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設(shè)計(jì)部工作管理制度
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,很多地方都會(huì)使用到制度,制度具有使我們知道,應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?以下是小編整理的設(shè)計(jì)部工作管理制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
設(shè)計(jì)部工作管理制度 篇1
設(shè)計(jì)部部門職責(zé):
設(shè)計(jì)部承接公司所有工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì),具體工作內(nèi)容有:
a)設(shè)計(jì)師接受任務(wù)后,要及時(shí)與客戶聯(lián)系,建立通聯(lián)方式,詳細(xì)書面記錄客戶就產(chǎn)品設(shè)計(jì)、排印、制作等細(xì)節(jié)提出的各種標(biāo)準(zhǔn)、要求,并與公司設(shè)計(jì)部經(jīng)理、策略總監(jiān)及時(shí)溝通。
b)協(xié)助業(yè)務(wù)部行政部受理、接待客戶上門咨詢及電話咨詢,并負(fù)責(zé)自己(必要時(shí)安排工程部負(fù)責(zé)人)上門尺寸。以確保準(zhǔn)確性,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量要做到精、準(zhǔn)、快,同時(shí)要詳細(xì)了解制作、裝修項(xiàng)目,為預(yù)算及設(shè)計(jì)方案的完成提供精確的數(shù)據(jù)。
c)負(fù)責(zé)出具平面方案及部分立面方案。
d)認(rèn)真做好日常設(shè)計(jì)資料的收集、歸類、排序;做好設(shè)計(jì)成品的留樣、存檔、保管;做好自身每日工作日志的填寫及報(bào)送。
e)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目全套施工圖和效果圖(常規(guī)角度及客戶具體要求)繪制。
f)負(fù)責(zé)開工前的現(xiàn)場(chǎng)交底及參與圖紙會(huì)審。
g)對(duì)于設(shè)計(jì)變更,應(yīng)在進(jìn)行下一個(gè)程序前完成變更圖紙并于業(yè)主確認(rèn)簽字,交至項(xiàng)目經(jīng)理;
h)設(shè)計(jì)的施工圖必須經(jīng)甲方(業(yè)主)簽字認(rèn)可方可施工。
i)負(fù)責(zé)訂單及合同的談判與簽訂。
j)訂單的簽訂必須完成以下內(nèi)容:客戶名稱、項(xiàng)目名稱、制作方式、規(guī)格、制作安裝完畢時(shí)間、客戶聯(lián)系電話、簽訂時(shí)間、經(jīng)辦人。以上項(xiàng)目出現(xiàn)一個(gè)缺項(xiàng)扣除經(jīng)辦人1分績(jī)效分
k)負(fù)責(zé)向客戶提供工程施工進(jìn)度的.匯報(bào)工作。
l)有權(quán)利和義務(wù)對(duì)公司的發(fā)展提出自己的合理化建議和意見,有義務(wù)將公司向外進(jìn)行宣傳,做無(wú)形廣告,不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。
設(shè)計(jì)部主管職責(zé)
a)負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)計(jì)師訂單及合同的簽訂,并復(fù)核訂單及合同。
b)監(jiān)督協(xié)助設(shè)計(jì)師在一定時(shí)間內(nèi)出全套施工圖及預(yù)算。
c)負(fù)責(zé)審核部門內(nèi)每日及每周工作記錄及報(bào)告。
d)協(xié)助設(shè)計(jì)師解決平面方案及施工圖工程中涉及的專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。
e)負(fù)責(zé)審核及確認(rèn)平面方案及全套施工圖及預(yù)算。
f)負(fù)責(zé)公司其他非業(yè)務(wù)方面的設(shè)計(jì)工作。
g)定期組織設(shè)計(jì)部進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)及交流及召開周、月工作總結(jié)的會(huì)議。
h)定期(月、季度、年)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行考核評(píng)估。
i)負(fù)責(zé)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)部門資源的分配及監(jiān)督部門人員在各項(xiàng)目中的工作。
j)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,保持本部門的良性發(fā)展。 k)熟悉本公司所使用的材料及施工工藝和施工流程。
l)不斷了解市場(chǎng)上的新材料、新工藝,并了解各種材料的制作工藝和市場(chǎng)價(jià)格。
設(shè)計(jì)部與其他職能部門的協(xié)作關(guān)系
a)、與業(yè)務(wù)部的關(guān)系:
設(shè)計(jì)部門員工應(yīng)積極配合業(yè)務(wù)部的工作,盡職盡現(xiàn)完成每一項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù),并做好與客戶的交流與溝通,認(rèn)真聽取反饋意見,虛心接受批評(píng)建議,在技術(shù)上給予業(yè)務(wù)部有力支持。
b)、與工程部的關(guān)系:
(1)、設(shè)計(jì)人員要保證出圖質(zhì)量,按制圖標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,并認(rèn)真聽取工程技術(shù)人員的意見。
(2)、設(shè)計(jì)部應(yīng)協(xié)助工程部做好客戶服務(wù)工作和現(xiàn)場(chǎng)勘察工作,需調(diào)整方案的,應(yīng)及時(shí)作出回應(yīng),以保證工程的順利進(jìn)行。
(3)、設(shè)計(jì)部應(yīng)對(duì)工程的質(zhì)量和效果施行進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)議,及時(shí)矯正工程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
c)、與材料公司的關(guān)系:
設(shè)計(jì)部應(yīng)盡量提供業(yè)主簽字確認(rèn)的材料樣板。給業(yè)主的報(bào)價(jià)要參考材料部審核的價(jià)格。
設(shè)計(jì)部工作管理制度 篇2
1、為使設(shè)計(jì)部更好的發(fā)展,促進(jìn)設(shè)計(jì)人員的積極性、穩(wěn)定性,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,營(yíng)造良好的工作氛圍,結(jié)合公司的實(shí)際情況,公司設(shè)計(jì)部規(guī)定一下制度。
2、員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司規(guī)定的.作息時(shí)間,上、下班打卡,上班時(shí)間已到而未到崗者,即為遲到;未到下班時(shí)間而提前離崗者,即為早退;未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗超過(guò)2小時(shí)者,視為曠工。
3、每個(gè)設(shè)計(jì)員要定期維護(hù)自己的電腦,每天下班最后者,檢查各臺(tái)打印機(jī)、電腦是否關(guān)掉。設(shè)備損壞,要及時(shí)通知采購(gòu)請(qǐng)維護(hù)人員維修。
4、設(shè)計(jì)部人員應(yīng)通力合作,同舟共濟(jì),不得吵鬧、斗毆、或搬弄是非,擾亂秩序。
5、設(shè)計(jì)人員應(yīng)與其它部門勤溝通,常協(xié)調(diào)。
6、上班時(shí)間嚴(yán)禁上網(wǎng)看影視作品,嚴(yán)禁下載與工作無(wú)關(guān)的資料,辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)保持清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑和雜物,不準(zhǔn)吸煙。
7、周六值班按以值班表為準(zhǔn),如有變動(dòng)需經(jīng)主管同意并更改值班表。
8、積極配合生產(chǎn)部:若生產(chǎn)部需要更改文件,設(shè)計(jì)人員要積極配合。
9、客戶文件不得隨意修改,若有疑問(wèn)需經(jīng)客服確認(rèn)后方可修改。
設(shè)計(jì)部工作管理制度 篇3
1、每天上班打卡前必須佩帶工作牌,每人儀表整潔、淡妝上崗,違者罰款5元;
2、女士個(gè)人工作淡妝需在上班前完成,違者罰款5元;
3、不能在影樓吃早餐或零食,違者罰款5元;
4、設(shè)計(jì)部屬機(jī)房重地,在設(shè)計(jì)部部門區(qū)域內(nèi)禁止吸煙,違者罰款10元;
5、非工作需要其他人員不得進(jìn)入本部門工作區(qū)域,違者罰款10元;
6、工作時(shí)不得私自外出,外出有事須提前向部門主管申請(qǐng),違者寫“書面檢查”另罰款10元;
7、上班時(shí)打掃部門的區(qū)域衛(wèi)生,下班時(shí)清理自已所在的.桌面衛(wèi)生,最后走的人員負(fù)責(zé)關(guān)閉所有用電器,違者罰款10元;
8、上班時(shí)不能聚集聊天、吵鬧,不能在影樓議論是非;不能在休閑區(qū)逗留、閑坐看電視,違者罰款5元;
9、不使用客用水杯及影樓一次性紙杯,不把個(gè)人水杯放入消毒柜,違者罰款5元;
10、相互學(xué)習(xí)、相互提高,2191.cn和其它部門相互配合合作;
11、遵守影樓各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,不能頂撞上級(jí)違者罰款10元;
12、有義務(wù)保護(hù)影樓物品,避免物品的損壞和流失,如人為損壞,照價(jià)賠償。
設(shè)計(jì)部工作管理制度 篇4
1. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)考勤制度,不遲到早退。
2. 對(duì)客戶文明、禮貌,不講臟話。
3. 上班著裝要得體,樹立好良好的個(gè)人形象和公司形象。
4. 上班時(shí)間外出需要提前向上級(jí)說(shuō)明情況,實(shí)行登記制度,標(biāo)明外出地點(diǎn)和原因,外出期間保持通訊暢通,方便隨時(shí)聯(lián)系。
5. 及時(shí)參與每日晨會(huì),匯報(bào)前一日的工作內(nèi)容及遇到的問(wèn)題。
6. 上班時(shí)間不允許利用電腦、手機(jī)玩游戲看視頻或從事其他與工作無(wú)關(guān)的事宜。
7. 做好保密工作,尊重個(gè)人隱私,不得擅自將客戶資料外泄,查看其它員工的電腦及資料,不得打聽其他員工的工資。
