)象所反映的各種問(wèn)題，并做好記錄。
2、對(duì)廣大師生員工反映的問(wèn)題，屬一般性的.問(wèn)題且在職權(quán)范圍內(nèi)能解決的，應(yīng)立即予以解決；不在職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)至其他校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)處室負(fù)責(zé)人盡快處理：重大事項(xiàng)須提交黨委會(huì)研究解決。
3、對(duì)所提意見(jiàn)和建議，能解決的要明確解決時(shí)限，因條件等各種原因所限暫時(shí)不能解決的，會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)。
此制度從公布之日起執(zhí)行。
領(lǐng)導(dǎo)接待日制度 3
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，暢通學(xué)校黨委、行政與師生員工的聯(lián)系渠道，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，集中解決師生反映的突出問(wèn)題，促進(jìn)文明和諧校園建設(shè)，特制定原中工學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。
一、總體要求
(一)工作原則。校領(lǐng)導(dǎo)接待日工作堅(jiān)持公開(kāi)透明、規(guī)范有序、務(wù)實(shí)重效、方便群眾的原則。
(二)接待對(duì)象。校領(lǐng)導(dǎo)接待日工作接待的對(duì)象為全校師生員工。
(三)受理事項(xiàng)。校領(lǐng)導(dǎo)接待日工作主要受理的.事項(xiàng)：涉及師生和群眾利益的申訴和請(qǐng)求;對(duì)學(xué)�；虿块T制定的制度、政策及具體工作的意見(jiàn)或建議;對(duì)學(xué)校各部門或工作人員的投訴;其他與學(xué)校發(fā)展建設(shè)相關(guān)的事項(xiàng)。
二、工作安排
(一)時(shí)間安排。校領(lǐng)導(dǎo)接待日工作原則上每?jī)芍馨才乓淮�。具體時(shí)間、地點(diǎn)提前一周在校園網(wǎng)公告欄面向全校公布。校領(lǐng)導(dǎo)輪流參加接待日工作值班，值班校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前安排好日常工作，保證接待日接待活動(dòng)的正常進(jìn)行。若遇開(kāi)會(huì)、出差或臨時(shí)有要事不能參加接待值班的，由黨政辦公室做出相應(yīng)調(diào)整。
(二)預(yù)約安排。校領(lǐng)導(dǎo)接待日工作一般采取預(yù)約制。來(lái)訪人員原則上提前兩天到黨政辦公室行政科現(xiàn)場(chǎng)登記或通過(guò)電話(z)、電子郵件(z)預(yù)約登記。如接待工作涉及書(shū)面材料，應(yīng)至少提前一天將材料提交黨政辦公室行政科。
(三)接待要求。來(lái)訪人員要服從接待安排，不得影響正常教學(xué)、工作秩序。
三、問(wèn)題處理與督辦
(一)問(wèn)題解決。值班校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極解決師生提出的問(wèn)題和訴求，必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參與接待，當(dāng)面解決實(shí)際問(wèn)題。接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，任何部門和個(gè)人不得報(bào)復(fù)信訪人。相關(guān)部門和責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)配合，積極處理信訪事項(xiàng)，會(huì)同黨政辦公室向來(lái)訪人員及時(shí)反饋處理結(jié)果，確保校領(lǐng)導(dǎo)接待日工作的權(quán)威性和時(shí)效性。
(二)督辦與歸檔。陪同人員負(fù)責(zé)校領(lǐng)導(dǎo)接待日的記錄工作，黨政辦公室負(fù)責(zé)督辦和歸檔工作。
領(lǐng)導(dǎo)接待日制度 4
一、背景和目的
領(lǐng)導(dǎo)接待日是指領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中，接待來(lái)訪的各類客人，包括政府官員、企業(yè)商界人士、外賓等。領(lǐng)導(dǎo)接待日是展示組織形象、加強(qiáng)溝通交流、促進(jìn)合作的重要場(chǎng)合。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接待日的順利進(jìn)行，制定一套科學(xué)合理的工作制度是必要的。
二、工作內(nèi)容和流程
1.接待日前準(zhǔn)備
�。�1）確定接待日的時(shí)間和地點(diǎn)，并及時(shí)通知相關(guān)人員。（2）將來(lái)訪客人的相關(guān)信息進(jìn)行整理，包括姓名、職務(wù)、來(lái)訪目的等。
�。�3）對(duì)待接人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其熟悉接待日的工作流程。（4）準(zhǔn)備好接待場(chǎng)所，確保有足夠的座位、茶水等。
2.來(lái)訪客人接待
�。�1）接待團(tuán)隊(duì)根據(jù)來(lái)訪客人的信息，提前做好準(zhǔn)備工作，做到知根知底。
�。�2）按時(shí)到達(dá)接待場(chǎng)所，并在場(chǎng)所門口迎接來(lái)訪客人，并引導(dǎo)其入座。
�。�3）在接待過(guò)程中，始終保持禮貌待人，注重細(xì)節(jié)，展示組織的專業(yè)素養(yǎng)。
（4）關(guān)注來(lái)訪客人的需求和意見(jiàn)，積極解答問(wèn)題，促進(jìn)交流和合作。
3.陪同領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研
�。�1）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)研目的，提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料和信息。
