職業(yè)中介管理制度
在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的職業(yè)中介管理制度，希望對大家有所幫助。
職業(yè)中介管理制度1
（一）、中介店營業(yè)時間及安全防范措施
1、工作時間
a、每周工作日為七天，實行輪值輪休工作制；中介店每周工作日不得少于五天，工作時間不少于每天八小時。
b、每日工作時間為
值班人員 8：00———20：30
非值班員工簽到 8：30———18：30
所有工作人員實行輪值輪休工作制，以保證工作的連續(xù)性。
2、值班
店長直接負責店內值班的安排與監(jiān)督管理工作，員工須遵守值班安排
值班人員的職責：
a、早上8：00前到公司，開門營業(yè)，打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通，并打掃店內衛(wèi)生，8：20以前做完衛(wèi)生清潔及維護工作；
b、夏季晚7：00、春秋季晚6：30、冬季晚6：00負責開啟門前照明燈；
c、晚上離開公司前，關閉照明設施、空調、電腦及打印機、飲水機等的電源，關好門窗，打開衛(wèi)生間門保持通風，并開啟110報警系統(tǒng)，確保以上工作完善后，方可鎖門離開公司；
d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務信息登記及業(yè)務咨詢工作；
e、值班時間盡量不要安排外出業(yè)務，如值班經紀人所負責的客戶要求會談時，應和店長協(xié)調好工作安排后，方可外出。
（二）、休假制度
考慮到行業(yè)的服務特殊性，法定節(jié)假日（除春節(jié)七天外）照常工作，對法定節(jié)假日上班的員工實行補休制度，具體事宜由店主/店長安排。
（三）、vi管理制度
1、制式物品的使用及管理
�。�1）制式物品的種類
a）制式服裝；
b）統(tǒng)一配發(fā)的經紀人文件夾及辦公包；
c）經紀人微章；
d）胸牌；
e）統(tǒng)一規(guī)格的名片；
f）制式表格；
g）制式委托書及相關合同。
�。�2）制式物品使用規(guī)定：
a）所有體系制式物品的采購應以中介店為單位，所有權歸中介店所有，并由中介店按店內實際在職人數(shù)進行分發(fā)并統(tǒng)一管理，新店物品采購標準同上；
b）除制式表格、制式委托書及相關合同外，其他制式物品為經紀人個人使用的物品，使用經紀人應向中介店繳納300元作為物品使用押金，工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經紀人離職時，如物品無遺失，則中介店全額退還押金，如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進行扣除；
工作滿三個月但不滿一年的經紀人離職時，如物品有損壞，中介店將根據物品的實際損壞程度進行折舊，折舊比例為押金總額的30%~50%，如物品遺失則按照遺失物品的實際價值從押金中扣除，物品無損壞或遺失則全額退還押金；
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額；
c）經紀人離職時中介店必須將離職經紀人所用制式物品收回，嚴禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品，如有發(fā)現(xiàn)將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款；
d）中介店應對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作，如有制式物品流失至體系外，一經查實，將對中介店處以1000元/次的罰款；
2、員工著裝及形象要求
（1）、著裝
a）男士
春秋裝：金色制服，白色襯衫，體系領帶，配深色西褲，正裝皮鞋；
夏裝：白色短袖（配有l(wèi)ogo），體系領帶，配深色西褲，正裝皮鞋；
b）女士
春秋裝：金色制服，白色襯衫，深色西褲，正裝皮鞋；
夏裝：白色短袖（配有l(wèi)ogo），深色裙子或褲子，正裝皮鞋；
每位員工都應同時配帶21世紀不動產統(tǒng)一標準的胸牌和logo；
（2）、形象要求
以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝：值班時、店內晨會、晚會、周例會和月商務會、參加區(qū)域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區(qū)域員工的培訓和會議，其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾（戒指除外）；要求外形整潔，制服要經常清潔，保持干凈，皮鞋要保持清潔；男士不許留長發(fā)，不許留光頭，頭發(fā)長度以看著舒服為尺度，頭發(fā)要保持干凈清爽，不許留長指甲，保持指甲清潔；女士要求不許濃妝艷抹，不許留奇異發(fā)型，頭發(fā)要保持清潔干凈，梳理整齊，不許留長指甲，不許在指甲上做彩繪，要保持指甲清潔；發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款；
職業(yè)中介管理制度2
�。ㄒ唬橐�(guī)范房地產中介公司體系vi的正確使用，保證品牌在全國的統(tǒng)一形象，特制定此管理辦法。
本《辦法》所稱之vi，為英文visual identity的縮寫，如無特別指出，系指房地產中介公司體系標志、商標、圖案、物品等的外觀識別。