8. 每日下班前打掃各自的辦公區(qū)域,做到整潔明亮,未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者,每次罰款10元。
9. 設(shè)計(jì)師分階段到現(xiàn)場(chǎng)定期勘察,保證按圖紙施工并及時(shí)與業(yè)主協(xié)調(diào):簽約后進(jìn)場(chǎng)時(shí),設(shè)計(jì)師需到場(chǎng)與客戶、工程部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底,重點(diǎn)部位要進(jìn)行重點(diǎn)說(shuō)明,填寫施工管理手冊(cè),未填寫的'按沒(méi)有交底論處;工程木工骨架完成時(shí),設(shè)計(jì)師需到場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收;施工中出現(xiàn)設(shè)計(jì)疑問(wèn)或更改,設(shè)計(jì)師需及時(shí)到施工現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,并與客戶溝通;施工完成后,設(shè)計(jì)師需與客戶、項(xiàng)目經(jīng)理共同現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。
10. 未經(jīng)公司允許,以低于公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)簽約者,設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任,并承擔(dān)連帶罰金;簽約后雙方協(xié)商事宜,未在合同體現(xiàn)出現(xiàn)的糾紛及損失,由簽約人承擔(dān)。
11. 嚴(yán)禁私下收取客戶設(shè)計(jì)費(fèi)或訂金,嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師以公司名義接私單,嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師代買施工材料,如被客戶投訴經(jīng)查屬實(shí),公司有權(quán)扣除當(dāng)月工資及剩余所有提成并直接辭退處理,造成公司損失的將追究相關(guān)法律責(zé)任。
12. 如被公司發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師違規(guī)收受客戶禮品或現(xiàn)金,將視情節(jié)輕重給與罰款,公司有權(quán)扣除當(dāng)月工資及剩余所有提成并直接辭退處理,造成公司損失的將追究相關(guān)法律責(zé)任。
13. 設(shè)計(jì)師未簽字的增項(xiàng)款,工程施工人員擅自添加的,不計(jì)入提成范圍,并追究相關(guān)工程施工人員責(zé)任;如因設(shè)計(jì)師拖延未及時(shí)與客戶溝通,導(dǎo)致增項(xiàng)款未收回,設(shè)計(jì)師承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,造成的損失在本單提成中扣除。
14. 不論任何原因、任何情況,在公司與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),將承擔(dān)相應(yīng)處罰。
設(shè)計(jì)部工作管理制度 篇5
第一章總則
為規(guī)范公司內(nèi)部管理質(zhì)量審核工作,根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例》、ISO質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制度本制度。
第二章概述
1、概念
質(zhì)量管理體系文件是指由一切涉及經(jīng)驗(yàn)管理質(zhì)量的書面標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施過(guò)程中的記錄結(jié)果組成的,為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。是對(duì)質(zhì)量體系的開發(fā)和設(shè)計(jì)的體現(xiàn),它是企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的法規(guī),是各級(jí)管理人員和全體員工都應(yīng)遵守的工作規(guī)范。
2、目的
旨在規(guī)范本公司質(zhì)量體系文件的管理,驗(yàn)證各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求,確保質(zhì)量體系維持有效地運(yùn)行,特制定本制度。
3、適用范圍
適用于本公司物業(yè)管轄范圍內(nèi)的所有質(zhì)量管理工作。
第三章質(zhì)量體系文件的管理
公司質(zhì)量體系文件的起草、編制、審核、修訂、印制、換版、發(fā)布、保管、修訂及廢除統(tǒng)一由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé),各部門協(xié)助、配合其工作。
1、質(zhì)量體系文件分類
質(zhì)量管理體系文件的分類,即:質(zhì)量管理制度、質(zhì)量職責(zé)、質(zhì)量管理工作程序與操作方法、質(zhì)量記錄。
2、質(zhì)量體系文件的編制
、刨|(zhì)量體系文件編寫完成后,應(yīng)按照規(guī)定的要求進(jìn)行登記、編碼。
、剖芸氐馁|(zhì)量體系文件每頁(yè)加蓋藍(lán)色“受控文件”專用印章,但原稿上無(wú)須蓋章;非受控的質(zhì)量體系文件應(yīng)加蓋“非受控文件”專用印章。
、且獙(duì)各類文件實(shí)行統(tǒng)一編碼管理,編碼應(yīng)做到格式規(guī)范,類別清晰,一文一號(hào)。
、葲](méi)有“受控文件”標(biāo)志或非藍(lán)色受控文件印章的質(zhì)量體系文件禁止在本公司內(nèi)使用,一旦發(fā)現(xiàn),文件管理員予以銷毀。
、晌募幪(hào)應(yīng)標(biāo)注于各“文件頭”的相應(yīng)位置,文件編號(hào)一經(jīng)啟用,不得隨意更改。如需更改或廢止,應(yīng)按有關(guān)文件管理修改的規(guī)定進(jìn)行。
⑹要結(jié)合本公司的實(shí)際情況進(jìn)行編制,確保各項(xiàng)文件具有實(shí)用性、系統(tǒng)性、指令性=可操作性和可參考性。
3、質(zhì)量體系文件的發(fā)放與保管
、刨|(zhì)量管理體系文件在發(fā)放前,應(yīng)編制擬發(fā)放文件的目錄,對(duì)質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理工作程序及質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量記錄,詳細(xì)列出文件名稱、編碼、使用部門等項(xiàng)內(nèi)容。
、瀑|(zhì)量管理部應(yīng)編制出《文件發(fā)放范圍清單》,要按規(guī)定范圍發(fā)放到相關(guān)人員手中。
、琴|(zhì)量管理體系文件在發(fā)放時(shí),明確相關(guān)組織、機(jī)構(gòu)應(yīng)領(lǐng)取文件的數(shù)量,并做好發(fā)放記錄。
、荣|(zhì)量管理體系文件在發(fā)放時(shí)應(yīng)履行相應(yīng)的手續(xù),領(lǐng)用記錄由辦公室負(fù)責(zé)控制和管理。
、少|(zhì)量文件正本(原件)應(yīng)存放在質(zhì)量管理部,各部門持有的質(zhì)量文件應(yīng)由文件管理員負(fù)責(zé)保管,同時(shí)保證使用的文件必須是有效版本。
4、文件的修改
、鸥鞑块T人員在工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)文件內(nèi)容有必要進(jìn)行修改,應(yīng)認(rèn)真填寫好《文件修改意見》,并由質(zhì)量管理部門申請(qǐng)修改。
、茖(duì)修改的文件應(yīng)加強(qiáng)使用管理,對(duì)于已廢止的`文件版本應(yīng)及時(shí)收回,并做好記錄,防止無(wú)效的或作廢的文件非預(yù)期使用。
、切薷囊庖姳煌ㄟ^(guò)后,質(zhì)量文件編制人員應(yīng)將文件修改意見進(jìn)行復(fù)制、備案。
、仍募幹迫藛T修改文件時(shí),應(yīng)廣泛征求各部門的意見和建議,并附有修改說(shuō)明。
、筛暮蟮奈募俅芜M(jìn)行審核、批準(zhǔn)后才能予以發(fā)布,并應(yīng)注明生效日期。
⑹要及時(shí)將舊版文件收回,并做出“作廢文件”標(biāo)志或廢除。
、瞬坏盟阶孕薷、復(fù)印文件,違者予以處罰。
5、必須每年定期對(duì)公司質(zhì)量體系文件的執(zhí)行情況和體系文件管理程序的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核,并應(yīng)有記錄。
第四章內(nèi)部質(zhì)量審核管理
1、應(yīng)定期開展公司質(zhì)量體系的內(nèi)部審核,驗(yàn)證公司質(zhì)量是否符合ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并為質(zhì)量體系改進(jìn)提供標(biāo)準(zhǔn)。
2、內(nèi)審員應(yīng)根據(jù)《內(nèi)部審核計(jì)劃》編制《內(nèi)部審核檢查表》,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,簽發(fā)《不合格報(bào)告》。
3、各部門要做好被審核的準(zhǔn)備工作,審核后實(shí)施糾正和預(yù)防措施。
4、質(zhì)量審核工作程序
、殴绢I(lǐng)導(dǎo)任命管理者代表,成立內(nèi)部審核小組。
⑵質(zhì)量管理部門應(yīng)制定本的《質(zhì)量審核計(jì)劃》,定期報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)及時(shí)發(fā)至相關(guān)部門。
、钦匍_審核小組預(yù)備會(huì)議,發(fā)放內(nèi)部審核計(jì)劃。
、韧ㄖ骺剖胰藛T何時(shí)開始審核。
、蓪(shí)施審核。
、?zèng)Q定是否需要取得其他文件,決定是否需要陪同人員。
、诟鶕(jù)編寫好的《內(nèi)部審核計(jì)劃表》及《審核檢查表》,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查觀察、審閱文件、與被審人員交談等方式檢查質(zhì)量體系運(yùn)行情況。
、廴绨l(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題,應(yīng)盡早給予口頭反饋;如有任何誤解也應(yīng)盡早解決。
、軐徍诉^(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格選項(xiàng),經(jīng)受審核人員確認(rèn)后,應(yīng)填寫《不合格報(bào)告表》。該表單管理者代表根據(jù)審核員的需要發(fā)給審核不合格人員,并編上順序號(hào)。
