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洗浴員工管理規(guī)章制度（精選11篇）
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的洗浴員工管理規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇1
前廳、收銀臺(tái)
1、禮儀、迎賓
主動(dòng)迎客問(wèn)好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。
2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）
向客人問(wèn)好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。
水區(qū)
1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。
2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23—26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。
3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報(bào)上所需物品的數(shù)量）。
4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無(wú)損壞，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題等）。
5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：
（1）主動(dòng)問(wèn)好，接鑰匙，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；
�。�2）開(kāi)衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問(wèn)好，給客人拿毛巾及睡衣、開(kāi)衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫(xiě)日耗表，寫(xiě)交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患。
浴區(qū)
1、例會(huì)
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。
4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給主管）。
5、查看交接班日記。
6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
�。�1）問(wèn)好
（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋
（3）蒸房提供浴巾，為客人詢(xún)問(wèn)是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生
�。�4）問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。
7、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫(xiě)交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。
二更
1、例會(huì)
2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。
3、按要求迎接客人：
�。�1）主動(dòng)問(wèn)好
�。�2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服
（3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品
（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
4、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫(xiě)交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。
休閑廳
1、例會(huì)
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。
3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的.擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。
4、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。
5、按規(guī)定迎接客人：
�。�1）主動(dòng)問(wèn)好；
（2）引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)；
�。�3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門(mén)所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。
6、下班：
（1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷(xiāo)售情況）寫(xiě)交班日記；
（2）檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉電源。
上述為桑拿部門(mén)基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門(mén)員工嚴(yán)格遵守。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇2
第一條總部員工在新華分公司洗浴時(shí)間為：
每周星期三的非工作時(shí)間（不含午休時(shí)間），即早6時(shí)—9時(shí)，晚18時(shí)—0時(shí)，其中晚21時(shí)—23時(shí)的時(shí)間段內(nèi)，為避免給客人造成影響，總部職員不能搓澡。
每周星期日的早6時(shí)——晚18時(shí)。
第二條每位總部職員每月有兩次搓澡待遇，以加蓋總部印章的搓澡卡結(jié)算。請(qǐng)遵守營(yíng)業(yè)區(qū)規(guī)章，規(guī)范行為舉止，浴后主動(dòng)及時(shí)到前臺(tái)結(jié)賬。
第三條總部人員在分公司洗浴每次不要超過(guò)90分鐘，洗浴后盡快離開(kāi)公司洗浴場(chǎng)所，不要逗留，減少等人、休息時(shí)間，不能在前廳逗留。
第四條總部員工在分公司洗浴時(shí)，保持平和謙虛的心態(tài)，在無(wú)特殊情況時(shí)，盡量自理，不要要求分公司同事提供服務(wù)，尤其是客人較多的'情況。
第五條為維護(hù)新華分公司的正常營(yíng)業(yè)秩序，有檢查任務(wù)職員可進(jìn)入新華分公司二樓以上營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查，其他職員在新華分公司洗浴后不要進(jìn)入二樓以上的營(yíng)業(yè)區(qū)，不能隨意進(jìn)入武昌、萬(wàn)松園分公司營(yíng)業(yè)區(qū)洗浴。
第六條總部職員與新分公司員工同等待遇就餐，1元/餐，每月20日集體充值。職員用餐時(shí)間為：中餐：12：00—13：00，晚餐18：00—19：00，用餐期間需遵守規(guī)范，不浪費(fèi)、不喧嘩，不大聲說(shuō)笑、不接受特殊待遇。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇3
1、上班時(shí)間應(yīng)提前5分鐘，5分鐘前必須著裝上崗，不按規(guī)定者扣5分。
2、無(wú)故遲到、早退10分鐘扣1分，3小時(shí)按事假一天計(jì)算。
3、隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動(dòng)作（倚墻、不按規(guī)定站立、在有客人的情況下自顧交談、不顧及賓客的需求）扣2分。
4、工作崗位不按規(guī)定佩帶工牌（工牌佩戴于左胸部）、儀容、儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)要求扣1分
5、在任何營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與客人相遇都要問(wèn)好，否則扣除2分。
