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景區(qū)營銷部管理制度（通用20篇）
在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的景區(qū)營銷部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
景區(qū)營銷部管理制度 1
一、營銷部日常管理制度：
嚴(yán)格打卡制度，每日外出銷售必須先到部門報(bào)到，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可外出。如由于工作不能及時打卡，須在第二天一早報(bào)經(jīng)理簽字，逾期不補(bǔ)。
離開工作崗位去酒店內(nèi)辦事，需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門經(jīng)理同意，并在部門交班記事本上注明。
上班時必須穿工作服，工作服必須整潔。帶團(tuán)期間導(dǎo)游外出銷售可穿便服，回酒店應(yīng)立即換上工服，不許穿工服回宿舍。
去大堂只能走員工通道，不得走酒店正門。
不陪客人時，嚴(yán)禁使用客用電梯
因陪客戶等工作需要在酒店?duì)I業(yè)場所用餐，須提前報(bào)總經(jīng)理審批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。
不許在當(dāng)值臺班對面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天
注意禮貌用語，如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘，因帶團(tuán)或跟辦會議而加班，須在次日一早報(bào)進(jìn)確認(rèn)時間，過后不補(bǔ)辦。
補(bǔ)休、事假必須提前包經(jīng)理審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)院假條。
有事補(bǔ)休要將手上工作事員交待給指定同事，重要活動期間不許補(bǔ)休
二、考核制度：
定期內(nèi)拜訪客戶次數(shù)，現(xiàn)有客戶數(shù)、客戶流失數(shù)、增加客戶數(shù)。
某一時段內(nèi)銷售營業(yè)額。
銷售活動的花費(fèi)。
銷售活動的得到的合同數(shù)。
銷售客戶的`平均消費(fèi)數(shù)。
客戶投訴情況。
產(chǎn)品銷售合理化建議情況。
產(chǎn)品預(yù)訂實(shí)現(xiàn)率。
景區(qū)營銷部管理制度 2
培訓(xùn)內(nèi)容：
營銷部安全管理制度
培訓(xùn)目的：
通過培訓(xùn)，使每一位員工遵守賓館各項(xiàng)安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對安全責(zé)任進(jìn)行承諾。
營銷部安全管理制度
一、所有員工必須堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽(yù)、安全就是競爭力”的安全理念。切實(shí)做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。
二、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門一切安全事務(wù)，是本部門安全經(jīng)營的第一責(zé)任人，可定期制定和組織員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
三、各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)的安全工作，對本崗位安全經(jīng)營全面負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。
四、崗位上班人員切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任，防止出現(xiàn)偷盜、火災(zāi)等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生，責(zé)任區(qū)內(nèi)的上崗人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的'安全責(zé)任。
五、崗位內(nèi)電器的使用，崗位人員應(yīng)勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時，務(wù)必做到關(guān)閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。
六、室（內(nèi)）外懸掛橫幅，應(yīng)時刻加強(qiáng)安全意識，其他人員鼎力配合其工作。
七、防火規(guī)定
1、禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。
2、不準(zhǔn)隨地丟煙頭，火柴棒。
3、不準(zhǔn)在客用場所，宿舍內(nèi)亂（私）拉電源。
4、嚴(yán)禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災(zāi)。
5、員工在清潔衛(wèi)生時，應(yīng)特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災(zāi)。
6、員工應(yīng)保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險隱患應(yīng)及時采取措施。
7、在重點(diǎn)部位的值班員要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。
八、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作如下措施：
1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知總臺、保衛(wèi)科（部門經(jīng)理），消防中心，清楚地說出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火熱情況及本人姓名。并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。
4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
九、緊急情況
在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全。
景區(qū)營銷部管理制度 3
第一章 總則
第一條 為確保f風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運(yùn)作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。
第二條 本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第二章 營銷計(jì)劃管理規(guī)定
第三條 根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計(jì)劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。
第四條 營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點(diǎn)，應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計(jì)劃，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。
第三章 營銷事務(wù)管理
第一節(jié) 營銷組織
第六條 營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條 營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
第八條 營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。
第二節(jié) 銷售事務(wù)的管理
第九條 市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計(jì)劃和營銷策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷售計(jì)劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。
第十條 銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條 定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條 定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作，對照計(jì)劃與實(shí)績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條 旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。
第十五條 按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第三節(jié) 促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理
第十六條 為塑造f風(fēng)景區(qū)良好形象，增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
第十七條 公關(guān)活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條 景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。
第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條 營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié) 營銷事務(wù)的檢查
第二十一條 管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動進(jìn)行檢查。
第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成情況，并適時調(diào)整營銷計(jì)劃和營銷策略。
第五節(jié) 營銷人員的培訓(xùn)
第二十三條 為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴(kuò)大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
第二十四條 培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對性地進(jìn)行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:
(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章 制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
(四)關(guān)于市場營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。
第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條 市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。
(一)內(nèi)部培訓(xùn):
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(二)外部培訓(xùn)。
選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識，提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實(shí)力�？筛鶕�(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。
第二十八條 培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個人檔案。
第二十九條 管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。
第四章 營銷人員行為準(zhǔn)則
第三十條 認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實(shí)信息。
第三十一條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。
第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。
第三十三條 詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。
第三十四條 及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條 保守商業(yè)秘密。
第五章 風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法
第三十六條 票務(wù)管理原則
(一)票券是有價證券，是f風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)f景區(qū)管理的重要方面，因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則，制度化、規(guī)范化。
(二)f風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理，各環(huán)節(jié) 要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。
(三)實(shí)行票、款分開，管用分離的原則。
第三十七條 票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條 票券設(shè)計(jì)與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀(jì)念。
(二)票券印制
1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章 ，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時，必須按程序報(bào)批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條 票券的.保管與發(fā)放