、輰徍诉^(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格選項(xiàng),必須落實(shí)糾正和預(yù)防措施及完成期限。在糾正措施比較復(fù)雜的情況下,可建立一個(gè)解決問(wèn)題的工作組進(jìn)行調(diào)查,分析原因,制定出切實(shí)可行的糾正措施。
、迣(duì)糾正措施不做出反應(yīng)時(shí),管理者代表應(yīng)加以追查并向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
、呷绻l(fā)生不能對(duì)糾正措施的需要性質(zhì)達(dá)成一致意見的情況時(shí),管理者代表應(yīng)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
、嗍軐徍瞬块T完成糾正措施后應(yīng)向質(zhì)量審核小組報(bào)告,由審核人員進(jìn)行驗(yàn)證。
⑨審核總結(jié)報(bào)告和不合格報(bào)告由管理者代表批準(zhǔn)并發(fā)給有關(guān)科室負(fù)責(zé)人,審核的總結(jié)報(bào)告可采用固定的格式編寫,必要時(shí)還可根據(jù)需要采用續(xù)頁(yè)。
、蕦徍私M長(zhǎng)編寫質(zhì)量審核報(bào)告,并由管理者代表審批后,發(fā)放給相關(guān)責(zé)任部門。
、藢徍私M長(zhǎng)將內(nèi)部質(zhì)量審核中使用的全部記錄移交給管理者代表,進(jìn)行歸檔。
設(shè)計(jì)部工作管理制度 篇6
第一章:部門設(shè)置
一、公司設(shè)計(jì)部設(shè)置為經(jīng)理一人,首席設(shè)計(jì)師、高級(jí)設(shè)計(jì)師、主任設(shè)計(jì)師、執(zhí)單設(shè)計(jì)師、非執(zhí)單設(shè)計(jì)師(見習(xí)設(shè)計(jì)師、各級(jí)繪圖員)若干名,根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)量給予配備。
二、根據(jù)公司設(shè)計(jì)師能力和實(shí)際業(yè)務(wù)情況,可設(shè)置設(shè)計(jì)總監(jiān)、設(shè)計(jì)副總監(jiān),由總經(jīng)理以任命。設(shè)計(jì)部人員行政隸屬關(guān)系在公司,由公司負(fù)責(zé)招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理,受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
三、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要及實(shí)際情況,綜合考核設(shè)計(jì)師的工作表現(xiàn)和專業(yè)技能分別予以任命:
1、設(shè)計(jì)總監(jiān)、副總監(jiān)、首席設(shè)計(jì)師的任免權(quán)限由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、高級(jí)主任設(shè)計(jì)師、高級(jí)專職繪圖員的任免由設(shè)計(jì)總監(jiān)負(fù)責(zé)。
3、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、主任設(shè)計(jì)師、中級(jí)以下繪圖員的任免由設(shè)計(jì)總監(jiān)負(fù)責(zé)。
4、執(zhí)單設(shè)計(jì)師的任免由設(shè)計(jì)總監(jiān)負(fù)責(zé)。
第二章:招募及解聘
1、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師都有為公司招聘、推薦、代培人才的義務(wù)和責(zé)任。
2、設(shè)計(jì)部經(jīng)理須具備良好的溝通協(xié)調(diào)和招聘能力,具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)心。能夠主動(dòng)工作,對(duì)設(shè)計(jì)部的人員有很強(qiáng)的管理能力,能夠?qū)υO(shè)計(jì)師的專業(yè)技能進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。設(shè)計(jì)師應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)技能和一定的個(gè)人能力,有較強(qiáng)的溝通能力和接受新事物的能力,有責(zé)任感,有敬業(yè)心和主動(dòng)工作的精神。
3、設(shè)計(jì)師由設(shè)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘,應(yīng)聘設(shè)計(jì)師的人員由設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行面試,檢查相關(guān)證件、原件復(fù)印件留存、填寫《應(yīng)聘登記表》,對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行基本技能測(cè)試,要求在十五分鐘之內(nèi)手繪現(xiàn)場(chǎng)的“一點(diǎn)透視圖”,并如實(shí)填報(bào)意見。
4、設(shè)計(jì)師離職,應(yīng)提前15天向設(shè)計(jì)部經(jīng)理提交書面申請(qǐng),設(shè)計(jì)部經(jīng)理批準(zhǔn)后,應(yīng)及時(shí)安排其他設(shè)計(jì)師與工作交接,辭職設(shè)計(jì)師須填寫《員工辭退(職)登記表》,設(shè)計(jì)師經(jīng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理簽屬意見后,以辦理離職手續(xù)。員工辭退(職)登記表須注明離職設(shè)計(jì)師級(jí)別,執(zhí)單以上設(shè)計(jì)師離職須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)部經(jīng)理離職,須提前30天向總經(jīng)理提交書面申請(qǐng),總經(jīng)理須及時(shí)安排工作交接,待全部工作交接完畢沒(méi)有遺留問(wèn)題后方可辦理離職手續(xù)。設(shè)計(jì)總監(jiān),副總監(jiān)離職須提前45天向總經(jīng)理交書面申請(qǐng),待工作交接完畢沒(méi)有遺留問(wèn)題后,方可辦理離職手續(xù)。
5、離職設(shè)計(jì)部人員如有在施工地的,須填寫《設(shè)計(jì)師(監(jiān)察員)轉(zhuǎn)單交接表》,設(shè)計(jì)師離職需辦理交接手續(xù),由設(shè)計(jì)部經(jīng)理作為監(jiān)交人,設(shè)計(jì)部經(jīng)理離職交接由公司總經(jīng)理作為監(jiān)交人。
6、招聘面試設(shè)計(jì)師時(shí),辦公室主任必須向應(yīng)聘設(shè)計(jì)師(無(wú)論是否錄用)出示設(shè)計(jì)師薪酬待遇規(guī)定(招聘培訓(xùn)綱要之一)”。
第三章:崗位職責(zé)
一、設(shè)計(jì)部經(jīng)理
1、隸屬總經(jīng)理。
2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,服從公司的工作安排,自覺(jué)維護(hù)公司利益和形象,嚴(yán)守公司機(jī)密。
3、虛心學(xué)習(xí),不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí),愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi),保質(zhì)保量完成本職工作,創(chuàng)造較好的工作業(yè)績(jī)。
4、全面管理部門日常工作,與市場(chǎng)部密切配合(重視準(zhǔn)積單),合理分配本部門的各項(xiàng)工作,督促設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)開展,帶領(lǐng)設(shè)計(jì)師完成當(dāng)期業(yè)務(wù)指標(biāo),親自統(tǒng)計(jì)“客戶登記表”。直接對(duì)準(zhǔn)積單、積單、簽單、飛單負(fù)有完全責(zé)任,對(duì)當(dāng)月的產(chǎn)值負(fù)完全責(zé)任,承擔(dān)部門工作失誤、業(yè)績(jī)不良的責(zé)任。
5、熟悉公司長(zhǎng)期用階段的營(yíng)銷策略,并能夠堅(jiān)決貫徹到所屬每一位員工,能夠熟練運(yùn)用營(yíng)銷手段,協(xié)助設(shè)計(jì)師接電、接訪、追單,并有責(zé)任積極跟進(jìn)。
6、負(fù)責(zé)收集、反饋客戶需求的相關(guān)信息,負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴意見及合理要求,認(rèn)真對(duì)待,妥善解決,并及時(shí)向公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),制定部門工作計(jì)劃,每旬上報(bào)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表,每月上報(bào)工作計(jì)劃和工作總結(jié),能夠敏銳分析設(shè)計(jì)流程中發(fā)生和存在的問(wèn)題,并提出解決方案,不斷提高部門的管理水平。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與客戶之間、所在部門與公司各部門之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)部門人員工作安排、調(diào)配及調(diào)整,及時(shí)完成上傳下達(dá)的工作,保證業(yè)務(wù)工作順利有序的開展。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求,按程序招收、培訓(xùn)設(shè)計(jì)師,嚴(yán)格依照管理?xiàng)l例引導(dǎo)和約束設(shè)計(jì)師,及時(shí)進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn),提高設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平,加強(qiáng)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)建設(shè),對(duì)設(shè)計(jì)師擁有任免權(quán),對(duì)損害公司利益的人和事有教育和處罰權(quán),對(duì)于不能勝任工作的設(shè)計(jì)師及時(shí)辭退。