6、不按規(guī)范化服務(wù)，不用禮貌用語(yǔ)扣2分。
7、不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗扣2分。
8、不經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自串班扣2分。
9、工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)質(zhì)量扣4分。
10、本部門(mén)員工不準(zhǔn)用公司備品、否則扣10分。
11、接打電話(huà)不用禮貌用語(yǔ)扣2分、禁止在接打電話(huà)時(shí)使用免提。
12、物品擺放不整齊（注：各部門(mén)物品按規(guī)定擺放、物別注意男女浴室及更衣室、梳洗臺(tái)）扣1分
13、拒絕浴客合理要求扣6分，在遇到自已不明白或?qū)υ】吞岢龅膯?wèn)題模棱兩可，要告知賓客請(qǐng)稍等，及時(shí)向值班經(jīng)理咨詢(xún)?cè)僮龌卮稹?/p>
14、非規(guī)定時(shí)間洗浴扣10分。
15、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，檢查扣1分，在營(yíng)業(yè)時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞扣10分。
16、拾到浴客物品時(shí)，不能及時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)，扣除10分，員工撿到物品后，公司將依據(jù)物品的貴重情況給予相應(yīng)額度的.獎(jiǎng)勵(lì)，并在本酒店全員工通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。
17、私自拿走浴客物品，經(jīng)查出扣20分或開(kāi)除。
18、在任何情況下被浴客投訴，扣10分~30分。
19、開(kāi)會(huì)沒(méi)有請(qǐng)假或不到者扣2~4分，電話(huà)請(qǐng)假或他人捎假無(wú)效，按曠工處理。
20、員工上班期間讀書(shū)、看報(bào)、吃東西不按規(guī)定地點(diǎn)抽煙扣4分。
21、經(jīng)酒店大堂衣冠不整的扣2分。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇4
第一部分：
浴場(chǎng)管理規(guī)章制度選編
1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品符合GB9665-1996《公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。
2.建立健康管理制度和健康管理組織，配備專(zhuān)職或兼職健康管理人員，建立健全健康檔案。
3.從業(yè)人員持有效的《健康證》和《衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證》上崗，并按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和再培訓(xùn)。
4.協(xié)助、支持并接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和監(jiān)測(cè)。
5.在空可調(diào)處設(shè)置布局合理的通風(fēng)排氣設(shè)施，新風(fēng)進(jìn)風(fēng)口位于室外，遠(yuǎn)離污染源�？湛烧{(diào)裝置的過(guò)濾材料定期清洗或更換。
6.有專(zhuān)門(mén)的拖鞋洗滌間和專(zhuān)門(mén)的餐具洗滌間，洗滌設(shè)施明碼標(biāo)價(jià)。杯子、毛巾、衣服、拖鞋等。每位客人使用后必須嚴(yán)格按程序洗滌，一人一份。提供一次性紙褲。
7.保持廁所清潔衛(wèi)生，如廁者使用一次性墊紙。
8.布草間有專(zhuān)門(mén)的帶門(mén)布草柜，布草分類(lèi)存放。臟布草有回收間或回收柜，不得隨意堆放。嚴(yán)禁與干凈的布草等物品混放。
9.毛巾用于更衣室、浴室和按摩室，放在帶門(mén)的亞麻櫥柜中。不得將亞麻布暴露存放。
10.洗澡水水質(zhì)符合游泳池水質(zhì)衛(wèi)生要求，有檢驗(yàn)記錄。配備專(zhuān)職和兼職凈水消毒人員。
11.患有性病和各種傳染性皮膚病的顧客禁止入內(nèi)，并明碼標(biāo)價(jià)。
12.使用的化妝品和消毒產(chǎn)品符合相關(guān)衛(wèi)生要求。
13.衛(wèi)生管理包括個(gè)人衛(wèi)生管理、物品和設(shè)備衛(wèi)生管理，有兩個(gè)方面。
14.每個(gè)人都有責(zé)任保持其工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
(1)gfd與員工個(gè)人衛(wèi)生。
(2)掌握必要的健康知識(shí)。
(3)身心健康，必須持"健康證"上崗。
15.洗浴衛(wèi)生的管理標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《洗浴食品衛(wèi)生管理規(guī)定》。
16.物品和設(shè)備衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：保持物品和設(shè)備表面平整、光亮、無(wú)異味、無(wú)破損、無(wú)劃痕、整齊有序。
17.衛(wèi)生檢查按照常規(guī)檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、秘密檢查和暗訪(fǎng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。檢查出問(wèn)題，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行問(wèn)責(zé)和處罰。
要求物品、設(shè)施、設(shè)備表面光滑、光亮、無(wú)異味、無(wú)破損、無(wú)污跡，擺放整齊有序；否則，將根據(jù)情節(jié)輕重和造成的.影響進(jìn)行處罰。
(1)對(duì)于絨毛、浮灰、水漬、紙屑等小衛(wèi)生問(wèn)題。，每處罰款0.1-0.5元。
(2)灰塵、污漬、油漬、大雜物、毛發(fā)、皺紋等衛(wèi)生問(wèn)題，每處處罰0.5-2元。
(3)對(duì)于臟污、異物、裂縫、破損、擺放不整齊、錯(cuò)位、物品脫落或缺失、異味等環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。，每處罰款2-5元。
(4)拖鞋客人即使用了84消毒液也要消毒。
第二部分：
洗浴場(chǎng)所管理法規(guī)選編。
一、每次必須保證規(guī)定的洗澡時(shí)間，未經(jīng)批準(zhǔn)不得更改洗澡時(shí)間。
二、要保證澡堂的供氣和供暖，水溫保持在37℃-40℃之間，不要過(guò)熱或過(guò)冷。更衣室的溫度合適。
三、做好衛(wèi)生間和門(mén)前的衛(wèi)生，整理清潔工作，做到地面干凈無(wú)積水，水中無(wú)堵塞。門(mén)窗整潔有序，墻壁無(wú)蛛網(wǎng)灰塵。
四、承包單位應(yīng)堅(jiān)持維修供熱管道和水箱，室內(nèi)水暖管道、閥門(mén)、灑水裝置的維修完好率達(dá)到95%以上。
五、室內(nèi)設(shè)備、公共財(cái)產(chǎn)無(wú)丟失、無(wú)損壞，保證室內(nèi)照明設(shè)備完好，損壞及時(shí)維修和更換。
六、微笑著做好熱情服務(wù)，虛心聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的批評(píng)和建議，主動(dòng)征求意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，不與師生爭(zhēng)吵、打架。
七、鍋爐房平時(shí)必須加強(qiáng)管理，定期維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備，保持設(shè)備正常運(yùn)行，不得有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，水質(zhì)保證定期合格。
八、鍋爐房離火必須有人看守，不得擅離崗位，必須對(duì)鍋爐房和鍋爐安全負(fù)責(zé)。
九、鍋爐房和煤渣場(chǎng)地必須保持整潔，按規(guī)定存放和提取，工具和材料不丟失。
十、司爐必須持證上崗，按操作規(guī)程進(jìn)行操作，違反操作規(guī)程造成損失的，根據(jù)情節(jié)輕重追究刑事和法律責(zé)任。
十一、浴室每次開(kāi)放前，必須徹底清潔浴室，達(dá)到浴缸的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