(一)設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條 件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實(shí)相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
(四)對廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié) 或?qū)哟危善比瘜９苋藛T直接受理每個售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款，財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章 及收款公章 ，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。
第四十條 票券使用中的管理
(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價。
(二)售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實(shí)登記，長款上交，短款自補(bǔ)。大額錯款，須立即報(bào)告上級主管部門。
(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié) 人面即驗(yàn)即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。
(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條 簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū)，f風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū)，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗(yàn)明接收后，將入門券交與旅行社，由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章 及公章 ，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
(四)其他
1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機(jī)動車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章 ，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。
3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章 (或簽字)，出景區(qū)時驗(yàn)卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。
景區(qū)營銷部管理制度 4
(1)凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個人都應(yīng)遵守本規(guī)定，自覺維護(hù)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。
(2)景區(qū)內(nèi)的道路和公共場地上，不準(zhǔn)違章堆物、私搭亂建。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。
(3)不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴(yán)禁隨地大小便。
(4)景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊(duì)要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點(diǎn)隨臟隨掃，全日保潔。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時應(yīng)予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。
(5)所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的`單位和個人，以及駐景單位、當(dāng)?shù)鼐用竦�，必須保持�?zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴(yán)禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。
(6)廁所必須每天沖洗，糞便及時清運(yùn)，做到“四無”(無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺)。
(7)賓館、飯店內(nèi)的各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。
(8)凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運(yùn)輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴(yán)禁任何單位、農(nóng)戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。
(9)凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以30—300元的罰款。
景區(qū)營銷部管理制度 5
營銷部工作職責(zé)
一、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，提出和參與制定對外營銷計(jì)劃，包括長期計(jì)劃和短期計(jì)劃，負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的具體實(shí)施。
二、開展市場調(diào)研工作，分析預(yù)測市場的變化趨勢，上報(bào)公司。
三、積極開拓市場，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。
四、做好營銷策劃、宣傳工作，參加重要的.博覽會和展銷會，組織實(shí)施各類促銷活動。
五、做好旅游協(xié)議書的簽訂、歸檔、管理工作，及時通報(bào)接待部。
六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報(bào)公司。
七、營銷部要采取各項(xiàng)營銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使陽光半島風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺有聲。
八、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則，并組織實(shí)施。
營銷部管理制度
一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。
二、不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。
三、尊重客戶，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，端莊大方，堅(jiān)守工作崗位，不得無故缺崗離崗。
四、遇有重大問題要及時請示、匯報(bào)，不得越權(quán)辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴}。
五、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定，外出所有開支，必須先請示報(bào)告，并報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
六、內(nèi)勤人員要按要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集和匯總工作，所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機(jī)密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報(bào)表、營銷計(jì)劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，不得向外人透露。
七、要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財(cái)產(chǎn)要物盡其用，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
營銷部經(jīng)理職責(zé)
一、全面主持本部門工作。
二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門人員完成營銷工作。
三、負(fù)責(zé)本部門人員業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)。
四、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)提出和參與制定對外營銷計(jì)劃，包括長期和短期計(jì)劃，并負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的實(shí)施。
五、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研工作。分析預(yù)測市場的變化趨勢，上報(bào)公司。
六、負(fù)責(zé)市場開拓工作，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。
七、負(fù)責(zé)做好旅游協(xié)議書的管理工作，及時通報(bào)接待部。
八、負(fù)責(zé)與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報(bào)公司。
九、參與景區(qū)重大事項(xiàng)的決策實(shí)施。
十、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則。
營銷人員職責(zé)
一、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的市場調(diào)研工作，尋找潛在客戶。
二、積極開拓市場，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營銷渠道網(wǎng)絡(luò)。
三、負(fù)責(zé)與所轄地區(qū)客戶簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊。
四、及時把公司有關(guān)信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問題。
五、與客戶保持聯(lián)系，定期對客戶進(jìn)行回訪。
六、參與旅游展銷會，開展促銷活動。
景區(qū)營銷部管理制度 6
隨著社會的發(fā)展，人員密集場所的火災(zāi)、踩踏等造成人員群死群傷的事故屢見不鮮，由于人員密集場所發(fā)生事故存在傷亡大、損失大、影響大的特點(diǎn)，所以防止和控制人員密集場所的事故，是節(jié)假日景區(qū)服務(wù)接待工作的重中之重，必須高度重視并做好相應(yīng)的防護(hù)、準(zhǔn)備工作。xx景區(qū)現(xiàn)根據(jù)自己實(shí)際情況，制訂以下游客密集場所火災(zāi)的.防控對策措施。
一、嚴(yán)把安全隱患排查關(guān)，從源頭上消滅事故隱患
提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)景區(qū)從業(yè)人員對人員密集場所火災(zāi)危險性的認(rèn)識。加強(qiáng)對景區(qū)人員密集場所的定期安全檢查和節(jié)前安全檢查，從源頭上把好關(guān)，盡可能杜絕景區(qū)硬件和人員管理中存在的事故隱患。
二、安全出口、疏散通道確保暢通
安全出口缺少、疏散通道堵塞是公共場所發(fā)生事故的主要原因之一，因此要保障人員密集場所在營業(yè)期間安全出口、疏散通道始終保持暢通，滿足安全疏散要求，絕不麻痹大意。另外，根據(jù)景區(qū)實(shí)際，設(shè)置比較安全開闊的室外疏散緩沖區(qū)，用于緊急情況下引導(dǎo)、疏散游客臨時避險，避免密集的疏散人流阻塞園路交通之用。xx公園主要設(shè)置a、b以及c等3處。
三、確保消防、安全設(shè)施完整好用
消防設(shè)施是保證景區(qū)、建筑物消防安全和人員疏散安全的重要設(shè)施，景區(qū)節(jié)前對消防設(shè)施、消防器材、應(yīng)急照明以及安全疏散指示標(biāo)志等進(jìn)行檢查維修保養(yǎng)，保證其完好有效，確保發(fā)生火災(zāi)險情后，消防設(shè)施能夠進(jìn)行有效的撲救，疏散指示標(biāo)志能夠正確引導(dǎo)游客疏散避險。
四、景區(qū)建立起行之有效的安全管理制度
要在制度和措施上扼制安全隱患的形成。節(jié)前，景區(qū)加強(qiáng)對從業(yè)人員的消防教育和培訓(xùn)，提高人員密集場所的自防自救能力。我景區(qū)于20xx年x月組織了面向全體職工和景區(qū)服務(wù)從業(yè)單位、租賃經(jīng)營單位的一次消防安全培訓(xùn)，以及一次消防演練。學(xué)習(xí)和掌握基本的防火滅火常識，定期開展自查，消除安全隱患，從業(yè)人員要做到“三懂、四會”、“三懂”即懂得本部門的火災(zāi)危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得自查整改一些的火災(zāi)隱患;“四會”即會報(bào)警，會使用滅火器材，會組織人員疏散，會撲救初起火災(zāi)。節(jié)日期間，人員密集場所要根據(jù)場所情況，建立健全值班、巡查以及人員流量監(jiān)控制度，重點(diǎn)關(guān)注售檢票口、主要景點(diǎn)、文保建筑、租賃飯店、橋梁、狹窄路段、碼頭和游船等。出現(xiàn)人員過多或有緊急情況和突發(fā)事件時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取臨時關(guān)閉景區(qū)、疏散游人等措施，并及時向上級部門報(bào)告。
五、普及公眾的消防安全常識教育，提高應(yīng)急能力
