商鋪管理制度

時間：2023-02-15 11:51:35 制度我要投稿

商鋪管理制度（通用6篇）

　　在當(dāng)下社會，制度起到的作用越來越大，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會的價值，其運(yùn)行表彰著一個社會的秩序。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的商鋪管理制度（通用6篇），歡迎大家分享。

商鋪管理制度（通用6篇）

　　商鋪管理制度1

　　一、處理職責(zé)

　　各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)。

　　1、商管部

　�、倏蛻敉对V案件的調(diào)查、提報與責(zé)任人員的擬定。

　�、谠敳榭蛻敉对V投訴要求及客戶投訴理由。

　�、蹍f(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

　�、馨l(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報。

　�、菘蛻敉对V質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。

　�、扪杆賯鬟_(dá)處理結(jié)果。

　　2、客服部

　�、倏蛻敉对V案件的登記,處理時效管理及逾期反應(yīng)。

　�、诳蛻敉对V內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。

　�、劭蛻敉对V改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

　�、軈f(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

　�、菘蛻敉对V處理中客戶投訴反應(yīng)意見提報有關(guān)部門追蹤改善。

　　二、客戶投訴處理流程

　　1、服務(wù)中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

　　2、客戶投訴的調(diào)查。將投訴的'原因、責(zé)任,確定處理決定告知客戶。

　　3、上門維修或退回處理。

　　4、客戶投訴的改善。

　　5、客戶服務(wù)跟蹤、記錄。

　　三、客戶投訴案件處理期限

　　1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內(nèi)給客戶以回復(fù)。

　　2、根據(jù)具體情況確定處理期限。

　　四、客戶投訴責(zé)任人員處分及獎金罰扣

　　1、客戶投訴人責(zé)任人處分

　　客戶部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。

　　2、客戶投訴獎金扣罰

　　責(zé)任歸屬商戶或個人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶,并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份,一份自存,一份會計商戶查核,一份送罰扣部門罰扣獎金。

　　五、處理時效逾期的反應(yīng)

　　客服部于客戶投訴案件過程中,對于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促商管部處理,對于已結(jié)案的案件,應(yīng)查核處理時效,對于處理時效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

　　商鋪管理制度2

　　一、公共位置管理

　　1、未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)在露天廣場、廣場入口、場內(nèi)任何位置(除商鋪以內(nèi),派發(fā)任何宣傳品,贈品)。

　　2、嚴(yán)禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。

　　3、未經(jīng)批準(zhǔn),不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界)。

　　4、未經(jīng)同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動,包括邀請名人蒞臨等。

　　二、商鋪內(nèi)部管理

　　1、商鋪任何宣傳不能有誤導(dǎo)消費(fèi)者、抵毀其他同類商鋪的內(nèi)容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。

　　2、對于商鋪內(nèi)任何圖案文字,管理公司保留否決權(quán),如確實(shí)設(shè)計制作低劣有礙觀瞻,商場商管部有權(quán)更改或折除。

　　3、不準(zhǔn)在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃膠)。

　　4、商鋪內(nèi)的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案,嚴(yán)禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”等文字。

　　5、在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。

　　三、廣告位的'管理

　　1、商戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。

　　2、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告

　　商鋪管理制度3

　　一、商戶權(quán)利和義務(wù)

　　(一)權(quán)利

　　1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項(xiàng)法定權(quán)利。

　　2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌,以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下,并經(jīng)管理公司確認(rèn),可對其名下鋪位進(jìn)行裝修。

　　3、依法合理使用物業(yè)的公共場所的權(quán)利。

　　4、有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項(xiàng)向管理公司咨詢。

　　5、有權(quán)對管理公司的工作提出建設(shè)性意見和批評。

　　(二)義務(wù)

　　1、必須按照合同約定經(jīng)營范圍進(jìn)行經(jīng)營。為劃分經(jīng)營區(qū)域,管理公司對物業(yè)經(jīng)營區(qū)域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區(qū),二樓為衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區(qū),三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區(qū)。商戶必須嚴(yán)格履行該義務(wù),以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。

　　2、商戶不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪,轉(zhuǎn)讓鋪位必須遵守鋪位轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定。

　　3、按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。

　　4、自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。

　　5、商戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修時,必須遵守商場裝修管理規(guī)定。

　　6、商戶負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有鋪位的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面,如有損壞及時維修。

　　7、商戶須遵守管理公司開歇業(yè)管理規(guī)定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè)。

　　8、本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:

　�、偕米愿淖児苍O(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等。

　�、谒阶哉加没驌p壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設(shè)施。

　�、垡匀魏卫碛删芙^使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費(fèi)。

　�、軐�(nèi)外進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。

　�、萆米該p壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施。

　�、薏话匆�(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。

　�、叽娣乓兹肌⒁妆�、有毒、有放射等危險物品。

　�、噙`章占用公共場地、損壞公用設(shè)施。

　�、嵊绊懯腥萦^瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等。

　�、饫蒙啼佭M(jìn)行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為。

　　(三)違章責(zé)任

　　1、違反本公約義務(wù)條款中各項(xiàng)規(guī)定,管理公司有權(quán)處理,并要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對公共利益造成損失的,管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。

　　2、商戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用,按《租賃合同》的約定辦理。

　　二、管理公司權(quán)利和責(zé)任

　　1、一般事項(xiàng)

　　①管理公司享有各項(xiàng)管理權(quán)力,同時履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。

　�、诠芾砉緦⒈灰暈槿繕I(yè)主之代理人,而非個別代理,代表全體業(yè)主的利益開展各服務(wù)與管理。(包括對外宣傳推廣)

　　2、管理公司的權(quán)利及責(zé)任

　�、購娜w商戶的利益出發(fā),管理者有權(quán)對進(jìn)行有效的管理和維護(hù),并為此負(fù)責(zé)包括以下但不限于各項(xiàng):

　　a、檢查、視察權(quán),必要時包括所有租賃范圍的內(nèi)部。

　　b、每一個商戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定,進(jìn)行本鋪位的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

　　c、制定商戶守則及其人必要的規(guī)章制度,共同遵守。

　　d、處理各項(xiàng)投訴協(xié)調(diào)各商戶的糾紛。

　　e、按規(guī)定收取各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用和代收水、電費(fèi)及公共設(shè)施使用費(fèi)。

　　f、負(fù)責(zé)保安工作,維護(hù)正常秩序。

　　g、消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的`違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害,并向負(fù)責(zé)人征收因此發(fā)生的費(fèi)用。

　　h、其他需管理公司處理的事項(xiàng)。

　�、诠芾砉驳胤郊肮苍O(shè)施。

　　a、保養(yǎng)維護(hù)化共地方和公共設(shè)施。

　　b、保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。

　　c、確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動作及設(shè)備的良好性能。

　　d、做好環(huán)境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。

　　e、統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。

　　3、管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷,無須對商戶及使用者負(fù)責(zé)。

　　a、因各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測試、用電安全檢查等原因。

　　b、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失。

　　c、加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電。

　　d、管理公司無法控制的,使其無法履行管理和維護(hù)職責(zé)的其他原因。

　　商鋪管理制度4

　　一、業(yè)主在市場購買的商鋪，可以自用、自行出租或委托xx大市場物業(yè)管理有限公司（以下簡稱物業(yè)公司）出租。

　　二、業(yè)主如果委托物業(yè)公司出租在市場購買的商鋪，需出示房產(chǎn)證或其它手續(xù)（如購房發(fā)票、買賣合同等），手續(xù)齊全方可辦理有關(guān)委托租賃合同。

　　三、業(yè)主如果自行出租在市場購買的'商鋪，必須先到物業(yè)公司市場管理部辦理登記、備案等手續(xù)。

　　四、業(yè)主如果中途違約，造成使用人經(jīng)濟(jì)損失由業(yè)主負(fù)責(zé)賠償，與物業(yè)公司無關(guān)；如使用人中途違約，造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失，則由物業(yè)公司扣除使用人保證金，以補(bǔ)償業(yè)主損失。

　　五、商鋪使用人必須認(rèn)真履行租賃合同，不能利用商鋪進(jìn)行非法活動。未經(jīng)物業(yè)公司同意，不得將商鋪轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借或者換房，否則，物業(yè)公司有權(quán)收回商鋪的經(jīng)營權(quán)。

　　六、人在租賃期滿時，須經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收合格后，方可辦理有關(guān)退房手續(xù)。

　　七、租賃物業(yè)公司自有商鋪經(jīng)營須遵守租賃合同條款。

　　商鋪管理制度5

　　為了保證xx太陽城的環(huán)境、安全的可靠性和商鋪整體觀瞻的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，為創(chuàng)建全國優(yōu)秀示范小區(qū)打好基礎(chǔ)，特對商鋪?zhàn)赓U與經(jīng)營做如下規(guī)定，敬請各位業(yè)主遵守：

　　一、商鋪的租賃管理

　　商鋪業(yè)主不論自行經(jīng)營或轉(zhuǎn)租給他人經(jīng)營，雙方必須一同將經(jīng)營內(nèi)容、租賃合同復(fù)印件以及承租人的相關(guān)資料交到物業(yè)管理中心備案。同時承租人須根據(jù)其經(jīng)營管理內(nèi)容，將營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、消防合格證等相關(guān)上墻證照復(fù)印件交物業(yè)管理中心備案。