10、負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)師出方案、圖紙、預(yù)算等并嚴(yán)格審核(簽字確認(rèn)),以提高簽單質(zhì)量,避免丟、漏、隱項(xiàng)。嚴(yán)格執(zhí)行公司報(bào)價(jià)體系,不得擅自應(yīng)允承諾客戶超過(guò)公司規(guī)定的任何事項(xiàng),否則將承擔(dān)因此給公司造成的損失。
11、代表公司簽署家裝合同,簽訂的合同(包括報(bào)價(jià))必須親自審閱,圖紙及報(bào)價(jià)單要親筆簽字,合同要親自簽署。
12、負(fù)責(zé)公司規(guī)定及實(shí)際工作情況填報(bào)設(shè)計(jì)部產(chǎn)值、設(shè)計(jì)師產(chǎn)值、積單、考勤等各項(xiàng)報(bào)表,做到真實(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤,核實(shí)設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放。
13、負(fù)責(zé)檢查工地并協(xié)助設(shè)計(jì)師處理客戶投訴。
14、管理借用的公司財(cái)物(包括電腦、書、展板、銅牌等)。
15、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和設(shè)計(jì)部的工作有建議權(quán)。
二、設(shè)計(jì)師
1、隸屬(直接上級(jí)):設(shè)計(jì)部經(jīng)理、總經(jīng)理。
第一節(jié)咨詢規(guī)范
1、客戶咨詢時(shí),應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位,現(xiàn)階段公司的活動(dòng)內(nèi)容,設(shè)計(jì)的風(fēng)格種類等等。
2、咨詢時(shí),設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況,確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料等。
3、做好客戶登記并安排好量房時(shí)間。
4、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向,主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。
5、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同,公司的優(yōu)勢(shì),施工的.質(zhì)量保證等等。
6、當(dāng)客戶要求做概算時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行(報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可)。
第二節(jié)量房規(guī)范
1、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致,要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置,向客戶指明基底情況,并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。
2、認(rèn)真填寫量房記錄單,正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià),有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。
第三節(jié)設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范
1、量房后三日內(nèi),按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。
2、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂合同。
3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙:包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開圖(家具立面圖)。
4、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A3圖幅,且必須有客戶簽字。
5、市場(chǎng)有特殊要求時(shí),應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。
第四節(jié)報(bào)價(jià)規(guī)范
1、報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià),如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢,不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。
2、報(bào)價(jià)時(shí),嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)(誤差不允許超過(guò)10%)。
3、嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。
第五節(jié)簽約規(guī)范設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單,必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效,沒(méi)有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單,公司行政主管有權(quán)不予蓋章,領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。
設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部(質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi))。
各分部簽署文件明細(xì):
裝修合同——三份:公司、市場(chǎng)、客戶各一份。
報(bào)價(jià)單——五份(復(fù)印四份):公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)、巡檢各一份(市場(chǎng)需要可增印一份)。
全套圖紙——四份(復(fù)印四份):公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)各一份(市場(chǎng)需要可增印一份)。
補(bǔ)充條款(與合同同時(shí)簽)——三份:公司、客戶各一份、市場(chǎng)一份。
代購(gòu)協(xié)議——二份(復(fù)印一份):公司、客戶各一份。
代購(gòu)明細(xì)——四份(復(fù)印三份):公司、客戶、財(cái)務(wù)部、工長(zhǎng)各一份。
設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效,否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資(設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名)。第六節(jié)全程服務(wù)規(guī)范
1、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù),應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。
2、設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長(zhǎng)和相關(guān)部門。
3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。
4、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí),由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果,工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。
5、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作,或者文件不齊,另一方可拒絕在交底單上簽字,并上報(bào)公司,所造成的損失,由責(zé)任方負(fù)責(zé)。
6、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前,約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng),共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。
7、中期預(yù)決算后加項(xiàng),設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說(shuō)明,需當(dāng)時(shí)付95%的款。
8、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi),與客戶保持密切的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)協(xié)調(diào)、處理,消除投訴
設(shè)計(jì)部工作管理制度 篇7
一、共同遵守
1、工作中原則必須熱情、禮貌、認(rèn)真、誠(chéng)懇的原則,使用文明語(yǔ)言;
2、嚴(yán)守公司秘密,嚴(yán)禁私自將公司文件、技術(shù)資料帶出,不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款等,做好保密工作,尊重個(gè)人隱私,維護(hù)公司的機(jī)密性,做到不聽、不傳;違反者嚴(yán)肅處罰;
3、人員電腦應(yīng)專人專用,如人為損壞,由當(dāng)事人賠償;
4、上班期間不允許利用電腦玩電子游戲觀看視頻等與工作無(wú)關(guān)事宜;5.遵守與甲方約定的時(shí)間,做好最充分的準(zhǔn)備洽談,出方案;
6、私下不允許收取客戶設(shè)計(jì)費(fèi)或訂金,不允許設(shè)計(jì)師以公司名義接私單;不允許設(shè)計(jì)師代買主材,如被客戶投訴屬實(shí)者承擔(dān)處罰;如被公司發(fā)現(xiàn)的,做嚴(yán)重處罰;
7、每天做好本職工作,按時(shí)按量完成工作;
8、上班時(shí)間外出向上級(jí)說(shuō)明,需說(shuō)明外出地點(diǎn)和原因;外出期間保持電話的開機(jī)狀態(tài)方便隨時(shí)聯(lián)系;
9、好的環(huán)境是高效率工作的前提,每天注意各自的辦公區(qū)域,做到整潔明亮;
二、設(shè)計(jì)部經(jīng)理職責(zé)
10、設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
11、對(duì)主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理負(fù)責(zé);
12、全面組織本部門工作(計(jì)劃,實(shí)施,督導(dǎo),評(píng)估,考核);