盡力承擔(dān)社會義務(wù)，加強(qiáng)公民自我防護(hù)意識與緊急情況下的應(yīng)急處置和逃生技能。利用景區(qū)內(nèi)外懸掛安全橫幅、張貼宣傳畫等形式，喚起廣大公民的消防意識，切實(shí)提高公眾發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患、撲救初起火災(zāi)、引導(dǎo)人員疏散的能力。
六、加強(qiáng)對景區(qū)服務(wù)從業(yè)單位和租賃經(jīng)營單位的監(jiān)管
景區(qū)對景區(qū)服務(wù)從業(yè)單位和租賃經(jīng)營單位的監(jiān)管毫不松懈，定期開展以餐飲娛樂等人員密集場所為重點(diǎn)的安全檢查，主要包括消防設(shè)施、安全出口、疏散通道、用火用電、油氣倉庫、員工培訓(xùn)等方面，協(xié)助相關(guān)單位建立健全安全管理制度。
景區(qū)營銷部管理制度 7
第一條為了加強(qiáng)本公司辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。
第二條本制度適用于本公司辦公室內(nèi)及公共區(qū)域（樓梯）的衛(wèi)生管理。
第三條公司所有員工都必須遵守本制度。
第四條公司辦公室為公司環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門，負(fù)責(zé)全公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作；公司其他部門都應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的`管理工作。
第五條公司所有員工都應(yīng)提高環(huán)境衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。
第二章室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理
第六條公司員工個人的辦公桌、椅、電腦、打印機(jī)、掃描儀、電話機(jī)、傳真機(jī)、書櫥、書柜、書架、文件筐等由使用者本人負(fù)責(zé)衛(wèi)生與潔工作；須保持清潔、干凈。
第七條個人的文件、資料須擺放整齊，桌面應(yīng)保持整潔、干凈；與工作無關(guān)的物品不得擺放在辦公桌上，個人的餐具、用具等應(yīng)單獨(dú)放在抽屜或櫥柜內(nèi)。
第八條下班后個人的文件要整理、擺放整齊；座椅要?dú)w位。
第三章公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理
第九條辦公室地面每日輪值人員要認(rèn)真打掃，拖把洗干凈，擰干水后拖地，保持地面清潔、干凈，無污染。
第九條當(dāng)日輪值人員要檢查辦公室所有垃圾筐，如果垃圾框滿就要及時更換垃圾袋，垃圾放在衛(wèi)生間的垃圾桶內(nèi)。
第十條每周一、三、五當(dāng)日輪值人員不但要打掃辦公室地面的公共衛(wèi)生，還要打掃公司樓梯衛(wèi)生。
第十一條辦公室地面、洗手間每日輪值人員要認(rèn)真打掃，保持地面無瓜皮、果殼、紙屑等臟物。
第十二條衛(wèi)生間的垃圾桶滿時，輪值人員要及時更換垃圾袋，將更換的垃圾放在一樓樓棟口對面，由保潔人員定時運(yùn)走。
第十三條洗手間臺面、鏡面要保持干凈、清潔，茶葉渣過濾框和桶內(nèi)污水，輪值人員要每日清理，用水管沖洗過濾框和桶。
第十四條當(dāng)日輪值人員有事外出，由次日輪值人員頂替值勤，依次類推。
第十五條以上制度規(guī)定辦公室監(jiān)督執(zhí)行，每日檢查，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定的，扣罰當(dāng)日輪值人員50元，由辦公部開出罰單，總經(jīng)理簽字，從本人當(dāng)月考勤獎中扣除。
第十六條違反本制度有下列行為之一者，由行政部根據(jù)情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰：
一、隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑及廢棄物；
二、垃圾不裝袋、不入桶隨意棄置的；
三、辦公桌面臟亂、個人物品隨意擺放的。
景區(qū)營銷部管理制度 8
為保持景區(qū)公共場所的干凈、整潔，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹立景區(qū)良好的形象，特制定本制度。
1、景區(qū)路面：平整，干凈衛(wèi)生，無積水、紙屑、枯葉及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。
2、景區(qū)內(nèi)，公共財(cái)物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。
3、各景點(diǎn)垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。
4、公共衛(wèi)生間達(dá)到六無、六凈、三好：
六無：（1）無痰涕、紙屑（2）無堵塞（3）無污垢
�。�4）無污泥、地面無積水（5）無蛆蠅、臭味（6）無積塵、蜘蛛網(wǎng)
六凈：（1）墻壁、門窗凈（2）間隔凈、無損壞（3）便槽凈
�。�4）地面、立面凈（5）蹲位凈（6）公廁周圍凈三好：（1）公廁指示牌、男女標(biāo)志牌完好
（2）公廁水電設(shè)備完好
�。�3）公廁檔板、檔墻完好
5、景區(qū)全體人員應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的`行為，應(yīng)大膽勸阻。
6、景區(qū)保潔員應(yīng)按要求每天進(jìn)行打掃，垃圾既有即清；客流量大時，應(yīng)加強(qiáng)打掃力度，時刻保持地面干凈、無積水。
景區(qū)營銷部管理制度 9
1、為加強(qiáng)旅游景區(qū)的管理，合理開發(fā)利用和保護(hù)旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游景區(qū)的發(fā)展，根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)的實(shí)際，制定本制度。
2、本制度所稱旅游景區(qū)（以下簡稱“景區(qū)”），是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。
3、景區(qū)的發(fā)展應(yīng)實(shí)行社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū)，強(qiáng)化以人為本的'宗旨，利用旅游景點(diǎn)進(jìn)行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。
4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃，加大旅游景區(qū)的投入，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
5、景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財(cái)務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營。景區(qū)應(yīng)接受所在地旅游業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督，服從旅游政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應(yīng)向所在地政府的計(jì)劃、建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報(bào)告工作，取得上述部門的支持，配合旅游政管理部門做好旅游業(yè)各項(xiàng)工作。
6、旅游景區(qū)應(yīng)按照國家旅游業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求，推行標(biāo)準(zhǔn)化等級評定管理制度和定期復(fù)核制度，達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
7、旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明，語言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
8、旅游服務(wù)人員實(shí)行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。
9、旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或者配備專門人員，配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施，切實(shí)保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
10、旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個人不得侵犯。
11、縣級以上旅游政主管部門及有關(guān)行政部門，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強(qiáng)對旅游市場的管理，依法對旅游經(jīng)營者、從業(yè)人員的經(jīng)營活動和旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。旅游政主管部門可以委托旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對旅游景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。
12、旅游景區(qū)對導(dǎo)游人員及景區(qū)內(nèi)的游樂項(xiàng)目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。
13、景區(qū)的工作人員和旅游者，均應(yīng)遵守本制度。
景區(qū)營銷部管理制度 10
為控制吸煙危害，保護(hù)廣大游客的健康，減少森林火災(zāi)隱患，維護(hù)和改善景區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境，確保景區(qū)環(huán)境安全，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《森林公園管理辦法》，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，制定本規(guī)定。
一、景區(qū)吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)的劃分：
1、景區(qū)售票處停車場和驗(yàn)票處、游客接待中心停車場為吸煙區(qū)；
2、除上述地點(diǎn)外，其他的`地方均為非吸煙區(qū)。
3、景區(qū)觀光車內(nèi)、林區(qū)內(nèi)禁止吸煙。
二、景區(qū)禁止吸煙區(qū)域的管理工作由古鎮(zhèn)景區(qū)管委會負(fù)責(zé)，景區(qū)內(nèi)所有員工均有責(zé)任對景區(qū)內(nèi)禁止吸煙工作進(jìn)行監(jiān)督。
三、景區(qū)內(nèi)的保潔員均為兼職衛(wèi)生檢查員，檢查員在履行檢查職責(zé)時要禮貌待人，秉公辦事。對在禁止吸煙場所違反本規(guī)定的個人予以處罰時，應(yīng)出具本人證件；收繳罰款，應(yīng)出具財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的衛(wèi)生罰款專用票據(jù)，并按規(guī)定上交。
四、檢查員工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)其主管區(qū)域內(nèi)禁煙場所的日常禁煙管理工作；
2、宣傳吸煙危害健康的知識；
3、制止在禁煙場所的吸煙行為，對吸煙者進(jìn)行勸阻、教育，視情節(jié)按有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處理；
4、完成與吸煙者有關(guān)的.其他工作。
5、檢查員在本規(guī)定中的工作職責(zé)與月考核掛鉤，直接影響當(dāng)月績效工資。
六、檢查員對違反禁止吸煙規(guī)定的個人，應(yīng)進(jìn)行教育，責(zé)令其停止吸煙，對經(jīng)教育、勸阻后仍不執(zhí)行規(guī)定的，可處以10-50元的罰款。
七、景區(qū)內(nèi)工作的所有員工在非吸煙區(qū)吸煙，一個月發(fā)現(xiàn)三次者，免發(fā)當(dāng)月績效工資。
八、檢查員有徇私舞弊、素賄受賄涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
九、當(dāng)事人對處罰不服的，可根據(jù)《行政復(fù)議條例》或《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定，申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。
十、本規(guī)定同樣適用于景區(qū)管理部門工作人員。
景區(qū)營銷部管理制度 11
公司各部：
為了規(guī)范公司車輛管理，節(jié)約能耗，合理調(diào)度車輛，請各部門嚴(yán)格執(zhí)行公司車輛管理制度。
1、為保證合理用車，避免同線路重復(fù)派車的情況，用車部門應(yīng)最遲于用車前一天下午將用車計(jì)劃報(bào)后勤經(jīng)理Z，由后勤經(jīng)理統(tǒng)籌安排。
2、為確保員工按時上班，從今日起規(guī)范交通車發(fā)車時間、行車線路和�？空军c(diǎn)。
（1）發(fā)車時間及地點(diǎn)：早上7:10，從彭水縣糧站發(fā)車；
�。�2）沿途�？空军c(diǎn)：外河壩、張家壩、靛水叉路口、砂河壩、獅子口、文武叉路口、景區(qū)大門口；
（3）駕駛員必須確保按時發(fā)車，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的行車線路和停靠站點(diǎn)行駛，若因駕駛員本人原因?qū)е峦嚾藛T遲到，一切責(zé)任由駕駛員承擔(dān)。
望各部組織員工學(xué)習(xí)此次通知精神，并相互傳達(dá)，謝謝配合。
景區(qū)營銷部管理制度 12
為了切實(shí)抓好景區(qū)的消防安全工作，消除景區(qū)內(nèi)消防安全隱患，營造良好的.旅游環(huán)境，特制定景區(qū)吸煙管理規(guī)定。
一、禁煙區(qū)：景區(qū)所有古民居內(nèi)，以及周邊的田地、山場，區(qū)內(nèi)已設(shè)置醒目位置禁煙標(biāo)志。
二、吸煙區(qū)：游客中心、停車場游客休息場所、游客休息場所、旅游廁所休息間內(nèi)。