�。�2）在調(diào)研過(guò)程中，緊密配合領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時(shí)提供支持和幫助。
（3）在與領(lǐng)導(dǎo)交流的過(guò)程中，要準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，及時(shí)進(jìn)行溝通和反饋。
4.接待日后處理
�。�1）對(duì)來(lái)訪客人提出的問(wèn)題、要求進(jìn)行歸納和整理，及時(shí)進(jìn)行處理。
�。�2）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)接待日的情況和成果。
（3）對(duì)接待日的工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作。
三、工作原則
1.服務(wù)至上
在接待日的工作中，要秉持“服務(wù)至上”的原則，盡可能滿足來(lái)訪客人的需求和要求，做到真正為客人著想，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.保密嚴(yán)密
在接待日工作中，接待人員要嚴(yán)格遵守機(jī)密工作紀(jì)律，確保來(lái)訪客人的信息和談話內(nèi)容得到妥善保密。3.禮貌待客
在接待日的工作中，接待人員要始終保持禮貌待人的.態(tài)度，言行舉止得體，尊重來(lái)訪客人的身份和權(quán)益。
4.高效協(xié)作
接待日的工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，做到信息暢通，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
四、工作評(píng)估和改進(jìn)
為了確保領(lǐng)導(dǎo)接待日的工作質(zhì)量和效果，需要對(duì)工作進(jìn)行定期的評(píng)估和改進(jìn)。評(píng)估可以通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行，根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)意見(jiàn)，并及時(shí)采取措施完善工作制度和流程。
五、結(jié)語(yǔ)
領(lǐng)導(dǎo)接待日是組織展示形象、加強(qiáng)溝通交流的重要機(jī)會(huì)，制定一套科學(xué)合理的工作制度是確保接待日工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。希望本文制度能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)接待日的工作有所指導(dǎo)和幫助，確保接待日工作的高效進(jìn)行。六、工作責(zé)任和分工
為了確保領(lǐng)導(dǎo)接待日的高效運(yùn)行，需要明確各個(gè)工作責(zé)任和分工。下面是一個(gè)可能的分工方案供參考：
1.接待日前準(zhǔn)備工作責(zé)任分工：
確定接待日的時(shí)間和地點(diǎn)：由主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)。整理來(lái)訪客人的信息：由接待人員負(fù)責(zé)，可協(xié)助人力資源部門進(jìn)行收集整理。
培訓(xùn)接待人員：由主管領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門負(fù)責(zé)，可以邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)。
準(zhǔn)備接待場(chǎng)所：由行政部門負(fù)責(zé)，確保場(chǎng)所整潔、設(shè)備齊全。
2.來(lái)訪客人接待工作責(zé)任分工：
接待團(tuán)隊(duì)的組成：由領(lǐng)導(dǎo)或分管的主管領(lǐng)導(dǎo)指定，包括工作人員、領(lǐng)導(dǎo)助理等。
提前準(zhǔn)備工作：由接待團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，包括了解來(lái)訪客人的背景、目的等，以便更好地接待。
迎接來(lái)訪客人：由接待團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，在面對(duì)面接觸時(shí)展現(xiàn)出專業(yè)和親切的形象。
細(xì)致入微的服務(wù)：由接待團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，如提供飲料、提供導(dǎo)覽等。
解答問(wèn)題和推動(dòng)合作：由接待團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，及時(shí)給予來(lái)訪客人答復(fù)并提供幫助，促進(jìn)合作的進(jìn)展。
3.陪同領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研工作責(zé)任分工：
調(diào)研前的準(zhǔn)備工作：由領(lǐng)導(dǎo)助理或相應(yīng)部門負(fù)責(zé)，提供資料、數(shù)據(jù)等支持。
調(diào)研期間的配合工作：由接待團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，緊密合作，跟隨領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)并提供必要的支持和幫助。
與領(lǐng)導(dǎo)的溝通和反饋：由接待團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)要求和意圖，并將問(wèn)題匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。
4.接待日后處理工作責(zé)任分工：
問(wèn)題和要求的處理工作：由接待團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，對(duì)來(lái)訪客人提出的問(wèn)題和要求進(jìn)行歸納、分類和拓展解決方案。