第三部分：
浴室管理規(guī)章制度的選擇為了加強(qiáng)對(duì)浴室工作的管理，更好地為員工服務(wù)，特制定以下管理制度：
(1)管理制度
1.浴室管理人員必須堅(jiān)守崗位，每周按時(shí)開(kāi)放浴室。洗澡時(shí)，要保證水量充足，水溫正常。
2.經(jīng)常檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向主管部門(mén)匯報(bào)。
3.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保游泳者的安全。
(2)洗浴人員制度
1.洗浴者必須服從浴室管理人員的管理。公司定于每周開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)時(shí)間為。
2.進(jìn)入衛(wèi)生間不要大聲喧嘩，打罵，打架，損壞公物。如有發(fā)現(xiàn)，追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。倡導(dǎo)文明洗澡。
3.為了保證每個(gè)員工都能洗澡，洗得好，每個(gè)員工的洗澡時(shí)間不能超過(guò)15分鐘。
4.員工洗澡后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉水龍頭，以節(jié)約用水。
5.注意衛(wèi)生間衛(wèi)生，不要在衛(wèi)生間亂丟水果、果皮等雜物。
6.禁止洗浴者在浴室內(nèi)洗衣服、床單、床單、鞋子，發(fā)現(xiàn)一人。20元罰款。
7.沐浴者要愛(ài)護(hù)浴室設(shè)施，損壞的要照價(jià)賠償。
(3)浴室安全管理
1.浴室管理人員要隨時(shí)檢查水管、通風(fēng)、淋浴、冷熱水閥門(mén)等供水設(shè)施是否完好，人洗澡時(shí)電源是否切斷。有問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)解決，避免發(fā)生危險(xiǎn)事故。
2.浴室管理人員應(yīng)每天檢查浴室線(xiàn)路和照明燈具的使用情況，發(fā)現(xiàn)熄燈、電線(xiàn)外露、供電設(shè)施損壞等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并維修。安全隱患消除前不要打開(kāi)衛(wèi)生間，堅(jiān)決杜絕漏電和人身傷害事故。以上制度希望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行，互相監(jiān)督，真正成為一個(gè)有素質(zhì)有道德的公司員工。
(4)澡堂管理系統(tǒng)
為了加強(qiáng)浴室工作的管理，更好地為師生服務(wù)，特制定如下管理制度：xx管理人員制度
1.衛(wèi)生間管理人員必須堅(jiān)守崗位，每天按時(shí)開(kāi)放衛(wèi)生間。洗澡時(shí)，要保證水量充足，水溫正常。
2.做好衛(wèi)生間內(nèi)外的衛(wèi)生工作。每天打掃房間，做到地板干凈無(wú)雜物。柜子和凳子擺放整齊。室外清潔一定要經(jīng)常做，下水道要及時(shí)清理。
3.定期檢查設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。
4.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保游泳者的安全。
(5)洗浴人員制度
1.洗浴者一定要服從浴室管理人員的管理，自覺(jué)購(gòu)票。
2.進(jìn)入衛(wèi)生間不要大聲喧嘩、打罵或打架；不要損壞公共財(cái)產(chǎn)。如發(fā)現(xiàn)，追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。倡導(dǎo)文明洗澡。
3.注意衛(wèi)生間衛(wèi)生，不要在衛(wèi)生間亂扔水果、果皮等雜物。
4.入浴者一定要保管好自己的衣服和物品，出浴前檢查好自己的物品，不要隨便拿別人的物品(丟了東西不負(fù)責(zé))。
第四章：
一、洗浴管理規(guī)章制度選擇為加強(qiáng)太陽(yáng)能洗浴管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)洗浴設(shè)備，為公司全體員工創(chuàng)造良好的洗浴環(huán)境，特制定本管理辦法。
首先，浴室開(kāi)放時(shí)間
女浴室：下午3：00-5：30
男浴室：下午3：00-5：30
二、辦卡手續(xù)
1.凡在xx公司總部工作的員工(含社區(qū)、醫(yī)院?jiǎn)T工)，憑單位出具的證明，經(jīng)人力資源部核實(shí)后，到總務(wù)部洗浴管理室交納X元磁卡抵押金辦理磁卡，根據(jù)不同工作充值洗浴時(shí)間。
2.如果洗浴磁卡丟失或人為損壞，原磁卡充值時(shí)的洗浴時(shí)間將全部作廢。員工由本單位出具證明，到洗浴管理處繳納磁卡工本費(fèi)X元進(jìn)行更換。
三、磁卡的存儲(chǔ)和使用
1.請(qǐng)將此卡存放在干燥、無(wú)磁性的地方。當(dāng)它損壞或無(wú)法使用時(shí)，您可以去管理室重新支付20元并補(bǔ)辦一張新卡。
2.衛(wèi)生間讀卡器是弱電電源。插入磁卡后，請(qǐng)不要隨意傾斜，以防發(fā)生意外。
3.如遇洗浴設(shè)備故障，可聯(lián)系浴室經(jīng)理處理。
四、充值類(lèi)別
1.一線(xiàn)員工：包括在職員工和集體員工。
2.大類(lèi)員工：包括在職員工、大類(lèi)集體員工、大類(lèi)政府部門(mén)和單位辦公室員工。
五、充電洗澡時(shí)間
1.機(jī)修車(chē)間支柱車(chē)間每人每月洗澡xx分鐘。
2.大班生產(chǎn)人員、單位機(jī)關(guān)人員、政府部門(mén)人員每人每月洗澡xx分鐘。
3.充值洗澡時(shí)間可以根據(jù)季節(jié)調(diào)整。
4.各單位每月對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)人力資源部審核后，由各單位上報(bào)管理處。每月參加18天及以上的員工享受全月洗澡時(shí)間，參加不滿(mǎn)18天的減半充值。
5.洗浴卡實(shí)行實(shí)名制登記，僅限本公司在職員工使用，禁止轉(zhuǎn)借他人使用。如發(fā)現(xiàn)借卡洗浴者，對(duì)責(zé)任人罰款X元，并與單位掛鉤，對(duì)單位負(fù)責(zé)人罰款X元一次。
六、不及物動(dòng)詞充值方式和充值時(shí)間
1.在給月浴卡充值之前，會(huì)將浴卡中剩余的所有洗浴時(shí)間清零，然后再充值。
2.公司員工洗澡卡充值時(shí)間為每月X日至X日。
3.充值管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行充值制度，不得私自充值。如果他們發(fā)現(xiàn)罰款X元，就會(huì)被調(diào)離工作崗位。
4.各單位上報(bào)的員工人數(shù)要準(zhǔn)確。員工不能正常上班，或長(zhǎng)傷、病假、事假、停薪留職或辭職，應(yīng)及時(shí)向洗浴管理處報(bào)告。否則造成的損失由單位負(fù)責(zé)，單位罰款X元，單位負(fù)責(zé)人罰款X元。
5.總務(wù)科應(yīng)將每月充值金額及違反洗浴管理措施的人員及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理部，運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)文件規(guī)定對(duì)單位及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核。
七、IC卡使用說(shuō)明
1.首先將IC卡放入節(jié)水控制器的卡槽中，IC卡中數(shù)字顯示剩余洗澡時(shí)間。
2.在控制器的紅外感應(yīng)區(qū)前用手搖一搖�？刂破鞯碾姶砰y打開(kāi)，水流出。同時(shí)控制器開(kāi)始計(jì)數(shù)，卡片中的剩余洗澡時(shí)間動(dòng)態(tài)顯示。
3.用手在紅外感應(yīng)區(qū)前再搖一下，電磁閥關(guān)閉，斷水。同時(shí)，控制器在IC卡中顯示剩余的洗澡時(shí)間。
4.在控制器的紅外感應(yīng)區(qū)前反復(fù)握手，可以再次開(kāi)關(guān)電磁閥。用完后，取出IC卡。
八、浴室衛(wèi)生管理規(guī)定
1.浴室管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)并嚴(yán)格執(zhí)行浴室管理規(guī)定。禁止在衛(wèi)生間洗滌衣物、鞋子等物品。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)人，管理人員罰款X元。