三、在規(guī)定的吸煙區(qū)吸煙時，請不要亂扔煙蒂，需將煙蒂熄滅后放入煙灰缸內(nèi)或垃圾箱內(nèi)，以消除景區(qū)消防安全隱患和保持景區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生。
四、導(dǎo)游在講解前，一定要提醒游客，古民居內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。景區(qū)工作人員如發(fā)現(xiàn)有游客在景區(qū)內(nèi)吸煙，一定要及時、禮貌地制止，并引導(dǎo)游客將煙蒂丟進(jìn)指定的垃圾筒。
五、愛護(hù)家園，是我們應(yīng)盡的職責(zé)，請大家自學(xué)覺遵守禁煙管理。謝謝您的配合！
景區(qū)營銷部管理制度 13
第一章總則
第三條本辦法適用于武當(dāng)山風(fēng)景名勝區(qū)(以下簡稱風(fēng)景區(qū))的管理。
第四條風(fēng)景區(qū)內(nèi)的自然風(fēng)貌、文物古跡、園林建筑等必須依法保護(hù)和管理。風(fēng)景區(qū)內(nèi)的游客和其他人員應(yīng)當(dāng)遵守風(fēng)景區(qū)的有關(guān)規(guī)定，保護(hù)風(fēng)景名勝資源，愛護(hù)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)公共設(shè)施，自覺維護(hù)風(fēng)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。
第二章管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)
第五條武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)管理委員會(以下簡稱特區(qū)管委會)在所轄行政區(qū)劃范圍內(nèi)行使縣級人民政府的管理職權(quán)，負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)的保護(hù)、管理、開發(fā)、利用、規(guī)劃和建設(shè)。特區(qū)管委會的主要職責(zé)是：
(一)貫徹執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)，負(fù)責(zé)本辦法的實(shí)施;
(二)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)景區(qū)所屬各部門的工作;
(三)采取有效措施，保護(hù)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的風(fēng)景名勝資源;
(四)負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)文物、古建筑保護(hù)及維修等管理工作;
(五)負(fù)責(zé)宗教活動場所的管理工作并保護(hù)其合法權(quán)益;
(六)根據(jù)批準(zhǔn)的《武當(dāng)山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》，編制和實(shí)施各景區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃，對風(fēng)景區(qū)內(nèi)新建、擴(kuò)建和改建項(xiàng)目依法進(jìn)行管理;
(七)開發(fā)利用風(fēng)景名勝資源，建設(shè)、維護(hù)、管理風(fēng)景區(qū)交通、通訊、電力、供水等基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施;
(八)按照合理的環(huán)境容量和物資技術(shù)條件發(fā)展旅游事業(yè)，負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的安全、城建監(jiān)察、交通、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和服務(wù)業(yè)管理等;
(九)保護(hù)風(fēng)景區(qū)內(nèi)各種經(jīng)濟(jì)組織的合法權(quán)益;
(十)上級人民政府賦予的其他職責(zé)。
第六條特區(qū)管委會內(nèi)設(shè)的景區(qū)管理職能部門具體負(fù)責(zé)一、二級保護(hù)范圍內(nèi)風(fēng)景區(qū)(以下簡稱核心景區(qū))的統(tǒng)一管理工作。
特區(qū)管委會內(nèi)設(shè)的'其他職能部門受特區(qū)管委會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受上級主管部門的指導(dǎo)，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定開展工作。按照垂直管理原則設(shè)立的派出機(jī)構(gòu)，接受上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)。
第三章文物古跡的保護(hù)
第七條對風(fēng)景區(qū)內(nèi)的古建筑，包括古墓葬、古遺址、石窟、石刻、壁畫、碑碣、亭、臺、井、池、河、橋等文物古跡及其附屬物，以及革命史跡和有紀(jì)念意義的各類建筑物等，應(yīng)當(dāng)依法予以保護(hù)。已列入各級重點(diǎn)保護(hù)的文物單位，應(yīng)嚴(yán)格按照依法劃定的保護(hù)范圍和建設(shè)控制地帶進(jìn)行保護(hù)管理。
第八條已列為文物保護(hù)單位的古建筑，任何單位和個人不得隨意占用，已被占用的必須限期退出，由特區(qū)管委會文物行政管理部門管理。經(jīng)批準(zhǔn)使用、管理或臨時借用文物建筑的單位，應(yīng)當(dāng)接受特區(qū)管委會有關(guān)職能部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)古建筑的維修保養(yǎng)和附屬文物的安全，并對其負(fù)責(zé)管理的文物逐件登記造冊，由特區(qū)管委會文物行政管理部門報(bào)上級文物行政管理部門備案。
在既屬于文物又是宗教活動場所的地方從事宗教活動，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，并依法做好文物保護(hù)工作。
第九條所有文物保護(hù)單位對文物進(jìn)行保養(yǎng)、修繕或拆遷復(fù)原時，應(yīng)當(dāng)由特區(qū)管委會按文物保護(hù)級別報(bào)經(jīng)上級文物行政管理部門批準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守不改變文物原狀的原則，切實(shí)按照有關(guān)工程技術(shù)規(guī)范實(shí)施。
第十條各文物保護(hù)單位和文物收藏機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全防火、防盜等崗位責(zé)任制，對火源、電源以及避雷設(shè)施等實(shí)行嚴(yán)格管理，并配置必要的消防、報(bào)警設(shè)備。文物庫房應(yīng)當(dāng)做到防火、防盜、防潮、防蝕。
嚴(yán)禁在文物保護(hù)單位及附近存放易燃易爆物品、毒害性物品、放射性和腐蝕性物品。
嚴(yán)禁刻劃、涂污、盜取、毀壞文物古跡和革命史跡。
嚴(yán)禁在各文物景點(diǎn)出售、燃放煙花爆竹。焚香化紙必須在指定的地點(diǎn)進(jìn)行，并有專人看管。
第四章自然景物的保護(hù)
第十一條風(fēng)景區(qū)的自然資源，應(yīng)在調(diào)查、鑒定的基礎(chǔ)上劃定保護(hù)范圍，列出保護(hù)重點(diǎn)，制定保護(hù)措施，加強(qiáng)保護(hù)和管理。各景區(qū)、景點(diǎn)、景物可分別設(shè)立醒目的說明和標(biāo)牌，并做到因地制宜，與周圍景觀相協(xié)調(diào)。
第十二條建立健全風(fēng)景區(qū)植樹綠化、封山育林、護(hù)林防火、防治病蟲害、保護(hù)野生動物以及其他各項(xiàng)管理制度，切實(shí)保護(hù)好風(fēng)景區(qū)的自然景物。
第十三條在核心景區(qū)內(nèi)不得劃分自留山、責(zé)任山，村民應(yīng)有計(jì)劃地向外遷移。風(fēng)景區(qū)內(nèi)禁止毀林墾荒，對風(fēng)景區(qū)內(nèi)已開墾土地應(yīng)當(dāng)逐步停耕還林。
任何單位和個人都不得非法侵占風(fēng)景區(qū)內(nèi)的土地，禁止以任何名義或方式非法轉(zhuǎn)讓風(fēng)景區(qū)內(nèi)的.土地。
第十四條加強(qiáng)對風(fēng)景區(qū)森林資源管理，嚴(yán)禁亂砍濫伐;重點(diǎn)保護(hù)范圍內(nèi)的林木，確需修剪或更新性質(zhì)的采伐的，應(yīng)經(jīng)特區(qū)管委會有關(guān)職能部門同意，并報(bào)林業(yè)主管部門批準(zhǔn)，獲得采伐許可證后方可進(jìn)行。
在核心景區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁野外用火、室外吸煙，生產(chǎn)、生活應(yīng)使用沼氣、煤氣等污染較小的燃料。
第十五條風(fēng)景區(qū)內(nèi)的古樹名木，應(yīng)登記掛牌、建立檔案，嚴(yán)加保護(hù)。切實(shí)做好病蟲害和其他自然災(zāi)害的預(yù)防工作，防止游人、施工人員等損害古樹名木。
第十六條切實(shí)保護(hù)好野生動物的生存環(huán)境，嚴(yán)禁在風(fēng)景區(qū)內(nèi)進(jìn)行獵捕和其他妨礙野生動物生存和繁衍的活動。因科學(xué)考察研究，確需采集動、植、礦物等標(biāo)本的，必須先經(jīng)特區(qū)管委會有關(guān)職能部門審核，再按程序報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)后，在指定范圍內(nèi)限量采集。
風(fēng)景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營單位和個人不得捕殺、儲藏、加工、運(yùn)輸或經(jīng)營野生動物。
第十七條嚴(yán)禁在核心景區(qū)開山采石、挖坡取土、濫挖藥材、采集花草以及進(jìn)行其他破壞地形地貌、植被的活動。確因建設(shè)、維護(hù)工程需要就地取用的沙石料，應(yīng)當(dāng)在指定的地點(diǎn)限量采取，但不得進(jìn)行劇烈爆破，影響自然景物和人文景觀的安全。
第十八條特區(qū)管委會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)風(fēng)景區(qū)內(nèi)環(huán)境、公共衛(wèi)生等方面的管理，建立健全有關(guān)管理制度并認(rèn)真加以落實(shí)。
第五章規(guī)劃建設(shè)
第十九條風(fēng)景區(qū)內(nèi)一切工程建設(shè)，必須按照《武當(dāng)山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》實(shí)施，任何單位和個人不得擅自變更。其工程建設(shè)項(xiàng)目必須符合規(guī)劃要求。與工程建設(shè)有關(guān)的手續(xù)必須經(jīng)特區(qū)管委會有關(guān)職能部門審核后，再依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理審批手續(xù)。風(fēng)景區(qū)建設(shè)和景點(diǎn)配套設(shè)施，必須按明、清建筑風(fēng)格規(guī)劃設(shè)計(jì)。屋頂、屋面不得采用黃色，高度不得超過規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
任何單位和個人不得在核心景區(qū)內(nèi)新建、擴(kuò)建、改建與風(fēng)景名勝資源保護(hù)無關(guān)的建筑物，從事禁止范圍以外的建設(shè)活動，應(yīng)經(jīng)景區(qū)管理職能部門審查同意后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理審批手續(xù)。
第二十條凡不按批準(zhǔn)的建筑設(shè)計(jì)圖紙施工，變動布局，增加層次，改變建筑風(fēng)格的建筑物和未經(jīng)報(bào)批以及審批手續(xù)不全而施工的工程，一律按違章建筑處理。
第二十一條風(fēng)景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)建筑項(xiàng)目在施工過程中，必須采取有效措施，保護(hù)周圍的林木、植被、水體及地貌等，不得造成污染和破壞。施工結(jié)束后，必須及時清理場地，需要綠化的，應(yīng)當(dāng)及時綠化。
風(fēng)景區(qū)內(nèi)凡屬污染環(huán)境、破壞自然景物和人文景觀、嚴(yán)重妨礙游覽活動的設(shè)施和建筑物，應(yīng)限期治理和逐步遷出。
第二十二條嚴(yán)格控制風(fēng)景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總體容量。核心景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由特區(qū)管委會根據(jù)風(fēng)景區(qū)規(guī)劃統(tǒng)一規(guī)劃布局，并與周圍景物、景觀相協(xié)調(diào)。工商行政主管部門在核發(fā)營業(yè)執(zhí)照時，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行核心景區(qū)經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃。
在風(fēng)景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動的單位或個人，應(yīng)當(dāng)在指定地點(diǎn)、區(qū)域內(nèi)依法經(jīng)營。禁止擅自搭棚、擺攤設(shè)點(diǎn)、擴(kuò)面經(jīng)營或出店經(jīng)營。
第二十三條風(fēng)景區(qū)內(nèi)的門票(包括進(jìn)山門票、各景點(diǎn)門票)由特區(qū)管委會統(tǒng)一管理。門票的制價、調(diào)價，必須首先報(bào)經(jīng)特區(qū)管委會審查同意后，按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批。