13、定期組織設(shè)計(jì)部進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)及交流及召開周、月工作總結(jié)的會(huì)議;
14、在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定;
15、落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工;
16、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)部門資源的分配及監(jiān)督部門人員在各項(xiàng)目中的工作;
17、對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估,考核;
18、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,保持本部門的良性發(fā)展;
19、定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門工作;
20、協(xié)調(diào)下屬之間的工作;
21、審核設(shè)計(jì)方案。
22、不斷了解市場(chǎng)上的.新材料、新工藝,并了解各材料的制作工藝和市場(chǎng)價(jià)格
23、立足本部門工作,向公司提出合理化建議。
三、設(shè)計(jì)部成員職責(zé)
1、設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、在設(shè)計(jì)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作,服從設(shè)計(jì)部經(jīng)理的工作安排,并按時(shí)、按量、高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)計(jì)任務(wù),監(jiān)守工作崗位,以規(guī)范的語(yǔ)言,禮貌的態(tài)度,誠(chéng)信的服務(wù)精神迎接前來(lái)咨詢的客戶,不得粗暴無(wú)理,衣冠不整,損害公司形象。
3、在接到設(shè)計(jì)任務(wù)書后,必須盡力完成設(shè)計(jì)任務(wù);
4、在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)多與設(shè)計(jì)部總監(jiān)、工程部或采購(gòu)部溝通完善設(shè)計(jì)。
5、大型設(shè)計(jì)圖紙實(shí)行分級(jí)審核制度,設(shè)計(jì)師自審,設(shè)計(jì)部總監(jiān)審核,工程部審核。
6、設(shè)計(jì)任務(wù)完成后,設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)配合施工方做好開工前的技術(shù)交底工作,并做好跟蹤施工過(guò)程,解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題。主持施工中的設(shè)計(jì)變更。
7、設(shè)計(jì)師必須了解施工工藝、材料及材料的價(jià)格,并及時(shí)掌握新的材料信息及動(dòng)向,不斷提高業(yè)務(wù)技能。
8、立足本崗位工作,提出合理化建議。
四、設(shè)計(jì)師工作流程
9、確定方案,之前一般需要進(jìn)行方案比較,空調(diào)的方案有很多的,設(shè)計(jì)師要結(jié)合建筑物及當(dāng)?shù)氐膶?shí)際選擇相對(duì)合理的。
10、方案確定下來(lái)了,先估算負(fù)荷來(lái)劃分出本專業(yè)的機(jī)房位置。制冷站、換熱站、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、新風(fēng)機(jī)房、冷卻塔的位置及面積。
11、負(fù)荷的計(jì)算,設(shè)計(jì)師一定要認(rèn)真計(jì)算。
12、各房間的負(fù)荷計(jì)算完,先選擇好制冷設(shè)備,畫制冷、供熱的原理圖,這是指導(dǎo)性的工作。然后大致布置一下冷熱源的機(jī)房。
13、根據(jù)房間負(fù)荷,選擇末端,這時(shí)候其實(shí)就可以畫各層的空調(diào)(采暖)平面了。如果是空調(diào),先畫風(fēng)系統(tǒng)平面;
14、水力計(jì)算,根據(jù)水力計(jì)算結(jié)果就可以畫水系統(tǒng)平面了,標(biāo)注相應(yīng)的管徑。
15、根據(jù)水力計(jì)算結(jié)果,選擇最適合的水泵,布置好機(jī)房。
16、畫相應(yīng)的系統(tǒng)圖,大樣圖與剖面圖出來(lái)
設(shè)計(jì)部工作管理制度 篇8
一、設(shè)計(jì)部崗位規(guī)范
【部門職能】
1、接待裝修客戶來(lái)訪;
2、承攬裝修業(yè)務(wù),促成裝修交易;
3、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù);
4、與市場(chǎng)部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開展工作。
5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。
【崗位設(shè)置】
。ㄒ唬┰O(shè)計(jì)主管1名
直屬下級(jí):設(shè)計(jì)師
能力要求:
1.組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。
2.綜合解決設(shè)計(jì)問(wèn)題能力。
3.克服困難,創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。
4.恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。
5.親和力。
崗位職責(zé):
1.全面組織本部門工作(計(jì)劃,實(shí)施,督導(dǎo),評(píng)估,考核)。
2.在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。
3.落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。
4.對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估,考核。
5.記錄本部門員工的日常休假。
6.定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門工作。
7.協(xié)調(diào)下屬之間的工作。
8.審核設(shè)計(jì)方案。
9.立足本部門工作,向公司提出合理化建議。
(二)設(shè)計(jì)師
直屬上級(jí):設(shè)計(jì)主管
能力要求:
1.獨(dú)立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案能力。
2.解決一般設(shè)計(jì)問(wèn)題能力。
3.克服困難,創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。
4.客戶溝通能力。
5.親和力。
崗位職責(zé):
1.店面接洽客戶來(lái)訪。
2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋。
3.主持裝修方案設(shè)計(jì)、預(yù)算,完成設(shè)計(jì)任務(wù),做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。
4.代表公司同客戶簽訂裝修合同。
5.主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。
6.跟蹤施工過(guò)程,解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題。
7.主持施工中的設(shè)計(jì)變更。
8.融洽客戶關(guān)系。
9.立足本崗位工作,提出合理化建議。
【設(shè)計(jì)部主管工作流程】:
固定安排:
1.每月1號(hào),向本公司部門主管/經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計(jì)劃。
2.每周二下午5:30參加總經(jīng)理組織例會(huì):總結(jié)一周工作。
3.每周五下午4:30組織召開本部門例會(huì):
1)傳達(dá)公司精神;
2) 總結(jié)一周工作;
3)安排、布置工作任務(wù);
4)調(diào)整下屬工作狀態(tài);
店面日常工作:
1.維持本部門工作秩序。
2.管理設(shè)計(jì)任務(wù):
1)協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金,開具收款收據(jù),確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù);
2)安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師,填寫設(shè)計(jì)任務(wù)單。
3)跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程,協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。
4)審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。
3.協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。
4.向財(cái)務(wù)移交裝修合同,登記備案。
5.將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。
合同轉(zhuǎn)接程序:已簽合同(所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖)由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由簽收人填寫合同明細(xì)內(nèi)容;財(cái)務(wù)部將合同登記備案。設(shè)計(jì)部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收,工程部到財(cái)務(wù)部借合同審核并作開工準(zhǔn)備,然后將合同交回財(cái)務(wù)部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失,處罰該部門主管500元/次。
二、員工日常工作條例
1.工作時(shí)間內(nèi)必須掛工作牌,否則每次罰款50元。
2.為了大家的安全,設(shè)計(jì)師外出應(yīng)做好登記工作,違者罰款30元3.設(shè)備責(zé)任到個(gè)人,請(qǐng)每位設(shè)計(jì)師愛護(hù)自己的設(shè)備,如第二天早上發(fā)現(xiàn)未關(guān)機(jī)者罰款50元(跑圖例外),損壞硬件設(shè)備者個(gè)人負(fù)責(zé)。
4.工作時(shí)間不得非工作性上網(wǎng)和玩游戲,違者每次罰款30元。