　　二、商鋪的使用功能

　　本小區(qū)的各商鋪在設(shè)計上考慮到餐飲的油煙、娛樂的噪音、購副食品日用百貨的方便，在區(qū)位區(qū)域上有規(guī)劃，原則上有實(shí)用功能必須符合商鋪本身的設(shè)計使用功能。即設(shè)計的百貨副食品商鋪禁止開設(shè)餐飲和娛樂，但餐飲商鋪可用于開設(shè)百貨副食品店。

　　三、商鋪的'環(huán)境管理

　　小區(qū)商鋪餐飲經(jīng)營必須取得國家相關(guān)部門的審批并取得經(jīng)營許可證。商鋪經(jīng)營產(chǎn)生廢氣、廢油、噪音等，必須有消除措施并在裝修前將處理方案報物業(yè)管理中心審核、批準(zhǔn)。如無可行措施則應(yīng)改營其他項(xiàng)目，不得擅自施工和違規(guī)。如發(fā)現(xiàn)其違規(guī)行為，物業(yè)管理中心將按照本小區(qū)裝修管理方面規(guī)定的要求賠償損失。

　　空調(diào)外機(jī)必須放置于物業(yè)公司統(tǒng)一劃線位置，解決好出水問題。

　　街沿上不得擺放貨物（架）桌椅、招貼、清潔用具等有礙環(huán)境秩序的物品或在商鋪外經(jīng)營、工作，所產(chǎn)生垃圾集中投放到垃圾桶內(nèi)。商鋪玻璃、廣告請各位業(yè)主定期清潔，以與大環(huán)境相統(tǒng)一。如各自清潔有難處，物業(yè)管理中心可提供有償服務(wù)。

　　商鋪廣告燈箱鋼架及走線將由物業(yè)公司統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主施工時按此標(biāo)準(zhǔn)制作，不得違規(guī)。業(yè)主可自行請其他廣告公司制作，亦可請物業(yè)管理中心聘請的廣告公司制作，廣告公司按市場價格收費(fèi)。其目的在于規(guī)范廣告燈箱的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，使小區(qū)外觀更整齊、美觀。

　　四、商鋪的安全管理

　　為保證小區(qū)業(yè)主/住戶的安全，物業(yè)管理中心夜間有保安巡邏，但仍請商鋪經(jīng)營者派人值守，以防不測（夜間值守人員應(yīng)到派出所辦理暫住證，并服物業(yè)管理中心備案）。為保證消防安全，商鋪內(nèi)都設(shè)有消防設(shè)施，業(yè)主或承租方在裝修時應(yīng)對該商鋪的消防方案及人員培訓(xùn)做出具體安排，不得有消防隱患存在，并遵守消防安全的有關(guān)條例。物業(yè)管理中心將不定期的對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和對所有商鋪的經(jīng)營者進(jìn)行消防演習(xí)和消防知識培訓(xùn)。

　　商鋪管理制度6

　　1、上班必須準(zhǔn)時。不準(zhǔn)遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現(xiàn)場直線電話向考勤員報到。不準(zhǔn)無故曠工,如有外出,應(yīng)先向項(xiàng)目主管請假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;

　　2、上班時間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,領(lǐng)花、衣袋中不應(yīng)有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;

　　3、頭發(fā)必須經(jīng)常修剪。男招租人員的發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā),頭發(fā)長度以不超過肩部為適度;長發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;

　　4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的'香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;

　　5、口腔必須保證清新,不應(yīng)有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長指甲;

　　6、姿勢端正。在前臺前就坐時,必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢;起立及行走時,必須動作迅速,不得拖泥帶水;

　　7、在對客服務(wù)時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應(yīng)熱情主動、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅;對不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),應(yīng)適當(dāng)采取靈活有效的營銷策略,把重點(diǎn)放在租戶和投資者上;在介紹項(xiàng)目情況時,應(yīng)有針對性地介紹目前主推產(chǎn)品,突出其特色和優(yōu)勢,增強(qiáng)顧客營商信心,耐心認(rèn)真解答客戶的詢問;

　　8、不準(zhǔn)在接待顧客過程中挑客、搶客;

　　9、不得在招租現(xiàn)場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;

　　10、接聽電話必須有禮貌,言語清晰、音調(diào)適度、優(yōu)雅;不得在工作時間內(nèi)長時間接打私人電話,私人電話通話時間每次不得超過3分鐘,嚴(yán)禁在接待顧客時接聽私人電話;

　　11、招租人員必須認(rèn)真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結(jié)》,必須如實(shí)反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;

　　12、招租現(xiàn)場前、后臺除擺放招租資料外,不準(zhǔn)擺放其他雜物,應(yīng)保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現(xiàn)場;

　　13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發(fā)現(xiàn)不妥,要及時更正。

　　14、招租現(xiàn)場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生;

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