2.更衣室及工作室設(shè)施應(yīng)保持整潔，否則對(duì)浴室管理人員罰款X元。
3.更衣室和衛(wèi)生間的地面和墻面應(yīng)每天清掃一次，保持整潔。不允許有灰塵或鐵銹。否則，澡堂經(jīng)理將被罰款X元。
4.衛(wèi)生間的更衣室、值班室、衛(wèi)生間走廊、地面每天打掃一次，否則對(duì)管理人員罰款X元。
5.衛(wèi)生間內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰和亂扔垃圾，否則對(duì)責(zé)任人罰款X元。
6、衛(wèi)生間門(mén)窗、玻璃每周清洗一次，做到窗明幾凈，否則管理人員將被罰款X元。
7.浴室更衣室、值班室、走廊等房間應(yīng)每十天打掃一次，保持無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。否則，管理人員每次罰款10元。
8.小心維護(hù)和保養(yǎng)自動(dòng)洗澡設(shè)備。如人為損壞，對(duì)責(zé)任人罰款xx元。
九、洗浴人員管理規(guī)定
1.澡堂的儲(chǔ)物柜是公共設(shè)施。除非按規(guī)定分配，嚴(yán)禁私自上鎖，違者罰款X元，并拆除鎖。
2.洗澡者要合理安排洗澡時(shí)間，分批洗澡。洗澡遇到問(wèn)題，要及時(shí)聯(lián)系管理人員。
3.浴者應(yīng)妥善保管浴卡，不得與手機(jī)、高溫、磁性物品存放在一起。
4.衛(wèi)生間內(nèi)禁止停放自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)，不準(zhǔn)堆放各種雜物。違者罰款X元。
5.要求游泳者持游泳磁卡入場(chǎng)。嚴(yán)禁在衛(wèi)生間洗衣服。發(fā)現(xiàn)一人罰款X元，單位負(fù)責(zé)人X元。無(wú)洗浴磁卡進(jìn)入浴室的，每人罰款X元。
6.沐浴者應(yīng)服從浴室工作人員的管理，嚴(yán)格遵守一切浴室管理規(guī)定，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾、擰干濕毛巾等。在更衣室里；不要在臉盆里洗衣服，也不要在室內(nèi)大聲喧嘩。違者罰款xx元。無(wú)理取鬧，打罵工作人員的，按治安管理?xiàng)l例處理。
7.個(gè)人貴重物品要妥善保管，丟失風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。
8.愛(ài)護(hù)浴室內(nèi)的公共設(shè)施，確保公共設(shè)施完好。損壞公共設(shè)施的，照價(jià)賠償，并處X元以上罰款。
十、對(duì)工作人員的要求
1.建立專(zhuān)門(mén)的交接班記錄，注明兩班交接班時(shí)間和室內(nèi)設(shè)施的完整情況。
2、值班人員要加強(qiáng)責(zé)任心，不得無(wú)故脫崗，嚴(yán)禁打崗、串崗。
3.管理者要注意禮貌用語(yǔ)，耐心回答員工遇到的問(wèn)題。
十一、維護(hù)和安全管理
1、認(rèn)真貫徹黨的“安全第一，預(yù)防為主”的方針，搞好安全服務(wù)。
2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度，落實(shí)安全責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕各類(lèi)事故。
3.加強(qiáng)洗浴設(shè)備的定期維修和保養(yǎng)，及時(shí)處理各種故障和問(wèn)題，避免出現(xiàn)小問(wèn)題和大問(wèn)題。遇到處理不了的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，不影響員工正常洗澡。
十二、本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇5
一、客遺留物品處理的管理制度
1、溫泉部員工發(fā)現(xiàn)客人遺留物品后，立即尋找失主；
2、如不能立即歸還失主，將客人遺留物品上交班組主管，并填寫(xiě)《客人遺留物品登記表》；
3、當(dāng)班主管或其他管理人員在收到或發(fā)現(xiàn)客人遺留物品以后，立即尋找失主，盡快歸還失主。
4、各級(jí)管理人員在歸還客人遺留物品時(shí)，禮貌地確認(rèn)客人的身份，查驗(yàn)客人的有效證件；
5、填寫(xiě)《客人遺留物品登記表》，注明客人聯(lián)系電話(huà)、地址，并請(qǐng)客人簽字。
6、如不能立即歸還客人遺留物品，則必須于24小時(shí)內(nèi)將客人遺留物品上交行政部；
7、上交人在行政部《客人遺留物品登記表》上做好登記。
8、任何人如有私藏客遺留物品現(xiàn)象，將給予開(kāi)除處理，并將根據(jù)情節(jié)追究其相關(guān)法律責(zé)任。
二、處理客人投訴的管理制度
1、服務(wù)員在接到客人投訴后，如不能圓滿(mǎn)的處理，立即上報(bào)上級(jí)主管；
2、接到客人投訴后，各級(jí)管理人員必須于3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；
3、在最短的時(shí)間內(nèi)弄清楚客人投訴的原委，如調(diào)查事情原委所需的時(shí)間較長(zhǎng)，首先處理客人的不滿(mǎn)，不能讓客人等候。
4、處理客人投訴時(shí)，如果客人情緒比較激動(dòng)，首先設(shè)法安撫客人的情緒；
5、要善于傾聽(tīng)客人的訴說(shuō)，讓客人把自己的不滿(mǎn)和意見(jiàn)傾訴出來(lái)，穩(wěn)定客人的情緒；
6、注意選擇處理客人投訴的場(chǎng)合，盡量避免影響到其他的客人；不要急于解釋、解脫自己，而要主動(dòng)承擔(dān)我們應(yīng)負(fù)的責(zé)任或承認(rèn)工作中的過(guò)錯(cuò)。
7、在處理客人投訴的過(guò)程中，善于發(fā)現(xiàn)客人投訴的主要癥結(jié)所在，以及客人潛在的需求；
8、對(duì)客人投訴的問(wèn)題，做出合理的處理
9、對(duì)于客人對(duì)我們的誤會(huì)，我們要做出積極恰當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)⒁詢(xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人；
10、對(duì)于由于我們工作失誤所造成的客人投訴，除了向客人賠禮道歉外，應(yīng)用升級(jí)服務(wù)來(lái)達(dá)成顧客的滿(mǎn)意，滿(mǎn)足客人提出的或潛在的需求，必要時(shí)給客人一個(gè)驚喜，來(lái)達(dá)成顧客滿(mǎn)意；
11、不管是由于客人對(duì)我們的誤會(huì)還是由于我們工作失誤造成的客人投訴，我們均向客人表示歉意
12、處理客人投訴時(shí)切記：酒店利益不是第一，顧客滿(mǎn)意才是第一。
13、將客人投訴的內(nèi)容填寫(xiě)于《快速客人信息反饋表》上，并由部門(mén)經(jīng)理在第二天早上的部門(mén)早例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)；
14、定期對(duì)客人進(jìn)行回訪(fǎng)，進(jìn)一步消除客人的不滿(mǎn)，讓客人成為我們忠實(shí)的回頭客。
三、關(guān)于溫泉部員工完成用心做事的管理制度
1、員工在崗要不斷巡崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的困難和需求
2、員工在崗要仔細(xì)觀察客人的一舉一動(dòng)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的潛在需求
3、無(wú)論客人遇到任何困難，找到服務(wù)員，服務(wù)員都要及時(shí)給予幫助解決，如自己解決不了要第一時(shí)間上報(bào)，決不能對(duì)客人說(shuō)“no”。
4、工作中發(fā)現(xiàn)客人的潛在需求，及時(shí)給予滿(mǎn)足，做到在客人開(kāi)口之前，給客人驚喜
5、將完成的用心做事，形成書(shū)面上交部門(mén)
6、要求每人每15天上交一件
7、部門(mén)主管或經(jīng)理審核優(yōu)秀的事例，上交行政部
8、行政部組織對(duì)優(yōu)秀的案例進(jìn)行評(píng)比，并將各部門(mén)案例匯總后下發(fā)到各部門(mén)，互相學(xué)習(xí)
四、溫泉部建立客史檔案的管理制度
1、當(dāng)班經(jīng)理要根據(jù)日常與客人的溝通、賓客意見(jiàn)卡、客人投訴等渠道收集客人的信息