匯報(bào)工作：由接待團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)接待日的情況和成果，包括客戶反饋、合作進(jìn)展等。
工作總結(jié)和改進(jìn)措施：由接待團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，總結(jié)接待日的工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并及時(shí)采取措施完善工作。
七、工作原則和準(zhǔn)則
1.服務(wù)至上：無(wú)論來(lái)訪客人的身份和背景如何，接待人員都要以服務(wù)至上的態(tài)度對(duì)待，盡力滿足客人的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.保密嚴(yán)密：接待人員要嚴(yán)格遵守機(jī)密工作紀(jì)律，在接待過(guò)程中的交流和信息都需要嚴(yán)格保密，確保來(lái)訪客人的信息安全。
3.禮貌待客：接待人員在接待過(guò)程中要保持禮貌待人的態(tài)度，注重細(xì)節(jié)，尊重客人的權(quán)益和身份，給予客人良好的印象。
4.高效協(xié)作：接待日的工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，所有工作人員都要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，做到信息暢通，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
5.真誠(chéng)與善意：接待人員要真誠(chéng)對(duì)待來(lái)訪客人，展現(xiàn)善意，以積極的態(tài)度和熱情的服務(wù)，營(yíng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系。
八、工作評(píng)估和改進(jìn)
為了確保領(lǐng)導(dǎo)接待日的工作質(zhì)量和效果，需要定期進(jìn)行工作評(píng)估和改進(jìn)�？梢越⒖蛻魸M意度評(píng)估系統(tǒng)，通過(guò)客戶的反饋來(lái)評(píng)估工作的效果和質(zhì)量。同時(shí)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)意見(jiàn)，并及時(shí)采取措施完善工作制度、流程和人員培訓(xùn)。
還可以定期對(duì)接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，使其能夠更好地應(yīng)對(duì)各類情況和客人需求。
九、結(jié)語(yǔ)
領(lǐng)導(dǎo)接待日的工作對(duì)于組織來(lái)說(shuō)具有重要的意義，它是展示組織形象、加強(qiáng)溝通交流、促進(jìn)合作的重要方式。建立一套科學(xué)合理的工作制度，明確工作責(zé)任和流程，遵循工作的原則和準(zhǔn)則，同時(shí)進(jìn)行工作評(píng)估和改進(jìn)，能夠提升接待日的工作質(zhì)量和效果，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。希望本文制度能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)接待日的工作有所指導(dǎo)和幫助，使工作更加順利高效地進(jìn)行。
領(lǐng)導(dǎo)接待日制度 5
一、信訪工作應(yīng)本著及時(shí)客觀、公正和對(duì)人民、對(duì)法律負(fù)責(zé)的精神進(jìn)行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實(shí)情況，并要詳細(xì)記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責(zé)。
二、信訪工作堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，由局辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪，應(yīng)在“xx市統(tǒng)計(jì)局來(lái)訪來(lái)信來(lái)電登記表”上登記，并按照職責(zé)分工，分別轉(zhuǎn)交有關(guān)科室辦理。需要2個(gè)以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項(xiàng)呈報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)，由局領(lǐng)導(dǎo)作出批示或接待上訪者。
三、信訪接待中，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的，以及不符合法律政策規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)視情況告知信訪人；對(duì)受客觀條件限制暫無(wú)法解決的問(wèn)題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭(zhēng)取得到諒解。
四、信訪工作實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。凡局機(jī)關(guān)所有工作人員，對(duì)群眾來(lái)訪、來(lái)電都應(yīng)積極主動(dòng)予以接待，第一個(gè)接觸來(lái)訪、來(lái)電的.為首問(wèn)責(zé)任人，屬于本職工作范圍內(nèi)事項(xiàng)，應(yīng)盡快辦理、答復(fù)，不屬于本職工作范圍的事項(xiàng)，應(yīng)積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項(xiàng)接待任務(wù)處理完畢。
五、實(shí)行信訪工作限時(shí)辦理制度。辦理群眾來(lái)訪、來(lái)電應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；需要調(diào)查核實(shí)情況的，一般不超過(guò)7個(gè)工作日。自辦信訪件30日內(nèi)辦理完畢。轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件90日內(nèi)辦結(jié)并報(bào)辦理結(jié)果。