5.請(qǐng)保持個(gè)人的桌面衛(wèi)生和公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。談判后自覺(jué)清理談判桌,10分種未清20元罰款。
6.辦公大廳為公共區(qū),吸煙者、進(jìn)餐者罰款20元每次。
7.任何人絕對(duì)不允許在公司做非本分公司事物,包括畫圖,打印。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,屢教不改者開除處理。
8.任何人不得將公司資源變?yōu)閭(gè)人資源或泄露給他人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理,并扣發(fā)所有提成。
三、設(shè)計(jì)工作流程中的責(zé)任義務(wù)
1、設(shè)計(jì)師必須按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià),不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及擅自更改
定額說(shuō)明,由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。
2、設(shè)計(jì)師無(wú)擅自打折的權(quán)利,擅自打折設(shè)計(jì)師承擔(dān)所有折扣。如須打折,須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。大家要把握火候,不要給客戶有一讓再讓的感覺(jué)。
3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后,必須報(bào)部門總監(jiān)并做好登記工作,交給財(cái)務(wù)部門,然后真實(shí)填寫開工信息表送到工程部,合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無(wú)法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。
4、設(shè)計(jì)師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。
5、自量尺當(dāng)日起,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),必須將圖紙做完并讓部門主管審核。(要求:封面、目錄、各方簽名)
6、設(shè)計(jì)師在交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場(chǎng)。
7、工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理,其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。
8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù),由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。
四、客戶服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定
為了加強(qiáng)公司對(duì)信息資源的管理及提高簽單成功率,以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循,特制定如下規(guī)定:
。ㄒ唬┛蛻糍Y源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來(lái)電話咨詢的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記,否則以50元/次罰款論處;然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)總監(jiān),總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理,并派單給設(shè)計(jì)師。其他任何人不得私自派單,否則以100元/次罰款。
1.凡是上門客戶,由前臺(tái)人員接待洽談,了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)主管,主管安排設(shè)計(jì)師服務(wù),登記客戶來(lái)訪記錄。誰(shuí)接待的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)跟單,并每次將情況都填寫《跟單記錄表》,直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。
2.凡是業(yè)務(wù)員的客戶,必須及時(shí)跟單追蹤,并提供基本的資料(如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等)以設(shè)計(jì)師下步的工作。若因跟單不及時(shí),以20元/次罰款論處,造成單源流失的,以100/次的罰款。
(二)跟單
1、設(shè)計(jì)師接單后,應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通,并及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄表》,以便反饋給部門主管。如若不及時(shí)填此表反饋給主管,以20元/次罰款論處,且因此而造成單源流失的,以100/次罰款論處。
2.星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交部門主管處,養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。
3.跟單過(guò)程中設(shè)計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)行回訪、跟蹤,及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài),以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天,以20元/次罰款論處,因此而造成單源流失的,以100元/次罰款論處。
4.業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時(shí)溝通,使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時(shí)了解自己客戶的具體情況。
5.凡是公司單源,設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無(wú)效客戶,必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)部門主管認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資源,否則以100元/次罰款。
6.在設(shè)計(jì)服務(wù)中,應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤,以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài);在售后服務(wù)中,應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行二次以上跟蹤,了解客戶在裝修過(guò)程中、裝修完工后出現(xiàn)的'各種問(wèn)題,以便及時(shí)為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問(wèn)題。
7.各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫,嚴(yán)禁相互抄單;違者重罰、開除。
8.所有的罰款由部門主管開具罰單,公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。
9.公司在回訪過(guò)程中,如果客戶對(duì)設(shè)計(jì)師不滿意,要求更換設(shè)計(jì)師,情況屬實(shí),無(wú)條件更換設(shè)計(jì)師。
。ㄈ└鷨蔚囊蠹霸瓌t
1.設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神
2.派單以公平公正為原則,以簽單能力為參考。(發(fā)現(xiàn)挑單,私自轉(zhuǎn)單,停單2輪處理)
3.設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間,保證在時(shí)間允許的情況下才可以接單。(發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計(jì)師已約好客戶,還要強(qiáng)行接單的,嚴(yán)重警告并停單2輪處理)
4.客戶信息由前臺(tái)或部門主管安排設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時(shí)跟進(jìn)。(相關(guān)處理見上)
5.設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)必須要有良好的心情,沒(méi)有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。
6.前臺(tái)、部門主管向客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語(yǔ)!
7.設(shè)計(jì)師在見到客戶后,必須充分了解客戶意圖,說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意客戶眼神,留意客戶語(yǔ)言背后的想法,必須做好筆記(每個(gè)單都由設(shè)計(jì)主管檢查,發(fā)現(xiàn)沒(méi)有,罰款100元每次,發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次),能量房盡量去量,不能去應(yīng)付客戶,盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來(lái)留住客戶,讓客戶感覺(jué)到是在真正為他做事?蛻糇叩臅r(shí)候約好下次來(lái)的時(shí)間,并起身相送?蛻糇吆,前臺(tái)主動(dòng)跟設(shè)計(jì)了解情況,做好登記。每周五部門主管檢查一次,發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。
8.如果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來(lái)訪客戶有多個(gè)時(shí),其他設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼,聊一聊,絕對(duì)不可以造成客戶坐冷板凳的情況。(沒(méi)有協(xié)作精神的員工請(qǐng)自動(dòng)離職)
9.如果設(shè)計(jì)師手中工作較多,有必要請(qǐng)其他設(shè)計(jì)師協(xié)助,可向部門主管提出。分配問(wèn)題必須提前談好,防止造成矛盾。
10.設(shè)計(jì)師不可以拒絕同事的咨詢討教,相互學(xué)習(xí),相互進(jìn)步。