2、經(jīng)理將獲得的客人信息進(jìn)行匯總，填寫(xiě)《客史檔案》
3、《客史檔案》中要詳細(xì)記錄客人的姓名、聯(lián)系方式、出生日期、以及消費(fèi)習(xí)慣等信息
4、經(jīng)理對(duì)客人信息實(shí)行共享，隨時(shí)傳遞客人的信息，讓每一位服務(wù)員都能夠掌握客人的各類(lèi)信息
5、每一位服務(wù)員都要熟練掌握《客史檔案》中每一位客人的信息，便于為客人提供個(gè)性化的服務(wù)
6、經(jīng)理要定期對(duì)客人進(jìn)行回訪(fǎng)，向客人征求建議
7、對(duì)于客人提出的建議要及時(shí)解決，不能解決的要及時(shí)上報(bào)
五、各類(lèi)設(shè)備設(shè)施使用的管理制度
1、使用正規(guī)廠(chǎng)家出產(chǎn)的設(shè)施設(shè)備
2、使用前仔細(xì)閱讀該產(chǎn)品的規(guī)范操作方法
3、使用過(guò)程中，如出現(xiàn)異常問(wèn)題（說(shuō)明書(shū)上無(wú)講解），及時(shí)與廠(chǎng)家取得聯(lián)系。盡快解決
4、發(fā)現(xiàn)在使用的過(guò)程中存在問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)糾正
5、根據(jù)設(shè)施設(shè)備的自身材質(zhì)情況，放置適合的區(qū)域和位置
6、設(shè)置保養(yǎng)記錄卡，定期進(jìn)行保養(yǎng)
7、設(shè)置專(zhuān)人對(duì)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行看護(hù)，如有異常及時(shí)上報(bào)
8、對(duì)于定期使用的設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行密封包裝放置
9、每日做好交接，進(jìn)行設(shè)備檢查
10、主管要隨時(shí)抽查保養(yǎng)記錄卡
11、主管要針對(duì)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備看管人員和操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)
12、隨時(shí)隨地檢查，正在使用中的設(shè)施設(shè)備是否存在隱患
13、對(duì)于定期使用的設(shè)施設(shè)備定期檢查保養(yǎng)
六、搓澡員工的日常管理制度
1、遲到、早退10分鐘已內(nèi)給予10元處罰，30分鐘以?xún)?nèi)給予30元處罰，1小時(shí)以?xún)?nèi)50元處罰，2小時(shí)以?xún)?nèi)100元處罰，2小時(shí)以上按曠工處理。
2、待鐘時(shí)或在面客區(qū)域做與工作無(wú)關(guān)的事如擺弄手機(jī)、看報(bào)紙或聚堆聊天等將給予50元處罰。
3、為客人搓澡沒(méi)有得到認(rèn)可或因其他原因引起客人不滿(mǎn)的，為客人結(jié)賬另給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理。
4、公共區(qū)域大聲喧嘩或吵架者，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)每人給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理。
5、搓澡時(shí)無(wú)理由拒客或挑活者給予100元處罰引起客人不滿(mǎn)或投訴的將給予200元處罰或開(kāi)除處理。
6、為客人搓澡時(shí)必須保證規(guī)定時(shí)間否則將給予30元處罰，引起客人不滿(mǎn)或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)將給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理。
7、下單子時(shí)因不仔細(xì)下錯(cuò)手牌或下錯(cuò)活的引起客人不滿(mǎn)或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)給予50元處罰。
8、搓澡時(shí)未與客人講清搓澡項(xiàng)目與價(jià)位誤導(dǎo)客人消費(fèi)者。引起客人不滿(mǎn)或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)給予100元處罰。
9、班后衛(wèi)生打掃不徹底給予30元處罰，湯池刷洗不徹底有綠苔的給予50—100元處罰。
10、未按規(guī)定時(shí)間待鐘的給予30元處罰。
七、按摩員工的日常管理制度
1、遲到、早退10分鐘已內(nèi)給予10元處罰，30分鐘以?xún)?nèi)給予30元處罰，1小時(shí)以?xún)?nèi)50元處罰，2小時(shí)以?xún)?nèi)100元處罰，2小時(shí)以上按曠工處理
2、在待鐘室內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事如擺弄手機(jī)、看電視等將給予30元處罰
3、為客人按摩沒(méi)有得到認(rèn)可，或因其他原因引起客人不滿(mǎn)的，為客人買(mǎi)單另給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理
4、到房間或按摩間干私活收現(xiàn)金者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予開(kāi)除處理
5、公共區(qū)域大聲喧嘩或吵架者，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)每人給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理
6、技工上鐘前必須每人報(bào)鐘否則將給予50元處罰
7、上鐘不甩牌或亂甩牌者給予50元處罰不承認(rèn)亂解釋者給予100元處罰
8、惡意越牌、詐活者，把單子讓給被越一方，另根據(jù)情況給予30—50元處罰
9、做按摩時(shí)無(wú)理由拒客或挑活者給予50元處罰引起客人不滿(mǎn)或投訴的將給予100元處罰或開(kāi)除處理
10、技工或服務(wù)員在向客人介紹活時(shí)，不許直接或間接推薦某一技工否則將給推薦者30—50元處罰
11、技工為客人按摩時(shí)必須按規(guī)定時(shí)間上下鐘否則將給予30元處罰，引起客人不滿(mǎn)或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)將給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理
12、下單子時(shí)因不仔細(xì)下錯(cuò)手牌或下錯(cuò)活的引起客人不滿(mǎn)或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)給予50元處罰
13、按摩時(shí)未與客人講清按摩項(xiàng)目與價(jià)位的。引起客人不滿(mǎn)或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)給予50元處罰
14、技工干活時(shí)有點(diǎn)鐘或選鐘的必須讓排頭知道否則將給予50—100元處罰
15、技工問(wèn)活時(shí)必須是排頭問(wèn)活，然后依次排序否則將給予50—100元處罰
16、同時(shí)上鐘2人以上的，按排頭順序干活否則將給予30—50元處罰
17、不按時(shí)間上鐘次序表走的導(dǎo)致跑客的給予30—50元處罰
18、未按規(guī)定時(shí)間待鐘的給予30元處罰
19、班后衛(wèi)生打掃不徹底給予30元處罰
八、溫泉部員工日常管理獎(jiǎng)罰制度
1、上班時(shí)間應(yīng)提前10分鐘到崗，必須著裝整齊到指定位置參加班前會(huì)，不按規(guī)定者給予10元處罰。
2、無(wú)故遲到、早退10分鐘以?xún)?nèi)給予5元處罰，10分鐘以上給予10元處罰，3小時(shí)以上按曠工計(jì)算。
3、隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動(dòng)作（倚墻、不按規(guī)定站立、在有客人的情況下自顧交談、不顧及賓客的需求）給予10元處罰。
4、工作崗位不按規(guī)定佩帶工牌（工牌佩戴于左胸部）、著裝、儀容、儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的給予10元處罰
5、在任何營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與客人相遇都要問(wèn)好，否則給予5元處罰。
6、不按規(guī)范化服務(wù)，不用禮貌用語(yǔ)給予5元處罰。
