領(lǐng)隊(duì)管理制度
在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的領(lǐng)隊(duì)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
領(lǐng)隊(duì)管理制度1
一、公平公正,以身作則,嚴(yán)格自律,勇挑重?fù)?dān),發(fā)揮模范帶頭作用;
二、監(jiān)督領(lǐng)班做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)技能訓(xùn)練,提高護(hù)衛(wèi)員的綜合素質(zhì);
三、落實(shí)員工宿舍管理制度,抓好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,定期組織檢查、評(píng)比;
四、做好新入職護(hù)衛(wèi)員工作技能和禮儀規(guī)范等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作;
五、協(xié)調(diào)班組之間的工作關(guān)系,增進(jìn)員工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié);
六、對(duì)安全崗當(dāng)值人員的服務(wù)質(zhì)量及記錄填寫情況進(jìn)行檢查,及時(shí)糾正問題;
七、及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài),聽取其合理化建議,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
八、貫徹執(zhí)行管理處的工作指令,協(xié)助護(hù)衛(wèi)主管抓好日常管理工作。
領(lǐng)隊(duì)管理制度2
第一章 總則
領(lǐng)隊(duì)是俱樂部戶外活動(dòng)的執(zhí)行者及組織者，在活動(dòng)中起著至關(guān)重要的作用。為了加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)隊(duì)的管理，進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)隊(duì)的行為，維護(hù)客戶的權(quán)益，特制定領(lǐng)隊(duì)管理制度。本制度對(duì)本俱樂部所有活動(dòng)中的領(lǐng)隊(duì)和協(xié)作人員具有約束力。
第二章 權(quán)利和義務(wù)
第一條、 俱樂部的權(quán)力和義務(wù)
一、俱樂部的權(quán)利
1、有權(quán)利對(duì)領(lǐng)隊(duì)的能力進(jìn)行評(píng)級(jí)和考核；
2、有權(quán)利檢查領(lǐng)隊(duì)的帶隊(duì)情況；
3、有權(quán)利隊(duì)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
二、俱樂部的義務(wù)
1、有義務(wù)為領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高個(gè)人能力；
2、有義務(wù)為領(lǐng)隊(duì)購(gòu)買保險(xiǎn)；
3、有義務(wù)推廣領(lǐng)隊(duì)發(fā)起的活動(dòng)。
第二條、領(lǐng)隊(duì)的權(quán)利和義務(wù)
一、領(lǐng)隊(duì)的權(quán)利
1、有權(quán)利對(duì)公司提出的不合理要求予以拒絕；
2、有權(quán)利根據(jù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，但必須征得俱樂部同意；
3、有權(quán)利接受勞動(dòng)報(bào)酬；
4、領(lǐng)隊(duì)有權(quán)利對(duì)俱樂部提出合理化建議。
二、領(lǐng)隊(duì)的義務(wù)
1、有義務(wù)遵守俱樂部的各種規(guī)章制度和國(guó)家法律法規(guī)；
2、 有義務(wù)不斷的提高自身能力；
3、 有義務(wù)接受俱樂部的評(píng)級(jí)和考核；
4、有義務(wù)接受俱樂部的檢查和獎(jiǎng)懲。
第三章 領(lǐng)隊(duì)評(píng)級(jí)
第一條、領(lǐng)隊(duì)分級(jí)
一、一星級(jí)：必須持有小羊軍團(tuán)領(lǐng)隊(duì)證書的或持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心證書或?qū)в巫C書的，在俱樂部的服務(wù)時(shí)間大于3個(gè)月；
二、二星級(jí)：必須持有小羊軍團(tuán)領(lǐng)隊(duì)證書的或持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶3級(jí)包括3級(jí)以下線路的領(lǐng)隊(duì)，在俱樂部的服務(wù)時(shí)間大于1年；
三、三星級(jí)：必須持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶6級(jí)包括6級(jí)以下線路的領(lǐng)隊(duì)，在俱樂部的服務(wù)時(shí)間大于2年；
四、四星級(jí)：必須持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶6級(jí)包括6級(jí)以下線路的領(lǐng)隊(duì)；在俱樂部的服務(wù)時(shí)間大于3年；
五、五星級(jí)：必須持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶9級(jí)包括9級(jí)以下線路的.領(lǐng)隊(duì)；在俱樂部的服務(wù)時(shí)間大于4年；
第二條、新加入領(lǐng)隊(duì)須有3個(gè)月的試用期。
一、領(lǐng)隊(duì)致少組織2次AA活動(dòng)；
二、領(lǐng)隊(duì)致少參加2次俱樂部所組織的單位活動(dòng)或商業(yè)活動(dòng)；
三、試用期的領(lǐng)隊(duì)作為協(xié)作對(duì)加俱樂部的活動(dòng)的，俱樂部不付任何費(fèi)用；