11.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手,當(dāng)天的事當(dāng)天做完。
12設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通,共同進(jìn)退,共同加班,每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排,要提前商定提成比例,任何情況都不要推脫自己的工作,要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來(lái)及時(shí)匯報(bào)部門主管,從新安排。
13.當(dāng)客戶提出更換設(shè)計(jì)師時(shí),設(shè)計(jì)師要主動(dòng)匯報(bào)部門主管更換,并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計(jì)師,公司為原來(lái)設(shè)計(jì)師安排新的工作任務(wù)。
14.設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做,更不能讓有效客戶故意流失,因?yàn)槊恳粋(gè)客戶資源都來(lái)之不易。如果設(shè)計(jì)師對(duì)該客戶沒(méi)有感覺(jué)或不感興趣可以向總監(jiān)說(shuō)明更換設(shè)計(jì)師。
15.設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶,推脫者停單2輪。
16.未經(jīng)許可絕對(duì)不要讓客戶拿走報(bào)價(jià)。發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
17.不允許設(shè)計(jì)師私自帶客戶購(gòu)買材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
18.不能給客戶太多做不到的承諾,不能欺騙客戶,違反一次罰款50元。
19.設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處,主管被有效投訴一次處罰¥50元。
20.設(shè)計(jì)師要服從公司安排,如駐點(diǎn),促銷活動(dòng),做宣傳圖等,這些都是能為大家?guī)?lái)資源的工作。故意推脫,或故意不做者記大過(guò)一次,并按實(shí)情給予罰款。
21.在沒(méi)有太多工作的時(shí)候,大家要多看專業(yè)書籍(學(xué)無(wú)止境),不準(zhǔn)上無(wú)聊網(wǎng)站,不準(zhǔn)聊QQ,這些都會(huì)磨滅我們的精神狀態(tài),用這些時(shí)間多想方案是否合理,預(yù)算怎樣跟客戶解釋,怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格……
22.跟客戶談時(shí)多講自己知道的,如果問(wèn)到你不知道的知識(shí),就帶過(guò)或干脆說(shuō)不知道。給自己一些底氣,自己就是專家。
五、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)
(一)咨詢規(guī)范
1、客戶咨詢時(shí),應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位(武漢第一)、工程特點(diǎn)(質(zhì)量上乘)、分級(jí)報(bào)價(jià)(質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理)、施工流程(八級(jí)質(zhì)量保障體系)。
2、咨詢時(shí),設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況,確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料,做好客戶登記,安排好量房時(shí)間。
3、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向,主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。
4、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。
5、當(dāng)客戶要求做估算時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行(報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認(rèn)可)。
6、咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。
7、客戶同意委托我公司裝修后,協(xié)助財(cái)務(wù)收取500-1000元的委托設(shè)計(jì)定金(工程尾款中扣除),并向客戶開具公司收據(jù),嚴(yán)禁打白條,否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。
。ǘ┝糠恳(guī)范
1、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致,要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求,向客戶指明基底情況,并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。
2、必要時(shí),應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來(lái)。認(rèn)真填寫量房記錄單,有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。
。ㄈ┰O(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范
1、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后,按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作效果圖。
2、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。
3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙:包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖(家具立面圖)。
4、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A4圖幅,且必須有主管簽字,施工交底完后有客戶的簽字方可施工。
5、市場(chǎng)有特殊要求時(shí),應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。
(四)報(bào)價(jià)規(guī)范
我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià),即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)(不含水、電)。
1、報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià),如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司部門主管及時(shí)咨詢,不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。
2、報(bào)價(jià)時(shí),嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)(誤差不允許超過(guò)10%)。
。ㄎ澹┖灱s規(guī)范
設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單,必須有設(shè)計(jì)部主管、審核、客戶簽字方能生效,設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)。合同由財(cái)務(wù)保管。
各分部簽署文件明細(xì):
裝修合同——二份:公司、客戶各一份。
報(bào)價(jià)單——五份:公司、客戶、監(jiān)理、工長(zhǎng)、工程部各一份。
全套施工圖紙——五份:公司、工長(zhǎng)、監(jiān)理、客戶、工程部各一份。代購(gòu)材料清單——三份:公司、客戶、監(jiān)理各一份。選料單——三份:工廠、工長(zhǎng)、公司各一份
設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效(設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名)。
(六)全程服務(wù)規(guī)范
1、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù),應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。
2、設(shè)計(jì)師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。
3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和工長(zhǎng)、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。
4、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí),由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果,工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。
5、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作,或者文件不齊,另一方可拒絕在交底單上簽字,并上報(bào)公司,所造成的損失,由責(zé)任方負(fù)責(zé)。
6、簽約前,設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。
7、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi),與客戶保持密切的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)協(xié)調(diào)、處理,消除投訴。
六、施工合同簽訂規(guī)范
(一)合同、補(bǔ)充條款部分:
1、合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范;
2、甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范;
3、凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致;