7、不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗給予10元處罰。
8、不經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自串班給予30元處罰。
9、工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)質(zhì)量適情節(jié)給予10元——50元處罰。
10、本部門(mén)員工不準(zhǔn)用公司備品及客用物品、否則給予10元處罰。
11、接打電話(huà)不用禮貌用語(yǔ)給予5元處罰、禁止在接打電話(huà)時(shí)使用免提。
12、班后衛(wèi)生打掃不徹底的適情節(jié)給予10元——30元處罰
13、拒絕客人合理要求給予10元處罰，在遇到自已不明白或?qū)吞岢龅膯?wèn)題模棱兩可，要告知賓客請(qǐng)稍等，及時(shí)向值班經(jīng)理咨詢(xún)?cè)僮龌卮稹?/p>
14、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排給予10元處罰，在營(yíng)業(yè)時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞給予50元處罰
15、拾到客遺留物品胃及時(shí)上交的，適情節(jié)給予10元——50元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開(kāi)除處理，并追究相應(yīng)責(zé)任。員工撿到物品后，公司將依據(jù)物品的貴重情況給予相應(yīng)額度的獎(jiǎng)勵(lì)，并在本酒店全員工通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。
16、在任何情況下被浴客投訴，適情節(jié)給予10元——50元處罰。
17、電話(huà)請(qǐng)假或他人捎假無(wú)效，按曠工處理。
18、員工上班期間做與工作無(wú)關(guān)的事情如讀書(shū)、看報(bào)、吃東西、打私人電話(huà)等給予10元處罰。
19、送洗布草以及就餐、上下班經(jīng)過(guò)大堂，衣冠不整者給予10元處罰。
九、關(guān)于周期計(jì)劃的執(zhí)行與檢查制度
1、各區(qū)域主管根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定合理有效的周計(jì)劃、月計(jì)劃及年計(jì)劃。
2、計(jì)劃的制定要針對(duì)日常容易忽視的死角衛(wèi)生、以及不常用的設(shè)施設(shè)備等項(xiàng)目，且時(shí)間要合理。
3、計(jì)劃要根據(jù)季節(jié)等實(shí)際情況的變更，隨時(shí)變化。
4、各區(qū)域員工要根據(jù)主管制定的計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，清理完成要有記錄。
5、各區(qū)域主管要對(duì)每日的'清理情況進(jìn)行檢查，檢查合格后在員工的清理記錄上簽字確認(rèn)。
6、周期計(jì)劃清理不徹底、不達(dá)標(biāo)的根據(jù)情況給予5元——10元處罰。
7、周期計(jì)劃清理但未記錄的給予5元處罰。
8、周期計(jì)劃未清理的給予20元處罰。
9、周期計(jì)劃未清理但卻記錄的弄虛作假給予30元處罰。
10、經(jīng)理要定期對(duì)周期計(jì)劃的執(zhí)行、記錄以及內(nèi)容進(jìn)行檢查，根據(jù)季節(jié)等實(shí)際情況隨時(shí)提出整改意見(jiàn)。
11、主管對(duì)計(jì)劃?rùn)z查不徹底、不仔細(xì)的一次給予10元處罰。
12、主管未檢查的一次給予20元處罰。
十、班后收檔的檢查制度
1、每日班后各區(qū)域員工要對(duì)所管轄區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備以及備品情況進(jìn)行徹底的清理檢查。
2、溫泉部班后實(shí)行三級(jí)檢查制度，層層把關(guān)，確保班后無(wú)問(wèn)題。
3、各區(qū)域員工每日班后完成后要進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
4、各區(qū)域主管每日班后在員工完成自檢后，要對(duì)所管轄區(qū)域班后進(jìn)行徹底檢查，檢查出的問(wèn)題，勒令員工及時(shí)整改，情況嚴(yán)重的客適當(dāng)處罰，主管對(duì)二級(jí)檢查全面負(fù)責(zé)。
5、當(dāng)班經(jīng)理最后對(duì)各區(qū)域班后進(jìn)行，全面徹底檢查，檢查出的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)整改，情況嚴(yán)重的是情節(jié)對(duì)區(qū)域主管進(jìn)行相應(yīng)處罰，當(dāng)班經(jīng)理對(duì)三級(jí)檢查全面負(fù)責(zé)。
6、每日班后會(huì)將對(duì)衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
7、個(gè)人班后的完成情況，將被納入員工評(píng)優(yōu)晉升的考核的重要依據(jù)。
8、同時(shí)班后的檢查情況，也將被納入部門(mén)管理人員的績(jī)效考核的重要依據(jù)。
十一、溫泉成本控制管理制度
1、一次性備品方面
�。�1）對(duì)各類(lèi)清潔工具、香皂、電池等物品，嚴(yán)格執(zhí)行以舊換新的制度。
�。�2）對(duì)一次性小垃圾袋等物品進(jìn)行反復(fù)使用
（3）加強(qiáng)洗漱臺(tái)區(qū)的服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)的同時(shí)減少客人對(duì)一次性剃須刀及
口杯牙膏、牙刷等物品的浪費(fèi)。
（4）對(duì)各類(lèi)清潔用品如酸、潔廁劑、去污粉等物品的使用做好控制，依據(jù)實(shí)際情況使用，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象
2、水電方面：
�。�1）各項(xiàng)設(shè)備的開(kāi)啟關(guān)閉時(shí)間
a各區(qū)域排風(fēng)早9：00開(kāi)啟至晚23：00關(guān)閉（10：30可根據(jù)客情進(jìn)行關(guān)閉）
b公共區(qū)域空調(diào)9：00開(kāi)啟21度以下全部開(kāi)啟21度以上開(kāi)兩組其他
關(guān)閉23：00全部關(guān)閉。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇6
一、遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定,服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。
二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé),按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、收銀員儀表大方,按規(guī)范著裝,妝容淡雅大方。
四、工作崗位不能空崗,不準(zhǔn)串崗。
五、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。
六、準(zhǔn)時(shí)參加每周的員工大會(huì)及部門(mén)例會(huì)。
七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時(shí),及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。
八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚,交接要及時(shí)、準(zhǔn)確;由于交接不清出現(xiàn)問(wèn)題,由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
九、前臺(tái)收銀員
1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者,使用企業(yè)規(guī)定的無(wú)門(mén)票結(jié)算時(shí),必須由當(dāng)事人簽字證明;由經(jīng)理處理并標(biāo)明是否跑單。
2、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。
3、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,并且賓客還未離開(kāi)之前方可。