第三條、表現(xiàn)突出者，經(jīng)過俱樂部審核后，可破格提前進(jìn)級(jí)。
第四章 領(lǐng)隊(duì)守則
第一條、遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，遵守俱樂部的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第二條、認(rèn)同俱樂部的企業(yè)文化，恪守職業(yè)操守，遵守俱樂部的服務(wù)的理念，為人誠(chéng)信、守承諾。
第三條、熟悉了解某某地的風(fēng)土人情、人文地理、自然文化、歷史背景等，努力豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以比較豐富的知識(shí)和閱歷滿足客戶的需要。
第四條、具有良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的戶外能力，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和處置突發(fā)事件的能力。
第五條、努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，掌握多種技藝才能，提高綜合素質(zhì)，能夠充分體現(xiàn)俱樂部積極向上的精神面貌。
第六條、保持高度地安全意識(shí)，任何時(shí)候安全帶隊(duì)放在第一位。
第七條、行為規(guī)范
一、不談?wù)摬焕诿褡鍒F(tuán)結(jié)的話題，不對(duì)外談?wù)摼銟凡康膬?nèi)部情況，注意線路機(jī)密，不泄露活動(dòng)的收支細(xì)目。
二、堅(jiān)持誠(chéng)信原則，必須按約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，不得擅自更改或取消行程內(nèi)容。緊急情況下，領(lǐng)隊(duì)有權(quán)調(diào)整計(jì)劃，變更路線，但必須向客戶說明原委，征得多數(shù)客戶同意簽字，并立即報(bào)告俱樂部。
三、一般情況下禁止領(lǐng)隊(duì)協(xié)作主動(dòng)與異性隊(duì)員混帳。領(lǐng)隊(duì)及協(xié)作不應(yīng)隨便單獨(dú)去隊(duì)員的房間，禁止單獨(dú)去異性隊(duì)員的房間。
四，不得私帶親友隨隊(duì)參加活動(dòng)。
五、帶隊(duì)過程嚴(yán)禁飲酒。
六、不得主動(dòng)向隊(duì)員索取小費(fèi)、裝備、禮品等。
七、尊重隊(duì)員的宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
八、平等對(duì)待全團(tuán)隊(duì)員，要一視同仁，不厚此薄彼。
九、對(duì)隊(duì)員提出的侮辱人格尊嚴(yán)或違反俱樂部規(guī)定的不合理要求，應(yīng)態(tài)度鮮明，予以拒絕。
十、不得為迎合個(gè)別隊(duì)員的低級(jí)趣味而在講解、聊天時(shí)摻雜格調(diào)低下的內(nèi)容。不與隊(duì)員開低級(jí)庸俗和政治性的玩笑。
十一、帶隊(duì)、接送隊(duì)員時(shí)著工作裝，帶領(lǐng)隊(duì)證。著裝整潔、服飾要與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。
十二、舉止禮貌得體，工作前不吃異味食物。
十三、帶隊(duì)過程不鋪張浪費(fèi)、不虛報(bào)費(fèi)用、不瞞報(bào)收入。
十四、不私下帶隊(duì)、不轉(zhuǎn)賣隊(duì)員。
十五、按時(shí)參加俱樂部的例會(huì)。
十六、講話要注意分寸，堅(jiān)持五不講：
1、有傷隊(duì)員自尊心的話不講；
2、有損隊(duì)員人格的話不講；
3、埋怨責(zé)怪隊(duì)員的話不講；
4、蠻橫無(wú)理的話不講；
5、諷刺挖苦的話不講；
十七、與隊(duì)員交往時(shí)要做到四不計(jì)較：
1、隊(duì)員不理睬領(lǐng)隊(duì)、協(xié)作的主動(dòng)招呼不計(jì)較；
2、隊(duì)員性情急躁語(yǔ)言欠妥不計(jì)較；
3、隊(duì)員提出的意見不客觀不計(jì)較；
4、工作繁忙得不到隊(duì)員者體諒不計(jì)較；
第五章 活動(dòng)規(guī)范
第一條、活動(dòng)強(qiáng)制規(guī)范內(nèi)容
一、【難度級(jí)別】?jī)?nèi)容，可按小羊軍團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)劃分難度，如新開線路需認(rèn)真和俱樂部資深領(lǐng)隊(duì)商議后決定。
二、【風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估】?jī)?nèi)容，需對(duì)線路中的各種風(fēng)險(xiǎn)詳細(xì)描述并有對(duì)應(yīng)策略。
三、【盈利活動(dòng)】規(guī)范，一律注名“商業(yè)活動(dòng)”。
四、【裝備】?jī)?nèi)容，對(duì)不同線路要詳細(xì)說明隊(duì)員所需的個(gè)人裝備和公用裝備。
五、【注意事項(xiàng)】?jī)?nèi)容，說明徒步線路的性質(zhì)，對(duì)隊(duì)員的身體要求、年齡要求，對(duì)隊(duì)員的環(huán)保要求，隊(duì)員領(lǐng)隊(duì)之間的權(quán)利和義務(wù)，以及對(duì)隊(duì)員的其他要求。
第二條、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制
一、所有活動(dòng)（含AA活動(dòng)），所有隊(duì)員領(lǐng)隊(duì)必須強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)�；顒�(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)領(lǐng)隊(duì)把活動(dòng)保險(xiǎn)單以郵件形式發(fā)給俱樂部指定的負(fù)責(zé)人。