第二十四條武當(dāng)山風(fēng)景名勝區(qū)的風(fēng)景名勝資源依法實(shí)行有償使用制度，對在風(fēng)景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動的所有單位和個人收取風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)。在風(fēng)景區(qū)進(jìn)行建設(shè)的單位和個人，除直接用于公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資外，必須依照有關(guān)規(guī)定繳納公用基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)。
風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)、公用基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)主要用于風(fēng)景區(qū)的景觀維護(hù)和建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和使用辦法，由特區(qū)管委會提出方案，按程序報(bào)經(jīng)省財(cái)政、物價部門批準(zhǔn)后實(shí)施。
第六章道路交通管理
第二十五條風(fēng)景區(qū)旅游公路和古神道兩旁3米以內(nèi)，嚴(yán)禁堆放雜物、搭棚擺攤，嚴(yán)禁在公路上打場曬糧。
嚴(yán)禁在公路兩側(cè)法定間距內(nèi)修建永久性固定設(shè)施。
第二十六條旅游公路及其會車鏡、防護(hù)欄等配套設(shè)施，古神道及其沿途石階、欄桿、扶手、標(biāo)識、標(biāo)牌及音響、線路、照明等公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)嚴(yán)加保護(hù)，任何單位和個人不得侵占、挪移和破壞。
第二十七條公安機(jī)關(guān)可在風(fēng)景區(qū)適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)立交通執(zhí)勤點(diǎn)，負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的交通安全。進(jìn)入風(fēng)景區(qū)內(nèi)的所有車輛，必須自覺遵守有關(guān)交通法規(guī)，服從統(tǒng)一管理。
第二十八條交通管理部門和特區(qū)管委會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游線路的養(yǎng)護(hù)工作，并在危險地帶設(shè)置安全標(biāo)志，采取防護(hù)措施，保證旅游線路的暢通。
第七章獎勵與處罰
第二十九條對在風(fēng)景區(qū)的保護(hù)和管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個人，由特區(qū)管委會或上級人民政府給予表彰或獎勵。
第三十條在風(fēng)景區(qū)內(nèi)有違反法律、法規(guī)、規(guī)章行為的，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定處罰;構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。違反本辦法，有下列行為之一的，由特區(qū)管委會有關(guān)職能部門依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，給予警告，可以并處500元以下罰款：
(一)在文物保護(hù)單位及附近存放易燃易爆物品、毒害性物品、放射性和腐蝕性物品的;
(二)在文物景點(diǎn)出售、燃放煙花爆竹，或在非指定地點(diǎn)焚香化紙的;
(三)在核心景區(qū)內(nèi)野外用火、室外吸煙的。
有強(qiáng)行攬客、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市、哄抬物價等違法經(jīng)營行為以及敲詐勒索、尋釁滋事、打罵游客等違法行為的，由特區(qū)管委會有關(guān)職能部門沒收違法所得，給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的，并處1000元以下罰款;構(gòu)成違反治安管理處罰行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。
第三十一條對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。
第三十二條風(fēng)景區(qū)管理人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，按有關(guān)規(guī)定給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章附則
第三十三條本辦法自公布之日起施行。
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第一章總則
第一條為加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理，根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》和有關(guān)規(guī)章及規(guī)定制定本辦法。
第二條景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。
第三條為保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，樹立z優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第二章組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)
第四條z風(fēng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組織機(jī)構(gòu)由“z風(fēng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“ z風(fēng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”（以下分別簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”、“服標(biāo)辦”）組成。
第五條全景區(qū)范圍內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作由服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由總經(jīng)理z擔(dān)任，z任副組長，成員由各部門、有關(guān)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)和監(jiān)督檢查等日常工作。
第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是：
�。ㄒ唬┴瀼貓�(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)化工作的法律、法規(guī)、方針政策和有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ┲贫ň皡^(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃，明確景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容、目標(biāo)和總體要求。
�。ㄈ┍O(jiān)督協(xié)調(diào)檢查考核各部門標(biāo)準(zhǔn)體系建立實(shí)施工作，解決標(biāo)準(zhǔn)體系建立實(shí)施中出現(xiàn)的重大問題。
�。ㄋ模┌l(fā)布、實(shí)施、評價、確認(rèn)、改進(jìn)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
�。ㄎ澹榫皡^(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理配置必要的資源。
（六）模范執(zhí)行景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營造景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的氛圍。
第七條服標(biāo)辦的.職責(zé)是：
�。ㄒ唬╅_展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，宣傳建立實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要意義。
�。ǘ┱{(diào)查研究，掌握景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化需求和現(xiàn)狀，選定體系結(jié)構(gòu)方案。
（三）編制標(biāo)準(zhǔn)體系表。
（四）開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫培訓(xùn)，起草標(biāo)準(zhǔn)草案。
（五）對標(biāo)準(zhǔn)草案在內(nèi)部廣泛征求意見，根據(jù)反饋意見完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表及標(biāo)準(zhǔn)草案。
�。┲贫�(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查制度，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)。
�。ㄆ撸┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它事項(xiàng)。
第八條各部門標(biāo)準(zhǔn)化工作的職責(zé)是：
（一）提出本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化工作的建議。
（二）參加與本部門業(yè)務(wù)范圍有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的審查。
�。ㄈ┴�(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的.宣貫、實(shí)施和監(jiān)督檢查。
�。ㄋ模┏修k創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他標(biāo)準(zhǔn)化工作。
第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃
第九條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂項(xiàng)目和景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究課題。
第十條整個標(biāo)準(zhǔn)體系分為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三類。
第十一條標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目計(jì)劃的提出應(yīng)根據(jù)景區(qū)發(fā)展的實(shí)際需要，并以景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)體系為主要依據(jù)。
第十二條各部門是標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的提出單位，提出標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目后，由服標(biāo)辦組織審議，并將審議結(jié)論上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。予以立項(xiàng)的項(xiàng)目由服標(biāo)辦編制計(jì)劃草案。
第四章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂和審批發(fā)布
第十三條服標(biāo)辦負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。
第十四條各科室、各部門應(yīng)配合標(biāo)準(zhǔn)起草工作，對涉及的有關(guān)技術(shù)與業(yè)務(wù)問題及時提出意見與建議。
第十五條標(biāo)準(zhǔn)的制修訂按《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立程序》進(jìn)行。
第十六條景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編號由“z”的拼音首寫字母cdg、標(biāo)準(zhǔn)類別代碼（服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為jc、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為bz、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為tg、第三層支體系序號為xx、標(biāo)準(zhǔn)順序及發(fā)布年號組成。
第五章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審
第十七條標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展適時復(fù)審，以確定現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效或者予以修改、修訂、廢止。
第十八條標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不作修改，仍能適應(yīng)景區(qū)服務(wù)發(fā)展需要的，給予確認(rèn)繼續(xù)有效；標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不夠完善，或者不完全符合景區(qū)實(shí)際，可對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容采用修改單的形式進(jìn)行個別、少量修改或補(bǔ)充；標(biāo)準(zhǔn)中需要修訂才能適應(yīng)景區(qū)發(fā)展需要的，應(yīng)作為修訂項(xiàng)目列入標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，按照修訂程序進(jìn)行；標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容已不適應(yīng)當(dāng)前需要，或已被新的標(biāo)準(zhǔn)所代替，以及無存在必要的，應(yīng)予以廢止。