六、信訪反映的問(wèn)題，能夠直接辦理的，應(yīng)及時(shí)辦理；屬其他部門辦理的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)出。
七、各承辦科室辦結(jié)的信訪事務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將辦理結(jié)果報(bào)局辦公室備案。局辦公室應(yīng)當(dāng)定期對(duì)各單位辦理的信訪事務(wù)進(jìn)行督促、檢查。
八、所有承辦信訪事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪人保密，特別是受理群眾舉報(bào)，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報(bào)復(fù)打擊，追究有關(guān)人員責(zé)任。
九、每月逢5為局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日，分別確定一名局領(lǐng)導(dǎo)值班，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內(nèi)的群眾來(lái)訪一律交由領(lǐng)導(dǎo)同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。
十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪事務(wù)，應(yīng)報(bào)局主要負(fù)責(zé)同志批示處理。
十一、局辦公室對(duì)信訪工作的各種材料，應(yīng)當(dāng)逐件（次）建立檔案。
十二、局機(jī)關(guān)各科室處站隊(duì)在每年年底應(yīng)對(duì)信訪工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并將書(shū)面總結(jié)材料報(bào)送局辦公室。局辦公室適時(shí)組織檢查，結(jié)果予以通報(bào)，并納入機(jī)關(guān)工作考核。
領(lǐng)導(dǎo)接待日制度 6
第一章目的
第一條前臺(tái)是公司形象的窗口，是公司的臉面和名片，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，為規(guī)范前臺(tái)接待人員的職業(yè)形象，充分發(fā)揮前臺(tái)接待工作的作用，維護(hù)良好的公司形象，特制定本規(guī)范。
第二條適用范圍
公司前臺(tái)接待人員應(yīng)遵守此規(guī)范。
第二章前臺(tái)接待儀態(tài)規(guī)范
第三條前臺(tái)接待儀表要求
前臺(tái)接待人員應(yīng)注重儀表，衣服穿著要大方得體，干凈整潔。服裝、修飾要與工作環(huán)境及個(gè)人氣質(zhì)相符合。不得穿超短裙、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。
第四條前臺(tái)接待儀容要求
前臺(tái)接待人員要面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氛圍；妝容整潔，頭發(fā)梳理整齊，不化濃妝；保持手部干凈，指甲修剪整齊，不涂有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。
第五條前臺(tái)接待儀態(tài)要求
前臺(tái)接待人員應(yīng)舉止文明、熱情待人，并善于控制自己的情緒，塑造完美儀態(tài)，具體要求如下：
1、保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩；坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望；走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向
前，平穩(wěn)適中，無(wú)緊急情況，不得在公司內(nèi)奔跑。
2、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。
3、前臺(tái)接待人員與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽(tīng)客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。
4、禁止在工作崗位出現(xiàn)以下不雅行為：摳鼻、挖耳、打哈欠、伸懶腰、隨地吐痰、唱歌、嚼口香糖等。
第三章來(lái)訪人員接待禮儀
第六條為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。
第七條公司有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼客人。分以下情況處理：
1、知道來(lái)訪者找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
2、如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，xxx單位的xxx來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
3、如果預(yù)約來(lái)訪人員要找的負(fù)責(zé)人不在，接待人員要明確告知負(fù)責(zé)人的去向及回公司的時(shí)間，請(qǐng)來(lái)訪人員留下電話、地址，并明確是來(lái)訪人員再次來(lái)公司，還是本公司人員回訪來(lái)訪者單位。
第八條安排接待地點(diǎn)時(shí)，對(duì)于貴賓，應(yīng)由具體接待者安排接待地點(diǎn)；對(duì)于普通來(lái)賓或者面試人員，應(yīng)安排在會(huì)客室或會(huì)議室接待。
第四章接聽(tīng)電話管理
第九條迅速、準(zhǔn)確接聽(tīng)
1、鈴響三聲內(nèi)接待人員必須接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)：“不好意思，你久等了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”
2、電話鈴響時(shí)，如果接待人員正在與來(lái)客交談，應(yīng)先向來(lái)客打聲招呼，然后再去接電話。