�。ǘ�、房地產中介公司的vi管理制度采用申報審核制。
（三）、申報范圍：凡涉及房地產中介公司標志、商標及房地產中介公司相關信息的文件、宣傳品、物品等（簡稱物品），包括但不限于以下示例：區(qū)域分部之文件模板、裝修方案、宣傳品、廣告的內容、辦公用品、禮品等；區(qū)域分部內各中介店之文件模版、裝修方案、宣傳品/廣告、辦公用品、禮品等。
（四）、管理責任分工：
1、房地產中介公司武漢區(qū)域分部vi專員審查、監(jiān)督武漢中介店vi情況
2、房地產中介公司武漢區(qū)域各中介店：執(zhí)行vi規(guī)定，保證視覺傳播的一致性
�。ㄎ澹�、房地產中介公司武漢區(qū)域分部在收到關于vi設計，制作的申報后，24小時內給予回復意見
�。�、房地產中介公司武漢區(qū)域分部有權禁止區(qū)域內的中介店正在使用的不符合vi管理規(guī)定的物品（包括文件、宣傳品、辦公用品或其他）的繼續(xù)使用，由此產生的一切損失由中介店自行承擔。
（七）、對不能符合vi規(guī)定的特殊情況，中介店應及時向房地產中介公司武漢區(qū)域分部市場部進行申報，經批準、備案后方可正式投入使用。
�。ò耍�、房地產中介公司武漢區(qū)域分部市場部隨時對發(fā)現(xiàn)中介店違反本辦法及其他vi管理規(guī)定的情況以電子郵件或傳真的形式進行提醒，中介店應在收到該郵件或傳真的24小時內以電子郵件或傳真形式做出答復，并予以及時糾正。
�。ň牛�、房地產中介公司武漢區(qū)域分部有權在本辦法及其他vi管理規(guī)定確定的最低標準之上，對中介店進行更高標準的管理規(guī)定。
�。ㄊ⒎康禺a中介公司武漢區(qū)域分部對中介店的'監(jiān)督與處罰
1、中介店違反本辦法及其他vi管理規(guī)定，房地產中介公司武漢區(qū)域分部有權發(fā)出《整改通知書》，責令其改正。
2、如中介店在收到《整改通知書》后3日內拒不改正的，房地產中介公司武漢區(qū)域分部有權對其處以500元金額的罰款，并可責令其限期改正；該罰款可每7日連續(xù)適用直至該區(qū)域分部改正其錯誤行為為止。罰款所得費用將記入年度經紀人嘉獎基金。
3、中介店在6個月內連續(xù)兩次發(fā)生違反本辦法的行為，經通知后雖予以及時改正的，房地產中介公司武漢區(qū)域分部仍有權就每次違規(guī)行為對其處以1000元金額的罰款。前述6個月期間的計算以《整改通知書》發(fā)出之日為準。
4、如中介店嚴重違反vi管理辦法，致使房地產中介公司體系的聲譽與形象受到嚴重影響，房地產中介公司武漢區(qū)域分部可依區(qū)域特許經營合同的約定單方解除合同，將該區(qū)域分部開除出房地產中介公司體系。
5、各中介店必須保持店容店貌整潔美觀，符合房地產中介公司vi要求。以《中介店vi形象及物品擺放管理細則》為準。區(qū)域分部將不定期對各中介店店容店貌進行檢查，并將檢查結果在網站公布。檢查不合格的中介店將被下達《整改通知書》，3日內改正不規(guī)范行為，逾期不改者將視程度不同處以200元的罰款。
6、為了房地產中介公司在中國各個區(qū)域的廣告宣傳口徑統(tǒng)一，各區(qū)域的中介店嚴禁私自以任何借口、任何形式在任何媒體上刊登任何廣告。有需要刊登者請將設計樣稿發(fā)至武漢區(qū)域市場部進行審核，經過同意簽字方能刊登。如發(fā)現(xiàn)隨意刊登者，房地產中介公司武漢區(qū)域分部有權發(fā)出《處罰通知書》處以500元罰款。
7、經紀人著裝標準：
（1）、女經紀人著裝標準：金色制服（體系統(tǒng)一定制的西裝外套）、白色襯衣、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。男經紀人著裝標準：金色制服（體系統(tǒng)一定制的西裝外套）、白色襯衣、體系內領帶、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。不按規(guī)定著裝，違規(guī)經紀人房地產中介公司武漢區(qū)域分部有權發(fā)出《處罰通知書》并處罰金人民幣50元每次。
（2）、中介店經紀人參加營銷活動如社區(qū)活動、房展會等，經紀人必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一使用帶區(qū)域標志、標識的物品。違規(guī)經紀人房地產中介公司武漢區(qū)域分部有權發(fā)出《處罰通知書》并處罰金人民幣50元每次。
�。�3）、中介店經紀人參加區(qū)域活動如嘉獎大會、培訓等必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一使用帶區(qū)域標志、標識的物品。違規(guī)經紀人房地產中介公司武漢區(qū)域分部有權發(fā)出《整改通知書》并處罰金人民幣50元每次。
8、廣告與促銷：
�。�1）、店需按中介合同的規(guī)定向房地產中介公司體系交納全國廣告基金。
�。�2）、店一旦經過核準予以正式開業(yè)，必須按照武漢區(qū)域分部的安排參加聯(lián)合廣告，除交納全國廣告基金外，中介店必須保持武漢區(qū)域分部確定的最低廣告標準。
（3）、店可自行決定如何做本店的店內廣告，但如是幅面展示必須通知區(qū)域確定vi形象。
�。�4）、店可盡量尋找那些愿意為自己的房屋做廣告付費的客戶。在公司管理者批準的情況下，經紀人也可以為客戶做廣告，但須自己付費。
9、燈箱使用辦法：燈箱開啟時間
夏季：開啟時間為20：30—10：30分