第六章標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與監(jiān)督
第十九條各部門應(yīng)積極參與標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施工作，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況、新問題以及現(xiàn)場采取的臨時或緊急處置措施等各種信息反饋和運(yùn)行記錄，適時上報(bào)服標(biāo)辦，對體系進(jìn)行評價，完成理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐反作用于理論的全過程，以保證體系持續(xù)改進(jìn)，時刻處于最佳狀態(tài)下運(yùn)行。
第二十條建立健全標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理制度和考核制度，在標(biāo)準(zhǔn)化工作年度計(jì)劃中規(guī)定本年度標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)情況的檢查內(nèi)容，并組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查工作。
第二十一條對制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和宣傳標(biāo)準(zhǔn)工作中做出突出業(yè)績的人員和單位，應(yīng)予以表揚(yáng)和獎勵。
第二十二條對不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的部門與個人，應(yīng)進(jìn)行教育，并按考核規(guī)章制度進(jìn)行處罰；對嚴(yán)重影響景區(qū)形象或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)對當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人追究責(zé)任，并給予相應(yīng)的行政處分。
景區(qū)營銷部管理制度 15
1、總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常，保障游客生命財(cái)產(chǎn)和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2、職責(zé)
2.1場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2.2場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場及用電安全，負(fù)責(zé)消防報(bào)警設(shè)施維護(hù)保
2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3、工作程序
3.1游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作
3.1.1場務(wù)管理部門實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場務(wù)管理部門的保安人員負(fù)責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護(hù)景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負(fù)責(zé)對進(jìn)出景區(qū)的`員工、車輛進(jìn)行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門均應(yīng)在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全工
3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計(jì)劃通知后，按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立三級防火責(zé)任制，逐級簽訂《消防安全責(zé)任書》，層層負(fù)責(zé)，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。
3.2.2各下屬單位應(yīng)嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書》的責(zé)任，做好本部門消防安全工作。場務(wù)管理部門的消防隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責(zé)任書的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》，限期整改。
3.2.3場務(wù)管理部門消防人員負(fù)責(zé)全景區(qū)的.消防安全監(jiān)督與檢查，24時值班，分片包干，責(zé)任到人。
3.2.4景區(qū)防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定，每天不少于一次對轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場所、餐廳、商場進(jìn)行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報(bào)相關(guān)部門及時維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由其通知相關(guān)部門限期整改。
3.2.5消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作由場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)，修理后由場務(wù)管理部門安排有關(guān)人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收確認(rèn)。
3.2.6場務(wù)管理部門消防人員負(fù)責(zé)消防報(bào)警器的監(jiān)管，每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災(zāi)時，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.2.8消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T的要求，做好員工消防知識、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。
3.3施工現(xiàn)場安全
3.3.1施工單位進(jìn)入景區(qū)施工前，先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責(zé)任書》，確保安全。
3.3.2場務(wù)管理部門按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定，對現(xiàn)場防火安全進(jìn)行控制。
景區(qū)營銷部管理制度 16
為保障游客的安全，使安全工作落實(shí)到人，明確職責(zé)并能形成統(tǒng)一協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，做好預(yù)防措施，杜絕重大意外事件的發(fā)生，有條不紊地開展好各項(xiàng)工作，特制定本制度。
一、建立景區(qū)安保管理體系，健全景區(qū)各項(xiàng)安保制度，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
二、建立健全和實(shí)施各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做好各項(xiàng)預(yù)案的演練、演習(xí)工作。
三、做好各重點(diǎn)部門的安全防范工作，確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實(shí)和實(shí)施。
四、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的值勤巡查和停車場安全管理的工作。
五、落實(shí)各保安崗位、各安全員的管理制度。
六、安全員崗位管理規(guī)定
(一)熟悉景區(qū)治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位(如財(cái)務(wù)、水上安全、護(hù)林防火等)的安全防范。
(二)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報(bào)。
(三)遵守國家的法令、法規(guī)，做到依法辦事。
(四)熟悉本崗位的`職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。
(五)堅(jiān)守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。
(六)積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(七)廉潔奉公，堅(jiān)守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。
(八)不得在景區(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動，不得接受游客的'贈與。
(九)注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報(bào)告。
(十)驅(qū)趕景區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。
(十一)要按點(diǎn)、按時、按線路認(rèn)真仔細(xì)的巡邏，加強(qiáng)治安管理工作，保安人員要做好來訪記錄。景區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
七、保安崗位交接班管理規(guī)定
(一)按時交接班，接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位，如接班人員未到，當(dāng)班人員不得離開工作崗位。
(二)接班時要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。
(三)向下班移交值班記錄本，交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽字。
(四)接班人員應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。
八、巡邏員崗位管理規(guī)定
(一)治安巡邏員必須加強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，按責(zé)任區(qū)域分工，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職責(zé)。
(二)治安巡邏員因責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患，按損失價值賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動合同。
(三)治安巡邏員發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報(bào)，不排除而貽誤時機(jī)造成損失的，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，還要解除勞動合同。
(四)治安巡邏員如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款，解除勞動合同，交公安部門處理。
(五)安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報(bào)者，給景區(qū)或游客避免造成較大損失的，景區(qū)給予一定的獎勵。
景區(qū)營銷部管理制度 17
為規(guī)范員工宿舍管理，給廣大員工提供一個安全舒適的休息環(huán)境，結(jié)合員工宿舍目前的管理情況，特制定以下補(bǔ)充規(guī)定：
一、關(guān)于員工家屬在宿舍住宿的管理規(guī)定
1、員工家屬、親友來訪，如需在員工宿舍探親房住宿，員工必須提前向本部門提出書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批、安全部登記，并到財(cái)務(wù)部繳納100元物品押金后，憑財(cái)務(wù)部的'押金收條到安全部宿舍管理員處，由安全部宿舍管理員給予安排住宿并發(fā)給探親房鑰匙及床上用品；
2、員工直系親屬可免費(fèi)入住探親房10天。超過10天者必須重新辦理申請審批手續(xù)，并適當(dāng)收取成本費(fèi)用，11—20天，按每人15元/天收取費(fèi)用，21天以上者每人30元/天；員工非直系親屬入住探親房，1—20天，按每人15元/天收取費(fèi)用，21天以上者每人30元/天；對續(xù)住兩天以上不重新辦理申請審批手續(xù)者，安全部有權(quán)收回員工家屬、親友探親房鑰匙，請員工家屬離開，并給予該員工警告處分；
3、員工家屬來訪，不入住員工宿舍家屬探親房，必須按本規(guī)定第二條"來訪親友管理規(guī)定"進(jìn)行登記；
二、關(guān)于來訪親友管理規(guī)定
1、來訪親友會客時間為8：00—22：00，非會客時間安全部宿舍管理員有權(quán)拒絕員工親友來訪；
2、對員工來訪親友，均需憑有效證件在宿舍管理員處登記，并在規(guī)定時間、地點(diǎn)會客；
3、安全部、大堂經(jīng)理、總值班經(jīng)理將定期不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)員工在非會客時間在宿舍會見親友或私自留宿親友者，處罰員工50元，情節(jié)嚴(yán)重者按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定處罰；
三、關(guān)于男女員工互訪及深夜回宿舍管理規(guī)定
1、男女員工在23：00以后不允許再互竄宿舍，如有違反將對竄宿舍的`員工處以50元罰款；
2、堅(jiān)決杜絕男女員工混居、非法同居現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)，對雙方員工各罰款200元；