4、杜絕本公司其他員工到前臺(tái)接打外線(xiàn)電話(huà)。
5、本臺(tái)工作人員不得打私人電話(huà)(由每月電信局電話(huà)明細(xì)單檢查)。
6、收取現(xiàn)金要能過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣,由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。
8、賓客結(jié)帳后,通知前廳顧導(dǎo)員為賓客取鞋,要報(bào)準(zhǔn)鞋號(hào),并且不準(zhǔn)大聲喊號(hào)。
9、手工記錄的貴賓卡,按照卡號(hào)由賓客在帳單本上簽字,并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字,卡用完后及時(shí)收回,并在本上做好記錄。
10、鑰匙牌必須每周一固定盤(pán)點(diǎn)一次,其他不定期盤(pán)點(diǎn)一次。出現(xiàn)問(wèn)題由盤(pán)點(diǎn)時(shí)的`當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
十、除財(cái)務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查,杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員(包括管理人員)進(jìn)入吧臺(tái)。
十一、吧臺(tái)商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。
十二、吧臺(tái)人員不準(zhǔn)帶包進(jìn)入吧臺(tái)工作,不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。
十三、在任何情況下,所有吧臺(tái)人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺(tái),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款100元。
十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時(shí)到吧臺(tái)對(duì)帳,每月一號(hào)準(zhǔn)時(shí)交帳。
十五、賓客到吧臺(tái)接打電話(huà)時(shí),要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。
十六、賓客到吧臺(tái)停留,要保持站立服務(wù)姿勢(shì),主動(dòng)微笑問(wèn)詢(xún),您有什么需要嗎需要我為您做點(diǎn)什么等語(yǔ)句。如賓客在吧臺(tái)消費(fèi),必須熱情服務(wù),積極推銷(xiāo)吧臺(tái)商品及其他項(xiàng)目。
十七、賓客從吧臺(tái)前經(jīng)過(guò),要微笑著目視賓客走過(guò)。
十八、二、三樓吧臺(tái)人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項(xiàng)目、相應(yīng)的價(jià)格、數(shù)量。
十九、二、三樓吧臺(tái)人員輸單時(shí),當(dāng)電腦中查詢(xún)不到輸單的門(mén)票時(shí)應(yīng)立刻向前臺(tái)咨詢(xún)。
二十、輸單時(shí),不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目。
二十一、各部門(mén)服務(wù)員到吧臺(tái)走單,必須積極配合,及時(shí)輸單;服務(wù)員走單取商品,吧臺(tái)人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單,認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨。
二十二、吧臺(tái)人員一定先輸單,再準(zhǔn)確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補(bǔ)單現(xiàn)象。
二十三、吧臺(tái)丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內(nèi)衣等商品,由當(dāng)班吧臺(tái)員以商品銷(xiāo)售價(jià)的2倍賠償。
二十四、按燈光規(guī)則變換燈光,按時(shí)播放電視、音響,要求音樂(lè)似有似無(wú)、舒緩、不能間斷。
二十五、吧臺(tái)人員不得無(wú)故撤單,如要撤單,必須注明原因,并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單,由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
二十六、誰(shuí)簽字(蓋章)就由誰(shuí)輸單、負(fù)責(zé),出現(xiàn)問(wèn)題,由本人負(fù)責(zé)。
二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度,不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況,不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。
二十八、收銀員在吧臺(tái)可穿拖鞋站立服務(wù),出吧臺(tái)必須換上工鞋,否則按相應(yīng)規(guī)定處理。
二十九、賓客分批離開(kāi)結(jié)算程序:
1、結(jié)伴消費(fèi)賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費(fèi),由未走賓客最終結(jié)算,即用便簽的方式注明先走賓客手牌號(hào)、消費(fèi)金額、消費(fèi)總額截止時(shí)間、先走賓客簽字,讓未走賓客簽字認(rèn)可即可。保留便簽至未走賓客消費(fèi)結(jié)算,一并打出消費(fèi)單,讓未走賓客結(jié)算。
2、結(jié)伴消費(fèi)賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費(fèi),由先走賓客消費(fèi)結(jié)算,應(yīng)把未走賓客的手牌號(hào)繼續(xù)保留,以最終結(jié)算再消費(fèi)金額。
3、賓客不洗浴,直接消費(fèi)其它項(xiàng)目,即給賓客開(kāi)外賣(mài)手牌(設(shè)2個(gè)外賣(mài)手牌)
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇7
1、前臺(tái)值班員如發(fā)現(xiàn)進(jìn)店客人有形跡可疑的舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知各班主管和值班經(jīng)理，加以預(yù)防;
2、前臺(tái)現(xiàn)金必須專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人管理，完善主收款制度;
3、每日營(yíng)業(yè)款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，中班營(yíng)業(yè)由前臺(tái)收銀員領(lǐng)班與營(yíng)業(yè)部經(jīng)理核實(shí)無(wú)誤后存入保險(xiǎn)柜內(nèi);
4、存放客人包裹時(shí)，必須與客人當(dāng)面點(diǎn)清包裹內(nèi)的物品數(shù)量，并封存。如客人存放現(xiàn)金，應(yīng)將現(xiàn)金裝入檔案袋內(nèi)封存，在封存處蓋前臺(tái)章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管;顧客也可在密碼柜中存放貴重物品，前臺(tái)人員注意提示顧客。
5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的.客人開(kāi)柜，必須由經(jīng)營(yíng)部值班經(jīng)理(向上級(jí)請(qǐng)示得到批準(zhǔn)后可在辦公室領(lǐng)取備用鑰匙)值班員2人同時(shí)在場(chǎng)方可開(kāi)鎖，否則不可以出示備用鑰匙。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇8
一、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。
三、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。