3、接聽(tīng)電話時(shí)，接聽(tīng)人員應(yīng)用規(guī)范語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，XX公司！”或“您好，XX!”
第十條接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)使用帶有敬語(yǔ)的規(guī)范用語(yǔ)，如：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)稍等”、“好的，再見(jiàn)”等。
第十一條接電話時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，音量適中，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。
第十二條轉(zhuǎn)接和代接電話須知
1、轉(zhuǎn)接電話
如有要轉(zhuǎn)接的電話，應(yīng)禮貌地為來(lái)電者轉(zhuǎn)接。若在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到占線或要找的人不在辦公室，則應(yīng)詢問(wèn)其來(lái)電事由，是否可以轉(zhuǎn)告，避免耽誤重要事情。
2、代接電話
�。�1）代接電話時(shí)，來(lái)電人提出要求，須記錄的`必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。
（2）電話接聽(tīng)完畢之前，接聽(tīng)人員不要忘記復(fù)述一遍來(lái)電要點(diǎn)，防止由于記錄錯(cuò)誤或誤差而引起誤會(huì)。
第十三條當(dāng)接聽(tīng)人員正在通話而又有客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快向通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話，如果電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷，接聽(tīng)人員應(yīng)請(qǐng)客人稍等，然后繼續(xù)通話。
第十四條接電話人員不得先于來(lái)電人員掛機(jī)。
第五章?lián)艽螂娫捁芾?/strong>
第十五條前臺(tái)接待人員應(yīng)在打電話前準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，若怕遺漏，可擬出通話要點(diǎn)，理清講話順序，備齊與通話內(nèi)容相關(guān)的文件和資料。
第十六條電話接通后，撥打電話人員應(yīng)首先通報(bào)自己的姓名、職位，必要時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下在開(kāi)始交談。
第十七條電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，規(guī)范用語(yǔ)。
第六章前臺(tái)工作職責(zé)
第十八條前臺(tái)包括整個(gè)大廳、沙發(fā)、多媒體自助便民終端機(jī)、電視及玻璃門必須保持整潔、干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
第十九條前臺(tái)除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物，不得在前臺(tái)吃食物。
第二十條公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊。前臺(tái)接待人員如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。私事不得離崗。
第二十一條負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
第二十二條負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料等文件，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
第二十三條負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。
第二十四條協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤等工作。
第二十五條執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。
第二十六條熟練掌握公司概況，能夠回答來(lái)客提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息。
第二十七條對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。
領(lǐng)導(dǎo)接待日制度 7
一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作。
二、文明接待來(lái)訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽(tīng)細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪一般接待工作程序：
1、登記：
認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書(shū)面材料。登記內(nèi)容包括來(lái)訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問(wèn)題。
2、答復(fù)：
（1）來(lái)訪者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。
（2）來(lái)訪者反映的意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的`，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
�。�1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；
（2）根據(jù)來(lái)訪反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪的來(lái)信來(lái)訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。