二、領(lǐng)隊(duì)所發(fā)布活動(dòng)，人數(shù)在15人以上的，必須配備一名協(xié)作人員（需在活動(dòng)帖中注明），并以此類推增加相應(yīng)協(xié)作人員。協(xié)作人員必須是本俱樂部的領(lǐng)隊(duì)，嚴(yán)禁使用其他俱樂部領(lǐng)隊(duì)。
三、出發(fā)前要向隊(duì)員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)說明，活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)告知隊(duì)員并采取合理措施。
四、活動(dòng)中要對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)作出正確預(yù)判，采取民主集中的原則對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出有效防范和規(guī)避。
五、出發(fā)前嚴(yán)格檢查隊(duì)員個(gè)人裝備和物資。對(duì)講機(jī)、GPS、藥品、繩索等涉及安全的公用裝備要準(zhǔn)備齊全。
第六章 監(jiān)督和檢查
第一條、監(jiān)督檢查人員有權(quán)對(duì)領(lǐng)隊(duì)發(fā)起的活動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)過高，有權(quán)阻止領(lǐng)隊(duì)發(fā)布高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)。
第二條、監(jiān)督檢查人員會(huì)不定期對(duì)領(lǐng)隊(duì)所發(fā)布的活動(dòng)參與隊(duì)員進(jìn)行回訪。如遇投訴，領(lǐng)隊(duì)有申訴的權(quán)利和配合調(diào)查的義務(wù)。
第三條、監(jiān)督檢查人員要制定詳細(xì)調(diào)查備忘錄，定期公布調(diào)查情況。
第七章 處罰和獎(jiǎng)勵(lì)
第一條 處罰
一、 有下列行為處于罰款200元并降1級(jí)
1、活動(dòng)貼不規(guī)范的；
2、活動(dòng)結(jié)束后沒有提交保險(xiǎn)單據(jù)的；
3、出發(fā)前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)沒有詳細(xì)說明的；
4、隊(duì)員個(gè)人裝備和公用裝備不齊全的；
5、沒有按要求人數(shù)配備協(xié)作人員的；
6、調(diào)查確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)違反俱樂部制度達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)的。
二、有下列行為的處于罰款500元并降2級(jí)
1、 領(lǐng)隊(duì)或隊(duì)員未購(gòu)買保險(xiǎn)的；
2、 使用非俱樂部領(lǐng)隊(duì)配備協(xié)作人員的；
3、 活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)告知隊(duì)員。但是采取不當(dāng)措施，沒有給隊(duì)員造成人身傷害的；
4、 監(jiān)督執(zhí)行人員馬虎大意或不嚴(yán)格按要求執(zhí)行本規(guī)定的；
5、 調(diào)查確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)違反俱樂部制度達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)的。
三、有下列行為的處于罰款1000元予以開除
1、第二次違反領(lǐng)隊(duì)或隊(duì)員未購(gòu)買保險(xiǎn)規(guī)定的；
2、活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)告知隊(duì)員，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)沒有采取有效措施隊(duì)員造成人身傷害的（采取有效措施并將風(fēng)險(xiǎn)告知隊(duì)員造成傷害的除外）；
3、虛報(bào)費(fèi)用、瞞報(bào)收入的；
4、領(lǐng)隊(duì)私下帶隊(duì)、轉(zhuǎn)賣隊(duì)員的；
5、調(diào)查確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)違反俱樂部制度達(dá)到開除標(biāo)準(zhǔn)的；
第二條、獎(jiǎng)勵(lì)
一 、活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的領(lǐng)隊(duì)公司予以精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；
二 、年終俱樂部會(huì)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的領(lǐng)隊(duì)予以精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第三條、申訴
一、處罰和獎(jiǎng)勵(lì)需認(rèn)真征求當(dāng)事人的意見后由俱樂部負(fù)責(zé)人通過會(huì)議形式做出。
二、領(lǐng)隊(duì)對(duì)處罰有不服的可向公司負(fù)責(zé)人以口頭或書面形式做出，公司將成立申訴調(diào)查小組對(duì)是將進(jìn)行再次調(diào)查。申訴調(diào)查人員必須以事實(shí)為依據(jù)對(duì)調(diào)查事件做出詳細(xì)說明。
三、申訴是被處罰人員的基本權(quán)利，不得對(duì)申訴人采取打擊報(bào)復(fù)。
四、不接受處罰的俱樂部有權(quán)解除合同。
第八章 附則
第一條 本制度公布之日起實(shí)行。
第二條 本制度由俱樂部負(fù)責(zé)人會(huì)議通過，未盡事宜，協(xié)商解決。
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