其他時間：開啟時間為20：00—10：00分
違反規(guī)定的中介店武漢區(qū)域分部有權發(fā)出《整改通知書》，責令其改正。6月內連續(xù)兩次發(fā)生違反本辦法的行為，經通知后雖予以及時改正的武漢區(qū)域分部仍有權就每次違規(guī)行為對其處以1000元金額的罰款。前述6個月期間的計算以《違規(guī)行為糾正通知書》發(fā)出之日為準。
備注：《整改通知書》示例：見附件三
《處罰通知書》示例：見附件四
《中介店vi形象及物品擺放管理細則》示例：見附件五
職業(yè)中介管理制度3
第一章 崗位規(guī)范
第一條 嚴格遵守公司《考勤管理制度》，按時上班下班，不得代打考勤，發(fā)現(xiàn)代打考勤者，一次處罰20元。
第二條 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。遇有工作部署應立即行動。
第三條 工作中不扯閑話，不要隨便離開自己的崗位。
第四條 離開座位時要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面整潔和凳子規(guī)范者，每次處罰20元。
第五條 上班時間內不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。
第六條 不得在店內使用與工作無關的網站和軟件，一經發(fā)現(xiàn)，每次處50元，并由店長落實違規(guī)人員，該人員如若再犯，則直接以開除處理。
第七條 公司員工應愛護辦公設施，如故意造成辦公設施及用品的損壞，一律照價賠償。
第八條 網絡端口為公司重要業(yè)務渠道，必須規(guī)范使用、按時刷新，刷新量未達標者，一次處罰20元。
第九條 房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，處罰500元，并以開出處理，如觸犯國家法律法規(guī)者，依法追究法律責任。
第十條 業(yè)務人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應該真實有效，違反本條者，初次處罰100元，并公司通報，如再次違反，則處罰200元，并以開除處理。
第十一條 洽談室內應保持安靜清潔，洽談完畢后，應立即整理，如未及時整理者，一次處罰20元。
第十二條 店面大門旁的玻璃櫥窗為房源墻，店內業(yè)務人員應及時完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。
第十三條 在辦公區(qū)域內應保持安靜，不得大聲喧嘩。
第十四條 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務，記錄在本子上。
第二章 辦公用品和文件的保管
第十三條 辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規(guī)定者，每次處罰10元。
第十四條 重要的記錄、證據等文件必須保存到規(guī)定的期限。處理完的文件，根據公司指定的文件號隨時歸檔。
第三章 形象規(guī)范
第十四條 公司員工在上班時必須穿工作服，著裝要求統(tǒng)一得體、正規(guī)、整 潔、完好、協(xié)調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。
第十五條 冬季工作時間，必須著深色西裝、白色長袖襯衣、黑色皮鞋、打好領帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領帶。違反本條者，每次處罰5元。
第十六條 夏季工作時間，必須著深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打好領帶。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領帶。違反本條者，每次處罰5元。
第十七條 在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。違反本條者，每次處罰5元。 第十八條 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。著西裝時，上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。
第十九條 儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。
第二十條 舉止文雅、禮貌，精神飽滿,注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀;保持微笑，不左顧右盼;坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿;站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。
第四章 語言規(guī)范
第二十一條 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語氣親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。提倡講普通話。公司外的人要根據情況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。