六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。
領(lǐng)導(dǎo)接待日制度 8
一、來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。
二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。
三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的`，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。
四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況，解釋清楚。
五、接待來(lái)訪要熱情、耐心，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。
六、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。
領(lǐng)導(dǎo)接待日制度 9
1、銷售人員每天按排輪順序依次排為一接、二接、三接、四接；
2、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄，銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按排輪順序依次排位；
3、客戶、公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立，以示尊重；
4、一接位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究二接責(zé)任；如二接已通知三接，而三接沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位，則追究三接責(zé)任，以此類推；
5、導(dǎo)臺(tái)，二接負(fù)責(zé)為一接導(dǎo)臺(tái)，客戶進(jìn)門之前導(dǎo)臺(tái)人員必須迎接到銷售中心門口，開(kāi)始導(dǎo)臺(tái)。
6、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；
7、如客戶來(lái)時(shí)一接正處理工作事務(wù)，由二接接待客戶；一接處理完事務(wù)后到前臺(tái)正常排位做好。視為輪空，不予補(bǔ)排。如一接接待的是公司領(lǐng)導(dǎo)或其他領(lǐng)導(dǎo)安排的非接待工作，可與當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)補(bǔ)齊排輪（同行調(diào)研由末排接待不記排輪）。
8、沒(méi)有下意向金、封樓費(fèi)、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問(wèn)購(gòu)房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；
9、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問(wèn)一些與銷售無(wú)關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向二接說(shuō)明情況；
10、如一接正在接待為成交老客戶或新客戶，如再次遇到排輪不允許找其他銷售人員代接。如一接正在接待的'是已成交老客戶，根據(jù)情況可找其他接待人員代接。
11、前臺(tái)平時(shí)只允許做三名銷售人員，其余人員帶好資料到談判桌位做好，并保持談判桌位衛(wèi)生。
12、如一接帶領(lǐng)客戶到談判桌就位的三接負(fù)責(zé)為一接客戶倒水，到水后立即回到前臺(tái)補(bǔ)位，并做好來(lái)電接聽(tīng)記錄工作。
13、銷售人員不得在前臺(tái)看任何與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的報(bào)刊、資料、書(shū)籍。
領(lǐng)導(dǎo)接待日制度 10
一、群眾來(lái)信
1、收到群眾來(lái)信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。
2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。
3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書(shū)記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。
5、對(duì)已辦結(jié)的'信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。
二、群眾來(lái)訪
1、對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。
2、認(rèn)真閱讀來(lái)訪者攜帶的有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪人員反映的問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。
3、根據(jù)“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來(lái)訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見(jiàn)面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。
4、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問(wèn)題多次上訪者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問(wèn)題的渠道。
5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。
6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。
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