4、合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)(縣)、門牌號(hào)(路、街號(hào))、小區(qū)、樓、單元(門)、室(號(hào));
5、合同文本中“其它未定條款”,需填寫內(nèi)容必須請(qǐng)示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫;
6、合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致(百位數(shù)前);
7、合同總金額的大小寫必須一致;
8、合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。
9、合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。
10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫,否則罰款500元/次。
。ǘ﹫(bào)價(jià)單部分:
1、報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確,報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致;
2、報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確;
3、報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。
4、報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過(guò)合同總金額的5%。
5、補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示工程管理部。
。ㄈ﹫D紙部分:
1、圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱;
2、平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸,標(biāo)明材料及做法;
3、天花平面圖須標(biāo)明材料做法,造型部位必須標(biāo)有剖面圖;
4、主要墻面必須有立面圖,標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法;柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸
設(shè)計(jì)部工作管理制度 篇9
一、介紹:熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位(武漢第一)、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程,報(bào)價(jià)和付款方式。
二、溝通:仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路,與客戶就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通,提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。
三、客戶資源登記:客戶咨詢時(shí),及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。
四、簽約:量房后做工程估算,與客戶充分溝通,客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議,交500至1000元定金,財(cái)務(wù)收款開票據(jù),設(shè)計(jì)師3天內(nèi)做完效果圖,通知客戶看方案,方案報(bào)價(jià)通過(guò)后,簽施工合同,簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額40%的首期款,施工合同、公司、客戶各一份,設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù),通知工程部安排開工事宜。
五、開工:合同簽訂三日后開工,由工程部安排施工隊(duì),材料進(jìn)場(chǎng),開工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶到現(xiàn)場(chǎng)交底,施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工,并與客戶驗(yàn)收材料并填寫材料驗(yàn)收單。
六、施工:工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工,嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料,在材料使用上以次充好,每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比,評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,重獎(jiǎng)重罰。
七、質(zhì)量檢查:每個(gè)在施工程,工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理。
八、電話回訪:每個(gè)在施工程,公司前臺(tái)電話回訪不得少于3次,對(duì)于客戶反饋,認(rèn)真記錄,并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。
九、投訴處理:工程在施工過(guò)程中,遇到客戶投訴時(shí),投訴到部門時(shí),應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理,部門無(wú)法解決時(shí),應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理,客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單(一式兩份),責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況,并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí),接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部,責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處,由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。
十、中期驗(yàn)收:工程至中期時(shí),應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收(設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收),中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額X%的.中期款。
十一、竣工驗(yàn)收:工程完工當(dāng)日,應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款(扣除500元的委托設(shè)計(jì)定金),客戶憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。
設(shè)計(jì)部工作管理制度 篇10
1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)考勤制度,不準(zhǔn)遲到、早退。衣著整潔,儀表端正;
2.對(duì)客戶文明、禮貌,不講臟話;
3.人員電腦應(yīng)專人專用,如人為損壞,由當(dāng)事人賠償。上班期間不允許利用電腦玩電子游戲看視頻等與工作無(wú)關(guān)事宜,影響本公司形象者;罰款最低500元;
4.不允許無(wú)故到其它公司亂竄,泄露公司內(nèi)部事項(xiàng);違者罰款10000元;
5.遵守與客戶約定的時(shí)間,按時(shí)洽談,出方案;
6.按時(shí)參加公司的例會(huì)及各類活動(dòng),不允許遲到或無(wú)故不到;簽到簿作為唯一遲到早退記載,遲到一次50元。月遲到超過(guò)3次者底薪、提成減半。設(shè)計(jì)師需互相監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)存在包庇行為,重罰;
7.未經(jīng)公司允許,以低于公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)簽約者,由于設(shè)計(jì)造成失誤者,設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任;并承擔(dān)連帶罰金
8.私下不允許收取客戶設(shè)計(jì)費(fèi)或訂金,不允許設(shè)計(jì)師以公司名義接私單; 不允許設(shè)計(jì)師代買主材,如被客戶投訴屬實(shí)者,承擔(dān)處罰;如被公司發(fā) 現(xiàn)的,直接辭退,當(dāng)月工資底薪清零;不許從事第二職業(yè),不得擅用公司之名來(lái)謀取私利。
9.上班無(wú)故遲到、曠工者,按公司考勤管理辦法嚴(yán)格執(zhí)行;嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間,曠工早退者,同第七條;
10.每月休息3天,為串休工作日,上班請(qǐng)假須提前3天找公司經(jīng)理批準(zhǔn)后生效;并簽寫請(qǐng)假條上交,凡口頭請(qǐng)假均視為無(wú)效;
11.每天定時(shí)收拾各自辦公區(qū)域,做到整潔明亮。如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者,罰款20元;如有異議,到會(huì)計(jì)部索要本月工資,自行離開;
12.嚴(yán)守公司秘密,嚴(yán)禁私自將公司的`文件、技術(shù)資料帶出。不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款,違反者嚴(yán)肅處罰;
13.設(shè)計(jì)師有責(zé)任對(duì)所設(shè)計(jì)的工程協(xié)助辦理中期增減項(xiàng)并簽字,如因設(shè)計(jì)師未簽字的增項(xiàng)款,不計(jì)入提成范圍;如因設(shè)計(jì)師原因,增項(xiàng)款未被收回或未達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)師承擔(dān)處罰,提成減半;
14.拖延不能辦理中期增減項(xiàng)所造成的損失,設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任;
15.不論任何原因、任何情況,在公司與客戶與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),承擔(dān)處罰;
16.以上日常工作行為規(guī)范,請(qǐng)各設(shè)計(jì)師嚴(yán)格遵守,違反規(guī)定者,根據(jù)情節(jié)輕重處以50-500元的罰款和警告;
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