四、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。
五、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時(shí)，及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。
六、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確；由于交接不清出現(xiàn)問(wèn)題，由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
七、本臺(tái)工作人員不得打私人電話(huà)（由每月電信局電話(huà)明細(xì)單檢查）。
八、收取現(xiàn)金要能過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)�，杜絕收取假幣。
九、除財(cái)務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員（包括管理人員）進(jìn)入吧臺(tái)。
十、吧臺(tái)商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。
十一、在任何情況下，所有吧臺(tái)人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺(tái)
十二、賓客到吧臺(tái)停留，要保持站立服務(wù)姿勢(shì)，主動(dòng)微笑問(wèn)詢(xún)，您有什么需要嗎？需要我為您做點(diǎn)什么？等語(yǔ)句。如賓客在吧臺(tái)消費(fèi)，必須熱情服務(wù)，積極推銷(xiāo)吧臺(tái)商品及其他項(xiàng)目。
十三、賓客從吧臺(tái)前經(jīng)過(guò)，要微笑著目視賓客走過(guò)。
十四、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況，不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇9
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所依法取得衛(wèi)生許可證后方可營(yíng)業(yè)。
2、場(chǎng)所內(nèi)所有從業(yè)人員必須持有效健康合格證明，并經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格后方可上崗工作。
3、衛(wèi)生管理制度健全，區(qū)域分工明確，責(zé)任落實(shí)到人。管理組織每周開(kāi)展衛(wèi)生檢查工作，并做好記錄，建立衛(wèi)生檔案。
4、衛(wèi)生專(zhuān)（兼）職管理員負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性衛(wèi)生檢查和對(duì)本單位從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。
5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所室內(nèi)外環(huán)境整潔、美觀，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾等，墻面、掛圖、壁燈干凈無(wú)塵。
6、對(duì)公共衛(wèi)生區(qū)域每天徹底消毒，有廢棄物盛放容器并加蓋。
7、場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生間機(jī)械通風(fēng)良好，地面必須保持干燥潔凈，便池、馬桶、面盆隨時(shí)清理干凈，臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī)干凈無(wú)塵。
8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)及客房應(yīng)加強(qiáng)自然通風(fēng)，保持機(jī)械通風(fēng)設(shè)備的`正常運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)械通風(fēng)設(shè)備按衛(wèi)生要求每周清洗過(guò)濾設(shè)備并做好記錄，保證室內(nèi)足夠的新風(fēng)量。
9、浴室入口處設(shè)有“禁止性病和傳染性皮膚病患者就浴”的標(biāo)記，并標(biāo)志明顯。
10、浴室的更衣箱應(yīng)做到一客一用一消毒，消毒宜采用84消毒液進(jìn)行擦拭（消毒液的配制比例參照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)）。
11、公共浴室休息廳內(nèi)要安排合理的床位占地面積，防止室內(nèi)人員擁擠。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇10
浴場(chǎng)員工均須有安全意識(shí)，為正常經(jīng)營(yíng)和賓客的'安全盡職盡責(zé)，遇到火警，須采取以下措施：
1、保持鎮(zhèn)定，呼喚同事協(xié)助，撥打火警119，并講明著火地點(diǎn)及火情。
2、火警消除后，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)以被調(diào)查。
3、如有不慎，意外致傷，應(yīng)立即派人送往醫(yī)院。
4、如發(fā)現(xiàn)不安全的設(shè)備，足以引起意外發(fā)生的，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
5、對(duì)易發(fā)生危險(xiǎn)的地方，應(yīng)加設(shè)危險(xiǎn)標(biāo)志或警告客人不要接近。
6、員工不得將包帶進(jìn)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)。帶包出酒店大門(mén)要主動(dòng)打開(kāi)包接受門(mén)衛(wèi)檢查。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇11
1、夜班服務(wù)員每晚2：00留宿客人的手牌號(hào)登記在冊(cè)，以便詢(xún)問(wèn)客人;
2、更衣服務(wù)員在為單獨(dú)的.某位客人開(kāi)鎖時(shí)必須主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“客人幾位”并與登記在冊(cè)的手牌號(hào)核對(duì)，如正確方可開(kāi)鎖，不正確應(yīng)繼續(xù)詢(xún)問(wèn)其隨身衣物特征，如衣物與其說(shuō)說(shuō)相符，方可允許其更換衣物，否則及時(shí)沒(méi)收手牌，并通知值班經(jīng)理;
3、更衣服務(wù)員在更衣值班時(shí)必須保證2人以上，嚴(yán)禁更衣室內(nèi)1人或無(wú)人值班。
4、男更衣服務(wù)員，固定在2個(gè)入口處站位，嚴(yán)禁在更衣后排站位或逗留;
5、男更衣碰鎖：在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好，主動(dòng)幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標(biāo)識(shí)是否對(duì)齊，提醒客人鎖好更衣柜，如發(fā)現(xiàn)有未鎖好的更衣柜應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班找到客人鎖好更衣柜。
6、嚴(yán)禁服務(wù)員私自用客用手牌開(kāi)啟賓客更衣柜。
7、男更衣、二次更衣服務(wù)員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機(jī)、手包等物品，應(yīng)主動(dòng)上交吧臺(tái)，嚴(yán)禁私自保存。
8、垃圾每天必須固定由組長(zhǎng)和一名服務(wù)員傾倒，嚴(yán)禁由2名以上服務(wù)員傾倒。
9、嚴(yán)禁將個(gè)人衣物裝如紙袋、塑料袋內(nèi)帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只允許穿著工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)。
10、嚴(yán)禁顧客帶包上樓休息。
11、各組組應(yīng)做好對(duì)班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。
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