3、非工作需要，酒店員工必須在24：00以前回到自己宿舍休息，在24：00以后進(jìn)出宿舍的員工，必須說明原因，主動進(jìn)行登記，并配合宿舍管理員進(jìn)行查詢，如有違犯，處罰違紀(jì)員工50元罰款，不服從管理、情節(jié)嚴(yán)重者按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；
四、關(guān)于在外住宿人員管理規(guī)定
酒店為員工提供了免費(fèi)住宿，原則上員工不得在外租房住宿。如有特殊情況，由本人書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意，人力資源部、安全部批準(zhǔn)，并簽定保證書后，方可在外住宿；如有私自在外住宿者，將按酒店規(guī)章制度進(jìn)行處理；
在外租房住宿者，酒店不安排宿舍；
在外住宿者必須遵守國家的法律法規(guī)，必須維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)，同時遵守酒店有關(guān)規(guī)章制度。
五、關(guān)于對員工宿舍管理員管理的規(guī)定
宿舍管理員必須嚴(yán)格按《員工宿舍區(qū)域管理制度》及本規(guī)定對員工、宿舍進(jìn)行管理，不得徇私舞弊，不得故意刁難員工。如有違者，安全部將按《員工手冊》及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
景區(qū)營銷部管理制度 18
作為一個有著深厚歷史文化、商業(yè)文化的街區(qū)，是旅游資源的一個獨(dú)特元素，又不是一般意義上的旅游景區(qū)。所以，將GB/T17775-199《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量登記的劃分與評定》，以及《市商業(yè)特色街管理暫行辦法》兩個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行融合，并結(jié)合5A創(chuàng)建的目標(biāo)，制定新一年景區(qū)考核辦法：
�。ㄒ唬┯斡[（25分）
1.入口處、停車場：提升景區(qū)入口處的環(huán)境，專用停車場建設(shè)及完善：布局合理與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、符合生態(tài)理念，并有專人值管和管理制度，無臟、亂、差現(xiàn)象；
2.在主要景觀處增設(shè)游客休息設(shè)施，如觀景的亭、臺、廊，有游客休息的椅凳；
3.對景區(qū)的交通工具及時維修、保養(yǎng)，杜絕破損、無法使用等現(xiàn)象；
4.導(dǎo)游全景圖：正確標(biāo)識出所有旅游服務(wù)設(shè)施的位置，并根據(jù)實(shí)際情況，及時調(diào)整全景圖；
5.景物介紹牌、標(biāo)識牌、公共信息符號設(shè)置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等處設(shè)置，并做好街區(qū)和中山中路的景物介紹牌、標(biāo)識牌統(tǒng)一工作；
6.各類介紹牌、標(biāo)識牌、公共信息符號設(shè)計(jì)美觀、實(shí)用，材質(zhì)良好，外形統(tǒng)一，形成特色，制作精美，無脫落、無毛刺、無腐蝕等，且圖文規(guī)范，有四國語對照；
7.宣傳資料種類齊全，包括公開正式出版的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像品，科普讀物等，同時根據(jù)實(shí)際情況及時增加、調(diào)整宣傳資料；
8.導(dǎo)游（講解）：提升導(dǎo)游服務(wù)水平，與5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)接軌，要求導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化。
9.景區(qū)宣傳促銷、活動：
�。�1）每天定時、定點(diǎn)組織街區(qū)特色活動，并在街區(qū)主要出入口、游客接待中心設(shè)置演出公告欄，定期、定時公布街區(qū)活動節(jié)目單，方便游客知曉。
�。�2）街區(qū)各民間藝人（特別是帶表演性質(zhì)的工藝亭）為常設(shè)民間工藝表演點(diǎn)，可隨時提供表演。
（3）遇一些大型的節(jié)、假日，景區(qū)應(yīng)組織一些大型的活動（09年計(jì)劃后附），完成全年宣傳促銷、活動計(jì)劃，并另行組織新的大型活動，收到良好的社會影響、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的'，年終考核另行加分；
10.景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置各類公用電話，使用良好、無破損；
11.游客接待中心：維護(hù)好游客中心的設(shè)施、設(shè)備，無破損、無法使用現(xiàn)象，有專人接待提供咨詢服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況，及時更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投訴、咨詢，提供導(dǎo)游服務(wù)，配置嬰兒、老人、殘疾人專用工具。
（二）旅游安全（20分）
1.建立健全社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等目標(biāo)管理責(zé)任制：做到與景區(qū)各單位簽訂責(zé)任書，簽約率應(yīng)達(dá)100%。
2.開展社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面的宣傳教育和培訓(xùn)活動：做到形式多樣，提高業(yè)主和從業(yè)人員的法律意識、法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性；
3.建立健全社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等組織機(jī)構(gòu)：配備專兼職人員，明確工作職責(zé)；制訂適合景區(qū)管理的相關(guān)制度（如：游客保障、服務(wù)質(zhì)量、公共衛(wèi)生、交通管理等）；制訂防火、防重大突發(fā)性事件（火災(zāi)、爆炸、中毒）等方面的應(yīng)急預(yù)案；加強(qiáng)檢查督促工作，做好安全防范，采取防范措施，及時整改事故隱患。確保全年無重大人員傷亡事故、火災(zāi)、社會治安案件發(fā)生。確保景區(qū)平安、穩(wěn)定；
4.落實(shí)專人負(fù)責(zé)建立安全生產(chǎn)管理臺帳：完善信息反饋、履職報(bào)告、檢查督促機(jī)制；景區(qū)舉行重大活動應(yīng)及時將安全保障方案上報(bào)有關(guān)職能部門，發(fā)生各類案件及事故應(yīng)及時向有關(guān)部門報(bào)告；對景區(qū)內(nèi)特種設(shè)備（鍋爐、壓力容器）、游樂設(shè)施和特種作業(yè)人員（電工、司爐工、電焊工等）應(yīng)建立安全檔案，做到底數(shù)清、情況明；做好設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)工作。
�。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生（10分）
1.景區(qū)秩序良好，無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，地面無污水、無剝落、無明顯污跡；建筑物墻面整潔，無剝落、無明顯污跡；
2.市政設(shè)施、綠化、亮燈工程、戶外廣告管理良好。街區(qū)市政設(shè)施、綠化有專人管理，市政設(shè)施能有效使用，無破損、失效現(xiàn)象；綠化無枯死、折損現(xiàn)象發(fā)生，定期修剪，保持美觀；亮燈設(shè)施得到妥善維護(hù)，并有專人控制，防止損壞、偷盜現(xiàn)象發(fā)生；街區(qū)戶外廣告與景區(qū)風(fēng)格吻合，位置合理、外表美觀，無污漬、無破損；
3.垃圾、廢棄物管理得當(dāng)，垃圾清掃及時、日產(chǎn)日清，垃圾清掃器具美觀整潔，垃圾箱外觀整潔、美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，數(shù)量充足、布局合理；
4.吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)管理措施明確，管理行為到位；
5.餐飲衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐具、飲具等分類存放、消毒處理，不使用不可降解的`一次性餐具；
6.廁所管理得當(dāng)，及時維修，衛(wèi)生、整潔、無異味、無破損。在中山中路有機(jī)更新工程中，做好旅游廁所的選址、設(shè)計(jì)工作：內(nèi)部設(shè)計(jì)與外觀堅(jiān)持“以人為本”“與周圍景觀相協(xié)調(diào)”兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實(shí)用。廁所內(nèi)裝置符合旅游廁所要求，設(shè)置背景音樂，擺放綠色的盆栽，增加無障礙的設(shè)施。同時，旅游公廁注重生態(tài)環(huán)保，建設(shè)節(jié)水型健康廁所。
�。ㄋ模┞糜钨徫铮�5分）
1.工藝亭管理
（1）制定完整有效的工藝亭管理制度，并配置專人專職管理；
�。�2）藝人著裝規(guī)范、持證上崗，要求統(tǒng)一營業(yè)時間，并定時、定期按景區(qū)要求表演技藝；
�。�3）做好工藝亭的維護(hù)和保養(yǎng)，無污漬，無破損，清潔美觀；
�。�4）藝人介紹牌美觀、大方，內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確；
�。�5）在經(jīng)營上，每個工藝亭有顯著特色，突出民俗性、藝術(shù)性、可看性、可購性，不出現(xiàn)經(jīng)營品種雷同。
2.店容店貌管理：
�。�1）規(guī)范和整治老街風(fēng)格特色不協(xié)調(diào)的街面裝修、廣告、空調(diào)、招牌和旗幌等；
�。�2）保持店容店貌整潔、美觀以及商店外立面的清潔，做到廣告內(nèi)容文明健康，張貼規(guī)范；店內(nèi)裝飾突出老街特色，商品陳列井然有序；
�。�3）商戶經(jīng)營用詞做到規(guī)范、文明，配置多國語言簡介（菜單）；營業(yè)員著裝統(tǒng)一整潔、美觀，佩帶服務(wù)證上崗。營造“可進(jìn)入式”經(jīng)營環(huán)境，對商家開展多國語、服務(wù)質(zhì)量等各項(xiàng)培訓(xùn)。
�。�4）景區(qū)所有商戶營業(yè)員必須佩帶經(jīng)營服務(wù)證，接受游客監(jiān)督。
3.街區(qū)業(yè)態(tài)管理：
清理不符合景區(qū)要求的經(jīng)營業(yè)態(tài)，重點(diǎn)扶植名店、老店、品牌店，每年按六大特色引進(jìn)一批老店、知名特色店，數(shù)量不少于6家。
�。ㄎ澹┚C合管理（5分）
1.管理機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)明確，建立質(zhì)量、營銷、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度，各項(xiàng)規(guī)章貫徹有力，執(zhí)行記錄、臺帳完整；
2.景區(qū)形象良好，統(tǒng)一管理人員服飾，健全景區(qū)管理考核制度。
3.有明確的培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員，落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，對質(zhì)量、營銷、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，并有相應(yīng)培訓(xùn)記錄。同時，采用各種形式檢查員工，考察其業(yè)務(wù)；
4.切實(shí)發(fā)揮ISO9000和ISO14000兩個質(zhì)量管理體系的作用。通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核員的監(jiān)督，以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年監(jiān)督審核一次，每三年進(jìn)行一次全面復(fù)審，使ISO9000和ISO14000質(zhì)量管理不流于形式。
5.做好區(qū)委、區(qū)政府及市、區(qū)旅游職能部門交辦的各項(xiàng)工作。
（六）規(guī)劃建設(shè)（25分）
1.做好旅游西進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃：按要求申報(bào)建設(shè)項(xiàng)目，保質(zhì)保量完成年初申報(bào)項(xiàng)目，并及時將情況匯總上報(bào)，做好臺帳工作。
2.做好國際科技示范區(qū)項(xiàng)目的規(guī)劃：制定好全年工作計(jì)劃，按要求落實(shí)各項(xiàng)工作的進(jìn)度，并及時將情況匯總上報(bào)，做好臺帳工作。
3.景區(qū)建設(shè)必須依法行使，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)違章搭建。
4.啟動街區(qū)“5A”景區(qū)創(chuàng)建工作：完成“5A”景區(qū)創(chuàng)建方案，制定籌備工作計(jì)劃，建立、健全“5A”景區(qū)籌備工作機(jī)制，運(yùn)作好“5A”景區(qū)籌備工作小組。按“5A”景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對街區(qū)的硬件、軟件進(jìn)行提升，年底前完成創(chuàng)建方案工作目標(biāo)的20%。
�。ㄆ撸┬б婀芾恚�10分）
1.創(chuàng)造良好的社會效益：景區(qū)投訴制度健全，有專人及專門電話或信箱接受投訴，有完善的檔案記錄，處理效果良好，全年不發(fā)生省、市報(bào)紙、電視（臺）質(zhì)量投訴、曝光事件。
2.創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益：確保街區(qū)營業(yè)總收入、稅收、人氣等各項(xiàng)指標(biāo)同比有較大增長，實(shí)現(xiàn)稅收目標(biāo)2200萬元人民幣，力爭2500萬元人民幣。
3.建立街區(qū)企業(yè)經(jīng)營效益統(tǒng)計(jì)制度：按不同行業(yè)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)街區(qū)企業(yè)營業(yè)、稅收情況，原則按季、半年、全年統(tǒng)計(jì)，并做好各黃金周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