第二十二條 不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術語，以免影響與他人交流效果。
第二十三條 盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。嚴禁說臟話、忌語。
第五章 社交規(guī)范
第二十四條 本公司接待客戶，采取首站責任制，先站起來招呼的或先接到電話的業(yè)務員有該客戶的業(yè)務接待權利，接待時要求微笑、熱情、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步。
第二十五條 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，或引導到要去的部門。
第二十六條 使用電話
一 接電話時，要先說“您好”。 再報公司名稱、自己的姓名，標準規(guī)范為：你好，**地產××為您服務。
二 使用電話應簡潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯(lián)系方式和大致需求，再約見面約談的時間
第六章 安全衛(wèi)生環(huán)境
第二十七條 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。下班后鎖好門店，如發(fā)生未鎖門造成公司財產的丟失，鎖門的員工負有賠償責任。
第二十八條 員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，辦公區(qū)域內禁止吸煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現(xiàn)一次處罰15元。
第二十九條 每天上晚班的員工負責打掃當天店面的清潔，并保持店內清潔整齊，如發(fā)現(xiàn)店內桌子未擦干凈、地面未打掃干凈，處罰20元，由店長追究責任人。
第七章 本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權歸公司董事長。
職業(yè)中介管理制度4
1、每天準時到公司，(最好能提前20分鐘到公司，做到風雨無阻!)
2、找開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤。
3、打開電腦，隨時查閱公司"新間公告"、"員工論壇"等欄目，及時了解公司業(yè)務動態(tài)同規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。
4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤,增加成交量進而增加業(yè)績(及分類廣告).
5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房,日積月累,區(qū)域內的所有戶型你都會了若指掌.
6、每天必須認真按質清洗十五個盤源.清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流,了解真實情況.
7、洗盤過程中,了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房(每周至少一個)。
8、下決定每天找尋一個新客戶(暫時未需要，但半年內會買的客戶)
9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續(xù)費的計算方法。
10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。
11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。
12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發(fā)宣傳單張，爭取客源及盤源。
13、自行輯錄五個樓盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增。
14、跟進以往經自己成交的租盤或賣盤，(租客到期完約否?會否另覓新居?會買房否?)做好自己的"客戶回訪"工作。
15、跟進以往經自己租出的樓盤業(yè)主，會否買多一個單位作投資(收租)
16、有時間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產公司門口拉客，管理制度《中介規(guī)章制度》。
17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭取控盤(簽獨家委托)
18、晚上是聯(lián)絡客戶與業(yè)主最佳時間，堅持在8-9點間跟客戶、業(yè)主溝通。
19、業(yè)務員應多了解本市及國內房地產之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業(yè)主及客戶交談的時更有內容，塑造"專家"形像。
20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結之所在記下，不要重犯。
21、工作總結(看房總結經驗)，準備第二天工作計劃(客與業(yè)主需聯(lián)系)
22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。
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