�。ò耍┛己霜剳娃k法
1.考核主要采取“平時抽查，累計(jì)積分，半年初考，全年考核評定”的方法。結(jié)合責(zé)任人書面、口頭報(bào)告，不定期實(shí)地、抽樣考核等辦法進(jìn)行綜合評定。考核小組由商貿(mào)旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子及有關(guān)職能科室主要負(fù)責(zé)人組成，徐鴻華任組長。
2.完成景區(qū)管理目標(biāo)，考核總分達(dá)到85分獎勵1萬元，85分后每增加1分獎勵1000元，其中對主要責(zé)任人獎勵70%，其余30%獎勵管委會有關(guān)人員。在西博會的立項(xiàng)活動，在省、市相關(guān)評比中，獲獎勵（獎牌），管委會舉辦其他具有較大影響力，得到省、市各部門嘉獎的活動，可給予不同的加分獎勵，最多不超過10分。全年如出現(xiàn)重大責(zé)任事故，如火災(zāi)事故、人身傷亡的，或街區(qū)服務(wù)質(zhì)量被曝光，視情扣除年終獎勵200至20000元。
3.本責(zé)任書自20xx年1月1日起實(shí)行，有效期1年。
4.本責(zé)任書一式五份，顧文友副區(qū)長一份，商貿(mào)旅游局、歷史文化特色街區(qū)管委會各執(zhí)二份。
景區(qū)營銷部管理制度 19
為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)游客、工作人員生命、財(cái)產(chǎn)安全和旅游景區(qū)文物、建筑等財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。
一、旅游景區(qū)的消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，實(shí)行防火安全責(zé)任制。
二、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)將消防工作納入總體規(guī)劃，確定本單位的消防安全責(zé)任人與消防安全管理人，使消防工作與景區(qū)建設(shè)相適應(yīng)。
三、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)景區(qū)建設(shè)的需要，成立安全防火委員會，建立專職或義務(wù)消防隊(duì)，并在景區(qū)門口設(shè)立防火檢查站，提示游客不準(zhǔn)攜帶火種進(jìn)入景區(qū)。
四、旅游景區(qū)新建、改建、擴(kuò)建建筑工程時，應(yīng)將建筑工程的消防設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)資料報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)審核，審核合格后方可施工。
五、經(jīng)審核的建筑工程消防設(shè)計(jì)需要變更的，應(yīng)報(bào)原審核單位的公安消防機(jī)構(gòu)審核，核準(zhǔn)后方可變更。
六、建筑工程竣工時，必須經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。
七、旅游景區(qū)的建筑工程室內(nèi)裝修、裝飾應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家工程建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的`規(guī)定，使用不燃、難燃材料。
八、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對職工進(jìn)行消防宣傳教育，提高消防安全意識。景區(qū)工作人員和景區(qū)講解員在講解時要隨時提示游客嚴(yán)格遵守《消防法》，不準(zhǔn)攜帶火種進(jìn)入景區(qū)，更不準(zhǔn)在景區(qū)內(nèi)用明火野炊。
九、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織消防演練。
十、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)定期組織防火檢查和每日防火巡查并建立記錄，對發(fā)現(xiàn)的.和公安消防機(jī)構(gòu)提出的火災(zāi)隱患及時消除。
十一、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定配置符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。
十二、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)保障消防安全疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志；不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設(shè)施、器材；不得埋壓、圈占消火栓；不得占用防火間距；不得堵塞消防通道。
十三、在禁止煙火的地域，旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置“禁止煙火”的標(biāo)志牌，對游客的吸煙、使用明火行為加以制止。
十四、發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)當(dāng)立即利用現(xiàn)有消防設(shè)施、器材，組織專職或義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行撲救，并及時撥打“119”火警電話報(bào)警。
十五、在公安消防隊(duì)趕到火場撲救火災(zāi)時，旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)在條件允許的情況下，為火災(zāi)的撲救工作提供便利條件。
景區(qū)營銷部管理制度 20
第一章總則
第一條為了加強(qiáng)張涿高速公路保定段工程的環(huán)境保護(hù)管理工作，防止和減少環(huán)境破壞和污染，把張涿高速公路保定段建設(shè)成環(huán)保工程，根據(jù)《中華人民共和國國環(huán)境保護(hù)法》等國家和部門的法律法規(guī)，以及河北省有關(guān)政策規(guī)定和省交通廳文件要求，結(jié)合張涿高速公路保定段建設(shè)的實(shí)際情況，制定本制度。
第二條貫徹執(zhí)行國家環(huán)境保護(hù)方針、政策、法律、法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念。
第三條任何單位或個人對違反環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，有權(quán)進(jìn)行舉報(bào)。
第四條本制度適用于張涿高速公路保定段工程建設(shè)項(xiàng)目。
第二章一般規(guī)定
第五條施工現(xiàn)場的大型食堂，污水排放時要設(shè)置簡易有效的隔油池，定期清理，防止污染。
第六條工地臨時廁所，化糞池應(yīng)采取防滲措施、防蠅滅蛆措施，防止污染水體和環(huán)境。
第七條化學(xué)用品、外加劑等要妥善保管，庫內(nèi)存放，防止污染環(huán)境。同時拌和場、預(yù)制場、自采石料場應(yīng)采取相應(yīng)措施，做好環(huán)境保護(hù)，防止環(huán)境污染。
第八條施工現(xiàn)場攪拌站廢水必須經(jīng)沉淀池沉淀合格后排放，最好將沉淀水用于工地灑水降塵或采取措施回收利用。
第九條盡量采用低噪聲設(shè)備和工藝，在聲源處安裝消聲器消聲。
第十條讓處于噪聲環(huán)境下的人員使用耳塞、耳罩等防護(hù)用品，減少相關(guān)人員在噪聲環(huán)境中的暴露時間，以減輕噪聲對人體的危害。
第十一條凡在人口稠密區(qū)進(jìn)行強(qiáng)噪聲作業(yè)時，須嚴(yán)格控制作業(yè)時間，一般晚10點(diǎn)到次日早6點(diǎn)之間，停止強(qiáng)噪聲作業(yè)。確系特殊情況必須晝夜施工時，應(yīng)取得環(huán)保部門批準(zhǔn)后公示群眾，求得群眾諒解。
第十二條工地茶爐應(yīng)盡量采用電熱水器，廚房盡量采用煤氣。若只能使用燒煤茶爐和大灶時，應(yīng)使用消煙除塵型，使煙塵降至允許排放范圍之內(nèi)。
第三章野三坡景區(qū)、國家地質(zhì)公園環(huán)保特殊要求
第十三條技術(shù)要求
1、凡在景區(qū)（九龍鎮(zhèn)、野三坡鎮(zhèn)）施工的單位要高度重視環(huán)境保護(hù)工作，施工現(xiàn)場要求美觀、綠化，充分與當(dāng)?shù)鼐坝^相協(xié)調(diào)。同時必須依據(jù)《招標(biāo)文件》、《環(huán)境影響報(bào)告》、《水土保持方案報(bào)告》編制《景區(qū)施工作業(yè)指導(dǎo)書》，報(bào)監(jiān)理和業(yè)主審批后方可開工。
2、位于景區(qū)的施工單位要在《施工組織設(shè)計(jì)》中明確環(huán)境保護(hù)的具體措施，建立健全相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，施工前必須與業(yè)主簽訂《景區(qū)環(huán)保施工責(zé)任書》。
第十四條棄渣要求
1、隧道棄渣除用于路基填方外必須堆放到業(yè)主指定的棄渣場內(nèi)，不得隨意堆棄。同時在指定的棄渣場內(nèi)的棄渣要求堆放規(guī)整。如果設(shè)置臨時棄渣點(diǎn)，必須經(jīng)監(jiān)理工程師審批，同時應(yīng)符合相應(yīng)環(huán)保要求并及時倒運(yùn)至永久棄渣場內(nèi)。
2、棄渣過程中要對棄渣場規(guī)范處治，防止堵塞河道、沖淤農(nóng)田、棄渣滑坡等現(xiàn)象的出現(xiàn)，同時要有臨時防護(hù)措施。
3、棄渣場便道要硬化和及時養(yǎng)護(hù)，不能揚(yáng)塵，不能泥濘。
第十五條運(yùn)輸要求
1、所有途徑景區(qū)的.施工車輛必須要有明顯標(biāo)志，夜間通行時要有反光標(biāo)識。車輛行駛過程中要控制車速，同時主動避讓旅游車輛和游客。
2、施工車輛要求干凈整潔，材料運(yùn)輸時要用苫布覆蓋，防止遺撒、遺漏、揚(yáng)塵、車輪帶泥等現(xiàn)象的發(fā)生，必要時設(shè)專人清掃、養(yǎng)護(hù)旅游道路，如有條件盡可能在夜間通行。
3、大型設(shè)備的運(yùn)輸必須征得景區(qū)管委會和業(yè)主的同意，安排在允許的時段通行，同時要有專人指揮交通。
4、運(yùn)輸車輛要保證車況良好，盡可能少在旅游路上出現(xiàn)故障。一旦出現(xiàn)故障不能立即排除的`，要及時用拖車拖出景區(qū)道路之外，以免發(fā)生交通堵塞現(xiàn)象。車輛途徑景點(diǎn)附近時禁止鳴笛。
5、遇旅游黃金周期間或景區(qū)有重大活動時，施工車輛要繞行，不能繞行的必須征得景區(qū)管委會的同意。
6、施工便道必須按要求編制具體方案，報(bào)監(jiān)理工程師審批后業(yè)主備案。便道、臨時占地會破壞地表植被，造成生物量損失。因此施工便道的設(shè)置應(yīng)盡量利用舊路，不能利用舊路的，臨時便道應(yīng)盡量布設(shè)在征地范圍內(nèi)，施工結(jié)束后應(yīng)立即對施工便道進(jìn)行恢復(fù)。施工便道的設(shè)置應(yīng)考慮到原有景觀的連續(xù)性和完整性，避免造成景觀破壞和景觀污染。
第十六條地質(zhì)環(huán)境保護(hù)
1、本路線主要以隧道結(jié)合橋梁的形式穿越野三坡國家地質(zhì)公園，要求施工單位選擇合理的爆破技術(shù)，從而減少對圍巖的擾動，保持圍巖的穩(wěn)定，最終減少爆破施工對地質(zhì)公園的影響。
2、隧道仰坡、路塹開挖、便道施工時須避免對代表性地質(zhì)、特殊構(gòu)造的破壞。
第十七條水環(huán)境保護(hù)
1、生產(chǎn)、生活產(chǎn)生的廢水要經(jīng)過沉淀處理后重復(fù)利用或合理排放，禁止隨意排放，污染環(huán)境。
2、施工中產(chǎn)生的廢渣、巖漿和淤泥運(yùn)到指定的棄渣場堆放，不得傾倒在水體中。隧道棄渣時首先修建排水設(shè)施和擋渣墻，棄渣應(yīng)從低處分層堆棄，經(jīng)壓實(shí)后再堆棄下一層，棄渣結(jié)束后回填表土并恢復(fù)植被。
3、雨季施工時要加強(qiáng)施工管理，采取相應(yīng)的臨時防護(hù)措施，盡量減少施工所造成的水土流失量。
4、監(jiān)理人員要做好水保措施實(shí)施的管理和監(jiān)督工作，對水保措施的實(shí)施進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控管理。
第十八條植被和野生動物的保護(hù)
所有施工應(yīng)盡可能少的破壞地表植被，不得已破壞后要及時的恢復(fù)，禁止捕捉和獵殺野生動物并盡量保護(hù)其生存環(huán)境。
第十九條圍擋要求
1、景區(qū)范圍內(nèi)在旅游路兩側(cè)的作業(yè)區(qū)要進(jìn)行圍擋，圍擋要求使用彩鋼板，其外觀做到整齊美觀，并且必須與景區(qū)相協(xié)調(diào)一致，不能影響景觀的完整性和連續(xù)性。
2、景區(qū)內(nèi)平交道口、便道出入口、距離景點(diǎn)近的作業(yè)區(qū)等處的安全、警示標(biāo)志要規(guī)范、齊全。除必要的宣傳標(biāo)志外，應(yīng)盡可能少的設(shè)置施工單位的宣傳條幅和標(biāo)牌，同時所有的標(biāo)志標(biāo)牌不得影響行車視距。
第二十條罰則
1、對違反本規(guī)定，施工現(xiàn)場存在事故隱患或存在野蠻施工現(xiàn)象的承包人，業(yè)主將責(zé)令其限期整改。對因此造成的損失，由承包人負(fù)責(zé)賠償。
2、監(jiān)理人員對被監(jiān)理單位的安全生產(chǎn)、文明施工、環(huán)保施工負(fù)有檢查、監(jiān)督、糾正的權(quán)利和義務(wù)。對被監(jiān)理單位疏于管理、發(fā)生嚴(yán)重問題的，業(yè)主將對監(jiān)理人員進(jìn)行警告、限期整改、通報(bào)批評或罰款。
3、具體的檢查、評比、獎懲制度參照《項(xiàng)目規(guī)范化管理考核辦法》。
第二十一條遵守上述規(guī)定的同時，施工過程中還必須符合《環(huán)境保護(hù)評價報(bào)告》、《野三坡地質(zhì)公園影響評價報(bào)告》及《水土保持評價報(bào)告》的相關(guān)要求。
第二十二條未盡事宜在施工過程中業(yè)主將另行規(guī)定。
第二十三條本辦法由保定市張涿高速公路籌建處負(fù)責(zé)解釋。
第二十四條本辦法自頒布之日起實(shí)施。
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